毕业论文旅行社经营管理存在的问题及对策分析
毕业论文旅行社经营管理存在的问题及对策分析
旅行社经营管理存在的问题及对策分析——以中山市天天旅行社为例摘要随着人们生活水平的提高及我国旅游政策的推进，旅游者的数量正不断的增加，这对旅行社来说是极具发展潜力的。
然而，目前我国的旅游市场竞争激烈，中小旅行社日益增多，而旅行社的经营管理存在着许多问题，导致旅游业的发展受到阻碍。
本文以中山市天天旅行社为例子，分析了旅行社在经营管理中存在的问题，如知名度不高，旅游产品缺乏特色，旅游服务质量不高，导游人员管理不规范等问题，本文针对这些问题提出了加强宣传促销，围绕顾客需求进行产品的开发与创新，全面提高服务质量，规范导游人员管理制度等应对策略，以达到有效改善旅行社经营管理的目的。
关键词：旅行社；经营管理；服务质量THE ANALYSIS OF EXISTING PROBLEMS AND SOLUTIONS OF OPERATING MANAGEMENT IN TRA VEL AGENCIES——AN EXAMPLE-BASED STARS TRA VELAGENCY IN ZHONGSHANABSTRACTWith continues improvement in living standard and boost tourism policies. Number of tourist is booming which offer great potential for the industry. However the domestic market is facing intense competition due to the fact small and medium travel agencies are growing in numbers as well, mismanagement exist within these organizations has form obstacles that threaten further development of the tourism industry.This article use Stars Travel Agency in Zhongshan city as the subject. Problems that exist in the management of this organization will be analyst. Issues like lack of publicity and brand image, also low service quality and mismanagement of tour guides will be address. This article gives some recommendations including improving marketing, innovation, and product development and raising quality of overall customer service in order to achieve better performance for the organizations.Key Words: Travel Agency; Operating Management; Service Quality目录1 绪论 (1)1.1 课题研究的背景与意义 (1)1.2 国内外研究现状 (1)1.3 研究的内容和方法 (2)2 基本理论界定...... ... . (3)2.1 旅行社经营管理的概念 (3)2.2 旅行社经营管理的内容 (3)2.3 旅行社经营管理的特点 (3)3 中山市天天旅行社的背景及经营状况 (4)3.1 企业简介及组织结构 (4)3.2 企业经营管理现状 (5)4 中山市天天旅行社经营管理存在的问题 (7)4.1 宣传手段单一，知名度不高 (7)4.2 旅行社内部管理不规范 (7)4.3 目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色 (7)4.4 旅游服务质量不高，使客源减少 (7)4.5 导游人员任用和管理不规范 (8)5 中山市天天旅行社经营管理问题的对策研究 (9)5.1 利用各种手段宣传促销，提高旅行社的知名度 (9)5.2 完善旅行社经营管理制度 (9)5.3 围绕顾客需求进行产品的开发与创新 (9)5.4 全面提高旅行社的服务质量 (10)5.5 规范导游人员的管理制度 (10)6 结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)附录 (16)1绪论1.1 课题研究的背景与意义当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不断完善和推进，旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，社会大众对旅游的需求正在不断地增加，我国的旅游业正在迅速稳定地发展，前景良好，发展空间巨大。
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策1. 引言旅行社是提供旅游服务的机构，是满足人们旅游需求的重要组成部分。
然而，在我国旅行社经营管理中存在着一些问题，给旅游市场的发展带来了一定影响。
本文将从多个角度探讨我国旅行社经营管理存在的问题，并提出一些可行的对策。
2. 缺乏专业素质的旅行社从业人员旅行社的从业人员是旅行产品的推销者和服务提供者，其专业素质直接决定了旅行社的服务质量。
然而，目前我国旅行社从业人员普遍存在着专业素质不高的问题。
一些从业者缺乏旅游业务知识和基本的服务技能，导致无法给予游客准确和专业的建议。
另一些旅行社招聘员工时注重销售能力而忽视专业知识，导致旅行社整体素质下降。
应对策略：- 加强旅游从业人员的培训，提高其服务水平和专业素质。
- 推行旅游从业人员的资格认证制度，促使从业者提升自身素质和技能。
- 鼓励旅行社设立专业的招聘渠道，吸引具备旅游知识和经验的人才加入。
3. 不合理的旅游产品定价和质量监管不力目前，一些旅行社在定价上存在着不合理的现象。
一些旅行社因为追求低价而压缩服务成本，导致旅游产品质量参差不齐。
另一些旅行社为了获得高额利润，存在着虚高价格的情况，给游客造成经济负担。
应对策略：- 加强对旅行社产品价格和质量的监管，建立完善的评估体系，确保旅游产品定价合理。
- 鼓励旅行社通过提供高品质的旅游产品来提升竞争力和盈利能力，而不是为了追求利润而对产品质量进行牺牲。
4. 旅行社经营模式单一目前，我国旅行社的经营模式主要集中在跟团游上，忽视了自由行、主题旅游等多样化的旅游方式。
这种单一的经营模式无法满足不同游客的需求，也限制了旅行社的发展潜力。
应对策略：- 鼓励旅行社开展多元化的旅游产品，满足不同游客的需求。
- 推动创新旅游模式，如自由行、主题旅游等，从而拓宽旅行社的经营领域。
5. 旅行社宣传和营销手段陈旧目前，一些旅行社在宣传和营销方面仍然采用传统的方式，忽视了互联网和社交媒体等新兴渠道的作用。
传统旅行社面临的问题及对策分析
传统旅行社面临的问题及对策分析传统旅行社面临的问题及对策分析1. 问题的背景传统旅行社在过去一直扮演着旅游行业的重要角色，为旅客提供舒适、便利的旅行体验。
然而，随着科技的迅猛发展，互联网的普及和新型在线旅游平台的崛起，传统旅行社面临着一系列问题，包括传统经营模式的僵化、市场份额的逐渐减少以及对技术的依赖程度不足等。
2. 问题的分析2.1 传统经营模式的僵化传统旅行社通常采用线下实体店面的运营模式，需要支付高昂的租金和员工工资，而这些费用占据了他们利润的大部分。
与此由于传统旅行社的服务流程相对繁琐，需要手动操作的环节多，导致效率不高，无法满足现代旅客对便捷和高效服务的需求。
2.2 市场份额的逐渐减少随着在线旅游平台的兴起，越来越多的旅客开始通过互联网自行预订机票、酒店和旅游线路等服务，直接绕过传统旅行社的渠道。
这些在线平台不仅提供了更加方便快捷的预订方式，还通常提供更具竞争力的价格和更多元化的选择，吸引了大量的消费者。
2.3 对技术的依赖程度不足传统旅行社在科技应用方面相对滞后，没有及时适应新技术的发展和变革。
他们未能充分利用信息化技术来提高工作效率和服务质量，没有构建起完善的在线预订和客户管理系统。
传统旅行社对数据分析和市场调研的重视程度不足，缺乏对旅客需求和行业趋势的全面理解。
3. 对策的建议3.1 转变经营模式传统旅行社可以尝试转变经营模式，将线下实体店面与在线服务相结合。
通过搭建在线平台，提供线上预订、支付和咨询等功能，旅客可以更加便捷地获得旅行信息和服务，同时可以有效降低成本。
传统旅行社可以利用社交媒体等渠道进行推广和宣传，吸引更多的潜在客户。
3.2 提升服务质量为了与在线旅游平台竞争，传统旅行社需要注重提升服务质量。
通过培训员工、优化服务流程和提供个性化定制服务等方式，传统旅行社可以与在线平台相比，提供更专业、更贴心的旅游服务体验，从而获得用户的认可和忠诚度。
3.3 加强技术应用传统旅行社应积极引入最新的科技应用，提高运营效率和服务质量。
旅行社经营管理存在的问题及其对策
旅行社经营管理存在的问题及其对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：旅行社经营管理存在的问题及其对策-旅游管理旅行社经营管理存在的问题及其对策张泰麒随着世界经济的不断发展与进步，人们对物质生活水平的需求也越来越高。
近几年，人们逐渐频繁的去往国内外各个优秀的地方，参观或是旅游。
因此，旅游业也日渐繁荣发展。
旅行社作为一种旅游业的载体形式，也不断取得提高与进步。
但目前，我国旅游业仍然存在诸多问题，对旅游业也造成了一定程度的影响。
本文将就旅行社的经营管理存在的问题以及能够采取的对策方面，进行具体的探讨和分析。
一、旅行社经营管理的内涵旅行社主要是企业招徕以及接待国内外各地的旅游者，并合理的，科学的组织相关的旅游性活动。
旅行社的主要内容，就是接待与招待来往的旅行者。
为他们提供系统地，具体的，细致的服务。
比如，在此过程中，为旅行者提供酒店服务，机票订购，旅游的路线安排等等一系列的事情。
（一）旅行社经营管理的概念与内容旅行社的经营管理，主要是指旅行社在为旅行者提供服务，同时发展自身的同时，通过建立一系列的规划部署以及运营计划，来提供优质的服务。
既要给企业的发展制定相关的发展规划，同时也要给旅行社的员工提供必要的运营方向。
（二）旅行社经营管理的特点1、经营管理的综合性旅行社对旅游者的服务过程是方方面面的，基本从旅行者的吃、住、行、游、购、娱，以及交通等等种种问题。
也就是说，旅行社对旅游者的管理是具体到各个方面的，因此，也就具有综合性。
2、经营管理的文化性。
旅行社的经营管理是具有严格的文化性的。
比如，导游的工作更是要求要有相对较高的文化知识。
在招待游客，带领游客参观景点时，导游的工作，就是要向游客讲解景点的相关文化知识，让游客对旅行生活有更系统的感悟与理解。
3、经营管理的原则性旅行社的经营管理工作，最重要的就是原则性。
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策旅行社经营管理是旅游专业的一门重要课程，通过该课程的实践教学，学生可以深入了解旅行社的经营管理方式和技巧，提升自己的实际操作能力。
在实际教学中，也存在一些问题亟需解决。
本文将就《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策进行分析和讨论。
一、存在的问题1. 环境限制由于旅行社实际经营环境的特殊性，学校很难提供一个真实的旅行社经营环境，学生很难在校园内充分体验到真实的旅行社管理情况。
2. 资源匮乏学校在实践教学过程中缺乏真实的资源支持，包括行业合作伙伴、实际案例、模拟实验等方面的资源，这给学生的实践学习带来了一定的困难。
3. 教师水平不足部分学校在开设《旅行社经营管理》课程时，由于教师水平不足，无法很好地引导学生进行实践操作，导致学生的实际操作能力得不到很好的提升。
4. 学生学习动力不足由于实践教学存在的上述问题，导致部分学生对于该课程的学习动力减弱，对于实践操作并不积极，从而影响了整个课程的教学效果。
二、对策1. 拓展教学环境学校可以通过与一些实际的旅行社、旅游企业合作，提供学生更为真实的教学环境，让学生在实践中感受到真实的旅行社经营管理情况，从而提升他们的学习兴趣和积极性。
2. 丰富教学资源学校在教学中可以通过积极开展行业交流活动，邀请业界专家进行讲座，提供实际案例分析等形式，为学生提供更为丰富的教学资源支持，帮助学生更好地理解课程内容。
3. 加强教师队伍建设学校应该加大对于教师队伍的建设力度，提高教师的教学水平和实践操作能力，使他们能够更好地引导学生进行实践操作，提升学生的实际操作能力和综合素质。
4. 激发学生学习动力学校可以通过设置实践操作任务，鼓励学生参与各种实践活动，提高学生的学习动力和参与意识，同时也可以通过鼓励学生参加相关比赛、项目等形式，激发他们的学习热情。
5. 强化实践教学学校应该加强对《旅行社经营管理》课程的实践教学，通过课程设计、实验操作、模拟实训等多种形式，帮助学生全面提升实际操作能力，真正做到理论联系实际。
武夷山旅行社经营管理中存在的问题及对策建议
武夷山旅行社经营管理中存在的问题及对策建议武夷山旅行社是一家以旅游服务为主要业务的企业，但在经营管理中存在一些问题，如何解决这些问题并提高企业的经营效益是当前亟待解决的问题。
本文将从人员管理、营销策略、服务质量等方面提出对策建议。
一、人员管理方面存在的问题及对策建议1.人员素质不高目前，武夷山旅行社的员工素质普遍较低，导致服务质量不高，客户满意度不高。
因此，企业应该加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，让员工更好地为客户服务。
2.员工流动性大由于旅游行业的特殊性，员工流动性较大，导致企业的稳定性不高。
因此，企业应该加强员工福利待遇，提高员工的归属感和忠诚度，减少员工流失率。
3.管理不规范目前，武夷山旅行社的管理不规范，缺乏有效的管理制度和流程，导致企业的运营效率低下。
因此，企业应该建立完善的管理制度和流程，加强对员工的管理和监督，提高企业的运营效率。
二、营销策略方面存在的问题及对策建议1.营销手段单一目前，武夷山旅行社的营销手段单一，主要依靠传统的广告宣传和线下推广，缺乏创新性和差异化。
因此，企业应该加强网络营销，利用社交媒体等新媒体平台进行推广，提高企业的知名度和影响力。
2.市场定位不准确目前，武夷山旅行社的市场定位不准确，缺乏明确的目标客户群体，导致营销效果不佳。
因此，企业应该根据自身的特点和优势，明确目标客户群体，制定相应的营销策略，提高营销效果。
3.产品创新不足目前，武夷山旅行社的产品创新不足，缺乏新颖的旅游产品和服务，难以满足客户的多样化需求。
因此，企业应该加强产品研发，推出更具特色和创新性的旅游产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
三、服务质量方面存在的问题及对策建议1.服务态度不佳目前，武夷山旅行社的部分员工服务态度不佳，缺乏热情和耐心，导致客户的不满意度较高。
因此，企业应该加强员工培训，提高员工的服务意识和服务态度，让客户感受到企业的热情和关怀。
2.服务流程不规范目前，武夷山旅行社的服务流程不规范，缺乏标准化和规范化，导致客户的服务体验不佳。
毕业论文--探析旅行社经营管理存在的问题及对策
毕业论文—-探析旅行社经营管理存在的问题及对策探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头,旅行社面临着较大的市场发展潜力,然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平.当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展.【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长,特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。
虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力,是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理,必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。
二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重.张家界作为世界旅游目的地城市,景区的开发和保护走在了全世界的前列,但是经过三十年的发展，精品旅游产品较- 1 -少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重,我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。
事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争,压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。
因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路,增加新的旅游产品,同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。
我国旅行社发展存在的问题及对策
我国旅行社发展存在的问题及对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：我国旅行社发展存在的问题及对策-旅游管理我国旅行社发展存在的问题及对策孟贺近年来，人们的消费水平和消费观念都发生了巨大的变化，旅游行业悄然升起，旅行社也越来越多。
然而我国旅游行业现有运营模式存在许多弊端，旅行社的发展现状不容乐观。
本文中，笔者将对我国旅行社发展现状进行分析，对当前旅行社存在的问题进行深度探讨，以期为我国旅行社的发展和改进提供方向。
一、引言旅行社作为人们旅游消费的媒介，以满足人们需要为基本原则，在人们的旅游活动中占据着极其重要的地位。
因此，中国旅行社要不断完善自身发展模式和运营机制，不断创新，增强自身实力，才能在瞬息万变的时代中立于不败之地。
二、当前我国旅行社发展现状分析（一）中小型旅行社缺乏竞争力，发展缓慢许多游客都愿意选择品牌大、规模高的旅游社，企图享受更好的接待服务，因此，中小型旅行社便鲜有问津。
公司运营少进多出，增大了此类旅行社的运行负担，许多旅行社被迫退出市场，大量调查表明，中小型旅行社在扣除税务之后，净利润所剩无几。
这与旅行业市场行情有关，也与其自身的运营机制有很大关联。
中小型旅行社资金有限，对人、物的投入有限，因此对于新产品的开发就显得力不从心。
因此，产品样式单一，毫无创造性，缺乏市场营销价值，这是中小型旅行社陷入混乱、无力发展的重要原因。
（二）大规模经济优势并不明显大型旅行社资金雄厚，运营体制相对完善，人才及信息储备较强，因此，容易吸引大批客源。
但是，实际上大型旅行社经济收益并不明显，数据表明，我国旅行社从运行规模、游客接待量和净收益等各个方面都远不及国外旅行社，大型旅行社没有在旅游业市场中占据主导位置，无法引领中国旅游业的发展。
三、目前我国旅行社发展存在的问题（一）管理机制不够完善许多旅游社缺乏专业的管理团队和内部运营制度，为了降低成本，雇佣一些没有经过相关职业培训的人员，有些甚至是自己的亲属。
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策1. 引言1.1 背景介绍旅行社经营管理是旅游专业的重要课程之一，通过该课程的学习，能够帮助学生了解旅行社的运营管理模式、市场营销策略以及客户服务等方面的知识。
随着旅游行业的发展和竞争日趋激烈，学校对《旅行社经营管理》课程的实践教学提出了更高的要求。
在教学的实践中，我们发现一些问题亟待解决。
教学目标设置不明确，导致学生难以把握学习重点和方向；教学内容设计不够实践性，缺乏与实际工作场景的结合；学生参与度不高，缺乏实际操作的机会和积极性；评估方式单一，无法全面客观地评价学生的学习情况；师资力量不足，导致教学质量无法得到有效保障。
本文旨在探讨《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题，并提出相应的对策。
通过加强教学目标的设定和实施、增加实践性教学内容、提高学生参与度、多样化评估方式以及加强师资力量等措施，希望能够提升教学质量，培养学生的实践能力和创新思维，为他们未来的职业发展打下良好的基础。
【字数：280】1.2 问题意识旅行社经营管理课程实践教学存在的问题主要体现在教学目标设置不明确，教学内容设计不够实践性，学生参与度不高，评估方式单一，以及师资力量不足等方面。
这些问题导致了教学效果不佳，学生对课程的兴趣和参与度不高，难以达到教学的预期效果。
教学目标设置不明确导致了学生的学习方向不清晰，缺乏对课程重点的把握。
教学内容设计不够实践性使得学生缺乏实践经验和技能的培养，难以将理论知识应用到实际工作中。
学生参与度不高也是一个重要问题，缺乏对学生的引导和激发，导致他们缺乏主动性和积极性。
评估方式单一使得教学效果无法全面评估，学生的学习情况无法真实反映。
师资力量不足也是一个不可忽视的问题，教师的教学水平和经验对于教学效果具有决定性的作用。
需要加强教学目标的设定和实施，增加实践性教学内容，提高学生参与度，多样化评估方式，以及加强师资力量，以提升旅行社经营管理课程实践教学的质量和效果。
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策旅行社经营管理课程的实践教学是培养学生实际操作技能和解决实际问题能力的重要环节。
在实践教学过程中，也存在着一些问题，需要及时提出对策进行解决，以确保教学效果和质量。
本文将就旅行社经营管理课程实践教学存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
问题一：实践教学内容单一，缺乏多样性在课程的实践教学中，往往只是简单地安排学生到旅行社进行实习或观摩，缺乏多元化的实践内容。
这样很容易让学生产生疲劳感，导致学习效果不佳。
对策：扩大实践教学内容，增加多元化实践环节教师应该在实践教学中，注重引导学生多方面的实践内容。
比如组织学生参加实地调研、实训项目、实践考察等多样化的实践内容。
这样可以丰富教学内容，提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。
问题二：实践教学环节与课程理论脱节在实践教学中，往往缺乏与课程理论知识的落实，导致学生难以将理论知识应用到实际操作中，影响了学生的学习效果。
对策：加强理论知识和实践操作的结合教师在安排实践教学的环节时，应该充分考虑课程的理论知识，并将理论知识与实践操作相结合。
在实践教学中，针对不同的实践问题，引导学生运用课程理论知识进行分析和解决，帮助学生将理论知识应用到实践操作中。
问题三：实践教学存在安全隐患在部分实践教学环节中，存在一些安全隐患，比如实地调研时的交通安全、实训项目的设备安全等问题，容易影响学生的学习体验和教学质量。
对策：加强实践教学安全教育，完善安全保障措施教师在安排实践教学环节时，应该加强对学生的安全教育，提前对可能存在的安全隐患进行风险评估，并完善安全保障措施。
教师应该对学生进行安全操作规程的培训和指导，确保实践教学的安全性。
问题四：实践教学评价标准不明确在实践教学过程中，很多时候缺乏明确的评价标准，导致学生不清楚自己的实践表现和进步情况，影响了学生的学习动力和积极性。
对策：建立科学的实践教学评价体系教师在安排实践教学时，应该建立科学的实践教学评价体系，明确评价标准和权重，确保评价公平、公正。
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策旅行社经营管理课程是旅游专业中的一门核心课程，它是培养旅游专业学生综合素质和实际操作能力的重要课程之一。
但是，在教学过程中，也存在着一些问题，需要及时进行改进和优化。
本文将针对旅行社经营管理课程实践教学存在的问题，提出相应的对策。
一、实践环节不足旅行社经营管理课程的实践环节不足，旅游专业学生很难在实际操作中掌握课程所学的知识和技能，导致其在实际工作中难以运用所学知识。
对策：加强实践教学环节，开展一系列实践教学活动，如实践调研、实践考察、实训实习等，让学生亲身体验旅行社业务流程和实际操作，增强实践能力和业务水平。
二、课程内容陈旧由于旅游行业发展迅速，旅游市场需求不断变化，旅行社经营管理课程的内容不能及时更新，导致课程内容陈旧，无法满足实际需求。
对策：及时调整课程设置，加强与实践教学相结合，关注旅游市场的变化和趋势，更新课程内容，让课程与时俱进，并鼓励学生自主探究和学习，以应对日益变化的旅游市场。
三、缺乏教学资源旅行社经营管理课程需要涉及多方面的知识和技能，需要大量的教学资源支持，但现实中，教学资源匮乏，教学设备落后，难以满足旅游专业学生的教学需要。
对策：学校应加强对旅游专业的投资，提供先进的教学设备和书籍资源，鼓励学生积极参与各种实践活动，如校内和校外展览、讲座和交流等，满足学生的学习需求。
四、专业课程缺乏选择性旅游专业课程较多，而旅行社经营管理课程只是其中一个课程，学生的兴趣和需求不同，需要更多的专业课程选择，以培养学生对旅游行业多方面的认知和技能。
对策：学校应鼓励旅游专业学生多选修与旅游相关的课程，如人力资源管理、会计基础等，让学生逐步拓展专业领域，加深对旅游行业不同领域的认识。
总之，旅行社经营管理课程是旅游专业学生必修的核心课程，其实践教学环节需要加强，课程内容需要及时更新，学校应加大对旅游专业的投资力度，提高教学资源的质量和数量，同时，鼓励学生选择多样化的课程，以满足学生对旅游行业多方面的需求。
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策1. 引言1.1 背景介绍旅行社经营管理是旅游专业领域中的重要课程之一，旨在培养学生掌握旅行社运营、管理和市场营销等相关知识和技能。
随着旅游业的快速发展和变化，旅行社经营管理课程的实践教学显得尤为重要。
当前课程实践教学存在一些问题，需要进行深入思考和改进。
在传统的课堂教学中，学生往往缺乏实践环节，无法真实地感受到旅行社经营管理的实际操作和挑战。
教材内容滞后于市场变化，无法及时更新和应用。
与旅行社行业的联系不够紧密，缺乏行业导师和实习机会，导致学生缺乏实际操作经验。
为了解决这些问题，我们需要采取一系列对策和建议。
通过增加实践环节，如实地考察旅行社、实习实训等方式，让学生更深入地了解旅行社经营管理的实际情况。
更新教材内容，引入最新的案例和行业趋势，使课程内容更加贴近实际需求。
加强与旅行社行业的联系，建立行业合作，开展实习基地和实践项目，为学生提供更多的实践机会和资源。
通过这些对策和建议，可以更好地提升旅行社经营管理课程的实践教学质量，培养更具实践能力和竞争力的旅游管理专业人才。
完。
2. 正文2.1 存在的问题旅行社经营管理课程实践教学存在的问题主要包括以下几个方面：学生缺乏实际操作的机会。
由于课程设置上的限制，学生往往只能停留在理论层面，缺乏实际操作的机会。
这导致他们在面对实际经营管理问题时缺乏经验和技能。
教材内容滞后。
由于行业发展迅速，课程教材的更新速度跟不上行业的变化，导致学生所学内容与实际管理需求存在差距。
缺乏与行业的联系。
旅行社经营管理课程往往与实际行业脱节，学生无法及时了解行业的最新动态和实际管理经验，缺乏实践指导。
旅行社经营管理课程实践教学存在的问题主要是缺乏实践环节、教材内容滞后以及缺乏与行业的联系。
这些问题严重影响了学生的学习效果和实际应用能力。
在面对这些问题时，需要采取有效的对策措施来提升实践教学质量，培养学生的实际操作能力和管理技能。
旅行社行业中的差距与改进意见
旅行社行业中的差距与改进意见一、旅行社行业中的差距旅行社作为旅游产业链条中的重要角色，承担着组织和安排旅游活动的责任。
然而，在快速发展的旅游市场中，我们也注意到了一些行业中存在的差距。
这些差距主要集中在产品质量、服务水平、创新能力和可持续发展等方面。
1. 产品质量差距旅行社的核心竞争力之一是提供高质量的旅游产品。
然而，在目前市场上，仍有部分旅行社投机取巧，为了降低成本而牺牲了产品质量。
这种现象主要表现在低价团以及体验项目上，存在景点票务不合理、餐饮品质较差等问题。
2. 服务水平差距作为服务性企业，优秀的服务水平对于旅行社来说至关重要。
但是，在实际运营过程中，我们注意到部分旅行社存在服务态度不好、沟通能力欠佳等问题。
例如，导游对游客态度冷漠、回答问题不耐烦等情况屡见不鲜。
3. 创新能力差距随着互联网的快速发展，旅游行业也正面临着巨大的变革与挑战。
然而，一些传统旅行社在创新能力上存在较大差距。
他们在推广方式、市场调研、智能化技术等方面相对滞后。
这种差距让他们无法及时适应市场需求，导致竞争力下降。
4. 可持续发展差距随着资源环境问题日益突显，旅行社需要承担起推动可持续发展的责任。
然而，目前仍有部分旅行社没有意识到环保和可持续发展的重要性，缺乏环境保护措施和社会责任感。
这种差距在长期运营中可能带来负面影响。
二、改进意见为了解决以上提到的差距问题，旅行社需要采取一系列改进措施来提升自身竞争力与可持续发展。
1. 提升产品质量旅行社应该注重产品质量和体验，不断加强对景点、餐厅以及合作伙伴的监管和管理工作。
同时，在设计线路时要更好地考虑游客需求和偏好，提供多样化、个性化的产品选择，确保每一次旅行都能给游客带来愉快的体验。
2. 完善服务水平培养导游良好的职业道德和服务意识，加强沟通技巧和语言能力的培训，提高服务质量。
同时，在导游工作中建立起相应的奖惩制度，激励导游提升服务态度和专业素养。
3. 加强创新与科技应用积极引入互联网技术，并结合大数据分析、人工智能等技术手段进行创新。
旅行社经营管理的危机和解决措施
旅行社经营管理的危机和解决措施一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在旅游市场中起着承接、组织和推广旅游业务的重要角色。
然而，随着社会的发展和旅游市场竞争的加剧，旅行社经营管理面临诸多危机，对其经营和发展提出了严峻的挑战。
本文将深入探讨旅行社经营管理所面临的危机，并提出相应的解决措施。
二、旅行社经营管理的危机1. 市场竞争激烈随着旅游业的快速发展，旅行社市场竞争日益激烈。
新兴旅行社的涌入以及互联网旅行平台的兴起，使得传统旅行社经营面临着巨大的压力。
其业务量逐渐减少，市场份额被逐步侵蚀，亟需寻找解决之道。
2. 客户需求多样化随着旅游观念的变化和游客需求的多样化，传统的一刀切产品模式已经无法满足客户的需求。
游客对旅游产品的要求越来越高，个性化、多样化的需求成为市场的新潮流，对旅行社经营管理提出了更高的要求。
3. 经营成本上升随着劳动力成本的上升，旅行社的经营成本也在不断上升。
同时，相关政策和法规的改变，对旅行社的经营管理提出了更高的要求，进一步增加了旅行社的经营成本。
4. 信任危机近年来，旅行社从业人员的失信行为频繁发生，给广大游客带来了极大的损失。
这种失信行为严重破坏了旅行社的形象和信誉，使游客对旅行社的信任度急剧下降，对旅行社经营管理产生不利影响。
三、旅行社经营管理的解决措施1. 提升服务品质为了应对市场竞争激烈的局面，旅行社应重视提升服务品质。
加强员工培训，提高他们的服务意识和专业素养；优化旅游线路和相关配套服务，提供更加贴近客户需求的产品；加强客户关系管理，通过精准营销和客户回访，提高游客的满意度和忠诚度。
2. 创新经营模式面对市场需求多样化的挑战，旅行社应积极创新经营模式。
通过开发个性化的旅游产品，满足不同游客的需求；拓展多元化的营销渠道，提高市场覆盖率；积极利用互联网和大数据技术，深度挖掘客户需求，为客户定制旅游产品。
3. 控制经营成本针对经营成本上升的问题，旅行社应合理控制经营成本，提高资源利用效率。
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策第一篇：旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社经营管理中存在的问题及解决对策一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。
管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。
（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。
著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。
而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的。
管理职能主要有计划——提出任务；组织——确定手段；指挥——实施计划；协调——落实计划；控制——确保计划。
(四)旅行社经营管理的特点众所周知，旅行社产品属于服务性产品，首先具有不可感知性、不可储存性、非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。
旅行社行业的问题分析和整改计划
旅行社行业的问题分析和整改计划一、引言旅行社作为旅游产业链中的关键组成部分，承担着游客服务、旅游产品推广等功能。
然而，随着市场竞争的加剧和互联网技术的快速发展，旅行社行业也面临着许多问题和挑战。
本文将以分析旅行社行业存在的问题为出发点，并提出相应的整改计划。
二、问题分析1. 市场竞争激烈随着人们对休闲度假需求不断增长，旅游市场竞争日趋激烈。
大量小型或个体经营的旅行社进入市场造成了价格战现象普遍存在，使得整个市场利润空间被压缩。
2. 信任危机由于有些不合规范操作或失误导致消费者权益受损，导致一些消费者对于旅行社失去信任感。
这种信任危机影响到了消费者对于选择和购买导游产品时的判断。
3. 现代媒体冲击如今，移动设备普及加快，信息获取渠道大幅扩展，社交媒体的影响力日益增强。
这使得消费者对旅行社产品和服务的评价更加依赖于网络上的口碑和点评，如果出现负面舆论，将会极大地影响旅行社业务。
4. 产品单一化许多旅行社只拥有传统线路、常规景点游并缺乏创新性。
这种单一性导致了消费者对于不同旅行社没有明显区分度和选择空间。
5. 销售渠道狭窄部分传统旅行社还停留在以线下实体店铺为主要销售渠道的阶段，未能充分利用互联网和移动应用技术提高销售效率。
三、整改计划1. 完善市场监管机制加强对小型或个体经营旅行社的监管，严格审查申请条件，并建立健全失信名单制度以杜绝价格战。
同时，引入专业机构第三方检测评估企业合规情况，并公开企业评级结果供消费者参考。
2. 提升服务质量与诚信度培养员工及导游队伍敬业精神与职业素养，在进行相关岗位培训的同时，建立奖励机制激励服务人员提供优质服务。
加强对消费者权益保护的宣传，及时公开处理投诉事项, 并向公众展示企业与消费者之间的关系。
3. 加强品牌建设和社会责任通过积极参与各种公益活动，旅行社可以增强社会责任感并改善品牌形象。
此外，在经营过程中应注意产品创新、拓宽线路选择，满足不同层次消费者需求。
4. 利用互联网提升销售渠道借助互联网技术和移动应用手段扩大企业在网络平台上的曝光度，并通过在线购票等方式方便快捷地提高销售额。
浅谈国有旅行社全面成本管理存在的问题及对策
浅谈国有旅行社全面成本管理存在的问题及对策国有旅行社在全面成本管理中存在着诸多问题，这些问题不仅影响着企业的经营效益和竞争力，也影响着整个行业的健康发展。
如何解决这些问题，提高国有旅行社的全面成本管理水平，成为了当前旅行社经营管理的重要课题。
一、国有旅行社全面成本管理存在的问题1. 成本核算不准确国有旅行社在进行成本核算时，往往存在着成本不明确、成本漏算、成本错算等问题。
这样会导致企业在经营决策、成本控制等方面出现误差，影响企业的经营效益。
2. 成本控制不到位国有旅行社在成本控制方面存在着不够到位的情况，导致企业的成本消耗过大，利润空间被挤压，影响企业的盈利能力。
3. 成本管理手段落后国有旅行社在成本管理方面的手段和方式相对滞后，经营管理模式比较落后，无法满足当前市场的需求，影响了企业的经营效益。
二、国有旅行社全面成本管理的对策1. 建立完善的成本核算体系国有旅行社应建立健全的成本核算体系，包括管理会计、成本会计、财务会计等，对企业的各项成本进行准确、全面的核算，为企业的经营决策提供可靠的成本信息。
2. 加强成本控制管理国有旅行社应加强对成本的控制管理，通过制定成本预算、实施成本控制措施等手段，降低企业的经营成本，提高企业的盈利能力。
3. 推进信息化建设国有旅行社应积极推进信息化建设，在成本管理方面实施现代化的管理手段和工具，提高成本管理的精准度和效率，为企业的经营管理提供有力的支持。
4. 加强成本管理的人才队伍建设国有旅行社应加强对成本管理人员的培训和培养，提高成本管理人员的专业水平和综合素质，建立一支专业化、高素质的成本管理团队。
5. 建立完善的成本管理制度国有旅行社应建立健全的成本管理制度，明确成本管理的责任部门和责任人，规范成本管理的流程和程序，确保成本管理工作的有效开展。
6. 加强成本管理的信息披露国有旅行社应加强对成本管理信息的披露，提高成本管理的透明度和公开性，增强成本管理的监督和管理效果。
旅行社经营管理的危机和解决措施
旅行社经营管理的危机和解决措施引言旅行社是一个为人们提供旅行服务的机构，其经营管理涉及到多个方面，包括市场营销、客户关系管理、团队运营等。
然而，由于市场竞争激烈和外部环境变化不确定性大，旅行社经营管理面临着许多危机。
本文将深入探讨旅行社经营管理的危机和解决措施。
一、市场竞争激烈导致的危机市场竞争激烈是旅行社经营管理面临的主要危机之一。
随着旅游业的快速发展，越来越多的旅行社进入市场，导致市场份额被分散。
互联网技术的普及也使得在线预订平台兴起，进一步加剧了竞争。
这些因素导致了旅行社销售额下降、利润减少等问题。
解决措施： 1. 提升服务质量：通过培训员工、改善服务流程等方式提高客户满意度，增加重复购买率和口碑传播。
2. 创新产品和服务：开发独特的旅游线路、推出个性化定制服务等，以吸引更多客户。
3. 加强市场营销：通过有效的市场调研、精准的广告投放等手段提高品牌知名度和市场份额。
二、外部环境变化导致的危机外部环境的变化对旅行社经营管理也带来了诸多挑战。
政策法规的调整、自然灾害的发生、恐怖袭击等都可能对旅游业产生负面影响。
这些突发事件给旅行社带来了不确定性，导致销售额下降、旅游团队取消等问题。
解决措施： 1. 建立危机管理机制：制定应急预案，包括应对突发事件的方案和措施，确保能够及时处理危机。
2. 多样化产品线：开发多样化的旅游产品，降低单一目的地或线路带来的风险。
3. 加强合作伙伴关系：与其他旅行社、酒店、航空公司等建立紧密合作关系，共同应对外部环境变化。
三、客户关系管理的危机客户关系是旅行社经营管理中至关重要的一环。
然而，由于旅游行业的特殊性，客户关系管理面临着许多挑战。
客户投诉、售后服务不到位等问题可能导致客户流失，影响企业形象和销售额。
解决措施： 1. 建立健全的客户关系管理系统：通过CRM系统记录客户信息，及时跟进客户需求和反馈。
2. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的旅游方案和服务。
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策
随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业正迅速崛起。
作为旅行社的核心经营主体，旅行社经营管理的问题显得尤为重要。
本文将对我国旅行社经营管理存在的问题及其对策进行深入分析和探讨，旨在为相关从业人员提供借鉴和参考。
一、问题分析1.市场竞争激烈当前，我国旅游市场竞争激烈，各类旅行社层出不穷，市场饱和。
传统的旅行社面临着来自互联网旅游评台的竞争压力，如携程、去哪儿等，这也造成了市场份额的进一步分化。
2.服务质量参差不齐一些小规模的旅行社为了降低成本，往往会忽视服务质量，导致客户投诉率高、口碑差。
而一些大规模的旅行社面对游客规模庞大，服务质量也难以得到保障。
3.安全隐患问题一些不法旅行社为了谋取暴利，往往会忽视游客的安全保障，导致了旅游安全事故的频发，对行业形象造成了不良影响。
二、对策建议1.提高服务质量旅行社应该提高服务质量，多从游客的角度出发，细致入微地为游客考虑，提供更优质的服务。
可以通过加强培训，提高员工素质和服务意识，来提升服务水平。
2.强化品牌建设旅行社需要更加注重品牌建设，不断完善自身的品牌形象和口碑，提升竞争力。
只有真正赢得了游客的信任和认可，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.严格监管政府部门要加大对旅行社的监管力度，加强行业准入门槛的审核，严厉打击不法旅行社，维护行业正常秩序。
同时也要对旅行社的经营状况和质量进行定期检查，确保游客的合法权益得到保障。
4.加强诚信建设诚信是行业发展的基石，旅行社要加强自律，恪守诚信原则，履行承诺，确保游客的权益。
只有建立了良好的信誉，才能立于不败之地。
结语通过对我国旅行社经营管理问题及对策的深入探讨，我们不难发现，提高服务质量、强化品牌建设、严格监管和加强诚信建设是解决问题的根本之策。
希望旅行社从业人员能够认真对待这些对策建议，不断提升自身的经营管理水平，助力我国旅游业的蓬勃发展。
随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业市场呈现出蓬勃发展的态势。
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策
《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策旅行社经营管理课程是旅游管理专业中的一门核心课程，旨在培养学生掌握旅行社经营管理的基本概念、原理、方法和技能，了解旅行社的运作模式、营销策略、产品开发等方面的知识。
然而，在当前的教学实践中，旅行社经营管理课程仍然存在一些问题，如教学内容不够贴近实际、教材陈旧、教学方法单一、实践环节不够充分等。
为此，我们需要采取相应的对策来解决这些问题，提高旅行社经营管理课程的实践教学效果。
问题一：教学内容不够贴近实际旅行社经营管理课程的教学内容应该紧密联系旅行社的实际运作，但现实情况是，有的教材和案例往往过于理论化，缺乏真实的案例参考，难以启发学生对实际问题的思考。
因此，我们需要采取以下对策：1.课程设置应更注重实践应用，在教学内容的选择上尽量选择与实际运作相关的案例和企业，以帮助学生更好地理解课程内容；2.通过实地考察、摸底调研等方式，深入了解旅行社经营管理中存在的实际问题，引导学生在教学中深入思考，提高判断和解决实际问题的能力；3.增加师资力量，引进旅游企业管理者和实践经验丰富的从业人员作为课堂讲师，为学生提供更多真实的案例和行业信息。
问题二：教材陈旧随着对旅游业的不断研究和市场竞争的不断激烈化，旅行社经营管理的理论和实践也在不断变化和发展，但尚有许多教材使用时间过长或更新速度过缓，导致教学内容陈旧，无法满足现代旅游市场的需求。
因此，我们需要采取以下对策：1.加强旅游市场信息的收集和研究，及时更新教学内容，让学生了解旅游业的发展动态；2.引进最新的教材和视听教具，提高教学的时效性和精度，增强学生的学习兴趣和专业能力；3.注重引导学生利用互联网、图书馆和电子媒体等多渠道的信息资源，培养其独立思考和自学能力。
问题三：教学方法单一传统的教学方法以授课为主，缺乏互动和创新，难以激发学生的学习热情和积极性。
因此，我们需要采取以下对策：1.采用互动式教学模式，包括小组讨论、案例分析、模拟实验等方式，提高学生的参与度和主动性，激发学生的思维和创造力；2.注重师生互动，尊重学生的思想和意见，鼓励学生的提问和探索，帮助学生主动地探索和体验旅游行业；3.积极运用信息技术手段，如网络教学平台、多媒体教学等，为学生提供更丰富的教学方式和工具，提高教学效果。
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旅行社经营管理存在的问题及对策分析——以中山市天天旅行社为例摘要随着人们生活水平的提高及我国旅游政策的推进，旅游者的数量正不断的增加，这对旅行社来说是极具发展潜力的。
然而，目前我国的旅游市场竞争激烈，中小旅行社日益增多，而旅行社的经营管理存在着许多问题，导致旅游业的发展受到阻碍。
本文以中山市天天旅行社为例子，分析了旅行社在经营管理中存在的问题，如知名度不高，旅游产品缺乏特色，旅游服务质量不高，导游人员管理不规范等问题，本文针对这些问题提出了加强宣传促销，围绕顾客需求进行产品的开发与创新，全面提高服务质量，规范导游人员管理制度等应对策略，以达到有效改善旅行社经营管理的目的。
关键词：旅行社；经营管理；服务质量THE ANALYSIS OF EXISTING PROBLEMS AND SOLUTIONS OF OPERATING MANAGEMENT IN TRA VEL AGENCIES——AN EXAMPLE-BASED STARS TRA VELAGENCY IN ZHONGSHANABSTRACTWith continues improvement in living standard and boost tourism policies. Number of tourist is booming which offer great potential for the industry. However the domestic market is facing intense competition due to the fact small and medium travel agencies are growing in numbers as well, mismanagement exist within these organizations has form obstacles that threaten further development of the tourism industry.This article use Stars Travel Agency in Zhongshan city as the subject. Problems that exist in the management of this organization will be analyst. Issues like lack of publicity and brand image, also low service quality and mismanagement of tour guides will be address. This article gives some recommendations including improving marketing, innovation, and product development and raising quality of overall customer service in order to achieve better performance for the organizations.Key Words: Travel Agency; Operating Management; Service Quality目录1 绪论 (1)1.1 课题研究的背景与意义 (1)1.2 国内外研究现状 (1)1.3 研究的内容和方法 (2)2 基本理论界定...... ... . (3)2.1 旅行社经营管理的概念 (3)2.2 旅行社经营管理的内容 (3)2.3 旅行社经营管理的特点 (3)3 中山市天天旅行社的背景及经营状况 (4)3.1 企业简介及组织结构 (4)3.2 企业经营管理现状 (5)4 中山市天天旅行社经营管理存在的问题 (7)4.1 宣传手段单一，知名度不高 (7)4.2 旅行社内部管理不规范 (7)4.3 目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色 (7)4.4 旅游服务质量不高，使客源减少 (7)4.5 导游人员任用和管理不规范 (8)5 中山市天天旅行社经营管理问题的对策研究 (9)5.1 利用各种手段宣传促销，提高旅行社的知名度 (9)5.2 完善旅行社经营管理制度 (9)5.3 围绕顾客需求进行产品的开发与创新 (9)5.4 全面提高旅行社的服务质量 (10)5.5 规范导游人员的管理制度 (10)6 结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)附录 (16)1绪论1.1 课题研究的背景与意义当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不断完善和推进，旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，社会大众对旅游的需求正在不断地增加，我国的旅游业正在迅速稳定地发展，前景良好，发展空间巨大。
然而，随着旅行社数量的不断增加，国外旅行社的不断进入，旅行社之间的竞争日益激烈，众多旅行社为了争夺旅游市场存在着恶性竞争，因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。
在面对国际和国内旅游市场的机遇与挑战，以及在竞争对手不断增加的压力下，旅行社应审视自身的经营管理现状，找出经营管理过程中存在的问题，找到解决问题的方法，完善管理体系，改善经营管理水平，用新知识、新思想、新技术和新方法来经营管理旅行社，才能提高旅行社的竞争力，开拓更多的旅游市场，使旅游企业得到更好的发展，为社会创造经济效益和良好的社会效益。
本课题将根据中山市天天旅行社经营管理的现状，通过对问题的分析和探讨，研究其解决对策，以达到有效改善旅行社经营管理的目的，为其他旅行社经营管理提供借鉴。
1.2 国内外研究现状在国外，美国哈佛大学教授James L.Heskett在《服务性企业调研》中指出，成功的企业都有一个共同点，即他们既注重顾客的满意感，也重视员工的满意感。
通过在企业内部贯彻以员工为中心管理来提高内部服务质量，增强企业的竞争优势[1]。
夏威夷大学旅游管理学院教授德克斯特▪乔伊在《旅行社经营战略研究》中提出重视企业人才，依靠个性化服务满足散客旅游，重视国内旅游市场，依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略，使旅行社走上可持续发展的道路[2]。
在国内，徐溢艳在《浅谈我国旅行社的科学管理》中指出，旅行社要建立现代企业制度，健全各项管理制度，加强人员培训、教育，建立一支稳定的高素质的职工队伍，以创立品牌为核心，强化优质服务，提高旅行社的竞争优势[3]。
王桂红在《旅行社的经营和管理》中指出，在当前市场竞争日趋激烈的形势下，只有以多元化的产品来满足市场需求，以高质量的服务来提升顾客满意度，才能赢得市场[4]。
付鞍安在《旅行社经营管理危机及对策》中提出，现阶段我国的旅行社已难以适应日益变化的消费者需求，存在着产品设计危机、信誉危机、人才危机等。
指出要解决危机，旅行社必须树立起符合消费者需求的经营管理理念[5]。
雷倩在《旅行社经营管理存在的问题及其对策》中提出要实施品牌策略，要突出旅游产品的特色等对策，使旅行社在激烈的市场竞争中独占鳌头。
[6]刘桂莲在《中小旅行社经营环境分析和策略选择》中指出，中小旅行社目前最关键的经营策略是产品创新、合理定价、有效促销以及联合经营[7]。
从研究的成果来看，旅行社经营管理研究涉及的内容非常有限，针对旅行社经营管理中存在问题的对策研究也存在一定的局限性，许多已有的问题和新发现的问题都有待进一步的研究和解决，而这些正是本文所要探讨的重点所在。
1.3 研究的内容和方法1.3.1 研究的基本内容本课题主要包括四部分内容：（1）绪论。
主要介绍研究本课题的意义以及国内外研究现状和研究方法。
（2）相关理论概述。
主要介绍旅行社经营管理的概念、内容及特点。
（3）以中山市天天旅行社为研究对象，分析其经营管理存在的问题。
（4）通过对中山市天天旅行社经营管理存在问题的研究与分析，找出解决问题的最佳对策。
1.3.2 研究方法（1）归纳法，通过互联网，搜集天天旅行社的资料，进行研究归纳。
（2）调查法，设计调查问卷，通过对问卷调查的结果进行分析研究，找出天天旅行社经营管理存在的问题。
2 基本理论界定2.1 旅行社经营管理的概念经营管理，是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行鼓励，以实现其任务和目标的一系列工作的总称。
旅行社经营管理，就是旅行社为了生存、发展和实现长远目标，对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用。
旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大经济效益；其次，旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意；最后，旅行社经营管理最重要的目标是使员工团结一致，全心全意为企业服务，突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，使旅行社健康稳定地发展。
2.2 旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的内容包括：产品管理、营销管理、品牌管理、技术管理、组织管理、人力资源管理及财务管理等方面。
旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提优质的商品和服务，取得良好的经济效益。
2.3 旅行社经营管理的特点旅游产品属于服务性产品，具有不可感知性、不可储存性和非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还具有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。
它的特殊性还表现在分散性和流动性强；协作部门多，涉及范围广；对员工的个人素质要求比较高等。
3 中山市天天旅行社经营管理状况3.1 企业简介及组织结构中山市天天旅行社（以下简称天天旅行社）于2003年11月成立，位于中山市石岐区东区，主要经营国内各项旅游业务，会议接待，擅长承接政府机关、企事业单位、社会团体及学校等的贵宾式团体游业务，同时展开代订机票、火车票、代订房间及旅游咨询业务。
该旅行社经营的原则是：统一经营、统一接待、统一财务；其服务宗旨是：严谨、高效、诚信、热情。
天天旅行社的组织结构为直线职能型，按职能的不同分为（见图3.1）：销售部：为保证公司年度经营目标的达成，依据公司长期发展战略和产品发展战略，在部门预算范围内，使渠道发展规划、销售组织优化、销售作业规范化；领导下属人员进行产品销售、渠道掌控、经销商管理等方面的工作。
接待部：负责为来往的旅游团体或个人提供旅游线路咨询；广泛收集信息，努力开发旅游资源，完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
计调部：负责协助销售人员核算报价；负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排；负责为销售部签合同，联系客户，以及进行实际操作如：订车、订房等。