浅谈旅行社供应商管理研究论文

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论现代化旅行社管理论文1范文

摘要在21世纪的今天，网络已经家喻户晓，遍布八方,而对于旅游者这类消费人群来说，网络的普及率更高。

与大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化和连锁经营相适应，我们设想的目标模式对众多小旅行社的调整是通过内部改造或增设的方式，在全国范围内实现网络化，成为旅行社业面向旅游者的窗口。

旅行社的网络化实际上是由旅游需求的特点所决定的，因为随着社会经济的发展和人们受教育水平的提高，旅游需求在我国也将日益普及，其结果是旅游需求可能在任何一个地方产生，为了便于消费者的需求和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。

况且，网络的开发如果比较成功，那么对于产品在其他方面的投资宣传就可以相应减少，为旅行社在开发新的产品上或其他用途上留有更多可支配资金。

关键词：旅行社，管理，资源整合前言旅游业，是一个国家第三产业的一个有代表性的行业，旅游业的好坏，间接反应了一个国家的经济程度，人文素质，环境质量，开放程度以及在国际中的影响力与地位，可以说，旅游业的好坏，从侧面也反应了一个国家的综合实力的好坏。

如今，中国进入改革开放30年，社会主义中国进入前所未有的和平，快速，稳定的发展阶段，一片繁荣景象，那作为旅游行业中的支柱，旅行社，我们又该怎样发展呢？进入21世纪，加入WTO，这些都对现代旅行社提出新的要求和应变能力考验，那么，怎样管理好一个旅行社，成了这个时代旅行社发展的重要竞争力体现。

论现代化旅行社管理自1978年以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的少数行业发展成为现在的垄断竞争行业，行业规模已经基本形成。

然而，正如许多学者和业内人士所注意的那样，与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境，现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。

与此同时，我国旅行社也将直接面对由外国旅行社的进入而对我国旅行社的发展所形成的挑战。

本文试图通过对我国旅行社行业现行经营体系的系统分析，提出对现代旅行社旅经营管理体系调整的目标模式，以使我国的旅行社行业未雨绸缪，更为有效地迎接挑战和参与国际竞争。

毕业论文--探析旅行社经营管理存在的问题及对策

毕业论文—-探析旅行社经营管理存在的问题及对策探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头,旅行社面临着较大的市场发展潜力,然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平.当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展.【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长,特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。

虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力,是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理,必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。

二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重.张家界作为世界旅游目的地城市,景区的开发和保护走在了全世界的前列,但是经过三十年的发展，精品旅游产品较- 1 -少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重,我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。

事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争,压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。

因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路,增加新的旅游产品,同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。

面向旅游产品开发的旅行社供应商管理分析

面向旅游产品开发的旅行社供应商管理分析标题一：供应商管理理论研究旅游行业的供应商管理是旅行社开展业务的重要组成部分，对提高企业效益、降低成本、增强企业竞争力具有重要意义。

本文旨在对供应商管理理论进行深入探究，系统阐述供应商管理体系及其构建方法，为旅行社的供应商管理提供理论依据。

在供应商管理理论研究中，首先介绍了供应商管理的概念和意义。

然后，针对供应商管理的核心要素–供应商评估、供应商选择和供应商关系管理，对现有的供应商管理理论进行了分析，提出了一系列改进措施，增强供应商管理的实际应用价值。

针对供应商评估，本文建立了基于超额效益的供应商综合评估指标体系。

在指标体系的基础上，本文提出了基于模糊多层次决策方法的供应商评估模型。

该模型通过数学方法将各供应商的数量化指标转换为模糊数，实现了对供应商评级的客观、综合评估。

针对供应商选择，本文将供应商选择看作一种多目标决策问题，以最小投资和最大效益为目标函数，运用模糊逻辑、灰色理论和熵权法相结合的方法进行选择优化，极大地提高了供应商选择的效率和准确性。

针对供应商关系管理，本文提出了基于信息化技术的供应商关系管理方法。

通过建立供应商管理系统，实现对供应商信息的实时监控和分析，提高供应商管理的科学化程度，为旅行社的战略决策提供信息支撑和保障。

综上所述，本文旨在探讨供应商管理的理论基础，为旅行社管理者提供相关的集成思路和方法，以期在供应商管理上取得更好的业绩。

标题二：旅行社供应链管理探究旅游供应链是旅行社与供应商之间的关系体系，包含旅游产品的整个流程，包括了供应商、旅行社、游客等多方面元素。

其特点是信息流和资金流的整合，旅行社需要对供应链进行有效管理，才能保证旅游产品的质量和服务体验。

本文旨在对旅行社供应链管理进行探究，以便为旅行社管理者提供参考。

在旅行社供应链管理探究中，本文首先介绍了旅游供应链的意义和特点。

然后，对现有的供应链管理方法进行了分析，提出了一些改进措施，增加了旅行社管理者对供应链管理的实际应用价值。

旅行社供应商管理制度

旅行社供应商管理制度一、前言旅行社作为旅游行业的重要一环，与供应商之间形成了密切的合作关系。

供应商管理制度是旅行社管理中的重要组成部分，对于保障旅行社与供应商之间的合作顺利进行具有重要意义。

本文将就旅行社供应商管理制度进行详细的介绍和分析。

二、供应商管理的意义1. 提高合作效率：通过建立供应商管理制度，旅行社能够更好地对供应商进行监督和管理，及时解决合作中出现的问题，提高合作的效率。

2. 优化合作关系：供应商管理制度的建立可以明确双方的权责，减少合作中的纠纷和矛盾，促进合作关系的良性发展。

3. 降低合作风险：供应商管理制度的规范化能够帮助旅行社识别和评估供应商的信誉和风险，降低合作风险，保障旅行社的利益。

三、旅行社供应商管理制度的内容1. 供应商准入管理旅行社应对供应商进行严格的准入管理，包括对供应商的资质进行审核，确保供应商具备相关经验、技术和资质，能够提供高质量的产品和服务。

2. 供应商评估和选择旅行社应建立供应商的评估体系，包括对供应商的产品质量、价格合理性、配送能力、服务态度等方面进行综合评估，以便选择优质的供应商。

3. 合同管理旅行社和供应商之间应签订明确的合同，约定双方的权益和义务，包括产品质量、价格、配送时间、支付方式等内容，以确保合作的顺利进行。

4. 供应商绩效考核旅行社应定期对供应商进行绩效考核，评估供应商的产品质量、服务水平、合作态度等方面，及时发现问题并与供应商协商解决，以提高供应商的服务水平。

5. 供应商关系管理旅行社应与供应商保持良好的合作关系，建立长期合作的机制，包括定期召开供应商会议、与供应商交流合作经验等，加强与供应商的合作沟通和交流。

6. 供应商风险防控旅行社应对供应商的风险进行评估和防控，建立完善的风险管理机制，及时发现和应对供应商的违规行为和风险，以保障旅行社的利益不受损害。

7. 供应商退出管理旅行社应建立供应商退出的管理机制，及时对不符合合作要求的供应商采取相应的处理措施，包括终止合作、追究责任等，保障旅行社的利益。

旅游管理中的供应商关系管理

旅游管理中的供应商关系管理一、引言旅游业作为一个多元化的行业，涉及到各种各样的供应商，如酒店、航空公司、旅游景点等。

在这个竞争激烈的市场中，管理好供应商关系对于旅游企业的成功至关重要。

本文将探讨旅游管理中的供应商关系管理的重要性以及一些有效的管理策略。

二、供应商关系管理的重要性1. 保持良好的合作关系：供应商是旅游企业的重要合作伙伴，良好的合作关系能够确保旅游产品的质量和服务的稳定性。

通过建立互信和合作的关系，旅游企业可以获得更好的价格和优先权。

2. 提高服务质量：供应商关系管理不仅仅是为了获得更好的价格，还可以提高服务质量。

通过与供应商密切合作，旅游企业可以了解市场需求和客户反馈，及时调整和改进产品和服务，以满足客户的需求。

3. 降低风险：旅游业面临着各种风险，如天气变化、政治不稳定等。

与供应商建立稳定的合作关系可以降低风险，因为供应商通常具有更好的资源和经验，能够更好地应对突发事件。

三、供应商关系管理的策略1. 建立长期合作关系：与供应商建立长期的合作关系可以增加互信和合作的机会。

通过与供应商共同发展，旅游企业可以获得更好的价格和优先权，并且供应商也会更愿意提供更好的服务。

2. 定期沟通和反馈：与供应商保持定期的沟通和反馈是供应商关系管理的关键。

通过定期会议和交流，旅游企业可以了解供应商的需求和问题，并及时解决。

同时，旅游企业也应该向供应商提供客户反馈和市场需求，以便供应商能够及时调整和改进产品和服务。

3. 管理供应链：供应商关系管理不仅仅是与供应商的直接合作，还需要管理整个供应链。

旅游企业应该建立一个有效的供应链管理系统，确保供应商能够按时提供产品和服务，并且能够及时调整和应对突发事件。

四、供应商关系管理的挑战和解决方案1. 价格压力：在竞争激烈的旅游市场中，供应商通常会面临价格压力。

旅游企业可以通过与供应商建立长期合作关系、提供稳定的订单和支付条件等方式，减轻供应商的价格压力。

2. 质量控制：旅游产品和服务的质量对于客户的满意度至关重要。

旅游行业的供应链管理探讨

旅游行业的供应链管理探讨近年来，旅游行业迅速发展，成为全球最重要的经济支柱之一。

然而，随着旅游需求的不断增长，供应链管理在旅游行业中的重要性也日益凸显。

供应链管理是指对产品或服务的全过程进行计划、实施、控制和监督的管理活动。

在旅游行业中，供应链管理涉及到旅游产品的制造、分销、销售和服务等环节，对旅游行业的发展起着至关重要的作用。

首先，供应链管理对于旅游产品的制造和分销具有重要意义。

旅游产品的制造包括酒店、航空公司、旅行社等各个环节的协调与管理。

供应链管理可以通过优化生产和分销流程，提高效率和质量，降低成本，从而使旅游产品更具竞争力。

例如，通过与供应商建立紧密的合作关系，旅行社可以获得更好的价格和服务，提高旅游产品的品质和竞争力。

其次，供应链管理对于旅游产品的销售和服务也起到至关重要的作用。

销售和服务环节是旅游行业供应链管理的重要组成部分。

通过有效的销售和服务，旅游企业可以提高客户满意度，增加复购率和口碑传播。

供应链管理可以通过优化销售渠道，提高销售效率，同时提供个性化的服务，满足客户不同的需求。

例如，通过建立在线预订系统和移动应用程序，旅游企业可以提供更便捷、高效的预订和服务体验，提高客户的满意度和忠诚度。

此外，供应链管理还可以促进旅游行业的可持续发展。

旅游行业的可持续发展是指在满足当前需求的基础上，保护和提升自然和文化资源，满足未来世代需求的发展模式。

供应链管理可以通过减少资源消耗、降低环境污染和保护文化遗产等措施，推动旅游行业的可持续发展。

例如，旅游企业可以与当地社区合作，推动本地经济的发展，提高当地居民的生活水平，同时保护和传承当地文化和自然资源。

然而，旅游行业的供应链管理也面临一些挑战。

首先，旅游产品的供应链非常复杂，涉及到多个环节和多个参与者。

如何协调和管理各个环节和参与者之间的关系，是供应链管理的一大难题。

其次，旅游行业的供需关系波动较大，季节性需求和市场变化使得供应链管理更加复杂。

旅行社供应链管理模式研究

视，它是旅行社供应链的核心思想，如果供应链没
有一个共同认同的文化基础，各节点企业的文化便
会互相冲突和抵触，从而会极大影响供应链的正常
运行。
２旅行社供应链管理模式的构建
２１旅行社供应链构建要素分析．
２２旅行社供应链管理模式．
业，以增加知名度，吸引旅游者。
（）旅游者：是整条供应链的服务主体，旅游３
者通过对旅游产品的消费和体验，对供应链的服务
能力进行评价，旅游者的满意程度决定了链上产品
或服务的成功与否。
以上３个组成要素是旅行社供应链的硬件部分，除此之外，供应链文化作为软件部分也不可忽
从事旅游产品的生产和推销的旅行社，主要将航空
纪的竞争不是企业与企业间的竞争，而是供应链与供应链间的竞争，市场上只有供应链而没有企
业 ”１。［１２
１３旅行社供应链管理是协调旅游业各部门的新．
出解决这些问题的最佳途径。
表是旅游代理商，其主要职能是代理旅游经营商提供的整体旅游产品，为旅游者提供旅游咨询、代客预订和代办旅行票据和证件等事项，从中获取一定的佣金¨ 。此外还有一些分销宣传机构，如媒体
宣传机构、网络媒介等为旅行社提供广告宣传的企
关键词：旅游供应链；旅行社供应链；供应链管理

旅行社供应链管理

旅行社供应链管理
旅行社供应链管理是指旅行社通过对供应商、分销商、客户等各个环节进行有效的策划、管理和协调，以达成最优化的经营效益和客户体验的一种全流程管理模式。

旅行社供应链管理需要注意以下几个方面。

1、供应商管理
旅行社需要与酒店、航空公司、景点等供应商建立良好关系，并对供应商进行有效管理和监管，以保证旅游产品的质量、价格和服务的稳定性和可靠性。

采取定期检查、考核和奖惩等多种手段，保证供应商服务的稳定性和质量。

2、采购管理
旅行社应根据市场需求和客户需求，科学、合理的采购管理，合理确定采购量、采购价格和采购时间，以满足市场需要和客户需求。

3、库存管理
旅行社应在合理的库存水平上，保持产品的供应能力。

采用库存控制模型和定期清查库存等手段，确保库存安全和稳定，减少库存积压和损失。

4、物流管理
旅行社需要对产品的物流处理进行有效的策划、管理和监控，确保产品物流顺畅和安全，提高物流效率和降低物流成本。

5、分销管理
旅行社需要建立有效的分销渠道和分销网络，与旅游门户网站、旅游代理等建立合作关系，开展多种分销方式，增加产品销售渠道，提高产品销售水平和营销效果。

6、客户服务
旅行社应对客户需求进行精准的洞察和分析，针对不同客户需求，提供个性化的服务和产品，增强客户体验和忠诚度，提高客户满意度。

旅行社供应链管理是旅游行业的核心管理模式，能够有效提高旅游产品的质量、服务和客户体验，提高企业的市场竞争力和盈利能力。

旅游业供应链管理模式研究

旅游业供应链管理模式研究随着经济全球化、信息技术的迅猛发展，旅游业已成为全球经济中最具活力的产业之一，为国家经济发展和人民生活水平的提升做出了重要贡献。

然而，旅游业的快速发展和大规模增长也带来了一系列问题，如旅游资源的过度开发、生态环境的破坏、旅行体验的不稳定等。

为了提高旅游业的发展效益与可持续性，供应链管理模式应运而生。

旅游业供应链管理是指旅游企业与相关旅游服务提供商之间具有联合竞争关系、协同操作和利益共享的一种协作关系。

这种管理方式强调合作、减少浪费、提高效率，致力于形成高效、规范、透明、可持续的旅游供应链网络体系，提高旅游产品的质量和核心竞争力。

在实践中，旅游供应链管理模式包括旅游产品设计、供应商的选择和管理、物流和销售等方面，对整个旅游产业的改革与发展起着重要的促进作用。

旅游产品设计是旅游供应链管理的第一环节。

旅游产品的设计不仅关系到游客的旅行体验和满意度，同时也要考虑到供应商的资源和经济效益。

因此，旅游产品的设计应该是基于旅游产品的特点，结合供应商的实际情况和市场需求，通过协商和沟通，选择最佳的产品设计方案。

供应商的选择和管理是旅游供应链管理的第二环节。

供应商是旅游产品的重要来源，对于管理供应商，旅游企业应该立足于市场需求，考虑到供应商的资源、协作能力和质量。

物流和销售是旅游供应链管理的最后一环节。

可以通过信息化技术来优化旅游物流和销售，实现数据共享和协同作业，提高效率和效益。

总之，旅游业供应链管理模式对旅游业的调整和升级有着重要作用。

通过供应链管理，可以实现旅游业的规范化和集约化，优化供应资源配置，为旅行者提供更加优质的旅游体验。

因此，旅游企业应该加强与供应商的沟通，推动旅游供应链协作，共同推进旅游业的升级发展。

旅行社的供应链管理

旅行社的供应链管理旅行社的供应链管理一、引言本文档旨在详细介绍旅行社的供应链管理，包括供应商选择和管理、采购流程、库存管理、物流配送以及质量控制等各个方面的内容，以帮助旅行社建立高效、可靠的供应链系统，提升业务运作效率和客户满意度。

二、供应商选择和管理1.供应商评估标准●质量管理体系认证●价格竞争力●供货能力和稳定性●服务水平和响应速度●合规性和法律要求2.供应商管理流程●供应商的甄选和筛选过程●与供应商建立合作关系的合同签署●供应商业绩考核和管理●供应商持续改进的支持和合作三、采购流程1.采购需求的确定●根据市场需求和销售计划确定采购需求●制定采购计划和预算2.供应商询价和比较●向多个供应商发出询价●根据报价进行评估和比较●选择最优供应商进行采购3.采购合同签署●确定采购合同条款和条件●签署采购合同并确保合同执行4.采购执行和跟踪●跟踪供应商交货情况●解决采购执行中的问题和异常情况四、库存管理1.库存规划●根据销售计划和供货周期确定库存量●确定合理的库存警戒线和补货点2.入库管理●检查并确认货物数量和质量●登记入库信息并进行库存更新3.出库管理●根据订单和需求进行出库操作●更新库存信息并监控库存情况4.库存盘点●定期进行库存盘点和核对●发现问题及时调整库存量五、物流配送1.物流运输方式选择●根据货物性质、数量和运输距离选择运输方式●比较不同方式的成本和时效性2.运输合同签署●确定物流供应商并签署合同●确保合同中的运输时间和费用等条款清晰明确3.物流执行和跟踪●跟踪物流运输进程●解决物流执行中的问题和异常情况六、质量控制1.质量管理体系建立●制定供应商质量管理要求●评估供应商质量管理体系2.质量检验流程●对入库货物进行质量检验●对产品和服务进行质量把控3.不合格品处理●制定不合格品管理流程●追溯、整改和处理不合格品七、附件本文档涉及的附件如下：1.供应商评估表3.库存管理表格4.物流合同范本5.不合格品处理记录八、法律名词及注释1.供应商合同：供应商与旅行社之间签订的合作协议，详细规定了双方的权益和责任。

以旅行社为核心的旅游供应链管理研究

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中图分类号：Ｆ５９２．７
０引言
供应链的管理思想强调以核心企业为主体，将具有优势节点的核心企业结合在一起，通过协调他们之间的利益关系，实现快速响应和降低成本的竞争优势。根据目前我国旅游业所处的阶段以及面临的市场局面，以往旅游行业中相关企业的单营或企业之间的简单合作模式已不能充分满足旅游业的发展趋势，各旅游企业之间实行横向兼并或纵向联合来实现信息的及时传递与共享已成为一种趋势。因此，旅游供应链的建立已成为一种必然，而如何更好地将供应链管理思想运用到旅游业中已成为旅游界学者现在以及将来研究的问题。１旅行社在供应链的运作环境中可能遇到的问题１．１旅游供应链中‘ ‘ 委托——代理” 关系的风险分析在旅游供应链中，由于自身利益最大化、利己性、信息不对称性，会导致代理人利用自己的信息优势，通过降低各环节成本来追求自身利益的最大化，从而导致旅游活动中的风险存在：悖逆选择与道德风险。（１）悖逆选择。在旅游契约签订时，由于委托方对目的地不了解，不能正确识别代理方，最终有可能产生悖逆选择即选择了能力和水平较差的代理方。（２）道德风险。根据旅游产品的属性，委托方很难对代理方在实施契约的过程中进行严格检查与控制，从而有可能导致代理方不根据原先的承诺，在运作过程中通过降低餐标质量或是旅游车的档次等来降低经营成本来追求自身利益最大化，出现败德现象。１．２各节点企业在文化认同上的差异旅行社与供应链上的节点企业由于受民族、地域、行业等方面的差异与文化因素的影响，很容易产生文化上的差异，致使供应链不能正常运转、偏离预订目标，甚至导致供应链合作关系破裂的可能性。这种差异主要表现在： ①器物层面。在旅游供应链中，由于旅游产品多以服务或体验的形式表现出来，因此器物层面上的风险主要表现为产品的质量方面。② 行为层面。由于不同企业的不同文化与经营理念、不同教育员工或待人接物的特点，因此旅行社在与供应链上节点企业进行业务往来或交流的过程中势必会产生行为层面上的冲突。⑨制度层面。规章制度、领导机制等一系列约束制度是个企业正常运转的保证，然而不同企业之间在制度上的差异同样会给企业带来文化上的风险。 ④观念层面。由于地域、信仰以及个人受教育程度的不同很容易产生观念层面上的文化风险，因此旅行社与供应链上节点企业一定要注意到这些饮食或行为习惯的差异。１．３旅游供应链中的信息化建设问题我国众多旅行社的网站从功能、信息服务及业务运作上都各自为阵，旅行社建网形成 “ 信息孤岛” 的不成熟模式普遍存在。从总体看，除了极少数几家在信息容量、业务功能、交互性与及时性等方面具有比较高的水平外，绝大部分旅行社

以旅行社为核心的旅游供应链管理研究

以旅行社为核心的旅游供应链管理研究作者：江梅来源：《科教导刊·电子版》2014年第02期摘要当今经济环境条件下，企业的独立经营已不能满足市场环境的需要，而起源于制造业中的供应链管理已成为目前运作管理的先进模式，并被各行各业所借鉴使用。

本文以旅游供应链中的核心企业——旅行社，为主要研究对象，对旅游供应链运作的各个环节及可能遇到的问题进行了一系列研究。

关键词旅行社旅游供应链旅游供应链管理中图分类号：F592.7 文献标识码：A0引言供应链的管理思想强调以核心企业为主体，将具有优势节点的核心企业结合在一起，通过协调他们之间的利益关系，实现快速响应和降低成本的竞争优势。

根据目前我国旅游业所处的阶段以及面临的市场局面，以往旅游行业中相关企业的单营或企业之间的简单合作模式已不能充分满足旅游业的发展趋势，各旅游企业之间实行横向兼并或纵向联合来实现信息的及时传递与共享已成为一种趋势。

因此，旅游供应链的建立已成为一种必然，而如何更好地将供应链管理思想运用到旅游业中已成为旅游界学者现在以及将来研究的问题。

1旅行社在供应链的运作环境中可能遇到的问题1.1 旅游供应链中“委托——代理”关系的风险分析在旅游供应链中，由于自身利益最大化、利己性、信息不对称性，会导致代理人利用自己的信息优势，通过降低各环节成本来追求自身利益的最大化，从而导致旅游活动中的风险存在：悖逆选择与道德风险。

（1）悖逆选择。

在旅游契约签订时，由于委托方对目的地不了解，不能正确识别代理方，最终有可能产生悖逆选择即选择了能力和水平较差的代理方。

（2）道德风险。

根据旅游产品的属性，委托方很难对代理方在实施契约的过程中进行严格检查与控制，从而有可能导致代理方不根据原先的承诺，在运作过程中通过降低餐标质量或是旅游车的档次等来降低经营成本来追求自身利益最大化，出现败德现象。

1.2 各节点企业在文化认同上的差异旅行社与供应链上的节点企业由于受民族、地域、行业等方面的差异与文化因素的影响，很容易产生文化上的差异，致使供应链不能正常运转、偏离预订目标，甚至导致供应链合作关系破裂的可能性。

旅行社的供应链管理

旅行社的供应链管理随着可持续发展观念的深入人心，提高旅游产品质量也被赋予了新的内涵，旅行社提高产品质量应以旅游业可持续发展为基础，如果提高产品质量是以对环境和资源的浪费和损耗为代价，这并不是我们所提倡的。

也就是说，只有当旅行社提高自身产品质量的行为和旅游业的可持续发展相统一时，才是真正意义上旅游服务质量的提高。

我们讨论提高旅游产品质量，无论是通过提高消费者成熟度和理性，还是通过加强旅游合同管理、重视投诉处理、提高旅游企业员工素质和服务水平，都应该认识到，这些手段基本上都是从对旅游企业督促和监管的角度提出的，在整个过程中旅游企业始终是旅游产品和服务提供的主体。

既然企业是产品和服务提供的主体，那么，在提高产品质量的同时如何履行社会责任维持旅游业的可持续发展，对于旅行社而言就显得尤为重要和特殊。

从理论上看二者并不矛盾，然而如何具体操作却存在很大难度，在这方面国外一些旅行社的做法值得借鉴。

在实践中他们通过供应链管理把维持旅游业可持续发展和企业自身发展很好结合起来，已经取得一定成果。

他们的具体做法不尽相同，但基本上都包含三个步骤：首先依据国家有关法律、法规制定供应商共同遵守的有关可持续发展的规定和标准，标准要有下限，这是选择供应商的最低要求，同时标准要设定足够高的上限，不但要确保能提高供应商行为水平，而且还要保证这些标准切合实际，供应商经过努力能够实现；其次，要求供应商实施这些规定和标准，并对供应商、旅行社员工进行培训并提供技术支持；最后，对供应商执行这些标准的情况进行考核，依据考核结果决定是否继续与其签约。

如芬兰的AURINKO-MATKAT旅行社为合作酒店制定了一套污水处理、水和能源节约、垃圾分类和处理的标准，并通过多种方式鼓励供应商实施，然后通过供应商计核表和顾客问卷调查、公司网站调查的形式对供应商污水处理、水和能源节约、垃圾管理体系、再生资源的使用情况进行监控和考核，根据考核结果决定是否与其续约。

旅游业中旅行社与供应商平衡关系的研究

旅游业中旅行社与供应商平衡关系的研究随着旅游业的蓬勃发展，旅游业中的各方利益关系也越来越复杂，其中旅行社与供应商的平衡关系备受关注。

旅行社是旅游产品的销售渠道，供应商则是提供旅游产品的生产者或服务商。

二者之间的合作关系直接影响旅游业的发展和旅游消费者的满意度，因此研究旅游业中旅行社与供应商的平衡关系具有重要意义。

一、旅游业中旅行社与供应商的合作模式旅游业中旅行社与供应商之间的合作模式主要有三种：一是直接合作模式，即旅行社与供应商直接合作并共同制定旅游产品销售计划和价格策略；二是间接合作模式，旅行社通过旅游批发商采购旅游产品并销售给消费者；三是混合合作模式，旅行社既直接与供应商合作，又通过旅游批发商采购商品，并将其销售给消费者。

二、旅游业中旅行社与供应商的利益关系旅游行业是一个高度分工的行业，旅行社作为旅游产业中的销售渠道，起到连接供应商和消费者的作用。

在旅游产品的销售过程中，旅行社与供应商之间的利益关系可以分为三个方面：一是销售利益，旅行社通过销售旅游产品获得利润，而供应商则通过销售旅游产品获得收入；二是服务利益，旅行社为消费者提供旅游产品的咨询和预订服务，为供应商提供旅游产品销售渠道；三是品牌利益，旅行社可以通过与供应商合作提高自身的品牌知名度，增加竞争力，而供应商也可以通过与知名旅行社合作提高产品知名度和品牌形象。

三、旅游业中旅行社与供应商的合作矛盾及解决方案旅游业中旅行社与供应商之间合作矛盾的主要表现为价格和服务方面的分歧。

旅行社希望以尽可能低的价格采购旅游产品，并能获得更好的销售利润；而供应商则希望以尽可能高的价格销售旅游产品，并希望旅行社能提供更多的宣传和销售支持。

对于服务方面，旅行社希望供应商提供更好的产品和服务质量，以便提高旅游者的满意度和信任度；而供应商则希望旅行社可以为他们提供更多的品牌推广和市场宣传。

在解决旅游业中旅行社与供应商之间的合作矛盾时，旅行社和供应商应该从共同的利益出发，一个有效的方法是在合作关系中加强信息沟通。

旅游服务供应链管理初探

旅游服务供应链管理初探【摘要】旅游服务供应链管理是旅游业中一个重要的管理领域，通过优化供应链，可以提高服务质量和降低成本。

本文从理论概述入手，分析了旅游服务供应链管理的特点和面临的挑战，并通过实际案例展示了供应链管理在旅游业中的应用。

也探讨了供应链管理在提升旅游服务质量中的作用。

文章强调了旅游服务供应链管理的重要性，指出未来发展趋势，以及对旅游行业的启示。

通过本文的探讨，可以更深入了解旅游服务供应链管理对于提升旅游服务质量和满足客户需求的重要性，为旅游行业的发展提供借鉴和启示。

【关键词】旅游服务，供应链管理，理论概述，特点分析，挑战，应用案例，提升旅游服务质量，重要性，发展趋势，启示。

1. 引言1.1 旅游服务供应链管理初探旅游服务供应链管理是指在旅游服务产品从生产到消费的整个过程中，对供应链进行有效管理和优化，以提高旅游服务的质量和效率。

供应链管理理论强调协调和合作，通过整合各个环节的资源和信息，实现供应链的高效运作。

在旅游服务供应链管理中，由于旅游服务具有不可逆的特性，如时间性和地域性，对供应链的管理提出了更高的要求。

旅游服务供应链管理必须充分考虑旅游服务的特点，包括旅游产品的季节性、个性化需求等，以及旅游产业链中的各种参与方的协作和协调。

在旅游服务供应链管理中，面临着诸多挑战，如信息不对称、服务质量控制、成本管理等问题。

为了更好地应对这些挑战，需要不断探索和创新，在供应链的各个环节推动持续改进和提升。

旅游服务供应链管理的重要性不言而喻，它能够提升旅游服务的品质和效率，为旅游行业的可持续发展提供重要支持。

未来，随着旅游市场的不断发展和变化，旅游服务供应链管理也将持续演进，为旅游行业带来更多的机遇和挑战。

通过对旅游服务供应链管理的深入探讨，可以为旅游行业的发展提供有益的启示和借鉴。

2. 正文2.1 供应链管理理论概述供应链管理是指在旅游服务领域中对整个供应链进行统一的规划、协调和控制，以实现最佳的综合服务效果和成本效益。

旅游行业旅行社管理制度的探索与实践

旅游行业旅行社管理制度的探索与实践随着旅游行业的快速发展，旅行社作为旅游服务提供商的重要角色之一，其管理制度的建立和实施变得至关重要。

本文将探讨旅行社管理制度的发展与实践，以期提供对旅行社管理者和从业人员的参考。

一、背景介绍随着经济全球化和人民生活水平的提高，旅游需求呈现出爆发式增长。

旅行社作为旅游行业的重要组成部分，扮演着连接旅游资源与游客需求的纽带。

为了有效管理旅行社运营，确保服务质量和旅客满意度，旅行社管理制度应运而生。

二、旅行社管理制度的内涵1. 组织结构：明确旅行社内部各部门的职能与协作关系，确保工作井然有序。

2. 人员管理：明确人员招聘、培训、考核和激励机制，提高员工素质和服务能力。

3. 资金及财务管理：建立财务管理流程，确保旅行社经济运行合规合法，防止财务风险。

4. 产品策划与开发：根据市场需求和资源情况，制定旅游产品开发规划，不断提升产品质量。

5. 市场营销：制定旅行社市场营销战略，提高品牌知名度和市场份额。

6. 客户服务：建立完善的客户服务体系，提供个性化、定制化的旅游服务。

7. 危机管理：建立应急预案和危机管理机制，妥善应对各种突发事件。

三、旅行社管理制度的建立与实施1. 调研与分析：了解行业发展趋势、竞争状况和消费者需求，为制度建立提供基础数据。

2. 制度制定：根据行业规范和实际情况，制定旅行社管理制度的各项政策和规定。

3. 培训与推行：通过内部培训和外部专业机构培训，确保全体员工了解和遵守管理制度。

4. 监督与检查：建立监督机制，定期检查和评估管理制度的执行情况，并及时进行调整和完善。

5. 信息化支持：借助信息技术，建立旅行社管理平台，提高管理效率和服务质量。

6. 反馈与改进：收集员工和客户的反馈意见，进行制度的不断改进和优化。

四、旅行社管理制度的重要性1. 规范行业秩序：通过管理制度的建立和实施，促进旅行社行业的规范化和有序发展。

2. 提升服务质量：通过规范管理和流程，提高旅行社的服务质量和客户满意度。

旅行社供应链管理初探

旅行社供应链管理初探伍杜【摘要】在旅游业转型时期,旅行社为主体的供应链模式将发生变化.尤其在电子商务的冲击下,以旅行社为代表的旅游代理商面临着极大的挑战,以单个企业运作的旅游企业再也不能适应时代的要求,基于供应链管理的旅游业管理模式便应运而生.目前大多数旅行社在供应链管理中存在企业对建立旅行社供应链管理模式的重要性认识不足、供应链上各企业缺乏合作、没有形成整体合力、信息系统不完善、供应链上的各企业对市场环境变化不敏感等问题.应采取注重旅行社供应链管理模式下的合作伙伴关系、提高对建立旅行社供应链管理模式的重要性的认识、完善管理信息系统、加强供应链上各企业信息技术标准的规范化建设、旅行社的集团化发展、实行跨文化管理等措施来解决旅行社供应链管理中的瓶颈问题.【期刊名称】《湖南财政经济学院学报》【年(卷),期】2010(026)003【总页数】3页(P43-45)【关键词】旅行社;供应链管理;旅行社供应链管理【作者】伍杜【作者单位】湘潭大学,旅管学院,湖南,湘潭,411105【正文语种】中文【中图分类】F592.6一、研究背景供应链管理的研究首先兴起于西方美国的制造业,它是一种先进的集成管理思想。

在这个注重效益和时间的市场环境中,仅靠单个企业的力量与优势无法立足,必须充分利用外部资源,注重与合作伙伴的合作,取长补短,培育各个企业的核心专长,把自己弱势的领域外包给合作伙伴,从而做到专一的效应,如此才能真正的降低响应时间,提高整体的效率,实现共赢的目标。

许多大型的跨国集团就是在这种理念指导下取得成功的,特别是网络技术在供应链中的应用,为供应链管理带来了新的机遇。

旅游业也是如此,也开始慢慢的投入到这股浪潮之中,把本应用于生产企业的管理思想引入到旅游行业,而旅行社作为旅游业的代表企业当然也顺应了这一趋势。

西方国家的经济发展水平较高,旅游业兴起比较早,已建立了完善的市场体系,这为旅行社供应链的研究打下了经济和技术基础。

旅游供应链质量管理机制的影响因素之我见论文

旅游供应链质量管理机制的影响因素之我见论文旅游供应链质量管理机制的影响因素之我见论文基于不同管理机制联盟、买卖双方关系属性以及潜在契约环境，企业可以更好进行决策。

在供应链质量管理中，基于结果的方法和基于行为的方法能有效帮助买方确定能否有效管理供应商的质量。

导致代理问题产生的因素主要包括信息不对称、目标冲突、风险规避、关系程度、结果的可测量性和不确定性，本文针对这些因素进行探讨分析。

一、信息不对称质量管理是基于事实的管理，需要系统地、及时地收集于质量相关的数据和信息以便及早发现质量问题并加以改进。

在供应链质量管理中，买方收集和分析其供应商的能力和绩效的相关信息是十分重要的。

通过这些信息，买方能够验证其供应商是否有能力提供所期望的质量以及其质量控制和经营管理是否恰当。

收集供应商质量信息是非常困难和耗费成本的，尤其是双方并未达成共享质量信息的协议。

供应商质量绩效和能力主要体现在两个方面：产品/服务质量和过程质量。

由于旅游产品的属性，买方不可能提前获得和体验，因此，在旅游供应链质量管理中，信息不对称主要关注买方是否能够获得供应商的过程质量性能和能力信息。

当供应商不愿意共享信息或者提供错误信息时，买方倾向于基于结果的方法来管理供应商的质量。

通常的做法是，组团社与地接社，或与酒店等供应商签订详细的合作协议，利用法律合同约束对方，保证酒店以及地接的服务质量。

信息共享对旅游供应链系统具有非常重要的作用。

通过信息共享，双方的公开交流和协作时，买方具有足够的信息来评价供应商的质量管理能力和行为。

此时，买方倾向于基于行为的方法来管理供应商的质量。

合作过程采取监督措施，例如，全陪导游负责全程协调游客与地接社服务问题，及时向组团社反馈;游客监督，组团社让游客填写旅游服务质量意见单，对行程中有地接存在的问题给予反应。

同时，买方更有责任和义务给供应商提供协助，如参与线路的设计，及时告知供应商顾客需求以使其主动采取措施为游客提供优质服务，提高响应速度。

[研究论文,旅行社,供应商]浅谈旅行社供应商管理研究论文

浅谈旅行社供应商管理研究论文旅游供应链是一条服务型供应链，自身的特殊性造成了供应链上各企业之间关系复杂。

对于如何协调各企业之间的关系，很多学者已经从多角度进行了研究，下面是编辑老师为大家准备的浅谈旅行社供应商管理研究。

国外对旅游供应商关系的研究起步较早，主要通过实证分析的方法，对建立供应链可持续发展模型、供应商奖惩体系以及与供应商维持稳定合作关系的因素与方法等进行探讨。

国内对于旅游供应链上企业关系的研究，早期主要是对旅游企业组织和合作联盟的探讨及对供应链上核心企业的讨论。

对于旅游供应商管理的研究也较多，主要是以构建相应的模型来进行问题的探讨：张晓明等对于旅游服务供应链中各个企业之间的衔接和协调问题应用博弈模型、经典报童模型进行了具体研究 ;吴琳萍通过建立基于时间价格(成本)的期权合同模式构建了旅行社与供应商的合作机制，从而实现了旅行社与供应商之间的利益协调 ;吴春尚等用委托代理模型在分析旅游服务供应链上企业的协作问题基础上，提出了旅游服务供应链企业有效协作的条件。

分析现有研究成果，旅游企业关系研究的重点在于旅游企业的横向和纵向联合。

由于国内外旅游业发展模式的差异，国外以旅游企业实证分析为研究基础，重点在如何评价和选择供应商，以及如何维持与供应商长期稳定的合作关系方面。

国内旅游供应链管理主要以理论研究为主，研究主要集中在旅游供应链上核心企业的探讨、供应链诚信问题、与供应商关系等研究上。

随着研究的深入，运用各种方法解决旅游企业之间的衔接与协调问题、旅行社与供应商合作问题的研究也随之展开。

与以往的研究不同，本文将立足于旅行社的产品开发，探讨供应链上各旅游企业的关系，划分支持旅游产品开发供应商的管理层次结构，提出旅行社供应商策略的管理。

一、旅游产品特点及旅行社在供应链上核心地位分析与一般意义上的产品流通过程不同，旅游产品的流通是在旅游者的空间移动之中实现的，旅游者旅游消费的过程就是旅游企业生产旅游产品的过程。