《旅游社运作与管理》教学方案第三章

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旅行社经营与管理教学教案

旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。

旅行社运行和管理课程标准

《旅行社运行与管理》课程标准课程性质专业岗位课课程代码060004适用专业旅游管理专业理论课时50学时实践课时10学时总课时60学时课程学分4学分考核形式考试编写时间2016年3月经济管理系（部）旅游管理教研室编一、课程性质与定位《旅行社运行与管理》这门课属于旅游管理专业岗位能力模块课程，是专业主干课程。

二、课程教学目标与任务（一）、知识目标掌握旅行社行业的基本规律和特点，以及旅行社运营程序和旅行社管理方面的相关知识。

（二）、能力目标掌握旅行社设立、产品设计、服务采购、销售、接待等运作程序中的实用技能和初步具有相应的旅行社管理能力。

三、先修及后续课程（一）、先修课程：本课程的先修课程为《管理学》、《旅游法规知识》、《导游服务技能》等课程。

（二）、后续课程：《旅游人力资源管理》四、教学内容与要求项目一筹建旅行社教学内容：任务一旅行社类型与业务任务二旅行社设立的程序基本要求：掌握旅行社类型与业务范围；了解旅行社设立的条件和申办旅行社的具体程序；能够准确区分不同类型旅行社以及业务范围、选择旅行社营业场所的地点和布置旅行社门市部的室内环境；能够较熟练的撰写设立旅行社的可行性研究报告、旅行社章程，较好的完成旅行社的申办任务。

项目二开展旅行社产品开发业务教学内容：任务一储备旅行社产品基本知识任务二策划、设计与开发旅行社产品任务三开发设计旅游线路任务四创新我国旅行社产品基本要求：掌握旅游客源市场和产品市场的预测方法；熟悉客源市场调查研究的意义和作用；能够运用旅行社产品开发理论设计和开发出各种适应目标市场旅游者需要的旅游产品；具有调查和预测旅游产品市场的能力；具有熟练地设计和开发旅行社产品的能力。

项目三开展旅行社产品销售业务教学内容：任务一选择旅行社目标市场任务二分析旅行社定价策略任务三选定旅行社渠道策略任务四分析旅行社的促销策略任务五服务与管理旅行社门市基本要求：掌握产品销售的基本策略和技巧，熟悉旅行社产品销售业务的各种程序和方法；能够为不同的旅行社产品制定价格，根据产品的内容和特点，选择适当的促销策略和方法；具有选择和管理旅游中间商、促销产品、制定销售计划等能力。

旅行社运行与管理课程标准2018.3

《旅行社运行与管理》课程标准课程性质专业岗位课课程代码060004适用专业旅游管理专业理论课时50学时实践课时10学时总课时60学时课程学分4学分考核形式考试编写时间2018年3月****** 系（部）旅游管理教研室编一、课程性质与定位《旅行社运行与管理》这门课属于旅游管理专业岗位能力模块课程，是专业主干课程。

二、课程教学目标与任务（一）、知识目标掌握旅行社行业的基本规律和特点，以及旅行社运营程序和旅行社管理方面的相关知识。

（二）、能力目标掌握旅行社设立、产品设计、服务采购、销售、接待等运作程序中的实用技能和初步具有相应的旅行社管理能力。

三、先修及后续课程（一）、先修课程：本课程的先修课程为《管理学》、《旅游法规知识》、《导游服务技能》等课程。

（二）、后续课程：《旅游人力资源管理》四、教学内容与要求第一章筹建旅行社教学内容：第一节旅行社类型与业务第二节旅行社设立的程序基本要求：掌握旅行社类型与业务范围；了解旅行社设立的条件和申办旅行社的具体程序；能够准确区分不同类型旅行社以及业务范围、选择旅行社营业场所的地点和布置旅行社门市部的室内环境；能够较熟练的撰写设立旅行社的可行性研究报告、旅行社章程，较好的完成旅行社的申办任务。

第二章开展旅行社产品开发业务教学内容：第一节储备旅行社产品基本知识第二节策划、设计与开发旅行社产品第三节开发设计旅游线路第四节创新我国旅行社产品基本要求：掌握旅游客源市场和产品市场的预测方法；熟悉客源市场调查研究的意义和作用；能够运用旅行社产品开发理论设计和开发出各种适应目标市场旅游者需要的旅游产品；具有调查和预测旅游产品市场的能力；具有熟练地设计和开发旅行社产品的能力。

第三章开展旅行社产品销售业务教学内容：第一节选择旅行社目标市场第二节分析旅行社定价策略第三节选定旅行社渠道策略第四节分析旅行社的促销策略第五节服务与管理旅行社门市基本要求：掌握产品销售的基本策略和技巧，熟悉旅行社产品销售业务的各种程序和方法；能够为不同的旅行社产品制定价格，根据产品的内容和特点，选择适当的促销策略和方法；具有选择和管理旅游中间商、促销产品、制定销售计划等能力。

旅行社经营管理第三章

旅行社经营管理第三章1. 引言本章将重点探讨旅行社经营管理的关键方面。

作为旅行社的管理者或经营者，了解和掌握这些内容对于确保旅行社的顺利运营和业务发展至关重要。

在本章中，我们将讨论以下几个主题：1.客户关系管理2.销售和市场推广3.产品开发与定价策略4.运营管理5.绩效管理2. 客户关系管理在旅行社业务中，客户关系管理是至关重要的一环。

它涉及到与客户的沟通、需求收集、客户满意度评估等方面。

以下是一些客户关系管理的关键要素：•沟通和反馈机制：建立有效的沟通和反馈机制，与客户保持良好的沟通，并及时回应客户的反馈和投诉。

•客户需求分析：了解客户的需求和偏好，根据客户的需求定制旅游产品和服务，在满足客户需求的同时提供个性化体验。

•客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对旅行社在旅行过程中的表现和服务质量的评价，以便及时改进和调整。

•客户忠诚度管理：鼓励客户对旅行社的忠诚度，提供会员计划、奖励措施等方式来吸引客户并保持长期合作关系。

3. 销售和市场推广在旅行社经营管理中，销售和市场推广是实现业务增长的重要策略。

以下是一些关键要素：•市场调研和分析：通过市场调研和分析了解旅游市场的发展趋势、竞争对手的情况以及客户的需求，为制定适当的销售和市场推广策略提供依据。

•制定销售策略：根据市场调研和分析的结果，制定旅行产品的销售策略，包括定位策略、价格策略、促销策略等。

•市场推广活动：通过广告、宣传、促销活动等手段提高旅行社的知名度和品牌形象，吸引客户并提高销售额。

•建立合作伙伴关系：与其他相关行业建立合作伙伴关系，如航空公司、酒店、景区等，共同开展市场推广活动，互相促进业务发展。

4. 产品开发与定价策略旅行社的核心业务是提供旅行产品和服务。

在产品开发和定价方面，以下是一些关键要素：•产品规划：根据市场需求和客户需求，规划旅行产品的类型、目的地、行程安排等，确保产品与客户的需求相匹配。

•供应链管理：建立与供应商的稳定合作关系，提供优质的供应商资源，确保产品质量和服务水平。

《旅行社运行与管理》课程案例教学运用与设计过程

《旅行社运行与管理》课程案例教学运用与设计过程作者：苏晓娴田雯来源：《旅游纵览·行业版》 2014年第7期苏晓娴田雯加强案例教学法教学运用与设计的研究是十分必要的，本文作者进行了《旅行社运行与管理》课程教学中的实践探索，从案例的来源，案例选择的前提和原则加以说明，并重点从案例导入、案例分析、案例讨论、案例总结四个阶段加以实际课堂案例详细阐述案例教学具体实施的运用过程，仅供大家参考。

一、案例的来源要想用案例教学法上好课，案例的来源就至关重要，但是《旅行社运行与管理》方面的案例相对来说比较少。

因此《旅行社运行与管理》课程的授课案例来源很有限，教师可以通过以下途径获取案例。

1、网络资料网络的便捷，给案例教学提供了很多有效地资源。

大篇幅的案例可以让学生做好提前预习，节省课堂的授课时间。

2、案例书籍除了相关的案例书籍之外，还有一些有关旅游的杂志等，有一些案例可以借鉴。

3、教师实际工作经历教师应该保持与旅行社业的广泛联系，这样教师可以以自己所见所闻编写鲜活的案例材料。

身边的案例更能打动学生，教师也能更好的运用和驾驭。

二、案例选择的前提和原则首先案例要符合课程与教学的要求；其次，案例最好结合实践中的热点问题，学生感兴趣；再次，案例要能制造困境，案例中应当涵盖一些待解决的问题，能给予学生发散思维的挑战。

三、案例教学法在《旅行社运行与管理》课程中的课堂实例运用1、案例导入为了更便于学生理解真实的情境，并根据所学专业知识解决问题。

例如，可以这样导入：如果我是一名导游，我们会遇到哪些问题，会用到哪些专业知识？现在我们就来介绍一下导游应具有的知识。

我们针对一个案例，看如何运用导游员具有的知识，解决问题所在。

至此，导入完毕。

2、案例分析教师可以在知识点讲授完毕后，再将案例呈现给学生，以一个地接行程为例，来讲一下作为地陪导游员在接团时的所应当掌握的知识，结合这个例子，进行分析。

例：西柏坡、冉庄、赵州桥、隆兴寺二日游第一天：裕华路高速口接团，赴西柏坡（车程2小时，游览时间2.5小时）；中餐后赴冉庄地道战（据石家庄市区车程3小时，游览时间1小时），住石家庄。

旅行社运营与管理课程设计方案

《旅行社运营与管理》课程整体教案设计一、管理信息课程名称：旅行社运营与管理课程代码：制定人：制定时间：所属院系：辽宁林业职业技术学院旅游管理系批准人：二、基本信息学分：学时：授课对象：森林生态旅游、旅游管理、旅游英语专业一年级学生（第一学年第二学期）课程类型：森林生态旅游、旅游管理、旅游英语专业的专业必修课三、课程设计1、课程目标设计（1）总体目标通过旅行社营销管理、旅行社计调与接待管理、财务管理、人力资源管理等知识的学习，使学生会进行旅行社产品设计、定价、促销等业务；会办理旅行社计调业务；会办理旅行社团队、散客和门市的接待业务；会进行旅行社员工的招聘、培训、绩效考核与薪酬管理等工作。

（2）知识目标：①理解旅行社运营与管理的基本内涵。

②掌握旅行社的计调业务基本知识。

③掌握旅行社的接待业务基本知识。

④掌握旅行社的营销业务基本知识。

⑤掌握旅行社的人力资源管理基本知识。

⑥掌握旅行社的财务管理基本知识。

(3)能力目标：⑦具有进行市场调研、旅游产品开发设计等的能力。

⑧具备旅游接待计划的编制与实施能力。

⑨具有公关、推销、价格控制等外联销售能力。

⑩具备熟练完成旅行社接待业务的能力。

⑪具备熟练完成员工招聘工作流程的能力。

⑫具有制定员工招聘、培训计划的能力。

⑬具有熟练处理旅行社日常结算业务的能力。

⑭具有旅行社综合管理能力。

(4)素质目标：⑮具有良好的思想政治素质和行为规范。

⑯具有良好的基本文化修养。

⑰具有良好的身体素质和稳定的心理素质。

⑱具有诚实守信、爱岗敬业、创新实干、团结协作的职业素质。

⑲具有处理临时应急问题的能力。

2、课程内容设计3、能力训练工程设计。

旅行社经营管理课件——第3章

100%
或
忠诚度
指明品牌购买的旅游者旅行社接待的旅游者总数
100%
三、旅行社产品的品牌营销
2.旅行社品牌的管理策略
（1）培育品牌形象。（2）提高顾客的参与程度。（3）培养顾客的品牌忠诚。
三、旅行社产品的品牌营销
（五）旅行社品牌的延伸策略
1.品牌延伸的益处（1）减少旅游者的心理抵触。（2）增添品牌的活力。（3）丰富品牌的内涵。
旅游者的一种销售方式。
一、旅行社的销售渠道类型
2.直接销售渠道的特点
（1）直接销售渠道的优点。
①简便。 ②灵活。 ③及时。 ④附加值高。 ⑤利润高。
（2）直接销售渠道的缺点。
直接销售渠道的缺点是覆盖面比较窄和影响力相对差。
一、旅行社的销售渠道类型
3.直接销售渠道的适用范围（1）近距离市场。（2）客源集中的市场。（3）实力较强的旅行社。
谢谢大家！
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树立质量法制观念、提高全员质量意识。20 .11.1 20.1 1.1Su nday, November 01, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 23:25 :102 3:25:1023:2511 /1/2 020 11:25:10 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20 .11.1 23:2 5:102 3:25 Nov-201-Nov-2 0
一、旅行社产品的促销组合策略
（二）影响旅行社促销组合策略的因素
1.促销目标 2.经营产品 3.目标市场 4.营销策略 5.游客待购阶段 6.产品生命周期阶段
一、旅行社产品的促销组合策略
（三）旅行社产品促销的基本策略
1．推动式策略推动式策略是指旅行社以人员推销为主，辅之以中间商销售促进，兼顾消费者的营业推广的促销策略

旅行社运营与管理模块三旅行社产品开发

? 产品生命周期理论说明，大多数产品最终都将走向衰落，不再有盈利能力，因此旅行社一方面需要采取措施，尽可能地延长现有产品的生命周期，另一方面还要不断寻找新的市场机会，开发新产品，以便将来替代衰退的产品。 ? 旅行社应根据产品生命周期理论，形成自己的产品组合，在这种组合中，产品的引入、成长、成熟与衰退期的长短与变化各不相同，形成一种混合生命周期形式。
（一）根据市场需求开发产品旅游者的需求是千差万别的，同时又是不断变化的。要根据旅游者相对稳定并具有代表
性的需求特点，结合不同时期的时代风尚和潮流，设计出适合市场需求的旅游产品。
（二）根据旅游者或中间商的要求开发产品旅行社直接根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计专门的旅游产品，开拓自己
的市场。
项目一旅行社产品的概念与特性
（一）团体包价旅游
三、旅行社产品的形态
团体包价旅游包括两层含义：其一是团体，即旅游者一般由10人或更多的人组成一个旅游团；其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。
对旅游者而言，参加包价旅游可以获得较优惠的价格，预知旅游费用，并可在旅游团内保持熟悉的氛围，而且旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，具有安全感；但旅游者的自由活动机会少，可选择余地小，难以满足个人的爱好和兴趣。
（一）产品生命周期理论 2．产品生命周期的阶段划分
四、旅行社产品的生命周期
① 产品开发阶段：产品生命周期始于新产品构思时，当产品被开发时，企业投资成本不断增长，销售利润为零。
② 产品引进阶段：公司将开发出的新产品推向市场。这时公司需要投入大量的费用用于产品推广，产品销售增
长缓慢，利润几乎没有。
③ 产品成长阶段：在前一时期强大的宣传攻势下，产品被市场迅速接受，销售快速增长，利润大量增加。

旅行社管理课程教案

《旅行社经营与管理》教案第一章旅行社行业发展概述导言：随着现在旅游业的发展，旅行社是联系景点和游客的中间纽带，所以我们要了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。

第一部分相关说明一、教学目的和要求本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。

二、教学方法和手段讲授法、案例分析法、讨论法三、教学重点和难点1·旅行社的性质与职能2·我国旅行社的发展特点3·旅行社在现代旅游业中的作用第二部分教学内容（一）旅行社的产生与发展1·旅行社产生的历史背景工业革命的成果为旅行社的产生创造了物质条件、旅游需求的社会化为旅行社产生提供了显示可能性。

2·旅行社的发展过程托马斯库克旅行社、国外旅行社的发展、中国旅行社的产生与发展中华人民共和国成立前期1923---1949改革开放时期1949----1978中国旅行社行业发展新时期1979---1988中国旅行社行业大发展时期1989以后3、中国主要的旅行社中国国际旅行社中国旅行社中国青年旅行社（二）旅行社管理的特点1·旅行社管理的定义（1）旅行社管理一般意义的表述旅行社管理是通过行驶各种职能，自觉控制任何组织的行为，运用旅行社各种资源，高效率的实现旅行社经营目标的过程。

（2）适合旅行社企业管理特点的表述旅行社管理充满着创意和想象旅行社管理承担着风险并且制造风险旅行社管理善于掌握他人错失的机遇旅行社管理要有洞察未来的行为（3）旅行社管理科学意义的表述组织导游，员工在招徕，接待旅游者活动中即获得经济利益，有事的游客满意，还能使导游，员工具有高昂士气，获得成就感。

2·旅行社管理特点分散性，流动性；大生产，大协作多知识，高水平；严要求，严自律（三）旅行社的性质1·旅行社的定义（1）不通国家和地区对旅行社的定义A·西方国家对旅行社的定义（a）欧洲对旅行社的定义旅行社是一个以持久盈利为目标，为游客提供有关旅行及居留服务的企业（b）国际官方旅游组织联盟的定义B`日本旅游业法的定义C`台湾地区关于旅行社的定义（2）我国关于旅行社的定义A`旅行社管理条例关于旅行社的定义国务院1996年10月颁布的旅行社管理条例规定：旅行社是指有盈利目的，从事旅游业务的企业B·有关国家标准关于旅行社的定义旅行社是依法设立并具有法人资格，主要从事招徕接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。

旅行社经营与管理》试讲教案打印稿

2.重要的名词：需求价格、成交价格、市场占有率、撇脂定价策略与渗透定（5 分钟）
价策略、边际贡献定价法。
六、布置课后练习
1.旅行社产品价格制订的主要影响因素有哪些？
2.旅行社产品定价有哪些策略？应如何进行选择？
（2 分钟）
七、参考资料
资源类型辅助教材
使用教材期刊课程网络
名称 [1]李天元编著.《旅游学概论》（第六版）.南开大学出版社，2009. [2]谢彦君著.《基础旅游学》（第三版）.中国旅游出版社，2011. [3]杨絮飞、李娌主编.《旅行社经营管理》.中国人民大学出版社，2011. [4]吴宗奎主编.《西方经济学》.中国人民大学出版社，2010. [1]刘晓杰主编.《旅行社经营与管理》.化学工业出版社，2007.
法。
四、新课讲授
第一节旅行社产品价格的制定
（一）旅行社产品价格的构成要素
1.旅游者实际花费（食、住、行、游、娱等费用）
2.服务费用（劳务费、交际费、产品设计与开发费用、广告费等） 3.利润
（5 分钟）
（二）影响旅行社产品定价的主要因素
1.成本变动
社会必要劳动时间决定产品的价值，供给价格反映产品的价值，决定旅
定价方法成本导向定价法
需求导向定价法
实例单位产品的价格=成本（1+ 成本加成率）理解价值定价法区分需求定价法同行比较定价法率先定价法
竞争导向定价法
排他性定价法 1.绝对低价法 2.相对低价法边际贡献定价法 AVC《MR《AC
（ 10 分钟）
五、归纳总结
1.旅行社产品价格的构成、影响因素及定价策略；
教学内容及过程
备注
一、组织课堂
1、师生互相致意，开始上课 2、检查学生的出勤和课堂准备二、复习

《旅行社经营与管理》电子教案项目三

本来源, 也反映了旅游目的地的品牌与形象。旅行社对安排游览观光景点的原则是:资源品位高、环境氛围好、游览设施齐全、可进入性好、安全保障强等。
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任务一旅行社产品的开发
• (五) 购物项目 • “购”是旅行社产品的构成要素之一。旅游者在旅游过程中购买一些
商品、土特产品、旅游纪念品, 以自用或做纪念或馈赠亲友, 是旅游活动中的一项重要内容。 • 旅行社安排购物的原则是: 购物次数要适当(不能太多)、购物时间要合理(不能太长); 要选择服务态度好、物美价廉的购物场所, 切忌选择那些服务态度差(如强迫交易)、伪劣商品充斥的购物场所。旅行社产品中的购物项目分为定点购物和自由购物两种。 • (六) 娱乐项目 • 娱乐项目是旅行社线路产品构成的基本要素, 也是现代旅游的主体。
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任务一旅行社产品的开发
• 旅游交通可分为长途交通和短途交通, 前者指城市间交通(区间交通), 后者指市内接送(区内交通)。交通工具有: 民航客机、旅客列车、客运巴士、轮船(或游轮、游船)。旅行社安排旅游交通方式的原则是: 便利、安全、快速、舒适、价平。
• (四) 游览观光 • 游览观光是旅游者最主要的旅游动机, 是旅行社产品产生吸引力的根
项目三旅行社产品设计与开发
• 任务一旅行社产品的开发 • 任务二旅游线路设计
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任务一旅行社产品的开发
• 一、旅行社产品的含义
• 虽然旅游业在我国的发展已有几十年的历史, 但对于什么是旅行社产品, 国内旅游学术界没能形成一个统一的认识, 如有的学者直接把旅游产品作为旅行社产品, 也有的学者和业界人士直接把旅游路线作为旅行社产品。在《中国旅游业50 年》一书中, 对旅游产品给出的定义是 : 旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务; 从旅游者角度, 它是指游客支付一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游需求的经过。