店长职责演示【精品】
合集下载
店长工作职责课件
能力。
税务筹划能力
03
店长应具备税务筹划能力，能够合理规划税务事项，降低税务
风险。
品牌认同与企业文化理解
1 2
品牌认同感
店长应具备强烈的品牌认同感，了解品牌定位、 品牌形象和品牌价值，能够向员工和顾客传递品 牌理念。
企业文化理解
店长应深入理解企业文化，将其融入日常管理工 作中，营造符合企业文化的团队氛围。
提升相关技能
根据目标职位的要求，提升相关技能和知识，增强自己的竞争力。
建立人脉关系
积极拓展人脉关系，了解行业内的信息和机会，为自己的转型或跳槽 提供更多选择。
THANKS
感谢观看
定期对员工进行考核和评估， 确保员工达到工作要求。
指导和评估员工的日常工作表 现，提供反馈和建议。
激励和奖励优秀员工，促进员 工积极性和创造力。
销售策略制定与实施
分析市场趋势和竞争对手情况，制定 合理的销售策略。
策划和组织促销活动，吸引顾客并促 进销售增长。
定期调整和优化商品陈列，提高商品 吸引力和销售量。
店长职业发展规划
提升管理能力
作为店长，需要不断提升自己的管理能力，包括人员管理、货品 管理、销售管理等。
拓展业务知识
了解市场动态、掌握行业趋势，拓展业务知识，提高业务水平。
培养领导能力
通过实践和培训，培养自己的领导能力，包括团队管理、决策能力 等。
店长如何转型或跳槽
了解市场需求
了解自己所在行业或感兴趣行业的市场需求，为转型或跳槽做好准 备。
3
品牌推广能力
店长应具备品牌推广能力，能够策划并实施品牌 宣传活动，提高品牌知名度和美誉度。
05
CATALOGUE
店长的职责大全课件
店长的职责大全课件
如何做店长
A：内部损耗 营业店主要以收取现金/刷卡为主，是店面
的主要收入。如果在收银的环节上，由于人 为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理 店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃 现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
店长的职责大全课件
如何做店长
(1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店 员是否有损耗动机； *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
店长的职责大全课件
如何做店长
五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪 律 B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速 度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况：
*对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进店行长的辞职退责大工全课作件
10、诚实和忠诚：要跟上时代提升自己，和 公司一起快乐成长店长。的职责大全课件
如何做店长
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)。 2、 推卸责任，逃避责任。 3、 私下批评公司，抱怨公司现状。 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可 以创造营业奇迹 。
店长的职责大全课件
如何做店长
日品当货 期牌天品
名销库 售存
7.1
7.2
7.3 7.4 店长的职责大全课件
如何做店长
5、 傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况
B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项
D：进行订货工作店长的，职责和大全总课件部协调
如何做店长
A：内部损耗 营业店主要以收取现金/刷卡为主，是店面
的主要收入。如果在收银的环节上，由于人 为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理 店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃 现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
店长的职责大全课件
如何做店长
(1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店 员是否有损耗动机； *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
店长的职责大全课件
如何做店长
五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪 律 B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速 度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况：
*对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进店行长的辞职退责大工全课作件
10、诚实和忠诚：要跟上时代提升自己，和 公司一起快乐成长店长。的职责大全课件
如何做店长
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张(指突发性的问题)。 2、 推卸责任，逃避责任。 3、 私下批评公司，抱怨公司现状。 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可 以创造营业奇迹 。
店长的职责大全课件
如何做店长
日品当货 期牌天品
名销库 售存
7.1
7.2
7.3 7.4 店长的职责大全课件
如何做店长
5、 傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况
B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项
D：进行订货工作店长的，职责和大全总课件部协调
店长的角色职责和能力课件
。
店长还需要关注库存商品的保质 期和存储条件，确保商品质量不
受影响。
维护店面卫生和形象
店长需要关注店面卫生和形象，确保店铺整洁、美观、舒适，以吸引客户和提高客户体验。
店长需要制定店面卫生和形象的维护计划，定期进行清洁和整理，保持店面的良好形象。
店长还需要关注店内设施的完好程度，及时维修和更换损坏的设施，确保客户的安全和舒适 。
04
店长需要具备决策能力、协调 能力、激励能力和沟通能力等
核心能力。
店长需要展现出自信、果敢、 坚韧和乐观的形象，为员工树
立榜样。
店长需要关注员工的需求和感 受，建立积极向上的团队氛围
。
店长需要具备敏锐的市场洞察 力和商业思维，能够及时调整
经营策略适应市场变化。
02 店长职责详解
制定销售策略
店长需要结合市场趋势、竞争对手情况以及自身店铺特点，制定合理的销售策略， 以提高店铺的销售额和利润率。
作动力。
01
03
02 04
公平公正
在激励员工时，要做到公平公正 ，不偏袒任何一方，避免因不公 正而引起员工的不满和消极情绪 。
培训与发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮 助员工提升技能和能力，增强员 工的职业竞争力，促进员工的个 人发展。
冲突管理技巧
建立良好的沟通渠道
店长需要与员工建立良好的沟通渠道，及 时了解员工的问题和意见，避免因沟通不
失败店长案例一：如何避免库存积压
总结词
合理采购、科学管理、及时调整、避免滞销
详细描述
库存积压会导致资金占用和降低店面运营效率，因此店长需要采取措施避免库存积压。在案例中，店长因为没有 做好采购计划和库存管理，导致了库存积压，影响了销售和资金流动。
店长还需要关注库存商品的保质 期和存储条件，确保商品质量不
受影响。
维护店面卫生和形象
店长需要关注店面卫生和形象，确保店铺整洁、美观、舒适，以吸引客户和提高客户体验。
店长需要制定店面卫生和形象的维护计划，定期进行清洁和整理，保持店面的良好形象。
店长还需要关注店内设施的完好程度，及时维修和更换损坏的设施，确保客户的安全和舒适 。
04
店长需要具备决策能力、协调 能力、激励能力和沟通能力等
核心能力。
店长需要展现出自信、果敢、 坚韧和乐观的形象，为员工树
立榜样。
店长需要关注员工的需求和感 受，建立积极向上的团队氛围
。
店长需要具备敏锐的市场洞察 力和商业思维，能够及时调整
经营策略适应市场变化。
02 店长职责详解
制定销售策略
店长需要结合市场趋势、竞争对手情况以及自身店铺特点，制定合理的销售策略， 以提高店铺的销售额和利润率。
作动力。
01
03
02 04
公平公正
在激励员工时，要做到公平公正 ，不偏袒任何一方，避免因不公 正而引起员工的不满和消极情绪 。
培训与发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮 助员工提升技能和能力，增强员 工的职业竞争力，促进员工的个 人发展。
冲突管理技巧
建立良好的沟通渠道
店长需要与员工建立良好的沟通渠道，及 时了解员工的问题和意见，避免因沟通不
失败店长案例一：如何避免库存积压
总结词
合理采购、科学管理、及时调整、避免滞销
详细描述
库存积压会导致资金占用和降低店面运营效率，因此店长需要采取措施避免库存积压。在案例中，店长因为没有 做好采购计划和库存管理，导致了库存积压，影响了销售和资金流动。
店长的工作职责及流程PPT65页
对内
39
店铺货品管理
店 铺 盘 点
盘点前工作准备 盘点实施过程 盘点后工作跟进
40
盘点前的准备工作
•讲解盘点目的和工作程序 • 安排人员明确分工，将商品归 类摆放 • 盘点前避免繁复的货品进出调 拨 • 准备所有盘点用品 • 将所有单据进行整理统计
41
盘点实施过程
•安排双人进行盘点和复核 •将盘点区域合理划分，专人负责 • 按标准将商品款号、尺码、颜色、 价格、数量分别填入盘点表 •已盘点货品进行标识，方便确认
22
店长应有的权利
货
品
管
•店长有权利对公司的配货提出
理
相应的意见和合理建议；
权
•有权决定店内货品的调配。
23
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容
24
店长的职责
激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属
25
店长的工作职责及内容
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
18
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
19
店长的工作职责及内容 店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
20
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
检查货品
严禁闲杂人员进出
营业前
开启卖场电器设备
检查卖场卫生
召开早会
55
召开早会
公司文件、营 业目标传达
前日营业状况总 结及工作表 现检讨
39
店铺货品管理
店 铺 盘 点
盘点前工作准备 盘点实施过程 盘点后工作跟进
40
盘点前的准备工作
•讲解盘点目的和工作程序 • 安排人员明确分工，将商品归 类摆放 • 盘点前避免繁复的货品进出调 拨 • 准备所有盘点用品 • 将所有单据进行整理统计
41
盘点实施过程
•安排双人进行盘点和复核 •将盘点区域合理划分，专人负责 • 按标准将商品款号、尺码、颜色、 价格、数量分别填入盘点表 •已盘点货品进行标识，方便确认
22
店长应有的权利
货
品
管
•店长有权利对公司的配货提出
理
相应的意见和合理建议；
权
•有权决定店内货品的调配。
23
店长的工作职责及内容
店长的权利 店长的职责 店长的工作内容
24
店长的职责
激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属
25
店长的工作职责及内容
国内外体育用品行业发展 的认识
专业技能的提高
专业态度的培养
18
优秀店长的自我提升
自我 提升 的 渠道
企业组织的专业培训和职业 训练
专业的媒体
参观体育用品展示会及博览 会
19
店长的工作职责及内容 店长的权利 店长的职责
店长的工作内容
20
店长的权利
人事管理权 财物管理权 货品管理权 货场管理权 信息管理权
检查货品
严禁闲杂人员进出
营业前
开启卖场电器设备
检查卖场卫生
召开早会
55
召开早会
公司文件、营 业目标传达
前日营业状况总 结及工作表 现检讨
店长日常工作内容ppt课件
11
危机意外处理的方法
事件
发生情况
意外 伤害
◎滑倒、摔倒、 扭伤、烫伤、割 伤、触电、商品 掉落、尖角
处理方式
⊙优先帮顾客处理并协助就医。 ⊙向顾客道歉，说明公司之处理方 式及负责之诚意。
停水 停电
◎临时性(有预警) ⊙关掉电源开关，打开备用照明电
◎电力公司(修缮 源。
)
⊙查询电力何时恢复并向上级回报
工作细节，提出本日工作目标。 就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题。 专题辅导和培训 优秀销售人员的案例分享 激励销售人员的士气和斗志，调整情绪 让销售人员自我确立当日的工作目标。
晚会
简要总结当日工作 鼓励并感谢大家
27
早会流程
问候 个人 头日 今日 要求 公司 联络 感想 情况 安排 事项 信息 事项
早会 早会由店长主持，所有当班人员必须参加
整理
指导清理店内卫生，分区进行 指导整理货品 根据卫生标准检查
6
日常管理工作流程-营业中
正式营业
巡视店铺，检查货品情况，及时补货出样
注意整个店铺的氛围，销售是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客的口语， 口语是否标准，服务质量是否达标 注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息
来店客数
购买客数
营业额
客单价
购买率 个单价 购买个数
16
目标设定的基本要求
目标的设定是指努力就可达到的。 目标既然设定，就要想办法达到。 目标的设定要根据往日情报加上科学方法
设定。
17
周期业绩目标设定
常规目标分解参考因素
去年同期的销售数据 上月及上周的销售数据
需要考虑特殊情况
店长工作标准ppt
店长工作标准ppt
二、工作职责
店长工作标准ppt
• 1、 组织召开班次会议
检查督导员工礼仪标准、劳动纪律； 督导其按标准程序操作；
店长工作标准ppt
• 2、督导日常工作
保证店内各环节的正常营运； 确保高质量的服务；
店长工作标准ppt
• 3.客户关系维系
建立良好的客户关系； 广泛听取和搜集客人意见； 处理投诉，不断改进工作；
• 4）、每月绩效分数达B级
店长工作标准ppt
3、晋升C级（C1、C2、C3)标准
• 1）、严格执行美容院各项机制制度，平均每月带领整个团队 完成会所总目标业绩： C1:100%以上 C2：115%以上 C3：130%以上
• 2）、带领团队实现预定的销售业绩，并不断提升培养团队销售及服 务能力
• 3）、根据美容院要求的年度业绩懂整体销售布局、并根据季节、美 容院现状、客户需求独立策划促销活动
• 3）、根据美容院要求的年度业绩店懂长工整作标准体ppt销售布
5、晋升A级（A1、A2、A3）标准
• 1）、严格执行美容院各项机制制度，平均每月 带领整个团队完成会所总目标业绩：
B1:230%以上 270%以上
B2：250%以上
B3：
• 2）、带领团队实现预定的销售业绩，并不断提升培养团 队销售及服务能力
店长工作标准ppt
• 7、有效的员工激励
结合奖罚制度予以公正、合理执行； 协调店员之间的关系； 维护良好的纪律；
店长工作标准ppt
• 8、分析顾客的意见
解释服务目标及标准； 与同事共同制定改善服务的方法； 以身作则，执行服务承诺；
店长工作标准ppt
三、工作安排
店长工作标准ppt
二、工作职责
店长工作标准ppt
• 1、 组织召开班次会议
检查督导员工礼仪标准、劳动纪律； 督导其按标准程序操作；
店长工作标准ppt
• 2、督导日常工作
保证店内各环节的正常营运； 确保高质量的服务；
店长工作标准ppt
• 3.客户关系维系
建立良好的客户关系； 广泛听取和搜集客人意见； 处理投诉，不断改进工作；
• 4）、每月绩效分数达B级
店长工作标准ppt
3、晋升C级（C1、C2、C3)标准
• 1）、严格执行美容院各项机制制度，平均每月带领整个团队 完成会所总目标业绩： C1:100%以上 C2：115%以上 C3：130%以上
• 2）、带领团队实现预定的销售业绩，并不断提升培养团队销售及服 务能力
• 3）、根据美容院要求的年度业绩懂整体销售布局、并根据季节、美 容院现状、客户需求独立策划促销活动
• 3）、根据美容院要求的年度业绩店懂长工整作标准体ppt销售布
5、晋升A级（A1、A2、A3）标准
• 1）、严格执行美容院各项机制制度，平均每月 带领整个团队完成会所总目标业绩：
B1:230%以上 270%以上
B2：250%以上
B3：
• 2）、带领团队实现预定的销售业绩，并不断提升培养团 队销售及服务能力
店长工作标准ppt
• 7、有效的员工激励
结合奖罚制度予以公正、合理执行； 协调店员之间的关系； 维护良好的纪律；
店长工作标准ppt
• 8、分析顾客的意见
解释服务目标及标准； 与同事共同制定改善服务的方法； 以身作则，执行服务承诺；
店长工作标准ppt
三、工作安排
店长工作标准ppt
店长职责与工作流程教学课件
确保店面环境整洁，符合卫生 标准，为顾客提供一个舒适的
购物环境。
检查货品情况
核对货品数量，确保货品充足 ，无缺货情况。
开启设备
按照规定开启店内各项设备， 如照明、空调、音响等。
营业中管理流程
监督销售情况
关注销售数据，分析顾客购买 行为，为后续的促销活动提供
参考。
处理顾客投诉
当顾客提出投诉时，店长需及 时处理，维护店面形象。
制定销售计划
店长需要根据市场需求和 店铺实际情况，制定合理 的销售计划，确保销售目 标的实现。
促销活动策划
店长需要策划各种促销活 动，吸引顾客，提高销售 额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数 据，了解销售情况，及时 调整销售策略。
顾客服务管理
顾客接待
店长需要关注顾客的接待工作， 确保顾客得到热情、周到的服务
店长工作职责
01
负责制定店铺的经营计 划、销售目标和预算， 并组织实施。
02
负责店铺的日常运营和 管理，包括人员招聘、 培训、考核和激励等。
03
负责商品陈列、促销活 动和库存管理，提高销 售业绩和客户满意度。
04
负责财务管理和风险控 制，确保店铺的财务安 全和合规。
店长必备素质
良好的领导力和沟通能力
店长工作常见问题及解决方案
问题1
员工流失率高
解决方案1
提供良好的培训和晋升机会，建立激励机制， 增强员工归属感。
问题2
销售额波动大
解决方案2
分析市场趋势，制定合理的销售策略，加强与顾客 的沟通和互动。
库存积压严重
问题3
解决方案3
实时监控库存情况，合理调配货源，定期进行促销活动 。
购物环境。
检查货品情况
核对货品数量，确保货品充足 ，无缺货情况。
开启设备
按照规定开启店内各项设备， 如照明、空调、音响等。
营业中管理流程
监督销售情况
关注销售数据，分析顾客购买 行为，为后续的促销活动提供
参考。
处理顾客投诉
当顾客提出投诉时，店长需及 时处理，维护店面形象。
制定销售计划
店长需要根据市场需求和 店铺实际情况，制定合理 的销售计划，确保销售目 标的实现。
促销活动策划
店长需要策划各种促销活 动，吸引顾客，提高销售 额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数 据，了解销售情况，及时 调整销售策略。
顾客服务管理
顾客接待
店长需要关注顾客的接待工作， 确保顾客得到热情、周到的服务
店长工作职责
01
负责制定店铺的经营计 划、销售目标和预算， 并组织实施。
02
负责店铺的日常运营和 管理，包括人员招聘、 培训、考核和激励等。
03
负责商品陈列、促销活 动和库存管理，提高销 售业绩和客户满意度。
04
负责财务管理和风险控 制，确保店铺的财务安 全和合规。
店长必备素质
良好的领导力和沟通能力
店长工作常见问题及解决方案
问题1
员工流失率高
解决方案1
提供良好的培训和晋升机会，建立激励机制， 增强员工归属感。
问题2
销售额波动大
解决方案2
分析市场趋势，制定合理的销售策略，加强与顾客 的沟通和互动。
库存积压严重
问题3
解决方案3
实时监控库存情况，合理调配货源，定期进行促销活动 。
店长主管的工作职责(ppt 28页)
全力以赴,做到最好
（一）店长工作职责
人员管理
人力资源是企业发展的 重要财富之一
人员的……….
招牌、解雇、晋升、培训
店长人力资源管理
全力以赴,做到最好
（一）店长工作职责
销售管理
销售任务的落实与分解 市调工作（品种、品牌、型号、
新品、价格、货源、赠品
每天完成情况
拓展小区活动
现场调控销售
店面的宣传工作
赠品发放（举例：乐昌店手机以旧换新时出现的问题） 价格标牌的规范使用
全力以赴,做到最好
（一）店长工作职责
商品管理
价格标签的规范使用 “坚持一品一签”
价格标牌的书写格式要统一 价格标牌不能挡住了商品 所有的商品旁都标上了价格标牌 价格标牌上的文字颜色、文字大小是否清晰、易懂 商品的大小与价格标牌的大小要有平衡感 价格标牌的填写项目有无过少或过多的现象 冰箱的价格标牌要反映冰箱容量、尺寸;电视机的价格标 牌要 反映电视机的英寸大小？ 诸如此类，各种商品的主要信息要能反映在价格标牌上？
全力以赴,做到最好
（一）店长工作职责
安全管理
商品的安全：
防盗、防火、防洪
举例：和平店重装发生的工伤事故
全力以赴,做到最好
（一）店长工作职责
环境管理
能否激发顾客的购买欲望…….
您的店铺在一楼入口处、电梯前、楼梯周围有店内指南图示吗？ 店内有到电器卖场去的道路引导标识吗？ 在店内的主通道宽120CM以上，并保持通道畅通 卖场整体上是否有一种明亮感、是否清洁？商品是否清洁整齐？ 卖场是否充满激情、活力，是否有热闹气氛？ 过时的POP和过时的促销宣传物是否已被撤走并及时更新？（
全力以赴,做到最好
店长职责与胜任力 PPT课件
思考一下
你知道你们店当月的营业任务是多少吗？ 截止目前完成了多少？ 你知道你们店周边都有哪些竞争对手吗？ ……
连锁店店长岗位职责之———
②商品管理
根据公司商品部标准化要求，正确陈列商品。
监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
认真组织安排门店月盘点工作与日盘点工作，随时掌握门 店商品销售及库存情况，做到账、物相符。
4.问题的协调者
店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如：与顾客、员工、总部等 的沟通，这些都是店长不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情传递和 内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
5.员工的培训者
员工服务水平的高低与否，直接关系到门店经营的好坏。所以店长 不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对店员进行服务 培训，以促进门店整体经营水平的提高。
连锁店店长岗位职责之———
①营运管理
店长必须掌握本店的各项任务指标，并将其传达给每个员工， 带领员工努力达成工作目标。
必须不间断的跟踪门店每日、每周、每月的销售指标完成情况， 并依据实际完成情况制定对策与行动计划。
执行总部下达的促销计划与各种活动，并制定本店的具体实施 方案。
注意收集商圈内动向，竞争店情况，以及顾客购买意向等信息。
信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏 补缺；
不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理。
店长胜任力
组织领导能力
有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的确定目 标。
新店长
如何树立威信
现在有很多新店长，自身工作踏实能干。但作 为店长总是做不好，公司的规章制度执行不下去， 领导的要求执行不到位，员工却意见满腹，对店长 工作嗤之以鼻。
店长岗位职责
店长岗位职责
一、对店面的销售业绩负责、确保店内营业额达到预期指标；
二、了解竞品情况，根据市场变化及时调整优惠促销策略。
三、制定招生计划，安排员工定期组织店内外招生活动。
四、洽谈品牌合作，开拓招生渠道。
五、组织周例会及销售会议，督促销售业绩，根据人员情况制定培训计划。
六、控制运营成本，监督员工节电、节水、节能，寻求产能优化。
七、培训、监督、考核店内各岗位人员的工作，使各岗位员工工作达到更高标准。
八、定期组织员工团建活动，激发员工工作热情、调节工作氛围，力争使团队人员充
满正能量。
九、处理客户意见与投诉，对各种突发事件进行处理，使顾客达到满意；
十、监督店内教学工作质量，制定培训计划。
十一、监督店内设备使用及维护情况，保证店内设备正常运转。
十二、监督店内安全工作，预防安全事故出现。
十三、监督检查店内卫生工作，组织员工定期打扫及消毒。
使店内卫生达到标准。
十四、监督店内会员服务工作，（包括日常课程抽查、会员日常服务、VlP客户成长档案建立、活动开展频率及效果，满意度调查等方式
十五、定期与员工沟通想法，调整个别员工心态。
降低离职率。
十六、监督各岗位人员是否按照各岗位工作流程及标准开展工作，不符合要求要及时调整。
十七、监督会员出勤情况，出勤率较低班级查明原因，制定整改方案。
十八、监督店内续费情况，力争保证续费率在XX%以上。
店长工作规范课件
财务预测
根据历史数据和市场趋势，预测未来的财务状况和经营绩效，为决 策提供依据。
THANK YOU
客户信息保密
确保客户信息的安全，防止信息 泄露和滥用。
客户沟通技巧
倾听技巧
积极倾听客户的意见和需求，理解客户的真实意图。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和意见，避免产生 歧义。
提问技巧
通过提问了解客户的反馈和需求，引导对话的进程。
客户满意度提升
关注客户需求
关注客户的实际需求，提供符合客户需求的产品或服务。
关心员工
关注员工的工作状态、生活情 况，提供必要的支持和帮助。
公平公正
对待员工要公平公正，不偏袒、 不歧视，营造良好的工作氛围。
激励员工
通过奖励、晋升等激励手段， 激发员工的工作热情和创造力。
店面环境管理
01
02
03
店面清洁卫生
确保店面整洁，无垃圾、 污渍，营造舒适、卫生的 购物环境。
设施维护
定期检查店内设施，如照 明、空调、音响等，确保 其正常运行。
成本控制
通过优化采购、降低库存、提高效率等方式，降低成本，提高利 润率。
利润分配
合理分配利润，既要保证企业的持续发展，又要给予员工适当的 奖励和激励。
财务分析报告
财务数据汇总
定期汇总各项财务数据，包括销售额、成本、利润等，为决策提 供数据支持。
财务状况评估
通过财务比率、趋势分析等方法，评估企业的财务状况和经营绩效。
服务培训
加强服务意识和沟通技巧的培训，提 高新员工的服务水平。
在职员工培训
定期培训
技能提升培训
定期组织在职员工参加培训，提高员工的 业务能力和综合素质。
根据历史数据和市场趋势，预测未来的财务状况和经营绩效，为决 策提供依据。
THANK YOU
客户信息保密
确保客户信息的安全，防止信息 泄露和滥用。
客户沟通技巧
倾听技巧
积极倾听客户的意见和需求，理解客户的真实意图。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和意见，避免产生 歧义。
提问技巧
通过提问了解客户的反馈和需求，引导对话的进程。
客户满意度提升
关注客户需求
关注客户的实际需求，提供符合客户需求的产品或服务。
关心员工
关注员工的工作状态、生活情 况，提供必要的支持和帮助。
公平公正
对待员工要公平公正，不偏袒、 不歧视，营造良好的工作氛围。
激励员工
通过奖励、晋升等激励手段， 激发员工的工作热情和创造力。
店面环境管理
01
02
03
店面清洁卫生
确保店面整洁，无垃圾、 污渍，营造舒适、卫生的 购物环境。
设施维护
定期检查店内设施，如照 明、空调、音响等，确保 其正常运行。
成本控制
通过优化采购、降低库存、提高效率等方式，降低成本，提高利 润率。
利润分配
合理分配利润，既要保证企业的持续发展，又要给予员工适当的 奖励和激励。
财务分析报告
财务数据汇总
定期汇总各项财务数据，包括销售额、成本、利润等，为决策提 供数据支持。
财务状况评估
通过财务比率、趋势分析等方法，评估企业的财务状况和经营绩效。
服务培训
加强服务意识和沟通技巧的培训，提 高新员工的服务水平。
在职员工培训
定期培训
技能提升培训
定期组织在职员工参加培训，提高员工的 业务能力和综合素质。
相关主题