[HR必备]有效沟通

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发送— 接收者
沟通的要素
环境 渠道 信息--反馈
发送—
噪音
接收者
信息--反馈
渠道 环境
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沟通的种类
1，自我沟通 2，人际沟通 3，小组内沟通 4，公共场合沟通 5，跨文化沟通
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二、自我沟通
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自我沟通
自我定义 自我概念是指如何看待自己和感受自己。
我们的自我感觉来自于我们与他人的沟 通，他人告诉我们自己怎样我们长得如 何，以及他人对我们的感觉如何 自我概念由反映评价、社会比较和自我 感觉三个不同的要素构成。
而观点（opinion)是人们的信念。 4.承认自已的偏见 5.评价信息
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情感移入式倾听
作为听者，你所要做的是把你自已的情感放到一 边，投入到对方的情感中去。 第一步：识别情感 第二步：倾听叙述 第三步：让对方找到解决问题的办法
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享乐式倾听
➢ 对音乐、电视、电影理解的越多，就越 能欣赏和品味更为复杂的音乐等艺术形 式。
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五、非语言沟通
高达93%的沟通是非语言的，其中55%是 通过面部表情、形体姿态和手势传递的， 38%通过音调。
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非语言沟通
非语言沟通怎样发挥作用？
增添语言信息 调整语言信息 代替语言信息 加强语言信息
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非语言沟通的特点：
❖ 第一，由文化决定 ❖ 第二，可能与语言沟通矛盾 ❖ 第三，在很大程度上是无意识的 ❖ 第四，表明情感和态度； ❖ 第五, 更可信。
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四、语言沟通
人决定含义 说话的含义最终是由人而不是词语决定
的
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语言沟通
语言环境 恰当的语言 专业化的语言 风格、角色和团体成员 方言 说和写
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进行沟通
沟通可能在各种阶段上中断，可能的中 断点：
1、你要说什么 2、你要怎样表达 3、你在与谁说话 4、你在发送什么样的变形信息 使用语言要注意道德方面的问题
李四：（向后退，略微皱皱眉）嗯……
张三：（走向前）如果不是真的需要，我是不会求你的， 但还有一周才能发工资。
李四（把双臂交叉在胸前）：你上上个月借我50块，还
没还呢？ 张三（领悟了一些)：对不起，我忘了。嗨，不好意思，
下周我一发工资，我就一并还给你，行吗？ 李四（听起来不热心）：嗯，好吧，但这次别忘了。 张三：谢谢，你真够哥们儿！
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三、倾听
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倾听的概念
倾听是接收口头和非语言信息、确定其 含义和对此做出反应的过程。
4种倾听方式： 侧重于人的倾听方式 侧重于行动的倾听方式 侧重于内容的倾听方式 侧重于时间的倾听方式
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为什么我们在倾听上存在问 题？
1、认知失调：一个人如果具有两种或者更多相互对 立的态度时，他会感觉到矜持。
2、焦虑：有时我们不能倾听是因为我们处于一种极 度焦虑的状态中
3、控制型倾听者：许多人不愿意去倾听，他们轮流 地倾听有时是因为知道别人期望自己这样，但他们 更喜欢自己说。
4、被动倾听者：人们经常认为听是毫不费力的事， 他们的态度可能是在“我不须做任何事只需背靠后 坐着听”到“如果它不是考试的内容我就不需去听” 之间。
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反映评价
如果在小时候获得了肯定的反映评价， 你或许会有一个良好的自我概念；如果 这种评价是否定的，你的自我概念就可 能很糟糕。我们得到的关于自己的信息 能够变成自我实现预言，即我们因为对 之具有期望从而发生的事件或行为。
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社会比较
当与他人比较来确定衡量自己的标准时， 我们是在做社会比较。
❖ 第六, 难操纵.
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非语言沟通的种类
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学会倾听
倾听 53%
读 17%
说 16%
写 14%
用在各种沟通技术上时间的百分比
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倾听阶段
➢ 倾听过程的四个阶段：
(接收信息) (注意信息) (赋予信息含义) (记住信息)
无效倾听，可以在这个过程任何一 个阶段上中断。
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主动倾听
把注意力集中在他人所说内容的最好方 式是做一个好的主动倾听者。当你把重 要的观点在头脑中进行勾画并考虑提出 问题或对提出的观点进行质疑时，你是 一个主动的倾听者。
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沟通是一种相互作用
单方面的沟通是不存在的 作为相互作用的沟通，包含三个重要的
原理 第一，进行沟通的人连续地、同步地发
出信息。 第二，沟通事件有过去、现在和未来。
第三，沟通的参与者扮演相应的角色。
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沟通原理的运用
张三：嗨，老兄，我这个月钱不够用了，但我必须给饭 卡充值，你能借我100块钱吗？
员工面试;
开检讨会；
晚上吃交心饭……
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有效沟通的重要性
找到一份好工作； 选定自己的终身伴侣； 和朋友维持良好的关系； 和家人情感交融； 在公司内获得成功。
有效的沟通是我们的工作和相互关系 取得成功的关键。
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沟通是一种过程
沟通的定义： 沟通是人们分享信息、思想和情感的任
何过程。（这种过程不仅包含口头语言 和书面语言，也包括形体语言、个人的 习气和方式、物质环境——即赋予信息 含义的任何东西）。
课堂上，当老师发考卷时，为了对自己 的分数进行比较，许多学生转过头去问 其他学生“你得了多少分数？”
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自我感觉
在年少时，对自己的认识大多来自于别 人对你的反应。然而，在生活的某一时 刻，你开始用自己的方式来看待自己， 这种看待自己的方式被称为自我感觉。
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改进自我概念
1、你要改变自己的哪些方面？ 2、你所在的环境阻止你改变吗？ 3、你愿意利用一些机会吗？ 4、现实的目标是什么？ 5、你能约束自己吗？ 6、有人支持你吗？
主动倾听有助于避免产生厌烦。
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四种主动倾听方式
➢ 获取信息式倾听
1.识别中心思想 2.识别支持性材料 3.在头脑中形成框架 4.预言接下来要说的内容 5.把观点与你的经验联系起来 6.寻找相似点和区别 7.质疑
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批评式倾听
1.确定说话者的动机 2.对观点进行质疑和提问 3.把事实从观点中区分出来事实永远是真实的，
课程大纲
一、沟通过程 二、自我沟通 三、倾听 四、语言沟通 五、非语言沟通 六、人际关系 七、评价和改进相互关系 八、有效沟通的技巧
1
一、沟通过程
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你的沟通清单?
回顾你的一天，你都做了哪些沟通？
3
作为公司的现场管理人员
开早会；
查看上一班留言；
读、写一个电子邮件；
接打电话；
看各种报表，点检数据；