007年十大劣质事件

2．维修不到位
太阳能热水器维修5分钟后爆炸
事件回顾：2006年，王先生花3000元给家里添置了一台某品牌太阳能热水器。热水器用到2007年11月，开始频繁出现罢工问题。王先生翻出购物发票和保修卡，看到保修卡上写着产品可以保修3年，于是拨打了维修电话。2007年11月15日，两个维修人员来到王先生家，他们对热水器检查了几分钟后便开始动手修起来。20分钟后，维修人员告诉王先生热水器修好了，但需要插电预热水管，过一会就可以使用。于是王先生送他们出门，刚走出门口，只听身后一身闷响，回头一看，热水器爆炸了，炸得四分五裂，屋顶和墙面也被炸黑了。王先生的妻子被爆炸声吓得猛地坐在地上，身体一向不好的妻子，被吓后不得不住院治疗调养。热水器报废了，给妻子看病也花了2000元医药费，王先生找到南岗区消费者协会投诉。
8．安装事故
狂风兴浪，太阳能热水器从天而降
事件回放：2007年4月，因大风惹祸，某市区南门新村有一台热水器从6楼顶掉了下来，把附近的市民被吓得不轻。在现场围观者见到这个热水器已给摔得七零八落。只能从一个水箱看出，这原来是一个太阳能热水器。目击者说，这个热水器是在中午一点左右突然从楼顶上掉下来的，庆幸的是，掉下来的太阳能热水器没有轧到人。居民分析说，可能是因为太阳能热水器的根基不牢，里面又没水，大风一吹就将它吹了下来。
入选理由：有许多太阳能热水器厂家看中消费者对太阳能热水器配件安装缺乏了解，便借可乘之机欺骗消费者，这种情况时有发生，而象曾先生被厂家把配件偷梁换柱之举更因引起我们的厂家的反思。提醒消费者，在购买商品时，千万要牢记，一定要把诸如主件、配件中涉及的材质、价格、数量等等事项明确写入条约之中，以便维护合法权益。
9．虚假宣传
“CCTV央视上榜品牌”虚假宣传案
事件回放：不久前，大峃工商所在执法检查中，发现大峃镇建设路19号经营“XX”太阳能热水器专卖店有问题。该所执法人员依法对该店实施检查，现场发现“XX”太阳能热水器、标注“CCTV央视上榜品牌”字样的“亿家阳光”系列太阳能热水器、“全国市场用户满意首选品牌”证书一张、“全国太阳能热水器行业质量放心国家标准合格产品”证书一张、“亿家阳光荣获中央电视台上榜品牌荣誉称号”的荣誉证书一张。工商执法人员当场要求当事人出示以上证明手续，该店主王某现场无法提供上述证书证明任何手续。经初步查证，上述证书和在“亿家阳光”系列太阳能热水器上标注的“CCTV央视上榜品牌”都是伪造的，这些都是厂家为了达到产品销售牟取非法利润为目的而作的虚假宣传。
经查，当事人先在香港注册皇明太阳能（香港）集团有限公司，然后注册一“喜满天”商标，但在产品包装上，将“喜满天”模糊处理，公司名称则放大，并将“皇明”二字演变成与正宗“皇明”注册商标一模一样的图案。如此演变，已涉嫌冒用注册商标，工商部门已立案查处此事。
入选理由：在太阳能热水器行业里，以“傍名牌”侵权的形为在行业内数不胜数。而利用他人企业名称、商标在公众心目中建立起来的信誉，推销自己的产品或服务，“傍名牌”的不正当竞争行为时有发生，这种造假行为，隐蔽性大、易使消费者混淆，对市场经济秩序的破坏影响甚大。质监执法人员提醒消费者，购买热水器时一定要看清商标和生产厂家，以免被蒙骗。
铜配件被换成塑料件 “XX太阳能”遭投诉
事件回放：2007年9月22日，曾先生在XX太阳能专卖店看中了一款太阳能热水器。因当时没有曾先生想要的机型，但可以先下订单，于是，曾先生交了200元订金，等厂商货到了，再付清余款。28日，“XX太阳能”方面派人到他家上门安装热水器，在验收货物时，他竟发现原本订单上写明的铜配件，居然给换成了塑料配件，而且配件中该有的铜弯头也没有提供。曾先生当时立即拒绝了签收货单，并要求撤消订单，退回自己当初所交的200元订金，可是该店却以要向上级公司请批为由，一直不肯给他退还订金。无奈之下，曾先生只好找到相关部门投诉。
回顾2007年，用“火爆兴旺”来形容这一年里我国太阳能热水器行业的发展情况不足为过。国家能源政策和地方政策的利好、新农村建设的推动、部分地区强制安装的起动，都为这个行业的发展起到了推波助澜作用。然尔，行业发展飙升的背后也伴随着行业劣质事件不断出现，在此，我们例举了2007年典型的十大劣质事件，希望透过这些事件的背后折射给我们的是更多的思考和启迪。
入选理由：国家工商总局早在1991年9月就曾发布禁令：商家不得在包装、宣传册等上面用各种虚假名头来误导消费者，此类行为相当于虚假标注。2006年3月，中央电视台也在其网站发布了《关于部分企业擅自使用“央视上榜品牌”的严正声明》，声明称：“中央电视台广告部从未向任何一家企业颁发过‘央视上榜品牌’的称号或证书，望广大消费者不要受错误引导。”而少数产品生产厂家和经销商，仅凭其产品在中央电视台做过广告，就杜撰出个子虚乌有的“央视上榜品牌”，自抬身价骗取消费者，结果只能是搬起石头砸自己的脚，不仅会失去消费者的信任，还将受到执法部门的严惩。
入选理由：根据《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。目前，市场上不乏此类事件的发生，许多太阳能热水器销售人员看中了消费者对太阳能热水器容量认知度比较低，便在宣传说词上误导消费者以谋求利润，这种现象令消费者感到心寒。
6．被“偷梁换柱”的配件
如今，我国太阳能热水器宏观环境日益完善，但与之不相适应提是，我国的太阳能产业发展还不规范，有关太阳能热水器的纠纷和投诉呈现日益增长的趋势，鱼龙混杂的局面阻碍了产品的大规模普及。
透过上述十大劣质代表性事件我们可以看到，一些投机企业为谋求当前利益，在产品设计和制造上偷工减料、以次充好，售后服务更像一张“空头支票”，造成消费者购买的太阳能热水器既不好用又找不到服务完善的厂家。于是就把所有太阳能热水器产品“一棍子打死”——认为太阳能热水器不好用。而能一直在致力于提供优质的产品和服务、保障消费者的权益少之又少。面对杂牌大军，厂家自私的利益行为很难扭转消费者对整个行业的印象。可以说，是大量生产劣质产品的作坊式企业拖累了整个行业，透支了行业的未来，这种现象严重影响了太阳能热水器的进一步推广和普及，导致消费者二次购买太阳能热水器的热情并不高。这对整个太阳能热水器行业来说是非常可怕的一件事情，而在今后相当长的一段时间内，如何挽留住这些绿色客户成为整个太阳能热水器产业的当务之急。
入选理由：建筑节能已被我国普遍重视，各地方建筑节能法规定，12层以下小区统一安装太阳能热水器给了太阳能热水器商家许多可乘之机。部分太阳能热水器厂家和经销商靠打通政府和物业的关系来强制安装某一品牌的太阳能热水器给消费者带来许多不满，消费者怨声载道。根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。因此，物业公司无权指定由某个经营者来安装太阳能热水器，这种行为侵犯了业主自主消费的权利，业主有权拒绝物业公司的指定。
入选理由：太阳能热水器对安装要求非常高，专业化安装是其冬天好用的基础和保障。有些杂牌企业常常四处招募民工组成“游击队”，还没有经过正规培训就匆匆上岗，这些人既不懂管路的设计、热水器主体的固定等专业知识，更不懂产品后期的保养维护，造成的问题比比皆是，直接影响太阳能热水器的“达标寿命”。比如，用于固定热水器安装支架的配件，大品牌多采用钢丝条，结实、抗腐蚀，但有的小厂家却采用铁线固定，造成有些地区一遇到大雨、冰雹等恶劣天气，就有不少太阳能热水器轰然倒地。
入选理由：太阳能热水器的整体服务水平都不是很高。许多小厂家仅仅是制造、销售，根本没有售后服务队伍。有的品牌在进行市场推广的时候并不是服务与销售渠道同时建立的，而是只进行销售渠道的建设，忽略了服务队伍的建立，经常是有人销售没人服务。
3．“短命”的杂牌
管路冻堵水温超低、遇冷冬眠
事件回放：2007年11月，张女士购买的四季太阳能，安装不到一个月，不仅出现了水管开裂漏水问题，而且水温根本达不到说明书中所说的冬季水温70度以上。现在才是秋末初冬季节，实际水温却不到30度。张女士找到经销商，经销商答应为其进行修复水管，但不承认太阳能集热有问题，要求张女士负责水管费和安装费共170元。张女士要求退货，双方闹成僵局，张女士只好找到相关部门投诉。工商执法人员到现场和经销店调查后发现，经销商所售太阳能，是一种尚未注册的杂牌太阳能，水管开裂属于质量低劣，真空玻璃管集热效果则需送有关部门检测后确定。因此，工商人员要求经销商先免费为张女士更换水管，待集热检测结果出来后再决定是否退货或更换太阳能。
入选理由：经销商与厂家合作共赢是彼此合作所期待的结局，而经销商“倒戈”引发的经销商与厂家之战，这或许给我们留下几点思考。在当前诚信普遍缺失的今天，作为厂家应如何加强自律，不断检讨自己市场得失，是不是应该时刻敲响危机的警钟。
点评：
2007年，我国以太阳能热水器的年生产量是欧洲的2倍，北美的4倍ห้องสมุดไป่ตู้成为世界上最大的太阳能热水器生产国和最大的太阳能热水器市场，这种迹象表明，我国正在向太阳能时代迈进。
事件回放：来自湖北日报的消息，在境外注册一个与知名商标相同的公司，然后在商品包装上故意将公司名称，套用成知名商标文字及图形。近来，这一侵权商标的新伎俩越来越突出。2007年某月，武汉工商部门查处了用此手法侵权的55台假“皇明”热水器，涉案金额7万余元。
接厂家举报，硚口区工商人员来到复兴村合作小区一房间内，发现大量标注与驰名商标“皇明”一模一样的太阳能热水器，生产厂家为皇明太阳能（香港）集团有限公司。但是，该热水器正宗厂家应为皇明太阳能集团有限公司。
入选理由：冬季是太阳能热水器投诉集中的高峰阶段。投诉热点主要有，不明真假的消费者因价格原因选择杂牌太阳能热水器，杂牌太阳能热水器管路冻堵漏水，保温层不保温，真空管不集热，以及上下水管开裂等，这些因素导致近50%的太阳能热水器一到冬天就“冬眠”。
4．傍名牌误导消费者
江城查获假“皇明”热水器用公司名混淆商标名