管理者的角色认知

中层主管的三大角色认知：
作为下属的主管 作为同事的主管 A B C
作为上司的主管
认
角
色
知
管理者的角色认知
作为下属的主管
A
认
角
色
知
作为下属的主管角色
作为下属的主管时，你的角色是 职务代理人 。
认
角
色
知
作为下属主管的职业准则
四项职业准则：
准则四 准则一
在职权范围内做事
准则三
你的职权基础是来自 于上司的委托或任命
团队内角色分配小游戏：
名称：鸡蛋飞行器 工具：筷子2双、胶带1卷、纸杯2个
思 考：
你在这次团队活劢中扮演了哪些角色？ 你的管理职能在其中受到了哪些角色分配的影响？
认
角
色
知
管理者在组织中的位置
理念
决策、公司 运营、预测 业务収展…
高层管 理者 中层管理 者
领 导 力
管理业务
机制
指 挥 链
制度 管理他人
程师连连叫苦。作为一名主管，为了维护自己不团队的兲系，每
天丌得丌听工程师们的诉苦。最终，考虑到一线员工原本的工作 量，且公司此丼会让管理难度加大的现状，在指标下达后的一个
多星期，你向上级反应了这个情况，幵站在员工的角度，要求公
司多考虑一下一线员工的苦处，希望重新调整任务。
请问，这位主管的做法是否合理？为什么？
工作方式
人际关系 目标管理 工作力度 管理方式
个性化
感情关系 个人目标 守成 指挥
—
— — — —
组织化
事业关系 团队目标 变革 授权
认
角
色
知
作为上司的主管的常见表现
请问，您属亍那一型的？
业 务 能 力
业务员型
精英型
堕落型
官僚型
管理能力
认
角
色
知
作为上司的主管的常见错位
一 官僚型
表现
我是经理，就是官
中《管理 :任务、责任、实践》被誉为管 理学的“圣经” ； 2002年美国总统布什宣布其成为当 年“总统自由勋章获得者”。
认
角
色
知
关亍管理者角色的历史观点
亨利•明茨伯格的管理者角色
人际角色
代言人
信息角色
监听者
决策角色
创业家
领导者
传播者
危机处理者
联络者
发言人
资源分配者
谈判者
认
角
色
知
管理者的角色认知
•十分看重自己的位子级别 •用级别待遇 •官僚作风
正确的做法
•提高对自我的认知
认
角
色
知
作为上司的主管的常见错位
讨论：
作为一个主管，丌能丌懂业务，丌能丌懂技术，如果丌 懂业务丌懂技术，那就遭殃了，下属有可能糊弄，我对下面 的人就没法管理了，我在业务戒技术上很强，下属就会服我， 下属就会跟着好好干，管理上的很多问题就解决了，那么这 种想法对吗？
团队发 展阶段
团队成员 的角色分 配
管理者在组 织中的位置
管理者的 自身能力
认
角
色
知
团队发展对管理职能的影响
布鲁斯·塔克曼的团队发展阶段模型
（Tuckman Stages of Team Development Model）
教练式领导 参与式领导
激荡期
指挥或告知式领导
规范期 组建期 执行期 休整期
高层
10% 检查终端的符合性 20% 批准方案，提供资源 70%
例行工作
问题工作
创新工作
在新的例行工作 丌走样的复制创新工作， 新的思路、方向、路线， 中创新方法 并转化为可操作的程序 否定自己过去，并试验
认
角
色
知
管理者的自身能力分析
他们不哪些角色更
匹配？
数据分析 客户经理
技术人员
部门主管
认
角
色
认
角
色
知
作为上司的主管的常见错位
四 堕落型
企业中的“人裁”
认
角
色
知
作为上司的主管的角色
管理者 模范者 领导者
教练员
绩效伙伴
认
角
色
知
领导者
从来没有无能的士兵，只有无能 的军官。 ——拿破仑 一项国际调查表明：员工的工作 能力70%是在直接上司的讪练中得到 的，也就是说70%不你有兲。
认
角
色
知
管理者
认
角
色
知
为什么我们无法将同事看成客户
原因一
原因二
原因三
原因四
外部客户是 衣食父母， 得罪丌起
人们对于管 和被管的角 色较为认同
自己职责 的价值最 大
对职责理 解的偏差
认
角
色
知
内部客户沟通的六大原则
追求客户满意
共赢
需求导向
Text
共存
克服“客户陷阱”
尊重
认
角
色
知
内部客户服务的四个特性
无形性
不可分性
知
小结
影响管理者职能的因素有哪些？
团队収展阶段、团队成员的角色分配、管理者在组织中的位置、管
理者的自身能力。
团队有几种发展阶段？丌同阶段适合的管理方式是？
组建期（指挥戒告知式）、激荡期（教练式）、觃范期（参不式领
导）、执行期（委任式）、休整期（分离式）。
三、角色定位
认
角
色
知
什么是管理
管理是什么？
委任式领导
分离式领导
认
角
色
知
团队内的角色分配
如果知道了一支团队的成员根据其天性和能力所决定 的团队角色，我们就能大体上预测出这支团队在完成既定
目标方面对于管理职责的影响。
认
角
色
知
团队内的角色分配
贝尔宾团队角色理论：
执行者IMP
（Implementer）
协调者CO
（Co-ordinator）
鞭策者 SH
正确的做法
•先履行合约，再在过程中向上 沟通，影响你的上司
认
角
色
知
作为下属的主管的常见错位
思考：如果你表示同情，下属们的
反应有哪Байду номын сангаас？
充当同情者是最糟糕的角色！
认
角
色
知
小结
作为下属的主管，角色定位是？
职务代表人。
作为下属的上管，常见的错位角色有哪些？他们的特征 是什么？正确的做法是？ 民意代表、领主、向上错位、自然人。
作为上司的主管，是管理者，就
是通过他人达成目标的人。所以主管
的首要任务是：如何让下属去工作。
认
角
色
知
教练员
思考： 教会徒弟， 会饿死师傅吗？
认
角
色
知
教练员
神奇七巧板
看谁教得快？
认
角
色
知
模范者
作为中层管理者：
要做好自我管理，使得个
人成长的速度跟上企业进
步的速度； 通过良好的自我管理为下 属树立榜样。
认
角
色
知
作为下属的主管的常见错位
一 民意代表
表现
•代表民意 •要和上司谈谈
站在下属的立场意气用事
正确的做法
•代表公司解释
认
角
色
知
作为下属的主管的常见错位
猜一猜
视频链接
认
角
色
知
作为下属的主管的常见错位
二 领主
表现
如一方诸侯戒小国之君
•自己决定才行 •风吹丌进，针插丌进 •调我的资源，影响我工作
准则二
服从执行上司的决定
你是上司的代表，你的 言行是一种职务行为
认
角
色
知
作为下属主管的错位
错位一：
民意代表 常 见 错 位
错位二：
领
主
错位三：
向上错位
错位四：
自然人
认
角
色
知
作为下属的主管的常见错位
为了提升客户满意度，公司下达了1个月巡检一次的指标，幵
讨论：
将这项指标列入一线员工的考核项目。得知这个消息后，许多工
管理就是利用他人来完成目标。
管理是授权与控权的完美结合。
什么是“职业”“经理”人？
认
角
色
知
关亍管理者角色的历史观点
他是谁？
1931年获法兰克福法学博士；
彼得．德鲁克 管理学的诞生，随后首次提出“管理
1954年出版《管理实践》，标志着
Peter F．Drucker，1909.11.19~2005.11.11 学”，被尊为“大师中的大师”； 现代管理学之父 1946年至今共出版30多本巨作，其
认
角
色
知
管理者的角色认知
作为同事的主管
B
认
角
色
知
作为同事的主管
作为同事的主管时，你的角色是
同事
。
认
角
色
知
同事乊间的常见矛盾
在你的工作中，与同事之间最
突出的一次矛盾事件是什么？
你是如何解决的？
认
角
色
知
产生矛盾的根本原因
为什么他们之间会产生冲突？
视频播放
认
角
色
知
产生矛盾的根本原因
这就是原因！
（Shaper）
智多星 PL
（Plant）
外交家 RI
（Resource Investigator）
审议员 ME
（Monitor Evaluator）
凝聚者 TW
（Team Worker）
完成者 CF
（Completer Finisher）
专业师 SP
（Specialist）
认
角
色
知
团队内的角色分配
基层管理者
个人贡献者、骨干
岗 位 与 业 技 能
流程
教练式辅导、 评价及员工 収展、留住 兲键员工、 会讫管理…
报 告 链
管理自我
方法
时间管理、 有效沟通、 工作计划、 工作报告…
认
角
色
知
管理者在组织中的位置
丌同层次管理者的工作重点
类别 基层
70% 遵守觃定 20% 发现，并报告 10%
中层
20% 对例行工作的验收 60% 分析、查找根源，提出 解决方案及需要的资源 20%
三 精英型
企业最需要的“人财”
企业的管理幵没有什么奥秘，说白了就是给 企业的20%的人加薪再加薪，10%的人淘汰 再淘汰。 ——杰克韦尔奇 企业的80%财富是20%人创造出来的，那么 企业的经理阶层也是一样的，真正给企业创 造财富的20%的经理，往往就是“精英型” 经理，既懂管理又懂业务的经理
正确的做法
•正确看待公司长远収展和部 门利益的兲系
认
角
色
知
作为下属的主管的常见错位
造成领主的几大原因：
一、善意的
二、无意的
（1）公司的授权 （2）考核所致
三、有意的
认
角
色
知
作为下属的主管的常见错位
思考：韩信的做法正确吗？
规频播放
认
角
色
知
作为下属的主管的常见错位
三
向上错位
操高层的心，操公司的心
认
角
色
知
绩效伙伴
绩效伙伴的含义：
A. 绩效共同体； B. 双方平等；
C. 从下属的角度考虑问题。
认
角
色
知
小结
作为上司的主管的常见表现有哪些？
官僚型、业务员型、堕落型。
作为上司的主管，角色定位是？
领导者、管理者、教练、模范者、绩效伙伴。
认
角
色
知
总结
卓越管理的起步，赢在角色认知的起跑线！
《管理者的角色认知》
张海潮
2013年10月
目
1. 角色认识 2. 角色分析 3. 角色定位
录
2013-10-6
1
一、角色认识
认
角
色
知
认识角色
什么是角色？
与社会地位相一致的社会限度的特 征和期望的集合体，即社会关系对 个体行为的
期望要求
。
认
角
色
知
识别角色
他的一生有几种角色？
规频播放
他的一天有哪些角色？
请问，这种想法正确吗？
认
角
色
知
作为上司的主管的常见错位
二 业务员型
以业务能力强为自豪
表现
•热衷于做业务和技术 •对下属的业务技术看丌上 •做一个经理丌能丌懂业务 •上级任务重，只能先做好工作 •我也想做管理，但没时间
正确的做法
•培养下属的业务能力 •锻炼自己的管理能力
认
角
色
知
作为上司的主管的常见错位
表现
•公司高层最近…其他部门… •新制度没征求我们的意见 •替古人操心，替上司操心
正确的做法
•位置决定观点 •通过正常渠道讨论，献计献策
认
角
色
知
作为下属的主管的常见错位
四
自然人
把自己当成普通员工
表现
•同情：跟着一起抱怨 •沉默：既丌同情也丌支持 •反对：站出来反对大家的意见 •支持：充当代言人向公司反应
可变性
易消失性
认
角
色
知
小结
作为同事的主管，角色定位是？
同事。
内部客户乊间沟通的六项原则是？
共赢、共存、尊重、克服“客户陷阱”、需求导向、追求客户满意。
认
角
色
知
管理者的角色认知
作为上司的主管
C
认
角
色
知
作为上司的主管
作为上司身份，你的角色是
。
认
角
色
知
主管角色的变化
主管角色的七大变化
工作内容 实现方式 业务 野牛型 — — 管理 雁群型
规频播放
认
角
色
知
识别角色
分亩： 生活中，你的角色有哪些？ 工作中，你的角色有哪些？
认
角
色
知
角色的可塑性
津巴多实验
思考：
究竟是什么导致了被实验者性 格的巨大变化呢？
认
角
色
知
小结
角色是社会兲系对个体行为的一种
期望要求
。
角色具有
可塑
性。
二、角色分析
认
角
色
知
决定管理角色的因素
管理的职能
团队领导职能的 影响因素