电话留言记录单
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精选留言条范例爸爸、妈妈：今天下午四点钟的时候咱楼下的赵奶扔突然病重，非常危险，急得她的孙女小燕直哭。
我听到之后赶快下楼照顾赵奶奶吃药，喝水。
现在赵奶奶已被送到医学院急诊室枪救，小燕爸爸还没回来，我们也不能回家，为使您们下班后放心，特朋友间的留言条范本东东：你好!我到你家来找你一起去公园玩，可是你不在家。
我吃完中饭以后再来找你去玩。
希望你在家等我，行吗?你的朋友：巧巧。
11月12日这篇关于朋友间的留言条的文章，希望给正在阅读本文的你带来帮助!最新给邻居的留言条例文三楼的台湾朋友：您好!我们是生活在一栋楼里的邻里，虽然未曾相识，但最近却常常被您那优美动听的琴声所困扰。
每天早晨六点，你的琴声就开始在小区上空飘荡，直到晚上十一点还未停止。
给老师的留言条范例参考老师：您好!今天下午，我和李琴、舒晓等同学来看望您。
可是不巧，您出去了。
我们商量了一下，准备明天下午放学后再来。
您的学生张虹9月9日最新留言条范例青山、绿秀二同志：你们好!上周听您们厂的一位同志说，你们俩于五月一日结婚了。
据说喜事办得非常简朴，但又令人十分满意。
我们今天来拜访你们的目的，一是向您们表示祝贺，一是向您们学点经验。
留言条精选范文树清、园梅：为了不再打扰你们，影响你们白天的工作，我们决定“不告而辞”了。
此次来郑，给你们带来许多麻烦，真是感到不安。
如有机会，定将报答。
另外，请代我们向这个房间的主人袁老师表示衷心感谢。
给父母的留言条范文爸爸、妈妈：今天下午四点钟的时候咱楼下的赵奶扔突然病重，非常危险，急得她的孙女小燕直哭。
我听到之后赶快下楼照顾赵奶奶吃药，喝水。
现在赵奶奶已被送到医学院急诊室枪救，小燕爸爸还没回来，我们也不能回家，为使您们下班后放心，特留言条范文在日常生活中，有事情要通知对方，或有事托付对方，对方不在，却又没时间等候对方回来，写张字条留给对方。
这种文体就是留言条。
电话沟通技巧
（请将您的全名说出：顾客是跟一个活生生的人，而不是对一个声音说话。）
顾客：早，我叫林清标，想和王小明先生讲话。
服务助理：林先生，请问您是有技术方面的问题呢，还是要跟王小明先生约时间见面?我负责安排王小明先生的行程。
范例一：技术问题
顾客：我的刹车出了问题，所以我想当面跟王小明先生谈。
此时，最好的解决方法是告诉来电者，他所要找的人会尽快回他电话。
请使用电话留言便条纸以便记录
来电时间
对方姓名
对方电话号码
来电原因
最佳回电时间
表二：电话留言
第三节：服务助理
3.1接听顾客电话
下列对话是每天在经销商中发生的典型例子。
服务部的电话响起，总机人员刚转来一个顾客电话。
记住：勿让顾客做不必要的等待，否则他们会丧失谈话的兴趣。
道反问自己："我们应该如何正确使用电话呢?"
基本上，下列各项原则皆适用电话总机：
回答所有来电
亲切招呼来电电话，如"您好!"(或"早上好/中午好"等)
再说出代理商名称
无须说出自己的姓名。询问来电顾客要找哪个人或部门
我们仔细探讨一下上述原则：
首先，回答所有来电，电话总机人员要同时照顾好几条线电话，如果有电话打进来而总机在忙另一条线，则不论有多忙都必须对后打进来的顾客招呼致意，否则，顾客会以为电话没人接听。
服务助理：事情很急吗?如果车子还能开，我把您接给我们厂经理(或其它服务专员)，不
过，王小明先生正在路试其它客人的车子。
※如果事情很紧急的话，立即将电话转给有空且有能力处理的人。请务必立即行动以免顾客产生焦虑或紧张情绪。
值班记录表、电话表
值班记录表单位年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人：记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容：接话人签字：年月日时分领导批示：领导签字：年月日时分××（单位名称）接听电话留言单G.H艾力斯先生：在您外出期间，梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。
电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容：P.斯派克先生下周到利丁顿地区，希望到时能拜访你，讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜，请今日给他回电话。
留言日期：2000年1月5日接话人：罗娜.菲波斯时间：上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。
通信礼仪
电话服务礼仪的重要性
不管在任何地方、任何时间、任何情况 下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能 将您的消极情绪传染给电话另一端的人！
您无权这样做，因为您不仅是个人主体 的代表，更重要的是您也代表着整个公司！
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。
--------卡耐基
电话服务礼仪的重要性
友情提示：
无论是哪个岗位，在电话接听的服务中， 都应及时、准确地接听电话，并注重语言技 巧，树立良好的职业形象。
重要岗位切忌无人在岗！！！
您不可能有第二次机会赢得顾客的再次光临。
--------服务训言
公司、机关、企业、个人要有电话形象意识，电话形象构 成要素：
1、时间和空间的选择（电话什么时间打，在哪里打） 2、通话的态度（语言、表情、动作） 3、通话的内容（说什么）
“对不起，让您久等了。”
接听电话礼仪规范
电话接听注意要项
自报家门的规范要求：
酒店外部来电接听自报家门时，须中英文同步报出。 ד喂，请问您是谁？” ד您好，我是某某。” “您好！某单位/某某部门。” 如恰逢节假日，还必须送上节日的问候。 “新年好！欢迎致电某某单位/某某部门。”
电话服务案例1（正解）
拨打电话礼仪规范
传真发送工作规范：
检查落实所有必要的信息：公司名称、收件人、 传真号码等； 发送前致电收件人，确认传真发送事宜； 传真发送完毕后，再次进行电话确认是否已收 到，清晰与否。 在传真件上做好“发送完毕，确认OK”之字样 并存档，以作日后备查。
电话记录单(去电备忘)
去电单位 To
联系电话 Phone
去电内容Contents：
受话人 Name 通话时间 Time
通话结果与处理意见Action :
便民热线标准服务用语
客服人员规范用语开头语：您好，很高兴为您服务（请问有什么可以帮您）。
结束语：请您对我的服务做出评价，祝您心情愉快，再见。
当来话无声时：您好，很高兴为您服务。
（约三秒）您好，您的电话已接通，请讲话。
（约三秒）很抱歉，您的电话无法接听，请您重新拨打，祝您心情愉快，再见！查询确认用语：您好，您要查询的是xx公司（xx酒店）吗？紧急情况服务用语：1、很抱歉，本座席出现技术故障，我现在为您转接到其他座席，请稍候。
2、很抱歉，本座席出现技术故障，请您重新拨打，谢谢合作，再见。
当用户询问公司人员联系电话或核实公司人员时：请稍候，我马上为您转接到相关部门。
当用户询问公司业务时：请稍候，我马上为您转接到相关部门。
当对方说是新闻或消协人员要采访时：请稍候，我马上为您转接到相关部门。
当用户提出投诉您或其他人员时：先生/女士，非常感谢您对我们服务的监督，我们会在以后的工作中不断改进，并避免此类问题再次发生，再次感谢您的监督（建议）。
当用户对服务表示不满或把我们与其它同行业作比较时：非常感谢您一直以来对我们的关注和支持，欢迎您为我们多提供宝贵意见，我会把这个问题向相关部门反映，并尽快改善，使您更好的享受我们的服务，再次感谢。
当用户咨询非我公司的业务时：很抱歉，您咨询的问题不在我们业务范围内，请核实后再拨，谢谢合作，祝您心情愉快，再见。
餐饮企业查询：您好，很高兴为您服务。
您对就餐位置有要求吗？想吃什么口味的呢？如果不熟悉对方要求就餐的地理环境时：很抱歉，对方登记的不是很详细，您看这样好吗，我把订餐电话告诉您，您可以向他们具体咨询一下？（如可以）请记录，订餐电话是：8765 4321，请问您还有其它的问题要咨询吗？（如没有）祝您用餐愉快，再见！企业查询服务用语：话务员：您好，很高兴为您服务。
客户：请帮我查询xxx企业的电话号码。
话务员：您要查询的是xxx公司对吗？客户：是的。
话务员：请稍候，正在为您查询。
话务员：（如等待时间较长时）您好，先生/女士，感谢您的耐心等待，您要查询的xxx的电话是xxxxxxxx（或语音播报），请问您还有其它问题要咨询吗？（如没有）祝您心情愉快，再见！如果客户查询的企业在数据库及互联网中查不到的情况下：话务员：您好，您查询的企业未登记，我可以给您提供一下相关的单位（或企业）的电话，可以吗？如果只是查询企业的号码时：话务员：先生/女士，很抱歉，该企业尚未登记，我们会尽快与该企业取得联系的，以便下次为您提供满意的服务。
秘书实务实训案例
实训一秘书礼仪职业情景：新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，创建于1990年。
它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的，经过十几年的发展，目前在全国保健品市场上已占有很大的份额，在全国各地有一百多个营销窗口，配备了一万多名市场营销人员，产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。
三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。
会前，总经理李丰给大家讲了这样一件事，事情是这样的……“肃静的会议室里，公司与德方的谈判即将进行，双方将就今后的合作达成协议，这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。
谈判开始后，大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。
负责送茶水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮叮作响。
每当她进来送水，会谈不得不停歇片刻。
外国客人通过翻译开了个玩笑：“李总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。
”外商的话，是赞美还是讥讽?李总把问题留给了大家。
会场先是一阵沉默，接着大家展开了热烈的讨论。
经过讨论，大家一致认为，公司在这几年的发展中，在提高产品的科技含量，保证产品的质量、功效，科技队伍的建设上都下过大力气，也曾在拓展营销渠道上动过脑筋，公司始终走的是一条持续向上发展的道路。
但从这件事看来，随着公司规模的迅速扩大，职员自身的素质并未随之跟上，因此要加强职员的岗前培训，特别是对职员内在素质的开发培养一定要抓紧。
要为公司的可持续发展积蓄力量，必须提高员工素质，否则企业就没有发展的后劲。
会议最后决定：从现在起到2004年，用两年的时间，对所有在职员工进行轮训，轮训期间，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求，要牢固树立“公司荣我荣，公司衰我衰”的意识，改变穿衣服是个人私事的思想。
轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。
会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。
心理疏导回馈记录表(辅导员用)
基本信息
学生姓名
性别
年龄
学院
专业
Байду номын сангаас班级
联系方式
疏导情况
疏导时间
日期
时间
2022-xx-xx
xx:xx
疏导方式
方式
说明
面对面沟通
进行了xx分钟的面对面沟通。
电话沟通
进行了xx分钟的电话沟通。
其他（请具体说明）
xxx
疏导内容
内容摘要
xxx
学生反馈
学生自评
情感状态
压力水平
睡眠质量
生活习惯
xxx
xxx
xxx
xxx
辅导效果评价
情感支持满意度
压力缓解效果
问题解决情况
总体评价
xxx
xxx
xxx
xxx
辅导员备注
备注信息
xxx
下次疏导计划
预计日期
预计时间
疏导方式
备注
2022-xx-xx
xx:xx
xxx
xxx
---
请根据实际情况填写以上信息，此记录表可用于对学生的心理疏导情况进行全面、系统的记录和管理，以便更好地为学生提供心理支持和服务。
电话接听注意事项及记录规范
电话接听注意事项及记录规范
1、接听电话时：“您好，亿码科技，我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”
2、如果一时腾不出空来，电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了，这里是亿码科技，请问有什么可以帮助您的？”
3、当来电话的人说明找谁之后，一般为三种情况：
（1）刚好是本人接电话；（2）是本人在，但不是他接电话；（3）他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”
第二种情形，说：“他在，请稍候，我帮您转接过去,他的分机是XXX，如果断掉，麻烦您直拨他的分机”
第三种情形，说：“对不起，他现在不在办公室，有什么需要我帮您转达的吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。
（1）如打电话人需要留言时，按下表应做好相应的记录，并重复一次给对方，以确认无误。
并及时转达相关负责人，确保电话的时效性。
（2）如打电话直接需要你帮助
首先要知道对方的姓名，确认对方所为何事，如产品咨询，需记录下产品型号，重复一次和对方确认，并确认是打印机型号还是卡匣（硒鼓）型号。
并按下表情况询问对方并作好记。
电话销售必备表格大全
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电话销售必备表格大全
电话销售必备表格大全目录：
一、口头、电话订单登记表
二、电话记录表
三、背景调查电话交流记录表
四、表89_电话接听记录表
五、促销期间电话记录表1
六、促销期间电话记录表2
七、电话安装统计表
八、电话回访登记表
九、电话留言记录表(1)
十、电话留言记录表
十一、电话销售代表
十二、紧急联络电话
十三、康佳移动电话维修材料报价单（标准）06005.xls
十四、每日电话销售评定表
十五、每日电话销售情况报告表
十六、每日电话销售情况总结表
十七、某电话记录表
十八、职位说明书-电话销售代表
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日常工作管理表格大全
职员报告书
传阅表格
访问表·答复函表格
第三节日常工作管理
签呈表格
各事件的指示·命令确认表
书面请示表格
沟通查核表
指示·确认表
个人指示·命令确认表
申报书表格
传真发送记录单Facsimile transmission form
传真通讯传送表
最后离开公司的安全自测检查表
电话留言记录单Telephone message
留言记录表
通讯管理检查表
科月日
通讯种类型1、普通信件2、限时专送3、挂号4、现金袋5、明信片
资料保存检查表
科年月日
办公用具管理检查表
[ 办公用具管理重点检查表]
业务改善计划表
例会主题检查表
业务改善检讨表
管理业务的查核表
一天的业务管理检查表
业务处理表
业务处理表使用范例
以周为单位的业务报告书店月周报
部属行为意识分析表
行销战略检讨表
过失·问题处理记录表
姓名
发生日期
情况内容彻
底
地
掌
握
原因状
况
分
析
原
责任二次影响损失因
处理检讨
[今后的对策]
表现出将损失减到最小的努力
列出预防二次影响的对策
查核作业检讨表（用例）
情况记录分析表
重要度为◎、○、△（或Ａ、Ｂ、Ｃ）情报对策表
很充足○销嫌不足△不足×
问题点修正表
高收款率的查核表
间接部门活性化检讨表
公司稳定系数判断标准表
查核作业检讨表
提高士气用的检讨表。
电话服务规范
电话服务规范1、电话铃响三声内接起2、使用礼貌用语3、迅速、准确地转接每一个电话4、礼貌地回答客人提出的问题5、熟记部门经理的手机号6、熟记本市常用电话号7、了解牢记“VIP”的头衔，姓名、住房8、为客人提供叫醒服务9、及时向前台传递话费单，如有跑帐、漏帐、及时向领班汇报10、遇到投诉及其他问题时向领班汇报11、认真填写交接班日记，向一般人员交代清楚下列情况：“VIP”住房情况及房号，电话留言情况，叫醒服务情况12、负责接听外来一切电话，并连接宾馆各部门及住客的电话往来13、负责联系住店客人有关的一切要求，并且电话传达给有关部门或个人14、负责转达客人的投诉，上报给有关部门15、负责客人的叫醒服务，做到准确无误以免客人的投诉16、必须清楚和明白在接到紧急电话时应立即上报给保卫部、总经理及值班经理17、保持室内清洁卫生、18、做好交接班记录和日常领导交办的各通知记录转接电话1、热情、悦耳的语言和语调向来话者致意问好，报出宾馆的店名2、了解来话者的要求并迅速给予转接回答询问接待员要向前台人员那样掌握各种信息资料，以便正确、高效地询问回答客人的询问。
接待员还需能随时应客人要求报出本宾馆各个部位及当地主要有关机构的电话号码，对外来查询住店客人的电话，同样应注意为客人保密，不能泄漏房号，可接通后让客人直接与其通话。
当住店客人或在客房内的客人需要某种服务求助于电话总机时，接待员应及时与相关部门及时满足客人的要求代客留言在转接外来电话，而受话客人不在又无法找到的情况下，接待员应主动向来话者建议，是否需要留言。
记录留言时，接待员应使用宾馆统一设计印制的留言条，以便正确、迅速第记录下来话者的姓名、电话号码、转告内容等。
叫醒服务接待员在接受客人要求叫醒服务的时候，询问要求叫醒的设计与客人的房号，正确填写服务记录，叫醒服务记录按时间的顺序排列，接待员在交接班是，要妥善转接叫醒服务记录，如宾馆的总机交换台具有的自动叫醒功能，则在填写完叫醒服务记录后将序号及叫醒时间输入电脑查询电话服务店内外客人常常会向宾馆总机提出各种询问，因此，接待员要向问讯处员工一样了解店内外常用的信息资料，尤其是宾馆各部门及当地有关机构的电话号码、以便正确、快速地回答客人的问讯。
酒店电话礼仪
酒店电话礼仪酒店电话礼仪1一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调●注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
●面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
●电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。
重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。
尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。
如果来电者只提供了房号，还要请来电者说出此房间住客的姓名，避免住客受到错误电话的打扰。
三、电话礼仪之转接电话1.告知将转接电话让接电话的人知道，有什么事找接听者。
让别人留言的文案
以下是一些可以让别人留言的文案：
1. 我在这里，你在哪里？快来给我留言吧，让我们一起分享生活中的点点滴滴。
2. 生活中的美好瞬间值得被记录，快来给我留言，让我们一起留下美好的回忆。
3. 想听听你的声音，想知道你的想法，快来给我留言吧，让我们一起交流，一起成长。
4. 有时候，一句简单的问候就能让人感到温暖，快来给我留言吧，让我知道你的关心和支持。
5. 我需要你的建议和意见，快来给我留言吧，让我能够做得更好。
6. 留言是一种互动，也是一种沟通，快来给我留言吧，让我们的关系更加紧密。
7. 你的留言是我前进的动力，快来给我留言吧，让我知道你一直在我身边。
8. 不要害羞，不要犹豫，快来给我留言吧，让我们一起创造美好的未来。
这些文案都采用了简洁、亲切的语言，强调了留言的重要性和互动的乐趣，希望能给你一些启发！。
华为语音信箱怎么使用
华为语音信箱怎么使用
语音信箱，是指手机操作系统中内置的语音留言模块，来电的语音留言能及时在来电记录中的语音信箱可视化呈现，就像打开邮件信箱一样方便“阅读“语音留言。
下面店铺整理了华为语音信箱使用的解决方法，供你参考。
华为语音信箱使用的解决方法
激活和留言(语音信箱)
点击手机拨号界面的“语音信箱”按钮>>>进入语音信箱界面>>>点击“免费激活”按钮>>>根据提示操作即可完成操作。
设置应答语
应答语是和留言(语音信箱)个性功能。
可以用自己的声音录制一条应答语，当电话无法接通时，自动播放这条应答语提示来电者语音留言。
首次激活成功会设置默认系统应答语，也可以自己录制再设置为应答语，华为手机支持录制10条，可以事先录制好自己喜欢的个性化应答语保存，以便随时方便更换自己喜欢的应答语。
语音留言消息操作
留言消息支持在全部通话记录显示，与通话内容和历史消息共同呈现，语音信箱默认听筒播放，支持扩音，回短信、回拨、删除操作，单个号码历史通话记录可查看来电历史留言消息，长按语音消息还可以直接调出更多菜单操作。
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建言献策记录表
建言献策记录表
建言献策记录表
为了更好地管理和利用广大群众的智慧，提高社会治理和公共服务水平，我在此建议建立“建言献策记录表”制度，旨在记录广大群众所提出的问题、建议和意见，为政府部门提供有价值的参考和指导。
一、建言献策记录表的使用
政府部门可以在相关网站、微信公众号等平台上发布建言献策记录表，鼓励广大群众提出有关社会治理和公共服务方面的问题、建议和意见。
群众可以通过简单的在线填表或留言的方式向政府部门提出建议。
政府部门应对群众提出的建议和问题认真对待，及时回复、解决或反馈。
二、建言献策记录表的内容
建言献策记录表应包括以下内容：
1.问题描述：简要描述问题的情况、原因和影响等，以便政府部门全面了解问题的性质和严重程度。
2.建议内容：针对问题所提出的具体建议和解决方案，可以是政策调整、制度完善、服务优化、设施改善等多种形式。
1。
任务一：景区咨询服务
W-9
（三）咨询服务人员的职业要求 1.仪态大方，礼貌待人，对客人能做到一视同仁； 2.回答问题要准确，不能使用“也许”、“可能” 、“大概”等模棱两可的词语； 3.对于自己没有把握的答案，应请教同事或上司； 4.严守景区商业秘密，遵守国家法律法规政策，避 免涉及敏感政治、宗教问题； 5.服务要主动、耐心、细致； 6.懂得外事礼仪，能使用一门以上外语与游客交流 ； 7.掌握大量的业务信息。除景区信息外，还需熟悉 景区所在地的便民信息，如政府机关、银行、医 院、交通部门等信息。
二、计划 阅读《李女士电话咨询旅游景区》和《 王女士持过期门票咨询景区接待服务中心 》案例情境，分三组应用电话咨询服务技 巧制定电话咨询服务和当面咨询服务模拟 训练方案 计划制定原则：符合咨询服务原则 咨询服务人员用语礼貌 ，服装整洁
全国职业教育数字化资源共建共享 旅游管理专业 编号：ZYKC201117
不了解
查询了解情况
不了解
表示歉意
咨询服务
了解
积极回答
即时记录：记录已解决和尚未解决问题以及咨询反馈
总结记录
工作日志：重点记录工作中的新问题及无法解决的问题
汇报反馈
全国职业教育数字化资源共建共享
旅游管理专业 编号：ZYKC201117
促进改进
W-21
汇报反馈
当面咨询服务
3．当面咨询工作需要注意的几个问题
全国职业教育数字化资源共建共享
旅游管理专业 编号：ZYKC201117
W-1
导入案例
案例一：游客王某一家自驾车在黄金周 期间，到我市某景区游玩，由于游客较多 ，导致停车较难，根据景区的安排，将车 子停在了距离景区大门约2公里的地方，王 某步行20分钟才到达景区大门，让王某一 家感到十分不愉快，从而对景区进行投诉 ，要求景区给予一定形式的补偿。