广东深圳人人乐管理培训课程==工作的价值培训
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广东深圳人人乐管理培训课程==总经理培训教材
人人乐购物广场总经理培训教材第一章：总经理的基本条件构成1、购物广场总经理的角色定位——何金明2、购物广场总经理应具备的基本素质条件——何金明3、购物广场总经理的职责——何金明第二章：公司企业文化——何金明第三章：如何经营购物广场1、准确的商圈调查与商品定位是确保销售提高的前提条件——何金明2、合理的卖场布局是提高销售的重要因素——何金明3、卖场气氛与商品陈列的重要性——何金明4、经营计划的制定与实施是推动销售业绩提升的重要手段——宋琦5、员工的技能素质直接影响经营计划的实现——宋琦6、商品的价格定位与价格竞争是保持销售稳定的关键——宋琦7、品类管理对销售与毛利的影响（单品管理的重要意义）——何金明8、高度重视商品促销计划的制定与实施——何金明（徐新乐）9、良好的生鲜商品经营对稳定与提高销售的重要作用——何金明10、竞争是促进与提高销售的动力——何金明11、强化营运管理的重要意义——李彦峰12、成本控制对经营业绩的影响——何金明13、不断提升顾客服务是稳定销售业绩的重要措施——李彦峰14、加强日计划管理有效定岗定编直接影响经营业绩——何金明15、与供货商保持良好的沟通与合作关系的重要意义——徐新乐16、重视销售的回顾与分析，不断地进行商品调整——宋琦17、购物广场总经理的日常工作——何金明18、零售业的经营核算体系——何金明19、腐败与不廉政行为对经营状况的影响——何金明第四章：管理购物广场的基本能力1、团队管理的能力—李彦峰2、管理千头万绪抓住主要矛盾是解决问题的关键——何金明3、领导与管理的艺术性—何金明4、商品采购的管理能力——徐新乐5、人力资源的管理能力——邓剑6、总经理的演讲能力与培训能力的重要性——苏丽明。
广东深圳人人乐管理培训课程==营业员服务质量及技巧
准的矛盾 （4）人手少、顾客多，应接不暇的矛盾
（二）矛盾产生的原因及表现
2、矛盾的主要表现： （5）热情服务与生意不成的矛盾 （6）收银员找错零钱或消磁不到位而引发
矛盾 （7）商品退换货的矛盾
（三）处理顾客抱怨的方法
（主要取决于公司员工的态度）
1、重视抱怨的内容 2、引导顾客发泄 3、营业员有礼有节，耐心倾听完毕，诚恳道歉 4、必要时弄清顾客抱怨的内容 5、询问并记录顾客的有关资料 6、报告、请示领导，寻求最好的解决方法 7、视顾客抱怨的内容或态度，请顾客到某地方
营业员服务质量及技巧
培训发展部
内容提要
一、服务意识 二、服务质量与服务态度 三、服务技巧 四、销售矛盾的处理 五、文明用语及禁语
服务质量是零售商经营管 理水平的综合反映，是衡量零 售商业工作好坏的重要标志！
一、服务意识
（一）服务意识的重要性
2、零干扰服务 绝不等于零服务
1、服务行业对服 务意识的要求
（三）商品展示技巧
1、双手展示法
2、形象展示法
3、器械展示法
4、指导展示法
5、表演展示法
6、试用（吃）展示法
（四）商品调试技术
原则、要求、使用方法、步骤、指南、注意事项
（五）商品推销技巧
熟练掌握商品知识及推销方法
四、销售矛盾的处理
妥协原则
分隔原则
(一)处理矛盾的原则
主动原则
善意原则
四、销售矛盾的处理
3、服务意识 必须时刻具备
二、服务质量与服务态度
（一）服务的内容 与原则（实例）
1、服务要一视同仁 2、服务要符合顾客
的愿望
3、服务要周到细致
（二）注重商品陈列 与购物环境
（二）矛盾产生的原因及表现
2、矛盾的主要表现： （5）热情服务与生意不成的矛盾 （6）收银员找错零钱或消磁不到位而引发
矛盾 （7）商品退换货的矛盾
（三）处理顾客抱怨的方法
（主要取决于公司员工的态度）
1、重视抱怨的内容 2、引导顾客发泄 3、营业员有礼有节，耐心倾听完毕，诚恳道歉 4、必要时弄清顾客抱怨的内容 5、询问并记录顾客的有关资料 6、报告、请示领导，寻求最好的解决方法 7、视顾客抱怨的内容或态度，请顾客到某地方
营业员服务质量及技巧
培训发展部
内容提要
一、服务意识 二、服务质量与服务态度 三、服务技巧 四、销售矛盾的处理 五、文明用语及禁语
服务质量是零售商经营管 理水平的综合反映，是衡量零 售商业工作好坏的重要标志！
一、服务意识
（一）服务意识的重要性
2、零干扰服务 绝不等于零服务
1、服务行业对服 务意识的要求
（三）商品展示技巧
1、双手展示法
2、形象展示法
3、器械展示法
4、指导展示法
5、表演展示法
6、试用（吃）展示法
（四）商品调试技术
原则、要求、使用方法、步骤、指南、注意事项
（五）商品推销技巧
熟练掌握商品知识及推销方法
四、销售矛盾的处理
妥协原则
分隔原则
(一)处理矛盾的原则
主动原则
善意原则
四、销售矛盾的处理
3、服务意识 必须时刻具备
二、服务质量与服务态度
（一）服务的内容 与原则（实例）
1、服务要一视同仁 2、服务要符合顾客
的愿望
3、服务要周到细致
（二）注重商品陈列 与购物环境
广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析
广东深圳人人乐管理培训课程==市场 调查与分析
（一）如何进行市场调查和顾客定位？
顾客对商场各个方面重视程度的调查案例：
n ①服务态度； n ②价格； n ③购物环境； n ④消费者对商品之认知； n ⑤商品结构； n ⑥商品陈列； n ⑦售后服务； n ⑧商品质量和商家信誉； n ⑨优惠活动。
广东深圳人人乐管理培训课程==市场 调查与分析
（二）商品经营理念
n 1、商品为前，商品为先 n 2、商品品项齐全 n 3、八——二法则 n 4、商品群是超级市场商品的战略单位
广东深圳人人乐管理培训课程==市场 调查与分析
分类
主力 商品
群
说明
名称
它是一家商店在经营形态方面，塑 造人性及差异的主要同品群，其内 容的充实与否可能影响整个商店的 魅力，其在商品收集的齐全可行性、 准确性内容新鲜度等方面都应比竞 争商店更具优越性。
广东深圳人人乐管理培训课程==市场 调查与分析
（一）如何进行市场调查和顾客定位？
n 1、顾客分析——对可能成为顾客的社会人群 进行的研究。包括：
n 社会人群的归类研究；
n 顾客购买的决策心理的研究；
过程：感觉 定义
可解决方案
权衡
决定
n 顾客的需求研究；
n 顾客的文化背景和习惯风俗的研究。
n 将准顾客群按一定标准细分、锁定、服务。
广东深圳人人乐管理培训课程==市场 调查与分析
（3）零售价制定的技巧
n 一般零售价以9、8、0、5、3为尾数的使用 频率较多，6、2居中，1、4、7使用频率较 少。在激烈的价格竞争中，某些商品零售价 格以分计价逐渐增多，如：定时促销、定量 促销、生鲜、鲜活商品时段促销等，某些商 品零售价格并不采取“四舍五入”的数学计 算原则，以增加顾客对商品价格的实惠感， 如生鲜、鲜活商品：小白菜0.19元/500G、 生菜0.09元/500G
（一）如何进行市场调查和顾客定位？
顾客对商场各个方面重视程度的调查案例：
n ①服务态度； n ②价格； n ③购物环境； n ④消费者对商品之认知； n ⑤商品结构； n ⑥商品陈列； n ⑦售后服务； n ⑧商品质量和商家信誉； n ⑨优惠活动。
广东深圳人人乐管理培训课程==市场 调查与分析
（二）商品经营理念
n 1、商品为前，商品为先 n 2、商品品项齐全 n 3、八——二法则 n 4、商品群是超级市场商品的战略单位
广东深圳人人乐管理培训课程==市场 调查与分析
分类
主力 商品
群
说明
名称
它是一家商店在经营形态方面，塑 造人性及差异的主要同品群，其内 容的充实与否可能影响整个商店的 魅力，其在商品收集的齐全可行性、 准确性内容新鲜度等方面都应比竞 争商店更具优越性。
广东深圳人人乐管理培训课程==市场 调查与分析
（一）如何进行市场调查和顾客定位？
n 1、顾客分析——对可能成为顾客的社会人群 进行的研究。包括：
n 社会人群的归类研究；
n 顾客购买的决策心理的研究；
过程：感觉 定义
可解决方案
权衡
决定
n 顾客的需求研究；
n 顾客的文化背景和习惯风俗的研究。
n 将准顾客群按一定标准细分、锁定、服务。
广东深圳人人乐管理培训课程==市场 调查与分析
（3）零售价制定的技巧
n 一般零售价以9、8、0、5、3为尾数的使用 频率较多，6、2居中，1、4、7使用频率较 少。在激烈的价格竞争中，某些商品零售价 格以分计价逐渐增多，如：定时促销、定量 促销、生鲜、鲜活商品时段促销等，某些商 品零售价格并不采取“四舍五入”的数学计 算原则，以增加顾客对商品价格的实惠感， 如生鲜、鲜活商品：小白菜0.19元/500G、 生菜0.09元/500G
广东深圳人人乐管理培训课程==人人乐礼仪
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
八、接待客人的一般程序
5、送茶水
语言请使用：“请”、“请慢ห้องสมุดไป่ตู้”等 处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后推出。
6、送客
语言请使用：“欢迎下次光临”、“再见”、“再 会”、“非常感谢”等
处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时 挥手。
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
名片）问候，会谈重新开始 9、会谈尽量在预约时间内完成 10、告辞时要与被访人道别 11、会谈时，要注意谈话或发言声音不要
过大
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/13
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
（二）高雅大方的坐姿
n 入座前应先将裙 角向前收拢；
n 双脚同时向左或 向右放；
n 两手叠放于左右 腿上。
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
错误的坐姿
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
（三）漂亮的蹲姿
n 一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿 基本垂直于地面后， 脚跟提起，脚掌着 地，臀部向下。
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
文明礼貌基本用语
n “不好意思，打搅一下…”
n 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注 意语气和缓，音量要轻。
n “谢谢！”或“非常感谢！”
n 对别人所提供的帮助与支持，均应表示感谢。
n “再见！”或“欢迎下次再来！”
n 客人告辞或离开公司时使用。
八、接待客人的一般程序
5、送茶水
语言请使用：“请”、“请慢ห้องสมุดไป่ตู้”等 处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后推出。
6、送客
语言请使用：“欢迎下次光临”、“再见”、“再 会”、“非常感谢”等
处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时 挥手。
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名片）问候，会谈重新开始 9、会谈尽量在预约时间内完成 10、告辞时要与被访人道别 11、会谈时，要注意谈话或发言声音不要
过大
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/13
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
（二）高雅大方的坐姿
n 入座前应先将裙 角向前收拢；
n 双脚同时向左或 向右放；
n 两手叠放于左右 腿上。
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错误的坐姿
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（三）漂亮的蹲姿
n 一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿 基本垂直于地面后， 脚跟提起，脚掌着 地，臀部向下。
广东深圳人人乐管理培训课程==人人 乐礼仪
文明礼貌基本用语
n “不好意思，打搅一下…”
n 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注 意语气和缓，音量要轻。
n “谢谢！”或“非常感谢！”
n 对别人所提供的帮助与支持，均应表示感谢。
n “再见！”或“欢迎下次再来！”
n 客人告辞或离开公司时使用。
广东深圳人人乐管理培训课程==礼仪培训教材
一、微笑
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 更重要的是取决于他的表情。
微笑是
表情中最能 赋予人好感， 增强友善和 沟通，愉悦 心情的表现 方法。
微笑能体现出人的热情、休养和魅力， 从而得到人的信任和尊重！
广东深圳人人乐管理培训课程==礼仪 培训教材
一、微笑
眼神
请对自己的眼睛、口角、 下巴做一次总检查吧！它 们是表情的重要环节……
广东深圳人人乐管理培训课程==礼仪 培训教材
二、仪表要求
男员工
不得留长发，头发最长处不得盖过 耳背及衣领；不得剃光头，留胡须。
发
女员工
留长发者，不得披肩散发，应以发 夹或发带固定，统一盘发。
型
头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止染 发及梳奇异发型。
广东深圳人人乐管理培训课程==礼仪 培训教材
三、工作时保持自身良好的仪态
基本站姿
广东深圳人人乐管理培训课程==礼仪 培训教材
（一）良好的站姿
你是否已经达到 “基本站姿”的要 求？是否挺直脊背
了呢？
腿呈O型的人，即使脚后跟靠 在一起，膝盖也无法合拢。如
果你是这种腿型的人，可采 取——“一前一后”的站立方 法。即俗称为“接待员式的站
立方法”
广东深圳人人乐管理培训课程==礼仪 培训教材
广东深圳人人乐管理培训课程==礼仪 培训教材
七、名片的使用方法
名片是工作中重要的社交工具之一。交换名片应注意礼节。
n 1、名片的准备
n 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应使 用名片夹；
n 名片可放在上衣口袋，不可放在裤兜里； n 要保持名片与名片夹的清洁、平整。
广东深圳人人乐管理培训课程==礼仪 培训教材
广东深圳人人乐管理培训课程==团队建设(职能部室新员工
团队建设 成功团队的特点
共同目标
纪切 律实
有效沟通
合适的成员
明职 确责 好 的 领 导
质量改进
广东深圳人人乐管理培训课程==团队 建设(职能部室新员工
团队建设
讨论题
在团队中管理者 应承担什么责任？
5分钟
广东深圳人人乐管理培训课程==团队 建设(职能部室新员工
团队发展的不同阶段
第一阶段
形成
相互猜测
团队的各个关键角色
广东深圳人人乐管理培训课程==团队 建设(职能部室新员工
哈利的团队
•讨论10分钟 •分组发言
广东深圳人人乐管理培训课程==团队 建设(职能部室新员工
哈利的团队
哈利
精力充沛 非常乐意接受这一任务 能很好地掌握情况 分配任务果断 性格较平和 能够毫无怨言地执行指定任务 关心他人 是个实干家 善于听取他人意见 事事关心 是个好队员
广东深圳人人乐管理培训课程==团队 建设(职能部室新员工
第一阶段
领导人应做到：
促进沟通
广东深圳人人乐管理培训课程==团队 建设(职能部室新员工
团队发展的不同阶段
第二阶段
动荡
内部斗争
广东深圳人人乐管理培训课程==团队 建设(职能部室新员工
第二阶段
领导人应 该做到：
加强深层 次的沟通
广东深圳人人乐管理培训课程==团队 建设(职能部室新员工
团队发展的不同阶段
第三阶段
成形 实验
广东深圳人人乐管理培训课程==团队 建设(职能部室新员工
第三阶段
领导人应该做 到
培养下属
广东深圳人人乐管理培训课程==团队 建设(职能部室新员工
团队发展的不同阶段
第四阶段
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人人乐集团 公司誓言
对我们的供应商和合作者： 我们推崇开诚布公、严谨、高效和合乎职业道德规范的经营准则，并保 证尊重他们的利益。我们决心建立并维护成功的商用往来所必须的信任 和信誉。
对我们的股东： 我们决心以不断增长的利润为基础，以雄厚的资金为后盾，依托高效、 优质的服务以及先进的管理，全公司共同致力于强化竞争优势，提高公 司股东的权益。
和群
关于工作方法的思考
买锤子和买剪刀的故事
跳蚤的悲哀
关于工作方法的思考
我们是不是日复一日重复着错误？ 我们是不是总在拒绝改变？ 效率和效果的区别？
公司目前最需要的人才
实践规矩约束的人。 意志坚定不为小事而动摇的人。 对任何问题都能有一定见解的人。 无论小事大事都能认真、全力以赴的人。
团队的形成过程：
形成期 调适期 经验期 效果期 成熟期
优秀团队的基础---良好的人际关系
时常设身处地，站在他人的立场来想 遵守工作场所的规律和礼节 处处表现与人协调工作的精神 时时以亲切明朗的态度来待人接物 培养、保持适当的幽默 避免为争论而争论，以建设性意见代替争论 自己有过错时，要能坦率承诺
人人乐员工发展系列
工作价值观研讨会
引导人：邓剑 2002年6月3日
培训协议
▪ 我们的心态 ▪ 守时的要求 ▪ 手册的使用 ▪ 讨论的艺术 ▪ 培训的纪律
问题暂存
Parking Log
人人乐集团 公司理念
两个中心 一个社会
顾客是我们的贵宾,我们努力为顾客节约每一分钱,为 顾客创造价值; 将最好的商品,最低的价格,最佳的服务奉献给顾客; 员工是人人乐最宝贵的财富,为员工创造机会; 为社会创造财富是人人乐始终的承诺.
对我们生活和工作的社区，与我们有业务往来的国家和我们所服务的这个 世界： 我们保证做一个诚实负责的企业公民，扶助公益事业，为建立一个清洁 健康的环境提供积极、富有成效的支持。我们保证最高标准的职业道德 和行为规范，保证公司的政策和经营准则充分体现出自主经营企业应有 的责任，诚实和良好的企业形象，以赢得并保持社会对我们公司的信任。
建立团队愿景
鼓励建立个人愿景。 在团队中塑造整体图象。 融入团队理念。 学习双向沟通技术
共同愿景刚开始可能是被一个想法所激发， 然而一旦发展成为能够感召一群人并得到 大多数人的支持时，它就不再是抽象的东 西，人们开始把它看成是实实在在的东西， 当愿景真正产生后，人们将会不断地学习 和超越。
让我们一起来分享：
种下思想，收获行为； 种下行为，收获习惯； 种下习惯，收获品德； 种下品德，收获人生！
谢谢！！
拼搏 敬业 团队 创新
战败人人乐的只能是我们自己
人人乐集团 公司誓言
对我们的顾客： 我们保证公司生产和销售的每一件产品是最安全、最符合质 量标准的。我们保证通过不断的创新、辛勤的管理以及坚定 的决心来不断为顾客创造价值。
对我们的同事： 我们保证尊重人格、提供合理报酬、真诚平等对待每一位员 工。我们将竭力为所有胜任的员工提供发展的机会。我们遵 守我们的承诺，培养一支高素质、多元化的人才队伍，并在 公司全面营造一种崇尚卓越表现、激励领导才能、促进革新 创造、提倡个人生活与工作事业协调平衡的企业文化气氛。 我们的使命是提供一个才能卓著、充满人情味的领导群体和 一个洁净、安全的工作环境。
思维决定行为就意味着工作价值观 是否一致决定了我们的工作方向是 否一致，决定了我们的工作绩效是 否最大化。
人人乐员工发展系列
工作价值观研讨会
什么是工作的目的？你的工作 价值是什么？
工作概念
工作要达成两个目标
解决问题或预防问题发生 保持良好的人际关系
工作的价值
协助你的上司达成团队的目标 工作与生活相协调平衡
不逞自己的野心、纯为公司同事利益，有抱负的人
公司目前最需要的人才
能抓住机会、思维敏捷的人。 有勇气和决断力的人。 身处众人中，但仍不失自己特性的人。 对任何卑贱工作也不以为苦的人。 失败也不失望、不气馁的人
公司目前最不需要的人才
空谈而不能实践的人。 自尊心过强而不能调和气氛的人。 对任何问题只会批评的人。 遇事不能区分缓急轻重的人。 动辄以“大义”和“专业”为盾，好狂妄自大的人
捕鸟的故事
在现实中多数团队未能实现整体配合，这是因为在团队内部，虽 然个人格外努力，但他们的努力未能有效地转化为团队的力量， 结果许多人的力量都被抵消了，当团队能整体搭配时就会调整个 别成员的力量，而使成员间力量抵消减小至最小。
团队的特征
团队与群体的区别：团队和群体都属于众人的集合。然 而，并非使人聚集于一起即可称之为团队（TEAM），如 同一辆公共汽车车内的人并不能视为一个团队，这只是 众多人士聚在一起的人群（GROUP）而已。一个真正的团 队应该是有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依
如果你不信任团队，团队怎么会信任你？ 如果你不对上司说：“请给我工作
吧！”，你怎么会脱颖而出？
如果没有问题，老板请你来干嘛？
你在为谁工作？
大的大： 国家 社会 社区 小的小： 父母 夫妻 个人
--------请分析你是哪种需求的人？
人与人之间不同的驱动力
成就感
生活平衡
自主
权力/影响
领导者在团队建设中的作用
对事不对人 使团队成员充满自信和自尊 建设性的建议 以身作责
------领导要以身作责并非易事，必须具 备说服力，而且对别人如何看待你的 行为经常保持警觉，在自己和团队之 间保持开放性的对话
整合团队之七大要素
默契
1、诚恳互动分享资讯 2、清楚的动作规则 3、多方面的合作模式 4、坦诚沟通了解彼此 5、明确的目标 6、共同纪律 7、幽默、热情相处，培养
工作的两个基本原则
敬业和专业
不要拒绝工作
敬业的表现
日事日毕，日清日高（事经我手，势必更好） 准时出勤，没有迟到 这里的错误我不能允许它存在。 老婆，公司有个促销方案需要我马上处理一下，我得
晚点回家。。。 处处都有改善的空间，人人都有改善的能力 款项有少许差异，你先下班吧，我得重新核对！ 坚持现场管理，不官僚主义… 变不可能为试一试， 人生立志做大事，不要立志做大官 准备工作太周到了 坚持学习！
公司目前最不需要的人才
只看到眼前动态而忽视大局的人。 缺乏慎思盲目抢进的人。 不重视沟通、协调，而只喜欢个人英雄的人。 缺乏责任感、不敬业的人。 不具学习精神的人。
团队协作
豪猪的哲学 寒冷的冬天，一群豪猪互相挤在一起……
什么是团队?
病友 赌友 狱友 战友
团队的定义
即三人或三人以上的人聚集一起，有着 共同的目标，有组织，有纪律规则，各 成员分工合作，可持续性的达成共同的 目标的群体，称谓团队 .
存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。
团队精神：指团队成员为了团队神
团队与成员关系方面,团队精神表现为团队成员 对团队的强烈归属感与一体感
1.强烈感受到自己是团队的一员，把自己的前途与团队命运联 系在一起。 2.团队中的人员对组织目标皆因有共同的认识而形成的一种互助 合作的工作精神。 3.在处理个人与团队利益关系时，义无反顾地团队利益优先。 4.一群人追求共同目标，持久地，始终一贯地协作工作的群体能 力的表现。 5.团队中有组织结构，有规范来约束成员的思想
人人乐集团对员工的誓言
誓言中给你印象最深刻的部分是 什么？
您在实际工作中是如何体现公司 誓言的?
您对竞争的认识?
为了实践我们的策略，成为业 内增长最快的企业，我们需要 在每个层面都有核心竞争力。
员工绩效公式
绩效=能力*态度*COSA A=个人工作努力方向与公司经营方 向的角度
方向一致由什么决定？
团队精神
在团队成员间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协
作及共为一体，团队成员彼此把对方视作“一家人”。
1.成员间互敬互重，待人礼貌谦逊。相互宽容，容纳各自 的差异性和独特性，见大义容小过，且彼此之间经常有情 感交流。 2.彼此信任，待人以诚，一诺千金，相互能深信不疑，托 以重任。 3.每个成员在团队中都占有一定的地位，扮演着不同的角 色。 4.利益面前互相礼让。 5.互相帮助，互相协作，主动积极，自动补位。
专业的定义
所谓专业，就是细节的高 度规范，即用正确的方法 去做正确的事情。
不要拒绝工作
❖学习方式的改变
工作实践
成人
生活感受
学生
书本
不要拒绝工作
❖个人职场的竞争 • 企业用人标准在提高 • 年轻人的优势（专业的背景，充
沛的体力，新型的智力思维） • 没有工作的积累，你拿什么和别
人比！
不要拒绝工作
人人乐团队
加入人人乐团队，立志为人人了成为中 国最优秀的商业企业目标而努力奋斗。 通过人人乐的奋斗平台去实现自我的事 业理想和人生价值。
工作的目的即是为顾客提供服务。消费 者是我们的顾客，自己周边的同事同样 是我们的顾客！
这需要我们从顾客利益出发，为顾客着 想，为顾客创造价值，不断提升顾客服 务水平。