【奥鹏】吉大19秋学期《生产与运作管理》在线作业二[4]答案

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《生产运作管理基础》习题参考答案.doc

《生产运作管理基础》教材主要练习题参考答案第1章绪论二、选择题 1. C 2. D 3. A%1.判断题1.错。

炼油厂是连续工业而不是装配制造业2.对。

建筑工程可以视为单件式生产，或者项目式生产。

3.错。

生产率是一个动态指标。

4.对。

福特生产方式是大量生产的典型代表。

5.错。

专业化的好处是提高生产率。

四、计算题1.（1）用产量计算的劳动生产率=1500/（200*8） =0.9375 （个/小时）用产值计算的劳动生产率=1500*5000/ （200*8*10） =468.75 （元/小时）（2）产值计算的能力生产率=1500*5000/ （500*1.5） =10000元/度电（3）综合要索生产率=1500*5000/ （200*8*10+200*2000+500*1.5+20000） =17.062.（1）劳动生产率=10*800/（10*20*8） =5kg/小时（2）劳动生产率提高到10kg/小时。

案例讨论成本上升的主要原因（1）废品率高（2）工资上涨（3）原料涨价2.从生产管理部门的角度，降低成木的把施：搞好质量管理，提高产品质量，降低质量成木，培训员工，尽量减少人工使用，采用多能工的方式，在不影响生产的前提下，减少不必要生产人员数最。

开展减少材料浪费的活动。

3.从案例看出，生产经理要处理与设备技术有关的问题，因此生产经理需要有技术方面的知识，同时, 生产经理要处理与人员有关的问题，因此需要有关管理人的知识，生产经理要与其他部门，如营销与采购部门等进行业务上协调，因此需要有协调能力。

总之，生产经理需要专业技术知识与管理知识等综合素质。

第二章设施选址与布■二、选择题C 2. D 3. A三、判断题1.对。

因为冶金企业基础工业，原料成本比较高，选择翼近原料地有利于降低生产成本。

2.对。

服务业的选址主要应考虑顾客因索。

3.错。

成组技术是利用产品结构与工艺的相似性组织生产。

4.错。

工艺专业化有利于提高灵活性，但是设备利用率比较低。

【奥鹏】吉大19秋学期《商法学(一)》在线作业二[4]答案

【奥鹏】吉大19秋学期《商法学（一）》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
一、单选题（共10题，40分）
1、支票法律关系中必有( )。

A出票关系、背书关系
B出票关系和付款关系
C背书关系、付款关系
D出票关系、保证关系
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：B
2、不属于商法与经济法的主要区别的是：（）
A调整对象上，商法着重于平等主体之间的交易活动，经济法着重于国家权力干预经济活动B调整方法上，商法着重于意思自治，经济法着重于国家统治原则
C法律属性上，商法以强行性规范为主，经济法以任意规范为主
D体系构成上，商法主要以公司票据、证券、海商、保险为主，经济法以金融、税收、竞争法、贸易管制等为主
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：C
3、本票的付款期限自( )起最长不得超过2个月。

A见票日
B出票日
C背书日
D承兑日
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：B
4、人身保险合同的适用范围广泛，因此，其被保险人是( )。

A自然人
B法人
C自然人和法人
D其他社会组织
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：A
5、下列有关破产抵销权的行使的说法错误的是（）。

A破产债权人行使抵销权应以管理人为相对人
B破产债权人应在破产宣告前行使抵销权
C破产抵销权的行使，应以破产债权的申报并已经得到确认为必要
D破产抵销权一经行使，即产生在相同数额内，破产债权人和破产债务人的债权债务归于消灭的法律效力
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]。

生产与运营管理作业2答案

生产与运营管理作业2答案1. 问题描述作业2要求解答以下问题：1.什么是质量成本？并给出一个例子。

2.什么是生命周期成本？并给出一个例子。

3.什么是通用和特制模块？4.什么是缺陷成本？并给出一个例子。

5.什么是质量管理系统？为什么质量管理系统对于组织的成功至关重要？2. 答案2.1 质量成本质量成本是指为了保证产品或服务质量而发生的费用。

它包括预防成本、评估成本和故障成本。

预防成本是为了预防质量问题而采取的措施，比如培训员工、购买质量检测设备等。

评估成本是为了评估产品或服务质量而产生的费用，比如质量检测、审核等。

故障成本是由于质量问题而引起的相关费用，包括售后服务、客户投诉处理等。

举例来说，某家手机制造公司为确保其产品质量，花费大量资金在零部件的采购上，确保零部件的质量达到标准要求，这些采购费用就是预防成本。

同时，该公司会进行质量检测，以确保产品达到质量标准，这些检测费用就是评估成本。

如果产品出现质量问题，公司需要处理客户的投诉，提供售后服务，这些费用就是故障成本。

2.2 生命周期成本生命周期成本是指产品或服务从设计、生产、使用到退役的全过程中所产生的全部费用。

它包括开发成本、生产成本、维护成本和废弃成本。

开发成本是指产品设计、研发等过程中的费用。

生产成本是指产品制造和交付给客户所需的费用。

维护成本是指产品在使用过程中的维修和保养费用。

废弃成本是指产品退役后的处理费用。

举例来说，某汽车制造公司研发了一款新型电动汽车。

在研发过程中，公司投入了大量资金用于设计和测试，这些费用就是开发成本。

随后，公司进行了批量生产，并将汽车销售给客户，这些费用就是生产成本。

在汽车使用过程中，客户需要进行定期维护和保养，这部分费用就是维护成本。

最后，当汽车退役时，公司需要对其进行处理，这些费用就是废弃成本。

2.3 通用和特制模块通用模块是指可以在多个产品中重复使用的模块，它具有一定的通用性和标准化程度。

通用模块可以大幅降低产品的开发成本和生产成本，提高产品的质量和效率。

【奥鹏】吉大19秋学期《民俗学》在线作业二[4]答案

【奥鹏】吉大19秋学期《民俗学》在线作业二试卷总分:100 得分:100
一、单选题（共5题，20分）
1、节日风俗的产生，直接相关的观念是（）。

A自然崇拜
B原始信仰
C灵魂崇拜
D迷信
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答] 参考选择：B
2、（）是节日风俗产生的土壤和温床。

A祈望人寿年丰
B原始信仰
C禁忌
D科技发展
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答] 参考选择：B
3、影响最大的民间宗教秘密组织是（）。

A天师道
B太平道
C白莲教
D十姊妹
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答] 参考选择：C
4、民间歌谣中数量最多的是（）。

A情歌
B时政歌
C仪礼歌
D生活歌
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答] 参考选择：A
5、（）是我国节日风俗的定型期。

A秦代
B汉代
C宋代
D清代
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答] 参考选择：B
二、多选题（共10题，40分）。

生产与运作管理平时作业二及参考答案

生产与运作管理平时作业二及参考答案一、单项选择题1、（D.动素）是作业过程中作业活动的最小构成要素。

2、PETS法又被称为（B.预定时间标准法）。

3、以下哪个不是并行工程的特点（ A ）。

A. 强调以部门职能为中心的指导思想，而不是面向整个过程和产品为中心的指导思想4、价值分析的核心是（D.功能分析）。

5、以下哪个是产量决策的方法？（D. 盈亏平衡点法）6、德尔菲法又称（D.专家调查法）。

7、JIT是指（B.准时生产制）。

8、( B.MRPⅡ )是一个以企业综合经营计划的生产大纲为依据,以生产计划系统为核心的,包含营销、生产和财务三大职能,集成度相当高的管理信息系统。

9、（C.ERP ）在MRPⅡ基础上管理的范围扩大了，它把顾客需求及供应商的制造资源和企业的生产经营活动整合在一起，管理的范围向企业外部两头扩展。

（）10、以下哪个企业不是单件小批生产的典型企业（C.电视机厂）。

二、判断题1、大批大量生产适宜采用流水线生产方式，流水生产线是其基本组织形式，但是流水线的应用不限于大批大量生产类型。

（√）2、流水生产不等于流程型生产，因为工艺过程离散的行业也可以组织流水生产。

（√）3、单对象流水线是指流水线上只生产一种固定的产品（工件），这种情况并不一定都属于大量生产类型。

（×）改正：单对象流水线是指流水线上只生产一种固定的产品（工件），这种情况必然属于大量生产类型。

4、组织多对象流水线的条件是线上各加工对象的工艺过程必需非常相似，即各工序所用的设备和工具必须基本上相同。

（√）5、生产对象的工艺过程有无可能实现工序同期化是组织流水线的重要条件。

（√）6、JIT系统与传统的生产系统最大的不同，是采取了推式生产系统。

（×）改正：JIT系统与传统的生产系统最大的不同，是采取了拉式生产系统7、成组技术的基本原理就是识别和利用事物的相似性。

（√）8、多品种成批生产的生产组织形式可以采用成组生产单元和柔性制造系统。

【奥鹏】吉大19秋学期《会计学》在线作业二[4]答案

【奥鹏】吉大19秋学期《会计学》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
一、单选题（共10题，40分）
1、根据企业会计准则的规定，下列项目中不应作为无形资产的是（）。

A土地使用权
B专利权
C非专利技术
D商誉
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：D
2、按《公司法》规定，法定盈余公积的提取比例为当年实现净利润的（）。

A3%
B5%
C5~ 10%
D10%
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：D
3、根据新颁布的会计准则的规定，发出存货不能采用的计价方法是（）。

A先进先出法
B后进先出法
C个别计价法
D加权平均法
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：B
4、明确会计反映的特定对象，界定会计核算范围的基本假设是（）。

A会计主体
B持续经营
C会计分期
D货币计量
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：A
5、长期股权投资采用成本法核算，投资企业收到的现金股利超过被投资单位接受投资后产生的累积净利润分配额的部分，应当（）。

A冲减财务费用
B冲减投资成本
C计入投资收益
D计入资本公积
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：B。

1《生产与运作管理》平时作业参考答案(1-4)

生产与运作管理作业一答案一、单选题1.生产与运作管理应遵守的首要原则是（ C ）。

教材P13A.节能减排、保护环境的原则B.创新的原则C.以市场为导向的原则D.可持续发展的原则 2. 企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。

它从属于（A ）过程。

教材P26 A.基本生产 B.生产技术准备 C.辅助生产 D.生产服务3. 在组织生产与运作过程时，要把（ B ）放在首位。

教材P26 A.综合性 B.目标性 C.连续性 D.平行性4. B ）。

教材P27-28 A. B. C. D.5. 由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（ C ）。

教材P29A.基本流程图B.平面流程图C.跨功能作业互动图D.由上而下流程图 6. （ A ）属于设备利用率高的生产类型。

教材P34 A.大批生产 B.成批生产 C.小批生产 D.单件生产 7. 根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（ A ）。

教材P36 A.大量生产 B.小批生产 C.单件生产 D.订单生产 8. 平行移动方式生产周期的计算公式为（ C ）。

教材P39A.1mii T nt==∑ B.1(t)mi i T t n t ==+-∑∑∑较大较小C. 1(-1)tmi i T t n ==+∑最长D. 1(-1)(t)mii T t n t ==+-∑∑∑较大较小9. 在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（ B ）。

教材P41A.平行移动方式B.顺序移动方式C.流水线生产D.平行顺序移动方式10. 在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于（ C ）。

教材P47A.综合的原则B.安全的原则C.弹性的原则D.单一流向的原则11. 将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工。

《生产运作管理》作业答案

生产运作管理作业答案1. 什么是生产运作管理？生产运作管理是一门管理学科，旨在研究和实践如何高效地组织、控制和管理生产过程，以最大程度地提高生产效率和质量。

它涉及到各个方面，包括生产计划、物料采购、生产调度、质量控制以及与供应商和客户的沟通协调等。

2. 生产运作管理的重要性生产运作管理在现代企业中具有重要的地位和作用。

首先，它可以帮助企业提高生产效率，减少生产成本，提高产品质量，提高客户满意度，从而提升企业竞争力和市场份额。

其次，它可以帮助企业更好地组织和管理生产过程，加强对供应链的控制和协调，提高供应链的可靠性和稳定性。

最后，它可以帮助企业实现卓越运营管理，不断优化生产过程，持续创新，以适应市场变化和未来的发展需求。

3. 生产运作管理的基本原理和方法生产运作管理涉及到一系列的原理和方法，用于指导和优化生产过程。

以下是其中的一些重要原理和方法：(1) 运营策略运营策略是指企业在生产运作管理中确定和实施的长期规划和目标。

它需要综合考虑市场需求、竞争环境、资源限制等因素，以制定出适合企业的战略方向和重点。

(2) 生产计划与调度生产计划与调度是指根据市场需求和资源限制，合理安排生产活动和资源的分配。

它有助于提高生产效率，减少生产过程中的浪费，确保生产能力的充分利用，并满足客户需求。

(3) 质量管理质量管理是指通过合理的质量控制和改进措施，确保生产的产品或服务符合客户的要求和期望。

它包括质量计划、质量控制、质量改进等环节，以提高产品质量和客户满意度。

(4) 供应链管理供应链管理是指协调和管理企业与供应商、生产商和分销商之间的物流、信息和金融流动，以实现全球供应链的安全性、高效性和灵活性。

它可以帮助企业降低库存成本、提高物流效率、减少供应链风险，并提升整个供应链的竞争力。

(5) 持续改进持续改进是生产运作管理的核心理念之一，它强调不断寻求和实施改进措施，以提高生产效率、降低成本、提高产品质量和客户满意度。

吉大19秋学期《物流管理学》在线作业二【第1组】答案

【奥鹏】吉大19秋学期《物流管理学》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
一、单选题（共10题，40分）
1、（）是指在一定的时间和空间里，对其所从事的物流实务和全过程作为一个整体吃力，以系统的观点，系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间经济效益。

A系统
B物流系统
C生产系统
D销售系统
[提示：仔细阅读以上试题，并作答]
正确答案是：B
2、下面不属于人力资源特点的是（）。

A稀缺性
B生物性
C能动性
D自然性
[提示：仔细阅读以上试题，并作答]
正确答案是：D
3、不属于运输方式合理化方法的是（）。

A运输距离
B环节
C工具
D空间
[提示：仔细阅读以上试题，并作答]
正确答案是：D
4、不属于仓储合理化的方法有（）
A实行ABC管理
B科学的库存管理控制
C应用预测技术
D库存合理化
[提示：仔细阅读以上试题，并作答]
正确答案是：D
5、不属于按计划的时间界限划分的是（）。

A长期计划
B中期计划
C短期计划
D战略计划
[提示：仔细阅读以上试题，并作答]
正确答案是：D。

2021年自考《生产与作业管理》习题及答案(卷二)

2021年自考《生产与作业管理》习题及答案（卷二）1.企业中从事生产运作活动的子系统称之为( )系统A.物质B.生产运作C.管理D.技术标准答案：B2.下列反映了基于时间的竞争思想的是A.把生产转移到低工资的国家B.把资源集中在最具有经济效益的生产活动中C.弹性制造、快速反应等D.兴建新的设施标准答案：C3.ABC控制的要点是A.尽可能减少A类物资的库存B.A、B、C三类物资中，应重点管理BC.尽可能增加C类物资库存D.A、B、C三类物资中，应重点管理C标准答案：A4.()是质量管理的核心。

A.质量体系B.质量教育C.用户满意D.ISO9000标准答案：C5.依据是( )A.组织生产的特点B.生产的性质C.生产工艺特性D.生产专业化程度标准答案：D6.制约装配线效率的关键因素是A.标准时间B.设备数量C.员工熟练程度D.瓶颈设备标准答案：D7.在生产与作业系统的运行过程中，起关键作用的是( )A.人B.物料C.信息D.资金标准答案：A8.相对于ERP而言，MRPII侧重于对企业( )A.内部资源的管理B.外部资源的管理C.经营过程的管理D.综合能力的管理标准答案：A9.按工艺专业化原则建立生产单位，优点是A.生产系统可靠性高B.可采用专用高效设备C.缩短生产周期D.简化管理工作标准答案：B10.下列适合独立需求的库存管理系统有A.连续观测系统B.MRPC.JITD.以上都不是标准答案：B11.制定生产计划时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的A.线性决策法则B.线性规划C.反复试验法D.模拟法标准答案：C12.对于不必要的工序、不必要的搬运、不必要的检验、不必要的动作等，一律都应( )A.合并B.简化C.利用D.取消标准答案：D13.在闭环的MRP完成对生产计划与控制的基础上的进一步扩展，将经营、财务、生产管理子系统相结合，形成( )系统A.闭环物料需求计划B.MRPC.ERPD.MRPII标准答案：C14.生产与作业战略属于企业的( )A.核心战略B.总体战略C.经营战略D.职能战略标准答案：D15.以下哪项不是产品开发的基本环节A.概念开发B.价值工程C.产品规划D.工艺设计标准答案：B16.压缩工程项目的总工期应首先压缩( )A.次关键路线上的工期B.关键路线上各作业的时间C.一般路线上各作业的时间D.所有路线上的作业时间标准答案：A17.新产品必须在技术、性能、质量、能耗等技术经济指标上比老产品有明显的提高。

《生产运作管理》2019秋季期末考试复习资料(答案)

一、复习资料的相关说明1《生产运作管理》课程的考核方式闭卷2成绩评定总评成绩=30%阶段作业成绩（网上）+70%期末考试成绩二、期末考试重点（约占期末考试内容60%）提示：（期末考试试题及选项顺序会随机），同时需要注意的是，解题思路所见教材页数可能因版本问题有所不同，因此详见最后一次答疑课。

一、判断题：（每题2 分，共40 分）1.办公室布置不需要考虑办公室人员的劳动生产率。

（B ）A 正确B 错误2.OPT 的基本原则之一就是平衡物流，而不平衡能力。

（A ）A 正确B 错误3.制造性生产是通过物理作用而不是化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。

（B ）A 正确B 错误4.部门主管讨论法属于定量预测方法。

（B ）A 正确B 错误5.价值工程应用于产品生产阶段以前，它被认为是一种削减成本的方法。

（A ）A 正确B 错误6.看板只有一种，即传送看板。

（B ）A 正确B 错误7.在加权移动平均法中，n 越大，预测的稳定性就越好。

（A ）A 正确B 错误8.一次指数平滑法是另一种形式的加权移动平均。

（A ）A 正确B 错误9.对于MTO 企业，确定交货期和产品价格是主要的决策。

（A ）A 正确B 错误10.订货点方法不适于MTO 企业。

（A ）A 正确B 错误11.加工装配式生产属于连续性生产。

（B ）A 正确B 错误12.个性化生产是按照顾客个性化的要求生产产品，采取的是定制生产的方式。

（A ）A 正确B 错误13.德尔菲法属于定量预测方法。

（B ）A 正确B 错误14.M AD 能较好的反映预测的精度，但不容易衡量无偏性。

（A ）A 正确B 错误15.从技术角度讲。

价值分析处理已投产的产品。

（A ）A 正确B 错误16.大规模定制是指大规模大批量生产。

（B ）A 正确B 错误17.在多品种中小批量生产的情况下，品种柔性具有十分重要的意义。

（A ）A 正确B 错误18.库存没有缩短订货提前期的作用。

吉大19秋学期《生产与运作管理》在线作业二【第1组】答案

【奥鹏】吉大19秋学期《生产与运作管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
一、单选题（共10题，40分）
1、（）的流通加工是采用集中下料的方式进行作业的。

A钢材
B轻工业产品
C煤炭
D平板玻璃
[提示：仔细阅读以上试题，并作答]
正确答案是：A
2、在制定客户服务战略考虑的因素中，（）是物流中心提高竞争力的重要武器。

A物流客户服务政策
B增值服务
C应急服务
D售后服务
[提示：仔细阅读以上试题，并作答]
正确答案是：B
3、精美的包装能唤起消费者的购买欲望是包装的（）功能。

A促销
B保护
C便利
D防止异物流入
[提示：仔细阅读以上试题，并作答]
正确答案是：A
4、下面不属于存货的功能的是（）。

A产产地专业化
B经济运行
C平衡供求
D选择高强保护材料
[提示：仔细阅读以上试题，并作答]
正确答案是：D
5、不属于物流质量内容的是（）。

A商品质量
B服务质量
C运输质量
D过程质量
[提示：仔细阅读以上试题，并作答]
正确答案是：C。

奥鹏6月-9月东财《生产运作管理》单元作业二_2.doc

1.在5S活动中，对生产与运作现场的各种物品进行彻底的清理，把长期不用和报废的物品全部、干净地清除出去，对有用的东西，按实际需要，摆放好，这种活动称为（）。

A.整理B.整顿C.清洁D.清扫【参考答案】: A2.建立正常生产与运作秩序，完成生产与运作任务，组织企业日常生产与运作活动依据的计划是（）。

A.生产作业计划B.综合生产计划C.生产计划D.主生产计划【参考答案】: A3.用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是（）。

A.流水线式连续的B.间断的C.项目式的D.批量的【参考答案】: C4.确定企业每一具体最终产品在每一具体时间段应生产数量，它是综合生产计划分解和细化，其时间段一般定为一周，有时定为日、旬、月，根据具体情况而定的生产计划为（）。

A.主生产计划B.物料需求计划C.生产作业计划D.产量计划【参考答案】: A5.（）是生产要素中的无形资源。

A.信息B.生产手段C.资金D.劳动力【参考答案】: A6.企业资源计划的核心是（）。

A.制造资源计划B.主生产计划C.综合生产计划D.物料需求计划【参考答案】: D7.企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为（）。

A.计划生产能力B.设计生产能力C.规划生产能力D.查定生产能力【参考答案】: A8.设备修理，是指修复由于日常的或不正常的原因而造成的设备损坏和（）。

A.精度劣化B.零件失效C.使用条件降低D.经济性能降低【参考答案】: A9.考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是（）。

A.应变生产能力B.设计生产能力C.查定生产能力D.计划生产能力【参考答案】: C10.生产调度工作的主要依据是（）。

A.生产计划B.主生产计划C.生产作业计划D.生产能力【参考答案】: C11.下述哪几项属于维持库存费？（）A.物料费用B.被盗损失C.仓储设施折旧D.运输费用E.保险费【参考答案】: ABCE12.敏捷制造体系结构的要素有（）。

生产与运作管理形成性考核二答案

生产与运作管理作业二答案作业二一、1.D 2.D 3.C 4.B 5.C 6.A 7.A 8.A 9.D 10.D 11.C 12.C13.B 14.C 15.B 16.C 17.D二、1、ACE 2、BCE 3、BCE 4、BCE 5、ABE 6、ACD 7、BDE 8、ACDE 9、ABC10、ACE 11、ACDE 12、ACD 13、ABCDE三、1、答：（1）坚持以市场为导向，不断满足社会需求是其出发点和归宿，是最基本的原则。

（2）突出技术特点，发挥技术优势。

（3）讲究经济效益，开发新产品要使企业具有好的经济效益，按市场规律办事。

（4）保持持续开展的原则，使新产品开发健康、持续进行，而不是一锤子买卖。

2、答：（1）服务蓝图的构成：服务蓝图包括三要素，第一：四种行为，即顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。

第二：三条线，互动分界线、可视分界线、内部互动分解。

第三：有形展示，即顾客与服务系统交互过程中所接触到的（看到的、听到的、触摸到的、用到的）各种有形内容。

（2）服务蓝图作用：第一，服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。

第二，通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。

第三，通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。

通过内部互动线的显示，发现顾客在服务现场的接触点，以促进服务传递质量的持续改进。

第四，认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。

第五，为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。

第六，能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。

（3）绘制服务蓝图的步骤第一步，明确制定服务蓝图的目标。

第二步，清晰辨别顾客接受服务的历程。

第三步，站在顾客位置上表述服务过程。

第四步，描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动。

函授《生产与运营管理》练习题参考答案

函授《生产与运营管理》练习题一、选择题：1.生产与运作管理是销售管理的前提，也是销售的（ C ）和后盾。

A）要求 B）手段 C）保证 D）条件2.订货型生产还可以进一步划分成订货组装型、订货制造型和（ D ）等三种生产方式。

A）订货加工型 B）订货工作型 C）订货销售型 D）订货工程型3.生产与运作管理的任务就是运用组织、计划、控制的职能，把投入生产过程的各种生产要素有效地组织起来，形成有机整体，按（ A ）方式，生产出满足社会需要的廉价、质优的产品（服务）。

A）最经济的 B）最有效的 C）最合理的 D）最有用的4.流水生产最适用于（ A ）。

A）大量生产 B）.成批生产C）.单件生产 D）.任何形式生产5.相对于流程式生产，离散加工型生产的特点是：（ A ）A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低6.生产与运作系统的核心要素是（ A ）A）生产与运作过程B）生产与运作能力C）生产与运作战略D）生产与运作价值7.企业的战略体系中生产与运作战略属于（ C ）战略。

A）公司级 B）部门级 C）职能级 D）事业级8.产品生命周期（ A ）阶段，竞争的焦点为产品的功能表现，产销量较小，需不断进行产品创新，采用通用设备和技术进行件小批生产与运作。

）投入期 B）成长期 C）成熟期 D）衰退期9.（ A ）生产与运作系统在创新，弹性和交货期上表现良好。

A）单件小批 B）大量大批 C）CIMS D）JIT10.活动松弛时间是：（ C ）A、最悲观时间和最乐观时间之差B、结束时间和开始时间之差C、最早开始时间和最迟开始时间之差D、以上都不是11.通过在普通牙膏中加入某种药物成分而生产的中草药牙膏属于（ B ）A．全新产品B．改进新产品 C．换代新产品 D．仿制新产品12.产品A在甲企业属于新产品，而在乙企业却属于老产品，这说明了新产品具有（ D ）的特征。

A．创新性B．先进性C．继承性D．模糊性和相对性13.能够充分利用社会的科研力量，充分发挥各方的优势，加快开发过程，提高新产品开发成功率的新产品开发方式是（ A ）。

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【奥鹏】吉大19秋学期《生产与运作管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
一、单选题（共10题，40分）
1、下面不属于按运输路线的几何形状划分的路线类型的是（）。

A往复式运输路线
B环形式运输路线
C汇集式运输路线
D单一运输路线
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：D
2、流通加工作业排序方法解决办法不包括（）
A特殊规则
B最短加工时间规则
C最早预定交货期规则
D综合规则
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：A
3、（）是将两种以上不同类型的物流中心集约在一起，成为一个有综合只能和高效率的物流设施。

A储存型物流中心
B销售型物流中心
C综合型物流中心
D加工型物流中心
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：C
4、下面不属于行业生命周期的是（）。

A幼稚期
B成长期
C成熟期
D平稳期
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：D
5、不属于物流质量内容的是（）。

A商品质量
B服务质量
C运输质量
D过程质量
[仔细分析以上题目，运用所学知识完成作答]
参考选择：C。