《商务交际与沟通》案例题

《商务交际与沟通》案例题1.领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不妥，怎么办？【答题要点】（1）如果我配合老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同志细心的照顾。

（2）如果我觉得老同事的方法不妥，我会换位思考，重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟，如果思考之后，还是觉得老同事的方法欠妥当，我会把我的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见，并达成一致。

相信在我认真诚恳的工作之后，老同事会改变原来的处理方法。

我会在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事学习。

2.你和小刘提交了一个项目的方案，领导采用了你的方案，并要你负责，要小刘配合，可是小刘有情绪，你怎么办？【参考答案】（1）首先非常感谢领导对我工作的认可和信任，我一定更加努力的工作，不辜负领导对我的期望。

（2）对于小刘的不满情绪，我要认真对待，妥善解决。

我会找个适当的机会，采取适当的方式与小刘沟通，诚心诚意地向小刘说明，方案的执行，工作的开展，仅仅依靠我个人的力量是不够的，我真心渴望获得小刘的支持和帮助。

（3）在方案的执行过程中，我会把小刘感兴趣的一块工作，交给小刘去完成，更好地发挥小刘的优势和调动小刘的工作积极性。

（4）当工作遇到困难时，我会主动承担困难的大部分，并虚心接受小刘的建议，齐心协力共同战胜困难。

（5）当工作顺利完成的时候，我会把小刘的突出表现如实地向领导汇报，决不贪功，更不邀功。

（6）和谐的人际关系是顺利开展工作的前提。

在实际工作中，我们一定要注意团结同事，努力创建和谐融洽的工作环境，保证各项工作的顺利完成。

3.假如你是小王，你会如何处理下列事情：Ａ．和你一同进单位的小李，突然对你态度冷漠。

Ｂ．老同志对你有意见，认为你工作不踏实，工作态度不认真。

Ｃ．和老同志参加一项调研活动，老同志对你有意见。

【答题要点】（1）遇到Ａ情况，要冷静，不能带有情绪，我会首先对自己进行深刻的自检，进行换位思考，弄清楚小李对我冷淡的原因。

如果是我工作的方式方法不恰当，引起了小李的不满，我会努力改正，并和他诚恳沟通，向他道歉。

在以后的工作中时刻检讨自己，加强和同事的交流，多向他们学习，多帮助他人。

老老实实做人，踏踏实实做事，谦虚谨慎、戒骄戒躁，不争名夺利，不做影响同事关系的事。

相信我和小李的关系一定会改善。

（2）遇到Ｂ情况，我会首先对自己进行深刻的自检，弄清为什么老同志对我有这样的看法，可能是自己某一项工作没有做好，我会多向领导和老同志请教学习，端正工作态度，勤勤恳恳，更加踏实的工作。

在生活上也会对老同事多多照顾，加强和老同志的沟通交流，让老同事了解我。

我相信，假以时日老同事一定会改变对对我的看法。

（3）遇到Ｃ情况，我也会从自身出发，对自己进行深刻的自检，老同志对我有意见的原因。

如果是我对调研工作不是很熟悉，没有经验，我会虚心诚恳地向老同事请教，在不越权和坚持原则的基础上，听老同事安排，紧睁眼，慢张口，绝不自作主张。

如果是我的工作方式方法不恰当，我也会和老同事及时沟通交流，改正自己的缺点和不足。

总之，在工作中，我会谨慎谦虚勤奋，踏实肯干，在不越权的范围内，多承担工作，减轻老同志的负担。

在生活中也要多照顾老同志。

相信我会配合老同志圆满的完成调研任务。

4．你的人际沟通的原则是什么？并请你举例说明。

【答案要点】结合个人实际谈谈与领导、同事、群众处理人际关系的基本原则，比如与人为善；善待别人；以人为本；人性原则；诚实友善等。

注意一定要和自己的实际工作有关，一定要提升到一定的高度，主要是通过个人的原则促进单位的和谐，为达到在和谐氛围中发挥自己的积极作用。

然后可分别结合个人实际举具体事例来说明你这个原则是正确的；要体现工作的特点和实践经验。

总之，要总结提升，作为一个秘书应该怎么发挥自己积极作用，处理好和各层次人员的关系，维护团结和谐氛围，形成合力，共同推进工作目标实现最大化。

5．举例谈谈你在生活和工作中是如何增进同学或同事之间的交往和友谊的，你这些经验对你以后的人生和工作有什么启发和帮助？【答题要点】在平时的学习生活中，增进同学之间的交往与友谊，建立良好的同学关系，是非常重要和必要的事情。

首先在学习上，平时与同学多交流学习心得，共同探讨学习难点，共享学习资源，多向同学请教。

同时多帮助学习上有困惑的同学。

其次在生活上，当有的同学生活上遇到困难的时候，我会主动的询问遇到生活困难同学的情况，除了尽自己所能帮助他们之外，还会帮助这些同学寻找勤工俭学的机会，真正解决他们生活上的困难。

最后，在平时的社团活动中，在共同组织策划活动的时候，我不但会谦虚认真地完成本职工作，而且会积极配合同学之间的工作，同时主动向其他同学学习。

当同学需要我帮助的时候，我会毫不犹豫的伸出援助之手，大家共同努力，把活动或工作做好。

这对于以后人生和工作的启示有：首先，搞好人际关系对于以后的人生和工作是一个重要的平台。

无论是学习还是工作，都必须积极的去建立良好而健康的人际关系，构造良好的工作学习氛围，为顺利完成学习和工作任务，创造一个良好的人际氛围。

其次，团队合作精神是从事工作和学习必须要掌握的一个法宝。

每个人的能量毕竟是有限的，都必须与他人互帮互助才能共同完成大事。

因此，不论是学习还是工作，都必须要有团队合作精神，这不仅是完善自身的需要，更是出色的完成工作的需要。

最后，要有爱心，要乐于助人。

心存善念，才能对人友善，常此以往，才能赢得别人的尊重与支持。

总之，搞好人际关系是人生的一个重大课题，必须积极面对，妥善处理。

6.有人说：一个人工作能力越强，他的执行能力就越强，对此你怎么看？【答题要点】（1）执行能力是工作能力的一个方面。

工作能力，除了包含执行能力之外还包括决策能力、领导能力等其他多方面能力。

一个人的工作能力强，也就是说这个人在工作方面的综合素质很高、综合能力很强。

这个综合能力中就包含有执行能力。

从这个角度来说，一个人的工作能力越强，他的执行能力就越强的说法，是有其合理性的。

（2）但是，也不能将这种情况绝对化。

应该知道，一个人的工作能力强，并不代表他的执行能力也很强。

存在一个工作能力强的人，执行能力较差的情况。

因为执行能力除了受个人基本素质（如学识、思维能力）的影响外，最重要的还受个人工作态度、工作积极性的影响。

但一个人的工作态度不好、工作积极性不高时，即使他的学识、能力等素质很高，他的执行能力也不会很强。

而当一个人的工作态度好、工作积极性非常高时，他在学识、能力等方面的不足也会在很大程度上得到弥补。

（3）所以，我认为一个人的基本素质固然重要，但是处理问题的态度、积极性等一些主观方面，同样对一个人的成功有极大的影响。

一个人，只有充分发挥其主观能动性，做事时才会取得最圆满的结果。

（4）这一点对我们青年人有非常积极的意义。

它告诉我们，千万不要满于现状，也不要因身处劣势而消沉，个人的主观努力对于我们今后的发展才是最具有决定意义的。

7．有人说，做人的诀窍是抬高别人，贬低自己；尊重别人，放低自己，你对此有什么看法？【答题要点】（1）这两句话在处理人际关系方面是很有道理的。

说明我们在做事的时候要谦虚谨慎、戒骄戒躁。

（2）“三人行，必有我师”，做人，必须把自己放低。

只有放低自己，尊重别人，抬高别人。

才能正视别人的意见和建议，接受他人的高见，才能得到别人的诚心指点和帮助，创造一个良好的工作环境。

如果把自己放置的过高，抬高自己，找不准位置，目中无人、目空一切，惟我独尊，不可一世，说话做事肆无忌惮、张牙舞爪，不仅不能进步，还可能处处树敌，在人生的道路上失去许多有益的帮助和有利的支持，错过很多机遇，最终一事无成，留下终生悔恨和遗憾。

（3）但是我们在“抬高别人，贬低自己；尊重别人，放低自己”的同时要把握一个度，不能一味的去迎合、附会他人，要不违反我们的原则。

作为一名秘书，我们要认识到每个人都有自己的优势和特长，每个人也都有自己的短处和不足。

在工作和生活中，要在坚持原则的基础上，学会放低自己，俯下身子，放下架子，脚踏实地，扎扎实实地做好每一件事。

8.一天早晨，你在路过一扇虚掩的门时，听到同事在议论你的事情，内容还不简单，你怎么办？【参考答案】一、我会冷静下来控制好情绪，做好自己本职工作，不发生当面冲突，以大局为重二、我会通过调研和反思来掌握他们议论我的问题是否存在三、如果所议论的问题确实存在，我会在以后的工作中切实改正；四、如果所议论的问题并不存在，并且影响轻微就以大局为重，不予追究；如果性质严重，我会向领导汇报，取得领导的支持，利用适当时机在公众场合表明自己的态度五、今后工作中注重和同事多交流、多沟通，协调好人际关系，以防类似事件再度发生。

9.从前，有两个饥饿的人得到一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鱼。

一个人要了一篓鱼，另一个人要了鱼竿，他们就分路了。

得到鱼的人原地就用篝火煮了鱼，吃了个精光，不久便饿死了。

另一个人则提着鱼竿忍饥挨饿，向海边走去，可当他已看到大海时，最后一点力气也使完了，他眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。

听了这个故事后，请联系实际谈谈你的看法。

（出题思路）智能性问题，主要测查综合分析能力。

这个故事告诉我们：一个只顾眼前利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，也要面对现实的生活。

通过考生对在机遇面前把握的态度、方式方法、尺度等一系列问题的思考，考察其全面分析问题的能力。

（评分参考）[好]能准确地领悟故事所蕴含的道理，引申思考深刻，有个人见解；思路清晰，综合分析能力较好。

[中]能够明确故事寓意，引申思考到位；表达清楚，综合分析能力一般。

[差]故事哲理不明，就事论事，思维混乱，表述不清，综合分析能力较差。

10.俗话说：“铜钱是圆的，但是里面确是方的”，你怎么理解？【参考答案】1）这句话说了一个为人处事的原则问题，要一分为二的看；2）一方面，做人要“圆”中带“方”，“方”是做人之本，是堂堂正正做人的精神支柱，是一种正气，是一个人的灵魂，但是如果一个人过分方方正正，就会像生铁一样，一扭就容易断,所以要有一个度，要恰到好处；3）另一方面，“方”外要“圆”，“圆”是做人之道，处世要圆通、善于用技巧，但是一个人如果八面玲珑，圆滑透顶，久而久之也不会有太多的人愿意与之交往。

所以做人要像铜钱一样，圆中有方，方外有圆，外圆而内方；4）针对自己，自己也是这样做的，秉持一份正气，做人刚正不阿，外在圆润随和，外圆内方。

11.假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？试举例说明。

【参考答案】在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。

假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该开诚布公，因为有矛盾，就把许多东西隐藏起来，这只会加深误会，假如互相坦诚相见，以一种客观，不带个人情绪的态度看问题，你会发现你原先自认为十分得意的想法并不完全正确，你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面，你们原来在许多方面可以互相补充，互相完善。