家政服务基础知识共38页
初级家政服务员2.第二章 家政服务员的从业知识
第二节 个人卫生常识
主讲人：张老师
个人卫生常识
1.着装卫生
（1）家政服务员没有统一的着装要求， 可依据服务地的着装习惯并结合本人的经济状 况穿着适宜的服装。但是，衣着必须清洁、整 齐，不要衣不系扣或服装褶皱太多。
（2）内、外衣服要经常更换清洗，尤其 是夏季衣服、袜子要每天换洗，其他季节也要 经常更换、刷洗、晾晒鞋袜，以保持鞋袜清洁 没有气味。
（2）客人或雇主讲话时要用心聆听，不 可插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，强 词夺理。
礼仪常识—礼貌礼仪
（3）切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽， 口中有异物及吐痰应去洗手间。使用洗手间 时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生 巾要用纸包起投进垃圾袋内，用过厕所切莫 忘记冲洗及洗手。
（4）不得穿睡衣及叫外露的衣服在客厅 走动。不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少 说话，与人说话应保持80厘米以上的礼貌距 离。
（3）在做饭、烧汤时，如果要接打电话或去 菜场或与人聊天，一定要先关掉灶火，否则一旦 起火，后悔莫及。 3.家中寻物忌用明火照明。 4.阳台、过道不要堆放杂物。
日常防火常识
5.家庭火灾应急常识
（1）发现着火要首先通知雇主，征得雇主同 意后迅速拨打火警电话“119”并讲清火灾发生地点 或住处。
（2）一旦发生火苗要迅速采取办法及时灭火。 如用家中的毛毯、被子等物罩住火焰再浇水扑打。
相关法律常识—公民的权利和义务
（9）人身权。任何公民， 非经人民检察院批准或者决定 或者人民法院决定，并由公安 机关执行，不受逮捕。禁止非 法拘禁和以其他方法非法剥夺 或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的 身体。
（10）人格权。禁止用任何方法对公民进行 侮辱、诽谤和诬告陷害。
（11）对妇女、未成年人、老年人等特殊主 体权力的保护等。
家政服务基础知识PPT教案讲义.
家政服务分类2
8、家庭安全员：A\家庭器物安全：负责水电、 电器、住宅的维修服务与安全；B\负责家人的 人身安全； 9、陪同购物或聊天，帮助客户舒缓情绪，排 遣孤独感，满足客户心理需求； 10、管家服务：对客户家庭事务统筹安排，如 调配膳食、美化家居环境、科学体育锻炼，安 排家庭休闲娱乐、迎来送往，指导合理作息； 11、单位或社区的服务项目。
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与特殊性格的人怎样相处？
1、与爱唠叨、比较挑剔的人相处应具 有高度的忍耐性，不要生硬地去打 断，也不要表露出不耐烦的表情， 更不能转身就走；可以巧妙地将话 题转移，或借口去购物、上卫生间 以中断谈话内容； 2、对于爱挑剔的雇主，要尽量将事情 做到圆满。在做事之前，要耐心请 示其具体的要求，做完后要向其汇 报； 3、对于脾气暴躁的人应采取“惹不起 躲得起”的方式冷处理，不可硬顶； 4、与爱猜疑的人相处，要做到光明磊 落，让对方清楚、了解你的所作所 为；对对方疑心的事，你要做的更 仔细周到；对于所经手的贵重物品 和经济账要进行认真记录，要清楚 无误。
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中国大陆遭遇前所未有的“保姆 荒”
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“菲佣”的奇迹
“菲佣”作为国际品牌家 喻户晓，有着“世界最专 业保姆”的名号，赚取的 外汇占到菲律宾GDP的 5%。阿基诺夫人称赞“菲 佣是新国家英雄”。 菲律宾很多家庭以有个做 “菲佣”的女儿为骄傲。 全国各级学校均将“家政 学”列为必修课，全国的 “菲佣”培训中心就多达 4000个。
家政服务基础知识
授 课：卢 翔
1
家政服务：是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社 会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和 专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建 家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进社会的发展。
家政服务员培训资料
家政服务员培训资料第一部分：家政服务员的职责和要求1.1 家政服务员的职责家政服务员是负责家庭日常事务的专业人员，他们的职责包括但不限于以下几个方面：- 清洁和维护家庭环境，包括打扫卫生、整理家具和摆放物品等。
- 烹饪和提供营养均衡的饮食，确保家庭成员的健康和营养需求。
- 负责购物和采购家庭用品，保证家庭的日常生活所需。
- 协助照顾儿童、老人和病人，提供必要的照顾和帮助。
- 协助家庭成员处理日常事务，如洗衣、熨烫、收发快递等。
- 监督家庭设备的维护和维修，确保设备的正常使用。
- 能够处理突发事件和应急情况，确保家庭的安全和安宁。
1.2 家政服务员的要求为了成为一名合格的家政服务员，需要具备以下几项基本要求：- 诚实守信：家政服务员需要具备高度的诚信和责任感，以保证家庭的财产安全和隐私保密。
- 技能扎实：家政服务员需要具备基本的家务技能，如清洁、烹饪、洗衣等，并能根据家庭成员的需求提供相应的服务。
- 耐心细致：家政服务员需要具备良好的耐心和细心，能够细致入微地完成各项家务任务。
- 爱岗敬业：家政服务员需要对自己的工作充满热情和敬业精神，以确保工作质量和效率。
- 沟通能力：家政服务员需要具备良好的沟通能力，能够与家庭成员和其他工作人员有效地沟通和协调工作。
- 临时适应能力：家政服务员需要具备临时适应能力，在家庭成员有变动或需求改变时能够及时调整自己的工作内容和方式。
第二部分：家政服务员的基本技能培训2.1 家务技能培训- 清洁技巧：包括清洁不同物品和表面的方法、使用清洁剂和工具等。
- 熨烫技巧：包括熨烫不同材质的衣物、注意事项和必要的防火措施等。
- 烹饪技巧：包括基本烹饪方法、食材搭配和菜品创新等。
2.2 技能提升培训- 专业技能：包括儿童照顾、老人护理和病人护理等方面的专业技能。
- 沟通技巧：包括与家庭成员和其他工作人员的沟通技巧、解决问题和处理冲突的方法等。
- 紧急处理培训：包括突发事件的处理、急救基本知识和应对突发状况的能力等。
家政服务培训资料
家政服务培训资料家政服务是指提供家庭生活服务的行业，其范围涵盖了家务劳动、老人护理、儿童照顾等多个方面。
随着社会的发展和人们对生活质量要求的提高，家政服务逐渐成为一门被广泛关注的行业。
然而，要想成为一名合格的家政服务人员，需要具备一定的专业知识和技能。
一、了解家政行业的背景和发展在进行家政服务培训之前，首先需要了解家政行业的背景和发展趋势。
随着社会经济的快速发展和家庭结构的变化，家政服务行业也呈现出蓬勃的发展势头。
了解家政行业发展的历史、现状和未来趋势，对于培训人员有着重要的指导作用。
二、培养良好的服务意识和职业道德作为一名家政服务人员，良好的服务意识和职业道德是必不可少的。
培养学员的服务意识，让他们意识到自己的工作是在为他人提供生活的便利和舒适。
培训中应重点强调服务态度、与人沟通的技巧、隐私保密等职业道德的培养。
三、学习基本的家务技能家政服务的核心是提供专业的家务服务。
在家政服务的培训中，学员需要学习基本的家务技能，如打扫卫生、整理物品、烹饪餐饮等。
通过系统的理论学习和实践操作，学员可以提高自己的家务服务水平。
四、掌握特殊人群的护理技能家政服务不仅仅是家务方面的服务，还包括对特殊人群（如老人、儿童、残障人士）的护理工作。
培训中，针对不同特殊人群的需求，学员需要学习相应的护理技能，如老人护理、儿童照顾、残障人士陪伴等。
五、学习安全与卫生知识作为家政服务人员，安全与卫生是必须重视的方面。
在培训中，学员需要学习相关的安全与卫生知识，包括食品卫生、家庭安全、急救处理等方面的知识。
只有掌握了这些知识，才能够保证自己和所服务家庭的安全与健康。
六、了解相关法律法规在进行家政服务工作时，需要了解和遵守相关的法律法规。
学员在培训中需要了解相关法律法规和政策，明确自己的权益和义务，遵守规定的服务标准和服务流程，做到合法合规地提供服务。
七、提升综合素质和个人形象作为家政服务人员，个人形象和综合素质的提升是必不可少的。
家政服务培训资料全面
家政服务培训资料全面一、引言家政服务行业是当前社会中不可或缺的一部分，为了提高家政服务人员的专业水平和服务质量，培训资料具有重要的作用。
本文档旨在全面介绍家政服务培训资料的内容和要点，以帮助家政服务行业提供高质量的培训。
二、培训资料内容1. 家政服务行业概述：介绍家政服务行业的定义、特点、发展趋势等内容，帮助人员了解行业背景和前景。
2. 家政服务常见技能培训：包括家庭清洁、烹饪、洗衣熨烫等技能的培训内容，涵盖基础知识和实际操作技巧。
3. 家政服务礼仪与沟通培训：培养家政服务人员与客户之间的良好沟通能力，提高服务质量和顾客满意度。
4. 家政服务安全与卫生培训：关于家政服务人员安全意识和卫生惯的培训，确保服务过程中的安全和卫生问题得到有效控制。
5. 家政服务法律法规知识：了解家政服务行业的相关法律法规，遵守法律规定，确保家政服务的合法性和可靠性。
三、培训资料要点1. 实用性：培训资料应以实际操作为导向，注重培养家政服务人员的实际操作能力。
2. 简明扼要：培训资料应言简意赅，重点突出，具体明确，方便研究和掌握。
3. 客户导向：培训资料应注重培养家政服务人员的服务意识和客户导向，使其能够根据客户需求提供个性化的服务。
4. 安全与卫生：培训资料应重视家政服务人员的安全和卫生常识，培养良好的服务惯和操作规范。
四、结论通过全面的家政服务培训资料，能够提高家政服务行业人员的专业水平，提升服务质量，满足客户需求。
我们应重视培训资料的编制和使用，为家政服务行业的发展做出积极的贡献。
以上为《家政服务培训资料全面》的文档内容，希望能对您的工作有所帮助。
家政服务员基础知识完整版
家政服务员基础知识集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]家政服务员基础知识第一章职业道德第一节职业道德基本知识一．道德概述1、什么是道德概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。
2、道德建设的重要性（1）道德是规范人们思想行为的重要手段（2）道德教育是形成个人良好品质的基础（3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容二、职业道德的含义和特点职业道德是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。
职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。
职业道德的特点：1、连续性和稳定性2、专业性和有限性3、多样性和适用性三、社会主义职业道德社会主义职业道德的特征表现为：1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题四、家政服务员职业道德1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者（1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。
（2）家庭美德的仙鹤非常丰富，可以从不同角度进行概括。
（3）家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满幸福的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系。
（1）尊重家庭，服务家庭，搞好家庭关系而努力。
（2）家庭服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程（3）加强家政服务员的个人民道德修养，关心家庭中每个成员，是履行职业道德的前提。
3、掌握特点，做好家政服务工作（1）经济管理1）计划管理。
量入为出，正确而有效地用钱、用物。
2）开源节流。
避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费3）正确使用并保管好家庭日用物品。
家政服务入门PPT课件
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜 访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠 顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉32 还”
仪容仪表
◆ 家政人员在一个家庭中，活动最频繁，有时还会常常与人打道，这就要 求我们的家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生，还是仪容仪态、举 手投足、言谈话语，与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节，大方得体。 1、 要有整洁文明的仪表
主 讲：薇 薇
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
家政服务行业的定义
随着社会的进步，人民生活水平的不断 提高，家政服务已成为越来越多家庭的需 求。
如今，每个家庭都有形式不同的家政服 务需求。
室，不能向陌生人透露主人的姓名、地址及电 话号码。
社会生活中，由风俗习惯形成的 为人们所共同遵守的仪式或形式。
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日常日礼常貌礼用貌语用语
十字礼貌用语：
“您好”“谢谢”“请”“对不起”和“再见” （1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。） （2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和
2、 大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相 协调，避免盲目包装，贻笑大方（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议 平底为佳）
3、 举止庄重、体态优雅 （1）要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻， 风急火燎都是大忌。 （2）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，能 较好体现出自已内在的气质、修养、情操和性格特征。 （3）家政工作同样是一项光荣的工作，不要以为是低人一等。
家政服务知识点总结
家政服务知识点总结家政服务是指由专业的家政服务人员为家庭提供各种家庭服务，包括清洁、烹饪、育婴、护理、购物、健身、陪伴等方面的服务。
随着现代社会的发展，家政服务越来越受到家庭的重视，但很多人对家政服务的了解并不深刻，甚至存在一些误解。
本文将从家政服务的概念、服务内容、服务对象、家政技能、家政服务市场等方面进行详细的分析和总结，以便读者更全面地了解家政服务。
一、家政服务的概念家政服务是指专业的家政服务人员为家庭提供各种家庭服务的职业。
这些家政服务人员通常接受过专业的培训，具备一定的技能和经验，能够有效地为家庭提供各种服务。
家政服务的内容包括但不限于清洁、烹饪、育婴、护理、购物、健身、陪伴等方面的服务，可根据家庭的需求进行定制化的服务。
家政服务在很大程度上能够帮助家庭解决繁重的家务问题，提高家庭成员的生活质量。
二、家政服务的内容家政服务的内容非常丰富，可以根据家庭的需求进行定制化的服务。
最常见的家政服务内容包括清洁、烹饪、育婴、护理、购物、健身、陪伴等方面的服务。
清洁服务包括居室清洁、卫生间清洁、厨房清洁、家具清洁等，能够帮助家庭解决日常生活中的卫生问题；烹饪服务包括菜品定制、餐具准备、烹饪过程、餐后清洁等，能够帮助家庭解决饮食问题；育婴服务包括宝宝喂养、宝宝洗漱、宝宝玩耍、宝宝照顾等，能够帮助家庭照顾好宝宝；护理服务包括病患护理、老人护理、孕妇护理等，能够帮助家庭照顾好身体不便的家庭成员；购物服务包括生活用品采购、食材采购、衣物采购、礼品采购等，能够帮助家庭解决购物问题；健身服务包括健身指导、运动陪伴、锻炼指导、健身计划等，能够帮助家庭成员保持健康；陪伴服务包括宠物陪伴、老人陪伴、孩子陪伴等，能够帮助家庭成员获得温馨陪伴。
三、家政服务的对象家政服务的对象主要包括有需要家庭服务的家庭。
这些家庭可能由于工作、生活等原因无法自行完成家务，需要借助家政服务人员的帮助。
家政服务对象的需求各有不同，有的需要清洁服务，有的需要烹饪服务，有的需要育婴服务，有的需要护理服务，有的需要购物服务，有的需要健身服务，有的需要陪伴服务。
2023家政服务员基础知识培训教案ppt标准课件
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家政服务基础知识
家庭生活常识
家庭成员角色与责任
了解家庭成员的不同角色和相应责任 ，如父母、子女、祖父母等。
家庭礼仪与习俗
家庭沟通与协调
学习有效的沟通技巧，以协调家庭成 员之间的关系，营造和谐的家庭氛围 。
掌握家庭生活中的基本礼仪和习俗， 如用餐礼仪、节庆习俗等。
家居环境与设施维护
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掌握各种洗涤用品和设备的正确使用方法，如洗衣粉、洗衣机等 。
衣物洗涤
学习不同种类衣物的洗涤方法，包括棉质、丝质、羊毛等。
熨烫技能
了解熨烫的基本技巧和方法，如温度控制、熨烫顺序等。
04
家庭照护技能
婴幼儿照护技能
婴幼儿日常照护
掌握婴幼儿日常饮食、起居、卫生等方面的照护 技能，包括喂养、洗澡、换尿布、穿脱衣服等。
间和休息休假等制度。
《社会保险法》
规定家政服务员参加社会保险 的权利和义务，保障其享受相 应的保险待遇。
《妇女权益保障法》
保障女性家政服务员的特殊权 益，禁止性别歧视和家庭暴力 等行为。
家政服务政策
国家和地方政府出台的相关政 策，鼓励和支持家政服务业的 发展，提高家政服务员的素质
和服务水平。
感谢您的观看
故。
防范家庭暴力
家政服务员应了解家庭暴力的 危害和防范措施，及时向相关
部门求助。
保护客户隐私
家政服务员应尊重客户隐私， 不得泄露客户个人信息和家庭
情况。
遵守交通规则
家政服务员在出行时应遵守交 通规则，确保自身和他人的安
全。
相关法律法规与政策
《劳动法》
保障家政服务员的合法权益， 规定劳动合同、工资、工作时
家政服务行业基础知识教材.doc
第一章家政行业基础知识2000年8月，劳动和社会保障部制定了《家政服务员国家职业标准》，确定了职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件等，从事家政服务员职业的人，一定要认真学习这些规定，并认真履行和遵守家政服务员职业道德和职业准则。
第一节家政服务的对象、范围与意义家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务而产生的一种职业。
—、家政服务的对象近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，因而为家庭的生活服务的企事业大量出现，形成-一种新行业——家政服务业。
家政服务是以家庭服务为对象，以家庭事务为服务家政人员的职业道德与行为准则一、家政人员的职业道德家政人员的职业道德是：1、树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱, 和蔼热情。
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
不对雇主家说长道短。
5、不得擅自引领他人进入雇主家中。
6、尊老爱幼。
尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必须具备的一种品质。
7、守时守信。
家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各利咯样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。
守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。
人们就愿意把需要办的事委托给他。
家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、E信的人。
8、勤奋好学，精益求精。
这也是家政服务员必须具备的品质。
俗话说“家务活不用学，人家咋着咱咋着气家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。
提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。
家政服务培训教程资料
目录第一章家政服务员的从业规范2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务内容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规范1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
家政服务培训教材
家政服务培训资料第一章家政含义1、家政是指家庭事务的管理。
"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。
2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。
在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。
当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。
3、家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。
家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。
这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。
4、家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。
家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。
5、总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。
第二章家庭礼仪家庭礼仪是指人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式。
我国传统的家庭道德标准是：人际和睦，勤俭持家，艰苦朴素，讲究礼仪。
这是巩固和维护家庭正常关系的纽带，也是增强家庭凝聚力和工作、学习效率的强大精神支柱。
通常所说的“父子和而家不败，兄弟和而家不分，乡党和而争讼息，夫妇和而家道兴”，可见“和（相互谦恭有礼）”是关键。
为了建设团结和睦的家庭，使人们生活得更加幸福，我们必须学习和掌握家庭礼仪。
一、长辈与晚辈：孝敬父母，尊敬长辈，是做人的本分，是天经地义的美德，也是各种礼仪形成的前提，因而历来受到人们的称赞。
孝敬父母要从如下做起：1.主动关心问候,听从父母教诲。
家政服务培训相关课件
家政行业的分类:
1.职业保姆
有初级、中级、高级之分。要求从业者心态 和服务意识较好，接受能力强，又有一定 的 家庭服务工作经验。在家务打理的条理性、 主动性方面较好，熟悉当地家庭的生活习惯 、卫生标准及饮食口味，对婴幼儿保育方面 也 有一定的服务经验，能独立担当日常家庭 事 务的打理。
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2.涉外保姆
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8、保护婚姻、家庭、母亲、儿童和老人 宪法规定：婚姻、家庭、母亲和儿童受国 家的保护。禁止破坏婚姻自由，禁止虐待 老人、妇女和儿童。 二、我国公民的基本义务 1、维护国家统一和各民族团结 2.必须遵守宪法和法律，保守国家秘密， 爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵和利益 4、保卫祖国，依法服兵役参加民兵组织 5、依照法律纳税 6.其他方面的义务
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家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面, 它 为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流 配 送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面, 是 解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保 障 局的调查, 家政服务就业潜力巨大, 至少可以为中 国 提供500多万个就业岗位。
现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣 人, 而是一项复杂的、综合的、高级能的服务工作, 所 以对家政服务员的培训已成为家政服务的一个基本要求 , 也是家政服务员提高服务质量、服务技能的必走之路 。
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7、月子护理
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理 保健的“月护师”，主要工作是: 孕、产妇 及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业 月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有 一定的临床护理经验及能力；专业化的临床 护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从 心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝 健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育 宝宝。
家政服务常识
家政服务常识第一篇：家政服务常识[家政服务]家政服务常识介绍家政服务常识介绍擦拭家具的时候应使用棉毛巾、棉纱、软布轻擦拭，不要用大量的水擦洗，更不要用肥皂水或碱水，这样会影响家具表面的光洁度，甚至造成漆面脱落。
如果的确需要清洁剂，应该使用中性全能清洁制剂（弱碱性的）按照说明配比后擦拭。
开水杯在家具的漆面膜上烫出白色斑痕时，可用两种方法去处烫痕。
(1)可用煤油或酒精花露水溶剂来擦拭：(2)用软木蘸取茶汁擦拭。
家具恢复光泽的简易方法：在热水中加入少许食醋，然后用软布蘸醋水轻轻擦拭。
待水完全干后再用家具上光蜡抛光就可使其恢复光泽。
漂亮的白家具时间长了，就会变黄，太不美观了，如果使用牙膏擦拭，就会有所改观。
但操作时不可太用力，否则会损伤漆膜。
用牛奶清除家具异味。
先将一杯煮沸的牛奶防置在家具内部（柜厨类），把柜门关紧，待牛奶冷却后取出，家具内原有的异味就会消失。
家具被孩子用蜡笔涂画的乱七八糟，如何清除蜡笔痕迹呢？只要用柔软的布沾上牙膏慢慢擦拭，便可去除。
清洗家具时在水中滴数滴甘油可以清洗得比较干净。
存放小零碎的抽屉，清理一次非常麻烦，每次都要一件一件取出擦拭。
其实，你若把吸尘器吸口用塑料窗纱或纱布蒙住，然后，直接伸进抽屉里吸尘，就可大大简化以上的烦琐过程。
日常清洁保护常识1．大厅及走廊随时进行清洁，早中班每小时进行一遍地面推尘、倒烟灰、座位整理、扶手与平台抹尘，清除地毯及其它区域中的垃圾。
夜班作全面清洁。
2．客用电梯，早中班每4小时清扫一次，如发现脏了随时清扫，夜班作全面清洁。
3．客用卫生间，早中班每1-2小时进行一次整理。
下午及后半夜各作一次全面清洁。
4．所有的餐厅和舞厅，每日根据实际情况，营业结束后进行全面清洁保养。
5．多功能厅，每日清洁一次，需要时可随时清洁。
6．外围每日早晚清扫二遍，其他时间由外围服务员随时保持其整洁。
墙壁保养常识一、硬质墙面的保养硬质墙石与硬质地面的保养有所不同，因为作为墙饰面磨擦少，主要是灰尘，水珠等溅垢，如在大厅，则主要是灰尘，清洁保养方法是每天擦去表面浮灰，定期用喷泉雾蜡水清洁保养，该蜡水既有清洁功效，又会在面层形成透明保护膜，更方便了日常清洁，如理卫生间的墙面，则应定期使用碱性清洁剂清洁，洗后一定要用清水洗净，否则时间一长，会使表面失去光泽。
家政服务讲义
第一章职业根底第一节务工常识建议筹办进城务工的农民伴侣在情感、常识、技能、礼节礼貌等方面做好筹办。
一、求职择业常识1.证件筹办出门前，应该抵家乡的乡镇当局打点外出人员就业登记卡，16—49周岁的妇女还需打点婚育证明或流动听口婚育证明。
外出务工时除带以上两种证件外，还需带身份证、毕业证或学历证明，以及能证明本身特殊身份的证件，如转业军人证、复员军人证等。
在外出之前，最好带几张1吋和2吋的免冠正面证件用相片，以备进城之后打点必要证件时使用。
来到务工城市后，必需及时到管辖居住地的派出所或街道处事处打点暂住证、外来人员就业证，育龄妇女还必需打点外来人员婚育证或暂住人口方案生育证等证件。
2.思想筹办筹办进城务工的农民应从以下几方面做好思想筹办：①权衡打工的利弊。
②考虑本身进城务工各方面的条件。
3.技能筹办职业资格证书：外出务工应取得相应的职业资格证书。
职业资格证书是说明劳动者具备职业所需要的专门常识和技能的证明，它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单元招聘、录用劳动者的主要依据。
培训：领取职业资格证书前应参加培训。
培训的内容包罗：①底子技能和技术操作规程培训。
②政策、法律法规等常识培训，增强务工者遵纪守法和操纵法律庇护自身权益的意识。
③安然常识和公民道德尺度培训。
培训的途径有：①劳动部分举办的技能培训班。
②中等职业学校举办的技能培训班，这些是目前进城务工农民获得有关专业技能的主要渠道。
③电视学校或网络学校的培训班。
4.了解城市用工情况：从目前全国范围来看，民工的主要流向依次是：①广东、福建、海南等沿海地域的经济特区和畅旺城市。
②上海、江苏和浙江一带。
③北京、天津等大城市。
④山东和辽宁沿海地域。
⑤各省的省会城市。
⑥边境城市。
5.了解就业信息可以通过以下途径获得就业信息：①亲友介绍。
②报纸上的招聘信息。
③各类劳务市场。
④墙面或门面上的用工广告。
⑤职业介绍所。
6.求职求职时应注意：①不要急于求成。
②要长于和敢于表达本身的要求和条件。