家政服务员基础知识(职业道德)
家政员职业道德
二、强烈的工作责任感
要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主 着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不 紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努 力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。 家政干得好不好,雇主说了算
三、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服 务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情 假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人， 说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使 人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、 真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和 欣赏的
结果:
1、物业管理公司根据与业主签订的家政服务合同派出家政 服务人员上门履行合同义务，双方是合同关系。家政服务人 员在正常的工作时间里，利用这种特殊的身份（公司员工） 和特殊的服务形式（上门服务）实施犯罪行为。具有利用职 务之便实施犯罪行为的职务犯罪特征。在本案例中家政服务 人员的犯罪行为构成了刑事附带民事赔偿的情况，在犯罪嫌 疑人“无力赔偿”的情况下，按照民法通则的有关规定，物 业公司应当承担民事赔偿责任。 2、理论上讲物业公司在对业主赔偿后，可以向该服务员追 偿。面对家政服务员的盗窃犯罪行为，物业公司应报告或积 极配合公安机关开展相关工作。
家政服务员职业道德与实用礼仪
七、产妇和新生儿护理工作范围 1.新生儿科学喂养，生活料理： 冲调奶粉，指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、 洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。 2.新生儿生理现象观察与护理： 测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮 肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤 害。 3.产妇护理：及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护 理，伤口护理。清洗产妇衣物。清洁母婴室卫生。 观察恶露。指导哺乳，指导产妇预防月子病。 4.新生儿行为训练：抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动 操。听力训练、语言训练、触觉训练。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德1.以服务为宗旨：家政服务员的职业道德首先是把服务作为宗旨。
要认真对待每一位家庭成员的需求，尽力为他们提供最好的服务。
应时刻保持乐于助人的态度，以真诚的心对待每一个人。
2.保持职业操守：家政服务员应始终保持职业操守，遵守职业道德和社会法律法规，不得有违反道德规范和伦理原则的行为。
要以诚实守信的态度，保守客户的隐私，绝对不泄露客户的个人信息和家庭内部事务。
3.尊重和理解客户：家政服务员要学会尊重和理解客户。
每个家庭有不同的规矩和习惯，家政服务员应努力理解客户的需求和期望，根据客户的要求进行工作。
同时，也要尊重客户的隐私，不对客户的个人生活和家庭情况进行评论和谈论。
4.保持良好的职业形象：家政服务员在工作时应保持良好的仪表和形象，不得出现不得体的言行和行为。
要穿戴整洁、工作服务的常规和道德，以增加客户对自己的信任和尊重。
5.保持专业知识和技能：家政服务员要不断提升自己的专业知识和技能，以适应不同家庭和客户的需求。
要注重在服务过程中的技术创新和学习进步，保持与时俱进。
6.责任心和细心：家政服务员在工作中要具备良好的责任心和细心。
要认真对待每一项工作，确保工作的质量和效果。
要保持工作的耐心和细心，注重细节，不出现疏忽和错误。
7.永远保持微笑：家政服务员应时刻保持微笑，给客户带来愉悦和舒适的感受。
无论遇到任何困难或挑战，家政服务员都应以积极的心态应对，不流露出消极和厌恶情绪。
8.与相关人员合作：家政服务员应与家庭成员以及其他相关人员保持良好的合作关系。
要适应家庭成员的工作和生活习惯，与家庭成员和其他相关人员建立和谐的关系，确保工作的顺利进行。
9.疏导和引导家庭成员：家政服务员在工作中扮演着疏导和引导家庭成员的角色。
要时刻关注家庭成员的需要和问题，提供合理的建议和指导，帮助家庭成员解决问题和改善生活质量。
10.反思和改进：家政服务员要不断反思自己的工作和服务水平，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和工作效率。
家政服务员的道德标准
家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术,不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。
第二章 家政服务员道德规范
第二章家政服务员道德规范P3 家政员身着工作服的特写P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。
学习目标:本章应掌握的知识要点包括1、家政服务员职业道德内容2、家庭服务员职业道德的作用第一节公民的基本道德规范《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
1.爱国守法热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。
热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。
自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。
2.明礼诚信文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。
明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。
诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。
3.团结友善团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。
要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。
4.勤俭自强勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。
勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。
自立自强就是要努力进取，自力更生，赢得尊严和权力。
5.敬业奉献爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。
爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。
奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。
第二节家政服务员的职业道德百行德为首，做事先做人。
待人讲仁义，做事讲诚信。
职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。
一、职业守则《家政服务员国家职业标准》中规范的职业守则为：遵纪守法，维护社会公德。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德职业道德对于任何职业来说都是至关重要的，而家政服务员更是需要具备高度的职业道德。
作为家政服务员，他们的工作涉及到进入他人的家庭，与客户和家庭成员之间建立起亲密的联系。
因此，他们需要保持职业道德的高标准，以保证服务的质量和客户的信任。
本文将探讨家政服务员的职业道德的重要性和需要遵守的准则。
首先，作为家政服务员，他们必须具备保密的职业道德。
他们经常会接触到客户家庭中的私人信息和隐私，例如家庭成员的姓名、年龄、健康状况等。
家政服务员必须理解和尊重客户家庭的隐私权，并严格保密客户的个人信息。
他们不得以任何形式泄露或滥用客户的私人信息，确保客户在提供个人信息时的安全和信任感。
其次，家政服务员需要具备诚实和诚信的职业道德。
他们必须真实守信地向客户提供服务，并遵守与客户之间达成的协议和约定。
如果因故无法按时履行职责，家政服务员应立即与客户进行沟通并解释原因，寻找适当的解决方法。
他们要以真诚和诚信的态度对待客户，以赢得客户的信任和满意。
第三，家政服务员应具备尊重和关怀他人的职业道德。
家庭是人们生活的核心，家政服务员常常需要与家庭成员互动。
他们应尊重客户整个家庭的习俗、文化和生活方式，并以关怀的态度对待每个家庭成员。
在处理家庭事务时，他们要细心聆听客户的需求和意见，与家庭成员建立良好的沟通和合作关系。
另外，家政服务员还需要具备专业素养的职业道德。
他们应具备扎实的家政服务技能，如清洁、烹饪、看护等，并不断提升自己的专业能力。
他们要遵守工作纪律，准时到岗，认真履行工作职责。
同时，他们需要以礼貌、友善的态度与客户和其他工作人员相处，维护良好的工作环境和人际关系。
最后，家政服务员应具备应变能力和责任心的职业道德。
他们的工作可能面临各种挑战和问题，如急需处理的突发情况、矛盾冲突等。
在这些情况下，他们需要冷静应对，快速做出正确的决策和处置。
同时，他们还应对自己的行为和结果负责，并努力为客户提供最好的服务。
什么是家政服务员职业道德的基本内容
家政服务员职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
有了职业道德，就能产生他律，当职业道德进一步内化为人师的自律，就成为一种高度自觉的道德行为。
因此，家政服务员树立正确的职业道德观，对于做好家庭服务工作具有重要意义。
家政服务员职业道德的基本内容如下：1.热爱家政服务工作，全心全意为人民服务。
家政服务员要牢固树立职业自豪感和使命感，充分认识到家政服务是文明生活的重要组成部分，是为人民服务的崇高事业。
要具有艰苦奋斗的精神，在掌握高新技术家政服务技能上下功夫，以实现创造优质服务的最终目标。
要重视和热爱自己的职业，具有为全社会提供优质服务的责任感和成就感。
2.一视同仁，用户至上。
家政服务员从大的方面划分属于我国劳动人民的一员，是广大劳动群众中的一分子。
在服务过程中要牢固树立“用户至上”的服务观念，摆正自身位置，提高服务质量。
首先要做到诚实待人，把最好的服务奉献给用户。
其次要尊重用户的消费需求和消费形态，满足用户的合理要求，提供优质的服务。
再次要虚心听取用户的意见和建议，不断改进工作。
3.努力学习，不断提高。
家政服务员要不断学习家政服务理论知识，提高自身业务水平和综合素质。
要了解和掌握家政服务工作的规律和特点以及与家政服务相关的法律、营养学、护理学、心理学等方面的知识。
要注重实际工作能力的培养，在实践中提高服务技能和水平。
同时要树立终身学习的观念，通过不断学习来适应社会的发展和用户的需求。
4.尊重隐私，保守秘密。
家政服务员在服务过程中会接触到用户家庭的各种信息和情况，如家庭成员的联系方式、住址、收入情况、家庭矛盾等。
家政服务员要尊重用户的隐私权和保密权，不把这些信息泄露出去。
同时也要保守自己的个人秘密，不向用户泄露自己的个人信息和情况。
家政服务员基础知识
家政服务员基础知识第一章职业道德第一节职业道德基本知识一．道德概述1、什么是道德概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。
2、道德建设的重要性（1）道德是规范人们思想行为的重要手段（2）道德教育是形成个人良好品质的基础（3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容二、职业道德的含义和特点职业道德是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。
职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。
职业道德的特点：1、连续性和稳定性2、专业性和有限性3、多样性和适用性三、社会主义职业道德社会主义职业道德的特征表现为：1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题四、家政服务员职业道德1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者（1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。
（2）家庭美德的仙鹤非常丰富，可以从不同角度进行概括。
（3）家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满幸福的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系。
（1）尊重家庭，服务家庭，搞好家庭关系而努力。
（2）家庭服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程（3）加强家政服务员的个人民道德修养，关心家庭中每个成员，是履行职业道德的前提。
3、掌握特点，做好家政服务工作（1）经济管理1）计划管理。
量入为出，正确而有效地用钱、用物。
2）开源节流。
避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费3）正确使用并保管好家庭日用物品。
（2）家务管理家务管理主要是家务劳动的管理。
在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师，是培养家人之间相互关心、亲密合作的学校。
家政服务员职业道德与服务礼仪
常用礼仪——温馨提示
❖要有整洁文明的仪表
❖大方得体的着装
❖举止庄重、体态优雅，面带微笑
▪ 要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说 话轻、走路轻、操作轻，风急火燎都是大忌。
▪ 家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持 平静、积极、向上，能较能体现出自已内在的 气质、修养、情操和性格特征。
服务不只是微笑服务、敬语 服务，更需要态度和蔼的真诚服 务，要求服务人员主动、热情、 周到地做好服务工作，这是服务 人员服务精神、职业道德的集中 体现。
家政服务员职业道德与服务礼仪
❖家政服务人员职业道德
▪ 职业道德修养 ▪ 行为准则
❖家政常用礼仪
家政人员的职业道德修养
❖ 忠厚诚实，宽容谦让 ❖ 尊重雇主，不涉“内政” ❖ 守时守信，尽心尽职 ❖ 好学进取，精益求精 ❖ 自尊自爱，热情大方
总之要做到“两心”换“三心”。“两心” 即尽心和爱心，“三心”即称心、放心、安心。
常用礼节——言谈
家政服务是以人为服务主体的工 作。言谈即语言包括称谓、语言、语 气、用词、以及形体语言等。正确掌 握和运用语言技巧，是家政人员的必 修课。
言 谈——基本方法
说话吐字要清晰，语速不要太快，声音不要太 大，以对方能听清楚为好。力求嗓音甜润、清 脆，以增加语言的感染力和吸引力。 说话意思要清楚 意思表达要准确，说话不要 罗嗦，不要言不由衷，词不达意，同时注意词 语的选择。 说话要和颜悦色，表情要自然，目光应注视对 方。但不要死盯着对方，与人说话时应保持适 当的距离，以免说话时唾液溅到对方脸上。
仪表礼节——着装要点
❖着装不能过于随意， 要符合职业规范
❖着装清洁是最基本的 要求
❖要穿袜子
仪态礼仪——微笑
(完整版)家政服务员职业守则、道德
家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。
要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。
（2）见缝插针、避免空劳。
（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。
（4）主动协商、争取合作。
2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。
（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。
家政服务员职业道德和居家保洁
•家政服务员职业道德•居家保洁基本知识•不同区域的保洁方法目录•特殊物品的保洁方法•保洁工作中应注意的事项遵守诚实守信原则诚实守信是家政服务员职业道德的核心，应始终保持真实、诚恳的态度，不欺骗、不隐瞒。
在介绍自身经历和能力时，应实事求是，不夸大其词，不误导用户。
在服务过程中，应尽最大努力保证服务质量，对用户负责。
尊重用户隐私权在服务过程中，应尊重用户的个人空间和私人时间，不随意进入未经允许的房间或翻动私人用品。
除非在用户同意的情况下，否则不应将用户的家庭状况、生活习惯等私人信息告诉其他人。
要严格遵守用户隐私保护原则，不得随意泄露用户的个人信息和家庭状况。
耐心和细心服务在服务过程中，应保持耐心和细心，不因疲劳等原因而降低服务质量。
对用户提出的要求和问题，应认真倾听并尽力解决，不抱怨、不敷衍。
在遇到困难或需要帮助时，应主动与用户沟通，寻求解决方案，不推诿、不逃避。
保护用户财产安全应时刻关注用户家庭的安全状况，发现安全隐患及时提醒用户并采取必要措施。
在服务过程中，应妥善保管用户的贵重物品和现金等财物，避免出现丢失或损坏。
若因工作需要进入用户家中，应提前告知用户并得到允许，避免引起不必要的误会或纠纷。
了解保洁工具和用品030201掌握保洁标准和流程注意保洁安全事项安全操作采取措施防止虫害和鼠害，如定期清洁、投放杀虫剂等。
防虫防害防火措施家具擦拭地面清洁窗帘清洗灯具清洁客厅保洁方法卧室保洁方法定期更换床单、被套和枕套，保持床品清洁卫生。
床品更换家具擦拭地面清洁窗户清洁使用半湿抹布擦拭家具，包括床头柜、衣柜、梳妆台等，注意避免水分渗入家具。
使用吸尘器或扫把清除地面灰尘和杂物，再用拖把擦拭地面，保持干燥。
使用温水和清洁剂擦拭窗户表面，注意清除窗槽中的杂物。
厨房保洁方法厨具清洗油烟机清洗灶台清洁地面清洁卫生间保洁方法马桶清洗使用洁厕剂清洗马桶内部和外部表面，注意清洁马桶底座和缝隙。
淋浴区清洗使用洗涤剂清洗淋浴区墙面、玻璃门和水龙头等部件，注意清除水垢和污渍。
家政人员的职业道德和行为准则
家政人员的职业道德和行为准则家政人员的职业道德和行为准则一、家政人员的职业道德：1.树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识，。
2.发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱，和蔼热情。
3.不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
4.尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
不对雇主家说长道短。
5.不得擅自引领他人进入雇主家中。
6.尊老爱幼。
尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必须具备的一种品质。
7.守时守信。
家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。
守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。
人们就愿意把需要办的.事委托给他。
家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。
8.勤奋好学，精益求精。
这也是家政服务员必须具备的品质。
俗话说“家务活不用学，人家咋着咱咋着”。
家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。
提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。
二、家政人员的行为准则：1、家政服务员工作原则家政服务员在工作应掌握以下几条原则：一是工作早安排、巧计划。
每周、每日、每时要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有统一安排;二是缝插针、避免空劳，家务服务工作应井然有序，物品摆放定住要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，一边做饭，一边摘菜;一边扫地，一边整理。
从而达到省时、高效、省力;三是分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效;四是主动协商、争取合作做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作，2、家政服务员工作行为准则(1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建议实施纲要》，自尊自强，爱岗就业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。
家政员职业道德课件
建立激励机制，鼓励优秀员工发展
设立奖励制度
根据家政员的工作表现和客户满意度，设立奖励制度，如优秀员 工奖、服务明星奖等，激励员工积极进取。
提供培训机会
定期组织家政员参加各类培训，提升专业技能和服务水平，为优 秀员工提供更多发展机会。
建立良好的企业文化
积极营造团结互助、互相学习的企业氛围，增强员工的归属感和 忠诚度。
遵守国家法律法规
家政员在工作中要遵守国 家法律法规，不从事任何 违法犯罪活动，不参与任 何违法违规的行为。
遵守公司规章பைடு நூலகம்度
家政员要遵守公司的各项 规章制度，按照公司的要 求进行工作，不违反公司 的规定和制度。
保守公司机密
家政员在工作中接触到公 司的机密信息，要保守机 密，不泄露公司的商业机 密和内部信息。
职业特点
家政员进入客户家庭，与客户共 同生活，需具备良好的职业素养 和道德品质。
职业道德定义及重要性
定义
职业道德是指从事一定职业的人们在 职业活动中所应遵循的道德规范和行 为准则。
重要性
职业道德规范家政员行为，保障客户 权益，提升家政服务行业形象和发展 。
家政员职业道德基本原则
01
02
03
04
尊重客户
职业道德分析
家政员在遇到突发事件时，能够迅速反应、妥善处理，体 现了高度的责任心和职业素养。这种行为符合职业道德规 范中的尽责原则和勇于承担责任的精神。
应对措施
家政公司和家政员应接受相关培训，提高应对突发事件的 能力。同时，应建立健全的应急处理机制，确保在突发事 件发生时能够迅速响应并妥善处理。
06
心态。
坚守原则，拒绝不正当要求
遵守法律法规
熟知家政服务行业相关法律法规，确保自身行为 合法合规。
家政员基本素质
家政员基本素质一、家政员职业守则1、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时、守信、尊老爱幼，勤奋好爱，精益求真。
4、尊重客户，热情和睦，诚实本分。
二、家政员的行为准则1、不准乱看、乱翻、乱动客户的东西。
2、保证客户家的财务安全、不受损坏。
3、客户家的贵重物品、瓷具、通讯设备等未经客户同意或公司指导，不准随意使用。
4、不准向客户借钱、借物，或者暗示性向客户索要钱物。
5、不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧以及打架斗殴。
6、不准与异性成年人同住一室。
7、不准与不相识的人乱拉关系。
8、不准带自己的亲友在客户家停留、食宿。
9、不准擅自外出和夜不归宿。
10、客户家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露客户隐私。
11、不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员；热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示。
12、工作期间若与客户发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走”的简单方法处理问题，应及时向公司报告，等待单位解决。
13、不准随意毁约，终止合同；未经所属公司和客户同意不得私自变更换用户，私自离开工作岗位，不辞而别。
14、如果客户有侵害家政员的人身安全以及合法权益的事情发生或客户有违法乱纪的行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告。
三、家政员道德品质1、要诚实守信。
2、要有正义感。
3、要自信，大度。
4、言行举止朴实文雅，谦虚谨慎，与人为善，不粗俗、虚伪。
四、家庭礼仪家政员应通过学习相关的礼仪知识，遵照一定的礼仪程序，进行日常人际交往，并做到衣着整洁、语言得体、举止端庄，以达以建立和谐人际关系的目的。
家庭礼仪的基本技能应包括：--------根据不同的时间、地点和场合搭配服饰；--------日常化妆的基法方法；--------运用日常交际礼节待人接物；--------与不同年龄、性别的人和谐相处。
家庭礼仪的基本知识应包括：--------日常礼貌用语；--------正确的会姿、站姿、走姿、表情和手势；--------接待宾客和接打电话的礼仪顺序；--------我国少数民族的生活习俗；--------我国主要宗教的基本礼仪与习俗；--------我国主要传统节日的习俗；--------西方主要宗教信仰与节日的基本礼仪和习俗；具体要求如下：1、化淡妆，严禁浓妆艳抹，染重彩指甲。
家政公司员工职业道德要求
家政公司员工职业道德要求家政公司作为一家为人们提供家庭服务的企业，其员工的职业道德要求至关重要。
优秀的家政公司员工应该具备高尚的职业道德，以确保客户的利益和满意度。
本文将探讨家政公司员工的职业道德要求，包括诚实守信、保守机密、尊重隐私、勤勉努力等方面。
1. 诚实守信诚实守信是家政公司员工的基本职业道德要求。
无论是在与客户沟通中还是在工作过程中，员工都应该始终保持真实、诚实的态度。
他们应该遵守公司制定的工作规章制度，不得私自泄露客户的隐私信息，不得违反工作纪律，不得从事违法犯罪活动。
诚实守信还意味着员工要诚实对待客户，不得隐瞒工作中的问题或困难。
当发生错误或出现纠纷时，员工应该勇于承担责任，并及时向上级报告。
只有保持诚实守信的态度，才能建立起良好的企业形象和客户口碑。
2. 保守机密作为家政公司员工，保守客户机密是一项重要的职业道德要求。
在接触客户家庭时，员工可能会得知一些客户的隐私信息。
他们必须严格保密，不得将这些信息透露给任何无关人员。
即使是在公司内部，也应遵守保密约定，防止信息泄露。
保守机密还包括对家庭物品和财产的保护。
员工应当对客户的财产保持尊重，并遵守工作职责，不得窃取、损坏客户的物品。
只有做到保守机密，才能赢得客户的信任和忠诚。
3. 尊重隐私家政公司员工应该尊重客户的隐私权。
他们不应擅自进入客户的私人空间，不应在未经许可的情况下查看客户的私人物品。
员工应明确知道，客户的家庭是一个私人领域，他们的存在是为了提供服务，而不是侵犯隐私。
除了尊重客户的隐私权，员工也应当维护自己的隐私。
不得与客户泄露自己的私人信息，避免发生潜在的信任危机。
4. 勤勉努力家政公司员工应该具备勤勉努力的工作态度。
这包括对工作的细心、耐心、责任心和主动性。
员工应该始终保持良好的工作态度，按时完成工作任务，不得偷懒、拖延或敷衍客户。
同时，员工还应不断提高自己的专业知识和技能。
他们可以参加相关培训，学习新的家政技能，以提供更优质的服务。
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家政服务员基础知识
第一章职业道德
第一节职业道德基本知识
一．道德概述
1、什么是道德
概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。
2、道德建设的重要性
（1）道德是规范人们思想行为的重要手段
（2）道德教育是形成个人良好品质的基础
（3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容
二、职业道德的含义和特点
职业道德是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。
职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。
职业道德的特点：
1、连续性和稳定性
2、专业性和有限性
3、多样性和适用性
三、社会主义职业道德
社会主义职业道德的特征表现为：
1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德
2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心
3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题
四、家政服务员职业道德
1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者
（1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。
（2）家庭美德的仙鹤非常丰富，可以从不同角度进行概括。
（3）家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满幸福的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系。
（1）尊重家庭，服务家庭，搞好家庭关系而努力。
（2）家庭服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程
（3）加强家政服务员的个人民道德修养，关心家庭中每个成员，是履行职业道德的前提。
3、掌握特点，做好家政服务工作
（1）经济管理
1）计划管理。
量入为出，正确而有效地用钱、用物。
2）开源节流。
避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费
3）正确使用并保管好家庭日用物品。
（2）家务管理
家务管理主要是家务劳动的管理。
在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师，是培养家人之间相互关心、亲密合作的学校。
在家务劳动中可以很好地协调家庭内部人际关系。
（3）生活管理
1）物质生活管理。
包括家庭中衣、食、住、行等的管理，还包括家庭保健、卫生和安全等。
2）精神文化生活管理。
这里包括家庭教育、文娱、体育、旅游、休闲活动安排等。
第二节家政服务员职业守则
一、遵纪守法，维护社会公德
1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务
2、维护社会公德是家政服务员的必备品质
3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础
二、自尊、自信、自立、自强
1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势
2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩
三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭
1、讲文明，讲礼貌
文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。
要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。
2、守时、守信
3、勤劳节俭
（1）节约用水
（2）节约用电
（3）节约食物
（4）减少使用“一次性”用品
四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私
1、尊老爱幼是社会主义社会公德
2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提
3、不涉家私是家政服务员必备品质。