公关关系学复习资料

公关关系学复习资料一、单选1、公关关系本质属性：组织与公众之间的传播沟通2、公关的主体：组织3、公关推荐的是：组织形象4、“公关之父”：（美）艾维·李。

5、艾维·李的宣传思想：讲真话。

6、我国内地第一个公关协会：1986.11北京7、传播要素：1.信源；2.信宿；3.信息；4.媒介；5.信道。

二、名词解释1、公共关系定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2、CIS企业识别系统（发源于欧洲，成长于美国，深化于日本）：CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写。

CI目前一般译为“企业形象识别系统”。

所谓CI，就是立足组织的历史、现状及发展方向，以全面市场化为导向，以实现可持续发展为目标，提炼和升华组织独特的经营理念和活动，避免组织内耗，并运用统一、鲜明的视觉形象识别系统，传达组织精神，强化组织个性，增强市场竞争力，最终提升组织的经济效益和社会效益。

3、全民PR管理：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

4、顾客公众：购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。

5、公众：是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织，公众可分为首要公众和次要公众。

6、首要公众：关系到组织生死存亡、决定组织成败的那一部分公众对象。

7、社区公众：组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织和左邻右舍的居民百姓。

三、简答题1、公关关系与人际关系的区别：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。

公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。

人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。

公共关系与人际关系的联系：(1)从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。

(2)从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。

良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

公共关系与人际关系的区别：(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系(3)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧(4)公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。

2、讲述公众关系形成的四个阶段：纵观公共关系思想的流变，经历了四个基本阶段：（一）单向吹嘘期：代表人物巴纳姆，这一时期也被称为“反公关时期”，主要观点认为“凡宣传皆好事”，是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表，特点是不择手段、欺骗公众，因而被称为公关活动最黑暗的时期。

（二）单向传播期：代表人物是艾维·李，单向传播式的公共关系是职业公共关系的开创时期，其主导思想是：组织对公众必须坦白和公开，即对公众要“讲真话”。

艾维·李被誉为“公共关系之父”。

（三）双向沟通期：其代表人物是公共关系发展史上的一个集大成者爱德华·伯奈斯(Edward Bernays)。

产生于公共关系从艺术走向科学的时期，这一时期的主导思想是“投公众之所好”。

这一时期企业界开始逐步推广公共关系制度；公共关系咨询业迅速发展；公共关系研究和公共关系教育正式诞生。

（四）双向对称期：代表人物是斯科特·卡特李普和阿伦·森特。

双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。

3、组织外聘公关公司的特点：1）观察分析问题具有客观性。

他们能置身局外，不受组织内人事关系的束缚，对事物的判断比较客观，敢于提出疑问和反对意见。

2）提出的建议和方案具有权威性。

组织外聘的公共关系公司专业水准比较高，有专业人员和专业的方案。

3）信息来源的广泛性和渠道的网络性。

组织外聘的公共关系公司信息来源广，有自己公司的的信息库、关系网以及有关专家的经验和知识。

对对手、同行有比较深入的了解。

4）公关关系活动整体规划的经济性。

相对于公关部门，它更具整体规划经济性。

4、公关关系学和传播学的联系和区别：第一，传播学是公共关系学的母学科。

它们既有联系又有区别。

它们的联系主要体现在技术手段和方法上。

第二，它们的区别主要体现在以下方面：1）目的不同。

传播学的目的就是向社会大众传达信息；而公共关系则在传达组织信息的基础上，还注重塑造本组织的形象，联络与受众之间的感情等。

2）活动对象不同。

传播学的目标受众范围是很广的，面向广大的社会大众，而公共关系则只是面向组织特定的、明确的受众或受众群。

3）活动方式不同。

传播学主要是运用大众传播的形式来传播，注重传播的重复率，以及传播之间的联系，比较系统、连续和科学。

而公共关系则重在策划，艺术性比较强，具有很强的创新性。

5、公关关系的四步工作法：调查：通过环境、舆论和形象分析，确定公关对象和问题。

策划：根据公关问题确定公关目标、计划和方案。

实施：根据公关目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。

评估：根据调查反馈的信息来评估公关效果，确立新的公关目标，调整原有的公关。

6、公关关系和广告的区别1）相近处：都缘于传播学；都以传播为主要的工作手段；都是受聘于特定的雇主，向特定的公众传递特定的信息2）不同处：从主体上看，公共关系范围大，广告范围小；从手段上看，广告种类少，公共关系种类多；从目标公众上看，广告窄，公共关系宽；从传播目的看，广告倾向于短期的、具体的，公共关系倾向于长期的整体的；从评价上看，广告倾向于具体效果，公共关系重整体效果。

7：公共关系的职责：1）搜集信息（与组织形象有关的信息）2）辅助决策（为确立决策目标、提供咨询、建议，为决策提供信息服务）3）传播推广（创造舆论，强化舆论，引导舆论）4）协调沟通（协调组织内外部关系，建立和谐的社会环境）5）提供服务（在组织内部为各个职能部门服务，在组织外部提供社会服务）8、内设公关部门的特点：优点：1）了解内情。

组织内设的公关部门对本组织的业务和人事比较熟悉因此开展公关工作能做到有的放矢、切合实际。

2）便于协调。

组织内设的公关部门直接受最高管理部门的指导，直接与其他部门和基层沟通比较方便和协调。

3）效率较高。

因公关部门是常设机构，能够“召之即来，来之能战”，特别是应对突发事件时效率特别高。

4）成本较低。

自设公关部门便于控制预算和投入。

缺点：工作会受到组织内部因素制约，难以完全做到客观公正。

公关一般人员的分类：调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员、技术人员等。

四、论述题1、公关与广告的联系和区别：1、广告是一种“付费的宣传”，公共关系是“免费广告”。

2、广告让公众买我，公共关系要公众爱我。

3、广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。

4、公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。

5、广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。

2、媒介在公关关系中的特殊地位：在公共关系中，媒介组织兼有三种身份：（1）在一般情况下，媒介组织是社会组织或企业公关活动的主要工作对象，属于公共关系中的客体；（2）媒介组织本身又是大众传播的基本沟通渠道，在社会组织或企业与公众之间处于中介地位，起到传递信息的桥梁作用；（3）媒介组织作为媒介产业的个体，他们也是公共关系的主体，应当运用公共关系，面对公众和社会环境发挥公共关系的平衡、协调作用。

3、论述CIS企业识别系统：CI是一个庞大的系统，是由以下三部分所构成：1）.理念识别－Mind Identity，简称MI，MI是企业最高层的思想系统和战略系统。

包括企业宗旨、企业精神及信条、经营哲学与方针策略、市场战略等等。

MI是企业的灵魂，是CI设计的根本依据和核心。

行为识别和视觉识别的设计都必须充分体现企业经营理念的精神实质和内涵。

2）行为识别Behaviour Identity：BI是企业运行的所有规程策略。

包括企业准则、行为方式、管理方法、机构设置、产品开发方向、公关促销手段、公益性、文化性活动等。

行为系统是动态的识别形式，它规范着企业内部的组织、管理、教育以及社会的一切活动，是实际上的企业运作模式。

通过这种动作模式，既实现了企业的经营理念，又产生一种识别作用。

即人们可通过企业的行为去识别认知企业。

3）视觉识别Visual Identity：VI是指企业视觉识别的一切事物。

包括企业标志、名称、商标、标准字体、标准色彩、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。

VI是静态的识别符号。

是CI最外露、最直观的表现；也是CI中分列项目最多、层面最广、效果最直接的向社会传递信息的部分。

其作用在于通过组织化、系统化的视觉方案，体现企业的经营理念和精神文化，以形成独特的企业形象。

CI就是整合MI、BI、VI的完整的企业形象战略体系，是塑造企业形象，增强企业竞争实力的最有效武器。

MI是CI战略的策略面，是企业的心；BI是CI战略的执行面，是企业的手；VI是CI战略的展开面，是企业的脸；三者共同构成了CI的完整内涵。

4、从汶川大地震中中国政府的表现出发，论述中国政府的危机公关答：应急速度快体现出公关的速度第一原则。

在地震发生后，胡锦涛作出指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全;温家宝立即赶赴灾区指挥救灾工作;解放军总参谋部的应急预案立即启动。

信息披露速度快。

5月12日14时46分，新华网就发布消息：四川汶川发生7.8级强烈地震，北京通州发生3.9级地震。

紧随其后，国内各主要门户网站的头条都有这些消息，让全国人民对异常情况有了及时和全面的了解。

扑灭谣言速度快。

汶川地震发生后，传言百出，其中有称北京当晚将发生余震，一时间闹得人心惶惶。

但是，仅在汶川地震后2小时，国家地震局就公布，北京当晚发生余震传言不实，北京地区近期都不会发生破坏性地震。

这是一种前所未有的速度。

从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在两小时以内启动。

其次，当危机出现时，我们要遵循客户第一的法则。

无论发生什么事情，首先是要解决问题，解决问题的态度一定要真诚，要急用户之所急。

从解决问题出发，而不能让用户感觉是在踢皮球，相互推卸责任。

此次地震发生后，总理在提出四项要求中第一项就是：多争取一分一秒的时间就可能多抢救出一个被困者。

他把群众的生命放在第一位，体现出领导人将人民利益高于一切的精神。

这种精神也影响了全国人民，我们看到，无论政府还是民众，正以前所未有的激情以及不惜一切代价的精神投入到这场战役中。