商务礼仪(2007)
商务会议礼仪(精选5篇)
商务会议礼仪(精选5篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读
2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一、情景描述场景一:王总办公室。
王总正在办公。
高叶手持文件夹敲门。
王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。
另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。
”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。
”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。
”高叶:“哦, 我忘了。
那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。
关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。
”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。
”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。
如果超支了, 马上把预订的商务间改过来。
”高叶:“那我做完细目表再请您决定。
另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。
还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。
王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。
你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。
另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。
”高叶:“好的。
王总, 如果没别的事, 我就先回去了。
”王总:“好。
”场景二:高叶办公室。
打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。
( 高叶给秘书钟苗打电话。
)钟苗:“你好, 宏远公司。
”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。
接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。
关于商务拜访礼仪(4篇)
关于商务拜访礼仪（4篇）关于商务拜访礼仪（通用4篇）关于商务拜访礼仪篇11、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
与接待者的意见相左，不要争论不休。
对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条：1、有约在先拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。
尽量避免前往其私人居所进行拜访。
在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
2、守时践约这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。
万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。
在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。
3、进行通报进行拜访时，倘若抵达约定的地点后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派人员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。
4、登门有礼切忌不拘小节，失礼失仪。
当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。
倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，必须在先后顺序上合乎礼仪惯例。
基本的商务礼仪(11篇)
基本的商务礼仪（11篇）基本的商务礼仪（精选11篇）基本的商务礼仪篇1基本商务中餐礼仪1筷子中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必须成双使用。
筷子是用来夹取食物的。
用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。
与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。
不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。
因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口。
另外，不要把筷子竖插放在食物的上面。
因为在中国习俗中只在祭奠死者的'时候才用这种插法。
2勺子中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。
有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。
同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。
在舀取食物后，可在原处暂停片刻，等汤汁不会再往下流再移过来享用。
用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。
还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。
3碗中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。
拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。
吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。
如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。
4盘子中餐的盘子有很多种，稍小点的盘子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。
用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子——食碟。
在中餐中，大概有一些南北差异；偏南方地域，更偏向用作食物残渣的存放处；偏北方地域，则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。
较为保守的用法是折中：既可以装将要吃的食物，也可以装残渣，只不过要分开放置。
残渣应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。
商务礼仪基础知识(9篇)
商务礼仪基础知识（9篇）商务礼仪基础知识（精选9篇）商务礼仪基础知识篇1商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
一、握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
二、仪表礼仪仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。
三、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止。
四、谈吐礼仪在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。
五、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。
而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
六、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。
七、电话礼仪电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
商务礼仪知识
商务礼仪知识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是店铺带来的商务礼仪知识，希望对你有帮助。
商务礼仪知识1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
一、送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
商务礼仪的常识(5篇)
商务礼仪的常识(5篇)商务礼仪的常识1内在尊重——礼外在表现——仪神态(眼神、微笑)仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水(淡香)仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
最新的商务礼仪：会面礼仪1、见面的寒暄位卑者先向位尊者打招呼;上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲;见面之前要多了解对方的情况。
2、介绍自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍;介绍方式(姓名+单位+职位)。
居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。
二、握手握手的尺度：1、虎口对虎口2、手指要弯曲3、适当用力4、两人之间距离1米左右5、握手前几秒要看着对方的眼睛握手主动权——位尊者决定是否握手;递交明片——交流到一定程度才发名片。
1、递交名片——单手来，单手接(用右手);双手来，双手接;正面向上递交;身体适当前倾。
2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包;二、接受/递交礼物礼仪——正式场合不必当面打开;——社交场合，征得对方同意后打开并赞美;——做客时第一时间递交礼物给女主人;——在客人有告辞之意时才回赠礼物;回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人;——在商务场合，由领导赠送礼物给客户;——简单的特产物品最好提前一天送出。
三、奉茶礼仪1、一次性纸杯不适合接待贵宾;2、玻璃杯只适合泡绿茶;3、主席台会议用四件套杯子(杯盖、杯柄、杯垫、拖盘)四、送客礼仪1、主人不宜太主动;2、应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门;3、要目送客人走远。
最新的商务礼仪：座次礼仪1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上;2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边;3、在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。
一、座次礼仪以右为尊礼仪的应用：1、餐桌礼仪2、公共礼仪3、商务礼仪4、国际礼仪——多边会晤5、外交礼仪——双边会晤二、引领宾客礼仪1、引领者尽量走在客人左前方;2、上楼尊者先行，下楼卑者先行;3、进电梯时，电梯有司机位尊者先进;无则位卑者先进;三、乘车礼仪1、小轿车：尊位在后排右座2、吉普车：尊位在副驾驶位置3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排4、中巴：尊位在中门后面一排5、大客车：尊位在司机正后方6、私家车：尊位在副驾驶位置商务礼仪的常识2商务礼仪的三个基本理念是:尊重为本,善于表达,形式规范「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片;2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”4、平等法：“如何与你联系?”「例」手机的使用礼节：“不响(当着对方的面关机，暗示“为你而关机”)、“不接听”、“不出去接听”;如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质;2、有利于交往应酬;3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务饭桌上的礼仪(完整版)
商务饭桌上的礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵照的一系列礼仪标准，那么你们知道商务饭桌上的礼仪是怎样的吗?下面是为大家整理的商务饭桌上的礼仪，希望能够帮到大家哦!商务饭桌上的礼仪1、座次：总的来讲，座次是尚左尊东、面朝大门为尊。
若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。
若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。
如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。
如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。
如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。
如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。
一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。
除非这次招待对象的领导级别非常高。
2、点菜如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。
当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。
况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。
如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。
否则，他会觉得不够体面。
如果你是赴宴者，不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。
如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。
记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下有没有哪些是不吃的?或是比较喜欢吃什么?让大家感觉被照顾到了。
点菜后，可以请示我点了菜，不知道是否合几位的口味，要不要再来点其它的什么等等。
3、吃菜中国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。
随着职场礼仪越来越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。
商务礼仪中礼仪的定义
商务礼仪中礼仪的定义商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。
从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象却不仅仅限于商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
商务礼仪中礼仪的定义是什么?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中礼仪的定义礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
开展文明礼仪教育是道德文化建设的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
商务礼仪中礼仪的使用一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原则。
论述商务礼仪三大理念
论述商务礼仪三大理念礼仪是一个的行为道德规范，商务礼仪是我们商务交往的标准，论述商务礼仪三大理念是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪三大理念：尊重为本赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。
比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。
胸针不能戴，脚琏不能戴。
这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。
不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。
再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。
远看头，近看脚，不远不近看中腰。
四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。
头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。
腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
有三点主要事项一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能决定怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
07-高端商务接待礼仪（合集五篇）
07-高端商务接待礼仪（合集五篇）第一篇：07-高端商务接待礼仪高端商务接待礼仪课程背景：商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。
接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。
无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。
在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。
如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。
为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。
那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。
只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！课程目标：了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；课程特点：该课程是专为高端接待而设计的课程，通过反复训练全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准；课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；课程时间：2天，6小时/天培训方式：讲授、互动、视频、案例、演练；学员对象：政务接待人员公关经理办公室主任专业接待人员培训所需工具和设备：有靠背的椅子10张，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、白纸（每人六张）A4大小尺寸书籍（每人一本），奖品，训练场地（发言及各种优良表现时奖励，如写字本，专业书籍，小食品等）；课程大纲：引言：案例：一次高规格的接待，导致千万订单流产第一讲：领悟政务接待的真谛认识商务接待接待礼仪的价值接待工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切“追求卓越”是接待工作服务的标准创造客户的“满意度”和“美誉度” 企业竞争力的提升第二讲：外正于行，建立卓越形象服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败着装细节：根据场合来穿戴（将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。
商务礼仪(职场必备)
1） (交易法）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）2）（激将法）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ）3）（谦恭法）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？）4）（联络法）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）
站姿
优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立时： 双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。
自我介绍内容： 单位（全 称） 部门 职务 姓名
您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）
自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。
介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况具体顺序把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）
相互介绍中应注意的问题：
如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。
4 、握手礼仪
握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,握住对方,同时注意上身稍 向前倾,面带微笑地注视对方.
关于名片礼仪的案例分析题
关于名片礼仪的案例分析题
案例一：
2007年3月,在山城重庆召开的全国糖酒会上,三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长晚餐会上,赵总主动上前做自我介绍,并递给了对方一张名片刘董事长接过名片,马呼乎地用眼睛瞄了一下,放在了桌子上，然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答,分析回答他们的做法是否正确,为什么?
案例二：
商务礼仪之交换名片的礼仪
(1)要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,名片的递交方式各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿。
双手递给客户,将名片的文字方向朝客户。
(2)拿取名片时要双手去接,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。
拿到名片后,要放置自己名片来中。
(3)同时交换名片时,可以右手提交名片,左手接拿对方名片。
(4)不要无意识地玩弄对方的名片。
(5)不要当场在对方名片上写备忘事情。
(6)上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的
名片。
关于商务见面中的鞠躬礼仪
关于商务见面中的鞠躬礼仪鞠躬，即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。
下面是小编给大家搜集整理的商务见面中的鞠躬礼仪。
希望可以帮助到大家!商务见面中的鞠躬礼仪鞠躬，即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。
它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。
(一)行鞠躬礼的姿势行鞠躬礼时双手垂放，双脚立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。
男士在鞠躬时，双手应放在大腿两侧的裤线稍前的地方。
女士则应将双手放在身前腹部处轻轻搭在一起，也可放在正前方。
行鞠躬礼时，面对受礼者，距离约二、三步远，头和颈部要处于自然状态，以腰为轴上身前倾，视线随着鞠躬动作自然下移，同时问候“您好!”“早上好!”“欢迎光临!”等，礼后起身迅速还原。
施鞠躬礼前，应先将帽子摘下再施礼。
施礼时，目光不得斜视和环顾，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼烟卷或吃东西，动作不能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情。
通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。
鞠躬礼在东亚国家流行甚广，尤其是在日本盛行。
(二)鞠躬的深度和次数一般来说，行鞠躬礼时，下弯的幅度越大和次数越多，即表示敬重的程度越大，但也要注意场合，根据具体情况而定。
一般问候、打招呼时应施15°左右的鞠躬礼，迎客与送客时分别行30°与45°的鞠躬礼，喜庆场合行40°左右的鞠躬礼，这些场合一般只需要行礼一次。
唯在追悼会时才采用较大幅度的三鞠躬礼。
在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。
商务见面中的致意礼致意是见面时常用的一种礼节，它表示问候之意。
致意是已相识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。
商务礼仪中介绍顺序礼仪要求 商务礼仪介绍顺序
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除商务礼仪中介绍顺序礼仪要求商务礼仪介绍顺序在商务交往介绍别人的过程中，需要讲究严格的先后顺序，商务礼仪中介绍顺序有哪些?下面是小编搜集整理的一些商务会见的介绍顺序礼仪内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中介绍顺序介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。
介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立;但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
介绍人在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位以及对方有无相识的愿望，或衡量一下有无为双方介绍的必要，再择机行事。
介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，应把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把客人介绍给主人，把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者，把本公司职务低的人介绍给职务高的客户，把个人介绍给团体，把晚到者介绍给早到者。
在口头表达时，先称呼长辈、职位高者、主人、女士、已婚者、先到场者，再将被介绍者介绍出来，然后介绍先称呼的一方。
这种介绍顺序的共同特点是“尊者居后”，以表示尊敬之意。
1.长辈和晚辈长辈有优先知情权，所以当晚辈和长辈见面的时候，一般是将晚辈介绍给长辈。
2.上级和下级上级有优先知情权，所以当上级和下级见面的时候，需要把下级介绍给上级。
3.男士和女士男士和女士见面时候，讲究尊重女性，则女性地位高，将男士介绍给女士。
商务礼仪中如何介绍为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。
一般是，先将主人介绍给客人;先把年轻的介绍给年长的;先把男士介绍给女士。
以示对客人、年长者和女士的尊重。
被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。
有些国家(如日本)的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，这样双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。
若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。
商务礼仪守时
商务礼仪守时竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪守时篇一：商务礼仪：守时是商务拜访礼仪第一准则守时是最大的礼貌。
遵守时间是一个有助于打动别人的简单方法。
守时是对他人守信，守时是社交的礼貌，愈是先进的国家，对守时的观念愈是注重。
在商务拜访时做一个守时的人，很容易获得对方的信任，可以这么说吧，守时是商务拜访礼仪第一准则。
但是，关于“守时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清楚。
所以无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。
如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。
然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。
在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。
有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人他们总会看一看手表；而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。
在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。
事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。
更何况，这可能还会被认为略微早了些。
我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢？”同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，守时就不一定是一种美德。
在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。
世界各地有关守时的指南*对“守时”极为看重的国家：所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）*对“守时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。
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培训部
前
言
公司员工是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪， 动中的基本礼仪，不仅反映出该员工 自身的素质， 自身的素质，而且折射出该员工所在 公司的企业文化水平和经营管理境界
员工礼仪着装： 男的要求着白底色衬衣、西装（夏天除 外）、领带、 皮鞋 女的要求衬衣淡妆、皮鞋、职业装
内容提要
男士着装—饰物 长度、干净、纯色或几何图案
领带
颜色、表带
手表
正式
腰带
男士仪表
指甲 胡须 头发 耳朵和鼻子
着装与仪表
女士篇
女士着装－衣服
整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套 装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服
女士着装－袜
比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜 白天不能穿着黑色丝袜
着装与仪表 礼仪
着装与仪表
男士篇
男士着装－西装
整体搭配
款式、色调、面料一致
色调选择
灰色、深蓝，黑色
款式选择
欧式、英式、美式、日式
注意细节
去掉标签 、熨烫平整
男士着装－衬衫
单色为主 扣上领扣 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 抬臂时袖口露出西服约2.5厘米
男士着装—鞋、袜
深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与运动鞋搭配
商务礼仪
行为 语言 通讯 拜访 接待
商务礼仪—语言
礼貌用语
“您好”或“你好” “对不起，请问……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您……” “贵公司 ” ……
商务礼仪
行为 语言 通讯 拜访 接待
商务礼仪－通讯
接听电话 收发传真 手机 电子邮件
商务礼仪－电子邮件
礼貌礼仪－乘车
司机 座位一
副驾驶 座位二
礼貌礼仪－乘车
原则： 右为上，左为下 后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席
课程回顾
着装与仪表 男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表 办公礼仪 行为 语言 通讯 拜访 接待
Thanks
正确的手势
手臂打开，手掌向上，五指并拢
商务礼仪－拜访
提前预约 准备资料 守时 会面 结束拜访
商务礼仪
行为 语言 通讯 拜访 接待
办公礼仪－接待
引领客户 乘坐电梯 乘车原则
办公礼仪－引领
在走廊，客人走在中间 在楼梯，客人走在内侧 引客在前，送客在后 与客人步伐一致 适当介绍
办公礼仪－电梯
电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按 钮，请 客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户 先下 电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹
商务礼仪
行为 语言 通讯 拜访 接待
商务礼仪—名片
名片的准备
使用名片夹 男士将名片放在上衣口袋 女士将名片放在包内 清洁、平整
商务礼仪－递名片
下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教”
商务礼仪－介绍
“先次后主”的顺序 先次后主”
先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍
商务礼仪—行为
坐位的2/3处，身体挺直略前倾
坐姿 男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上
商务礼仪—行为
微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 8 微笑是可以练习的
商务礼仪—行为
握手时的次序应当是女士先伸手握 手 握手时还要注意力度不能太大或太 小 握手时要注意保持目光的接触 握手时使用适当的言语
女士着装－鞋
独立鞋跟 鞋跟至少1寸且不可太细 不宜露脚趾
女士着装－饰物
皮包
首饰
丝巾
着装与仪表
男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表
女士仪表
化妆 需要淡化妆 头发 最好将长发梳起来 指甲 尽量不要涂有色指甲油
内容提要
着装与仪表 礼仪
商务礼仪
行为 语言 通讯 拜访 接待
商务礼仪—行为
站姿 挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。