门店销售人员日常工作流程复习进程
销售员每日工作计划流程
销售员每日工作计划流程第一部分：准备工作一、早晨1. 睡前整理：在每天工作前，销售员应当睡眠充足，并且在睡前对第二天的计划进行梳理和准备，保证思路清晰和精力充沛。
2. 早晨起床：早起，保持良好的精神状态，可以进行一些伸展运动或者冥想，放松自己的身心，为全天的工作做好准备。
3. 早餐：营养均衡的早餐可以提供充足的能量和元素，让销售员在整天的工作中保持精力充沛。
二、上班路上1. 放松心情：销售员在上班的路上可以选择一些悦耳动听的音乐或者轻松愉快的新闻节目，让自己保持愉悦的心情。
2. 复习销售技巧：可以在上班路上回顾一些销售技巧和知识，保持自己的销售意识和敏锐度。
第二部分：上班工作一、到达公司1. 打卡签到：首先要按时到达公司，进行打卡签到。
2. 查看邮件和工作安排：登录公司的电子邮件系统，查看是否有新的邮件和工作安排，了解今天的工作重点和任务。
3. 备齐工作所需：根据工作安排，准备好自己今天所需的文件、电脑、销售材料等工作用品。
二、上午工作1. 制定销售计划：针对今天的销售任务，制定销售计划，明确工作重点和目标。
2. 联系客户：根据之前的客户信息和销售目标，进行电话或者邮件联系客户，了解他们的需求和购买意向。
3. 外出拜访客户：根据销售计划，安排外出拜访客户，介绍公司产品，提供解决方案，争取销售订单。
4. 同事协助：与同事进行沟通合作，共同推动销售工作的开展。
三、午餐休息1. 休息：午餐时间可以用于休息放松，吃饭之后可以进行一些伸展运动，让自己恢复精力。
2. 交流与分享：与同事进行交流与分享，了解他们的工作情况和经验，互相学习和提升。
四、下午工作1. 跟进客户：根据上午的拜访和沟通情况，进行客户跟进，进一步了解客户的购买需求和意向。
2. 客户提问和解答：根据客户的提问，提供专业的解答和咨询，让客户对公司的产品和服务更加了解和信任。
3. 销售成交：通过有效的销售技巧和沟通，争取客户的正式订单，完成销售任务。
销售日常工作流程
销售日常工作流程
一。
销售工作的开启，就像一场精心策划的战斗。
每天早上，精神抖擞地来到公司，可不是简单地打个卡。
1.1 先得把自己的“装备”整理好，熟悉产品知识，那得滚瓜烂熟，不能有一点儿含糊。
这就像战士要熟悉自己的武器，啥性能、啥优势，心里得跟明镜似的。
1.2 然后，查看昨天的销售记录和客户反馈。
这就好比总结上一场战役的得失，哪儿打得好，哪儿出了岔子，都得心里有数。
二。
准备工作做完，就得冲锋陷阵找客户啦。
2.1 打电话、发邮件，各种渠道都得用上。
这时候可不能怕碰钉子，得有“明知山有虎，偏向虎山行”的胆量。
2.2 约到客户见面，那更是关键。
穿着得体，说话有礼有节，得让客户觉得咱专业又靠谱。
2.3 介绍产品的时候，可不能照本宣科，得根据客户的需求“对症下药”，把产品的好处说得明明白白。
三。
销售可不是一锤子买卖。
3.1 成交了，也不能掉以轻心，得做好售后服务。
客户有啥问题，得第一时间解决，让客户觉得买得值，这叫“买卖不成仁义在”。
3.2 没成交，也别灰心丧气，总结经验教训，下次再战。
“失败乃成功之母”，总有拿下的一天。
销售这活儿，既要有勇往直前的冲劲，又得有细心耐心的劲儿。
一天下来，有收获也有挫折，但只要坚持，总会有好结果。
零售业员工日常销售流程及工作标准精
员工的日常销售流程分为六个步骤:等待机会——接近顾客——了解顾客需求——介绍商品——达成销售——连带销售一:等待机会是指等待销售的机会,这个阶段要求销售人员第一时间吸引顾客的注意力,把握接近顾客的机会。
应做到:A、确保商品陈列整齐;确保价签、爆炸、POP的正确,摆放规范B、均匀分散在各个分配的销售区域,注意选定顾客视线的最佳且易于接近顾客的位置,以标准站姿站立,并观察客流,寻找接待机会;C、清洁本区域卫生,确保商品\展台\地面卫生整洁规范;D、坚守岗位,当需用餐、休息时,应准时返回工作岗位,并注意及时空岗补位;不应做:A、工作时间擅离岗位;B、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、嬉闹、串岗、背靠墙壁、倚靠货架或背对客流的来向、发呆、躲在角落做与工作无关的事;二:接近顾客是对表现出购买兴趣的顾客进行接触的尝试,判断顾客的性格,建立友好、可信的形象,提高顾客继续与销售人员沟通意愿的过程。
应做到:A、当员工与顾客有目光接触时,应主动向顾客报以阳光式的微笑,行点头礼,同时采用适当的音量向顾客问候“您好”,使走近的顾客感到亲切和被受到欢迎,此时,服务重要原则是用心服务。
B、为顾客提供必要的导购服务;C、接近顾客时善于倾听顾客的问题,在回答顾客问题时不要使用否定的语气,而是用肯定的语气说话,给顾客安全感;D、适时、合理的赞美顾客;E、当两名销售人员同时问侯一个顾客时第二个接近顾客的销售人员应该有礼貌的退走;F、销售人员必须抓住接近顾客的时机,当顾客走至本区域内1.2 -5米之间时,如果顾客停下脚步,产生以下行为,销售人员应立即接近问侯顾客:1、较长时间(10秒以上注目某一型号商品,或者触摸商品及宣传品2、销售人员与顾客有目光接触3、好像在找商品4、顾客与同伴在商量时5、顾客将手中的东西放下时6、顾客细看专柜的商品时7、主动要求帮助不应做:A、销售人员问侯顾客时背诵问候,让顾客感觉到心口不一、表里不一;B、没有和顾客进行真诚的目光交流;C、只专注于整理商品,对顾客爱答不理;D、紧紧盯着顾客;E、两名销售人员争夺一名顾客;F、使用显得急不可耐的开场白,如“你想买什么”G、交谈中途弃一位顾客而去,转向另一个顾客,或去处理别的事务;H、只向一组顾客中看似做决策的人问候,不理其他人;三:了解顾客需求是通过简单有针对性的交流,理解顾客需求,识别最适合顾客需求的产品,同时解答顾客疑问并得到顾客信任的过程。
导购员一天工作流程
导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。
服装专卖店店铺每日工作流程
振奋精神游戏
ห้องสมุดไป่ตู้容健康
充满活力
振奋FORTEI团队精神（工作严谨，气氛活泼，专 业操作，团结合作）
3. 跟进服务六步曲 实际工作中跟进服务流程中出现的问题
自我服务评核和本班跟进的不足
4. 跟进店面形象 陈列标准（店面货品挂件/摆件数量、色系、尺
码。）
形象标准（灯光、橱窗模特、LOGO、试衣镜、授 权牌。）
海报、POP、价签等销售道具.
三. 工作（准时） 迎宾（从店长开始每人轮流30分钟，由收银员记时通知轮
换。）
专卖店铺音乐开起（节奏简明轻快，内容健康，公司指定 音乐。）
标准店铺评核时间（工作后1小时店长/领班跟进。） 调动积极性 团队合作店内协助（要有语言呼应，相互补位。） 及时发布营业状况告知所有员工（店内呼应） 按小时段针对个人进行任务考核 班次任务考核、分区任务考核 库房管理（库管跟进本班的出入货品帐目准确，仓库货品
专卖店店铺每日工作流程
一、到店（时间：上班前30分钟）
上班前进行营业交接盘点（点数。）
整理陈列、卫生（交接班时由下班人员完成。）
整理文件、本日工作所用营业表格（收银员完成。）
二、会议
会议内容：（店长/领班主持会议，收银员进行会议记录）
检查仪容仪表（店长/领班检查，仪容仪表，工作时禁止佩带手 机。）
出入店面有记录，收货/退货要按流程操作并有记录。） 卖场管理（陈列、卫生、形象、工作气氛。） 销售管理（及时进行补货保证店面货品正常销售。保证收
售货员每日工作流程
售货员每日工作流程准备工作：1.售货员每天上班前需要整理物品，确保货物齐全、摆放整齐。
2.检查收银机、电子秤、POS机等设备的工作状态，确保正常使用。
3.验收新到货物，核对数量和品质，并按照分类放置在指定的位置。
4.备货，将需要陈列的商品进行分类整理，以便开店后能够快速找到并摆放。
5.清理店铺内的卫生情况，擦拭货架、收银台和陈列柜等，确保店铺整洁。
开店前工作：1.检查店铺门窗、灯光和空调等设施是否正常，如有问题及时处理或汇报。
2.打开店铺门窗，摆放门前的招牌和促销标识，吸引顾客注意。
3.检查收银机和电子设备的开机情况，安排好需要使用的软件。
营业中工作：1.迎接顾客，热情地主动问候并引导其购物。
2.解答顾客关于产品的各种问题，提供专业的建议和推荐。
3.根据顾客的需求，快速找到并取出商品，提供给顾客，遵循并执行店铺的销售流程。
4.推销店铺新品或促销商品，给予合理的折扣和优惠。
5.在销售过程中与顾客建立良好的沟通和互动，提升店铺形象和顾客满意度。
6.根据需求帮助顾客包装商品，并提供礼物包装服务。
7.定期检查货物陈列情况，摆放齐整，补充不足的商品。
8.结账，运用收银机进行商品计算和收款，注意对找零的准确性。
结店后工作：1.清点当天的营业款，核对现金和POS机的收银记录是否一致。
2.整理、归纳当天的销售数据和资料，并及时存档备份，为后续销售分析和报表统计做准备。
3.清理店铺，整理货架，归位未售出的商品。
4.关闭店铺门窗，电灯和空调等设备，确保店铺的安全和节能。
5.锁好店铺的门窗，离开岗位。
总结：售货员每天的工作流程主要是准备工作、开店前工作、营业中工作和结店后工作。
准备工作主要包括货物整理、设备检查和店铺清洁等；开店前工作主要包括设施检查和设备开机；营业中工作主要包括接待顾客、销售产品、提供服务和维护店铺形象等；结店后工作主要包括清点营业款、整理销售数据和清理店铺等。
售货员需要做好每个环节的工作，以提供良好的购物体验和顾客满意度。
门店销售工作计划流程(精选13篇)
门店销售工作计划流程(精选13篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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店面日常工作流程及工作标准
店面日常工作流程及工作标准一、销售前准备：1.清洁卫生：每天工作开始前或客流量很少的时候（上午8:00-9:30；中午12:00-13:30），清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品；2.店内照明、展示、音响：照明灯，展示架，音响等设施使用正常，确保所有终端产品电量处于良好状态。
3.产品陈列：产品摆放整齐、合理。
区域划分明朗。
4.商品安全：贵重商品上加报警器，并把报警器正常开启。
5.库存：保证商品有足够库存，做的无零库存或库存过大等情况。
6.商品：熟悉商品的配置、价格、促销内容，并及时申请价签、条码，及时更换过期、停货的价签二、迎宾售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满，直接影响到终端销售人员迎接顾客的数量。
呈现良好的环境与良好的工作状态去带动消费者，有利于提升你得信心。
当顾客进入视线范围时：1.及时关注顾客：当客户进到视野范围内和离开体验区后，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
2.接待客户要热情，诚恳。
对每一位顾客都一视同仁。
3.根据顾客需求，引导适合体验。
注意：☹切忌对顾客视而不理☹切忌态度冷漠☹不要机械式问答☹避免过分热情，硬性推销☹避免突然出现，惊扰顾客三、客户分析1.细心观察顾客：年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话口音、动作举止判断出顾客属于什么类型的根据客户类型做好相关推进。
（按顾客行为分：走马观花型、一见钟情型、胸有成竹型；按顾客性格分：理智型顾客、冲动型顾客、情感型顾客、疑虑型顾客、随意型顾客、习惯型顾客、和专家型顾客）2.做好客户分析统计表。
3.判断真正的购买决策者和终端使用者（如朋友或同事关系？伴侣关系？家庭关系？非正常关系？其中谁要买，卖给谁）。
4.做好客户分析统计表。
销售过程中不妨尝试一下赞美接近法：这样可以拉近和客户之间的距离，促成交易。
四、了解需求了解顾客的真实需求：需求五问：哪个用？会用吗？做什么用？价位？还有吗？积极聆听，洞悉顾客真实想法使用恰当的提问方式：开放式提问：“您大约需要什么价位的产品呢？”、“您是想购买哪方面产品？”封闭式提问：“您是喜欢白色的还是黑的呢？”“您是现金还是刷卡呢？”（询问时需注意：先问容易回答的；询问顾客关心的事情；不要连续发问；不问年龄、收入等个人隐私。
门店日常工作流程
联欣店日常工作流程
1.早班人员每天开门后：开电脑进入创智收银系统并同时开音
放上班前歌曲，点备用金是否是500元整；
2.煲中药：按顾客时间的先后顺序煲，不能煲错，漏煲，切记
按代煎中药卡片上的要求煲；
3.煲记得饮凉茶：先把头一天剩下的较多够卖的凉茶煲开放到
凉茶台上，再煲要新煲的凉茶，并同时用湿抹布抹干净台面上的凉茶壶和凉茶台面；
4.搞卫生：用湿毛巾抹干净中药操作台，处方地柜玻璃台面，
收银台及收银机，饮水机等灰尘；
5.盘点贵重商品：必须认真如实盘点，如过后发现商品不对而
盘点人没盘清楚或没查出的由当事人负责，每班盘点必须签盘点人的工号；
6.扫药：每天每人上班做完以上工作后必须用鸡毛扫弹扫一次
各自的卫生区药品灰尘，如当天有同事休息则早上在上班的负责弹扫休息同事那份；
7.店堂整洁：中午1：30-2：30比较闲的时间段内，上早班人员
打扫一次店堂卫生包括拖地；
8.交接班时间段工作：晚班人员上班第一时间点钱，看是否漏
记和短缺→盘点贵重商品→搞卫生按第(4)项要求做→3：30换班，交班填营业报表交接重要事项（包括通知、调价、顾客订货、煲中药等注意事项）由早班人员交接填写，晚班人员扫药按第（6）项要求做→煲中药,→扫扫按第（6）项要求做；
9.晚上11：00点开始打扫卫生拖地待11：40关门并关外招牌后
点钱结账填写营业报表传数据→关电脑、显示器、音响功放机、饮水机、刷卡机等电源；
10.关店内灯和白大夫灯锁门走人下班。
11.注：无论上什么班，如果要下班都需要点钱确认无误后方可
下班！
―联升医药连锁联欣分店。
门店销售人员日常工作流程
鲜锦汇日常工作流程（门店篇）一、销售人员每天8:45到岗后：1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性；2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果；3)人员分区域清洁室内卫生并做记录；4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当；5)将预售商品及展板、传单归置妥当；二、营业时间：1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务；2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生；3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务；4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口；5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩页并将顾客送至店门口；6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”；7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售主管或门店经理汇报；三、午休时间：1)午休时间为11:30-13:00；2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班；3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气；4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当；四、销售人员每天16:30离岗前：1.检查室内设施、设备、备品完整性；2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果；3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较；4.人员分区域清洁室内卫生并做记录；5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当；6.将预售商品及展板、传单收置妥当；。
门店日常工作流程
门店日常工作流程一、月初由店长在《xxx公司考勤表》上排班，班次排好后，非特殊情况不得更改，严格按照此表上班。
此考勤表作月底结算工资依据。
二、月初由店长根据门店考核业绩填写《门店订货计划表》，再根据门店实际销售情况以及物流情况作适当调整。
三、营业前：开门→着装→开启冰柜灯光及其他设备→盘货→上货→打扫卫生1、按要求提前10分钟到岗，穿好工作服，清洁整理收银作业区卫生，冷藏柜内外卫生。
2、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
3、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。
4、认真检查收银机、扫码器、冰柜以及店内其他设备是否正常，如有异常立即向上级人员汇报。
四、营业中：接待→补货上盘→交接班接待包括：问候→寻问需求→推荐促销新品信息→唱收唱付→欢送补货上盘：先进先出，老货放上面，新货放下面的原则交接班：现金及货品以及临期产品的交接1、严禁将营业款交付及转借他人，否则，按舞弊行为处理。
2、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。
3、顾客选购按斤称重的商品，应使用工具夹取或带一次性卫生手套抓取，严禁使用其他不符合卫生要求的方式操作，期间要询问顾客其他产品是否有需求，待选购完毕后，第一时间进行称重、结算，减少顾客等待时间。
4、预包装、锁鲜装商品输入机时要求正确、规范扫描，（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声，即表示扫描成功。
5、顾客选购商品完毕后，根据顾客购物量的大小，选择合适的包装袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
店员应熟悉各种锁鲜装、预包装商品条码的位置、价格等。
6、当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。
7、商品全部输入电脑后，店员应礼貌地询问顾客是否还有其他需求，在为顾客结算完毕后须以双手将找回的零钱与电脑小票递交顾客。
导购员日常工作流程
导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。
2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。
3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。
6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。
（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。
7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。
8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。
9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。
10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。
导购员应注意事项：1、接待客人应注意：①精神充沛②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；2、区域卫生①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；②灯光是否完好；③缺货是否补上；产品有无损坏；④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；⑤床单是否清洁。
展厅营业员注意事项1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。
2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。
卖场工作流程
5、洽谈成功时，建议顾客购买，并迅速办理相 洽谈成功时，建议顾客购买， 关购机手续。 关购机手续。 顾客交款后，与顾客当面验清所购商品， 6、顾客交款后，与顾客当面验清所购商品，并 讲解商品的使用方法及注意事项。 讲解商品的使用方法及注意事项。 在顾客确认商品没有问题的情况下， 7、在顾客确认商品没有问题的情况下，替顾客 包好商品，请顾客保留好购好购机凭证， 包好商品，请顾客保留好购好购机凭证，讲明 三包服务承诺。 三包服务承诺。 赠送本店的名片，写清自己的姓名， 8、赠送本店的名片，写清自己的姓名，请顾客 如有问题可随时打电话联系。 如有问题可随时打电话联系。 9、登记顾客的联系方式，以便日后进行回访。 登记顾客的联系方式，
8、背诵晨词宣读晨会结束。 背诵晨词宣读晨会结束。 9、晨会结束后各岗位人员进行当天的本岗位工作 检查，以便工作正常进行。 检查，以便工作正常进行。 10、按规定时间准时拉门开始营业。 10、按规定时间准时拉门开始营业。
二、营业中各项业务流程
（一）销售流程
1、面带微笑、亲切礼貌的迎接顾客，配合顾客 面带微笑、亲切礼貌的迎接顾客， 选购机型。 选购机型。 主动了解、倾听顾客叙说需求， 2、主动了解、倾听顾客叙说需求，有针对的详 细介绍产品的突出卖点。 细介绍产品的突出卖点。 在介绍商品的同时， 3、在介绍商品的同时，热情解答顾客所提出的 疑问，如不能做出解答时， 疑问，如不能做出解答时，可以向其他店员或 店长咨询，不能用“没用” 不知道” 店长咨询，不能用“没用”或“不知道”等简 单回答直接拒绝顾客。 单回答直接拒绝顾客。 洽谈不成功时， 4、洽谈不成功时，根据顾客的需要可请顾客随 意看看，或感谢顾客光临，并赠送本店的名片。 意看看，或感谢顾客光临，并赠送本店的名片。
10、对于顾客的需求，若店内和库房没有货， 10、对于顾客的需求，若店内和库房没有货， 做好记录，以便到货后及时通知顾客。 做好记录，以便到货后及时通知顾客。 11、销售结束后，及时整理票据， 11、销售结束后，及时整理票据，清洁柜面遗留 的废弃物品，以便正常迎接下一位顾客。 的废弃物品，以便正常迎接下一位顾客。 12、在销售过程中店员有向顾客优惠20 20元的权 12、在销售过程中店员有向顾客优惠20元的权 超出20元需直接申请店长。 20元需直接申请店长 限，超出20元需直接申请店长。并由店长签字 后收银员方可收款。 后收银员方可收款。 13、销售中随时保持柜台、地面、店内的整洁。 13、销售中随时保持柜台、地面、店内的整洁。 拿取商品后应及时归还。 拿取商品后应及时归还。
店面销售流程
流程流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；简单地说流程就是做一件事的固定顺序。
一谈到流程，很多老的销售人员总是不以为然！其实正是这些不起眼的细节导致了工作结果截然不同！有道是：练拳不练功，到老一场空！以笔者现在从事的建材行业为例，店面销售流程大致如下：1、售前服务：进店→换工装→检查仪容仪表→开早会→做清洁2、售中服务：检查展品→迎接顾客→介绍产品→服务区讲解→免费设计→下订单→签合同→交易3、售后服务：道别→整理（产品、客户信息、票据）→迎接顾客/处理投诉→结束营业→开晚会。
真正能了解上述流程并按其操作的导购员可能真的不多，这就需要老板或店长将此流程做成图表张贴在办公室内，在每日早、晚两会中重复强调！在初始阶段可要求店员做到如下几条：1、严格按卖场的排班上班。
2、提前半小时左右进入卖场。
3、整理好仪容仪表。
4、打卡/签到。
5、向上一班的导购员了解卖场情况，做好交接记录。
6、了解上一班次的客流量、成交时间、销量、总金额7、对畅销品的库存进行核查跟进（了解核查库存信息）。
8、无顾客时，先做好柜台卫生。
9、检查/调整商品陈列10、进入工作状态、迎接顾客。
11、有顾客购买商品后，要做好台帐记录12、遭遇顾客拒绝后，一定要设法弄清原因。
通进询问了解自己失利的原因。
13、碰到断货或其它自己无法解决的问题，要及时反映给卖场主管和分管业务。
14、主动收集各竞争品牌的信息，并加以筛选反馈给分管业务。
15、有心得或建议时，尽量做好记录，以便积累经验，再做改进。
16、无顾客时，积极处理客户投诉（聆听、记录、核查凭证、落实情况、答复顾客、再作回访）扎实做到上述几点，至少可以保证店员少犯错误，同时能规避运营过程中很多不可控风险！店面销售的失败可总结为两点：1、准备不足 2、后续服务脱节：尤其在产品同质化日趋严重的今天，店面销售中唯一能与对手比拼的就是服务流程、细节！在实际店面销售中有很多导购员介绍起产品来滔滔不绝，但一问到物流配送、产品使用保养……竞有人答不上来，这就是准备不足的表现！后续服务脱节主要是指很多导购员并不真正了解销售是一个团队协作的工作，以为只要将东西卖出去就与自己无关了，但在东西销售出去，后面还得有一大堆人得做物流配送、安装、养护等工作。
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鲜锦汇日常工作流程（门店篇）
一、销售人员每天8:45到岗后：
1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性；
2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果；
3)人员分区域清洁室内卫生并做记录；
4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当；
5)将预售商品及展板、传单归置妥当；
二、营业时间：
1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有
顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务；
2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生；
3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务；
4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时
销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口；
5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩
页并将顾客送至店门口；
6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买
意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”；
7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售
主管或门店经理汇报；
三、午休时间：
1)午休时间为11:30-13:00；
2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班；
3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气；
4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当；
四、销售人员每天16:30离岗前：
1.检查室内设施、设备、备品完整性；
2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果；
3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较；
4.人员分区域清洁室内卫生并做记录；
5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当；
6.将预售商品及展板、传单收置妥当；。