李宁培训管理办法
李宁EPOS2项目门店操作手册-内部培训资料
二、模块界面中图标模块界面中图标是指出现在操作窗口中的图标。
这些图标有可能跟在某列表各条目末端,或可能出现在某字段的右端,或出现在画面下方的功能键群中。
下表便是本系统所提供的出现在模块界面中图标及其解释:三、日常销售业务处理3.1日常销售进入【70028-POS零售销售单】模块——选择POS门店,班组框“F9”选择本次登陆的班组,天气框处“F9”选择当天的天气状况,点击确认,进入POS销售单界面――点击功能键上的【表头】,在【备注】、【参考】边上的输入框中输入相应的信息,点击【销售方式】的选择按钮,选择此次的销售方式--若是VIP客户,点击功能键上的【客户】,在输入区输入会员卡号,回车确定――点击功能键上的【款号】,在输入区录入商品的完整款号(如1DPB201-1*M),然后按回车键,可以扫描录入,或者在输入区输入货号后,回车,选择商品的尺码——如需要更改货品的金额,点击功能键上【折扣】,在输入区内输入货品的折扣率,系统会自动计算出折扣金额和金额小计,当对所有的货品打折时,输入折扣时,先输入A,再输入折扣率,如当所有货品打80折,则输入A80——点击功能键上的【数量】,在输入区内输入数量,系统默认为1—-如果本次销售有多种商品,则按照上述步骤在本单中录入多个款号——点击功能键上的【导购】,在输入区内输入导购员的代码——点击功能键上的【注释】,在输入区内输入对货品的注释信息——本单销售商品录入完成后,点击功能键的【付款】按钮确认付款,系统会有一种默认的付款方式(可以设置),可以双击【付款】,选择事先设置好的不同的付款方式,在输入区内输入相应金额,回车确定——多种付款方式,则按照此方法依次录入—-本次零售销售成功完成,系统会自动显示一张新的POS销售单据进行下次销售—-如果要退出本操作界面,点击功能键的【退出】按钮,如果班组下班选择“Yes”,否则选择“No”;选择了“Yes"则该班组当天就不能再次进入系统进行销售操作。
李宁的企业文化培训
李宁致力于激发人们积极参与运动,提高运动热情,享受运动带来的快乐和健康。
创造社会价值
李宁在追求经济效益的同时,注重履行社会责任,关注环保、公益事业,为社会创造价值 。
企业的核心价值观
诚信
李宁始终坚守诚信原则,对消费者、合作 伙伴和社会负责,树立良好的企业形象。
创新
李宁注重创新,不断推出新产品、新技术 和新服务,满足消费者不断变化的需求。
李宁的企业文化培训
汇报人:任老师
2023-12-28
CONTENTS
• 李宁公司简介 • 李宁的企业文化理念 • 李宁的企业愿景与使命 • 李宁的员工行为规范 • 李宁的企业社会责任 • 李宁的企业文化建设案例分享
01
李宁公司简介
公司的发展历程
1992年,李宁公司开始全面布局 中国市场,在北京设立第一个专 柜。
05
李宁的企业社会责任
ห้องสมุดไป่ตู้
企业社会责任的认知与实践
总结词
李宁公司对社会责任有着深刻的理解,不仅在实践中积极履行,更将其融入企 业的核心价值观中。
详细描述
李宁公司认为企业社会责任是企业长期稳定发展的基础,因此始终将社会责任 实践作为企业发展的重要组成部分。在实践中,李宁公司通过多种方式履行社 会责任,包括但不限于环保、公益、公平交易等。
李宁倡导健康、积极的生活方式,通过提供优质的产品和服务,鼓 励人们参与运动,提高生活质量。
推动中国体育事业发展
作为中国本土企业,李宁致力于推动中国体育事业的发展,支持国 家队建设,培养优秀运动员,为中国体育事业做出贡献。
企业使命
提供专业、时尚、高品质的运动装备和服务
李宁致力于为消费者提供专业、时尚、高品质的运动装备和服务,以满足不同消费者的需 求。
李宁公司的培训计划
李宁公司的培训计划一、公司概况李宁公司是中国著名的体育用品制造商之一,总部位于中国北京。
公司成立于1990年,以其优质的体育用品和专业的品牌形象在国内外享有盛誉。
通过不断创新和完善,李宁公司已经成为中国体育用品行业的领军企业之一,拥有广泛的市场份额和良好的品牌声誉。
二、公司培训理念李宁公司一直以来致力于提升员工的专业素养和团队合作能力,注重培养员工的行业知识和业务技能,以确保公司的持续发展。
公司将培训看作是提升企业竞争力和实现员工个人发展的有效途径,致力于为员工提供全面的培训方案,助力员工在职业生涯中不断成长和发展。
三、培训目标1. 提高员工的专业水平和技能水平,满足公司发展的需求;2. 增强团队合作能力和创新意识,提升整体绩效;3. 激发员工的工作热情和主动性,营造积极的工作氛围;4. 倡导员工自我学习和自我提升,培养持续学习的习惯;5. 提高员工综合素质,增加竞争力,促进个人职业发展。
四、培训内容1. 产品知识培训:对公司产品线的认识及了解,包括产品特点、技术参数、市场定位等;2. 销售技巧培训:提升员工销售技能,包括客户沟通能力、谈判技巧、产品推广等;3. 团队合作培训:加强团队意识、激发团队合作积极性,提升团队执行力;4. 管理技能培训:针对各级管理人员进行管理技能培训,包括团队管理、决策分析、人员激励等;5. 职业素养培训:提升员工的综合素质,包括自我管理、职业规划、沟通技巧等;6. 新员工入职培训:为新员工提供岗位培训、公司文化介绍,帮助新员工快速融入企业。
五、培训方式1. 内部培训:由公司内部专业人员负责,根据公司实际情况制定培训计划,通过内部培训课程、讲座、案例研讨等形式进行培训;2. 外部培训:聘请外部专业机构或专家进行专业知识、技能培训;3. 在线培训:利用互联网资源进行培训,如网络直播、视频课程、在线学习平台等;4. 岗位轮岗:通过岗位轮岗,让员工在不同岗位之间进行学习和交流,提升员工的综合素质和能力。
李宁企业文化
李宁企业文化在营销推广中的实践案例
总结词
年轻、潮流、互动
详细描述
李宁公司通过与多位年轻、潮流、互动的明星和意见领袖合作,推出联名系列和限量版产品,借助他 们的影响力和粉丝效应,提升品牌知名度和关注度。同时,李宁公司还积极采用社交媒体等新媒体渠 道进行营销推广,与消费者进行互动,增强品牌业注重团队协作,鼓励员工相互支持、合作共赢,共同实现企业的目 标。
以“共赢”为目标的价值特色
共享发展成果
李宁企业追求与员工、合作伙伴和客户共同发展,通过共享发展成果实现共赢。
社会责任感
李宁企业积极履行社会责任,关注环保、公益和可持续发展,以实现企业与社会 的和谐发展。
04
李宁企业文化的实施与落地
李宁注重创新,不断推出具有创新 性的产品和服务,以满足消费者的 需求。
团结
李宁重视团队建设,鼓励员工之间 相互协作,共同发展。
拼搏
李宁倡导拼搏精神,鼓励员工不断 努力进取,追求卓越。
李宁企业文化的表现形式与载体
员工行为规范
广告宣传
李宁制定了员工行为规范,规范员工的言行 举止,体现企业文化。
李宁通过广告宣传推广其品牌形象和文化理 念。
总结词
公益、环保、可持续
详细描述
李宁公司积极履行企业社会责任,关注公益事业和环保可持续发展。公司积极参与和支持多项公益活 动,如捐赠善款、救助灾害等,为社会做出积极贡献。同时,李宁公司还注重环保和可持续性发展, 积极采用环保材料和可持续性生产方式,减少对环境的负面影响。
THANKS
谢谢您的观看
李宁企业文化
xx年xx月xx日
目 录
• 李宁公司简介 • 李宁企业文化体系 • 李宁企业文化的特色 • 李宁企业文化的实施与落地 • 李宁企业文化的挑战与机遇 • 李宁企业文化的案例分析
李宁导购销售技巧培训
– 导购接近顾客时,因根据与顾客的融洽程度,根据下面的气 泡原理的距离标准来接近顾客。
• 注意运用“气泡原理”准则:
– 逐步由社交空间(1.2米 - 3.5米) – 深入到个人空间(0.45米 - 1.2米) – 及亲密空间(0.15米 - 0.45米)
• 播放V17,播放V18
李宁销售培训部
22
引导顾客多听、多看、多接触
• 产品展示的基本要点
• 多感官刺激的产品展示
• 产品展示的五个步骤
• 播放V19,播放V20
李宁销售培训部
23
多感官刺激的产品展示—视觉刺激
• 同样的物品,以不同的角度多看几次 • 让顾客看各种销售工具,加以确认 • 让顾客看静止、活动状态 • 整体观看,观查细部 • 与其他商品相比较的看
李宁销售培训部
21
有效的运用FABE技巧
– F-特性,是指产品所包含的任何事实。
– A-优点,是指产品特性在使用时所呈现出来的优点。
– B-好处,是指当顾客使用产品时所能感受到的好处。
– E-证明,所有可以证明前面产品特性、优点、好处的证据 ,包含顾客的当场体验、第三者或权威机构的测试结果、 技术数据、说明书、图片、竞争品牌资料。
李宁销售培训部
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询问顾客需求的五个原则
• 提问五原则 –先问容易回答的问题 –利用有效反馈让顾客愿意提供更多信息 –从顾客回答中整理顾客需求 –促进购买的询问方式 –避免提敏感问题
李宁销售培训部
18
关心顾客小结
李宁销售培训部
19
产品介绍
李宁销售培训部
20
推荐介绍注意事项
李宁体育用品有限公司KPI指标库
李宁体育用品有限公司KPI指标体系目录李宁公司KPI指标体系说明 (1)总监岗位KPI组成表 (3)行政总监KPI组成表 (3)生产总监KPI组成表 (8)生产总监KPI组成表 (9)财务总监KPI组成表 (12)营销总监KPI组成表 (15)营销总监KPI组成表 (16)事业部经理岗位KPI组成表 (21)高尔夫事业部经理KPI组成表 (21)器材事业部KPI组成表 (22)青少年事业部经理KPI组成表 (23)信息发展部岗位KPI组成表 (24)信息发展部经理KPI组成表 (24)信息发展部流程组组长KPI组成表 (28)信息发展部行业信息分析组组长KPI组成表 (32)信息发展部OA系统组组长KPI组成表 (36)信息发展部OA系统组系统管理员KPI组成表 (39)信息发展部SAP组组长KPI组成表 (42)信息发展部SAP组物料主数据维护员KPI组成表 (46)信息发展部零售MIS组组长KPI组成表 (49)信息发展部MIS组零售系统设计与开发KPI组成表 (52)信息发展部零售MIS组系统管理KPI组成表 (58)信息发展部订单管理组组长KPI组成表 (58)信息发展部订单管理员KPI组成表 (62)人力资源部岗位KPI组成表 (65)人力资源/行政部经理KPI组成表 (65)人力资源/行政行政主管KPI组成表 (70)人力资源/行政行政主管KPI组成表 (71)人力资源/行政部法务行政(1)KPI组成表 (74)人力资源/行政部法务行政(2)KPI组成表 (76)人力资源/行政部薪酬福利专员KPI组成表 (78)人力资源/行政部行政文秘KPI组成表 (80)人力资源/行政部人力资源专员(1)KPI组成表 (81)人力资源/行政部人力资源专员(2)KPI组成表 (84)人力资源/行政部培训专员KPI组成表 (86)人力资源/行政部司机班班长KPI组成表 (90)人力资源/行政部司机KPI组成表 (91)人力资源/行政部专职秘书KPI组成表 (92)人力资源/行政部前台秘书KPI组成表 (93)财务部岗位KPI组成表 (94)财务经理KPI组成表 (94)财务部财务分析师KPI组成表 (96)财务部财务分析师KPI组成表 (97)财务部成本会计KPI组成表 (100)财务部成本会计KPI组成表 (101)财务部核算组组长KPI组成表 (104)财务部核算组组长KPI组成表 (105)财务部销售、应收款会计KPI组成表 (107)财务部存货会计(狐步)KPI组成表 (110)财务部存货会计(健服、北体推广类产品品)KPI组成表 (113)财务部信用控制KPI组成表 (115)财务部资金管理组长KPI组成表 (117)财务部现金出纳KPI组成表 (120)财务部银行出纳KPI组成表 (123)财务部管理会计KPI组成表 (124)财务部成本中心会计KPI组成表 (127)财务部内控与财务分析KPI组成表 (129)国际市场部岗位KPI组成表 (131)国际市场部经理KPI组成表 (131)国际市场部出口流程控制KPI组成表 (132)国际市场部生产组织管理KPI组成表 (134)国际市场部市场拓展KPI组成表 (136)营销系统岗位KPI组成表 (137)市场部经理KPI组成表 (137)销售部经理KPI组成表 (139)销售部营运助理KPI组成表 (143)销售大区督导KPI组成表 (144)销售代表KPI组成表 (146)销售部市场拓展督导KPI组成表 (148)销售部市场拓展专员KPI组成表 (150)销售部客户管理专员KPI组成表 (152)销售部档案管理专员KPI组成表 (154)开发中心岗位KPI组成表 (156)开发中心经理KPI组成表 (156)开发中心MDKPI组成表(鞋、服装分别考核) (158)开发中心MDKPI组成表(鞋、服装分别考核) (159)开发中心设计师KPI组成表 (161)开发中心服装/鞋业技术主管KPI组成表 (162)开发中心服装工艺员KPI组成表 (164)开发中心鞋业工艺员KPI组成表 (165)开发中心服装/鞋业版师KPI组成表 (165)开发中心鞋业模具师KPI组成表 (167)开发中心服务主管KPI组成表 (168)采购部岗位KPI组成表 (169)采购部经理KPI组成表 (169)采购部计划统计KPI组成表 (171)采购部材料跟单KPI组成表 (173)服装生产部岗位KPI组成表 (175)服装生产部经理KPI组成表 (175)服装生产部生产跟单员KPI组成表 (178)服装生产部计划统计KPI组成表 (179)服装生产部工艺管理员KPI组成表 (180)鞋业生产部岗位KPI组成表 (182)鞋业生产部经理KPI组成表 (182)鞋业生产部生产跟单员KPI组成表 (185)鞋业生产部计划统计KPI组成表 (186)鞋业技术部岗位KPI组成表 (188)鞋业技术部经理KPI组成表 (188)鞋业技术部技术主管KPI组成表 (190)鞋业技术部成本核算员KPI组成表 (191)鞋业技术部产品技术员KPI组成表 (193)鞋业技术部模具技术员KPI组成表 (196)鞋业技术部内勤岗位KPI组成表 (198)质检部岗位KPI组成表 (201)质检部经理KPI组成表 (201)质检主管KPI组成表 (205)质检主管KPI组成表 (206)质检部外观检验员KPI组成表 (210)质检部外观检验员KPI组成表 (211)质检部物性检验员KPI组成表 (214)李宁公司KPI指标体系说明♦每个岗位的KPI指标由KPI组成表、KPI说明表(对某些KPI专有名词的解释)、软指标评分表、考核流程图四部分组成,部分岗位由于KPI指标有约定俗成的解释,略去KPI说明表,在KPI组成表的KPI说明一栏给予简短的说明。
李宁入职及试用期管理规定
李宁入职及试用期管理规定集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]目录第一章总则 (1)1.1. 目的 (1)1.2. 适用范围 (1)第二章具体管理办法 (1)2.1. 试用期管理分类 (1)2.1.1. 外聘员工试用期管理: (1)2.1.2. 内聘员工试用期管理: (1)注:内/外部招聘的定义参见《招聘管理办法》2.2.1和2.2.2。
(1)2.2. 试用期管理程序 (1)2.2.1. 外聘员工试用期管理程序 (1)2.2.2. 内聘员工试用期管理程序 (2)第一章总则1.1.目的第一条使新员工尽快熟悉工作,融入所属团队和公司文化,同时明确新员工在试用期期间,人力资源部、所在部门和新员工本人的职责,加强试用期管理,指定本管理办法。
1.2.适用范围第二条本管理办法适用于通过外部招聘加入李宁公司和通过和内部招聘到达新岗位的所有员工。
第二章具体管理办法2.1.试用期管理分类2.1.1.外聘员工试用期管理:第三条针对通过外部招聘加入公司的员工的试用期管理。
2.1.2.内聘员工试用期管理:第四条针对通过内部招聘加入公司的员工的试用期管理。
注:内/外部招聘的定义参见《招聘管理办法》2.2.1和2.2.2。
2.2.试用期管理程序2.2.1.外聘员工试用期管理程序第五条外聘员工的试用期管理按下列步骤进行:1)在新员工的入职当日人力资源部培训负责人将为新员工安排一小时左右的入职培训。
并发放〈工作规程〉/《员工手册》,2)签定劳动合同,3)部门经理为新员工确定导师和试用期培训计划和目标,4)在员工入职一个月后,由人力资源部和部门督导/经理分别和谈话,评价新员工的工作业绩,并给予指导,了解新员工需要的支持。
5)在新员工转正日的前一周,新员工完成述职报告,部门经理和新员工做转正面谈,将述职报告和员工转正审批表交人力资源部(工资建议?),6)人力资源经理核定岗位工资,报行政总监审批。
李宁体育用品公司薪酬管理规定
李宁体育用品公司薪酬管理规定集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]北京李宁体育用品有限公司薪酬管理规定新华信管理咨询目录第一章总则 ............................................... 第二章薪酬内容与结构 ..................................... 第三章工资级别 ........................................... 第四章试用期薪酬 ......................................... 第五章加班工资 ........................................... 第六章最低工资标准 ....................................... 第七章薪酬组织与发放 ..................................... 第八章附则 ...............................................第一章总则第一条本制度是公司依据国家法律法规并结合自身实际情况订立的薪酬管理规定,是员工获得正当劳动报酬的保证,也是维持企业效率和持续发展的基本保证,体现了企业效益与员工利益相结合的原则第二条本制度旨在客观评价员工业绩的基础上,奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情,体现选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制第三条本制度所称员工是指公司所有人员(CEO、总经理除外),一般员工是指总监、部门经理职级以下的员工第四条根据公司有关用工制度,实行全员劳动合同制度,劳动合同以一年为期限;管理干部聘任制度,每年通过业绩考核实行一年一聘,技术设计岗位及部分关键岗位可以两年一聘第五条每年续签劳动合同时,对经过绩效考评证明工作业绩优异、工作态度良好、工作能力突出的一般员工结合实际情况给予晋级、调岗,范围不低于全体员工的40%,对有突出贡献的一般员工可以越级晋升,范围不超过全体员工的10%;对部门经理以上的管理人员由总经理办公会或董事会根据其表现决定岗位变动第六条公司设立薪酬委员会,负责每年的岗位定级、季度或半年业绩奖金、年终效益奖金方案以及特殊津贴发放等方面的评定、审议第七条本制度适用于除CEO、总经理以外所有北京李宁体育用品有限公司编制内的员工第二章薪酬内容与结构第八条正式员工全部薪酬分为固定工资、工龄工资、业绩奖金、年终效益奖金、特殊津贴、年底双薪和公司福利,其中固定工资包括基本工资、岗位工资、交通补贴、通讯补贴第九条固定工资中的基本工资为每人每月500元,交通补贴每人每月50元,通讯补贴每人每月150元第十条岗位工资按最终确定的岗位级别发放,具体岗位分级和发放方案见附录一、三第十一条员工转正定岗后确定岗位工资级别,各个岗位的工资级别有一定的浮动范围,总经理办公会确定部门经理以上岗位的级别,人力资源部和部门经理一起确定部门内每个一般员工的实际岗位级别,报总经理办公会审批。
李宁公司的管理制度论文
摘要:李宁公司作为中国体育用品行业的领军企业,其管理制度在企业发展过程中起到了至关重要的作用。
本文通过对李宁公司管理制度的创新与实践进行深入研究,旨在揭示其管理制度的特色与优势,为我国体育用品行业企业管理提供借鉴。
一、引言李宁公司自1990年创立以来,凭借其独特的管理制度和企业文化,迅速崛起成为中国体育用品行业的佼佼者。
本文将从李宁公司管理制度的创新与实践入手,分析其特色与优势,为我国体育用品行业企业管理提供有益借鉴。
二、李宁公司管理制度创新1. 企业文化创新李宁公司注重企业文化建设,将“拼搏、创新、共赢”的理念贯穿于企业管理的各个方面。
通过举办各类文化活动,激发员工积极向上的精神风貌,为企业发展注入强大动力。
2. 人力资源管理创新李宁公司在人力资源管理方面,实行“以人为本”的理念,注重员工培训与发展。
通过建立完善的员工培训体系,提高员工综合素质;同时,实行绩效考核制度,激发员工潜能,为企业发展提供人才保障。
3. 供应链管理创新李宁公司在供应链管理方面,积极引进先进的管理理念和技术。
通过实施ERP系统,实现对生产、销售等环节的全面掌控,提高供应链效率;同时,加强与供应商、客户的合作,降低成本,提升企业竞争力。
4. 质量管理创新李宁公司高度重视产品质量,建立了完善的质量管理体系。
通过实施ISO9001质量管理体系,确保产品质量;同时,加强过程控制,降低不良品率,提升客户满意度。
三、李宁公司管理制度实践1. 企业内部管理李宁公司实行分级管理,明确各部门职责,提高工作效率。
同时,加强内部沟通与协作,形成良好的团队氛围。
2. 企业外部合作李宁公司积极拓展国内外市场,与多家知名企业建立战略合作关系。
通过外部合作,实现资源共享,提升企业竞争力。
3. 企业社会责任李宁公司关注企业社会责任,积极参与公益事业。
通过开展各类公益活动,回馈社会,树立企业良好形象。
四、结论李宁公司管理制度在创新与实践过程中,充分体现了以人为本、追求卓越的理念。
11-李宁员工职业发展手册
李宁员工职业发展手册目录前言第一章 熟悉中成长—入职篇1.1 新员工报到1.2 新员工入职培训1.3 试用期管理规定1.4 在职培训第二章 成长线路设计—发展篇2.1 纵向发展2.2 横向发展2.3 多重阶梯2.4 个人发展与培训计划的制订第三章 做最优秀的实践者—成就篇3.1 绩效激励制度3.2 职业经理人培训计划3.3 专业培训计划第四章 我是不是该安静地走开—离职篇第五章 出色源自本色—前进篇前言欢迎加盟李宁公司!您将在这里开始一段全新的职业经历。
经过十年的拼搏,李宁公司已不再满足于国内的成功,而是不断向专业化、国际化方向迈进。
公司认为员工是最宝贵的财富,是创新的源泉,正是广大员工的积极进取、不懈拼搏造就了李宁公司现在的辉煌!因此公司除了为员工提供丰厚的薪酬,更是把员工的培训与发展视为己任。
在这里您将能按照多种路径来规划您的职业生涯,并得到大量相关培训的支持!在这里您将接受、融入并推广积极、健康的生活理念,在发展事业的同时发展您的人生!李宁公司将给每位员工提供施展自己才能的舞台,在运动的世界中推动运动的人生,塑造运动的品牌。
在此刻,让我们一同牢记李宁公司的宗旨:• 追求创新• 公正开明• 团队精神• 注重效率第一章 熟悉中成长 - 入职篇无论对员工,还是对公司而言,职业发展管理都至关重要。
从公司角度来说,不能有效地激励员工进行职业发展规划,将会导致出现职务空缺时找不到合适的员工来填补,员工对企业忠诚度降低以及在使用培训和开发项目资金上缺乏针对性。
从员工的角度上来说,缺少职业发展管理可能会导致事业受挫,并感到不能被公司所重视。
职业发展管理系统的目标是强化员工的心理成就感,而不仅仅是提供晋升机会。
1.1 新员工报到从报到的第一天起,每位员工就步入了李宁公司的职业发展管理系统。
员工报到后将填写《员工登记表》,同时向人力资源部提交毕业证、身份证复印件及照片。
随后,为保障公司、员工合法权益,每位员工需签定《劳动合同》及《保密协议书》。
李宁店铺销售人员系列培训之二
李宁店铺销售人员系列培训之二-中级进阶篇-题库1、导购与公司,顾客之间有什么相互关系?↘导购是构建公司和顾客之间的桥梁↘顾客通过导购的服务获得公司的产品和美好生活↘公司通过导购的服务从顾客那里获得利润2、导购员不应该出现的行为有那些?请列出4点。
↘自作主张或者主观判断↘无目的或者敷衍的介绍↘草草回答顾客询问↘顾客不赞同你的说法但是你还很坚持↘不敢提出成交或附加销售的请求↘接待顾客面无表情爱理不理3、优秀的导购员应具备什么样的积极心态?↘更积极主动↘更多的自信↘更多的耐心↘更善于主动思考4、顾客购物心理8个步骤是?↘留意感到兴趣联想使用产生欲望比较信任决定满足5、导购的工作任务8个步骤是什么?↘亲切迎宾等候接近顾客的机会把握机会与顾客打开话题↘关心顾客发现顾客的需求与喜好↘介绍产品推荐合适的产品,恰当的介绍产品推动顾客更多想象↘协助试穿鼓励顾客试穿进一步介绍产品打动顾客↘处理异议以各种角度说明比较、耐心解释,对顾客的询问作准确的回答↘赞美顾客恰当的赞美顾客获得信任↘附加销售依顾客的情况抓住成交的机会合理搭配进行附加销售↘美程服务收银交货送客处理顾客投诉6、可接近顾客的非语言信号有哪些?请列出4点。
↘注视特定商品时↘以手触摸商品时↘表现出寻找商品的状态时↘与导购的视线相遇时↘与同伴商量时↘当顾客出神观察商品,仔细打量时7、如何让顾客愿意交流?↘强调新货卖点,将注意力转移至商品↘赞美顾客,创造融洽轻松的氛围↘利益诱导,引发顾客兴趣↘恰当的抛出问题8、注意运用“气泡原理”准则是怎样的?↘逐步由社交空间(1.2米 - 3.5米)↘深入到个人空间(0.45米 - 1.2米)↘及亲密空间(0.15米 - 0.45米)9、商品接近法的要点有哪些?↘在顾客附近自然、若无其事的样子↘巡视终端里商品的样子↘整理商品及陈列道具的样子。
15-李宁基础培训(入职培训经典)
中唯一获奖的企业。
开业。
愿 景 、
● 2008年3月
“李宁”与米其林技术合作研发高性能运动鞋。
● 2010年2月23日 李宁网球成功签约中国网坛金花彭帅。
价 值
● 2008年3月
李宁公司的“ ”标被评定为中国驰名商标。
观
● 2010年3月29日 共掷“金时刻”——李宁签约“标枪王子”托希尔·德森。
● 2008年5月
梦想激励李宁人不断创造,全力以赴,克服困难与挫折,
历
也会激励更多有梦想的人加入到我们中来,共同创造和实现心中梦想。
史
、
梦想不会一步到位,但会垂青那些不会放弃心中梦想的人,实现梦
使 命
想,正是不断面对挑战,勇于跨越的征程。
、
无论作为优秀的运动员,还
愿
景
是企业家,我们的创始人李宁先
不断实践会让我们接近梦想,达成目标,我们终将赢得梦想!
愿 景 、
李宁公司迁址北京。
价 值
李宁公司率先在全国建立特许专卖营销体系。
观
李宁公司参加天津“中国体育用品博览会”,订货量占总成交
2
额的一半,成为中国体育用品行业的领跑者。
李宁公司赞助中国体育代表团参加第二十六届亚特兰大奥运会。
李宁公司在佛山建成了李宁体操学校,这是第一家由企业投资 建成的体操培训机构。
合作协议,李宁公司正式成为阿根廷篮球协会的合作伙伴,并
约至2008年。
成为阿根廷国家男、女篮球队的指定运动服装赞助商。
李宁 历史
● 2007年1月24日 李宁品牌成为瑞典奥运代表团指定体育装备合作伙伴。
● 2009年3月3日 李宁与撑杆跳女皇叶琳娜·伊辛巴耶娃签约。
● 2007年4月1日
李宁店长系列培训之一基础篇
路漫漫其悠远
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
李宁店长系列培训之一基础篇
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
路漫漫其悠远
团队领导力
李宁店长系列培训之一基础篇
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
能力
培养,很少授权给他
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
上任的第一件大事就是交接
第一单元 店长的职责与角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基
本方法
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
公司为什么挑选我作为店长
恭喜你,成为一店之长!!
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天,和前两天一样,我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪,熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本,把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍,认真的开完早会后, 一天的工作开始 了。
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店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理
李宁员工手册
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二、人事相关流程
1、门店员工入职
新员工入职时,应向公司提供真实 的个人资料,其中包括: (1) 劳动手册(待业证明)与退工 单(原单位解除劳动合同证明);
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(2) 身份证、本人户口簿复印件各1 份(检查原件); (3) 本人学历证书及相关资格证书复 印件各1份(检查原件); (4) 最近三个月内一寸照片3张; (5) 其它必要的书面材料(非本市人 员提供居住证(暂住证)及婚育证等)。 (6) 填写员工登记表。
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B. 产假、流产假及计划生育假: (适用于已婚员工) 一、产假 (1)产假一般为90天,其中产前假15天,产后 假为75天; (2)经医院出具证明是难产者,在(1)规定的 基础上增加15天产假; (3)生育多胞胎时,每多生一个婴儿,增加15 天产假; (4)男性员工在配偶分娩日可获得3日产妇护理 假。
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2、门店员工转正 员工进入公司须经试用期考核,期限 为2个月(试用期内双方可解除劳动合同)。 试用期满工作表现符合公司要求,经培 训、评估合格者办理转正手续。(员工需 ( 写转正申请,交店长并由零售部/渠道部 审批,报公司人力资源行政部存档。)
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(2) 激情:
具备强烈的使命感和进取心,执着有为实 现公司使命、愿景面努力工作的持续冲动。积 极应对工作和生活中的挑战,不言气馁。
(3) 求胜
对公司未来的发展充满信心,有强烈的成 就动机,积极地面对市场挑战,对目标的实现 及成功执着地渴望和追求。
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税务申报与合规
税务申报
企业应当按照国家税收法规的规定,定期进行税务申报并缴纳税款。通过税务申 报,可以确保企业符合国家税收法规的要求,避免违规行为带来的风险和损失。
税务合规
企业应当遵循国家税收法规的规定,确保自身的税务合规性。通过税务合规,可 以避免因违规行为而被税务机关处罚的风险,同时也有助于提高企业的信誉度和 形象。
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客户服务与关系管理
客户服务标准与流程
详细描述
2. 服务流程制定:根据企业实际 情况,制定符合客户需求的的服 务流程,包括售前咨询、售中服 务和售后支持等环节。
总结词:了解客户服务标准,掌 握服务流程,提高服务质量。
1. 客户服务理念:树立以客户为 中心的服务理念,关注客户需求 ,提供优质服务。
财务管理
店长需要负责财务管理,包括制定预 算、分析财务数据、控制成本等。
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02
人员管理
店长需要负责人员管理,包括招聘、 培训、评估员工表现,激励员工,提 高员工满意度。
03
货品管理
店长需要制定合理的货品计划,确保 货源充足且不过剩,保持库存合理, 提高货品周转率。
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店面管理
店长需要确保店面整洁、有序,设施 设备完好,提高客户体验。
店长的能力要求
领导能力
店长需要具备强烈的领导意愿,能 够激励团队,带领团队实现目标。
人际沟通能力
店长需要具备良好的人际沟通能力 ,能够与员工、客户和供应商保持 良好的沟通关系。
分析能力
店长需要具备分析问题、解决问题 的能力,能够快速识别问题并采取 有效措施。
组织协调能力
店长需要具备良好的组织协调能力 ,能够合理安排员工工作,协调各 方面资源,确保店铺高效运转。
李宁入职与辞职流程
李宁入职与辞职流程入职流程:1、应聘人员到公司人事部,填写详细的应聘登记表,人事专员对其进行面试考核,人员面试合格后,应聘人员在人事部领取新员工店铺实习表一份,带至店铺实习。
2、店铺负责人接到人事部发放的新员工店铺实习表后,应按照公司的《新人培养流程》对新员工进行培训实习,实习期为三天,此三天新员工上八小时的正常班(以中班为主)。
3、新员工实习期第三天的下午,店铺负责人应对其进行沟通谈话,对于合格的新员工好的方面给予肯定,不好的方面指出请其改正;对于不合格者,应第一时间通知人事部后,对其停止试用。
4、新员工三天实习期过后,店铺负责人应要求新员工带好身份证、学历证复印件各一张、一寸免冠照两张,于第四天交于人事部,办理入职手续。
5、新员工交齐入职资料至人事部后,人事部为其办理入职手续,发放工号牌。
6、新员工结束完一周实习期后,店铺负责人应按实际情况填写好《新员工店铺实习表》并于周一周会时反馈新员工情况,把表格上交于人事部。
7、新员工结束完一周的实习期后,正式进入一个月的试用期,店铺负责人应对其进行《李宁店铺运营手册》及店铺实操和其它公司资料培训。
辞职流程:1、公司员工须离职的至少提前一个月以书面形式递交辞职书给其直接领导。
2、直接领导接到员工辞职书后,对其辞职情况进行了解,在辞职书上注明批示意见,对于绩效良好的员工则要进行换留。
3、直接领导在确认可以离职的员工后,须在其递交的辞职书上注明批示人及当日批示时间,且须在第一时间内电话通知人事专员具体情况,之后于周一周会上交员工辞职书至人事部,并给予须辞职员工答复。
4、须辞职员工在接到直接领导的答复后,至人事部领取员工辞职申请表及工作交接表。
5、须辞职员工领取到表后,先行填好《员工辞职表》内的基本内容(包括辞职人、所属店面、岗位、辞职原因、申请日期、预定正式办理离职日期),最后到职日期、店长、人事部、经理意见栏暂不填写,待其在工作期限内与相关人员交接完工作、由店长确认最后到职日期及卖场事宜后,店长方可填写意见,并注明填写时间。
羽毛球培训学员规章制度
羽毛球培训学员规章制度第一条为了规范学员的行为,提高羽毛球培训的教学质量,维护学校的正常秩序,根据《中华人民共和国教育法》规定,制定本规章制度。
第二条本规章面向所有参加羽毛球培训的学员,必须严格遵守,不得有例外。
第三条学员入学后,应当按时参加培训课程,不得擅自缺席或逃课。
如有特殊情况,需提前向教练组请假,并得到批准方可请假。
第四条学员在培训过程中应当服从教练的指导和管理,保持课堂纪律,不得随意离开教室或引起其他学员的干扰。
第五条学员应当爱护培训场地和设施设备,不得擅自破坏或损坏。
如有损坏,应当及时报告,并承担相应的赔偿责任。
第六条学员应当尊重教练和工作人员,不得出言不逊或有侮辱性行为。
如有发现,将严肃处理,包括纪律处分或取消培训资格。
第七条学员在培训期间应当保持良好的体育礼仪和团队合作精神,不得有恶意竞争或抢夺行为。
如有违反,将受到相应的处罚。
第八条学员应当保持身体卫生,穿着整洁,不得有异味或不雅行为。
特殊情况除外,需提前向教练组请假。
第九条学员在使用羽毛球装备时应当注意安全,不得在未经许可的情况下私自使用他人装备。
如有损坏,需要及时报告并赔偿。
第十条学员在课余时间不得在校园内或周边地区滋扰他人或从事违法活动,必须遵守社会公德和法律法规。
第十一条学员应当尊重他人的隐私权和个人信息保密,不得擅自泄露他人的隐私或教练组的教学安排。
第十二条学员必须认真完成教练组布置的作业和训练任务,不得虚报成绩或擅自减少训练量。
如有违反,将取消资格或受到纪律处分。
第十三条学员在培训过程中如有疾病或身体不适需要请假,需要提供相关的病假证明并得到教练组的批准。
第十四条学员在培训过程中需要遵守学校相关的消防安全规定和紧急应急措施,保持课堂安全和稳定。
第十五条学员在培训期间如有违反规章制度的行为,将接受教练组的批评教育和纪律处分。
严重者将取消培训资格。
第十六条本规章制度自发布之日起生效,并对所有参加羽毛球培训的学员必须遵守。
李宁店长辅导技巧
38
请店长回头,不看ppt
39
了解自己
店员: 我最近经常加班,很晚才回家,前两天想请
一天假,店长又不批准,我就想故意迟到, 看你是否批准。
40
演练
两人一组,一人扮演店长,老师扮演店员,请店 长对店员进行辅导。 辅导目的是解决迟到问题
41
讨论
• 店长做的怎么样? • 哪些方面做的好? • 哪些方面待提高?
“你叫什么名字” “我叫不辅导” “不辅导,这样你把我当作客户,做个销售吧!”
………….. “你知道我要买什么吗?怎么没有了解客户需求,也没做附加推销….,培训了 吗?” “培训了” “培训怎么不会” “嗯……,有点紧张…… 不太熟……”
今天太可怕了!
是呀,我是不是太笨了,销售技巧培训我都听了两次,培训老师该讲的都讲了, 我怎么还是做不好呢?我该怎么做? 谁来帮帮我?…………………….
• 认知辅导
• 辅导定义
• 辅导与培训区别
• 辅导意义5分钟
• 辅导条件
• 辅导员需具备素质分钟
• 辅导时机
• 辅导方法
• 辅导前准备
• 有效辅导程序
14
培训与辅导的不同
• 培训:授予新知识和技 • 辅导:发展现有的知识
能
和技能
1.准备 2.呈现
1.目标
2.观察
4.追踪 3.试做
4.应用
3.讨论
15
44
员工如此销售
45
员工如此销售
46
辅导录像
47
辅导录像
• 店长:小陈,你好,你刚刚完成了一单销售,我想就这个内容与你聊聊? • 店员:好的 • 店长:你刚才销售过程中,没有了解客户需求,你有什么样的感觉? • 店员:我就觉得比较累 • 店长:能看得出,具体感觉是什么….. • 店员:我总觉得说的都不是他想要的,总觉得走错了地方! • 店长:我查过你的培训纪录,知道你参加了销售技巧的培训,里边讲过提问
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****** 海量免费资料尽在此培训管理办法北京李宁体育用品有限公司2001年11月16日目录第一章总则............................. 错误!未定义书签。
. 培训宗旨.................................... 错误!未定义书签。
. 培训原则.................................... 错误!未定义书签。
. 培训目的.................................... 错误!未定义书签。
. 培训对象.................................... 错误!未定义书签。
. 培训资源.................................... 错误!未定义书签。
. 培训的组织者................................ 错误!未定义书签。
第二章培训组织 ......................... 错误!未定义书签。
. 培训分类.................................... 错误!未定义书签。
新员工培训....................................... 错误!未定义书签。
部门内部培训..................................... 错误!未定义书签。
部门交叉培训..................................... 错误!未定义书签。
通用类外部培训................................... 错误!未定义书签。
专业类外部培训................................... 错误!未定义书签。
短期教育......................................... 错误!未定义书签。
长期教育......................................... 错误!未定义书签。
. 培训组织程序................................ 错误!未定义书签。
新员工培训组织程序............................... 错误!未定义书签。
部门内培训组织程序............................... 错误!未定义书签。
部门交叉培训组织程序............................. 错误!未定义书签。
通用类外部培训组织程序........................... 错误!未定义书签。
专业类外部培训组织程序........................... 错误!未定义书签。
短期教育组织程序................................. 错误!未定义书签。
长期教育组织程序................................. 错误!未定义书签。
第三章培训评估 ......................... 错误!未定义书签。
. 评估标准.................................... 错误!未定义书签。
新员工培训评估标准............................... 错误!未定义书签。
部门内部培训评估标准............................. 错误!未定义书签。
部门交叉培训评估标准............................. 错误!未定义书签。
通用类外部培训评估标准........................... 错误!未定义书签。
专业类外部培训评估标准........................... 错误!未定义书签。
短期教育评估标准................................. 错误!未定义书签。
长期教育评估标准................................. 错误!未定义书签。
. 评估人...................................... 错误!未定义书签。
. 评估程序.................................... 错误!未定义书签。
新员工培训评估程序............................... 错误!未定义书签。
部门内部培训评估程序............................. 错误!未定义书签。
部门交叉培训评估程序............................. 错误!未定义书签。
通用类外部培训评估程序........................... 错误!未定义书签。
专业类外部培训评估程序........................... 错误!未定义书签。
短期教育评估程序................................. 错误!未定义书签。
长期教育评估程序................................. 错误!未定义书签。
第四章补充规定 ......................... 错误!未定义书签。
. 培训考勤规定................................ 错误!未定义书签。
. 培训奖惩规定................................ 错误!未定义书签。
培训者奖惩规定................................... 错误!未定义书签。
被培训者奖惩规定................................. 错误!未定义书签。
. 培训档案管理................................ 错误!未定义书签。
. 培训费用.................................... 错误!未定义书签。
. 其他........................................ 错误!未定义书签。
第一章总则1.1.培训宗旨第一条公司培训的宗旨,是为提升公司业绩服务,为提高员工素质服务,为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。
1.2.培训原则第二条公司对员工的培训遵循以下原则:(1). 全员参与原则:公司培训是针对全体员工开展的培训。
(2). 系统性原则:培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的,是配合员工职业发展计划的系统工程。
(3). 全面性原则:员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。
1.3.培训目的第三条公司培训的目的主要有以下几点:(1). 通过培训,充实员工的专业知识和岗位技能,提高工作质量和绩效。
(2). 提升公司全员的素质,适应公司不断向前发展的要求。
(3). 培训的开展结合员工职业发展计划,实现公司发展和个人成长的结合。
(4). 构建符合公司策略和发展方向的培训体系,形成“学习型组织”,提升公司整体的绩效及竞争力。
1.4.培训对象第四条培训的对象为公司的全体员工,包括中高层管理人员和基层员工。
1.5.培训资源第五条公司可使用的培训资源有公司内部和公司外部两类。
第六条公司内部培训资源,指公司内部在某些特定领域方面有专长、具备一定讲解能力的员工,可以担任部分内容的讲师。
第七条公司外部培训资源,指公司外部专业公司的可担任特定内容讲解的专业讲师。
1.6.培训的组织者第八条人力资源部主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。
第九条各部门经理及相关人员负责协助人力资源部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪,同时负责组织部门内部的培训。
第二章培训组织2.1.培训分类2.1.1.新员工培训第十条新员工培训是指对新入职的员工进行的培训,主要内容包括公司企业文化、公司组织结构、基本产品知识、相关人事制度以及职业发展教育等方面。
第十一条新员工培训是由人力资源部利用公司内部培训资源,统一组织、实施和评估。
2.1.2.部门内部培训第十二条部门内部培训是指各部门根据实际工作需要,利用内部培训资源对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。
第十三条部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施,定期向人力资源部汇报。
2.1.3.部门交叉培训第十四条部门交叉培训是指利用公司内部培训资源,在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。
第十五条部门交叉培训由人力资源部负责协调相关部门资源,统一组织、实施、控制和评估。
2.1.4.通用类外部培训第十六条通用类外部培训是指利用外部培训资源组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训,如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。
第十七条通用类外部培训是由人力资源部负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。
2.1.5.专业类外部培训第十八条专业类外部培训是指利用外部培训资源开展的与业务、技术相关的知识和技能培训,包括零售管理知识、市场营销、新型材料知识等。
第十九条专业类外部培训是由人力资源部负责计划制定、实施和评估工作。
2.1.6.短期教育第二十条短期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的不超过三个月的短期学习。
短期教育适用于少数员工快速学习专业知识,是公司培训的补充形式之一,也是对员工很好的激励方式之一第二十一条短期教育分公司派出学习和个人自修两种。
本规定主要指公司派出学习,关于个人自修的有关规定,参见《个人进修管理规定》。
2.1.7.长期教育第二十二条长期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的超过(包含)三个月的长期学习。
通过外部资源实施的长期教育,适用于少数员工系统学习专业和管理知识,是公司培训的补充形式之一,也是对员工很好的激励方式之一。
第二十三条长期教育分公司派出学习和个人自修两种。
本规定主要指公司派出学习,关于个人自修的有关规定,参见《个人进修管理规定》。
2.2.培训组织程序2.2.1.新员工培训组织程序第二十四条凡新入职的员工,都要参加人力资源部组织的新员工培训,从而对公司的运作有整体的了解,适应公司的企业文化和人际关系,尽快适应工作环境以提高工作绩效。
第二十五条新员工入职前一周,人力资源部组织适当内部培训资源,制定不少于14学时的新员工培训计划。
新员工培训一般安排在新员工入职时或入职后一个月内。
第二十六条人力资源部根据培训计划,填写《培训安排通知单》,发放至各部门经理,要求部门经理安排新员工按照规定的时间和地点准时参加培训。
第二十七条人力资源部负责培训实施过程的协调、组织和控制工作,并对每位新员工的表现情况做下记录。