川威新德远办公形象管理办法-002
一个公司的形象管理制度
第一章总则第一条为规范公司形象管理，提升公司整体形象，增强企业竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格按照本制度执行。
第三条本制度旨在通过建立健全的形象管理体系，确保公司形象的一致性、专业性和规范性。
第二章形象定位第四条公司形象定位为：专业、创新、高效、诚信。
第五条公司形象应体现以下特点：1. 专业：以专业精神为客户提供优质服务，以专业知识提升企业竞争力。
2. 创新：积极开拓创新，引领行业发展，为客户提供领先的技术和解决方案。
3. 高效：提高工作效率，优化业务流程，为客户提供快速响应的服务。
4. 诚信：坚守诚信原则，树立良好的企业形象，赢得客户信任。
第三章形象规范第六条公司标识、LOGO、企业标语等视觉元素应统一使用，不得随意更改。
第七条公司员工着装应规范，统一穿着公司制服，保持整洁、大方、得体。
第八条公司办公环境应保持整洁、有序，办公设施齐全，营造良好的办公氛围。
第九条公司接待客户时应热情、礼貌、周到，主动提供帮助，展示公司形象。
第十条公司内部沟通应使用文明、礼貌的语言，尊重他人，维护公司形象。
第十一条公司对外宣传应真实、准确、客观，不得夸大或误导。
第四章内部管理第十二条建立形象管理考核制度，将形象管理纳入员工绩效考核体系。
第十三条定期对员工进行形象培训，提高员工形象意识。
第十四条设立形象管理监督小组，负责监督、检查公司形象管理工作。
第十五条建立形象投诉处理机制，及时处理客户和员工的投诉，维护公司形象。
第五章外部合作第十六条与合作伙伴建立良好的合作关系，共同维护企业形象。
第十七条在对外合作中，严格按照合同约定履行义务，不得损害公司形象。
第十八条加强与媒体、政府、行业组织的沟通，提高公司知名度，树立良好形象。
第六章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。
通过以上企业形象管理制度，公司旨在全面提升员工形象意识，规范公司形象管理，以专业、创新、高效、诚信的形象，赢得客户信任，增强企业竞争力，实现可持续发展。
公司形象管理制度
公司形象管理制度第一章总则第一条为规范和管理公司的形象，提升公司的知名度和竞争力，制定本制度。
第二条公司形象包括但不限于公司文化、企业形象、员工形象等内容。
第三条公司形象管理制度是公司的管理制度之一，员工必须遵守。
第二章公司形象标识管理第四条公司形象标识包括公司标志、字号、标语等，必须经过公司相关部门审核确认后方可使用。
第五条公司形象标识的设计、使用、管理由公司相关部门负责，员工不得私自更改或使用。
第六条员工在使用公司形象标识时必须遵守公司相关规定，不得损害公司形象。
第七条公司形象标识的使用范围和方式由公司相关部门明确规定。
第三章公司文化管理第八条公司文化是公司的灵魂和精神支柱，员工必须体现和传承公司文化。
第九条公司文化包括但不限于价值观、使命、愿景等内容，员工必须积极践行。
第十条公司文化由公司领导层负责制定和推广，员工有权提出建议。
第十一条公司文化传播方式包括但不限于员工培训、公司活动、员工手册等。
第四章企业形象管理第十二条企业形象是公司在外部展示的形象，是公司的窗口和名片。
第十三条员工在公共场合代表公司时必须保持良好的仪表和言行。
第十四条员工在外出时必须遵守公司的着装规定，不得穿着不雅或不符合公司形象的服装。
第十五条员工应当树立正确的职业形象，不得因个人行为影响公司形象。
第五章员工形象管理第十六条员工形象包括但不限于仪表、仪容、言行、态度等方面。
第十七条员工在工作岗位上必须保持良好的仪表和仪容，不得出现不文明或不规范的形象。
第十八条员工应当热情、真诚、礼貌待人，维护公司形象和声誉。
第十九条员工不得私自改变个人形象，如染发、文身等行为影响公司形象。
第六章违规处理第二十条员工违反公司形象管理制度的，将受到相应的纪律处分，严重者将解除劳动合同。
第二十一条公司相关部门应当及时发现并处理员工违规行为，保证公司形象的完整和统一。
第七章附则第二十二条本制度自颁布之日起实施，如有需要修改，需经公司相关部门审批。
公司企业形象管理制度
第一章总则第一条为加强公司形象管理，树立良好的企业形象，提升公司品牌价值，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括公司总部、分支机构及下属企业。
第三条公司形象管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，维护国家利益；2. 诚信经营，以客户为中心；3. 勤奋进取，追求卓越；4. 团结协作，共同发展。
第二章公司形象规范第四条公司标识、标志、标准字体等视觉识别系统应统一规范，不得随意更改。
第五条公司内部文件、宣传资料、产品包装、广告等应使用公司标准字体、颜色、图形等视觉元素，体现公司形象。
第六条公司员工应着装规范，统一佩戴工作牌，展示公司形象。
第七条公司内部会议、活动等应遵循简洁、高效、务实原则，注重形象展示。
第八条公司员工应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露公司机密，维护公司形象。
第三章内部形象管理第九条公司设立形象管理办公室，负责公司形象管理工作。
第十条形象管理办公室主要职责：1. 制定公司形象管理制度，组织实施；2. 负责公司标识、标志、标准字体等视觉识别系统的管理；3. 监督检查公司内部文件、宣传资料、产品包装、广告等是否符合形象规范；4. 组织开展员工形象培训；5. 协调处理形象相关问题。
第十一条公司各部门应积极配合形象管理办公室的工作，共同维护公司形象。
第四章外部形象管理第十二条公司对外宣传、接待、合作等活动，应遵守国家法律法规，树立良好形象。
第十三条公司对外宣传资料、广告等应经过形象管理办公室审核，确保符合公司形象规范。
第十四条公司员工在外出公务、参加活动等场合，应自觉维护公司形象，不得有损公司声誉。
第五章奖惩与监督第十五条公司对在形象管理工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。
第十六条公司对违反形象管理规定的个人或部门，根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。
第十七条公司设立形象监督举报电话，接受员工和社会各界对形象管理工作的监督和举报。
公司内外形象管理制度
一、总则为提升公司整体形象，增强企业竞争力，规范员工行为，树立良好的社会口碑，特制定本制度。
本制度适用于公司全体员工，以及与公司有业务往来的合作伙伴、供应商等。
二、内外形象规范1. 内部形象规范（1）公司内部环境整洁、美观，办公设施齐全，布局合理。
（2）员工着装规范，统一穿着公司工作服，佩戴公司标识，保持整洁大方。
（3）员工遵守公司规章制度，遵守职业道德，诚实守信，团结协作。
（4）办公区域保持安静，工作时间不得大声喧哗，不影响他人工作。
（5）员工应爱护公司财产，节约用水、用电，减少浪费。
2. 外部形象规范（1）公司对外宣传材料、广告等应符合国家法律法规，不得夸大其词，误导消费者。
（2）公司举办各类活动，应注重社会效益，积极传播正能量。
（3）与合作伙伴、供应商等保持良好合作关系，诚信互利，共同发展。
（4）对外接待工作，热情周到，展示公司良好形象。
（5）公司车辆行驶规范，遵守交通规则，维护公司形象。
三、形象考核与奖惩1. 考核方式（1）定期对员工进行内外形象考核，考核内容包括但不限于：工作态度、工作表现、遵守规章制度、团队合作等方面。
（2）根据考核结果，对表现优秀者给予表彰和奖励，对表现不佳者进行批评教育。
2. 奖惩措施（1）对表现优秀者，给予物质奖励、晋升机会等。
（2）对违反规定者，根据情节轻重，给予警告、记过、降职等处分。
四、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 公司各部门应严格执行本制度，确保公司内外形象得到有效提升。
4. 本制度如有未尽事宜，由公司董事会负责解释和修订。
公司形象规范管理制度
第一章总则第一条为加强公司形象管理，提升公司整体形象，增强员工团队凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格按照本制度执行。
第三条公司形象规范管理制度遵循以下原则：1. 尊重公司价值观，维护公司形象；2. 注重细节，追求卓越；3. 增强团队凝聚力，提升员工素质；4. 严格规范，奖惩分明。
第二章公司形象规范第四条公司形象标识规范1. 公司标志、名称、口号等形象标识应统一使用，不得随意更改；2. 在公司内外宣传、活动、产品包装等场合，应规范使用公司形象标识。
第五条公司着装规范1. 员工应按照公司规定统一着装，保持衣着整洁、得体；2. 男性员工着正装，女性员工着职业装；3. 着装应符合公司行业特点，体现公司形象。
第六条公司言行规范1. 员工在日常工作、生活中，应遵守国家法律法规，维护公司利益；2. 使用文明礼貌用语，尊重他人，树立良好的人际关系；3. 不得在公共场合、网络等渠道发布有损公司形象的信息。
第七条公司办公环境规范1. 办公区域应保持整洁、有序，不得随意堆放杂物；2. 员工应爱护公司财产，不得随意损坏；3. 不得在办公区域吸烟、饮酒。
第三章公司形象考核与奖惩第八条公司形象考核1. 公司每年对各部门、员工进行形象考核；2. 考核内容包括：形象标识使用、着装规范、言行规范、办公环境等；3. 考核结果作为员工晋升、评优、奖惩的依据。
第九条奖励1. 对形象考核优秀的员工，给予物质奖励和荣誉称号；2. 对在形象管理工作中表现突出的部门，给予集体奖励。
第十条惩罚1. 对违反形象规范的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分；2. 对在形象管理工作中失职、渎职的部门负责人，追究其相应责任。
第四章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况进行修订。
公司形象管理制度
公司形象管理制度第一章总则为了统一公司形象，提升企业的知名度和竞争力，树立良好的企业形象，加强企业文化建设，特订立本公司形象管理制度。
本制度适用于本公司全部部门、员工。
第二章公司标志和名称1.公司标志是公司的核心形象要素，全部与公司形象有关的资料、产品和宣传品上都必需使用统一的公司标志。
2.公司标志的颜色、形状和比例应保持统一，严禁任意更改。
如有需要修改标志，须经公司董事会或总经理办公会审批。
3.公司名称为公司法定注册名称，全体员工在官方场合必需使用公司全称，严禁使用简称。
第三章公司文化1.公司文化是体现公司形象的紧要构成部分，公司要乐观树立和弘扬良好的文化形象。
2.公司文化应包含价值观、使命和愿景等核心内容，通过各种宣传手段宣传推广。
3.公司员工应遵守和践行公司文化的要求，共同创建乐观向上的企业氛围。
第四章公司员工形象1.公司员工是公司形象的紧要代表，必需重视个人仪容仪表和言行举止。
2.实在要求：–穿着：员工上班期间必需穿着公司规定的工作服或行业标准的职业装，禁止穿着暴露、破旧或不符合公司形象的服装。
–仪容：员工应保持乾净、干净、得体的发型和面部清洁。
不得留长发、染发或使用过多化妆品。
–饰品：员工应佩戴规定的工作证、胸牌，其他饰品应简约、合适，不得佩戴过多或夸张的饰品。
–非正式场合：员工在公共场合代表公司时，无论正式或非正式场合，都应保持得体的形象。
第五章公司宣传品1.公司宣传品包含公司年报、产品宣传册、企业文化宣传册等，对外呈现公司形象的紧要载体。
2.公司宣传品的设计和制作应当符合公司形象的要求，并经过相关部门的审核。
3.公司宣传品不得夸大虚假内容，必需真实、准确反映公司情况。
第六章公司公共形象1.公司在社会各界的活动和公共关系工作中必需保持良好的形象。
2.实在要求：–公司公共形象的塑造：公司必需乐观参加公益活动、社会责任等，树立良好的社会形象。
–公司员工的行为：公司员工在公共场合代表公司时，必需礼貌待人、言行得体，维护公司形象。
维护公司声誉和形象的管理制度
维护公司声誉和形象的管理制度第一章总则第一条：目的为确保公司的可连续发展，提升公司的声誉和形象，规范员工的行为，特订立本管理制度。
第二条：适用范围本管理制度适用于公司全体员工，包含正式员工、合同工、实习生和临时工等。
第三条：原则1.建立员工良好道德品质，加强公司的社会责任感。
2.提高员工对公司的认同感和忠诚度，形成良好的企业文化。
3.强化员工的合规意识和风险意识，减少违规行为的发生。
第二章企业形象第四条：形象定义公司形象是公司在社会大众心目中的形象，是公司所呈现给社会各界的整体形象和印象。
第五条：形象管理的原则1.公司形象管理应符合法律法规和道德规范。
2.公司形象管理应以透亮、公正、诚信为基础。
第六条：形象建设1.公司形象建设应重视市场定位和目标受众，并针对不同受众订立相应的形象传播策略。
2.公司形象建设应与产品品质、员工形象、企业文化相匹配，形成一体化的整体形象。
第七条：形象宣传1.公司形象宣传应重要通过各种媒体渠道进行，包含但不限于电视广告、报纸杂志、互联网和社交媒体等。
2.公司形象宣传应优先选择专业媒体合作，确保传播效果和形象的真实性。
第三章员工行为规范第八条：员工道德要求1.员工应遵守法律法规和公司规章制度，做到诚实守信，独立正直，无不良嗜好。
2.员工应敬重他人，遵守社会公德，不得涉及种族、性别、宗教、政治等鄙视和攻击他人的言行。
第九条：言行规范1.员工应维护公司形象，不得散布、传播与公司利益相悖的言论、虚假信息和恶意抹黑行为。
2.员工应保护公司商业机密和客户隐私，不得泄露、传播与公司和客户利益相关的机密信息。
第十条：业务活动规范1.员工应依照公司规定的业务流程和操作规范进行工作，不得违规操作、掌控业务过程。
2.员工应客观、真实地记录和报告业务数据，不得隐瞒、窜改或伪造相关信息。
第十一条：外部交往规范1.员工应代表公司与外部合作伙伴进行沟通，应礼貌待人、言行得体，建立良好的商业伙伴关系。
维护公司声誉和形象管理制度
维护公司声誉和形象管理制度第一章总则为了维护公司的声誉和形象，在生产经营过程中，确保公司与客户、合作伙伴和社会保持良好的合作关系，特订立本维护公司声誉和形象管理制度。
第二章公司声誉管理第一节知识产权保护1.公司员工需保护知识产权，不能擅自泄漏、使用或复制保密信息。
2.在与外部机构合作或合作伙伴沟通时，必需签署保密协议，严格遵守相关商定。
第二节产品质量管理1.公司提倡质量第一的理念，保证产品符合国家、行业标准和客户要求。
2.各部门应加强质量掌控，确保产品合格，并定期进行质量检测和评估。
第三节宣传和广告管理1.公司的宣传和广告必需真实、准确，不得夸大虚假宣传，涉及产品性能、质量、价格等信息必需经过严格核实。
2.全部宣传料子必需事先审核，并由相关部门负责人签字确认。
第四节客户关系管理1.公司员工应以诚信、专业和友好的态度对待客户，确保及时响应客户需求。
2.对客户提出的问题或投诉，应及时处理并及时沟通反馈，保持良好的客户关系。
第三章公司形象管理第一节社会责任管理1.公司应乐观履行社会责任，关注环境保护、员工福利、公益慈善等事务。
2.鼓舞员工参加公益活动，并向员工供应相应的便利和支持。
第二节职业道德与行为规范1.公司员工应遵守职业道德规范，坚持诚实守信、奉公守法的原则。
2.禁止员工利用职权谋取不正当利益，不得参加任何违法犯罪活动。
第三节外部形象管理1.公司员工在外出公务时应注意仪表仪态，敬重和礼貌待人，维护公司形象。
2.在外部场合或媒体采访中，必需提前与公关部门沟通，遵守公司相关规定。
第四章监督和责任第一节内部监督1.公司设立内部监督机构，负责监督公司各部门的运作情况。
2.内部监督机构可以随时进行检查和调查，发现问题及时处理和矫正。
第二节外部监督1.公司接受行业监管部门的监督和检查，并乐观搭配相关部门的工作。
2.公司欢迎客户和合作伙伴对公司的经营行为进行监督和评价。
第三节违规责任追究1.对于违反本管理制度的行为，公司将采取相应的纪律处分措施，如警告、记过、降职甚至解雇等。
公司形象规范管理制度
公司形象规范管理制度第一章总则第一条目的和依据为提升公司形象，规范公司员工的仪容仪表、言行举止及其他与公司形象相关的方面，特订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规以及公司实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、临时员工、实习生和外聘人员。
第三条定义•公司形象：指公司在公众心目中的整体形象，包含外表形象、企业文化、服务质量等方面。
•仪容仪表：指员工在工作场合的穿着、妆容、仪态等方面的表现。
•言行举止：指员工在工作和生活中的言语表达、行为举止、待人接物等方面的表现。
第二章仪容仪表规范第四条基本要求公司员工应保持乾净、稳重、端庄的仪容仪表，并依据职务要求穿着得体、干净整齐，以充分呈现公司形象。
第五条衣着要求1.员工应依据公司规定穿着统一的工作服，保持工作服的干净乾净。
2.员工在工作时，应穿着适当的职业装，颜色应与公司标识或企业标识相符合。
3.工作需要时，员工可穿着临时性服装，但也应保持乾净、得体。
第六条发型要求1.员工的发型应保持整齐干净，不得过于夸张或影响工作形象。
2.男性员工应保持发型整齐、剪裁修整，不得留长发或过长胡须。
3.女性员工应保持发型乾净，长发应束起或整理得体，不得遮挡面部。
第七条化妆要求1.员工的妆容应自然、清新，不得使用过多的化妆品。
2.男性员工不得化妆，女性员工宜轻度化妆，不得使用过多的浓妆。
第八条饰品要求1.员工饰品应简约、得体，不得佩戴过于夸张或与职务不符的饰物。
2.员工不得佩戴与公司竞品或具有其他欠妥引导性的饰品。
第九条鞋子要求1.员工应穿着乾净、合适的鞋子，不得穿着拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。
2.高跟鞋的高度应依据工作需要和个人舒适度合理搭配。
第三章言行举止规范第十条言语规范1.员工应使用文明礼貌的语言，避开使用庸俗、羞辱、鄙视性的言辞。
2.员工应尽量使用专业术语和业务常用语，避开使用方言或俚语。
公司形象制度管理制度
公司形象制度管理制度第一章总则第一条为规范公司形象建设，强化公司文化，树立企业形象，提高员工形象自觉，创造好的企业形象，营造好的职场环境，确保企业的可持续健康发展，特制定本制度。
第二条公司形象管理制度适用于所有员工，包括全职、兼职、临时工等。
第三条公司形象管理制度包括：仪容仪表规范、礼仪规范、言行规范等内容。
第四条公司形象管理制度由公司人力资源部负责具体执行。
第五条公司形象管理制度的权限属于公司高层管理人员，一切员工必须遵守。
第六条员工必须严格遵守公司形象管理制度，自觉发挥良好形象的生产力。
第七条员工对公司形象管理制度有异议，应当向直接上级提出，并协商解决。
第八条公司将定期对员工进行形象管理培训，提高员工的形象意识和素质。
第二章仪容仪表规范第九条员工应保持仪容整洁，着装得体，服装应干净整洁，裤腿鞋袜应整洁无破损，并匹配合理。
第十条员工应保持仪容得体，发型整齐，不得乱发、蓄须。
第十一条员工应注意个人卫生，保持体香，不得有异味。
第十二条员工应佩戴工作牌，避免摘取、挂胸小名。
第十三条员工应佩戴办公室外套，不得穿着不符合正式场合的服装。
第十四条员工应自觉遵守公司的工作时间，不得迟到早退。
第十五条员工应保持工作环境整洁卫生，不得在办公室乱丢垃圾。
第十六条员工应注意保护环境，节约用纸，不得乱涂乱画。
第十七条员工应保持文明礼貌，与同事相处和谐，不得随意讽刺他人。
第十八条员工应保持健康生活方式，不得熬夜、酗酒、抽烟。
第十九条员工应遵守公司规章制度，不得擅自离职或辞职。
第三章礼仪管理规范第二十条员工应保持工作热情，主动与同事、客户沟通。
第二十一条员工应尊重他人，不得无礼、高傲对待同事或客户。
第二十二条员工应尊重上级，听从安排，不得挑战领导权威。
第二十三条员工应尊重客户，处理服务态度谦和，不得冷漠、傲慢。
第二十四条员工应尊重公司文化，遵守公司价值观念，不得违反公司规定。
第二十五条员工应树立团队意识，共同发展，共同进步。
员工行为规范手册-006
贵州川威新德远置业有限公司川威新德远员工行为规范A/0文件编号：CWXDY.XZ-006编制人：王江华审核人：李铸批准人：唐升华实施日期：2012年03月1日目录1、前言 (3)2、川威新德远介绍 (4)3、企业形象 (5)4、个人形象……………………………………………………6-85、岗位形象……………………………………………………9-106、沟通礼仪……………………………………………………11-127、电话礼仪 (13)8、销售礼仪……………………………………………………14-179、商务形象 (18)10、日常行为规范……………………………………………19-21前言为了加强川威新德远企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，特制定《川威新德远企业员工行为规范》。
本规范是川威新德远企业每一位员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪、商务形象等。
我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范全公司员工的思想和行为，要求全体员工须以“营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力”为出发点，使公司每个员工，都有体现川威新德远企业“真诚务实到永远，真心服务每一天”服务理念的行为和表现，同时造就一支具有良好服务意识、团结协作、优良服务、纪律严明、作风过硬的员工队伍。
本规范所称“员工”包括公司正式员工、试用员工、实习员工，及各种临时性工作人员。
我们的企业我们力求用最简洁和最冷静的文字来描述我们的企业：贵州川威新德远置业有限公司成立于2011年，属于中国企业500强——四川省川威集团有限公司。
川威集团广泛涉足钢铁、水泥、房地产、矿山及物流等领域，拥有资产总额130亿元。
作为一个多元化企业，川威投资已涉及印度尼西亚、香港、澳门、北京、重庆、四川、云南、陕西、贵州等多个地区，拥有控股或实际控制公司57家（其中境外公司3家），参股公司10家，企业综合实力名列中国500强企业，是四川省十大民营企业之一，是四川省首批着力培育做大做强类的大企业大集团。
公司日常形象管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司员工日常行为，树立良好的企业形象，提高员工综合素质，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门、各岗位。
第三条本制度旨在加强员工队伍建设，提升公司整体形象，为公司发展创造良好的内外部环境。
第二章基本要求第四条员工应自觉遵守国家法律法规，维护公司利益，服从公司管理。
第五条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，勤奋敬业，团结协作。
第六条员工应注重个人形象，保持仪容整洁，着装得体，举止文明。
第七条员工应爱护公司财产，节约资源，提高工作效率。
第三章仪容仪表第八条员工应保持仪容整洁，不得留长发、怪发、染发、烫发，不得佩戴夸张饰品。
第九条女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴浓重香水。
第十条男性员工应保持短发，不得留胡须、鬓角过长。
第十一条员工着装应整洁、得体，符合公司形象要求。
工作期间，应穿着公司统一制服。
第四章举止礼仪第十二条员工应礼貌待人，尊重他人，不得侮辱、诽谤、诬陷他人。
第十三条员工应遵守交通规则，文明出行，不得酒后驾车。
第十四条员工应爱护公共设施，不得随意损坏、占用。
第十五条员工应保持办公环境整洁，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
第五章工作纪律第十六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十七条员工应遵守工作规定，不得擅离岗位、串岗。
第十八条员工应保持工作场所安静，不得大声喧哗、干扰他人。
第十九条员工应爱护办公设备，不得随意搬动、损坏。
第六章考核与奖惩第二十条公司将对员工遵守本制度情况进行考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。
第二十一条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十二条对遵守本制度、表现突出的员工，公司将给予表扬、奖励。
第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
（注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
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公司礼仪与形象管理制度
公司礼仪与形象管理制度第一章总则第一条目的和范围1.为了规范员工的着装和言行举止，提高公司形象，加强企业文化建设，订立本制度。
2.本制度适用于全体公司员工，包含正式员工、临时员工以及实习生等。
第二条基本原则1.敬重他人，自我管理，树立良好的个人和公司形象。
2.符合公司及相关法律法规规定的行为准则和道德规范。
第二章着装规范第三条服装要求1.员工应穿着乾净、合身、干净的服装，避开低胸、高腿、暴露等不雅穿着。
2.男性员工应穿着西装、衬衫、领带等正式职业装，女性员工应穿着正式职业装、裙子或西装等，以体现专业形象。
第四条配饰要求1.员工应携带简洁、得体的配饰，避开过于张扬或夸张的装饰品。
2.员工头发应乾净，不宜染发成亮色或奇异颜色。
第五条妆容要求1.女性员工应化淡妆，不得过分浓艳或夸张。
2.男性员工应保持面部清洁，不得擦抹过多护肤霜或彩妆产品。
第六条鞋子要求1.员工应穿着乾净、合适、干净的鞋子，避开穿着运动鞋、拖鞋或露趾凉鞋等不适当的鞋子。
第七条季节性要求1.不同季节，公司会对员工的着装要求进行适度调整，但仍然以乾净、得体和合规为原则。
第三章言行规范第八条语言修养1.员工应以礼貌、虚心、正直的方式与同事、客户及其他相关人士沟通。
2.禁止使用庸俗、羞辱性或鄙视性的语言。
第九条礼仪规范1.员工在与客户及其他人士交往时，应保持良好的仪表举止，包含微笑、握手、行立姿势等。
2.对于餐宴、商务会议等正式场合，员工应遵从相应的礼仪规范，敬重礼节，不得擅自离场或过度吃喝。
第十条电话礼仪1.员工接听电话时应热诚、友好，并准确传递相关信息。
2.在电话中，员工应避开喧哗、多次挂断或与他人交谈干扰通话。
第十一条上下班礼仪1.员工应按时上班，不得迟到或早退，并在上班期间专注工作。
2.员工应保持工作区域乾净，不得擅自调动或将个人物品随便放置。
第四章公司形象管理第十二条员工形象1.员工应重视个人形象的管理，包含良好的体态、乾净的仪表、健康的皮肤等。
公司形象安全管理制度
公司形象安全管理制度为强化公司形象安全管理工作，确保公司形象安全，提升公司整体形象和声誉，特制定本《公司形象安全管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二章公司形象安全管理的基本要求一、公司形象安全管理的基本原则1.1 着眼全局，形象安全是公司的重要组成部分，所有员工都应对公司形象安全负有重要责任；1.2 依法合规，公司形象安全管理应遵守国家法律法规和公司制度规定，合法经营；1.3 安全第一，公司形象安全管理以安全为首要原则，保障员工和客户的安全；1.4 严明纪律，公司形象安全管理需遵守公司相关制度和规定，严格执行；1.5 持续改进，公司形象安全管理需不断完善和提高，不断改进管理措施，提升管理水平。
二、公司形象安全管理的基本内容2.1 公司形象管理机构公司应设立专门的公司形象管理部门或委派专人负责公司形象安全管理工作，负责组织协调公司形象安全管理工作。
2.2 公司形象安全管理制度公司应建立健全的公司形象安全管理制度，包括但不限于公司形象安全管理细则、公司形象宣传宣传规定、公司形象保护措施等。
2.3 公司形象安全培训公司应定期开展公司形象安全培训，提高员工对公司形象安全的重视和认识，使员工具备保护公司形象的知识和技能。
2.4 公司形象风险评估公司应定期开展公司形象风险评估，及时发现和解决公司形象安全风险，预防形象危机的发生。
2.5 公司形象危机处理公司应建立公司形象危机处理机制，制定应急预案，及时、妥善地处理公司形象危机事件，尽力减少危机带来的损失。
2.6 公司形象宣传管理公司应制定公司形象宣传管理规定，统一公司形象宣传口径和方式，提升公司形象的影响力和知名度。
第三章公司形象安全管理的具体措施三、公司形象保护3.1 公司标识保护公司应加强对公司标识的保护，严禁将公司标识用于非授权用途，确保公司标识的统一和正常使用。
3.2 公司形象传播管理公司应加强公司形象传播管理，控制公司形象传播内容和渠道，确保公司形象传播的准确性和合法性。
一个公司的形象管理制度
一个公司的形象管理制度第一章总则第一条为规范公司的形象管理工作，树立公司良好的企业形象，提高公司的品牌知名度和美誉度，特制定本制度。
第二条公司形象管理制度适用于公司内外一切形象行为，并适用于所有公司员工。
第三条公司形象管理制度应与公司的发展战略和企业文化相一致，确保公司的形象管理工作有序稳定进行。
第四条公司形象管理制度应以规范的行为规范和标准为依据，确保公司形象管理工作的顺利进行。
第二章公司形象管理的基本要求第五条公司形象管理要求以立趺规范为基础，以提高形象品质为目标，以树立形象为中心，注重提升公司的整体形象。
第六条公司形象管理要求全员参与，各部门密切配合，形成整体合力，推动公司形象管理工作的顺利进行。
第七条公司形象管理要求不断创新，紧跟时代潮流，符合市场需求，体现公司的活力和创新力。
第八条公司形象管理要求持之以恒，不断完善，始终保持公司形象的靓丽和有吸引力。
第三章公司形象管理的具体措施第九条公司形象管理的具体措施包括形象设计、形象标识、形象传播、形象维护等多方面内容。
第十条公司形象设计要注重与公司的企业文化和经营理念相匹配，体现公司的独特性和个性化。
第十一条公司形象标识要注重标志的设计、标识的保护和标识的推广，确保公司的形象标识的合法合规。
第十二条公司形象传播要注重传播方式和传播渠道的选择，确保公司形象传播的广泛性和深入性。
第十三条公司形象维护要注重形象保护和形象修复，及时处理形象危机，确保公司的形象不受损害。
第四章公司形象管理的监督和检查第十四条公司形象管理的监督和检查应由公司形象管理部门负责，对公司形象管理工作进行全面监督和检查。
第十五条公司形象管理的监督和检查应定期进行，按照规定程序开展，确保公司形象管理工作的顺利进行。
第十六条公司形象管理的监督和检查应及时发现问题并予以解决，确保公司形象管理工作的有效推进。
第五章附则第十七条本制度自颁布之日起生效，公司形象管理制度的修订和解释权归公司形象管理部门所有。
企业形象部门管理规章制度
企业形象部门管理规章制度第一章总则第一条目的为了规范企业形象部门的工作，加强内部管理，提升企业形象，制定本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于企业的形象部门（以下简称“形象部门”）。
第三条职责形象部门负责企业的形象宣传、品牌推广和公关管理等工作。
第四条部门设置与人员编制形象部门由部门主管（以下简称“主管”）领导，人员编制根据需要进行调整。
第五条公司形象标识形象部门负责设计和管理公司的形象标识，包括标志、字体、色彩等。
第六条合作与协调形象部门应与其他部门积极合作与协调，保持信息沟通畅通。
第二章工作流程第七条内部工作流程形象部门内设统筹策划、设计制作、宣传推广等子部门，各子部门根据工作要求制定相应工作流程。
第八条项目管理形象部门负责管理各类形象项目，应进行项目立项、执行、监控和总结工作，并与相关部门进行配合。
第九条创意设计形象部门负责企业形象的创意设计工作，包括但不限于广告、包装、展览等。
第十条媒体关系维护形象部门负责与各类媒体建立、发展和维护良好的关系，及时回应媒体关注和报道。
第十一条活动策划与执行形象部门负责企业各类活动的策划与执行工作，确保活动的顺利进行。
第三章工作规范第十二条保密制度形象部门人员应严守企业的保密制度，不得泄露公司内部信息和商业机密。
第十三条诚信原则形象部门人员应遵守职业道德和诚信原则，真实宣传企业形象，不得捏造虚假宣传材料。
第十四条信息管理形象部门应建立健全的信息管理制度，确保信息的安全和准确性。
第十五条品质管理形象部门应确保设计作品和活动执行符合公司要求，注重细节，追求品质卓越。
第十六条绩效考核形象部门按照公司的绩效考核制度进行考核，对工作表现优秀的人员给予激励。
第四章纪律要求第十七条工作时间形象部门人员应按照公司规定的工作时间履行职责，不得迟到早退。
第十八条外出及请假形象部门人员外出办公或请假需事先报告主管，并按照公司规定办理手续。
第十九条服装要求形象部门人员应穿着整洁、得体的服装，根据不同场合进行着装。
公司形象宣传管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司形象宣传管理，提高公司品牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门、子公司及全体员工。
第三条公司形象宣传应遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，符合社会主义核心价值观；2. 坚持诚信经营，树立良好的社会形象；3. 体现公司文化，突出公司特色；4. 提高宣传效果，实现经济效益和社会效益的双丰收。
第二章宣传内容与形式第四条公司形象宣传内容应包括：1. 公司概况、历史沿革、企业文化；2. 产品、服务及市场竞争力；3. 企业荣誉、社会责任和公益事业；4. 公司新闻动态、重大事件及活动报道。
第五条公司形象宣传形式应多样化，包括：1. 广告宣传：报纸、杂志、电视、网络、户外广告等；2. 公关活动：新闻发布会、产品发布会、赞助活动等；3. 社交媒体宣传：微博、微信、抖音等；4. 企业内刊、宣传册、宣传视频等。
第三章宣传管理职责第六条公司形象宣传管理职责：1. 公司形象宣传主管部门负责制定公司形象宣传规划和实施方案，组织实施各项宣传任务；2. 各部门、子公司负责配合形象宣传主管部门开展宣传工作，确保宣传内容真实、准确、及时；3. 全体员工应积极参与公司形象宣传，自觉维护公司形象。
第四章宣传审批与发布第七条公司形象宣传内容需经以下审批程序：1. 各部门、子公司报送宣传稿件，由形象宣传主管部门审核；2. 审核通过的稿件，报公司领导审批；3. 审批通过的稿件，由形象宣传主管部门统一发布。
第八条宣传发布应注意以下事项：1. 宣传内容应真实、准确，不得夸大其词、虚假宣传；2. 宣传形式应遵守国家法律法规，符合社会主义核心价值观；3. 宣传时间、地点、对象应明确，确保宣传效果。
第五章宣传效果评估第九条公司形象宣传主管部门定期对宣传效果进行评估，主要内容包括：1. 宣传稿件阅读量、转发量、评论量等；2. 宣传活动参与人数、媒体报道量等；3. 公司品牌知名度和美誉度变化等。
公司形象展示管理制度
公司形象呈现管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 为确保公司形象呈现的统一性和规范性，提高公司影响力和市场竞争力，订立本管理制度。
1.2 本管理制度依据相关法律法规和公司的管理要求订立。
第二条适用范围2.1 本管理制度适用于公司全部员工和相关外部合作伙伴。
2.2 外部合作伙伴包含但不限于供应商、代理商、合作伙伴等。
第二章公司形象标识第三条公司标志和标识物3.1 公司标志是公司的唯一标识，代表公司的形象和品牌价值。
3.2 公司标志包含但不限于公司商标、标识图案、宣传页等。
第四条标志使用原则4.1 公司标志在公司产品、宣传、活动等方面必需得到正确、规范地使用。
4.2 公司标志不得被用于任何违法、违规、违反公序良俗的活动。
4.3 公司标志不得与其他商标、标识物混淆使用。
第五条标志使用方式5.1 公司标志在产品上的使用必需与产品的质量和服务相匹配。
5.2 公司标志在宣传物料上的使用必需符合公司的品牌定位和传播策略。
5.3 公司标志在公司活动中的使用必需与活动的性质和目的相符。
第六条公司标志授权和管理6.1 公司标志的授权和管理由公司指定部门负责。
6.2 公司标志的授权和使用必需符合公司相关规定和程序。
6.3 未经公司授权，任何人不得使用公司标志。
第三章公司形象呈现第七条公司形象呈现内容7.1 公司形象呈现内容包含但不限于公司宣传料子、网站、微信公众号等。
7.2 公司形象呈现内容必需真实、准确地反映公司的发展和业务。
7.3 公司形象呈现内容不得含有虚假、夸大、误导等信息。
第八条公司形象呈现机构8.1 公司形象呈现由公司指定的部门或机构负责。
8.2 公司形象呈现的负责人应具备肯定的专业知识和经验。
8.3 公司形象呈现的负责人应定期向公司管理层汇报工作情况。
第九条公司形象呈现审批9.1 公司形象呈现活动必需提前报经公司相关部门或机构审批。
9.2 公司形象呈现内容的更新和修改必需经过相关部门或机构的审批。
9.3 未经公司审批，任何人不得进行公司形象呈现活动。
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贵州川威新德远置业有限公司办公形象管理办法（试行）A/0文件编号：CWXDY.XZ-002编制人：王江华审核人：李铸批准人：唐升华实施日期：2012年03月1日1总则1.1目的：为建立井然有序、和谐舒适的办公环境，严格办公纪律和规范员工行为，维护企业统一形象，并从内部每个细节开始打造川威新德远品牌形象和企业文化，特制定本办法。
1.2 适用范围：贵州川威新德远全体人员。
2 仪容仪表2.1办公着装要求2.2.1 冬季（10月1日-次年4月30日）着装要求：2.2.1.1 男性员工着装要求：2.2.1.1．1 着装：公司各部门服装统一的，必须按标准和规定着装，未统一着装的员工必须着职业装。
2.2.1.1．2 领带：颜色及佩带不作限制，若佩带必须严格按照标准礼仪式样进行。
2.2.1.1．3 皮带：必须是与黑色西裤配套的标准皮带，颜色以黑色、棕黑色、深灰色为准。
2.2.1.1．4 皮鞋：为黑色、深灰色。
2.2.1.1．5 袜子：原则上为黑色、深蓝色或深灰色。
2.2.1.1．6 寒冷季节可着大衣或风衣，但里面的服装穿戴同上。
2.2.1.1．7 不得佩带耳环和鲜艳、庞大的首饰。
2.2.1.1．8 颈部可着围巾。
2.2.1.1．9 着西服时，里面之衬衣必须放入西裤内。
2. 2 女性员工着装要求：2. 2.1 着装：公司各部门服装统一的，必须按标准和规定着装，未统一着装的员工必须着职业装。
2. 2.2 皮鞋：为黑色、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋。
2. 2.3 袜子：应着肉色丝袜，袜头不得露出裙脚、裤脚，袜子裸露在外的部分不得有破洞。
2. 2.4 可着大衣或风衣，但里面的服装同上。
2. 2.5 不得佩带耳环和鲜艳、庞大的首饰。
2. 2.6 头发盖过肩的应把头发扎起来，不允许披发。
2.2.7 颈部可着方巾和围巾。
2.2.8 腰间皮带不得过于宽大和鲜艳，不得佩带修饰含义较浓的类布、绳、皮带。
2.3 夏季（5月1日-9月30日）着装要求：2.3.1 男性员工着装要求：2.3.1.1 着装：公司各部门在服装统一后，必须按标准和规定着装，在统一着装标准前部门必须着职业装。
2.3.1.2 领带：颜色及佩带不作限制，若佩带必须严格按照标准会务礼仪式样佩带。
2.3.1.3 皮带：必须是与黑色西裤配套的标准皮带，颜色以黑色、棕黑色、深灰色为准。
2.3.1.4 皮鞋：黑色、深灰色正装及休闲皮鞋。
2.3.1.5 袜子：原则上为黑色、深蓝色或深灰色的袜子。
2.3.1.6 不允许佩带耳环和过于鲜艳、庞大的首饰。
2.3.2 女性员工着装要求：2.3.2.1 着装：公司各部门在服装统一后，必须按标准和规定着装，在统一着装标准前部门必须着职业装。
任何人在任何时候均不得着露脐装、不得着未超过膝盖之短裤或短裙。
2.3.2.2 皮鞋：黑色、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋、凉鞋（露出的脚趾甲不得涂抹与肉色不同的色系色料）。
2.3.2.3 袜子：着肉色丝袜，袜头不得露出裙脚、裤脚，袜子裸露在外的部分不得有破洞。
2.3.2.4 首饰：不得佩带过于鲜艳、庞大的。
2.3.2.5 头发：头发盖过肩的应把头发扎起来，不允许披发。
2.3.2.6 颈部可着方巾和围巾。
2.3.2.7 腰间皮带不得过于宽大和鲜艳，不提倡佩带装饰含义较浓的修饰类布、绳、皮带。
2.4 其他规定：2.4.1 任何人在上班时间内均不得着中山装、夹克之类服装，也不得上装西服，下装为其它色系和面料的裤子或裙子，不得着牛仔裤。
2.4.2 男员工不得着短裤（包括西装短裤）、背心或者赤膊进入工作、办公区域。
女员工不得着超短裙（即裙摆未盖过膝盖）或短裤或吊带裙。
2.4.3 男、女员工严禁穿拖鞋、胶鞋、布鞋、木鞋或木屐以及无后带的鞋子或其它规定以外的鞋类上岗（特殊时间如脚伤治疗期间经总经理批准即可）。
2.4.4 服装应做到干净、整齐、笔挺，上装与下装衣服的颜色、质地应相同。
2.4.5 衬衣纽扣除第一颗领扣外可以不扣外，以下全部扣齐。
不得卷起袖子和裤脚（指超过所穿的袜子上缘）。
2.4.6 服装配饰除公司铭牌外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等公司规定外的饰物。
2.4.7 衣物应经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。
2.4.8 所有员工在上班时间内均须按以上要求着装。
2.4.9 有特殊着装规定的按相关规定严格执行。
2.4.10 特殊情况不按规定着装者，需经总经理批准。
2.5着装违规处理：对于未按要求着装者，按一般员工50元/次、主管以上100元/次进行处罚。
2.6 工作牌佩带要求：2.6.1 所有员工在上班时间内必须无条件的佩带工作牌。
2.6.2 工作牌必须按规定进行佩带。
2.7工作牌佩带违规处理未佩带工作牌或佩带不规范，则按基一般员工20元/次、主管以上30元/次进行处罚。
3 办公礼仪3.1 个人形象3.1.1 头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑和油腻。
男员工不得光头（特殊情况除外）、烫发、染发，女员工长发不得散乱，不得留怪异的发型。
蓄留长发的男员工，请注意卫生和整齐。
3.1.2 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。
女性员工手、脚指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。
3.1.3 胡须：蓄留胡须的男员工，请注意卫生和时常整理。
3.1.4 口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
3.1.5 化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。
不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。
3.1.6 配饰物：饰物指手链、项链、耳环、胸针、领带夹、发饰等。
配戴饰物不能太抢眼、夸张。
3.2站姿3.2.1 男士：基本站姿应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。
身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后。
站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。
3.2.2 女士：基本站姿应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。
禁忌：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
3.3 坐姿3.3.1 应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。
3.3.2 正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。
3.3.3 交谈时，不可身靠座位背部。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。
3.4 通道行为3.4.1 上下楼梯时，应遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。
3.4.2 在通道、走廊行走时，要放轻脚步。
应遵循右侧通行的原则，主动给客户和女性、孕妇、老人、残疾人让路。
3.4.3 公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。
3.4出入房间出入房间时候，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，无人时不得进入。
进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。
而且要说：“对不起，打扰一下”。
3.5员工处理公务完毕或因故中断正在处理的事宜，应立即整理完毕与该项公务有关的文件、档案、资料、草稿纸后，再开始第二项工作。
3.5 未经允许，不得乱拿、乱翻他人物品。
借用的公用工具、用品书籍、报纸等，用后立即归还或放回原处。
3.6 办公区域内行走要轻，不得跑动、嬉笑、打闹。
3.7 电话礼仪3.7.1 接听来电3.7.1．1 来电必须在第二声铃响之后迅速接起，先主动报出公司或部门的名称，问候对方并自报单位、姓名并确认对方。
如“您好！川威新德远”、“请问有什么事？”、“请问您找谁？”若一时抽不出空来，电话铃响了四声以上，拿起电话应先向对方道歉“对不起，让您久等了”。
3.7.1．2 拿起电话首先问候，随即报出公司名称，例：“您好！川威新德远”。
3.7.1．3 未能听清对方讲话，应致歉，并请对方重复。
3.7.1．4 接听电话时，使用电话的人员应备好纸、笔、电话记录本等，以便记录。
3.7.1．5 通话完毕，等对方挂断后，自己再轻轻放下，以示礼貌。
3.7.1．6 对方要通话的人不在时，应主动询问对方是否需要留言，如有需要，请详细记录并转送当事人。
如果对方要找的人就在旁边，“请稍等，我请他（她）接电话”。
如果对方要找的人在其他办公室“对不起，他（她）不在这个办公室，请稍等，我帮您找一下”。
若办公室距离较远，“麻烦您打另一个电话×××。
”或“不好意思，他（她）现在在开会，请问我可以帮您吗？”，或“对不起，××先生（女士/小姐）现在不在，如有什么事能否替您转告或留言？”，如果需要留言应清晰地记好姓名、单位、回电号码和留言内容。
3.7.1．7 对方打错电话，要礼貌的解释：“对不起，您打错了”。
或向对方提出可供选择的建议。
3.7.1．8 对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
3.7.2 拨打电话：3.7.2．1 打电话前要清楚自己的目的，事情较多应有电话提纲，通话时应询问对方是否有时间或是否方便。
3.7.2．2 拨通后问候对方、并告知自己的单位（部门）、姓名。
如“您好！我是川威新德远××部、麻烦你帮我找一下××先生（女士/小姐），好吗？”。
如果你要找的人不在，你应该把联系电话号码告诉给对方接电话的人，方便的时候请要找的人回电，或者自己在适当的时间再打电话。
3.7.2．3 拨错号码时：“对不起，我拨错了号码”。
3.7.3 处理投诉电话：3.7.3．1 态度始终要平和，注意倾听对方陈诉，并做好记录，尽量不要打断对方。
3.7.3．2 适时得体地向对方表示必要的歉意、同情、关注和理解。
3.7.3．3 澄清事实，抓住重点，询问对方要求，作好解释、引导工作，增强对方信任感。
3.7.3．4 能解决的问题应及时解决，对未经核实的问题，不要贸然作出答复，要为问题的解决留有余地。
3.7.4 接、打要求：3.7.4．1 接听、拨打电话，声音应清晰、悦耳，请尽量使用普通话。
3.7.4．2 通话时姿态要端正，态度和善、语言文明、语速适中、语气亲切、要有微笑的心态。
3.7.4．3 通话时注意倾听，不能随意打断他人，不能吃东西、喝饮料。
通话应简洁明了。
3.7.4．4 通话中应经常使用对方称呼（姓氏、职位等），并及时回应对方（例如简洁的重复对方的话，表示积极的倾听等）。
3.7.4．5 要保持心态的良好，不冲动、不任性、不急燥、不情绪化，面对刁难和异议要有平常心。
3.7.4．6 接打电话时，不到迫不得已，不要说“你觉得多长时间，多少钱合适”之类的抛掉主动权的话。