旅游景区产品特点和构成
旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿
复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。
3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
6.简述景区产品自身的特殊性。
第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。
第二章 复习思考题
第二章：复习思考题答案要点1.景区产品的概念如何理解？答案要点：旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）从狭义讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
从广义来讲，景区产品是多种单项旅游产品的组合，旅游产品所包含的4As——旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务(Amenities)辅助设施。
2．试阐述景区产品的特点？答案要点：主要从7个方面理解：（1）不可检验性。
（2）生产与消费的同步性。
（3）不可储存性。
（4）不可移动性。
（5）季节性。
（6）脆弱性。
（7）共享性。
3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
答案要点：景区产品是一种准公共产品的特征主要从景区产品的排他性和非竞争性两方面分析（课本第29页）。
排他性问题要从景区日常经营的门票制度来分析，最好能引导学生分析景区门票“涨声一片”与准公共产品经营权和管理权之间的矛盾和可能的解决方法。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？答案要点：整体产品是指核心产品、有形产品和扩展产品3个层次；景区产品的构成包括：（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品。
5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
答案要点：引导学生分析某一类型博物馆游客流量变化和时间变化之间的关系，分析课本图2－7博物馆生命周期曲线存在的可能性及原因。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
答案要点：景区产品创新的方法有主题创新、结构创新、功能创新，详细内容参见课本40页。
引导学生列举不同创新方法的景区产品。
旅游特色产品简报
旅游特色产品简报
一、产品名称与目标市场
产品名称：旅游特色产品
目标市场：面向国内外旅游者，特别是对文化、历史、艺术等有浓厚兴趣的游客。
二、产品特色与优势
1. 特色：结合当地旅游资源，打造独具特色的旅游纪念品。
2. 优势：具有文化内涵和独特性，满足游客个性化需求，提高旅游体验。
三、产品文化内涵与背景
1. 文化内涵：结合当地历史、文化、民俗等元素，展示地域特色。
2. 背景：通过传承和弘扬传统文化，推动旅游产业升级，提高旅游目的地知名度。
四、产品生产工艺与流程
1. 生产工艺：采用传统手工艺制作，确保产品质量和独特性。
2. 流程：设计研发、选材、生产制作、品质检测、包装上市。
五、产品市场定位与价格策略
1. 市场定位：高端旅游纪念品市场，满足游客高品质需求。
2. 价格策略：根据产品成本、市场需求及竞争状况制定合理的价格体系。
六、产品推广与销售策略
1. 推广策略：通过线上线下多渠道宣传推广，提高产品知名度。
2. 销售策略：与旅游景区、酒店等合作，实现产品销售多元化。
七、产品收益与风险分析
1. 收益分析：通过销售旅游特色产品，实现经济效益和
社会效益的双赢。
2. 风险分析：可能面临市场竞争加剧、市场需求变化等风险，需采取相应措施降低风险。
第二章旅游景区管理
效应因素
经济效应：持续的、积极的经济效应，不仅可以加速旅 游地步入发展、巩固和成熟的阶段，增强其维持繁荣期 的能力，同时，还会促进旅游地的深度开发。相反，任 何消极的经济效应，只能加速一个旅游地衰退期的到来 。 社会效应：旅游地所在的旅游接待区域中，当地居民对 于旅游开发的态度、环保意识、热情好客的程度以及当 地的风俗习惯，对影视城的旅游生命周期产生一定的影 响。一般而言，在旅游地的早期探索、参与和开始发展 阶段，旅游者对旅游地生命周期的影响主要是正面的积 极影响，而在旅游地达到巩固、停滞阶段时，由于旅游 的大众化，对地方文化的冲击就趋于激烈，由此而引发 的种种社会摩擦，就可能潜在地或现实地加速旅游地衰 退期的到来。
以体验为中心的旅游开发有三个重要特点：优质 、持续、平衡。
强调：在资源质量上，要保证资源的多样性、完 整性与真实性；在游客体验上，要为游客提供物 有所值、顺畅的旅游体验；在企业经营业绩上， 要保证合理回报与较低风险；在区域贡献方面， 要为社区提供更多的就业机会和税收等。 其核心是满足游客需求
A CASE
横店影视城主要作品
《鸦片战争》、《荆柯刺秦王 》、《英雄》、《无极》、《 满城尽带黄金甲》、《投名状 》、《功夫之王》、《木乃伊3 》等400多部。
影 视 城 的 生 命 周 期 形 成 原 理
横店影视城的演化阶段
旅游探索阶段(1997年—2000年) 旅游突破阶段(2001年—2003年) 旅游成长阶段(2004年—2006年) 旅游成熟阶段(2007年至今)
突发因素
突发因素包括战争、政府的变动、地震、 流行疾病爆发等等。突发因素对于影视城 的影响是负面的，主要产生于对于旅游接 待地区整个旅游业的影响。
景区产品生命周期的调控
第八章 景区产品的特性与结构
第一节 景区产品概念
旅游产品是服务产品中的一种， 旅游产品是服务产品中的一种，景区景点产品又是 旅游产品中的一种， 旅游产品中的一种，因此景区景点产品具有一些 旅游产品和服务产品共有的特征： 旅游产品和服务产品共有的特征： 1、旅游产品只向购买者提供共享使用权。 1、旅游产品只向购买者提供共享使用权。 2、消费者只享有产品的暂时使用权。 、消费者只享有产品的暂时使用权。 3、产品的季节波动性和脆弱性。 、产品的季节波动性和脆弱性。 景点产品属于服务产品， 景点产品属于服务产品，服务产品与实物产品的主 要区别可以归纳为： 要区别可以归纳为： 1、产品是不可见的。 、产品是不可见的。
主要需求 经济合算、被动活动、怀旧、便利 的课进入性 让孩子娱乐、满足孩子的特殊饮食 要求、经济合算 刺激、挑战性、新奇的体验 锻炼、健康饮食、干净安全的环境 地位特征、出现在时髦景点或参加 时髦运动 公路可进入性、良好免费/便宜的停 车场、不堵车 宁静、与常住地的反差、美的环境
不同景点提供的核心价值
2、产品是不可储存的。 、产品是不可储存的。 3、不可转移性。 、不可转移性。 4、生产与消费的同步性。 、生产与消费的同步性。 5、服务产品是不可标准化的。 、服务产品是不可标准化的。
景区产品特点： 第二节 景区产品特点：经历与体验
景区景点产品不同于一切其他产品的本质区别是： 景区景点产品不同于一切其他产品的本质区别是： 景区景点产品是一种体验和经历。 景区景点产品是一种体验和经历。 具体来说， 具体来说，决定游客体验品质的因素可分为以下 几类： 几类： 1、产品的有形成分：包括游乐项目设施、商店、 、产品的有形成分：包括游乐项目设施、商店、 餐厅和景区的整洁等。 餐厅和景区的整洁等。 2、提供服务的要素：包括员工的仪容仪表、态 、提供服务的要素：包括员工的仪容仪表、 行为和能力等。 度、行为和能力等。 3、顾客因素：顾客的期望、行为和态度等。 、顾客因素：顾客的期望、行为和态度等。 4、一些景点经营者和顾客都无法控制的因素。 、一些景点经营者和顾客都无法控制的因素。
旅游景区产品的界定与类型
清明上河园利用主题创新打造大宋城，带人们进入宋朝。 更是利用特色表演东京梦华优化了产品组合，提升了游客的 审美享受。
旅游景区产品的特点
两个重要特点：1、属于需求富于弹性的产品。表现为需求量变动幅度大于价 格变动，属于奢侈品。 2、具有消费上的关联性与多样性。关联性表现在人们出去会 游览多个景点。多样性表象在吃、住、行、游购、娱。 景区产品自身的特殊性：1、不可检验性。2、生产与消费同步性。3、不可储存 性。4、不可移动性。5、季节性。6、脆弱性。 7、共享性。 旅游产品的实质是一种体验经历，弃婴险因素可以分为几大类： 1、产品有形成分（游乐项目设施、商店餐厅等） 2、提供服务的要素（员工仪容仪表，服务态度等） 3、顾客因素（顾客期望，行为与态度等） 4、一些不可控因素（某一特定时间内，使用景点的游客构成，交通情况与天气状 况等） 景区产品据哟一定程度上的排他性和非竞争性：排他性为市场经济产物，由于旅游 业繁荣，旅游景区生态环境下降要求景区具有排他性，建立一定保护措施，通 过限制游客量实现，当排他技术上可行，成本不高，可设立排他机制 （景区排他机制为售票制度）
旅游景区产品的构成
整体产品：把产品理解为核心产品、有形产品和扩展产品三层次组成 的整体产品。 核心产品:顾客购买的基本对象，满足顾客核心利益与主要需求。 有形产品：核心产品的实现形式，市场中表现为产品实体或劳务外观。 扩展产品：顾客购买产品时，能得到的有形和无形的附加服务和利益 总和 旅游景区产品的构成：1、旅游景区吸引物—核心产品 2、旅游景区活动项目—有形产品 3、旅游景区管理和服务—扩展产品
景区产品
概念：狭义上景区产品是一种单向旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、 设施向旅游者提供的有形无形产品的总和。广义上景区产品是多种单项旅游 产品的总和。 景区产品类型：根据旅游产品分类可以分为狭义与广义景区产品。 根据景区产品的功能可以分为1、陈列式；2、表演式；3、 参与式 根据旅游产品的性质可分为：1、观光产品；2、度假产品 3、专项产品。 根据旅游产品的内部布局分类：1、品牌产品；2、重要产品 3、配套产品。
旅游景区的基本特征
旅游景区的基本特征旅游景区是指以自然景观、人文景观或历史遗迹等为主要吸引力，为游客提供休闲、娱乐、观光等服务的场所。
旅游景区具有以下基本特征：1. 独特的自然景观：旅游景区通常拥有独特的自然景观，如壮丽的山川、绚丽的湖泊、秀美的河流等。
这些景观是景区最大的魅力所在，吸引了大量游客前来观赏和体验。
2. 丰富的人文景观：除了自然景观，旅游景区还常常具有丰富的人文景观。
这些景观包括历史古迹、文化遗址、传统村落、民俗风情等。
这些人文景观展示了一个地方的历史、文化和风貌，让游客更加深入地了解和体验当地的人文特色。
3. 完善的旅游设施：为了更好地接待游客，旅游景区通常会建设完善的旅游设施。
这些设施包括停车场、游客中心、餐饮店、住宿设施等，以满足游客的各种需求。
同时，景区还会提供各种旅游服务，如导游讲解、交通指引、安全保障等，确保游客能够安心、便捷地游览景区。
4. 多样化的旅游活动：为了满足不同游客的需求，旅游景区通常会提供多样化的旅游活动。
这些活动包括观光游览、户外探险、文化体验、水上娱乐等，让游客可以根据自己的兴趣和偏好选择适合自己的活动。
这样不仅能够增加游客的参与度和满意度，也能够提升景区的知名度和竞争力。
5. 严格的管理措施：为了保护景区的自然环境和文化遗产，旅游景区通常会采取严格的管理措施。
这些措施包括限流措施、环境保护措施、文物保护措施等，以确保景区资源的可持续利用和保护。
同时，景区还会制定相关的游览规定和安全规范，保障游客的安全和权益。
6. 丰富的休闲娱乐设施：为了给游客提供更多选择和更好的体验，旅游景区通常会建设丰富多样的休闲娱乐设施。
这些设施包括游乐设施、体育设施、演艺场所等，让游客可以在欣赏景区美景的同时，享受到更多的娱乐和休闲活动。
7. 具有地域特色：每个旅游景区都有其独特的地域特色，这是其与众不同的重要标志。
景区会充分挖掘和展示当地的自然、人文、历史等方面的特色，打造独具一格的旅游产品和体验，吸引更多游客前来参观和体验。
旅游产品的概念及特点
旅游产品的概念及特点《说说旅游产品那点事儿》嘿，朋友们！今天咱来聊聊旅游产品这个有意思的玩意儿。
一提到旅游产品，你脑子里第一个蹦出来的是不是那些在景区里卖的小纪念品呀？哈哈，那只是旅游产品的一小部分呢！旅游产品啊，简单来说就是为了让咱游客在旅游过程中更舒服、更开心、更享受所提供的各种东西。
就比如说吧，你去一个地方旅游，你得找住的地方吧，这酒店、民宿啥的就是一种旅游产品。
还有你要去各个景点参观，那门票也是旅游产品。
它们的特点可有不少呢！首先，咱得说旅游产品那是相当的多元化。
就跟个大杂烩似的，啥都有！从吃的到住的，从玩的到购物的，那是应有尽有。
你喜欢自然风光？那就有各种美丽的景区门票等你。
你要是个吃货，那当地的特色美食也是旅游产品的一部分呐！你要是想给家人朋友带点纪念品，嘿，也有一大堆选择等着你。
再有呢，旅游产品很有地域性！说白了，就是每个地方都有自己独特的旅游产品。
你去四川，那火锅底料肯定不能少吧；去北京，不买个烤鸭尝尝像话吗？而且这地域性还会让你一看到某个东西就会想到某个地方，比如说看到兵马俑小摆件就想到西安，看到贝壳饰品就想到海边。
旅游产品还有个好玩的特点就是它的质量参差不齐。
有的那真是好得没话说，让你觉得钱花得值。
可有的呀，简直就是坑你没商量。
就说那些景区里卖的粗糙纪念品吧，做工那叫一个差，价格还死贵死贵的。
所以咱买旅游产品的时候可得睁大眼，别被那些看起来好看但实际上没啥用的东西给骗了。
我自己就遇到过不少旅游产品的趣事。
有一次去海边玩，看到一个很漂亮的贝壳风铃，脑子一热就买了。
结果回家挂起来没两天，贝壳都掉得差不多了，那叫一个心疼我的钱啊！还有一回在一个古镇，买了一堆所谓的“手工”小吃，结果回来发现味道还不如超市里卖的。
所以说啊，旅游产品这东西，咱得好好挑，不能盲目跟风。
咱得根据自己的兴趣和需求来选择。
如果你喜欢文化，那就多关注一些有文化内涵的旅游产品；如果你喜欢放松，那就找个好的度假村享受一下。
旅游产品的构成要素
旅游产品的构成要素一、引言随着人们生活水平的提高和旅游业的快速发展，旅游已成为人们生活中重要的消费活动之一。
旅游产品的构成要素是指影响旅游产品质量和旅游体验的各种因素。
了解旅游产品的构成要素对于旅游企业和旅游者都具有重要意义。
二、旅游目的地的要素2.1 地理环境地理环境是旅游目的地最基础的要素之一。
旅游目的地的地理位置、气候环境、地形地貌等都会直接影响到旅游产品的开发和品质。
2.2 自然景观自然景观是旅游目的地的一大特色。
山川河流、湖泊湿地、森林草原等自然景观能够给游客带来美的享受和亲近自然的体验。
2.3 人文景观人文景观是旅游目的地的另一大魅力所在。
历史古迹、文化遗产、民俗风情等都是吸引游客的重要因素。
三、旅游产品的要素3.1 交通运输交通运输是旅游产品的重要组成部分。
优良的交通网络能够使游客快速、便捷地抵达目的地，提升旅游产品的可达性和便利性。
3.2 酒店住宿酒店住宿是旅游产品中不可或缺的要素之一。
舒适、优质的酒店住宿能够为游客提供良好的休息环境，提升旅游体验的质量。
3.3 景点景区景点景区是旅游产品中最为核心的要素之一。
丰富多样的景点景区能够满足不同游客的需求，带给游客独特的旅游体验。
3.4 旅游活动旅游活动是旅游产品中的亮点之一。
各种丰富多样的旅游活动能够为游客提供娱乐、休闲、参与的机会，丰富旅游产品的内涵。
四、旅游产品的要求4.1 安全性旅游产品的安全性是最基本的要求。
旅游企业需要保障游客的人身安全，消除潜在的安全隐患，提供安全可靠的旅游产品。
4.2 舒适性旅游产品的舒适性是提升旅游体验的重要因素。
舒适的交通、住宿环境，以及合理的行程安排能够使游客在旅行中感到身心愉悦。
4.3 个性化个性化是旅游产品的一大趋势。
旅游企业需要根据不同游客的需求和偏好，提供个性化的旅游产品和服务，满足游客的个性化需求。
4.4 可持续性可持续发展是当前旅游业的重要方向。
旅游企业需要注重资源保护、环境保护，推动旅游业的可持续发展，为后代子孙留下美好的地球。
旅游景区管理(产品的特点与构成)
（广义）景区产品是多种单项旅游产品的组合，旅游产品所包含
的4As——旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)， 住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务(Amenities)、
辅助设施（Ancillary Service ）。
正文 第二章 旅游景区产品的特点与构成 第24页 第一节 旅游景区产品的界定和类型
正文 第二章 旅游景区产品的特点与构成 第23页 第一节 旅游景区产品的界定和类型
21
第一点
界定研究对象
3.旅游产品与一般产品、服务产品
产品：劳动者生产出来的有形物品，为了满足消费者的物质或
精神需要。 随着第三产业的兴起，服务作为一种无形的产品，发挥越来越 重要的作用。 旅游业在服务业中占有主要地位，旅游产品是服务产品中的主 要产品。
引入案例： 成都宽窄巷子：棚户区里飞出的“金凤 凰”
过渡页
第21页
8
1.宽巷子——“闲生活”区。老成都生活体验区。 2.窄巷子 ——“慢生活”区。国际化业态，品牌商业。
3.井巷子——“新生活”区。酒吧区。
只迁不拆。 整旧如旧、整新如旧。 文化、商业、旅游为核心功能。蜀绣、蜀锦、竹编及漆器工艺 等展示，茶馆、画馆、文馆、戏馆等邀请文人进驻。 恰到好处的改造与文脉挖掘。
谭永麟、成龙等百位香港明星经营的“东方魅力餐饮 娱乐中心”，是明星文化结合餐饮的创意，那里将 是追星族经常可以与心中偶像交流的场所；台湾著 名电影演员杨慧珊经营的琉璃工房主题餐厅，将使 游客置身于七彩水晶宫中用餐；法国餐厅的巴黎歌 舞表演和地下酒窖餐室令人神往；日本音乐餐厅夜 夜摇滚乐绕梁不绝；巴西烤肉餐厅带来了南美风情 表演…… 商业模式：只租不卖，所有权与经营权分离。
旅游景区产品的特点与构成
第五节 景区产品的生命周期
一、景区产品生命周期理论基础 从产品生命周期理论到旅游地的生命周期理论再到景区产品的 生命周期，是运用科学归纳法从一般到特殊到具体的过程。从 中归纳出景区产品的这一特定产品所具有的特殊性。
二、景区产品生命周期
初始期 销 售 量 成长期 成熟期
一般产品 人造景区 博物馆
时间 不同景区产品的生命周期曲线（斯沃布鲁克）
第三节 旅游景区产品的构成
一.景区产品构成的理论基础
1、旅游景区产品的构成 根据科特勒的一般产品构成学说，第一类是核心产品，第二类 是有形产品；第三类是扩展产品。 2、旅游产品构成学说 抽象的描述了旅游吸引物产品的框架， 核心是形象景色，目的就是要把游客体验的精华部分传达给潜 在的市场。因此形象景色的无形产出对于游客体验是很重要的 ，核心形象外层是商品和服务，合起来层架价值和支撑形象景 色。
1
2
3
景区产品创新的斱法与途径
一、景区产品创新的方法
1、 主题创新 具有亲和力的逻辑关系，使景区不目标游客群体之间能互动起来； 具有震撼力的游园线索，游客置身其中就能体验到特殊的感受； 具有扩张力的产品链条，有了链条，主题公园就能丌断完善产品体系和提升产品功能。
2、结构创新
景区产品有观光产品、度假产品和与项产品。观光产品是旅游产品的初级产品，度假产品是 比观光产品高一级产品形式，与项产品是与门化、主题化、特种性的旅游产品。 我国景区产品目前的结构状况：一方面，现有的旅游景区以单一产品类型为主，或是观光产 品或是度假产品及少量的与项产品。产品结构单一，难以满足旅游者多方面的需求，对旅游者 缺乏足够的吸引力。另一方面，我国景区产品总体基本上以观光产品为主。
旅游产品的界定
相关概念辨析
旅游景区产品及特点
一 景区产品的概念
在游客旅游活动过程中，景区产品基本上涵盖了旅游活动中吃、住、行、 游、购、娱等六大要素。景区旅游景观成为游客“游”的主要吸引物，景 区的餐饮、住宿、购物商店、娱乐设施等能满足游客的各种需求。 因此，景区产品是以满足目标旅游市场的需求为目的的有形产品和无形服 务的结合。
正
1 景区产品是服务产品
确
理
解
2 景区产品是旅游产品
1 景区产品是服务产品
服务产品是在制作现场消费的（Sasser,1978)
1）生产和向顾客提供产品的员工本身就是产品的有机组成 部分（态度、行为和形象）
2）顾客参与产品的生产过程（顾客的态度、期望、经历） 3）服务产品不是标准化的（人情化管理） 4）服务产品是不可储存的 5）顾客不能带回有形的产品（服务的无形性） 6）提供服务所处的环境也是服务的组成要素
生态休闲论
1、什么是休闲？ “人之初，性本玩”，人们对闲暇时间的利用方式，它 是一个泛化的概念。 2、如何休闲？ 将旅游活动与休闲文化相结合。 3、休闲时代的到来 中国人均收入在1000美元—3000美元过度的阶段，经济 的飞跃必然培育城市中产阶级对休闲旅游的需求。
可持续发展论
1、什么是旅游可持续发展？ 旅游开发既应该满足当代人的需求，又不损害子孙后代满 足其旅游需求的能力和进行旅游开发的可能性。 2、旅游如何可持续发展？ 时间维度：强调旅游资源的时代分配，强调人类在旅游发 展上的伦理道德与责任感。 空间维度：强调产业结构的均衡协调，强调供需关系的平 衡，强调旅游管理的整体有序。
质决 的定 因游 素客 有体 这验 些品
产品的有形成分：娱乐项目设施、商店、餐厅等 提供服务的因素：员工仪容仪表、态度、行为、能力 顾客因素：顾客的期望、行为和态度 社区因素：社区居民的态度、行为
旅游景区产品设计与开发
旅游景区产品设计与开发在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
旅游景区作为旅游活动的重要载体，其产品的设计与开发对于吸引游客、提升游客体验以及促进景区的可持续发展具有至关重要的意义。
一、旅游景区产品的概念与特点旅游景区产品是指旅游景区为满足游客的旅游需求而提供的各种有形和无形的要素组合。
它不仅包括景区内的自然景观、人文景观等核心吸引物，还包括交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等配套服务设施。
旅游景区产品具有以下特点：1、综合性旅游景区产品是一个综合性的系统，它涉及到多个领域和部门的协同合作。
游客在景区的体验不仅仅取决于景观本身的质量，还受到交通、住宿、餐饮等多种因素的影响。
2、不可转移性景区产品无法像普通商品一样进行运输和转移，游客必须亲自前往景区才能消费和体验。
3、不可储存性旅游景区产品的生产和消费是同时进行的，无法提前生产和储存。
如果在特定时间内没有游客消费，景区的资源就会闲置浪费。
4、季节性许多旅游景区的游客流量会受到季节的影响，例如海滨景区在夏季游客较多，而滑雪景区在冬季更受欢迎。
二、旅游景区产品设计与开发的原则1、以游客需求为导向游客是旅游景区产品的消费者，因此产品的设计与开发必须以游客的需求为出发点。
通过市场调研、游客反馈等方式，了解游客的兴趣爱好、消费习惯和期望，从而开发出符合游客需求的产品。
2、突出特色每个旅游景区都有其独特的自然景观、人文历史和文化内涵，产品设计与开发应充分挖掘和突出这些特色，打造具有差异化和竞争力的产品。
3、可持续发展在开发旅游景区产品时，要充分考虑资源的保护和环境的承载能力，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一，确保景区的可持续发展。
4、参与性与体验性现代游客更加注重参与和体验，产品设计应增加游客的互动环节，让游客能够亲身参与到旅游活动中，获得更加丰富和深刻的体验。
5、安全性保障游客的人身安全和财产安全是旅游景区的首要责任，产品设计与开发必须遵循相关的安全标准和规范，确保游客在景区内的安全。
旅游景区产品的特点与构成
第五节 景区产品的生命周期
一、景区产品生命周期理论基础 从产品生命周期理论到旅游地的生命周期理论再到景区产品的 生命周期，是运用科学归纳法从一般到特殊到具体的过程。从 中归纳出景区产品的这一特定产品所具有的特殊性。
旅游景区产品的特点与构成
二、景区产品生命周期
初始期
销 售 量
除四阶段说外还有六阶段说即:介入期、探索期、发展期、巩固期、 滞长期和后滞长期(稳定、衰退或复兴期)。
三、景区产品的生命调控
要了解旅游地处于哪个生命周期阶段，要从以下几个方面节 能型调查和综合评估:
1、旅游地从最初开发到现在以经历了多长时间。 2、接待的游客人数状况，每年接待游客人数总量上的变化。 3、游客人数的年增长率。 4、外来投资者投资规模的变化。 5、旅游地社区居民就业的变化。 6、社区居民对投资者和游客态度的变化。 7、旅游地社区环境受损的变化。 8、旅游接待设施供求关系的变化。
旅游品牌：在给旅游者提供的众多旅游产品中，具有较强号召力的产品。
旅游形象：指公众对某一旅游目的地产品以及服务质量、管理水平、经 营行为等方面的评价。
三者之间的关系：旅游产品与旅游品牌往往是实体的，而旅游形象是一 种精神层面的东西是无形的，是旅游地的象征，它的实现方式是一个庞 大的管理系统，而旅游产品和旅游品牌只是实现旅游地形象的一个方式。
旅游景区产品的特点与构成
二、景区产品创新的思维方法
1自由联想 2头脑风暴 3斯盖普法
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1） 外延式开发 2) 谢谢观赏！
旅游产品组合是指旅游产品结构是否有市场竞争力，旅游产品体
系在广度和深度上是否能最大限度地满足不同目标的市场需求。 就是说旅游产品组合是指根据市场需要而供给适销对路的旅游产 品体系。 1、旅游景区的产品体系 旅游景区的产品体系：指品牌产品、重要产品和配套产品之间发 及这些产品内部是否形成稳定的、更具吸引力的结构。 2、旅游景区产品组合的广度、深度和关联度
旅游景区产品的特点与构成
季节性营销：旅游景区需要根据季节特点进行营销推广如夏季推出水上乐园、冬季推出滑雪 等
季节性规划：旅游景区需要根据季节特点进行规划和设计如夏季增加水上项目、冬季增加滑 雪项目等
区域性
地理环境：旅游景区产品的地理环境具有独特性如自然景观、人文景观等 文化特色：旅游景区产品的文化特色具有独特性如民俗文化、历史遗迹等 旅游活动：旅游景区产品的旅游活动具有独特性如观光、休闲、探险等 旅游设施：旅游景区产品的旅游设施具有独特性如酒店、餐饮、交通等
人员管理
招聘与培训：选拔合适的员工进行专业培训 绩效考核：设定合理的绩效考核标准激励员工提高工作效率 员工激励：提供良好的工作环境和福利待遇提高员工满意度和忠诚度 团队建设：加强团队协作提高团队凝聚力和执行力
环境管理
环境影响评价：对旅游景区的环 境影响进行评估
环境治理：对旅游景区的环境问 题进行治理和改善
03
旅游景区产品的构 成
核心产品
自然景观： 如山川、河 流、湖泊等
人文景观： 如历史遗迹、 文化遗址、 宗教建筑等
娱乐设施： 如游乐园、 水上乐园、
滑雪场等
住宿设施： 如酒店、民 宿、露营地
等
餐饮设施： 如餐厅、小 吃街、特色
餐饮等
交通设施： 如停车场、 观光车、索
道等
形式产品
自然景观：山川、河流、湖泊等自然景观
人文景观：历史遗迹、文化遗产、民俗风 情等人文景观
旅游设施：酒店、餐厅、交通、娱乐等旅 游设施
旅游服务：导游、讲解、咨询、救援等旅 游服务
旅游商品：纪念品、特产、手工艺品等旅 游商品
旅游活动：节庆活动、民俗表演、户外运 动等旅游活动
旅游景区产品
• 二、借势营销 2001年3月，阿富汗塔利班组织炸毁了 巴米扬大佛，这一公然破坏世界遗产的行 为引起国际社会的高度关注，保护遗产的 呼声越来越高，乐山大佛充分利用这一国 际背景，对即将开展的乐山大佛维修工程 进行多方位、多渠道的宣传报道，产生了 巨大的轰动效应。
• 三、联合营销 四川省多次组织国内的知名景点参加国内 外的旅游宣传活动并组织前往现实或潜在目的 地国家及国内客源地进行联合宣传促销。主要 通过两种形式进行： 1、 参加旅游交易会、旅游展览会或其他 相关旅游活动。 2、 宣传促销。通过前往现实或潜在客源 国家或城市推介旅游产品达到促销效果。
• 例如：某景区2001年目标利润总额为30 万， 每年固定成本总额是46万，根据预测该旅 游景区本年将接待游客10万人，接待的变 动成本为2元/人，那么该景区的门票价格是？
• 46 30 • 门票的价格=—— + 2 + —— =9.6 • 10 10
第三节 景区产品的销售与促销
一、景区产品的销售渠道
• 大佛体态匀称，神势肃穆，依山凿成，临江危 坐。大佛通高71米，头宽10米，发髻1021个， 耳长7米，鼻长5.6米，眉长5.6米，眼长3.3米， 肩宽28米 ,手指长8.3米，脚背宽8.5米，可围 坐百人以上，被诗人誉为“山是一尊佛，佛是 一座山”，为世界第一大佛（世界上最大的石 刻弥勒佛坐像）。大佛左侧，沿“洞天”下去 就是凌云栈道的始端，全长近500米。右侧是 九曲栈道。
• （一）观光产品 • （二）度假产品 • （三）专项产品
三、旅游景区产品与实物产品的区别
• • • • • 1.产品的无形性 2.不可储存性 3.不可转移性 4.生产与消费同时进行 5.服务标准化不同
四、景区产品的特点
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停车场
有形产品
有形产品
处理投诉的程序
景区产品的构成
二、旅游产品体系
主要指品牌产品、重要产品和配套产品之间以 及这些产品内部之间是否形成稳定的、更具有 吸引力的结构
第四节 旅游景区产品的开发目标
一、以体验为中心的旅游开发有三个重要特点：
1、优质 2、持续 3、平衡
二、景区产品设计的出发点是游客的核心需求， 游客的核心需求的满足程度和体验质量主要取决于：
09级旅管 李聪聪
二、景区产品的实质是一种体验和经历，一定程度上具 有排他性和非竞争性
第三节 旅游景区产品的构成
一、旅游景区产品构成
景区管理和服务 辅助服务 设施，如 餐厅等 品牌 交通 旅游吸引物 （旅游资源） 服务 质量 开放 时间 与他人共享景区 其他 景点 为特殊要 求游客提 供服务
核心产品
景区活动项目 安全
（一）理论基础：旅游地生命周期的评估 （二）根本途径：产品创新
1 景区产品创新方 法
（1）主题创新；（2）结构创新；（3）功能创新
2 景区产品创新思 维方法
（1）自由联想；（2）头脑风暴；（3）斯盖普法
3 景区产品创新具 体措施
（1）外延式开发：即开发新产品 （2）内涵式提升 （3）优化产品组合
Thanks
交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅
游生活设施和相应服务，辅助设施。
4.景区产品的类型
依据旅游产品的分类 广义的景区产品 狭义的旅游景区产品 依据景区产品的功 能分类
陈列式
表演式
参与式 观光产品
依据产品的性质 分类
度假产品 专项产品
品牌产品
依据旅游产品的 内部布局分类
重要产品 配套产品
第二节 旅游景区产品的特点
旅游产品
吸引力
旅游者
前往消费 （生产与消费同时进行） 往返消费地
一般产品
实地比较挑选 （先生产后消费）
消费者
3.旅游景区产品
从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游
景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供有形产品
和无形产品的总和。从广义上讲，景区产品是多种单 项旅游产品的组合，旅游产品所包含的4As-旅游资源、
一、旅游景区产品是一种旅游产品，所以它即具有旅游 产品的特点，也有其自身的特殊性。 1、属于需求富有弹性的产品 2、具有消费上的关联性和多样性 3、不可检验性 4、生产和消费的同步性 5、不可储存性 6、不可移动性 7、季节性 8、脆弱性 9、共享性
（其中1-2是旅游产品的特点，3-9是景区产品自身的特殊性）
1、游客的类型 2、景区的类型
第五节 旅游景区产品的生命周期
一、景区产品生命周期理论基础
销 售 量 衰退期 成熟期 成长期
初始期
一般产品
0
产品生命周期理论
时间
二、景区产品的生命周期
销 售 量
初始期
成长期
成熟期
衰退期
一般产品 人造景区 博物馆
0
时间
不同景区产品的生命周期曲线三、景区品生命周期的调控第二章
旅游景区产品的特点和构成
目录
旅游景区产品的界定和类型
旅游景区产品的特点
旅游景区产品的构成
旅游景区产品的开发目标 旅游景区产品的生命周期
第一节 旅游景区产品的界定和类型
1.旅游产品 凡是能销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可以称 为旅游产品，包含4As-旅游资源、交通运输设施和服务，住 宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设 施。 2.一般产品与旅游产品的基本特征