信息的开发、利用
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由于秘书高山在前一个案例中所传递的信息的精确度、 可信度不高，这些信息资料在决策中并没有发挥实质的参考 价值，张伟总经理责成秘书高山对前面所传递的信息进行开 发，再提供利用，并重点有效地提供反馈信息。
任务分析
信息的收集、整理、传递仅仅是 信息工作的程序的前奏，要完整地完 成信息工作，还必须做好信息的开发、 信息的提供利用和信息的反馈。秘书 高山必须先熟悉信息开发的主要形式、 信息编写的类型、信息提供利用和反 馈的相关知识，才能够完成上司的使 命。
信息工作的程序
基本程序 信息收集
具体阶段
基本要求
对信息收集、汇总和初步整理
基本要求就是收集面要广，秘书的分辨
的阶段
力要强，建立完善的秘书的信息渠道
加工分析
对信息进行分辨、分析和筛选，确 要求是分析要准，对信息的价值评判要准， 定信息的价值，明确或决定信息的存储综合处理要快 形式
信息利用的准备阶段，也是选择信 要求一是选准载体，努力利用先进的运载手
案例分析
某企业决定调整企业员工工资福利待 遇，公司下达了员工工资福利待遇改革方 案。在此方案的初步执行中，你作为该企 业秘书，如何进行信息反馈？
实战演练
课外到秘书事务所进行挂职锻炼，重 点演练信息的开发和提供利用，要求每位 演练者多渠道获得信息，然后加工开发， 以有效途径向事务所提供3件信息产品，并 收集秘书事务所相关的反馈信息。
反馈具有针对性、及时性、连续性等特 点。
信息反馈的形式
➢正反馈和负反馈 ➢纵向反馈和横向反馈 ➢前反馈和后反馈
信息反馈的要求
➢信息反馈要准确真实。 ➢尽量缩短信息反馈时间。 ➢信息反馈要全面，力求多信源、多通道反馈
任务实施
➢信息开发 ➢信息提供利 用 ➢信息反馈
信息开发
➢高山应该确定信息开发的主题。 ➢高山秘书应该将以前提交的信息进行细致认真 地熟悉和分析，围绕公司科研促品牌、扩大本公 司产品的市场份额的主题，对已占有的信息材料 进行分析、梳理，剔除无用材料。 ➢选择好信息开发的方法，本次信息开发可以将 汇集法、归纳法、纵深法、连横法、浓缩法、转 换法、图表法等常用方法进行综合运用。 ➢高山可以将这些信息编辑成调研报告、简讯等 形式的高层次的信息产品。
信息开发的内涵
信息开发是对信息进行全面发掘、综 合分析、概括提炼，以获得高层次信息的 过程。
信息开发具有多次性。由于信息资源 具有共享性和可加工性，因此，信息可以 被多次传输利用，能够不断地补充、完善 和扩散，可以进行多次综合归纳，成为不 断增殖的资源。
信息开发的类型
➢一次信息开发，主要是将原始无序信息转 变为有序信息，提高信息的利用率，如剪报、 文献编译等。 ➢二次信息开发，是对一次信息进行加工整 理后形成的信息的过程。 ➢三次信息开发，是在一、二次信息开发的 基础上，通过分析概括而形成更深层次的信 息的过程。
任务导入
天地公司作为一家中外合资企业，主要生产家电产品， 公司资产雄厚，员工近2000人，著名科技人员和高层管理人 员云集。最近几年，公司推出了一系列新产品，占领了国内 10%以上的家电市场，在国外也影响很大。2007年，公司加 大管理和研发力度，在电脑、手机、电视等多个项目上研制 生产出新型、新款产品，国内市场份额达15%。
《秘书实务》精品课程wenku.baidu.com
模块二 秘书办事模块
项目四 秘书信息工作 任务三 信息的开发、利用
[知识目标] 1、信息开发的类型、形式、方法和要求； 2、信息利用的方法与要求； 3、信息反馈的形式、方法与要求 [能力目标] 1、能够加工、编写信息材料； 2、能够提供并利用信息； 3、能够反馈信息 [教学重点] 1、能够加工、编写信息材料； 2、能够提供并利用信息； 3、能够反馈信息
信息存储传递 息存储形式、手段的过程
段，使信息传递效率提高；二是注意保密
信息利用
信息工作的核心阶段、终极目的
要求是注意对信息的综合利用
信息反馈
对信息的适用程度、信息工作的效 关键是对信息工作目标的量化。质量、效率
益效率以及存在问题的考察阶段
标准定在工作之先，才能对信息反馈有所分析
信息利用的要求
1、遵守信息法规。 2、维护信息安全。 3、最大限度地满 足信息需求。 4、注意对日常信 息的积累。
提供利用的程序
熟悉利信息内容
确定利用需求
确定信息提供利用的 途径
查询信息
提供信息
信息提供利用的常用途径
1、信息检索服务 2、信息加工服务 3、信息查询服务 4、信息咨询服务 5、网络信息服务
信息反馈的内涵：
是指将信息使过程中产生的效应及过程中 不断产生的新信息进行再收集、再处理、在传 输的过程。目的是要检验信息的真实性和可行 性；对信息传递进行检验和调整；为决策提供 依据。
信息开发的主要形式
➢剪报 ➢索引 ➢目录编制 ➢文摘 ➢信息资料册 ➢简讯 ➢调研报告
信息开发的要求
➢要注重调查研究，信息开发力求全面、 及时。 ➢开发的信息产品要有特色、有价值、 可信度高。 ➢信息开发手段要先进，重视现代化高 效信息开发系统的建立。
信息的利用含义与要求
信息工作者通过有效科学的方式将 信息和信息产品提供给利用者，使信息 发挥其价值的工作。信息提供利用具有 周期性、经常性、广泛性和实效性等特 点。
信息提供利用
1、建立专题信息产 品资料库，供上司随 时查询。 2、建议上司举行专 题会议，秘书进行专 题信息汇报，将所开 发的信息进行提供 3、建立上司专用的 信息查询网络。
信息反馈
➢明确信息反馈的目标任务，就是要不断完 善上司的决策，实现公司的发展计划 ➢要建立多角度的信息反馈的渠道 ➢要对收到的反馈信息进行加工分析 ➢要及时传递反馈信息
任务分析
信息的收集、整理、传递仅仅是 信息工作的程序的前奏，要完整地完 成信息工作，还必须做好信息的开发、 信息的提供利用和信息的反馈。秘书 高山必须先熟悉信息开发的主要形式、 信息编写的类型、信息提供利用和反 馈的相关知识，才能够完成上司的使 命。
信息工作的程序
基本程序 信息收集
具体阶段
基本要求
对信息收集、汇总和初步整理
基本要求就是收集面要广，秘书的分辨
的阶段
力要强，建立完善的秘书的信息渠道
加工分析
对信息进行分辨、分析和筛选，确 要求是分析要准，对信息的价值评判要准， 定信息的价值，明确或决定信息的存储综合处理要快 形式
信息利用的准备阶段，也是选择信 要求一是选准载体，努力利用先进的运载手
案例分析
某企业决定调整企业员工工资福利待 遇，公司下达了员工工资福利待遇改革方 案。在此方案的初步执行中，你作为该企 业秘书，如何进行信息反馈？
实战演练
课外到秘书事务所进行挂职锻炼，重 点演练信息的开发和提供利用，要求每位 演练者多渠道获得信息，然后加工开发， 以有效途径向事务所提供3件信息产品，并 收集秘书事务所相关的反馈信息。
反馈具有针对性、及时性、连续性等特 点。
信息反馈的形式
➢正反馈和负反馈 ➢纵向反馈和横向反馈 ➢前反馈和后反馈
信息反馈的要求
➢信息反馈要准确真实。 ➢尽量缩短信息反馈时间。 ➢信息反馈要全面，力求多信源、多通道反馈
任务实施
➢信息开发 ➢信息提供利 用 ➢信息反馈
信息开发
➢高山应该确定信息开发的主题。 ➢高山秘书应该将以前提交的信息进行细致认真 地熟悉和分析，围绕公司科研促品牌、扩大本公 司产品的市场份额的主题，对已占有的信息材料 进行分析、梳理，剔除无用材料。 ➢选择好信息开发的方法，本次信息开发可以将 汇集法、归纳法、纵深法、连横法、浓缩法、转 换法、图表法等常用方法进行综合运用。 ➢高山可以将这些信息编辑成调研报告、简讯等 形式的高层次的信息产品。
信息开发的内涵
信息开发是对信息进行全面发掘、综 合分析、概括提炼，以获得高层次信息的 过程。
信息开发具有多次性。由于信息资源 具有共享性和可加工性，因此，信息可以 被多次传输利用，能够不断地补充、完善 和扩散，可以进行多次综合归纳，成为不 断增殖的资源。
信息开发的类型
➢一次信息开发，主要是将原始无序信息转 变为有序信息，提高信息的利用率，如剪报、 文献编译等。 ➢二次信息开发，是对一次信息进行加工整 理后形成的信息的过程。 ➢三次信息开发，是在一、二次信息开发的 基础上，通过分析概括而形成更深层次的信 息的过程。
任务导入
天地公司作为一家中外合资企业，主要生产家电产品， 公司资产雄厚，员工近2000人，著名科技人员和高层管理人 员云集。最近几年，公司推出了一系列新产品，占领了国内 10%以上的家电市场，在国外也影响很大。2007年，公司加 大管理和研发力度，在电脑、手机、电视等多个项目上研制 生产出新型、新款产品，国内市场份额达15%。
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模块二 秘书办事模块
项目四 秘书信息工作 任务三 信息的开发、利用
[知识目标] 1、信息开发的类型、形式、方法和要求； 2、信息利用的方法与要求； 3、信息反馈的形式、方法与要求 [能力目标] 1、能够加工、编写信息材料； 2、能够提供并利用信息； 3、能够反馈信息 [教学重点] 1、能够加工、编写信息材料； 2、能够提供并利用信息； 3、能够反馈信息
信息存储传递 息存储形式、手段的过程
段，使信息传递效率提高；二是注意保密
信息利用
信息工作的核心阶段、终极目的
要求是注意对信息的综合利用
信息反馈
对信息的适用程度、信息工作的效 关键是对信息工作目标的量化。质量、效率
益效率以及存在问题的考察阶段
标准定在工作之先，才能对信息反馈有所分析
信息利用的要求
1、遵守信息法规。 2、维护信息安全。 3、最大限度地满 足信息需求。 4、注意对日常信 息的积累。
提供利用的程序
熟悉利信息内容
确定利用需求
确定信息提供利用的 途径
查询信息
提供信息
信息提供利用的常用途径
1、信息检索服务 2、信息加工服务 3、信息查询服务 4、信息咨询服务 5、网络信息服务
信息反馈的内涵：
是指将信息使过程中产生的效应及过程中 不断产生的新信息进行再收集、再处理、在传 输的过程。目的是要检验信息的真实性和可行 性；对信息传递进行检验和调整；为决策提供 依据。
信息开发的主要形式
➢剪报 ➢索引 ➢目录编制 ➢文摘 ➢信息资料册 ➢简讯 ➢调研报告
信息开发的要求
➢要注重调查研究，信息开发力求全面、 及时。 ➢开发的信息产品要有特色、有价值、 可信度高。 ➢信息开发手段要先进，重视现代化高 效信息开发系统的建立。
信息的利用含义与要求
信息工作者通过有效科学的方式将 信息和信息产品提供给利用者，使信息 发挥其价值的工作。信息提供利用具有 周期性、经常性、广泛性和实效性等特 点。
信息提供利用
1、建立专题信息产 品资料库，供上司随 时查询。 2、建议上司举行专 题会议，秘书进行专 题信息汇报，将所开 发的信息进行提供 3、建立上司专用的 信息查询网络。
信息反馈
➢明确信息反馈的目标任务，就是要不断完 善上司的决策，实现公司的发展计划 ➢要建立多角度的信息反馈的渠道 ➢要对收到的反馈信息进行加工分析 ➢要及时传递反馈信息