零售店铺人力资源管理--0522
零售业中的人力资源管理策略
零售业中的人力资源管理策略随着社会的发展和经济的进步，零售业成为了一个不可忽视的经济领域。
在这个竞争激烈的市场中，如何有效地管理人力资源成为了零售企业取得成功的关键。
本文将探讨零售业中的人力资源管理策略，以及如何应对当前的挑战。
一、招聘与选拔在零售业中，招聘和选拔是人力资源管理的重要环节。
企业需要通过招聘合适的人才来填补岗位空缺，并确保员工具备所需的技能和素质。
在招聘过程中，企业可以通过多种渠道寻找人才，如招聘网站、校园招聘和人才市场等。
同时，面试和测试也是选拔过程中的关键环节，可以帮助企业筛选出最合适的候选人。
二、培训与发展培训与发展是零售业中人力资源管理的重要组成部分。
通过培训，企业可以提升员工的技能和知识水平，以适应市场的变化和企业的需求。
培训可以包括产品知识、销售技巧、团队合作等方面的内容。
此外，企业还可以通过内部晋升和轮岗等方式，为员工提供发展机会，激励他们的积极性和创造力。
三、激励与奖励激励与奖励是零售业中人力资源管理的重要手段。
通过激励和奖励，企业可以激发员工的工作热情和动力，提高他们的工作效率和绩效。
激励和奖励可以采取多种形式，如薪资激励、绩效奖金、晋升机会和员工福利等。
同时，企业还可以通过团队建设和员工活动等方式，增强员工的归属感和凝聚力。
四、绩效管理绩效管理是零售业中人力资源管理的重要环节。
通过绩效管理，企业可以评估员工的工作表现，为员工提供反馈和改进的机会。
绩效管理可以包括目标设定、绩效评估和绩效奖励等环节。
通过科学的绩效管理，企业可以激励员工的工作热情，提高他们的工作质量和效率。
五、员工关系管理员工关系管理是零售业中人力资源管理的重要内容。
良好的员工关系可以增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力。
企业可以通过建立良好的沟通机制、提供良好的工作环境和解决员工问题等方式，促进员工与企业的良好关系。
六、挑战与应对在零售业中，人力资源管理面临着一些挑战。
首先，零售业的工作环境通常较为紧张，员工的离职率较高，企业需要采取措施留住人才。
零售店铺人资管理制度范本
第一章总则第一条为加强本店铺人力资源管理工作，提高员工素质，优化人力资源配置，保障店铺正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺全体员工，包括但不限于招聘、培训、考核、晋升、薪酬、福利、离职等环节。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，尊重员工权益，激发员工潜能，实现员工与店铺的共同发展。
第二章招聘与配置第四条招聘工作由人力资源部负责，根据店铺发展需求，制定招聘计划，组织开展招聘活动。
第五条招聘过程中，应确保招聘信息的真实性、准确性，严格按照招聘条件选拔人才。
第六条人力资源部负责对招聘结果进行审核，确保录用人员符合岗位要求。
第七条招聘过程中，不得歧视任何应聘者，确保招聘工作的公平性。
第三章培训与发展第八条人力资源部负责制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，提高员工综合素质。
第九条员工培训分为岗前培训、在职培训和专项培训，培训内容涵盖专业技能、业务知识、职业道德等方面。
第十条员工参加培训，应按时报到，遵守培训纪律，认真完成培训任务。
第十一条培训结束后，人力资源部对培训效果进行评估，并根据评估结果调整培训计划。
第四章考核与晋升第十二条人力资源部负责制定员工考核制度，定期对员工进行考核。
第十三条考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。
第十四条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第十五条员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则，根据考核结果和岗位需求，合理选拔晋升人员。
第五章薪酬与福利第十六条人力资源部负责制定薪酬制度，确保员工薪酬与市场水平相匹配。
第十七条薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等，根据员工岗位、工作表现等因素确定。
第十八条人力资源部负责制定福利政策，保障员工福利待遇。
第十九条福利包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。
第六章离职管理第二十条员工离职应提前向人力资源部提出书面申请，经批准后方可离职。
第二十一条人力资源部负责办理员工离职手续，包括档案移交、薪酬结算等。
零售业人力资源管理制度范本
零售业人力资源管理制度范本1. 引言该文档旨在为零售业企业提供一个人力资源管理制度的范本，以帮助零售企业规范和优化其人力资源管理工作，提高工作效率和员工满意度。
2. 目的和范围人力资源管理制度的目的是确保零售企业能够有效地管理和发展其人力资源，包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利、劳动关系等方面的工作。
该制度适用于零售企业内的所有员工，包括全职、兼职和临时员工。
3. 招聘与录用3.1 岗位需求的确定- 确定岗位需求，明确岗位职责和要求。
- 制定招聘计划，包括招聘渠道和时间安排。
3.2 招聘流程- 发布招聘需求，收集并筛选简历。
- 进行面试和筛选候选人。
- 征得候选人的同意，进行背调和签订雇佣合同。
4. 员工培训4.1 培训需求分析- 定期进行员工培训需求的调查和分析。
- 根据分析结果制定培训计划。
4.2 培训实施- 确定培训方式和时间，邀请合适的培训师资。
- 安排培训场地和设备。
- 进行培训评估和反馈，改进培训效果。
5. 绩效评估5.1 指标制定- 设定明确的绩效指标和目标。
- 确定绩效评估周期和方式。
5.2 绩效评估过程- 员工完成自评。
- 主管进行评估和反馈。
- 绩效评估结果的记录和归档。
6. 薪酬福利6.1 薪酬制度- 确定薪酬结构和薪酬等级。
- 定期进行薪酬调整。
6.2 福利待遇- 提供适当的员工福利待遇，如健康保险、休假制度等。
7. 劳动关系7.1 工作时间和休假- 确定工作时间和休假制度。
- 处理员工请假申请。
7.2 劳动争议处理- 建立与员工的良好沟通渠道，解决潜在的劳动争议。
8. 纪律管理8.1 行为规范- 制定明确的员工行为规范。
- 对违反规范的员工进行相应处理。
8.2 奖惩制度- 建立奖励制度，激励优秀员工。
- 建立纪律处分制度，对违纪员工进行惩罚。
9. 结束与终止劳动关系9.1 解雇程序- 遵守相关法律法规，按程序进行解雇。
- 给予合理的解雇通知和补偿。
9.2 离职手续管理- 确保员工离职手续的顺利进行，包括交接工作和离职手续办理等。
店铺人事管理制度
店铺人事管理制度一、岗位职责1.店长：负责店铺的整体经营、管理和发展，组织店铺的各项工作，制定店铺年度经营计划及目标，协调整个店铺的资源，确保实现企业经营目标。
2.副店长：协助店长管理店铺的各项工作，负责店铺日常经营管理，协调店内所有岗位的工作协调与管理，保证店铺正常运营。
3.销售经理：负责店铺销售业务的开展，协助店长或副店长管理店铺的各项销售相关工作，根据市场状况，制定销售策略，确保店铺销售业务的稳步推进。
4.店员：负责店内日常营业工作，维持店面秩序，为顾客提供优质的服务，开展销售工作，达成销售目标。
5,收银员：负责店内收银工作，保障收银准确无误，保管店铺现金及财务资料，定期进行出纳报告。
二、入职管理1招聘原则：坚持择优录用、能力适合原则，招聘合格人才。
5.考核规范：对招聘人员进行体检和考核，必须符合相关岗位要求。
6.员工档案：每个员工都有自己的档案，包括身份证明、工作经历、学历证明、居住证明和自我评估等资料。
7,培训计划：为新员工制定培训计划，并设置相应的考核标准，确保员工能够尽快适应工作。
三、薪资管理1.工资构成：工资包括基本工资、绩效工资、奖金等，工资构成应当符合企业制度，并按月发放。
2.工资计算：工资应当按照实际出勤天数计算，如有请假应当扣除相应工资。
3.工资调整：根据员工的工作业绩和企业的经营状况，可根据制度规定调整员工的工资待遇。
四、绩效管理1.绩效考核内容：绩效考核内容应当包括员工的工作质量、工作效率、工作态度和整体表现。
2.绩效评定标准：根据员工的岗位职责和工作内容，制定绩效评定标准。
3.绩效奖励制度：对表现出色的员工应当给予相应的奖励，包括奖金、晋升等。
五、福利管理1.经济补贴：包括员工的年终奖、津贴等。
2.社会保险：如养老保险、医疗保险、失业保险等。
3.其他福利：如节假日福利、生日福利等。
六、员工退出管理1.辞职程序：员工如要离职，应当提前一个月向店长或副店长提出辞职申请，并保证工作交接。
零售企业的人力资源管理
零售企业的人力资源管理随着市场竞争的日益激烈，零售企业的人力资源管理显得尤为重要。
人力资源是企业最宝贵的资产，如何有效地管理和激发员工的潜力，已成为零售企业持续发展的关键。
本文将从招聘、培训、激励和绩效管理等方面探讨零售企业的人力资源管理策略。
一、招聘在零售企业的人力资源管理中，招聘是首要环节。
企业需要根据自身的发展战略和人才需求，制定招聘计划，吸引和留住优秀的人才。
招聘广告的发布渠道、招聘方式的选择、面试流程的设计等都需要精心策划。
此外，企业还应该注重员工的素质匹配，确保招聘到的员工能够适应企业的文化和岗位要求，从而提高员工的工作积极性和凝聚力。
二、培训培训是零售企业人力资源管理中不可或缺的一环。
通过培训，可以提升员工的专业技能和综合素质，增强员工的工作能力和竞争力。
零售企业可以根据员工的不同岗位和职业发展阶段，制定相应的培训计划，包括新员工培训、岗前培训、岗位技能培训、管理能力培训等。
同时，企业还可以通过内部培训、外部培训、在线培训等多种形式，为员工提供全方位的学习机会，激发员工的学习热情和创新能力。
三、激励激励是零售企业人力资源管理的重要手段。
通过激励措施，可以调动员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和工作质量。
零售企业可以采取多种激励方式，如薪酬激励、晋升激励、荣誉激励、培训激励等，根据员工的表现和贡献给予相应的奖励和认可。
同时，企业还可以建立激励机制，激励员工团队合作和共同发展，营造良好的工作氛围和团队文化。
四、绩效管理绩效管理是零售企业人力资源管理的重要环节。
通过绩效管理，可以评估员工的工作表现和工作贡献，为员工的职业发展和晋升提供依据。
零售企业可以建立科学的绩效评估体系，明确员工的工作目标和绩效标准，定期进行绩效评估和考核，及时给予反馈和指导。
同时，企业还可以根据员工的绩效表现，制定个性化的职业发展规划，激励员工不断提升自我，实现个人和企业共赢。
综上所述，零售企业的人力资源管理涉及招聘、培训、激励和绩效管理等多个方面，需要全面考虑员工的需求和企业的发展目标，不断优化管理策略和措施，实现人力资源的有效配置和管理，推动企业持续健康发展。
零售业的人力资源管理——零售业的人力资源管理流程
1.零售業的人力規劃
零售人員的規劃是永續經營，且人力異動，由步調相當快 速的，對於零售業之人力規劃需注意到業者對於人力規劃 及處理，人力資源的儲備及計劃。
人才的招募來源，除了平時之人事管理外，亦包含各項 之人力評價，將人力資源有效的靈活調度及人力安排
零售業者之人力運用產業結構而言，除了同產業之招募競 爭外，亦有人力仲介公司(或獵人頭公司)之挖角行動，
1、訓練時機為何？ 2、訓練期間與各店各部門人員訓練之安排？ 3、訓練地點？(在工作場所或專門教育，或外租地點？) 4、訓練教材、題目為何？ 5、訓練之對象為何？ 6、如何的推展教育訓練？ 7、訓練之講師為內部講師或外部講師？
教育訓練個案 3-2 (家樂福)教育訓練個案討論 零售徵才個案 家樂福大動作 擴大徵才、發票就是現金活動再生
零售業的人力資源管理
導覽
人力資源在零售業中扮演公司人才經營的重要樞紐的 單位，許多企業對於人力資源單位並不很在意，實際 運作上其公司內部的教育訓練、人力規劃、公司人員 的升遷、乃至於公司的組織架構的確立於發展，福利 制度規劃，或者公司的工會組織皆有相當深遠的影響。
零售業者是否能夠留住人才，現有區域性或較為本土 的企業，在人力資源的應用與訓練上，皆不如國際性 通路，甚至於尚無工會或福利委員會。
教育訓練個案 3-2 (家樂福)教育訓練個案討論 零售徵才個案 家樂福大動作 發票就是現金出擊
家樂福在連續推出四波「家樂福瘋了！」促銷活動後，緊接著推出年終大回 饋，再次以發票就是現金促銷活動再次出擊。 家樂福發票就是現金促銷活動自 6 月 27 日至 7 月 7 日止率先推出購物回饋 金主題促銷於全省 29 家分店推出後，以史無前例之現金回饋金額達 2,000 萬元，消費者回店兌換現金達 9 成，同時創造來客數及營業額均成長 20%之 佳績。 繼「家樂福瘋了！」年終大檔活動之後，家樂福為持續買氣恒溫效：這次家 樂福再次推出家樂福發票變現金促銷活動，直接以購物回饋現金之行銷策略 打動消費者，促圖延續回饋方式滿足消費者之策略，企粉再次締造市場成長 之營業表現。 資料來源：零售要聞，P13，2003/11/10，摘錄自零售雜誌。
零售业人力资源管理办法
零售业人力资源管理办法在当今竞争激烈的零售市场中，人力资源管理已成为企业成功的关键因素之一。
有效的人力资源管理能够帮助零售企业吸引、培养和留住优秀的人才，提高员工的工作效率和满意度，从而提升企业的竞争力和业绩。
本文将探讨零售业人力资源管理的一些关键办法。
一、招聘与选拔1、明确岗位需求在招聘之前，零售企业需要明确每个岗位的职责、技能要求和工作经验。
例如，对于销售员岗位，需要具备良好的沟通技巧、销售能力和客户服务意识；对于仓库管理员岗位，需要具备细心、有条理和体力较好等特点。
2、多渠道招聘利用多种渠道进行招聘，包括线上招聘网站、社交媒体、校园招聘以及内部推荐等。
线上招聘网站可以吸引到大量的求职者；社交媒体能够扩大招聘的影响力；校园招聘有助于储备年轻的人才；内部推荐则可以基于员工对企业和岗位的了解，推荐更合适的人选。
3、选拔流程设计科学合理的选拔流程，包括简历筛选、面试、笔试（如需要）和背景调查等环节。
面试环节可以采用结构化面试、行为面试等方法，以更准确地评估求职者的能力和适应性。
二、培训与发展1、新员工入职培训为新员工提供全面的入职培训，包括公司文化、规章制度、业务流程等方面的内容。
这有助于新员工尽快适应公司环境，融入团队，提高工作效率。
2、岗位技能培训根据不同岗位的需求，为员工提供针对性的岗位技能培训。
例如，为销售员提供销售技巧、产品知识培训；为收银员提供收银系统操作、防欺诈培训等。
3、职业发展规划帮助员工制定个人职业发展规划，提供晋升机会和职业发展通道。
可以通过内部培训课程、导师制度、轮岗等方式，培养员工的综合能力，为员工的职业发展提供支持。
三、绩效管理1、设定明确的目标与员工共同设定明确、可衡量的工作目标，并将其与企业的整体目标相结合。
目标应该具有挑战性，但同时也是可实现的。
2、绩效评估定期对员工的工作绩效进行评估，评估方式可以包括上级评价、同事评价、自我评价以及客户评价等多维度的评估。
评估结果应及时反馈给员工，让他们了解自己的工作表现和不足之处。
零售部门人力资源管理(名词解释)
零售部门人力资源管理(名词解释)
人力资源管理是指在零售部门中，针对人力资源的配置、开发、激励和维护等工作的管理过程。
它的目标是优化员工的利用和发展，以实现零售部门的战略目标。
在零售业中，人力资源管理涵盖了以下几个方面：
1. 招聘与录用：零售部门人力资源管理的第一步是确定岗位需求，并通过招聘渠道吸引合适的候选人。
招聘和录用过程包括发布
岗位需求、筛选简历、面试、背景调查和录用决策等步骤。
2. 培训与发展：为了提高员工的专业能力和工作效率，零售部
门人力资源管理需要制定培训计划，为员工提供不同层次和领域的
培训机会。
培训内容可以包括销售技巧、产品知识、团队合作等。
3. 薪酬与福利：为了激励和留住优秀员工，零售部门人力资源
管理需要设计薪酬体系和福利政策。
薪酬可以包括基本工资、绩效
奖金和晋升调薪等，福利可以包括健康保险、年假、员工折扣等。
4. 绩效管理：为了确保员工的工作达到预期目标，零售部门人力资源管理需要建立绩效管理体系。
这包括设定绩效目标、进行绩效评估和提供反馈、奖励或改进计划。
5.员工关系：零售部门人力资源管理还需要维护和促进良好的员工关系。
这包括解决员工之间的纠纷和冲突、提供员工支持和咨询、组织员工活动等。
总之，零售部门人力资源管理是在零售行业中实施的一系列管理活动，以优化员工的利用和发展，实现零售部门的战略目标。
零售人力资源管理
零售人力资源管理1. 简介零售业是一个充满了挑战和竞争的行业，人力资源管理在零售业中起着至关重要的作用。
零售人力资源管理旨在通过正确管理和开发人力资源，提高零售企业的绩效和竞争力。
本文将介绍零售人力资源管理的重要性、挑战和最佳实践。
2. 重要性人力资源是零售企业最重要的资产之一。
正确管理人力资源可以帮助企业提高员工的工作效率和满意度，提高顾客的体验以及提升销售额。
以下是零售人力资源管理的几个重要方面：2.1 招聘和选拔在零售业中，招聘和选拔是确保企业拥有合适员工的关键步骤。
适当的选拔过程可以帮助企业筛选出符合岗位需求的人才，避免员工流动率过高。
2.2 培训和发展零售企业应该为员工提供培训和发展机会，帮助他们提升技能和知识，以适应快速变化的市场需求。
培训和发展计划可以帮助员工更好地理解企业的价值观和期望，并提高他们的工作效率和满意度。
2.3 薪酬和激励薪酬和激励是吸引和保留优秀员工的关键因素。
零售企业应该设计合理的薪资体系，并提供一定的激励机制，以激发员工的积极性和动力。
绩效管理是评估和提高员工绩效的有效方式。
通过设定明确的绩效目标和标准，零售企业可以识别和奖励优秀员工，并为不合格的员工提供改进的机会。
3. 挑战尽管零售人力资源管理的重要性不言而喻，但在实践中仍然面临一些挑战。
以下是一些常见的挑战：3.1 高员工流动率零售业通常面临员工流动率高的挑战。
这可能导致企业不断重新招聘和培训新员工，增加了企业的成本和时间投入。
3.2 培训成本培训和发展员工需要投入大量的资源，包括时间和金钱。
对于零售企业来说，这可能是一个挑战，尤其是对于规模较小的企业。
评估和管理员工的绩效可能是一项具有挑战性的任务。
在零售业中，员工的绩效往往受到多个因素的影响，如销售额、客户满意度等。
4. 最佳实践为了应对零售人力资源管理的挑战，以下是一些最佳实践：4.1 建立良好的企业文化良好的企业文化可以吸引和留住优秀员工。
零售企业应该建立一个积极、协作和激励的工作环境，以提高员工满意度和工作效率。
零售企业的人力资源管理实践
零售企业的人力资源管理实践人力资源管理在零售企业中扮演着至关重要的角色。
它涉及招聘、培训、绩效管理和员工福利等关键方面，对于提高零售企业的运营效率、员工满意度以及顾客体验等方面具有重要影响。
本文将探讨零售企业在人力资源管理方面的实践，包括招聘、培训和发展、绩效管理以及员工福利等方面。
一、招聘对于零售企业而言，招聘是确保企业能够拥有合适员工的首要工作。
在零售行业，员工的工作态度、服务技能和团队合作能力等因素都对企业的表现至关重要。
因此，零售企业在招聘过程中注重挑选符合企业文化和价值观的候选人是非常重要的。
首先，零售企业通过广告、招聘网站和社交媒体等渠道发布招聘信息。
为了吸引到最合适的人才，招聘广告应明确表明岗位要求、职责和福利待遇，并突出企业的优势和价值观。
同时，企业还可以利用内部推荐制度，鼓励现有员工推荐优秀的候选人。
其次，零售企业在面试过程中注重评估候选人的技能、知识和个人素质。
面试官应使用针对性的问题来评估候选人对销售技巧、团队合作和解决问题的能力。
此外，结构化面试和行为面试等方式也可以帮助零售企业筛选出最适合的候选人。
二、培训和发展在零售企业中，员工的培训和发展是提高企业绩效和员工满意度的关键因素之一。
零售企业应该提供全面的培训计划，包括新员工培训、产品知识培训、销售技巧培训和领导力发展等方面。
首先，新员工培训是确保员工在工作岗位上能够快速适应的重要环节。
新员工培训应该包括公司的历史和文化、公司产品知识、销售流程和服务技巧等方面的内容。
通过系统的培训，新员工能够更好地理解企业的运作机制，提高他们在销售和服务方面的能力。
其次，产品知识培训也是零售企业中的重点培训内容之一。
员工应该具备对公司产品的全面了解，包括特点、功能和优势等方面的知识。
通过对产品的深入了解，员工能够更好地向顾客传递产品的价值，提高销售业绩。
此外，零售企业还应该为员工提供销售技巧和领导力发展培训。
销售技巧的提升可以帮助员工更好地与顾客进行沟通和销售，而领导力发展培训则可以培养员工的管理能力和团队合作意识。
零售业管理中的人力资源策略
零售业管理中的人力资源策略零售业作为一个庞大而竞争激烈的行业，人力资源的有效管理对于企业的成功至关重要。
在这个信息时代，零售企业需要制定一套科学的人力资源策略，以确保员工的招聘、培训和发展，从而增强企业的竞争力。
一、招聘策略零售业的招聘策略应该注重以下几个方面。
首先，要根据企业的发展需求和岗位要求，制定招聘计划。
这意味着企业需要提前预测未来的人力需求，从而有针对性地进行招聘活动，避免人力资源的浪费和不足。
其次，企业应该注重招聘渠道的多样化。
除了传统的招聘网站和报纸广告，企业还可以通过社交媒体、校园招聘和员工推荐等方式吸引更多的优秀人才。
最后，企业在招聘过程中应该注重面试和评估的科学性和客观性。
通过有效的面试和评估，企业可以更好地了解候选人的能力和适应性，从而选择最适合的人才。
二、培训策略零售业的培训策略应该注重以下几个方面。
首先，企业应该根据员工的实际需要和职业发展规划，制定个性化的培训计划。
不同岗位的员工需要不同的培训内容和方式，因此企业需要根据员工的特点和职业需求，量身定制培训方案。
其次，企业应该注重培训的实效性和可持续性。
培训活动应该紧密结合实际工作，注重培训效果的评估和反馈。
同时，企业还应该建立健全的培训体系，为员工提供持续学习和发展的机会。
最后，企业应该注重培训资源的整合和共享。
通过与其他企业、行业协会和教育机构的合作，企业可以获取更多的培训资源，提高培训的质量和效果。
三、激励策略零售业的激励策略应该注重以下几个方面。
首先，企业应该建立公平、公正的薪酬体系。
薪酬应该与员工的工作表现和贡献相匹配，激励员工积极工作和创新。
其次，企业应该注重非经济激励的运用。
员工的激励不仅仅是金钱上的回报，还包括工作环境的舒适度、职业发展的机会以及员工关系的良好等方面。
因此，企业应该注重提供良好的工作环境和发展机会，建立和谐的员工关系。
最后，企业应该注重激励策略的个性化和灵活性。
不同员工有不同的激励需求，企业应该根据员工的特点和需求，制定个性化的激励方案，从而提高激励的效果。
有效管理零售企业的人力资源提升员工绩效
有效管理零售企业的人力资源提升员工绩效在当今竞争激烈的零售行业，有效管理人力资源是提升员工绩效的关键。
零售企业需要重视员工的培训、激励和管理，以确保他们能够充分发挥潜力，提升工作效率和服务质量。
本文将探讨如何有效管理零售企业的人力资源，从而提升员工绩效。
一、制定明确的人力资源管理策略零售企业应该制定明确的人力资源管理策略，明确员工的招聘、培训、激励和晋升机制。
首先，企业需要根据业务需求和发展战略，确定所需人才的数量和质量，制定招聘计划。
其次，企业应该为员工提供系统全面的培训，包括岗位培训、技能培训和职业发展规划，帮助员工不断提升自身素质和能力。
此外，企业还应该建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机制、员工福利等，激励员工积极工作，提高绩效。
二、建立良好的企业文化良好的企业文化是提升员工绩效的重要保障。
零售企业应该倡导团队合作、诚信守法、客户至上的企业文化，营造和谐、积极向上的工作氛围。
企业领导者要以身作则，树立榜样，引领员工共同奋斗。
同时，企业还应该重视员工的心理健康，关心员工的生活和工作，提供必要的心理辅导和支持，帮助员工保持良好的工作状态。
三、建立有效的绩效考核体系建立有效的绩效考核体系是提升员工绩效的关键。
零售企业应该根据岗位要求和员工实际表现，制定科学合理的绩效考核标准和评价方法，定期对员工进行绩效评估。
通过绩效考核，发现员工的优缺点，及时给予肯定和指导，帮助员工改进工作，提高绩效水平。
同时，企业还可以根据员工的绩效表现，制定个性化的培训和晋升计划，激励员工不断进步。
四、加强员工沟通和反馈机制加强员工沟通和反馈机制是有效管理人力资源的重要手段。
零售企业应该建立畅通的沟通渠道，让员工能够与企业领导者和同事进行有效沟通，分享工作中的困难和问题，提出建设性意见和建议。
企业还可以定期组织员工座谈会、员工满意度调查等活动，了解员工的需求和想法，及时解决问题，改进工作环境，提升员工满意度和工作积极性。
五、持续关注员工发展和成长零售企业应该持续关注员工的发展和成长，为员工提供广阔的发展空间和职业发展通道。
零售企业的人力资源管理策略
零售企业的人力资源管理策略人力资源管理在零售企业中扮演着至关重要的角色。
一个成功的零售企业需要拥有高效的员工，他们不仅能够提供优质的服务，还能够促进销售增长和客户忠诚度提升。
本文将探讨几种零售企业常用的人力资源管理策略。
一、招聘与选拔策略1. 制定明确的招聘需求：零售企业需要先确定各个岗位的需求，并制定相应的招聘计划。
这可以通过与各部门的沟通以及市场需求的研究来实现。
2. 建立招聘渠道：零售企业可以通过网上招聘、社交媒体、校园招聘等多种渠道来吸引合适的人才。
同时，可以与专业人才中介机构合作，提高招聘效果。
3. 设计有效的面试流程：面试是筛选候选人的重要环节。
零售企业可以通过结构化面试、行为面试等方式，评估候选人的能力和适应能力。
二、培训与发展策略1. 制定全面的培训计划：零售企业需要为员工提供全面的培训计划，包括新员工培训、岗位培训、销售技巧培训等。
培训计划应该与企业的战略目标和员工个人发展需求相匹配。
2. 鼓励学习和自我发展：零售企业可以鼓励员工参与内部培训、外部培训和学习交流活动，以提升员工的专业知识和技能。
同时，企业也应该提供职业发展机会，让员工有机会晋升和担任更高级别的职位。
3. 建立导师制度：为新入职员工配备导师，帮助他们更快地适应工作环境，掌握所需的知识和技能。
三、激励与奖励策略1. 设立绩效考核体系：零售企业可以制定绩效评估标准，并根据员工的表现进行评估。
通过考核结果，企业可以提供相应的激励措施，如加薪、晋升或奖金。
2. 实行灵活的薪酬制度：应根据不同岗位的需求和员工的个人能力，设计灵活的薪酬制度。
可以结合固定工资、提成、奖金等多种形式，激励员工的工作积极性。
3. 提供良好的福利待遇：零售企业可以提供丰厚的员工福利，如健康保险、员工折扣、带薪休假等，提高员工的满意度和忠诚度。
四、建立良好的组织文化1. 倡导团队合作：零售企业需要倡导员工之间的合作与沟通，建立良好的团队合作氛围。
可以组织团队建设活动，加强员工之间的协作能力。
零售业的人力资源部门的管理制度
零售业的人力资源部门的管理制度在当今竞争激烈的零售业中，人力资源部门的管理制度对于企业的成功至关重要。
本文将探讨零售业人力资源部门的管理制度，并提出一些有效的管理实践来帮助企业在这个领域取得成功。
一、招聘与选拔零售业的人力资源部门需要制定科学而高效的招聘与选拔流程。
首先，明确招聘的目标和需求，制定合适的职位描述和人才要求。
其次，广泛渠道发布招聘信息，通过面试、测试和背景调查等环节，选拔出适合岗位的人才。
最后，及时给予应聘者反馈，并对入职人员进行全方位的培训，以更好地适应岗位需求。
二、培训与发展人力资源部门应制定系统的培训与发展计划，为零售业员工提供持续的职业发展机会。
通过内部培训、外部培训和跨部门交流等方式，提升员工的专业技能和管理能力。
此外，人力资源部门还应根据员工的个人需求和发展意愿，提供相应的培训资源和指导，激励员工在零售业中实现个人价值。
三、员工激励与福利人力资源部门应该制定激励机制，为优秀员工提供良好的福利和奖励。
这包括薪酬制度、绩效考核、晋升机会和员工福利等方面。
通过合理的激励和福利政策，可以激发员工的工作积极性和团队合作精神，增强员工对企业的归属感和忠诚度。
四、员工关系管理人力资源部门在零售业中的员工关系管理至关重要。
他们需要建立公正、透明的沟通渠道，妥善处理员工的问题和纠纷。
此外，人力资源部门还应加强员工与管理层之间的互动，搭建良好的沟通与反馈平台，以增强员工的参与感和归属感。
五、绩效管理人力资源部门在零售业中需要建立有效的绩效管理制度。
首先，明确绩效目标和评估标准。
其次，及时准确地收集、分析和反馈员工的绩效信息，为绩效评价提供客观依据。
最后，根据员工的绩效结果，采取相应的奖励或改进措施，提高整体团队的绩效水平。
六、人才储备与流动在零售业中，人才储备与流动对于企业的可持续发展至关重要。
人力资源部门应建立良好的人才储备机制，通过内部选拔和外部引进的方式，确保企业始终拥有高素质的人才队伍。
如何有效管理零售企业的人力资源
如何有效管理零售企业的人力资源在当今竞争激烈的零售市场中，人力资源管理对于企业的成功至关重要。
有效管理零售企业的人力资源不仅可以提高员工的工作效率和满意度，还可以增强企业的竞争力和持续发展能力。
本文将探讨如何有效管理零售企业的人力资源，以实现企业的长期成功。
一、制定明确的人力资源管理策略首先，零售企业需要制定明确的人力资源管理策略，明确人力资源管理的目标和方向。
这包括招聘、培训、激励、绩效评估等方面的政策和措施。
企业需要根据自身的发展阶段和业务特点，制定适合自己的人力资源管理策略，确保人力资源管理与企业战略的一致性。
二、招聘与选拔优秀员工招聘与选拔是零售企业人力资源管理的第一步。
企业需要建立科学的招聘流程，明确岗位需求和要求，通过多种渠道吸引优秀的人才。
在选拔过程中，除了关注员工的专业能力外，还要注重员工的综合素质和团队合作能力，确保招聘到适合企业文化的员工。
三、提供系统化的培训与发展机会培训是提升员工综合素质和工作技能的有效途径。
零售企业应该建立完善的培训体系，为员工提供系统化的培训与发展机会，包括岗前培训、岗位技能培训、管理能力培训等。
通过培训，不仅可以提高员工的工作效率和质量，还可以增强员工的职业发展动力，提升员工的忠诚度和稳定性。
四、建立激励机制，激发员工工作积极性激励是管理人力资源的重要手段。
零售企业可以通过薪酬激励、晋升机会、员工福利、表彰奖励等方式，激发员工的工作积极性和创造力。
同时，企业还可以建立绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和晋升机会，激励员工持续提升工作绩效。
五、建立良好的企业文化和团队氛围良好的企业文化和团队氛围是吸引和留住优秀员工的关键。
零售企业应该树立积极向上、团结协作的企业文化，倡导诚信、责任、创新的价值观，营造和谐稳定的工作环境。
同时，企业还应该重视团队建设，加强团队协作和沟通，促进员工之间的合作与共赢。
六、关注员工的职业发展和福利保障零售企业应该关注员工的职业发展和福利保障，为员工提供广阔的职业发展空间和发展机会。
零售业人力资源管理的管理办法
零售业人力资源管理的管理办法在当今竞争激烈的零售市场中，人力资源管理已成为企业成功的关键因素之一。
有效的人力资源管理能够帮助零售企业吸引、培养和留住优秀的人才，提高员工的工作积极性和绩效，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
本文将探讨零售业人力资源管理的一些管理办法，希望能为相关从业者提供一些有益的参考。
一、招聘与选拔招聘是获取优秀人才的第一步。
在零售业中，由于工作性质的多样性和复杂性，招聘时需要明确岗位需求，制定详细的岗位说明书，包括工作职责、工作时间、技能要求等。
同时，要选择合适的招聘渠道，如招聘网站、校园招聘、内部推荐等。
对于基层员工，如收银员、销售员等，可以通过招聘网站和人才市场进行招聘。
这些岗位通常对工作经验要求不高，更注重应聘者的沟通能力、服务意识和基本的计算能力。
对于管理岗位和专业技术岗位，如店长、采购经理、营销策划等，可以通过猎头公司、内部推荐或者在行业内的专业论坛和社交网络上进行招聘。
这些岗位需要具备丰富的工作经验、专业知识和管理能力。
选拔环节要注重对应聘者综合素质的评估。
除了面试，还可以采用笔试、情景模拟、小组讨论等方式，全面了解应聘者的能力、性格和团队合作精神。
同时，要对应聘者进行背景调查，确保其提供的信息真实可靠。
二、培训与发展培训是提高员工素质和能力的重要手段。
零售业员工需要具备良好的产品知识、销售技巧、客户服务能力和团队合作精神。
因此，企业要为员工提供系统的培训课程，包括入职培训、岗位技能培训、职业发展规划培训等。
入职培训主要介绍企业的文化、规章制度、工作流程等基础知识，让新员工尽快适应工作环境。
岗位技能培训则根据不同岗位的需求，进行有针对性的培训，如销售技巧培训、库存管理培训、收银系统操作培训等。
职业发展规划培训帮助员工了解自己的职业发展方向，制定个人发展计划，并为其提供晋升的机会和渠道。
企业可以建立内部培训师队伍，也可以邀请外部专家进行培训。
同时，鼓励员工自主学习，提供在线学习平台和学习资源。
有效管理零售企业的人力资源和财务资源
有效管理零售企业的人力资源和财务资源在零售企业中，有效管理人力资源和财务资源是至关重要的。
人力资源是企业最宝贵的资产之一，而财务资源则是企业运转的重要支撑。
本文将探讨如何有效管理零售企业的人力资源和财务资源，以实现企业的可持续发展。
一、人力资源管理在零售企业中，人力资源管理是至关重要的一环。
有效的人力资源管理可以提高员工的工作效率和工作质量，增强员工的归属感和忠诚度，从而推动企业的发展。
以下是一些有效管理人力资源的方法： 1. 招聘与培训：零售企业应该根据企业的发展需求，制定合理的招聘计划，吸引优秀的人才加入。
同时，对新员工进行系统的培训，使其尽快适应工作环境，提高工作效率。
2. 激励机制：建立科学合理的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等，激发员工的工作热情和积极性，提高员工的工作效率和工作质量。
3. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，根据员工的工作表现和贡献，进行公平公正的评定，激励优秀员工，促进员工的个人成长和企业的发展。
4. 团队建设：重视团队建设，培养团队合作意识和团队精神，促进员工之间的合作与沟通，共同推动企业的发展。
二、财务资源管理财务资源是零售企业的生命线，有效管理财务资源可以保障企业的正常运转和持续发展。
以下是一些有效管理财务资源的方法：1. 预算管理：制定合理的财务预算，包括收入预算、支出预算、利润预算等，合理分配财务资源，确保企业的财务稳健。
2. 成本控制：加强成本控制，降低企业的运营成本，提高企业的盈利能力，确保企业的长期发展。
3. 资金管理：合理管理企业的资金流动，确保企业有足够的流动资金支持日常经营活动，避免资金周转困难。
4. 风险管理：建立健全的风险管理体系，及时发现和应对各类风险，保障企业的财务安全和稳定。
结语有效管理零售企业的人力资源和财务资源对企业的发展至关重要。
通过科学合理的人力资源管理和财务资源管理，可以提高企业的竞争力，实现企业的可持续发展。
零售企业应该重视人力资源和财务资源管理，不断优化管理模式，提升管理水平，实现企业的长期发展目标。
零售企业人力资源管理实践
零售企业人力资源管理实践人力资源管理在每个企业中都起着至关重要的作用。
对于零售企业来说，人力资源管理是确保员工满意度和绩效的关键因素。
本文将探讨零售企业中的人力资源管理实践，包括招聘、培训发展、员工激励以及绩效评估等方面。
一、招聘策略零售企业人力资源管理的第一步是招聘合适的员工。
零售业对员工的要求通常包括与顾客互动和销售技巧相关的技能。
因此，招聘过程中，零售企业首先会通过简历筛选来挑选具备相关技能和经验的候选人。
面试环节通常涉及考察候选人是否具备团队合作能力以及应对压力的能力。
此外，在招聘过程中，零售企业也会注重候选人对公司文化的适应度，以确保其员工与团队的契合度。
二、培训与发展零售企业注重员工的培训与发展计划。
培训的目的是使新员工能够快速适应工作环境和技能要求，提高工作效率。
在培训过程中，新员工会接受与工作相关的技能培训，包括销售技巧、产品知识以及与顾客互动的方式等。
此外，零售企业也会提供关于公司文化和价值观的培训，以帮助员工更好地融入团队。
对于有潜力的员工，零售企业也会提供个人发展计划，并通过培训和跨部门轮岗的机会，提供职业成长的途径。
三、员工激励零售企业需要通过合适的员工激励措施来提高员工的绩效和工作动力。
常见的员工激励手段包括薪酬激励、福利待遇和职业发展机会等。
在薪酬激励方面，零售企业通常会根据员工的绩效水平和贡献程度设定不同的薪资水平，以激励员工积极工作。
此外，福利待遇也是吸引和留住员工的重要因素，如健康保险、员工折扣等。
对于有潜力的员工，零售企业会提供晋升和职业发展机会，以激励员工在工作中不断成长。
四、绩效评估零售企业通常会定期对员工进行绩效评估，以衡量他们的工作表现和贡献。
绩效评估可以帮助企业识别出优秀员工和存在问题的员工，更好地为员工提供反馈和发展机会。
绩效评估的指标通常包括销售业绩、顾客满意度和工作效率等。
通过绩效评估，零售企业可以对员工进行奖励或奖励，并制定个别员工的发展计划。
零售业人力资源策略管理办法
零售业人力资源策略管理办法在竞争激烈的零售业市场中，人力资源的策略管理对于企业的成功至关重要。
有效的人力资源策略管理可以帮助企业吸引、培养和留住优秀的员工，提高员工的工作效能，从而增强企业的竞争力。
本文将探讨零售业人力资源策略管理的重要性以及一些实施这些策略的有效方法。
一、人力资源策略管理的重要性1.1 人力资源是零售业的核心竞争力零售业的核心竞争力来自于其员工。
只有拥有高素质、专业化的员工队伍，企业才能在激烈的市场竞争中占据优势地位。
因此，人力资源策略管理是零售企业取得竞争优势的关键。
1.2 员工的满意度与企业表现的直接关系零售企业的表现与员工的满意度密切相关。
员工是企业的资产，他们的工作动力和满意度直接影响到企业的表现。
如果员工不满意，他们的工作积极性和效率就会下降，从而影响到企业的运营和业绩。
一、人力资源策略管理的方法2.1 招聘与选拔招聘和选拔是零售企业人力资源策略管理的关键环节之一。
企业应该确保招聘程序的透明和公正，以吸引到优秀的人才。
选拔程序应该根据岗位要求和员工的能力进行评估，确保选出最适合的候选人。
另外，企业也可以通过与学校、人才市场等合作，寻找潜在的优秀员工。
2.2 培训和发展培训和发展是零售企业人力资源策略管理的另一个关键环节。
企业应该为员工提供全面的培训机会，包括在岗培训、专业知识培训、沟通技巧培训等。
此外，企业还可以制定个人发展计划，通过培养和激励员工，提高他们的工作能力和专业水平。
2.3 激励与奖励激励和奖励机制是激发员工工作动力和创造力的关键。
零售企业可以制定激励措施，如奖金、晋升机会、培训津贴等，以激励员工的积极性。
此外，企业还可以开展团队建设活动和员工福利计划，提高员工的工作满意度。
2.4 绩效管理绩效管理是零售企业人力资源策略管理的重要组成部分。
通过设置明确的工作目标和绩效标准，企业可以对员工的工作表现进行评估和激励。
绩效管理应该及时和公正，确保员工的工作质量和效率得到合理的反馈和奖励。
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店长
☉负责店铺的日常销售与服务管理 ☉监控和完善货品流程，保证及时准确的收货、配 发货以及店铺间的调退货 ☉确保仓库货物存放安全合理，库存管理准确无误 ☉在零售店铺工作，对店铺帐务及报表进行有效管 理 ☉通过有效配货、调货及促销管理以消化库存 ☉在实际工作中培养导购人员 初级
☉女性，20-30 岁，中专以 上学历，一年以上相关工作 经验 ☉热爱销售工作，责任心强 ☉会操作电脑
• • • •
自我陶醉 强势扭转 依赖培训 以貌取人
• 光环效应
• 经历切合 • 发展阶段切合 • 期望切合 • 个性切合
人职匹配（能干） 个人和岗位要求匹配
人和组织匹配（能一起干）
个人和品牌文化匹配 （品牌女鞋生产、销售公司） 个人和上司匹配
关注
要选拔自己最有把握使用 和培养的人才； 要回避风险，尤其是方向、 品德问题；
店 长
中级
高级
绩效考 核内容
店长绩效考核标准
满 分
平 均 分
销售业 1、能够根据专卖店上年的销售情况，结合实际情况，制定自己专卖店年 10 绩管理 度销售计划，并作出合理具体的分析，如月计划、周计划、日计划。 分 （30分 2、能够准确掌握每日、每周、每月销售指标的完成情况并及时作出调整。10 ） 分
形象 服务 意识
是否将顾客服务作为自身形象的一部分 是否主动帮助顾客解决困难 肢体语言规范化、标准化 仪容、仪表规范化 负责的门店的卫生、整洁情况
姓名
导购考核内容
是否每天都保持良好的精神面貌，充满活力 是否对工作充满激情，积极主动完成领导指派的任务
部 4 4 4 5 6
门
工作 态度
对工作的好坏是否不重视无所谓 是否对工作提出有建设性或可行性的意见 是否配合服从公司、上级领导管理
店 铺 损 益 分 析
单 店 整 改 执 行
选
育
店铺
用 留
华耐的用人策略
• 华耐的用人策略非常简单——聘用渴求成功，并
且具有共同信念的人，给他们提供能够充分发挥 潜能的空间，并培养他们成为个人所期望的最优 秀的人。 • 华耐重视员工的诚信、勤奋和行动的实效性。如 果你接受这个理念并愿意加入这个团队，也许你 就是华耐未来的一分子。
（个性、风格适应匹配，并不是相同） 个人和团队结构匹配（如创业型团队） 人和组织发展匹配（将来能一起干） 个人和长期发展的需求匹配 潜能与发展的需求匹配
要考察一个人的合作潜力，
包括成熟度和持久力
没有完美的个人， 只有完美的团队!
面试必要技能：提供如下信息给予应聘者
描述公司在干什么 提供有关事实及数字 描述公司的历史 描述空缺的职位 描述工作环境 描述职业生涯发展机会 鼓励求职者提问题
中 级 高 级
《服务销售流程》 《商品陈列》 《导购心态》 《销售管理》 《销售技巧—衣橱顾问》
项 目
导购考核内容
每款畅销商品的位置熟悉程度
满分 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4
评分
产品的专业知识以及FAB
商品 管理
对相关知识的学习及反映能力 是否经常向带训老师，老员工及店长请教 产品陈列技巧和意识 产品的库存熟悉程度 对顾客的服务态度是否诚恳，礼貌，亲切 是否经常使用礼貌用语
零售店铺人力资源管理
零售管理
谁承担企业（店铺） 最终的责任？
老 板
人
企→
止
茫. 盲. 忙？
事无巨细 忙于管理 ； 市场被动 茫于无章 ；盲目扩张 内外交困
• 很多人会想：
小店铺需要人力资源管理吗？
• 仙人掌无法改变自己生长在干旱的荒漠中 一样，但它却懂得将叶子缩小为针状，尽 一切可能减少水分的蒸发，从而以保证生 命的延续。
3、店长在任期间，专卖店销售业绩良好，每月跟去年同期完成率相比， 10 每月都超出得10分，大部分月份超出得8分，小部分月份超出得5分，相 分 同无超出得3分，低于得2分
人员管 1、能够考察员工的出勤状况并作好考勤记录。 理（10 2、能够客观公正的消除员工之间的磨擦及矛盾，培养团队精神。 分）
3、对工作出现怠慢的员工能够与之沟通并促其调整心态。
1、商品陈列能够依据陈列原则，展示商品的最佳特性。 2、能够针对不同季节、节假日等促销活动作出合理的库存调整及配货 计划。 3、畅销商品、滞销商品及顾客对产品的反馈信息能够及时反馈给公司。 4、能够配合季节及同行业信息的收集建议公司提出良好的促销方案。
2分 2分
绩效 考核 内容
店长绩效考核标准
满分
满分 1分
平 均 分
卖场 管理
2分
（10
分）
2分
1分
5、当店堂无顾客时，能及时调动店员的积极性，制造繁忙景象。
6、能够保持店堂内无脏物，样品、货架无灰尘及与营业无关用品，不 见卫生死角。 7、POP、海报能根据不同的季节挂放适当，起到良好的视觉冲击效果。
2分
1分
1分 3分 3分
商品 管理 （10 分）
领班
导购
☉18-25岁，中专以上学历，有相关工作经验者优先 ☉热爱鞋服，热爱时尚 ☉年轻靓丽，热情开朗、积极进取
☉在店铺中进行销售服务工作 ☉具备高超销售技巧 ☉在店铺中执行店务工作
初 级 导 购 《企业文化》 《专卖店管理条例》 《岗位职责》 《产品专业知识》 《仓库管理》 《服务礼仪规范》 《销售技巧----服务销售流程》 《鞋服流行趋势》 《产品FAB销售技巧》 《营造店铺吸引力》 《销售技巧---非销》 《售后服务》 《卖场货品管理》 《服务销售流程》 《商品陈列》 《鞋服流行搭配》
对同事的工作是否有认同感
是否有脱离团队一个人工作
4
4 4 4 4 100
团队 协作
是否单注重个人荣誉而非集体荣誉 对同事是否有存戒心 是否主动协助同事完成任务
总分
标准
90分允许升为领班，95分允许升为店长
区域零售组织架构图
零售经理 零售主管 高级店长 中级店长 初级店长 代班 高级导购 中级导购 初级导购 实习导购
《店长职责》 《专卖店管理条例》 《营造店铺吸引力》 《售后服务管理》 《流行趋势、消费心理》 《店铺物流管理》 《店铺人员管理--招聘，培训》 《店铺销售业绩管理》 《店铺财务管理》 《流行趋势、消费心理》 《店铺人员管理》 《店铺销售业绩管理》 《店铺卖场管理》 《店铺商品管理》 《人际管理》 《店铺财务管理》 《流行趋势、消费心理》 《店铺人员管理》 《店铺销售业绩管理》 《店铺卖场管理》 《店铺商品管理》 《人际管理》
2分 2分
领班
☉女性，20-30 岁，中专以上学历，一年以上相关工作经验 ☉热爱销售工作，责任心强 ☉会操作电脑
☉在实际工作中培养导购人员 ☉负责店铺的日常销售与服务管理 《销售业绩分析》 《店铺人员培训》 《库存盘点》 《销售技巧----成交建议》 《销售报表管理》 《人际管理》 《流行趋势、消费心理》《专卖店管理条例》
内部招聘 人才中介公司
大众媒体 人才市场
校园招聘
人际推荐 网上招聘
著作吸引
• 面试中常用的六类典型问题
1. 2. 3. 4. 5. 6. 工作经历类的问题 行业了解类的问题 个性特点类的问题 工作习惯类的问题 销售观念类的问题 自我发展类的问题
招聘 怎样提问题
才能 协作 引导性问题 你善于化解矛盾吗 理论性问题 你将如何对付难缠 的雇员 你认为你能卖出商 品的原因是什么 行为性问题 你以前处理过最难缠 的雇员是怎么处理的？
一
识人
育人 用人
留人
人员招聘管理
完善的培训体系
重大的职责
二 三
四
高薪与福利
为何？
科学的选人策略能为企业：
1. 提高成本效率（Cost Effectiveness）
2. 吸引合适人选进入合适岗位
3. 通过提供现实工作预览降低流失率
4. 帮助企业创建一支高效能的组织
选人－－
店铺人才运用的关键
选人的途径
财务 1、能够监督每日收银员的收银工作，做到每日每月帐务相符。 3分 管理 2、能够监督公司配货中心的电脑帐务与专卖店帐务的准确率。 3分 （20 4分 分） 3、每月盘存做到准确无误。（包括店铺内公共财产的安全无损） 4、随时检查仓库每日、每月进、销、存及调配等货物动态的准确性。 1分
5、能够认真核实并监督收银员按时将现金存入银行或带至公司。
全面管理者的16项能力
•店铺--------企业
1. 领导能力 2. 全局能力 3. 组织能力 4. 策划能力 5. 创新能力 6. 执行能力 7. 推销能力 8. 沟通能力 9. 激励能力教练能力 10.财务能力 11.服务能力 12.人力资源管理能力 13.绩效管理能力 14.职业生涯规划能力 15.魅力修炼能力 16.学习能力
零售 主管
☉负责数个零售店的销售服务管理 ☉各零售店铺的货品流转及库存管理 ☉零售员工的招聘，培训及管理 ☉店铺陈列及形象管理 ☉掌握流行趋势、消费心理及销售数 据，完善货品管理
☉23-30岁，中专以上学历，两年以上 相关管理工作经验 ☉有团队合作精神，性格开朗 ☉两年以上相关管理工作经验，有零售 行业经验者优先 ☉较强的管理技能及领导力，良好的沟 通技巧
1分 3分 2分
4、能够利用各种例会或空闲时间鼓舞店员士气，解决日常工作上的问题 2分 并对工作中人员的调整作出合理的安排。 5、能够及时传达公司的各项规章制度并带领大家共同学习、严格遵守。 2分
绩效考 核内容
店长绩效考核标准
1、能够指导并及时调整店员的精神面貌，使之仪容仪表端庄文雅，并 能够始终如一面带微笑，接待好每一位顾客。 2、商品陈列能够保持整洁、大方、不凌乱，并能突出商品的系列性和 连带性，方便顾客选购。 3、橱窗陈列能依照不同季节、节假日等促销活动及时作出调整布置， 以展示商品力度，突出产品特性。 4、室内灯光、温度能够保持良好，有音乐背景。忌播高音的的士高。