商业银行零售业务部述职报告
银行零售业务部经理个人述职报告优秀5篇
银行零售业务部经理个人述职报告优秀5篇银行零售业务部经理个人述职报告优秀5篇时光像奔流的何川带走一切，回顾这段时间的工作，你有什么成长呢？是时候抽出时间写写述职报告了。
那么好的述职报告是什么样的呢？这里给大家分享一下关于银行零售业务部经理个人述职报告，方便大家学习。
银行零售业务部经理个人述职报告精选篇1尊敬的领导：您好！ 20__年，支行公司业务部在行领导下，预计实现了全年公司收入700万元，仅此一年，市行为更好地服务于客户，新增了票据贴现和国际业务，在产品种类上加强了与客户的合作。
虽然我部成立时间不到半年，但作为支行的重点部门，在工作上听从支行领导的安排，在业务上配合各网点的工作有序开展。
20__年业务发展良好，均完成市行下达的各项任务指标，截至12月26日公司余额达35049万元，比20__年增长111.3%，票据累计完成10530万元，预计实现收入568万元，国际业务新增开户5户。
20__年，全行工作以“管理为重点，效益为中心，服务为宗旨”的工作方针，开拓进取，搞活经营，完成了各项工作任务。
我是区支行公司业务部经理，分管各网点的公司储蓄工作、以及各种公司产品的推广工作。
在过去的半年中，我的每一项工作任务能够顺利地完成，都离不开在座各位领导和同事的支持、配合和信任，为了更好的接受大家的帮助和监督，在这里，我把一年来的工作成绩以及存在问题，向大家汇报：一、业务发展情况（一）推广业务我们业务部门为了加强与客户的沟通，使客户了解我行的行情，推出的新产品，我部的工作人员不怕苦不怕累，有时为了让客户了解我行的新产品，常常等客户一等就是一两个小时；有时为了等客户有足够的时间，我部的工作人员利用自己的休息时间来工作，却从没有提过加班；有时为了给客户送宣传资料，常常是不辞辛苦，挤公交或是步行，按时把资料送到。
碰到有素质的客户还好，如果碰到客户有不顺心的事，把我们拒之门外也是常有的事。
即使在做业务时，会碰到各种各样的困难，但我们从不觉得委屈，因为当看到客户对我们支行赞誉有嘉的时候，我们觉得虽苦犹甜。
银行零售部年终述职报告
1. 业务拓展
（1）个人存款业务：通过优化产品结构、提升服务质量，我部个人存款业务实现了稳步增长。截至年底，个人存款余额较年初增长XX%，市场份额进一步扩大。
（2）信用卡业务：加大信用卡营销力度，创新营销方式，提高客户满意度。截至年底，信用卡发卡量较年初增长XX%，信用卡业务收入较年初增长XX%。
尊敬的领导、各位同事：
随着岁月的流转，我们即将告别充满挑战与收获的一年。在此，我谨代表银行零售部，向大家汇报本年度的工作情况，并对未来的工作计划进行简要阐述。
一、工作背景及目标
过去的一年，我国经济形势复杂多变，金融市场竞争日益激烈。面对新冠疫情的冲击，银行零售业务也面临着前所未有的挑战。在这样的背景下，我部紧紧围绕“稳中求进”的工作总基调，以提升客户体验、优化业务流程、拓展市场空间为目标，全力以赴推进各项工作。
5. 积极拓展线上线下业务，提高客户服务体验。
总结：
过去的一年，银行零售部在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。在新的一年里，我们将继续发扬拼搏精神，不断进取，为实现银行零售业务高质量发展而努力奋斗。
敬请领导、各位同事予以监督与指导！
谨此汇报！
银行零售部
年 月 日
2. 不足：客户服务过程中，部分员工服务态度不够热情，影响客户满意度。
改进措施：加强员工培训，提高员工服务意识；建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
五、未来工作计划
1. 持续优化业务结构，提高业务竞争力。
2. 加强风险管理，防范各类风险。
3. 深化客户关系管理，提高客户满意度。
4. 加强员工培训，提升员工综合素质。
2. 深化线上线下融合：利用互联网技术，拓展线上业务渠道，提高客户服务体验。
银行零售部年终述职报告(3篇)
第1篇一、前言尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我国经济形势复杂多变，金融市场竞争日益激烈。
在行领导的正确指导下，我部全体员工团结协作，攻坚克难，取得了显著的成绩。
现将我部2021年度工作情况汇报如下：一、工作回顾1. 完成业务指标2021年，我部在总行和分支行的大力支持下，紧紧围绕业务发展目标，努力拓展业务领域，提高服务质量，圆满完成了各项业务指标。
具体表现在以下几个方面：（1）存款业务：截至2021年底，我部存款总额较年初增长XX%，存款市场份额稳中有升。
（2）贷款业务：截至2021年底，我部贷款总额较年初增长XX%，不良贷款率控制在XX%以内。
（3）中间业务：我部中间业务收入较上年同期增长XX%，其中理财业务、信用卡业务、电子银行业务等均取得显著成绩。
2. 提升服务质量我部始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，努力打造“便捷、高效、安全”的银行服务环境。
主要措施如下：（1）优化服务流程：简化业务办理手续，提高业务办理效率，为客户提供一站式服务。
（2）加强员工培训：定期开展业务知识、服务礼仪、风险防控等方面的培训，提高员工综合素质。
（3）创新服务方式：积极探索线上业务发展，推动手机银行、网上银行等电子渠道的普及与应用。
3. 风险防控我部始终坚持风险防控为先，强化风险意识，完善风险管理体系。
主要措施如下：（1）加强风险识别：对各类业务风险进行梳理，建立风险防控清单，确保风险可控。
（2）完善内部控制：严格执行各项规章制度，加强对关键岗位和环节的监督，防范操作风险。
（3）强化责任追究：对违反规章制度的行为进行严肃处理，确保风险责任到人。
二、工作亮点1. 深化与重点客户合作我部积极拓展与重点客户的合作，为企业提供全方位的金融服务。
通过与重点客户的紧密合作，实现了业务收入的稳步增长。
2. 加强团队建设我部注重团队建设，通过开展各类团队活动，增强团队凝聚力，提高员工归属感。
2024年零售的述职报告书
2024年零售的述职报告书尊敬的领导：您好！我是XXX公司零售部的一名员工，我荣幸地向您呈交我在2024年的述职报告。
在过去的一年中，我在零售部门积极努力工作，与团队一起取得了一系列的成绩和进步。
在此，我将对我过去一年的工作进行全面总结与回顾。
一、工作内容与责任作为零售部的一员，我主要负责销售管理、产品陈列、客户服务以及市场推广等工作。
在过去的一年里，我认真履行自己的工作职责，与团队密切合作，共同努力为公司创造价值。
首先，我在销售管理方面做出了一定的贡献。
通过分析销售数据和市场需求，我能够准确预测产品需求，调整销售策略，并在销售组织与管理方面做出适当的改进。
我还积极参与销售培训，提高自身的专业技能和销售能力，为公司提供更好的销售支持。
其次，我对产品陈列进行了有效的管理和优化。
我密切关注市场变化和竞争信息，不断调整和改善产品陈列的布局和展示，提高品牌形象和产品的吸引力。
通过与其他部门的合作，我确保了产品陈列的执行和监控，为销售业绩的提升做出了努力。
另外，我也致力于提供优质的客户服务。
我对客户需求进行了深入研究，加强了与客户的沟通和互动。
我在日常工作中注重细节和及时回复，努力提高客户满意度和忠诚度。
我还积极参与客户关系管理系统的建设和优化，提高客户服务效率和质量。
最后，我还参与了市场推广活动。
我与市场团队紧密合作，进行市场调研和竞争分析，为市场推广活动提供数据支持和建议。
我还积极参与制定和执行市场推广计划，扩大品牌知名度和市场份额。
二、工作成绩和亮点在过去的一年里，我取得了以下的工作成绩和亮点：1. 销售业绩提升：通过积极的销售策略调整和团队合作，我成功地提高了销售业绩。
我所负责的产品销售额增长了10%，达到了公司制定的目标。
2. 产品陈列优化：通过对市场需求和客户反馈的综合分析，我进行了产品陈列的优化和改进。
陈列效果得到了显著提升，产品的销量和市场份额有明显的增长。
3.客户服务改进：我通过加强与客户的沟通和互动，提供了更优质的客户服务。
零售金融部银行述职报告
零售金融部银行述职报告尊敬的领导：我是零售金融部银行工作人员，在此向您汇报过去一段时间的工作情况及成果。
一、工作情况总结此次述职期间，我主要负责办理客户日常金融业务，包括存款业务、贷款业务、跨境汇款业务等。
在工作中，我注重与客户的沟通和交流，全面了解客户需求，并为客户提供个性化的金融服务。
此外，我积极参与团队活动和培训，不断提升自己的专业知识和工作技能。
通过学习相关政策和法规，了解金融市场的动态，我能够更好地指导客户，做好风险评估与管理。
二、工作成果展示在过去的一段时间中，我办理了大量的金融交易业务，为客户提供了各类金融产品和服务。
下面是我取得的几个业绩亮点：1. 存款业务方面，我成功办理了100多个客户的存款业务，总金额达到500万元。
与客户之间建立了良好的信任关系，为银行带来了稳定的存款。
2. 贷款业务方面，我参与了30个贷款申请的审批工作，总金额达到100万元。
通过细致的风险评估和审查，确保贷款安全和及时回收。
3. 跨境汇款业务方面，我参与了10个跨境汇款业务的办理，总金额达到50万元。
与境外银行保持紧密联系，高效处理了跨境资金转移问题。
三、存在的问题及解决方案在工作中，我也意识到存在一些问题，如下所示：1. 部分客户反映办理业务的速度有待提高。
为了解决这一问题，我计划加强与其他部门的协作，提高信息沟通的效率，加快办理进度。
2. 需要加强自身对新产品的了解和推广能力。
我计划参加相关培训和课程，提升自己的专业知识，为客户提供更多元化的金融选择。
四、个人收获和感悟在过去的一段时间内，我不仅积累了丰富的银行业务经验，也锻炼了沟通与协作能力，更加熟悉了金融市场的运作规律。
通过与客户的接触，我深刻体会到了打造良好金融服务体验的重要性。
在未来的工作中，我将不断提升自己的专业素质，为客户提供更优质的金融产品和服务。
感谢领导对我的关心和支持，我将继续努力，为零售金融部银行的发展贡献自己的力量。
此致敬礼签名: XXX 日期: XXX。
商业银行零售业务部述职报告
商业银行零售业务部述职报告根据我的观察和参与的实际工作经验，我将商业银行零售业务部的述职报告分为以下三个部分：绩效总结、工作亮点和改进方向。
一、绩效总结自去年加入商业银行零售业务部以来，我积极参与各项工作，并取得了一定的成绩。
我主要负责客户服务、业务推广和销售管理等方面的工作。
在这些方面，我取得了以下绩效：2.业务推广：我积极参与了部门的宣传活动，为新产品的推广和销售做出了重要贡献。
我与市场部紧密合作，制定了有效的推广方案和市场营销策略。
通过积极开展市场调研和客户分析，我成功提升了客户的产品满意度和忠诚度。
3.销售管理：我有效地管理了自己的销售业绩，并超额完成了公司规定的销售目标。
我积极开展客户拓展工作，不断扩大自己的客户资源，并保持了良好的客户关系。
我也成功促成了一些重要客户的业务合作，为公司带来了可观的业绩收益。
二、工作亮点在过去一年的工作中，我有几个工作亮点：1.精准客户定位：通过深入分析和了解客户需求，我成功地实施了精准的客户定位策略。
我通过大数据分析和市场调研，准确识别出了市场上的潜在客户和目标群体，并针对性地制定了针对性服务和推广方案。
这一策略的成功实施，有效提高了客户满意度和业务销售。
2.优质客户服务：我深知好的客户服务是保持客户忠诚度和良好口碑的重要因素，因此我注重提升自己的服务水平。
我持续学习和提升业务知识和技能，提高了自己的专业素养。
我同时注重沟通技巧和服务态度的改进，通过有效的沟通和关怀，成功帮助客户解决问题，树立了良好的客户形象。
3.团队协作与合作：我积极参与了团队的工作，并积极发挥自己的专长和能力。
我与同事之间保持良好的合作和协作关系，互相学习和借鉴经验，不断提高整个团队的整体水平和绩效。
同时，我也乐于为同事提供帮助和支持，帮助他们解决工作中的问题和困难。
三、改进方向尽管我在过去一年的工作中取得了一些成绩，但我也意识到还有一些需要改进的方面：1.学习和培训：随着金融行业的快速发展，我意识到自己还有很多需要学习和提高的地方。
零售行业年终述职报告(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我作为零售行业的一员，始终秉持着敬业、务实、创新的精神，努力提高自身业务能力，积极推动零售业务的发展。
现将本年度工作情况进行总结，以便领导和同事们对我的工作进行评估和指导。
一、工作回顾1. 业务拓展（1）拓展新客户：本年度，我积极拓展新客户，通过参加各类行业展会、线上推广、口碑传播等方式，成功开发了多家新客户，为公司带来了新的业务增长点。
（2）维护老客户：我高度重视与老客户的合作关系，定期进行回访，了解客户需求，及时解决客户问题，确保客户满意度。
2. 销售业绩（1）达成目标：本年度，我部门整体销售额同比增长20%，超额完成了公司下达的销售目标。
（2）产品销售：在产品销售方面，我积极推广畅销产品，同时关注市场动态，调整产品结构，提高销售额。
3. 促销活动（1）策划执行：本年度，我部门共策划并执行了5次大型促销活动，吸引了大量消费者，提升了品牌知名度。
（2）活动效果：促销活动期间，销售额同比增长30%，有效提升了公司业绩。
4. 团队建设（1）人员培训：我重视团队建设，定期组织内部培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）团队协作：我注重团队协作，鼓励员工相互学习、共同进步，形成了良好的团队氛围。
二、工作亮点1. 创新思维：在销售工作中，我注重创新，不断尝试新的销售模式，提高销售业绩。
2. 优化服务：我始终以客户为中心，关注客户需求，努力提升服务质量，赢得了客户的信任。
3. 团队协作：我注重团队协作，充分发挥团队优势，共同完成各项任务。
三、不足与改进1. 不足之处（1）市场调研不够深入：在市场拓展过程中，对部分客户需求了解不足，导致部分业务未能达成预期。
（2）团队管理经验不足：在团队管理方面，对员工激励和沟通方面存在不足，影响了团队整体效率。
2. 改进措施（1）加强市场调研：深入了解客户需求，制定更有针对性的销售策略。
（2）提升团队管理能力：学习团队管理知识，提高团队协作效率。
零售人员年终述职报告
尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了一年的尾声。
在此，我谨以诚挚的心情，向您们汇报本年度的工作情况，并对自己过去一年的工作进行总结和反思。
一、工作概述过去的一年，我在零售岗位上兢兢业业，努力提升自己的业务能力，为公司创造了一定的价值。
现将本年度的工作情况汇报如下：1. 业务技能提升（1）加强产品知识学习。
为了更好地服务客户，我主动学习各类产品知识，了解市场动态，掌握竞争对手情况，以便为客户提供更专业的建议。
（2）提高销售技巧。
通过参加公司组织的培训，学习销售技巧，提升自己的沟通能力、谈判能力和客户满意度。
2. 客户关系维护（1）加强与客户的沟通。
通过电话、微信等方式，与客户保持良好沟通，了解客户需求，为客户提供个性化服务。
（2）举办各类活动。
结合公司政策和市场情况，策划并组织各类促销活动，提高客户粘性。
3. 销售业绩（1）超额完成销售任务。
本年度，我累计销售金额XX万元，同比增长XX%，超额完成公司下达的销售目标。
（2）拓展新客户。
通过不懈努力，成功拓展XX家新客户，为公司带来新的业务增长点。
二、工作亮点1. 提高客户满意度。
通过优质的服务和专业的建议，客户满意度得到显著提升，为公司赢得了良好的口碑。
2. 营销活动策划。
成功策划并执行了XX场营销活动，为公司带来显著的销售业绩。
3. 团队协作。
在团队中，我充分发挥自己的优势，与同事们共同进步，共同为公司创造价值。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）对市场变化反应不够灵敏。
在市场波动时，未能及时调整销售策略，导致业绩波动。
（2）客户资源拓展不足。
在客户资源拓展方面，还存在一定差距。
2. 改进措施（1）加强市场研究。
密切关注市场动态，提高对市场变化的敏感度，及时调整销售策略。
（2）拓展客户资源。
通过参加各类活动、拓展人脉等方式，积极拓展客户资源。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，充分发挥自己的优势，为公司创造更多价值。
具体目标如下：1. 提升业务能力。
支行零售分管年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：大家好！在过去的一年里，我担任支行零售分管一职，深感责任重大。
现将我一年来的工作情况进行总结，请予以评议。
一、工作概述1. 零售业务发展在过去的一年里，我认真贯彻落实总行、省行及市行的工作部署，紧紧围绕支行零售业务发展目标，积极推进各项业务工作。
通过加强业务培训、拓展客户群体、优化服务流程等措施，实现了零售业务的稳步增长。
2. 客户关系维护我始终将客户关系维护放在首位，通过定期走访、电话沟通、线上互动等方式，与客户保持密切联系。
在客户需求方面，我积极协调各部门，为客户提供优质、高效的服务，赢得了客户的信任和支持。
3. 风险防控在业务发展的同时，我高度重视风险防控工作。
通过加强风险管理、完善内控机制、提高员工风险意识等措施，确保了支行零售业务稳健发展。
二、工作亮点1. 业务增长过去的一年，支行零售业务实现了快速增长。
具体表现在以下几个方面：（1）存款业务：存款余额较上年同期增长XX%，其中对公存款增长XX%，个人存款增长XX%。
（2）贷款业务：贷款余额较上年同期增长XX%，其中个人贷款增长XX%，公司贷款增长XX%。
（3）中间业务：中间业务收入较上年同期增长XX%，实现XX万元。
2. 客户满意度提升通过不断优化服务流程、提高服务质量，客户满意度得到了显著提升。
客户投诉率较上年同期下降XX%，客户满意度调查得分达到XX分。
3. 风险防控成效显著在风险防控方面，我认真落实各项措施，确保了支行零售业务稳健发展。
具体表现在以下几个方面：（1）风险管理体系不断完善，风险识别、评估、控制能力得到提升。
（2）员工风险意识明显增强，风险事件发生率下降。
（3）合规经营意识深入人心，合规经营水平不断提高。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分业务领域发展相对滞后，与市场竞争力有待提高。
（2）客户服务水平有待进一步提升，客户体验有待优化。
（3）风险防控压力依然较大，需持续加强。
2. 改进措施（1）加大业务创新力度，拓展业务领域，提高市场竞争力。
商业银行零售业务部述职报告
零售业务部述职报告各位领导，各位同事：根据述职工作要求，现将本人担任零售业务部主要负责人以来的工作情况报告如下，请予以批评指正：按分行安排，我自接手主持零售业务部工作，这对我是一个挑战（无论是从工作经验上、工作精力上），但是很感谢分行党委和各位领导的关心、以及各位同事的支持，我走过来了。
这里，非常感谢xx过往四年打下的坚实基础，在坚持发扬过往零售部优点的前提下，针对存在的尚可改进的地方、特别是在面临上半年开局工作不利，指标落后较多，渠道和发展基础支撑不足，服务功能未充分发挥等困难局面下，我坚决贯彻落实分行“强基础、抓创新、做特色、出效益”要求和各项工作部署，加快推进零售与小微企业服务功能的整合和小微金融转型，高度概括起来，在这短短的4个月时间内，我主要做好了五个事情：一是迅速调整优化零售部服务功能，2/3人手下沉服务基层单位，充分调动起全体人员的积极性、主动性，市场意识与服务能力有较好的改观；二是稳定了零售业务指标，并采取有效方法快速弥补上半年储蓄存款、理财新增、优质户数、中间收入等核心指标的序时缺口，取得更大幅度的提升；三是更强有力地贯彻分行业务导向，快速改善个贷业务结构，大力发展消费类金融、强有力地扭转个贷资产业务收益下滑趋势；四是解决了多项分行零售条线多年累积的难点、重点问题，包括线上结算的腾讯与腾邦“快捷系统”对接、线下结算渠道POS机拓展（前四年累积53台，今年四季度增加300余台）、二手楼赎楼贷款问题、分行首笔个人个性化定制理财产品开发与销售、深圳地区缺乏信用卡优惠合作商户（增加12家）等；五是更有力地协调、推动“小微+零售”的战略布署（人员、资源协调，互补互进融合），搭建起分行支持保障与支行营销维护“两个平台”、小微“五大平台”带动零售“四类型客户”的业务模式，零售小微转型升级工作初见成效；六是品牌宣传方面亦取得了一定成果，主要体现在“少花钱、多办事”，实现华强北免费广告推广、取得莲花山公园营销宣传阵地、免费搭车“银联”在金博会参展宣传推广品牌，在9月份全国消费者金融服务月宣传活动中、获总行通报表扬为七家标兵单位中的首位、并获深圳银监局通报为标杆，为分行取得考核加分项，在11月28日深圳T3新航站楼启用之际、中标成为5家ATM入场银行之一，并首批安装入场，取得较好的宣传效应。
银行零售业务部门经理述职报告(Word最新版)
银行零售业务部门经理述职报告通过整理的银行零售业务部门经理述职报告相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！银行零售业务部门经理述职报告20**年，我和部门同事在市分行党委的正确领导和大家的全力支持下，细致实行省市分行年初、年中工作会议精神，依据市分行“一年打基础、两年求发展、三年上台阶”的基本发展思路，以推动零售业务经营转型为动力，以提质增效为目标，以提升零售业务综合竞争力为核心，深化开展综合营销活动，快速推动网点转型步伐，强力拓展中高端优质客户，全面强化风险管理，零售业务取得了较好的成果。
一、主要工作成效（一）储蓄存款保持平稳增长。
截至12月末，全行储蓄存款余额达到58.02亿元，较年初净增8.7 亿元，存量、增量市场份额分别为28.48%和37.75 %，存量市场份额较年初提高2.04个百分点，居“四行一社”其次位，增量市场份额与去年同期基本持平，居四行第一。
（二）个人中间业务竞争力持续增加。
实现个人中间业务收入2564 万元，中间业务收入占比达到73.53%，其中：电子银行业务收入513.62万元，完成省分行年度支配的**6.73%；信用卡业务收入354万元，完成省分行年度支配的**8%；基金手续费收入164万元，个人理财收入17.76万元。
（三）个人理财业务快速增长。
累积销售基金4381万元，年度支配完成率84.25%；基金定投开户净增7267户，新增申购额316万元，分别是去年的16.74倍和32.36倍；销售对私理财产品4.9亿元，完成省分行年度支配的106.43%，销售额是去年的5.29倍。
销售“传世之宝”实物黄金2**6克，实现贵金属业务收入5.34万元。
（四）电子银行业务持续增长。
个人电子银行客户数达到18.88万户，其中本年新增个人电子银行注册客户数9.3万户，完成省分行年度支配的169.47%；新增转账电话1317户，完成省分行年度支配的131.7%，居全省其次；投放现金类自助设备14台，自助设备覆盖率达到75%；自助设备运行率由年初的84.7%提升至97%以上，排名由全省倒数第三上升至前列；电子渠道分流率达到33.51%，较年初提高了7.46个百分点。
银行零售工作年度述职报告
银行零售工作年度述职报告尊敬的领导：您好！感谢您对我工作的关心和指导。
在过去的一年里，我在银行零售部门承担职责，勤奋工作，不断学习与提升自己。
以下是我在过去一年里的工作总结与述职报告：一、承担工作职责作为银行零售部门的一员，我积极参与并完成了各项工作任务。
在投资理财方面，我与客户进行了多次沟通与咨询，为客户提供了合适的理财方案，并成功促成了一些投资交易。
在贷款方面，我认真审核客户的申请材料，及时处理贷款申请，确保贷款流程的顺利进行。
同时，我积极参与团队活动，与同事合作完成了一些特殊任务，提高了团队的凝聚力和办事效率。
二、开拓新客户在销售和开拓新客户方面，我不断努力，积极拓展客户资源。
通过电话营销、参加社区活动等方式，我积极与潜在客户建立联系，并逐步发展为正式客户。
同时，我也加强了与现有客户的维系工作，通过定期回访和提供个性化的服务，提高客户的忠诚度，并促使客户增加了更多的业务。
三、提高专业素质为了更好地为客户提供服务，我在过去一年里积极学习银行业务知识，提高了自己的专业素质。
我通过自主学习、参加内部培训和外部课程，不断拓宽自己的知识面，并将所学知识应用于实际工作中。
同时，我也与同事进行了经验交流，相互学习，取得了一些积极的成果。
四、提升服务质量为了提高客户满意度，我注重提升服务质量。
在日常工作中，我始终保持良好的工作态度，尽职尽责地处理客户的需求和问题。
我注重自身形象与仪容仪表的提升，在客户接待和服务过程中，注重细节，并且时刻保持耐心和友好的态度。
我也主动向客户反馈意见和建议，并努力改进个人的服务能力。
五、改善工作效率我始终意识到提高工作效率的重要性，因此，在过去一年里，我不断寻找工作中的瓶颈和问题，并采取有效的措施进行改进。
我优化了工作流程，合理调配工作时间，提高了工作效率，并能够更好地应对突发情况和高强度的工作压力。
六、总结与展望在过去一年里，我在银行零售工作中充分发挥了个人优势和团队合作精神，完成了上级交办的各项任务。
银行零售部总经理个人述职报告
银行零售部总经理个人述职报告尊敬的领导：我对我在银行零售部的工作进行了自我评估和述职，以下是我的述职报告：一、工作总结：过去一年，我全力以赴地履行自己作为银行零售部总经理的职责。
在这一年里，银行零售部取得了一系列突出的成绩。
首先，我们成功实施了一系列创新的银行产品和服务，拓展了我们的客户群体，并提高了银行的竞争力。
其次，我们加强了与合作伙伴的合作关系，通过与其他部门的协同，共同提升了整个银行的综合实力。
另外，我们注重客户服务的改进，通过优化流程和提升员工培训，提高了客户满意度，并取得了可观的经济效益。
二、工作亮点：1. 引入创新产品和服务：我们在过去一年中引入了一系列创新的银行产品和服务，例如数字化银行、智能理财工具等。
这些新产品和服务不仅满足了客户的多样化需求，还提高了银行的市场竞争力。
2. 加强与合作伙伴的合作关系：我们与其他部门建立了密切的合作关系，通过共同开展市场推广活动，提高了银行品牌的知名度。
同时，我们也维护了与合作伙伴的良好合作关系，共同实现了业务增长和利润提升。
3. 提升客户服务水平：我们注重客户服务的改进，通过优化流程和提升员工培训，提高了客户的满意度。
我们不断听取客户反馈，改进服务质量，积极解决客户问题，取得了良好的口碑和客户忠诚度的提升。
三、存在问题和改进方案：尽管我们取得了一系列的成绩，但在工作过程中我也发现了一些问题。
首先，我们的团队协作仍然有待提高，需要更好地沟通和协调，以充分发挥团队的协同效应。
其次，我们的员工培训还需要进一步加强，以提高他们的专业知识和技能水平。
最后，我们需要更加注重市场竞争情况的分析和研究，以及市场营销策略的制定和执行。
为了解决这些问题，我提出以下改进方案：加强团队建设，提升团队协作能力；加大员工培训力度，提高员工的专业素养；加强市场竞争情况的研究，制定更具针对性的市场营销策略。
四、工作展望：未来一年，我将继续以高度的责任感和使命感，带领团队推动银行零售部的稳健发展。
零售部个人述职报告
零售部个人述职报告零售部个人述职报告导语：零售部个人述职报告有哪些？本文是品才网小编精心编辑的零售部个人述职报告，希望能帮助到你！零售部个人述职报告XX年，在经济环境复杂、工作任务繁重、同业竞争异常激烈的情况下，我带领我所分管的业务部门全体员工，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，认真贯彻落实全行年初工作会议精神，积极应对复杂多变的市场环境，迎难而上，创新思路，开拓进取，以资产、负债、中间业务为中心，加快分行零售业务基础建设，推进零售业务转型，做了大量艰苦而卓有成效的工作。
全年来看，分行零售业务各项工作稳健开展，零售业务各项指标快速增长，为全行业务发展和转型起到了积极作用。
现将任职以来的主要工作述职如下：一、大力促进各项业务发展，较好完成各项经营目标。
作为分管零售业务的行长，我充分认识到零售经营工作的困难和压力，也认识到做好零售业务，发展零售业务指标对全行业务发展的重要性，将经营工作作为一切工作的中心任务。
所以从年初就谋划思路，创新做法，采取了一系列措施抓好业务发展工作。
从全年来看，零售各项经营指标发展态势良好，储蓄存款保持了较强的增长势头，市场份额和行内占比提升较快，零售创利和零售中间业务也较往年有了较大发展，特别是我行今年储蓄存款余额净增和日均储蓄存款净增额无论是在全市十二家金融机构还是和辖内十八家分行均处于领先零售部个人述职报告银行零售部工作总结20*x年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：一、客户部200x年工作的简单回顾(一)存款工作1、单位存款方面：20*x年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。
银行零售竞聘述职报告
银行零售竞聘述职报告尊敬的领导：您好！感谢您给我提供了这次述职的机会。
在过去的一年里，我在零售部门中担任重要职责，并取得了一些显著成果。
现通过此报告向您述职并分享过去一年的工作经验和成果。
一、工作内容和责任作为银行零售部门的一员，我主要负责以下工作内容和责任：1. 客户服务：提供优质的客户服务，包括咨询、查询、办理各类业务等，确保客户满意度的提升。
2. 产品推广：有效推广银行各类金融产品，提高销售业绩和产品市场份额。
3. 业务经营：完成银行业务经营目标，包括个人存款、贷款、信用卡等，提高个人业务的销售额和利润。
4. 风险管控：遵守银行风险管理政策和流程，确保业务操作的合规性和风险控制。
二、工作经验和成果在过去一年里，我积极参与并完成了上述工作内容，并取得了以下成果：1. 客户满意度提升：通过积极热情地为客户提供服务，有效解决客户问题和需求，提高了客户满意度，并获得了一定数量的客户好评和感谢信。
2. 业绩突破：通过积极推广银行金融产品，我成功完成了个人存款和贷款的销售目标，并超额完成信用卡发卡和消费任务，为银行创造了可观的业绩。
3. 风险控制：在业务办理过程中，我始终遵守银行风险管理政策和流程，确保了业务操作的合规性和风险控制。
在审核和贷款审批过程中，我严格把控风险，有效防范了信贷风险的发生。
4. 团队协作：在工作中，我积极与同事合作，共同完成各项任务和目标。
并且，在团队培训和知识分享中，我主动分享自己的经验和技巧，提高了整个团队的工作效率和绩效。
三、不足之处和改进计划在过去的一年里，虽然取得了一些成果，但我也意识到自身还存在一些不足之处，需要进一步改进和提升：1. 个人业务技巧：在推广银行产品和业务办理中，我的沟通技巧和销售技巧还有待提高，需要增强对客户需求的理解和把握能力。
2. 业务知识深化：为了更好地为客户提供服务，我将进一步深化和扩展自己的金融知识，包括产品知识、风险管理知识等，提高自身业务水平。
零售述职报告
零售述职报告尊敬的领导：首先，非常感谢您给予我撰写述职报告的机会。
在过去的一个工作年度里，我在零售部门全力以赴，兢兢业业地完成了自己的分内工作。
下面是我对过去一年来工作的总结和反思。
在过去的一年里，我主要负责零售部门的销售工作。
为了提高销售额，我积极参加公司组织的销售培训和学习，不断提升自己的销售技巧和专业知识。
我努力了解市场需求，积极调研产品信息，并将相关信息分享给销售团队。
我还与团队成员合作，共同制定营销策略，并制定了个人销售目标。
通过不懈努力，我成功完成了年度销售目标，并超额完成了月度销售任务。
另外，我积极开展客户管理工作。
我及时跟进客户需求并提供专业咨询服务，以便为客户提供个性化的解决方案。
我通过识别潜在客户，扩大客户群体，并在与客户沟通中积极倾听客户意见和建议。
为了提高客户满意度，我始终保持良好的沟通和合作关系，创造出良好的工作氛围，赢得了客户的赞誉和信任。
除了销售工作，我还积极参与团队活动和会议。
在团队活动中，我充分发挥自己的团队协作精神，与团队成员共同解决问题，推动工作的顺利进行。
在会议上，我积极提出自己的观点，并与同事共同讨论工作中遇到的问题。
通过与同事的交流和反馈，我不断改进自己的工作方式和方法，提高了工作效率和工作质量。
然而，在工作中也存在一些不足之处。
首先，我在时间管理方面还需改进，有时候没有充分利用时间，导致工作进度推迟。
其次，虽然我在客户服务和销售方面表现出色，但对于一些新产品的了解还不够全面，需要加强对产品知识的学习和研究。
最后，我还需要提高自己的领导能力，更好地组织和协调工作，激发团队成员的潜力，共同实现部门目标。
在未来，我将继续努力提高自己的能力和专业知识，通过参加相关培训和学习，不断提升自己的业务水平。
我还将加强与同事的协作和沟通，积极听取他们的意见和建议，共同解决问题，推动工作的顺利进行。
同时，我将加强时间管理，合理安排工作，提高工作效率，确保工作任务按时完成。
银行零售年终述职报告
尊敬的领导，各位同事：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此报告回顾过去一年在银行零售部门的工作，总结经验，查找不足，并为新的一年工作做好准备。
一、工作背景及目标过去的一年，全球经济形势复杂多变，我国经济进入新常态，金融行业竞争日益激烈。
面对这样的市场环境，我行零售业务部紧密围绕总行战略部署，以提升客户满意度、优化业务流程、拓展市场份额为目标，积极应对各种挑战。
二、主要工作内容及成果1. 客户服务方面（1）优化客户服务流程。
针对客户办理业务的痛点，我们简化了业务流程，缩短了办理时间，提高了客户满意度。
（2）提升客户服务质量。
通过加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质，为客户提供专业、热情、高效的服务。
（3）开展客户满意度调查。
定期开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。
2. 业务拓展方面（1）拓展零售业务产品线。
针对不同客户需求，我们推出了多种创新产品，如个人理财产品、信用卡、房贷、车贷等，满足客户多样化需求。
（2）加大营销力度。
通过线上线下相结合的方式，积极开展各类营销活动，提高产品知名度和市场占有率。
（3）加强跨部门合作。
与公司业务部、国际业务部等部门加强合作，为客户提供一站式金融服务。
3. 风险管理方面（1）加强内部控制。
严格执行各项规章制度，加强风险防控，确保业务安全。
（2）完善风险管理体系。
建立健全风险预警机制，及时发现和化解风险。
（3）开展员工风险意识培训。
提高员工风险防范意识，降低操作风险。
三、工作亮点及创新1. 推出“智慧银行”服务为满足客户便捷、高效的服务需求，我们推出了“智慧银行”服务，通过手机银行、网上银行等线上渠道，为客户提供全天候、全方位的金融服务。
2. 开展“金融知识进万家”活动为提高公众金融素养，我们积极开展“金融知识进万家”活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，普及金融知识，引导消费者理性投资。
3. 打造“一站式”服务平台为方便客户办理业务，我们打造了“一站式”服务平台，将各类业务集中办理，提高客户体验。
银行零售个人述职报告总结
银行零售个人述职报告总结
我所在的银行零售个人述职报告总结如下：
在过去的一年里，我努力工作，积极履行自己的职责，取得了一定的成绩。
我主要负责处理个人客户的业务，包括开设银行账户、办理贷款、理财产品销售等。
首先，我在有效协调时间的同时，提高了个人业务的办理效率。
我通过不断学习和实践，熟练掌握了各项业务操作流程，减少了不必要的耽误和错误。
同时，我积极与其他部门沟通协作，及时解决客户遇到的问题，提高了客户满意度。
其次，我积极开展了个人业务的推广和销售工作。
我积极参与银行举办的促销活动，与客户进行深入的沟通，了解他们的需求，并向他们介绍适合的银行产品。
通过我的努力，个人业务的销售额有了明显的增长，为银行带来了可观的收益。
此外，我注重提升自己的专业素养和服务意识。
我不断学习相关知识，了解最新的业务政策和法规，提高自己的业务水平。
在服务客户过程中，我注重细节，始终保持耐心和友好的态度，为客户提供专业的建议和帮助。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。
首先，我需要进一步提高自己的沟通与协调能力，尤其是与其他部门的沟通与协作。
其次，我需要更加深入地了解客户的需求，为他们提供更加个性化的服务。
最后，我还需要加强风险意识，提高对业务风险的识别和防范能力。
总的来说，过去一年，我在银行零售个人业务方面取得了一些成绩，但也面临着一些挑战。
我将继续努力，不断提升自己的业务水平和综合素质，为银行的发展做出更大的贡献。
2024年零售述职报告
2024年零售述职报告在过去的一段时间里，作为零售业务负责人，我带领团队积极推进各项业务，取得了一定的成绩。
现在，我将就销售业绩、商品管理、市场营销、客户服务、团队管理、成本控制、市场竞争以及未来发展规划等方面进行详细述职。
一、销售业绩总览在销售业绩方面，我们实现了显著的增长。
通过优化商品结构、提高营销效率和增强客户服务体验，销售额和利润均实现了双位数的增长。
同时，我们也注意到线上销售渠道的快速增长，特别是通过社交媒体和直播带货等新兴渠道，实现了销售额的快速增长。
二、商品管理情况在商品管理方面，我们根据市场需求和消费者偏好，不断调整和优化商品结构。
通过引入新品、淘汰滞销商品、调整陈列方式等手段，提高了商品的动销率和周转率。
同时，我们还加强了对库存的管理，通过精准预测和及时补货，降低了库存积压和缺货现象。
三、市场营销活动在市场营销方面，我们采取了多种策略来吸引和留住顾客。
通过线上线下融合的方式，开展了多种促销活动，如满减、折扣、赠品等。
此外，我们还加强了对会员的管理和服务，通过积分兑换、会员专享等方式，提高了顾客的忠诚度和复购率。
四、客户服务体验在客户服务方面，我们注重提升服务质量和效率。
通过优化服务流程、提高员工素质、加强售后服务等手段，提高了客户的满意度和口碑。
同时，我们还积极收集和处理客户反馈，不断改进和提升服务水平。
五、团队管理与培训在团队管理和培训方面，我们注重激发员工的积极性和创造力。
通过制定合理的激励机制、提供多元化的培训方式、营造良好的工作氛围等手段，提高了员工的满意度和绩效水平。
同时，我们还加强了团队之间的沟通和协作，提高了整体工作效率和执行力。
六、成本控制与财务状况在成本控制和财务状况方面，我们注重提高经营效率和盈利能力。
通过优化采购渠道、降低运营成本、提高销售效率等手段，实现了成本的有效控制和利润的稳步增长。
同时，我们还加强了财务管理和风险控制，确保了企业的健康稳定发展。
七、市场竞争分析在市场竞争方面，我们密切关注市场动态和竞争对手的变化。
零售业述职报告
零售业述职报告尊敬的领导：您好！我是贵公司零售部门的员工XXX，特此向您汇报我在零售业务方面的工作情况和成果。
自我加入公司以来，我一直致力于提升销售业绩，加强客户关系，并且积极参与团队合作，下面是我的详细报告：一、销售业绩分析在过去的一年中，我全面负责贵公司的零售业务，通过各种策略和措施，成功实现了销售业绩的稳步增长。
具体表现如下：1. 销售额的增长：在本年度，我成功带领团队完成了部门的销售指标，销售额增长了15%，达到了XXXX万元。
2. 客户数量的增加：通过积极的市场开拓和维护客户关系，我成功签约了多个新客户，将我们的客户数量增加了20%。
3. 销售渠道的拓展：我与相关合作伙伴保持良好的合作关系，进一步拓展了销售渠道，使产品能够覆盖更广泛的市场。
二、市场调研与竞争分析在零售行业，市场竞争日益激烈，了解市场状况和竞争对手的动态非常重要。
为此，我积极参与市场调研，并对竞争对手的策略进行了深入分析。
1. 市场调研：通过与客户和零售行业专家的沟通，我了解到消费者对于品质、服务和价格的需求越来越高，这促使我在销售过程中更加注重产品的品质和售后服务。
2. 竞争对手分析：我对竞争对手的产品定价、促销策略和服务模式进行了详细研究，这使我能够更好地制定销售策略，并且找到适合贵公司产品的差异化竞争点。
三、客户关系管理在零售业务中，建立和维护良好的客户关系对于业绩的提升至关重要。
在过去的一年中，我注重与客户的互动与沟通，不断提升客户满意度。
1. 个性化服务：我与每一位客户保持密切联系，关注他们的需求，并提供个性化的解决方案。
这种关怀使客户感到被重视，增加了忠诚度。
2. 客户反馈解决：及时处理客户的投诉和问题，尽力满足他们的需求。
通过积极的沟通和解决，我顺利挽回了多位客户，并获得了他们的持续支持。
3. 忠诚客户开发：除了维护现有客户，我还积极寻找新的商机和合作伙伴，通过与他们建立紧密的合作关系，为公司带来了更多的销售机会。
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零售业务部述职报告各位领导，各位同事：根据述职工作要求，现将本人担任零售业务部主要负责人以来的工作情况报告如下，请予以批评指正：按分行安排，我自接手主持零售业务部工作，这对我是一个挑战（无论是从工作经验上、工作精力上），但是很感谢分行党委和各位领导的关心、以及各位同事的支持，我走过来了。
这里，非常感谢xx 过往四年打下的坚实基础，在坚持发扬过往零售部优点的前提下，针对存在的尚可改进的地方、特别是在面临上半年开局工作不利，指标落后较多，渠道和发展基础支撑不足，服务功能未充分发挥等困难局面下，我坚决贯彻落实分行“强基础、抓创新、做特色、出效益”要求和各项工作部署，加快推进零售与小微企业服务功能的整合和小微金融转型，高度概括起来，在这短短的4个月时间内，我主要做好了五个事情：一是迅速调整优化零售部服务功能，2/3人手下沉服务基层单位，充分调动起全体人员的积极性、主动性，市场意识与服务能力有较好的改观；二是稳定了零售业务指标，并采取有效方法快速弥补上半年储蓄存款、理财新增、优质户数、中间收入等核心指标的序时缺口，取得更大幅度的提升；三是更强有力地贯彻分行业务导向，快速改善个贷业务结构，大力发展消费类金融、强有力地扭转个贷资产业务收益下滑趋势；四是解决了多项分行零售条线多年累积的难点、重点问题，包括线上结算的腾讯与腾邦“快捷系统”对接、线下结算渠道POS机拓展（前四年累积53台，今年四季度增加300余台）、二手楼赎楼贷款问题、分行首笔个人个性化定制理财产品开发与销售、深圳地区缺乏信用卡优惠合作商户（增加12家）等；五是更有力地协调、推动“小微+零售”的战略布署（人员、资源协调，互补互进融合），搭建起分行支持保障与支行营销维护“两个平台”、小微“五大平台”带动零售“四类型客户”的业务模式，零售小微转型升级工作初见成效；六是品牌宣传方面亦取得了一定成果，主要体现在“少花钱、多办事”，实现华强北免费广告推广、取得莲花山公园营销宣传阵地、免费搭车“银联”在金博会参展宣传推广品牌，在9月份全国消费者金融服务月宣传活动中、获总行通报表扬为七家标兵单位中的首位、并获深圳银监局通报为标杆，为分行取得考核加分项，在11月28日深圳T3新航站楼启用之际、中标成为5家ATM入场银行之一，并首批安装入场，取得较好的宣传效应。
一、经营指标概况全年指标列表二、主要工作措施及成效（一）优化服务功能，充分调动员工积极性、主动性，发挥出分行职能部室产品经理应有的作用。
1.围绕转型升级“一个目标”，实施“小微金融”优化整合。
实施小企业业务与零售业务的改革，制订《零售、小企业联动方案》，建立每日晨会、每周例会、公私联动工作机制、问题协调解决机制等制度，形成转型升级标准化工作模板，极大的释放了产能。
自10月份全面推广转型以来，全行增加普通型客户2700户，消费型客户2000户，理财投资型客户3000户理财投资型客户3000户，理财产品数量5.7亿，个人经营贷客户65户，企业高管存款客户数212户。
其中，涌现了车公庙支行一次签约新增210台POS机，科技园支行新增13个金翅膀科技金融项目，清湖支行批量新增500名代发薪用户等成功案例。
2.打造分行服务平台与支行营销平台，支持保障与拓展维护能力大幅提高。
在分行层面，构建与一线共同拓展业务的服务平台。
在原部门人员岗位职能不变的基础上，将全部零售业务部人员分成3个与支行拓展业务紧密配合的营销前台（负债与财富管理+业务营销及渠道建设+个贷审批与服务），1个综合管理与服务后台，使2/3的人员发挥营销支持作用，为支行合作平台量身设计产品，制定整体服务方案和支持营销；在支行层面，整合营销队伍，强化营销。
实行项目责任制，指定支行客户经理为项目责任人，明确项目目的和项目推进进程，加强对营销平台和零售客户的规划和跟踪，促进批量业务营销。
3.实施“四类”零售客户分层，开展精准营销。
通过从不同纬度将我行平台渠道客户细分为普通型客户、消费型客户、投资型客户、经营型客户，匹配对应的产品和营销措施，实现精准营销和批量营销。
（二）严格执行分行业务发展导向，强化产品结构、收益导向要求。
结合市场利率变化，优化产品结构。
充分发挥有限的信贷资源效能，重点支持低资本消耗、高定价的产品，全面推广“轻松购”消费贷款、卡易贷、及时贷、信用卡大额现金分期等特色产品。
累计完成新发放“轻松购”消费贷款4424.5万元，“卡易贷”无担保贷款1155.3万元。
并且根据房贷市场利率变化情况及时提高住房按揭贷款准入条件。
（三）强化发展基础，解决多年累积的难点、重点问题1.克服我行无POS收单系统的困难，尝试POS收单业务新模式。
分行加强与第三方公司的合作，与5家第三方收单公司建设业务关系，直联收单商户83户，POS装机超过500台。
2.推动总行加快“快捷支付”系统建设。
协助总行与腾讯旗下“财富通”公司建立快捷支付合作，主动开发与“腾付通”的快捷支付业务，拓展我行借、贷记卡的网上支付渠道，推动我行互联网金融业务发展。
3.推动总行“移动终端”项目建设，并成功争取该项目在深圳分行试点，为分行拓展专业市场及代发工资客户提供了有力武器。
4.制定卖方赎楼的贷款方案，能够产生贷款利息较高的个贷收益和无资本消耗、无利息的资金监管沉淀。
5.做好VIP客户维护，做好特色化理财产品营销。
完成首例龙岗支行单笔5000万的定制工作，开展“青少年高尔夫知识讲座”、“青少年高尔夫训练营活动”等多场VIP客户主题沙龙。
6.积极改善银行卡用卡环境，签约安琪月饼、中航健身会、皇庭V酒店、江诗丹顿等一批有较大影响力的企业。
（四）加强营销宣传的结合，勤俭节支做广告。
1.注重结合社会公益开展营销活动。
先后开展“金融知识进万家”、“消费者金融权益保护”、“三进营销”、“莲花山公园文化节”等活动20余场，获得总行服务标标行等多项荣誉。
2.敏锐捕捉品牌宣传热点，在深圳新航站楼投用当天能够铺入我行ATM机，利用社会宣传产生较大的品牌效果和宣传效应。
3.善于使用客户资源，免费投放华强北赛格广场3面大型LED广告屏3个月，免费参加“2013年深圳市金博会”布展，大量节约费用支出。
二、存在的主要问题在总结工作成绩的同时，我也清醒的认识到零售部工作还存在不少问题，业务持续健康发展还有很大的压力，体现在：（一）基础建设尚为薄弱。
分行优质客户仅占到总数4.4%，中高端客户群体偏少；营销中介渠道偏少，数量亟待提升；缺少自有POS收单系统等系统支持，个人网银及微信银行全功能系统等尚需完善；具有营销经验和专业背景的理财经理、产品经理队伍尚在建设中等问题。
（二）业务结构不尽合理。
一是活期存款、结算存款等低成本负债占比不高，保证金存款占比较大，对传统业务的依存度还较高；二是个人贷款高度集中于住房按揭贷款占比88.7%，个人消费贷款占比11.3%，收益率偏低，收入结构不合理。
（三）品牌宣传营销还有待提高。
受限于费用配置数量和方式，整体营销支持的调节余地较小，缺乏系统性、系统性的营销组织和持续安排，另外，营销用品和宣传物料的品种、配置时效，与客户特别是中高端客户的需求有较大差距。
三、2014年工作思路2014年，我部继续用改革创新的精神、思路、办法，科学把握转型升级要求，因时因势迅速求变，深刻理解发展零售业务对实现全行经营模式和增长方式转变的重要性，以利润收益为导向，坚定走中高端客户路线，大力发展电子银行业务，加快社区银行探索与建设，为全行发展做更大的贡献。
（一）提前布署“开门红”，广建营销渠道、锻造全年基础。
分一、二阶段开展2014年“开门红”活动，一阶段主题“建渠道、打基础”、二阶段主题“出成效、见业绩”，目标完成储蓄存款新增5.2亿元，重点理财类金融资产新增7.5亿元，无抵押无担保消费信贷新增0.6亿元，信用卡分期付款交易额1550万元等任务，并为完成全年任务目标建设好基础渠道、提升信心以及积累经验，计划全年发展规模和利润增长2倍以上。
（二）加快推进转型升级，进一步强化特色化营销管理模式。
在2013年四季度试点基础上，进一步强化、优化四类型客户和两个平台建设的营销管理模式，形成“大零售”业务发展的整体合力，批量发掘和培育优质客户群体，提高转型升级实效。
（三）以消费金融为战略发展重点，强化利润导向。
大力发展纯信用类的及时贷、信用卡分期、卡易贷等消费金融产品，调整收入结构，提高利润贡献率，从抵押类、保证类产品进入到信用类产品的蓝海，打造特色拳头产品。
（四）加快电子银行建设，全方位多渠道进行业务转型。
加强与第三支付公司和电商平台的合作，快速扩大特约商户群体，以线下结算和线上电子化服务获取高价值零售客户和储蓄存款沉淀。
（五）加快发展轻资本型的社区支行，下沉营销渠道。
以“安全、市场”为原则，打造在网点形态、选址、核心盈利模式、配套金融服务（电子渠道服务+小微零售人工服务+公司、国际及投行转介服务三结合）等方面具有我行特色的社区银行，形成与现有支行网点差异化发展的下沉伸展模式，深度挖掘社区渠道的服务与营销潜力，实现综合收益。
（六）加强宣传营销规划，形成特色化、差异化的品牌定位。
加强客户“大数据”分析，多维度进行客户分类，准确发现客户金融需求和进行针对性宣传营销，强化重点产品推广，寻求差异化品牌传播效果。
2014年即将到来,作为中小银行的我们,零售与小微企业终将是我们的战略定位。
我们必须直面分行零售业务存在的基础薄弱问题，加快转型。
我在这4个月的工作时间内，深刻体会到作为省外分行发展零售业务的难度，零售转型与健康可持续发展不是一蹴而就、必须持之以恒、日积月累，但亦就是这短短的4个月，零售队伍绽放的新气象、零售转型框架的初步搭建，让我和我的部属看到了曙光，坚信在分行党委的正确领导下，按照这样的发展路径，分行零售业务必将真正取得转型的成功。