入住手册1

入住手册1服务承诺物业公司负责管理本小区。

物业公司下设客服部、工程维修部、保洁部、综合部、财务部，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务的物业管理服务。

物业公司本着“想业主之所想，急业主之所急”的原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。

物业公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。

特别服务承诺与服务纪律：一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。

二、对您合理的服务要求我们将实行时效工作制，使您的问题在最短的时间内得到解决。

三、物业公司禁止员工对业主进行私人性的服务和交易，禁止员工接受业主的经济赏赐和其他利益。

四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：服务指南一、管理人本公司已被委聘为本小区之管理人，具体执行对本物业的管理服务职能，享有并承担《业主公约》中规定物业管理人的各项权利、义务及责任。

各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。

作为管理人，物业物业公司的具体职责为：负责对小区内各种公共设施、设备运行、维护和维修进行管理；对房屋建筑共用部位进行维修、养护和管理；对市政公用设施和附属建筑物、构筑物进行维修、养护和管理；对公用绿地、花草树木、建筑小品进行养护与管理；对公用环境卫生进行清洁与管理；负责小区内交通秩序维护、车辆停靠秩序管理和维持小区公共区域的安全秩序。

二、物业管理服务费用1、物业服务费：为了保障各业主在本小区的长远利益，以达到投资保值和升值的效果，各业主需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时缴纳“物业费”。

物业费金额可随日后实际开支和管理情况在获政府批准后予以调整，调整前物业公司将会事先发出通知。

物业费由下列项目构成：物业公司工作人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；管理区域清洁卫生费用；管理区域绿化养护费用；管理区域秩序维护费用；办公费用和固定资产折旧。

2、停车费、保管费：停车费是车辆在物业管理区域的车位内停放管理收取的费用，收费标准参照政府部门批复的规定收取。

车主对车辆有保管、保险要求的，由双方另行签订保管或保险合同。

3、其它收费：参照政府主管部门最新批复的规定收取。

三、物业费之缴付物业费经由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。

物业费用至少以季度为单位收取，由业主以支票缴付或现金方式缴纳，不得拖欠。

四、维修资金的使用按照国家有关规定，物业交付使用自保修期满后第一个月起，用于房屋的共用部位、公共设施设备的维修养护项目，经业主大会决定，使用房屋维修资金。

五、联络途径、为了保障维修服务水平，物业公司聘请专业技术人员负责小区日常维修、维护事务。

恳请各业主合作，严格避免让维修人员作私人服务。

为了提高管理服务效能，避免不必要误会及拖延，除紧急事件外，业主若不能明白或有任何意见或投诉，请直接赐电告知物业管理公司。

六、具名投诉及意见欢迎全体业主提供任何有关本小区物业公司的意见。

如有请以书面形式通知物业公司，并恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及回复。

若投诉个别管理或服务人员，请尽可能记下编号、姓名，以便调查及处理。

业主对您购买的楼宇拥有占有、使用、收益、处理等权利（如房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承），但土地所有权仍归国家。

对楼宇验收时，请认真查看室内外设施、一次装修等是否完好无损，如有缺陷请于7日内书面告知物业公司，物业公司将代表业主督促开发商尽快予以修复，逾期者不予办理。

楼宇维修质量保证期以行政主管部门竣工验收报告的签发日期算起，物业费从业主与房地产公司签订的《商品房买卖合同》的交房日期开始收取；维修保修期内如发现问题因工程质量所致，开发商将为您免费维修。

否则，请业主自行维修。

业主负责房屋内一切装臵及设备的保养及维修，但不可作出任何结构及外观（含窗户、阳台、内外墙）更改，以维护物业外观整齐、统一、美观，也不可霸占公共空间，罔顾公德（如设檐篷、杂物柜、鞋柜、神位等等）。

业主进行装饰装修等工程，以不妨害其结构、公共设施及他人为原则，装修前先到物业公司办理有关手续。

凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、改建、拆建者，物业要求立即停止并恢复原貌，同时保留报告有关部门或要求赔偿、罚款的权利。

为保持物业安静，住宅楼在晚上23时至次日8时严禁任何引起噪音的活动，其他时间恳请业主自觉，切勿引起噪音妨害他人。

住宅内严禁存放任何违禁品及危险品。

业主如欲在自己门口安装铭牌，必须事先向物业公司申请，及按照统一规定安装。

同时，各业主的窗户、外墙及公共地方均不得竖立任何标志和广告牌匾、条幅等。

上述请业主认真遵守，以身示范。

服务电话应急电话1.火警指挥中心：2.报警中心：3.急救服务中心：4.交通肇事：物业公司服务电话1.物业服务：2.服务投诉：3.维修电话：便民服务电话1.自来水公司抢修电话：IC卡业务咨询电话：2.供热服务热线：3.环保举报热线：4.消费者投诉热线：5.价格监督举报中心：6.机场售票处：7.有线电视故障投诉：业主行为道德规约为了把本小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，特制定本小区行为道德公约。

希望在本小区工作、生活的业主及出入人员共同遵守、维护与监督。

一、自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做遵纪守法公民。

二、业主之间应和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹。

发生纠纷时，自觉服从蒙西物业管理有限公司的调解，共同维护小区公共秩序。

三、爱护及正确文明使用消防、照明、给排水、供电、供水、通讯、监控等各类共用设施，使小区的公共财产得到保值增值和延长使用寿命。

四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。

五、共用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写，如确因生活、工作需要临时占用公共场地，需事先向蒙西物业管理有限公司书面申请，经同意后并核交“公共场地临时占用费”后方可使用。

六、严禁高空抛物和倒水。

七、休息时间请勿播放高音喇叭，避免制造超标准噪声，以免影响其他业主休息。

八、小区公共场地、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料及木制品等。

九、爱护广场绿化及雕塑小品，不践踏草坪，不摘花草、不攀折树木和私自占用绿化地。

十、不将垃圾、剩饭、茶渣倒入楼道、马桶、水池及下水内，确保各种渠道畅通。

十一、养成出门检查关闭水管、燃气、电器开关的良好习惯，避免发生意外事故。

十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不参加非法团体、组织和非法集会。

精神文明规约爱国家爱小区立公约共执行；家园美怡心神爱环境护草茵。

夫妻谐敬如宾老少乐合家亲；举止佳典雅真睦近邻义与信。

助公益尊师生军警民鱼水情；危与难皆挺身公有物惜如金。

害虫灭赃物扔黄赌消毒品禁；重安全讲文明道与德亲力行。

热爱国家，接受我们国家五千年悠久的文明，才能更加热爱自己居住的小区。

热爱我们共同的家园，建设好自己美丽的小区，是我们每个人的责任，订下公共遵守的公约，进行规范、引导和约束，全员参与，郑重承诺，那么本小区将成为真正的和谐文明区、理想居住地。

二、环境篇：家园美怡心神爱环境护草茵舒适、安静、文明的大环境能够净化人的心灵，护草茵虽是小事一桩，但人人爱护清洁卫生，不乱吐痰，不乱扔垃圾，共同营造我们拥有的优良环境，小区人就能心旷神怡、万事顺意。

三、家庭篇：夫妻谐敬如宾老少乐合家亲老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼，是中华民族的优良传统美德，孝敬父母、爱护长幼，是我们小区人义不容辞的权利和义务。

四、邻里篇：举止佳典雅真睦近邻义与信古代有千金买邻的佳话，你和你的邻居有缘相邻，是一大幸事。

邻里和睦是建立新型和谐的居住环境的重要因素，一个微笑、一句关切的语言都能使邻里之间心怀感激。

举止文明、高尚典雅，建立新型健康的邻里关系。

五、社会篇：助公益尊师生军警民鱼水情积极热心参加社会公益活动，献出真诚、献出爱心，与人方便，自己方便，在小区自觉形成尊重知识、尊重人才、尊重科学的良好社会风尚，在小区内形成军警民一家亲的风气。

六、公共篇：危与难皆挺身公有物惜如金与人方便，自己方便，一人有难，八方支援，有事情，商量办，爱护公物、珍惜如金，形成良好的公共行为规范，是住宅小区良好形象的有力保障。

七、风尚篇：害虫灭赃物扔黄赌消毒品禁横扫一切害虫是我们义不容辞的责任，自然界的害虫以及人为的灾害关系我们的生活质量，严禁传播一切黄色内容的刊物、音像制品，本小区的业主要培养良好的道德情操，将一切毒品、毒害、毒源坚决拒之门外。

八、道德篇：重安全讲文明道与德亲力行安全、文明、礼貌、道德是小区精神文明建设的标志，您的全力参与，将是小区的希望。

我的小区，我的家，用我们的真诚和努力，共同迎接美好灿烂的明天！入住手册2装饰装修管理办法第一章总则第一条为了保护小区整体环境，维护全体业主的利益，保证业主的生活居住质量，保持物业外立面的统一、美观，延长物业使用年限，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，结合小区的实际情况，制定本办法。

第二条本办法中所称住宅室内装修，是指住宅竣工验收合格后，业主或者住宅使用人对住宅室内进行装饰装修的施工活动。

第三条本办法所称业主（使用人），是指小区物业的产权人、承租人和使用人。

第四条本办法所称的装修公司，是指受业主委托对住宅室内进行装饰装修活动的具有相应资质的企业。

第五条本办法所称的装饰装修管理，是指物业公司对业主（使用人）和其聘请的装修公司第六条当地政府房地产行政主管部门，为住宅区房屋装饰装修管理活动的行政主管部门。

第七条住宅区物业公司，为协助当地政府地产行政主管部门，对住宅区房屋装饰装修管理活动，实施具体管理、监督、服务的法人企业。

第八条凡在小区内从事装饰装修活动的单位和个人均须遵守本办法。

第二章装修申请程序第九条凡不涉及结构改动的简单房屋装修，业主（业主）在计划装修前三天可直接到小区物业公司填写《装修申请表》（文件编码）和《装修工程队安全责任书》（文件编码）申请装修并登记备案。

业主过几年之后发生二次装修，重新办理相应手续。

第十条申请装修时需提供以下资料：室内装饰装修企业《营业执照》；《装修申请表》；《装修工程队安全责任书》和装修施工人员身份证明文件（身份证或户口本）等。

第十一条在物业同意装修开工前，装修施工单位必须按照规定标准缴纳装修押金，押金作为装修对公共区域、公共设施造成破损的补偿金。

第十二条装修申请人必须是产权人或其委托人（出具产权人委托书），申请内容必须用黑色或蓝色钢笔填写。

第十三条业主（物业使用人）在装修前在物业管理人员的陪同下，应与装修施工单位对住宅情况进行检查，明确装修前后的责任。