质量管理八原则
质量管理8项原则
质量管理的八项原则是什么？1、以顾客为关注焦点。
组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的需求期望。
2、领导作用。
领导者确立组织统一的宗旨与方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者应建立质量管理方针和和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源得到充分利用，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据具体情况决定实现质量方针，质量目标的措施，确定持续改进的措施。
3、全员参与。
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能为组织带来最大的收益。
组织要培育员工质量意识，职业道德和一顾客为关注焦点意识和敬业精神的教育，还要积极寻找机会激发他们的积极性和责任感，使员工参与持续改进并做出贡献。
4、过程方法。
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
把管理职责，资源管理，产品实现，测量，分析和改进作为体系的4个主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
5、管理的系统方法。
将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率，以达到实现质量方针和质量目标。
系统的特点是了解体系内部诸多过程之间的内在联系与依赖，能关注并确定在体系内特定过程如何运作，通过测量和评价持续改进。
6、持续改进。
组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。
7、基于事实的决策方法。
有效决策时建立在数据和分析的基础上的，以事实或正确的信息基础，通过合乎逻辑的分析，才可能防止决策失误。
微信公众号：KP80661028统计技术是最重要的工具之一，可用来测量，分析，和说明产品过程的变异性，可以持续改进的决策提供依据。
八大质量管理原则
八大质量管理原则一、引言质量管理是企业经营管理中非常重要的一个方面，它关乎企业的发展和竞争力。
质量管理原则是指在质量管理过程中所遵循的一些基本原则，这些原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，提高客户满意度，进而提升企业的市场竞争力。
本文将介绍八大质量管理原则。
二、客户导向客户导向是指企业应该以客户为中心，满足客户需求和期望为宗旨。
在质量管理过程中，企业应该不断地了解客户需求和期望，并根据这些需求和期望进行产品和服务的设计、生产、销售等各个环节。
只有不断地满足客户需求，才能提高客户满意度，进而提升企业市场竞争力。
三、领导力领导力是指企业领导者应该为全体员工树立榜样，并通过自身行为来推动组织的发展。
在质量管理过程中，领导者应该积极参与并支持整个质量管理体系的建设和实施，并不断地鼓励员工参与其中。
只有领导者具有强大的领导力，才能推动整个组织朝着正确的方向发展。
四、全员参与全员参与是指企业应该让所有员工都参与到质量管理中来，并且赋予他们相应的责任和权利。
在质量管理过程中，每个员工都应该了解自己的工作对产品和服务质量的影响，并积极地参与改进和优化。
只有全员参与，才能形成一个共同努力、协同合作的团队，从而提高企业整体的竞争力。
五、流程管理流程管理是指企业应该对各个生产和服务过程进行规范化、标准化，并不断地进行监控和改进。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的流程管理体系，包括生产计划、物料采购、生产加工、检测验收等各个环节。
只有通过规范化和标准化流程，才能保证产品和服务的稳定性和可靠性。
六、持续改进持续改进是指企业应该不断地寻找并改进各个环节中存在的问题，以提高产品和服务质量。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完善的持续改进机制，包括问题发现、分析、改进和评估等各个环节。
只有通过持续改进，才能不断提高产品和服务的质量水平。
七、决策基于数据决策基于数据是指企业应该根据客观的数据和事实来做出决策。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的数据收集和分析体系，包括生产数据、检测数据、客户反馈等各种信息。
质量管理八原则
质量管理八原则原则1 以顾客为中心与所确定的顾客要求保持一致。
了解顾客现有的和潜在的需求和期望。
测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。
原则2 领导作用设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。
明确组织的前景，指明方向，价值共享。
设定具有挑战性的目标并加以实现。
对员工进行训练、提供帮助并给予授权。
原则3 全员参与划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。
明确权限和职责。
利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。
原则4 过程方法建立、控制和保持文件化的过程。
清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。
着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用。
原则5系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系。
识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。
将过程与组织的目标相联系。
针对关键的目标测量其结果。
原则6 持续改进通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。
设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。
原则7 以事实为决策依据以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。
把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期最大限度地提高生产率，降低消耗。
通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。
原则8 互利的供方关系适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。
对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。
与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。
相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。
1、坚持按标准组织生产。
标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。
企业的标准分为技术标准和管理标准。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系的八项原则：1. 客户导向：将顾客需求和满意作为质量管理的核心目标，确保产品或服务能够满足客户的要求并提供价值。
2. 领导的角色：高层管理人员应该为质量管理体系的建立和持续改进提供领导和承诺，并确保质量政策和目标贯彻到每个层面。
3. 员工参与：使每个员工都参与到质量管理体系中，鼓励他们积极参与质量改进活动，为组织的成功和客户的满意做出贡献。
4. 过程方法：通过理解和管理过程，提高工作效率和质量。
通过建立和维护适当的工作流程和标准程序，确保产品或服务的一致性和可追溯性。
5. 系统方法：将质量管理视为一个整体系统，强调各个过程之间的相互关系和协作，以提高系统的整体效能。
6. 持续改进：持续追求质量管理体系的改进和优化，通过定期的内部和外部审核、监控和评估来发现和解决问题，提高质量和绩效。
7. 基于事实的决策：通过收集和分析数据和信息，应用科学方法来进行决策，避免基于主观意见或个人偏见做出决策。
8. 供应商关系管理：与供应商建立良好的合作关系，确保持续稳定的供应链，选择合适的供应商并与其进行长期合作，共同提高质量和效率。
本文档涉及附件：附件1：质量管理体系的标准操作程序（SOPs）附件2：质量管理体系的流程图法律名词及注释：1. 质量管理体系：根据标准和规范建立的一套管理方法，用于确保产品或服务的质量符合客户和法律的要求。
2. 高层管理人员：指组织中负责决策和领导的高级管理人员，包括董事、首席执行官等。
3. 客户需求：指客户对产品或服务的期望、要求和特定要素，包括性能、外观、交付时间等。
4. 质量政策：组织对质量目标和质量管理的总体方向和原则的表述和承诺。
5. 内部和外部审核：对组织内部和外部的过程、文件和记录进行检查和评估，以确保符合质量管理要求和标准。
以下哪些是质量管理的八大原则
以下哪些是质量管理的八大原则质量管理的八大原则是指质量管理的基本理念和准则，它们对于组织确保产品和服务质量、提高客户满意度以及实现持续改进至关重要。
以下是质量管理的八大原则：1. 以客户为导向2. 领导力3. 全员参与4. 过程方法论5. 不断改进6. 证据驱动的决策7. 关系管理8. 公众利益接下来，我将逐一解读这些质量管理的原则，并围绕这些原则撰写一篇高质量、深度和广度兼具的文章。
1. 以客户为导向质量管理的首要原则是以客户为导向。
这意味着组织应该充分理解并满足客户的需求和期望，不断为客户创造价值。
在实践中，组织可以通过市场调研、客户反馈和持续改进来确保以客户为导向。
通过调查客户的满意度和需求，不断优化产品和服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
2. 领导力领导力是质量管理的关键原则之一。
领导者的使命是创建并传达组织的愿景和价值观，激励员工积极参与质量改进活动，并确保质量政策和目标得到有效执行。
领导者应该承担起塑造组织文化和氛围的责任，以推动质量管理原则的贯彻实施。
3. 全员参与全员参与是指组织中每个人都应该积极参与质量管理活动。
这包括员工、管理层、供应商和合作伙伴等各方，他们应该共同努力，为实现质量目标作出贡献。
通过培训、沟通和激励机制，组织可以促进全员参与，实现所有人都是质量管理的参与者。
4. 过程方法论过程方法论是指管理和控制组织活动的有效方法。
通过理解并管理组织内部和外部的过程，组织可以更好地满足客户的需求、实现预期的质量目标，并提高组织的绩效。
过程方法论强调不断改进和优化过程，以实现更高的效率和效果。
5. 不断改进不断改进是质量管理的核心原则。
组织应该不断追求质量的提升和全面的改进，包括产品、服务、流程和管理体系等方面。
通过解决问题、推动创新和管理变革，组织可以实现持续改进，以满足客户的需求、提高竞争力并持续发展。
6. 证据驱动的决策证据驱动的决策意味着组织应该基于数据和事实做出决策。
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是：
1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的最终目标，要持续关注客户需求并为其提供满意的产品或服务。
2. 领导者角色：领导者应该制定并传达组织的质量方针和目标，确保质量管理的落实，并为实现质量目标提供所需资源。
3. 员工参与：员工是质量管理的关键因素，他们应该被充分参与到质量管理活动中，提供意见、建议和改进措施。
4. 过程方法：采用过程方法进行质量管理，即关注整个过程的持续改进，而不仅仅关注产品的最终结果。
5. 系统方法：质量管理应该以系统的方式进行，考虑各个部门和环节之间的相互依赖性，确保整个组织内所有活动的一致性和协调性。
6. 不断改进：持续改进是质量管理的核心原则，组织应该制定并实施改进计划，不断提高产品和过程的质量。
7. 决策基于事实：决策应该基于可靠的数据和事实，而不是凭借主观感觉或猜测。
8. 供应商关系管理：组织应与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供符合质量要求的产品或服务。
这些原则是质量管理的基础，可以适用于各个组织和行业，用于指导和改进质量管理实践。
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则质量管理体系是企业保证产品或服务质量的一种管理方法。
它基于一系列准则和原则，并通过制定流程、管理措施和监督机制来确保产品或服务符合客户需求和预期。
在实施质量管理体系时，有八大原则是需要重点遵循的，它们是：1. 客户关注客户是企业存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的首要目标。
企业应了解客户的需求和期望，并以此为导向确定质量目标和策略。
通过持续改进和不断满足客户的期望，企业可以提高客户满意度，增强竞争力。
2. 领导作用领导的参与是创建和维持有效的质量管理体系的关键。
领导者应该积极倡导质量管理的重要性，确保质量政策被有效传达和理解。
他们应该定期检查质量目标的达成情况，并提供必要的资源和支持，以推动质量管理的成功实施。
3. 全员参与质量管理是全员参与的过程。
每个员工都应该有责任和义务参与质量管理体系的实施和维护。
通过培训和激励机制，员工可以提高质量意识和技能，不断改进工作流程，从而实现卓越质量和可持续发展。
4. 过程方法质量问题通常是由于不完善的过程或系统导致的。
企业应采取过程方法来管理和改进工作。
过程方法强调对工作过程的理解、分析和优化。
通过识别关键过程和关键环节，并制定有效的控制措施，企业可以提高工作效率和质量稳定性。
5. 系统方法质量管理体系应该是一个系统化的方法。
企业应该建立一套相互关联和相互支持的管理系统和流程。
这些系统和流程应该涵盖组织结构、职责分工、工作程序、记录和文档等方面，以确保质量目标的实现和质量问题的及时解决。
6. 持续改进质量管理的核心是持续改进。
企业应该不断寻求改进质量管理体系的方法和途径。
通过监测和评估质量绩效，收集用户反馈和投诉，以及引入新的技术和方法，企业可以不断提高质量水平和客户满意度。
7. 决策基于事实企业决策应该基于可靠的数据和事实。
通过收集和分析数据，企业可以更好地了解工作过程和质量绩效的情况。
基于这些数据，企业可以做出明智的决策，制定有效的措施，并及时调整管理策略，以提高质量管理体系的效果。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系是指组织为实现一致、可持续的质量目标而建立的一系列相互关联的政策、程序和流程。
质量管理体系的建立和应用有助于提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
为了确保质量管理体系的有效运作，以下是质量管理体系的八项原则：1. 客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则。
组织应该了解和满足客户的需求、期望和满意度要求，并不断提升产品和服务的质量，以达到客户的满意度，提高市场竞争力。
2. 领导力领导力是建立和维护质量管理体系的关键因素。
领导层应该明确组织的质量政策和目标，并提供资源和指导，以确保质量管理体系的有效实施。
3. 员工参与员工参与是质量管理体系成功的关键。
组织应该鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，通过培训和教育提高员工的质量意识和技能，从而提升整体绩效。
4. 过程方法过程方法是指以过程为基础，通过定义和管理相互关联的活动来实现质量管理体系的目标。
组织应该理解和管理质量管理体系中的关键过程，并通过持续改进来优化这些过程。
5. 系统方法系统方法是以整体的观点来管理和运营质量管理体系。
组织应该考虑质量管理体系的各个方面，并确保各个部门和职能之间的协调和一致性，以实现整体的质量目标。
6. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求。
组织应该通过不断地收集和分析数据，识别问题和机会，并采取纠正措施和预防措施，以提高产品和服务的质量。
7. 决策基于事实决策基于事实是指组织应该基于可靠的数据和信息进行决策，而不是基于主观的观点和感觉。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解现状并做出准确的决策。
8. 供应商关系管理供应商关系管理是指与供应商建立合作关系，并共同推动质量管理体系的改进。
组织应该选择合适的供应商，并与其进行有效的沟通和合作，以确保提供的产品和服务符合质量要求。
总结：质量管理体系的八项原则是建立和维护一个有效的质量管理体系的基础。
通过遵循这些原则，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，增强市场竞争力，实现持续改进。
八项质量管理原则
八项质量管理原则1.客户导向客户导向是质量管理最重要的原则之一、组织的成功取决于其满足客户需求的能力。
因此，组织应该始终关注并努力满足客户的期望和需求，并持续改进产品和服务以提高客户满意度。
客户导向要求组织从客户角度思考和行动，并确保客户参与和反馈机制的存在。
2.领导力领导力是制定和实施质量管理策略的关键。
领导者应该展示使命和愿景，并鼓励员工参与质量改善活动。
领导者还需要提供资源和培训来支持质量管理的实施，并确保建立一个有利于质量的工作环境。
3.员工参与员工是组织质量成果的关键因素。
组织应该鼓励员工参与质量管理过程，并提供培训和发展机会，以提高员工技能和意识。
员工参与要求组织建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出改善建议，并奖励和承认员工的贡献。
4.过程方法过程方法是质量管理的基础。
组织应该采用系统和过程方法来实现质量改善。
这意味着组织需要识别、理解和管理其关键过程，并通过测量和分析来改进这些过程。
过程方法要求组织持续监测和分析数据，以便及时采取纠正措施和预防措施。
5.持续改进持续改进是质量管理的核心目标之一、组织应该不断寻求改进，并鼓励员工提出创新和改善建议。
持续改进要求组织设定质量目标，制定相关指标，并定期评估绩效，以便改进和创新质量管理过程。
6.决策依据决策应该基于可靠的数据和信息。
组织应该收集、分析和利用数据来支持决策过程，并确保决策的科学性和可持续性。
决策依据要求组织建立和维护有效的数据管理系统，并保持对数据的准确性和完整性的关注。
7.供应商关系管理供应商是组织质量管理的重要影响因素。
组织应该建立良好的供应商关系，并与供应商合作实施质量管理活动。
供应商关系管理要求组织制定和实施供应商评估和选择程序，并定期监督和审查供应商的绩效。
8.公民责任组织应该对其行为和影响负起社会责任。
公民责任要求组织积极参与社区和环境事务，并确保其业务活动的合法性和道德性。
公民责任是质量管理的终极目标之一，旨在实现可持续发展和社会经济效益。
质量管理八大原则
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。
理解要点：
▪ 概念：“过程”“过程方法”； ▪ 质量管理体系是由“过程网络”构成的；质量管理体系的活动，实际是按
过程运行的；识别过程及相互作用；管理过程及相互作用； ▪ 系统论在质量管理体系中的应用；突出综合协调、强调整体优化； ▪ 采用“过程方法”，可获得更高效的得到期望的结果。
• 观点8：
– 做工作，要让所作的工作达到策划之结果，并 让客户和自己都满意，只有达到策划之结果才 是有效的管理，而不仅仅是“我已经做了”。
• 观点9：
– 改善是将不好的做好；持续改善是将好的做得 更好。进步就是改善，能使工作绩效取得进步 的意见就是改善提案。
• 观点10：
– 质量“三不”政策：不接受不良，不制造不良， 不流出不良。
每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，
过
支持性过程 支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。例：培训、
程
文件控制、记录控制、采购、统计技术应用持性过程
管理过程 最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。例：
经营计划管理、质量方针和目标管理、管理评审过程
章鱼图分析法—Octopus
Input Output
马斯洛需要层次论
自我 实现需要
尊重需要
归属与爱的需要
安全需要
ห้องสมุดไป่ตู้生理需要
高层次需要 中层次需要 低层次需要
马斯洛需要层次论
马斯洛图
• 生理需要
– 是人类最原始的基本需要，包括食物、饮水、睡眠和其他生理机 能的需要。它是推动人们行动的最强大的原动力。
• 安全需要
– 表现为人们要求稳定、安全，受到保护，有循序，能免除恐惧和 焦虑等。目的是降低生活中的不确定性，保障个体生活在一个免 遭危险的环境中。如要求有安身之处，有稳定的工作等。
质量管理中的八大原则
质量管理中的八大原则质量管理是现代企业不可或缺的一部分，具体而言就是通过计划、控制和改进产品和服务的质量，以满足客户需求并提高企业绩效。
为了使质量管理更高效、更可靠、更稳定，国际标准化组织（ISO）确定了八大原则，提供了一个标准的框架，以使组织体系更加了解和整合。
质量管理中的八大原则分别是：1. 客户导向（Customer focus）2. 领导力（Leadership）3. 全员参与（Engagement of people）4. 过程方法（Process approach）5. 不断改进（Continual improvement）6. 确立关系（Relationship management）7. 事实决策（Evidence-based decision-making）8. 共同利益（Mutually beneficial supplier relationships）下面我们来具体了解一下每一个原则。
一、客户导向任何成功的企业都必须建立在对客户需求的理解之上。
客户导向是指企业应该专注于客户所有方面的需求和要求，寻求满足客户期望的所有方式，以便满足或超越客户的期望。
二、领导力领导力是指企业管理层对建立演变，实施战略和方针，以及创建客户、员工和股东价值的能力。
具备领导力的企业管理层还能够激发员工的潜力，为公司提供更加高效的工作环境。
三、全员参与让员工意识到自己在企业工作中的重要性，以及管理层对员工所享有的权利和义务很重要。
全员参与是指所有员工都在整个企业运营过程中尽其所能的参与，为企业的成功作出贡献。
四、过程方法过程方法指的是企业按照一定的过程来管理，系统的规划，开展，监督并改进所有运作过程。
该方法的特点是系统性，协调性，全面性和主动性，并且能够帮助企业提高所有相关方面的效率和效果。
五、不断改进不断改进是指企业应该始终保持敏锐的流程和产品改进能力，以创造出高品质的产品和服务。
该原则不仅是依赖企业领导层和员工的共同努力，还需要企业进行定期分析和评估，以确定改进目标并建立计划。
质量管理八项原则
质量管理八项原则1.以顾客为关注焦点。
组织依存于顾客，应理解顾客现在和未来的要求，满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望。
2.领导作用。
最高管理者应确保组织的目标和方向一致，创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
3.全员参与。
只有全员参与才能使员工为组织的利益充分发挥才干。
4.过程方法。
将活动与相关资源作为过程来管理，可以更高效地获得期望的结果。
5.管理的系统方法。
将相互关联的过程作为体系来看待、理解、管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。
6.持续改进。
持续改进总体业绩应当是组织永恒的目标。
7.基于事实的决策方法。
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
8.与供方互利的关系。
组织与供方相互依存，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。
质量管理体系能帮助组织增进顾客满意。
体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相应的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
过程是使用资源将输入转化为输出的一项或一组活动。
系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程的相互作用就是过程方法。
质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。
最高管理者通过其领导作用和实际行动，创造员工充分参与的机会，使质量管理体系在这种环境下有效运行。
质量手册是向组织内部或外部提供质量管理体系符合性信息的文件。
质量管理体系如何应用于特定的产品、项目和合同的文件为质量计划。
阐明要求的文件称为规范。
阐明推荐的方法和建议就是指南。
提供使过程能始终如一完成的信息的文件，包括形成文件的程序、图样、作业指导书。
为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件就是记录。
质量管理体系过程评价：1）过程是否已被识别并适当规定？2）职责是否已被分配？3）程序是否得到实施并保持？4）在实现结果方面过程是否有效？质量管理体系的审核：审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。
审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
最高管理者对照质量方针和质量目标定期地和系统地评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。
质量管理八大原则
原则1:以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2:领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。
◆对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
◆对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
原则3:全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则员工要开展的活动：◆承担起解决问题的责任。
◆主动地寻求机会进行改进。
八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则的内容八项质量管理原则是指国际标准化组织（ISO）在ISO9000质量管理体系中制定的质量管理原则。
这些原则是指导组织在制定、实施和维护质量管理体系时应遵循的基本准则，有助于提高组织的绩效和效率，提供产品和服务的质量和可靠性。
以下是八项质量管理原则的内容，详细介绍如下：1.客户导向：组织应关注和理解客户的需求和期望，努力满足这些需求和期望。
客户导向的核心是通过提供满足客户要求的产品和服务，建立用户满意度，促使组织不断改善。
2.领导力：领导者应明确组织的目标和方向，并为实现这些目标提供合适的资源。
他们还应建立一个积极的工作环境，鼓励员工参与质量管理体系，并激励员工进行创新和改进。
3.员工参与：组织应鼓励员工参与质量管理体系的制定、实施和改进。
员工是组织最宝贵的资源，他们的知识、经验和专业能力对于产品和服务的质量非常重要。
员工参与能增强组织的凝聚力和动力，提高工作效率。
4.过程方法：组织应采用过程方法来管理工作流程，以确保产品和服务的一致性和可预测性。
过程方法包括识别、理解和管理关键过程，并持续改进这些过程以提高效率和质量。
5.管理系统的方法：组织应采用整体系统的方法来管理质量。
这意味着将质量管理体系视为一个相互依赖和相互作用的部分，通过有效的沟通和协调，实现整体绩效的提升。
6.持续改进：持续改进是质量管理体系的核心内容之一、组织应不断追求和实现质量和绩效的改善。
持续改进是一个循环过程，需要组织不断收集、分析和利用数据，制定和实施改进措施，并评估改进的效果。
7.决策基于事实：组织应基于数据和事实来做出决策。
决策应基于可靠的数据和信息，而不是主观的意见或假设。
数据可以帮助组织了解当前状况和未来挑战，为决策提供可靠的依据。
8.相互关系的利益：组织应与其供应商、合作伙伴和其他利益相关方建立互利关系。
合作和共享资源可以帮助组织提高效率和质量，实现共同的目标。
互利关系还可以促进创新和共同发展。
质量管理八大原则介绍
所有的以顾客为中心
以顾客为关注焦点
管理的结果 顾客从接受的产品上感受到组织的管理
八大原则二：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持 使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
八大原则二：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能 充分参与实现组织目标的内部环境领导者是一个组织能实现管理 的重要基础 领导者可分为高层和中低层领导 高层领导制定企业的发展战略和确定企业的价值观--企业文化 的宗旨。 中低层领导的作用是执行既定的战略，组织进行实施，中低层 领导作为领导者的重要职责--组织落实，监督检查，评价处置，改 进创新
●1+1+1=0（三个和尚没水喝） 合力等于零。
●1+1+1＞3（三个臭皮匠胜过 诸葛亮）
给别人以惊喜，给自己新天地
八大原则三：全员参与
实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订： 员工能够有效地对改进组织的 方针和战略目标作出贡献 对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任 对于运作的管理：员工参与适当的决策活动过程的改进 对于人力资源的管理：员工对他们的工作岗位更加满意， 积极地参与有助于个人的成长和发展的活动，符合组织的 利益
八大原则四：过程方法
过程方法的思路 以结果决定方法 以过程决定职能 以过程的输出决定管理接口 以过程的输出决定业绩 以过程的输出决定有效性
八大原则四：过程方法
实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程 能够增强结果的可预见性 更好地使用资源，缩短 循环时间降低成本 对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有 挑战性的目标 对于运作的管理：采用过程的方法，能够降低成本， 避免失误，控制偏差，缩短循环时间，增强对输出的 可预见性运作的结果。 对于人力资源的管理：可减低人力资源管理（如人 员的雇佣，教育与培训等）过程的成本 能够把这些 过程与组织的需要相结合，并造就一批有能力的劳动 力队伍
质量管理八大原则
以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。
我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。
1、ISO/TS16949的背景和动态为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force (IATF) 。
IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等。
质量管理八大原则
质量管理八大原则一、客户导向质量管理的第一原则是客户导向。
这意味着将客户的需求放在首位，以了解他们的需求、期望和满意度为中心，从而实现更好的满足客户的需求。
客户导向的思想要求企业主动了解客户需求，以便更好地满足他们的需求，把客户的利益摆在首位。
客户导向的重要性:1、提高了产品和服务的价值2、提高了客户的满意度3、提高了销售和营收4、采用票据审查和客户反馈，使产品和服务质量得到改善5、建立了客户的忠诚度，打造了长期的战略竞争优势二、员工参与员工参与是质量管理的重要原则，以建立一种激励员工的环境，让员工参与公司的目标制定和实现。
员工参与让员工感到自己的努力和贡献得到重视，从而增强了员工对公司的认同感。
员工得到了更好的工作环境、培训机会和其他奖励，鼓励了员工提高工作绩效和生产效率。
员工参与的重要性:1、提高了员工的士气和工作动力2、提高了员工对公司的忠诚度和认同感3、员工参与推动了公司内部流程的改进4、增强了员工的合作意识，有利于团队合作和沟通5、使公司在市场竞争中具有更强的竞争力三、过程管理过程管理是通过识别、分析、监督和改进业务流程，以实现高效、质量满意和资源优化的管理方法。
过程管理的目标是将大型复杂的业务流程简化、标准化，减少成本和资源浪费，从而提高生产效率和企业的竞争力。
过程管理的重要性：1、提高了生产效率和质量2、减少了成本和资源浪费3、优化了业务流程4、提高了响应速度和服务水平5、增强了企业的竞争力和市场份额四、全员参与全员参与是企业质量管理的重要原则，意味着每位员工都需要全面参与、负责企业的质量管理工作。
全员参与需要建立一种企业文化，让员工认识到质量管理是每个人的责任。
全员参与能够推动企业发展、减少浪费、提高质量、保持一致的品质、建立客户关系，从而增强了企业的竞争力。
全员参与的重要性：1、提高了员工的责任感和工作动力2、提高了员工与企业的认同感和忠诚度3、全员参与有助于挖掘员工的专业知识和技能4、全员参与推动了企业内部流程的改进5、增强了员工的团队合作和沟通合作能力五、持续改进持续改进是质量管理的基本原则，是指为满足客户需求而不断努力改进产品和服务质量的过程。
八项质量管理原则
八项质量管理原则
一、客户导向：
重视客户反馈，为客户提供满意的产品和服务，以满足客户的期望。
了解客户需求，不断研究市场趋势，扩大业务范围，发挥客户利益最大化效果。
二、供应商关系管理：
建立和供应商的密切关系，使供应链管理更加合理高效，有效降低成本，提高效率。
采用绩效评价或分数卡指标，以便辨别供应商质量水平，提高供应商服务质量。
三、持续改进：
一定要持续改进，不断提高产品质量和服务水平。
及时发现问题，分析根源，收集反馈，对产品进行改进，把碰到的问题当做学习的教训。
四、产品分析：
建立明确的质量管理系统，合理实施标准化和可追溯的管理体系，进行实时的质量监控，严格控制各个环节的产品质量，分析和研究不同产品的成本，以便实现质量经济性。
五、技术创新：
加强技术研发，不断完善技术，不断创新产品设计，加强技术保护，以达到客户满意的效果。
六、记录和文件：
加强管理制度，严格执行国家规定，建立健全质量管理体系，按规定作全面的记录，执行有效的跟踪和管理，保留所有检查和数据记录文件，以供产品复查。
七、质量审核：
定期研究和评估产品质量管理过程，分析检验结果，通过审核及时发现问题，改善和改进产品质量，以确保产品质量符合客户需求和相关法规要求。
八、员工培训：
按照规定定期举办员工培训，同时重视现场指导工作，保证所有技术人员都是专业技术人员。
引导员工此知晓质量政策，全面提高员工素质，增强员工综合能力，提高工作效率，确保产品质量。
八项质量管理原则内容
一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1.组织与供方的稳定关系；2.组织对供方产品需求的增长；3.良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。
2.为确定组织的目标提供理论方法。
3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。
4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
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质量管理八原则
1、以顾客为中心
组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
a) 组织实施本原则的主要利益
A、通过对市场机遇的快速灵活反应而提高市场占有率，增加收入；
B、以诚待客可以吸引新顾客，招来回头客。
b) 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
A、了解顾客的需求和期望；
B、确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；
C、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，并采取满足要求的措施；
D、测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施；
E、处理好与顾客的关系；
F、确保兼顾顾客和其他相关方的利益。
2、领导作用
领导将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
作用：即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施。
在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
a）组织实施本原则的主要利益
A、员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标；
B、所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施；
C、用范例引导以促进持续的改进。
b) 组织实施本原则时一般要采取的措施
A、考虑所有相关方的需求，包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区及整个社会；
B、组织勾画一个清晰的远景；
C、设定富有挑战性的目标；
D、在组织各级创造并坚持一种共同价值观，并树立职业道德榜样；
E、建立信任，消除忧虑；
F、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权；
G、激发、鼓励并承认员工的贡献。
3、全员参与
各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
全体职工是每个组织的基础。
组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
a) 组织实施本原则的主要利益
A、使全体员工动员起来。
积极参与，努力工作，实现承诺；
B、员工感到他们对自己的业绩负有责任；
C、使员工渴望参与持续改进并做出贡献。
b) 实施本原则一般要采取的主要措施
A、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用；
B、识别影响他们工作的制约条件；
C、在解决问题时，应让员工主动承担解决问题的责任；
D、针对每个人自己的目标，评价其业绩；
E、积极寻找机会来提高员工的能力、知识和经验
F、自由地分享知识和经验。
4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进作为体系的四大主要过程。
描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
a) 组织实施此原则的主要利益
A、通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力；
B、可获得改进的、一致的和可预测的结果；
C、可集中注意改进的机会并按其优先次序进行改进。
b）组织实施本原则一般需采取的措施
A、利用已形成的方法确定为取得期望的结果所必需的关键活动；
B、为管理关键活动规定明确的职责和义务；
C、了解并测量关键活动的能力；
D、规定在组织内各职能部门之间关键活动的接口；
E、管理上应注意一些改进关键活动的因素，如资源、方法及器材等；
F、评价风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
5、管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
在ISO9000中列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤，包括：确定顾客的需求和期望，建立组织的质量方针和目标，确定过程和职责，确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性，防止不合格，寻找改进机会，确定改进方向，实施改进，监控改进效果，评价结果，评审改进措施和确定后续措施等。
这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。
此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是导致顾客满意，最终结果是组织获得成功。
a) 组织实施本原则的主要利益
A、使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果；
B、增强了把注意力集中于关键过程的能力；
C、能向关键的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。
b) 组织实施本原则一般要采取的主要措施
A、建立一个体系内诸过程的内在依赖关系；
B、了解体系内诸过程的内在依赖关系；
C、关注并确定在体系内特定过程应如何运作；
D、通过测量和评价持续改进体系。
6、持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。
在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。
持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
a) 组织实施本原则的主要利
A、通过组织能力的提高而增强竞争优势；
B、提高对改进机会快速反应的灵活性。
b)组织实施本原则一般要采取的主要措
A、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进；
B、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训；
C、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个人的目标；
D、为跟踪持久改进规定指导和测量的目标；
E、承认改进的结果，并对员工通报表扬和奖励。
7、基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
以事实为依据做决策，可防止决策失误。
在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。
统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。
统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
a) 组织实施本原则的主要利益
A、能提供有信息根据的决策；
B、增强通过实际历史证实过去决策的有效性的能力；
C、增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力；
b)组织实施本原则一般要采取的主要措施：
A、明确规定收集信息的种类、渠道和职
B、通过分析，确保资料和信息足够准确和可靠；
C、资料能为需用者得到；
D、根据对事实的分析，过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。
8、互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。
对供方不能只讲控制，不讲合作互利。
特别对关键供方，更要建立互利关系。
这对组织和供方都是有利的。
a)组织实施本原则的主要利益
A、增强供需双方创造价值的能力；
B、增强对变化莫测的市场做出联合一致反应的灵活性和速度；
C、成本和资源的最优化；
b)组织实施本原则时一般采取的主要措施
A、识别并选择关键供方
B、在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益；
C、与关键伙伴共享专门技术和资源；
D、创造一个畅通和公开的沟通渠道；
E、确定联合改进活动；
F、激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。