智慧图书馆用户需求分析

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软硬件设备需求
图书馆集成管理系统 自助借还、自助打印复印设备等 RFID 门禁系统（语音识别、人脸识别等） 新媒体应用系统 信息发布系统 移动设备、投影设备等 智能机器人
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问卷调查案例（2009）

是否利用图书馆：60%经常利用图书馆，5%从不利用图书馆 利用的目的：80%辅助学习，32%课题研究，68%随便浏览 利用的原因： 87% 认为学习方便， 79% 查找资料借阅图书， 40%认为上网条件好，28%认为文化氛围好

了解数字资源的途径：47%通过图书馆主页，41%通过同学推 荐，12%通过图书馆讲座与培训
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资源需求
更多 更快 更方便
纸质文献、数字资源、远程访问等 资源采购、构建更加便捷的资源存取环境 建立互动配置的资源环境与渠道，更广泛、便捷地
吸纳用户的参与，PDA、读者荐购等
更加关注利用，资源利用数据分析 特色资源
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重庆大学图书馆提出的资源、管理、服务三位一体发展模式
资源
知识获取 服务： 人文交流
图书馆
读者
管理
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构建“三位一体”的智慧图书馆
基于实体资源，构建绿色生态综合服务空间 基于数字资源，构建智慧型网络服务空间 以专业馆员为骨干，形成的高水平学术与文化服务队伍
资源的深度组织、加工和利用
原生数字资源
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空间和环境需求
信息共享空间 家的感觉 学习和研究空间 讨论交流空间 创意空间 文化休闲空间 楼层分布、各类指示、标识、环境卫生等
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用户需求的自动获取和分析处理，是实现“智慧图书
馆”的主要瓶颈之一
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设立用户需求分析岗位
用户行为和需求
大数据分析
智慧服务
感知需求，洞悉数据，改善体验
——武汉大学图书馆王新才馆长
智慧图书馆需要一个充满智慧的用户需求分析系统！
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教学
科研 研究团队 学院 学校 个人用户 机构用户
社会用户
高校图书馆的用户
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用户需求调查

问卷调查 读者座谈会 读者投诉 读者意见和建议 读者行为数据分析
进入智慧图书馆时代，需要更加重视用户需求调查
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主要问题：80%认为缺少需要的文献，60%认为查找不方便， 20%认为检索系统不健全

遇到问题：50%咨询馆员， 36%咨询同学
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智慧图书馆建设是图书馆适应科学技术发展与用户需 求变化的又一次巨大变革，有必要重新审视图书馆的 业务功能和服务模式。
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智慧图书馆研究
智慧图书馆实际上既是技术集成和环境构建问题，又是 管理理念和服务模式问题，更是人文关怀和绿色发展问 题，展现了现代图书馆的发展战略方向。 智慧图书馆建设需要先进的技术支撑，包括人工智能、 大数据、云计算、物联网技术、移动互联网等。 智慧图书馆的目的是提供智慧服务，因此，智慧馆员必 不可少，需要高度关注馆员的能力建设。 智慧图书馆的发展策略：“用户驱动、需求导向、资源 为本、技术为基、服务至上”。
建设图书馆的全面信息化系统。建立统一操作平台，开放 数据，构筑智慧图书馆的信息基础设施。
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图书馆用户需求分析——供给侧改革
资源需求 软硬件设备需求 空间和环境需求 服务能力和服务质量需求 个性化服务需求
智慧图书馆需要更加细致和精准的用户需求分析！
趋势9 图书馆馆藏仓储化 趋势10 图书馆事业社会化
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上交大图书馆提出的智慧图书馆的五大要素 读者： 乐用、 协同、 敏锐 资源： 优质、 多元、 高效 服务： 智能、 泛在、 感知 技术： 精准、 便捷、 智能
馆员： 敬业、 专业、 创新

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谢 谢！
重庆大学图书馆 彭晓东 Email: pxd@cqu.edu.cn
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结语：

智慧图书馆的提出和发展，是图书馆核心价值理念的传承、创 新与实践，不仅是技术层面的进步，更是图书馆管理与服务全 方位的提升和超越。
图书馆已经进入智慧时代，全世界最智慧的图书馆，就是你所 在的图书馆。全体馆员和用户的共同参与，就是图书馆的智慧 之源。馆人合一，那就是智慧图书馆。
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智慧图书馆建设“五大要素”协同创新 用户 服务 智能、集成、交互 （技术） 馆员 管理 资源
馆员和用户的共同参与是智慧图书馆的核心力量！
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2. 图书馆用户需求分析
学生用户 教师用户 图书馆用户 机构用户 本科生 研究生
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服务能力和服务质量需求
常见问题参考咨询等 服务态度问题 噪音、占座、找书难等问题 预约图书、通借通还等 软硬件设备应用指导 数据库使用指导等 馆际互借及文献传递等 资源的深加工和利用 智库建设
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libcqueducn北京大学刘兹恒教授提出的图书馆十大趋势趋势1图书馆服务泛在化趋势2图书馆工作网络化趋势3图书馆资源数据化趋势4图书馆功能智慧化趋势5图书馆阅读移动化趋势6图书馆空间创意化趋势7图书馆用户自主化趋势8图书馆工作规范化趋势9图书馆馆藏仓储化趋势10图书馆事业社会化智慧图书馆用户需求分析http
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北京大学刘兹恒教授提出的图书馆十大趋势 趋势1 图书馆服务泛在化 趋势2 图书馆工作网络化 趋势6 图书馆空间创意化 趋势7 图书馆用户自主化
趋势3 图书馆资源数据化
趋势4 图书馆功能智慧化 趋势5 图书馆阅读移动化
趋势8 图书馆工作规范化
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彭晓东 重庆大学图书馆 2018年3月 北京
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1. 关于智慧图书馆
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智慧图书馆的定义

智慧图书馆( smart library) 是应用人工智能技术和各 种信息技术，集成图书馆的资源、服务和管理，以用 户和馆员为核心，实现人、资源、空间等之间互联感 知的新一代图书馆。
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多样化的学习空间
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文化展览
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图书馆的空间再造和空间服务
信息共 享空间
IC
学习共 享空间
LC
学术共 享空间
SC
创客空 间
Maker space
走向空间的整体设计
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用户需求分析的基本原则
树立用户驱动，服务至上的理念。实现从以资源为中心， 向以人为中心的转变 建立用户需求调查与分析长效机制。分析用户行为数据和 资源利用数据，优化资源配置，提升服务效率、服务质量 和服务水平。 建立主动、快捷、交互和有效的用户需求应答机制。如同
Βιβλιοθήκη Baidu
一个充满智慧的馆员的“面对面”咨询。
三位一体的服务集成

图书馆的服务理念就是以读者为中心，满足
读者的信息与文化需求。
文化服务 空间服务 文献服务
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个性化服务需求
文献检索与利用、信息素养教育等 嵌入式教学和学科服务等 科技查新、文献定制、定题跟踪、学科趋势分析、学 术评价等 信息推送、数据分析、成果分享、决策支持、知识产 权服务等
参考文献
王世伟，未来图书馆的新模式 ：智慧图书馆，图书馆建设，2011(1):1-5 郑怿昕，包平，智慧图书馆理论与实践进展研究，图书馆工作与研究，2015，233( 7) : 36 -37 罗丽，杨新涯，周剑，智慧图书馆的发展现状与趋势——“智慧图书馆从理论到实践”学术研讨会 会议综述，图书情报工作，2017，61( 13) : 140 -144 狄亚飞，万林，侯雪林，国内智慧图书馆研究热点述评，图书馆学刊 ，2017(8)：123-127