基于图书馆“一站式服务”的功能重组与实践

2020年12月
第24期总第466期
内蒙古科技与经济
Inner Mongolia Science Technology&Economy
December2020
No.24Total No.466
基于图书馆“一站式服务"的功能重组与实践
张聪红，林玉辉
(海南外国语职业学院，海南文昌571321$
摘要：阐述了图书馆！一站式服务”的功能重组是历史发展的必然，是对信息资源的有效整合，是解决当前阅读危机的必然选择，分析了影响图书馆功能重组的几大瓶颈，提出了有效解决图书馆功能重组的对策，从而更好地服务于广大读者(
关键词：大数据时代；高校图书馆；一站式服务；功能重组
中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号1007—6921(2020)24—0149—03
1图书馆一站式服务功能重组的必然
一站式服务(One—stop Service)一词源于英国，原为商业概念，是指企业一次性为客户提供完整的%—条龙&艮务，即商家备有充足的货源让消费者在一个店里买到所需的所有商品现在相当多行业对一站式服务概念有了进一步发展和延伸’图书馆的一站式服务，既包括用户多种需求在一个实体空间内得到满足并享受到多元、快捷、高效的图书馆服务，又包括其在一个虚拟空间内获得全方位、多层次、多元化的服务⑵’以读者需求为中心，打造个性化、生活化，学习和娱乐相结合，学习和生活相结合的舒适空间，让图书馆一次性为用户提供完整的％—站式”服务，是当下信息化时代图书馆的必然选择’而图书馆的功能重组则是一站式服务得以顺利实施的基础’1.1基于一站式服务的图书馆功能重组是历史发展的必然
随着信息技术的高速发展，人们的整体素质不断提高，以及对知识的渴求，生活节奏也加快°传统图书馆已经不能满足读者的需求，更不能适应高校
的发展建设'读者对图书馆的需求不是只局限于书刊的借阅和查找，更需要学科导航和深层次、多元化的服务°图书馆事业可谓到了很好的发展时期，其管理模式、服务模式和服务手段都要跟上时代发展的步伐，读者需要全面、综合、高效与专业的信息资源以及快捷服务和技术支持，在日新月异的互联网环境下，图书馆应积极关注技术更新，改善用户体验，实现一站式的资源获取，使得读者在图书馆无障碍、零距离的％—站式”服务更适合新时代服务行业的时代主流⑶’
注重以藏为主的传统图书馆以借还、阅览为主要服务内容的单一、被动的服务形式的，已无法满足多元化的读者的多元化需求°一站式服务则须打破传统图书馆各职能部门的分割现象，使图书馆的藏书集中在一起，把分散的文献资源重组整合在一处#最大限度地满足各层次读者的个性化需求'藏书、借阅、查询、导读、咨询、文献传递、管理一体化的
站式&艮务模式#能够极大地方便读者获取自己所需的文献资源，满足读者多元化的需求，这是新时期图书馆发展的必然方向与必由之路'1.2基于一站式服务的图书馆功能重组是对信息资源的有效整合
一站式服务在图书馆重组就是基于图书馆一切以“读者为中心”的人性化服务管理理念，打破原有的部门分割现象，通过人力资源与馆藏资源的重组#将相同的学科多种载体的文献资源陈列于同一阅览室，同时，将相关信息都集中于网上，在一站式服务的平台中通过先进的检索系统与开放的服务环境#打造书库、阅览室、电脑室、自习室为一体，收藏、借阅、学习、咨询、休闲融一条龙的服务平台，使得图书馆所有分散的服务得以集中，发挥其整体优势°为读者提供综合统一的服务平台，满足读者的多种需求，从而提升图书馆的整体服务水平，最大限度地为读者提供方便°如：咨询、检索馆藏书目、阅览、查看借阅情况、出借、续借、下载全文、申请全文传递、自助复印等都在一个窗口得到有效地服务°这种一站式服务在图书馆的重组不仅仅是简单的服务升级#更是体现图书馆“读者第一、服务至上&勺服务宗旨#
提高服务效率的一种全新的服务模式'
1.3基于一站式服务的图书馆功能重组是解决当前阅读危机的必然选择
当前全世界图书馆界都面临一个共同的问题#那就是阅读危机，图书馆的同仁们都在想方设法解决这个问题，利用各种阅读推广方式来赢得读者们对图书馆文献资源的青睐，笔者所在的图书馆也不间断地进行诸如“阅读之星”评选、、图书进教室&书库寻宝&共读一本书”等阅读推广活动，但是收获到的效果不是很明显'笔者觉得在图书馆实行一站式服务，在信息化背景下推进阅读模式改革和图书馆功能重组，让读者在图书馆能够得到更舒心更愉悦的体验，或许不失为解决“阅读危机&隹题、促使图书馆与时俱进的最佳途径之一°
2影响图书馆功能重组的几大瓶颈
大数据时代的快速到来使传统图书馆带来的压力和困难难以快速做出反应，各方面还没得到有效的整合，严重制约了图书馆的发展，明显表现出了一定的局限性，产生了一些较为棘手的发展瓶颈°
2.1人力因素：图书馆员认知
人力是图书馆开展一站式服务的重要因素，人
收稿日期：2020—07-13
基金项目：本文系海南外国语职业学院2015年院级科学研究项目“高职院校阅读推广活动体系研究$(Hwyky2015-05)研究成果(
作者简介：张聪红(1976—),女，馆员，就职于海南外国语职业学院图书馆，主要研究方向：图书馆管理与读者服务工作(
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总第466期内蒙古科技与经济
力在这个过程中发挥着主观能动性，直接影响着服务的进程。

图书馆的一站式服务，不仅仅是一种新型的、便捷的服务方式，更是一种以人为本的服务理念。

它的服务理念在于反映一种全新的服务思想,提供优越的服务环境，尽最大可能一次性解决读者在图书馆的信息获取问题，大多数人认为的一站式服务只是一种服务方式的改变，因此忽略一站式服务的实质，体现不出以读者为中心的服务理念，禁锢了图书馆服务人员的思想，感觉不到自身的价值，服务得不到全面发展，主人翁的意识得不到充分的发挥，处于一种被动的服务状态。

馆员是图书馆一站式服务的策划者和具体执行者，改变传统的服务思想、对新技术的认知起到至关重要的作用。

2.2物质因素：资金经费
物质因素指的是图书馆用于一站式服务的资金和经费，是一站式服务的支撑和保障。

对于图书馆而言，一项活动的开展离不开资金经费方面的支持，资金不足，图书馆的硬件设施得不到更新和完善严重制约了一站式服务的开展。

如果硬件设施得不到有力的保障，如馆舍的不足导致新书上不了架，连读者最基本的需求都无法满足，那么读者服务的个性化、全方位的需求服务就更是无从说起，图书馆的工作业务各环节也得不到正常的开展，一站式服务也就成为无源之水无本之木。

因此，图书馆要确保基本的物质基础：可以向当地政府申请专项经费；另一方面可以积极寻求企业或个人的帮助，拓展资金渠道来源，保证服务顺利开展。

2.3技术因素：数字化技术
目前，现代信息技术在图书馆活动中发挥了越来越重要的作用，专业技术人员的不足和短板，是图书馆开展一站式服务不可逾越的困难。

图书馆一站式服务是咨询服务与多种技术相结合的服务，是实现信息自动智能化检索与智能应用技术的结合，需要专业的馆员不断与时俱进，充当“知识经纪人”的角色，作为图书馆员不仅要掌握丰富的检索知识，还要详细地了解馆藏。

由于专业人员的缺失，在馆人员得不到培训；还有一个重要原因现有岗位的饱和状态，相关人事部门没有意识到图书馆专业人员对图书馆发展的重要性，没有考虑到聘招专业技术人员，认为图书馆就是借还那么简单，因此，要改变传统观念，图书馆得重视对专业技术人员的培训与人才引进。

人力因素
（核心）
古影响图书
物质因素J馆功能重S技术因素
组的因素
组织因素
图1一站式服务功能重组的影响因素及地位
-150-2.4组织因素：一站式服务
大数据时代数字环境下图书馆一站式服务的另一个构成要素为组织要素。

图书馆开展一站式服务需要各个部门和机构的全力配合，图书馆是一站式活动的主体，具体负责一站式服务的策划和组织，主要协调部门间的配合，此外还要调动图书馆员的积极性，从整体上与宏观上推进一站式服务的数字人文化发展。

总而言之，人力资源、物质基础、技术因素和组织因素四者是数字人文背景下图书馆一站式服务的必要条件。

四个因素集合在一起，才能够完成整个一站式服务⑷。

3 图书馆一站式服务功能重组的对策
大学图书馆是校园精神文化资源的主要来源，肩负着为教学科研服务的重任。

如何顺应时代发展创新服务模式，是高校管理者和每一位图书馆工作者必须思考和突破的关键命题。

如何促进图书馆顺利从一个功能配置系统向数字化、合作型的系统转型，图书馆只有从战略上明确面向智慧服务图书馆的功能定位和长远发展；从策略上重组内部业务环节，重视对馆员新型专业能力和新型服务能力的培养，不断加强其适应能力与创新能力，才能更好地推动图书馆向智慧图书馆的转型发展。

3.1图书馆员职能的重组
首先重视对馆员新型专业能力和新型服务能力的培养，不断加强其适应能力与创新能力。

图书馆员由原来的资源提供者，转变为服务提供者。

图书馆的资源、服务和工作人员重组后将较少地集中在图书馆馆内，而会更多地嵌入校园生活，甚至把服务拓展到更广层面。

每个专业图书馆员都担任着多重角色，既要作为某一个或多个学科的学科馆员，也要负责采购、编目或流通，同时也可能是某个工作小组的组员。

随着图书馆员传统职能的逐步成熟，现在更多的新职能是转向文献利用分析，开放获取，内容创建，数据管理。

馆员首先要有一个热情饱满的服务情怀，应努力学习，提高自己的思想觉悟，丰富自己的专业技能，加强自身的业务学习，能熟练运用电脑、互联网等现代技术和设备，图书馆员还可以成为学科馆员，可以完成对口学科馆藏发展、资讯指导、电子资源管理、科研数据管理保存、相关文献资源推广等职能！每位馆员多给读者一点热心、耐心和真心，在丰富的藏书与读者之间起到纽带和桥梁作用。

才能更好地推动图书馆向智慧图书馆的转型发展。

3.2使命的重组
图书馆必须打破传统服务理念，促使师生以最优的方式融入不断变化的信息环境中。

这个使命具体化到图书馆的工作中主要体现在：①协助科研，提供嵌入式实时参考咨询服务，嵌入科研的全过程，该服务旨在将学科服务嵌入到科研人员的日常工作与学习中，并通过服务群的模式实时响应我校老师的资源使用问题，如为科研人员提供数据保存报告等，帮助他们甄选合适的期刊投稿，提高命中率等；②开展信息素养培训，如聘请相关专家来做讲座；③提升服务科研的能力，成立课题专项讨论室，定期开展“论文撰写与发表技巧”等主题推送；④图书馆将提高对电子资源的利用，以持续支持学校的学术课程和科研强项，并对数字内容进行推广，更好地为各科研团队的相关工作提供一站式的深层次服务。

张聪红，等・基于图书馆％—站式服务”的功能重组与实践2020年第24期
3.3物理空间的重组
图书馆的空间由原来的资料存储，转变为多种空间模式的集合，扮演着合作研究和跨学科交流的重要角色°合理安排文献副本量，对5年未借的留1册#年有借阅使用的留2册，海南外国语学院是以外国专业特色资源为主，在专业文献上留3册副本，应用现有架位，把旧书剔除或下架，与多出的副本量安排一个密集型的书库，也可捐赠社会或成立社区图书馆，响应全民阅读号召，这样多出来的文献又得到了二次利用°空出来的空间用于建设共享空间，如学生电子阅览室区和培训室的设立，单独开设若干相对封闭的空间供学生进行电子图书查询及阅读，图书馆相关业务操作培训；多屏终端和录音室、多功能休闲阅读区、影视墙和研究共享空间、自助求
职空间等'老师和学生们可以用这些空间来展示作品、翻转课堂、小电影欣赏、研究讨论等°提供多种便于学生使用个人电脑、看书复习的多功能阅读区°每个桌椅设计上都带有电源插座满足学生自带电脑使用°打造个性化、生活化，学习和娱乐相结合，学习和生活相结合的舒适空间，布有美食沙龙、咖啡时间、娱乐讨论学习吧，集学习、生活一条龙的一站式服务，打造读者在图书馆学习的24h空间°
3.4阅读、咨询平台的重组
一站式的生活、科研、社会化服务完全可以借助图书馆的资源平台来实现'就海南外国语学院图书
馆来说，二楼是语言类图书，三楼创建了“国际语言
中心&设有咖啡休闲吧，视频、电视播放机，配备有蓝牙耳机，读者可戴上耳机拿起遥控想听何种语言随意按键操作°设有各语言独立学习格间，本校各语言的外教分别在自己的语言格间办公，该学习区一般可以容6人〜12人，读者可以和外教面对面交流、咨询、解答疑问，外教对读者荐书阅读等，这样功能重组既增加了学生学习语言的兴趣，又提升了语
(上接第148页$馆内文化建设应展现出主题特色，营造出文化精神与氛围，使馆内环境中爱祖国、敬科学、求真理等人文特色显现出来°通过以上方式打造高职院校图书馆内文化育人氛围，将大学生民族精神以及文化育人作为基本职责，提高学生对民族文化的信心'将图书馆打造成为高校重点文化育人基地，全面提高高职学生的文化素养⑷’
4.3培养专业人才，保障育人过程顺利进行
人才是保障文化育人顺利进行的基础，高职院校的图书管理员具备的文化素质和育人工作的有效性息息相关'在专业人才的培养过程中可重点从以下方面入手：①强化图书馆中工作人员的培训°重点对其人文素养、文化修养等进行培训，提升人才队伍的整体素质，只有工作人员对我国传统文化产生明确的认知以及强烈的认同，才能更好地完成育人的重任°②科学制定培训计划’结合馆员实际工作情况以及文化水平等，保障培训计划的可行性较高°培训环节主题、内容、目标等明确，以传统文化为主#结合图书馆中文化育人工作要点和需求，展开逐层培训，保障每个工作人员的人文素养得到提高°③落实培训之后的评价与考核科学的考核可保障馆内各项培训工作顺利进行°考核过程应注意公开性、公正性°通过以上方式完善馆内人员的培训，建立专业的人才队伍，保障高职院校图书馆中各项文言水平，同时也解决了学语言的读者在图书馆找学习资源的迷茫°增加了文献资源的使用率，还营造出了温馨和谐的阅读氛围
3.5资源的重组
图书馆的资源种类繁多，包含所藏文献资源中的纸质纯印本、光盘资源、网络资源、数据库资源等结构化信息，图书馆可通过数字化技术有效整合，可以将大量纸本资源通过大数据数字化技术重组、建设、展示，更大范围为公众提供文化资源，真正实现公共文化服务均等化、学术研究文献系统化的要求°也可以把日常读者信息、服务信息等非结构化信息，更有图书馆自身建设的相关数据通过整合重组，以便更好地服务大众
4结束语
在这个传统图书馆服务向现代化转型的重要时期，高校图书馆必须跟随时代发展的步伐，贯彻以读者为中心的服务思想，学习新理念、依靠新技术，绘制新时代下图书馆转型发展的新蓝图，为读者提供全新的服务
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!"王旋，刘颖”高校图书馆一站式资源发现系统功能比较研究高校图书馆工作，2013,
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胡爱民”数字人文背景下图书馆经典阅读推
广服务转型及实现路径研究图书馆工作
与研究，2018,(5),49〜52.
化育人工作顺利开展
5结束语
新时期高职院校图书馆应充分利用自身资源、环境等方面的优势，培养学生的文化素养，发挥文化育人作用°面临着实际工作带来的挑战，高职院校应积极转变图书馆的育人意识，为学生营造良好的文化育人氛围，通过培养专业的图书馆人才，保障育人过程各项措施顺利实施，为高职院校培养出更多高素质的全能型人才
［参考文献％
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「4"赵娜”文化育人视角下高职院校图书馆经典阅读推广新思路研究吉林省教育学院学
报201834(5):30〜33.
!"宋扬”文化建设视阈下高职院校图书馆文化育人效应研究:J".中国职业技术教育2017,
(31):114〜117.
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