酒店前台接待服务用语

酒店前台接待服务用语
一．入住：
1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？
3．请问您打算住多长时间呢？
4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？
5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？
6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢
7．XX先生或小姐，请您稍等。

8．XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？
10．XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？
11．XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12．XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。

13．麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？
14．XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----8:30您可以在六楼自助餐厅用早餐。

15．XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。

9285
16．XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡，请这边走乘坐电梯。

17．祝您居住或住店愉快。

二．预订：
1．您好，北都大酒店。

2．请问有什么可以帮您的吗？
3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？
4．XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5．XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？
6．请问您的客人大约什么时间到酒店？
7．XX先生或小姐，请问您一共几位客人？
8．XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？
9．XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？
10．那您采用哪种方式付款呢？
11．XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢
12．XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？
13．我可以再为您复述一下预订内容吗？
14．XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。

15．XX先生或小姐，请问还有其他要求吗？
16．谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见。