赴基层转变作风服务群众调研报告

赴基层转变作风服务群众调研报告赴基层转变作风服务群众调研报告
为了全面推进“赴基层转变作风服务群众”活动，我们在全
市各县区进行了深入的调研，以了解基层工作人员的实际情况和群众的需求，为改善基层工作作风和提高基层服务水平提供依据。

以下是我们进行的调研报告。

一、基层工作人员存在的问题
1.缺乏服务意识
调研结果表明，部分基层工作人员对待群众的态度不够热情，甚至表现出一种不耐烦和不屑一顾的态度。

群众来咨询问题或办理业务时，往往面临排队等待、无人问津的状况。

此外，由于工作量巨大，部分工作人员出现了敷衍了事、应付了事的现象，服务效率低下。

2.缺乏专业知识
在调研过程中，我们发现许多基层工作人员缺乏相关业务知识，无法经验地回答群众所提问题。

甚至有些工作人员无法应对某些特殊情况，导致群众无法得到应有的服务。

3.缺乏沟通能力
有些基层工作人员因年龄、文化水平等原因，发现沟通存在困难，无法和群众进行良好的对话和交流。

也有些工作人员
在处理问题时，态度强硬、态度不佳，让群众感到不满和不信任。

二、群众反映的问题
1.办事难
群众反映，在基层的某些部门办事需要填写过多的表格，提交大量的材料，相关手续繁琐复杂。

尤其是农民和老年人比较容易出现这种情况，浪费了他们大量的时间和精力。

同时，部分工作人员在操作手续时流于形式，缺乏实际的服务意义。

2.服务不周到
有些群众反映，在某些基层部门缺乏基本的服务设施，如等候室、茶水间等。

而且，基层人员在处理问题时态度冷淡，专业知识不足，缺乏耐心和责任心，不能满足群众的实际需求。

还有些工作人员为了便于操作，以及避免麻烦，让群众“自行
解决问题”，导致群众迷茫和困惑。

三、改进方案
1.有针对性的培训和教育
为了解决基层工作人员缺乏服务意识、专业知识和沟通能力的问题，我们建议相关部门组织专业机构对基层工作人员进行针对性的培训和教育。

尤其是要加强基础知识的学习，强化工作技能的训练，提高服务意识和沟通能力等方面的培训，提高基层服务水平。

2.加强基层服务设施建设
为了提高群众对基层服务的满意度，我们建议相关部门加强基层服务设施的建设，如茶水间、等候室等。

通过这样的措施，确保群众在办事过程中可以得到基本的服务待遇，让他们感受到基层工作人员的关爱和服务。

3.营造浓厚的服务氛围
为了营造良好的基层服务氛围，我们建议相关部门加强对基层工作人员的监督与督促。

同时，为了增进基层工作人员与群众之间的关系，部门要采用多样化的形式，如理论宣讲、网上视频直播等，营造出浓厚的服务氛围，让基层工作人员意识到服务是他们的工作宗旨。

四、结论
通过调研，我们发现基层工作人员缺乏服务意识、专业知识和沟通能力等问题十分突出。

同时，群众对于基层服务的不满也十分明显。

为了改进这种状况，我们建议相关部门加强对基层工作人员的培训和教育，加强基层服务设施建设，营造浓厚的服务氛围。

只有这样，我们才能为群众提供优质的、高效的基层服务。