督导工作标准手册

督导工作标准手册
督导任务手册
一、市场督导必备的条件
◆笼统
1.谈吐优雅，举止小气
2.愁容可掬，有礼貌，具有亲和力
3.着装繁复，不穿奇装异服，表达职业风范
4.自信、干练、有气魄
◆素质
1.熟习行业状况，专业知识片面，电脑操作熟练
2.言语表达流利，思想矫捷，思绪明晰，擅长观察和发现效果
3.沟迟滞应才干强，擅长协调关系
4.品行端正，让人信任
5.办事干练，任务效率高
6.敬业，责任感强，积极进取
◆知识
1.熟识产品的制造工艺及消费工艺流程
2.了解产品的设计理念与作风
3.对货品及货场陈列有共同见地
4.具有较专业的效劳技巧与销售技巧
5.掌握行业静态，了解竞争对手，抵消费状况观察敏锐
6.制定并实施有效促销及改良方案
二、市场督导的职责
◆市场督导：就是〝监视指点〞，对加盟商及有关人员的日常任务起到监视指点
的作用。

以提高公司政策执行力为目的。

◆任务职责：是公司与各加盟店的沟通桥梁。

1.纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。

2.实施市场督导的管理职责，提高各加盟商店铺的规范水平，保证市场营销良性运营
3.提高加盟商店铺的规范化水平，不定时的对加盟店人员停止培训与考核，提升各店
铺的人员素质和提升铺店笼统、销售与效劳高度。

4.跟进、落实和监视公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行状况，增强执
行力。

5.以加盟商的月销售额做为评价参考，及时跟进、落实加盟商的每月回款目的。

三、如何展开我们的任务
◆与加盟商活期沟通
1.定时回访加盟商，听取老板娘/店长的汇报，掌握店铺营运状况、店铺的需求及任务
方案、店铺人员运用及管理原那么、店铺竞争环境及外地消费特性等。

2.针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的效果，与总部停止讨论，找出效果中
心，及时跟进落实并将结果反应给加盟商。

3.需公司总部配合的执行项目，经过利益评价考核，加以上报，核准后再执行
◆对所督导范围内的加盟店铺停止现状剖析
1. 各加盟店营运形状的剖析：如营运环节能否顺畅、淡旺时段人手布置状况、加盟商店铺营业中销售气氛等。

2. 运营业绩的剖析：如每日销售状况，同行营业状况对比，剖析销售升降要素。

3. 人员现状：人员心态、肉体相貌与士气等。

4. 外部管理状况：加盟商处置效果的才干等。

◆营运辅导
1．店铺外部的管理
a)电脑操作能否有专人担任，帐目树立能否完全
b)各项任务的分类归档任务能否完整清楚
c)促销时段促销品的监察
d)店铺日常营运形状的维护等
2．对卖场形状停止督导
a)卖场销售气氛与效劳气氛如何
b)导购员的仪容仪表、言谈举止能否契合要求
c)卖场陈列效果如何，有无按要求陈列
d)导购员之间的团队协作、货场气氛如何
3．人员形状
a)导购员的效劳态度如何、销售与效劳技巧能否到位
b)导购员对产品知识了解与运用状况如何
c)导购员对卖场任务流程及货品熟习水平如何
d)导购员对仓库货品存量熟习水平如何
e)营业高峰期店铺人员布置能否适宜等
4．人员培训
a)经常性停止产品知识方面的培训
b)组织新品上市的指点培训
c)停止多方面的销售技巧的培训
d)停止效劳技巧方面的培训
e)活期停止陈列技巧的培训
5．员工下班班次规则〔依据各地加盟商实践状况而定〕
a)〝早晚---通〞班：周一至周五，早晚两班倒，周六日上通班。

2-3天/月休假。

〔需求4个店员〕
b)〝两天休一天〞班：上两天通班，休息一天。

8-9天/月休假。

〔需求3个店员〕6．货场的陈列
a)卖场的ＰＯＰ展现明晰度如何，能否充沛展现内容及在全体气氛的塑造上效果
如何
b)橱窗能否按兽性化到达最正确陈列效果，能否激起顾客的购置愿望
c)入店的顾客的视野能否良好？能否马上看清商品的陈列
d)商品的陈列能否配合卖场的形状，以方便顾客的选购和拿放
e)卖场内的分区及标识能否明晰明白
f)收银台的位置能否适宜
g)通道的宽度能否有利于顾客的阅读或挑选
h)货架与商品的摆设距离能否有利于顾客的购置与举动
7．卖场环境
a)空中能否坚持清洁、有无堆放杂物
b)橱窗及卖场的灯光照明效果如何
c)背景音乐效果如何，有无按公司要求播放
d)卖场的规划能否会发生卖场死角及不易人流进入的中央
8．商品管理
a)不良品、返修品处置状况如何，能否自动追踪给顾客满意效劳
b)畅、滞销产品讯息的提供与配合如何
c)卖场货品配置状况如何，能否适宜外地，能否能吸引消费者
d)货品配置对商品比率了解如何？畅、滞销品了解能否清楚
e)对卖场货品的分配才干如何
9．商圈内消费形状及竞争力的状况如何？竞争对手销售如何？
10．定时停止补货，以免因缺货状况而影响销售，补货技巧售量、通常是卖一补一11．仔细填写公司要求的各种督导任务报表
12．对各加盟店铺上报的销售数据停止统计剖析并呈报给下级
13．对各店铺的库存数据停止剖析并制定相应的改善方案
14．特别事情的处置
15．假定事情比拟严重无法及时做出处置，应及时上报下级，请示处置方法。

16．对加盟商店铺催促任务状况的总结
17．巡店的总结整合资料及改善状况，编写报告
18．任务中自我缺乏的总结
促销推行活动方案的筹划
1．了解市场及商圈最新的意向
a)有没有新品牌入场？什么价位？产品有何卖点？终端有何专长？厂商状
况？市场推行活动？导购状况？
b)左近商圈大的商场能否会举行〝新张〞重张等大型促销活动？
2．了解竞争对手状况并剖析
a)陈列方法有无改动？效果如何？哪些中央值得我们学习或应用？
b)有无停止新的促销活动？方式怎样？活动内容及细节如何？我们有何应对措
施？
c)有无新品上市？有何卖点？市场推行方式？我们的应对？
d)关注对手的媒体宣传活动
e)树立促销活动的目的
✓制定促销活动的内容促进存货出清
✓抵抗竞争活动
✓鼓舞重复购置
✓促使及时回款
f)促销活动应思索的要素剖析
✓促销时间长短
✓促销预算
✓全体活动的配合性
g)促销活动完毕后的跟进总结，并停止活动效果的评价。

四、督导任务中的留意效果
◆时间的管理
1.制定每天的任务行程和布置，做好时间规划
2.要有仔细敬业的任务态度
◆人际关系的处置：要停止有效的沟通
五、附：加盟拓展任务
◆对中心商业圈的了解：
1.一切店铺的商圈散布及人流状况如何
2.中心商业圈店铺的客源年龄、性别及职业如何
3.中心商业圉竞争店的情形如何？
4.中心商业圈店铺的营运影响如何
5.进店顾客的层次特性与销售商品的结构如何
6.对中心商业圈资料停止剖析，用数据评价，做好拓展可行性方案。

◆周边城市的新客户拓展：
1.信息搜集：经过终端走访及互联网等方式
2.信息反应：用最复杂的方法、最快的速度探明客户有无金融资源。

3.信息修补：经过市场营销活动和调查摸底，停止综合剖析，经过挑选，找到真
正的目的客户群。

4.信息转换：将信息转换为营销目的，将信息转给总部招商部，停止公关。

◆周边城市中心商业圈的地标性图片及新客户联络方式的树立。