网吧突发事件应急处置预案

一、总则
1.为保障网吧内顾客的生命财产安全，提高网吧应对突发事件的能力，确保网吧正常运营，特制定本预案。

2.本预案适用于网吧内发生的各类突发事件，包括火灾、地震、恐怖袭击、打架斗殴、网络故障等。

3.网吧应建立健全突发事件应急处置机制，明确各部门、各岗位的职责，确保突发事件得到及时、有效处置。

二、组织机构及职责
1.成立网吧突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。

2.领导小组下设办公室，负责日常工作，具体职责如下：
（1）收集、整理突发事件相关信息，为领导小组提供决策依据；
（2）制定突发事件应急处置方案，并组织实施；
（3）组织应急演练，提高员工应急处置能力；
（4）开展突发事件应急处置宣传教育，提高员工安全意识。

3.各部门、各岗位职责：
（1）安全管理部：负责网吧内消防安全、治安保卫工作，确保突发事件得到及时处置；
（2）客服部：负责突发事件发生时的顾客疏散、安抚工作；
（3）技术部：负责网络故障、设备故障的排查、维修工作；
（4）财务部：负责突发事件发生时的财产损失评估、理赔工作；
（5）其他部门：按照领导小组的统一指挥，协助完成应急处置工作。

三、突发事件应急处置流程
1.火灾应急处置
（1）发现火灾，立即报告领导小组；
（2）迅速组织员工和顾客疏散，确保生命安全；
（3）关闭电源，切断火灾区域供氧；
（4）使用灭火器、消防栓等消防设施进行灭火；
（5）协助消防部门进行火灾扑救；
（6）火灾扑灭后，协助相关部门进行现场勘查、事故调查。

2.地震应急处置
（1）发现地震，立即报告领导小组；
（2）组织员工和顾客迅速撤离至安全地带；
（3）关闭电源，切断易燃易爆物品；
（4）协助地震救援部门进行救援工作；
（5）做好受灾人员的安抚工作。

3.恐怖袭击应急处置
（1）发现恐怖袭击，立即报告领导小组；
（2）组织员工和顾客迅速撤离至安全地带；
（3）封锁现场，防止恐怖分子继续行凶；
（4）协助公安机关进行现场勘查、调查；
（5）做好受灾人员的安抚工作。

4.打架斗殴应急处置
（1）发现打架斗殴，立即报告领导小组；
（2）组织员工和顾客迅速撤离至安全地带；
（3）制止斗殴行为，控制斗殴双方；
（4）协助公安机关进行现场勘查、调查；
（5）做好受伤人员的救治工作。

5.网络故障、设备故障应急处置
（1）发现网络故障、设备故障，立即报告领导小组；
（2）技术部迅速排查故障原因，进行修复；
（3）确保网吧正常运营。

四、应急演练
1.网吧应定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

2.应急演练内容包括火灾、地震、恐怖袭击、打架斗殴、网络故障等突发事件。

3.应急演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，不断完善应急预案。

五、宣传教育
1.网吧应定期开展突发事件应急处置宣传教育，提高员工和顾客的安全意识。

2.宣传内容应包括突发事件应急处置知识、自救互救技能等。

六、附则
1.本预案由网吧突发事件应急处置领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起施行。