护理服务评价细则

护理服务评价细则
一、服务流程评价
1.质量安全控制：
-护士接诊是否礼貌、准确，是否仔细询问患者病情；
-是否遵循规范操作程序，如手卫生、穿戴工作服等；
-是否提供正确的药物和治疗方案，避免错误；
-是否检查并记录患者血压、体温等关键指标，随时观察监测患者病情；
-是否记录患者病情的变化并及时报告医生。

2.沟通与关怀：
-护士是否友好、细致地解答患者提出的问题；
-是否耐心倾听患者的疼痛和需求；
-是否在注射、更换药物等疼痛性操作前提前告知患者；
-是否及时更新患者和家属的病情信息；
-是否关心患者的心理状态，并提供适当的心理支持。

3.手术室护理评价：
-护士是否在手术前按照要求检查患者准备工作；
-是否正确操作并监测患者体征；
-是否及时纠正手术中出现的问题；
-是否仔细观察术后患者的恢复情况；
-是否遵循消毒和隔离措施。

二、服务质量评价
1.技能与专业水平：
-护士是否具备专业知识和技能，能够熟练处理各种突发情况；
-是否持续学习和提高自己的专业能力；
-是否遵循理论与实践的最新指南。

2.职业道德与素养：
-护士是否尊重患者和其家属的隐私和人权；
-是否保守患者的私密信息；
-是否充分尊重患者的自主权；
-是否遵循护理伦理准则。

3.团队合作和沟通能力：
-护士是否能与医生、患者和家属建立良好沟通和合作关系；
-是否及时向相关人员汇报病情和处理情况；
-是否有效解决团队内部的纠纷和冲突；
-是否充分参与团队会议和讨论。

三、满意度评价
1.患者满意度：
-对护士的服务态度、专业能力、关怀程度进行评价；
-对护理服务和环境设施的满意度评价；
-对治疗效果和疼痛控制的满意度评价。

2.家属满意度：
-对护士的沟通与关怀、专业能力、团队协作等方面进行评价；
-对护理服务质量的满意度评价；
-是否满意护士的服务态度和行为表现。

以上是护理服务评价细则的一份例子，可以根据实际情况进行适当调整和补充。

护理服务评价细则的目的是为了全面、客观地评价护理工作质量，发现问题并及时改进，提高护理服务的质量和效果。