酒店副总经理年度工作总结
2024年酒店执行副总经理工作总结及述职报告
2024年酒店执行副总经理工作总结及述职报告尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是XX酒店2024年度的执行副总经理，今天非常荣幸向大家汇报我的工作情况和成果。
回顾过去一年，在全球旅游业面临重大挑战的情况下，我在我担任的职位中致力于酒店的管理和运营工作，力求提供优质的服务和高水平的客户满意度。
以下是我在过去一年所取得的主要成绩和工作总结：1. 酒店管理提升：通过加强团队协作和领导力管理，我成功地实施了一系列管理措施，提升了酒店的工作效率和业务运营水平。
我积极推动人力资源管理的优化，加强员工培训和激励机制，并引入了新的技术和设备，提高了工作效率和员工满意度。
2. 客户满意度提升：我重视对顾客需求的理解和满足，通过改善服务流程和提升员工的专业素质，成功提高了客户满意度。
我注重建立良好的客户关系，加强沟通和反馈机制，并采取了针对性的改进措施，使客户在我们的酒店感受到更好的服务体验。
3. 市场拓展和销售增长：为了增加酒店的市场份额和盈利能力，我制定和执行了一系列市场拓展和销售策略。
我积极参与各类行业会议和展览，加强与合作伙伴的合作关系，提高了酒店的知名度和影响力。
同时，我还建立了完善的销售渠道和分销网络，成功地推动了酒店的销售增长。
4. 成本控制和财务管理：在面对经济环境的不确定性和成本压力的同时，我注重酒店的成本控制和财务管理工作。
通过评估和优化运营流程，合理规划和管理资源，我成功地降低了酒店的运营成本，提高了财务绩效。
通过以上措施的实施，我所在的酒店在2024年取得了可喜的成绩，业务增长稳定、客户满意度提升、品牌形象提高、员工团队稳定等都取得了明显的进展。
在未来一年，我将继续努力提升酒店的管理水平和运营业绩，以更好地满足客户需求，实现酒店的可持续发展。
同时，我也将注重提升团队员工的专业素质和职业发展，为酒店的长远发展提供更好的人才支持。
最后，我衷心感谢公司领导和同事们一直以来对我的支持和信任。
我相信在大家的共同努力下，我们的酒店一定能够取得更加辉煌的成绩！谢谢大家！。
酒店副总个人工作总结(共8篇)
《酒店副总个人工作总结(共8篇).doc》酒店副总个人工作总结(共8篇)篇一：2020年酒店经理个人年终总结2020年酒店经理个人年终总结2020年已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为2020年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下2020年工作思路，希望各位给予指正。
一、2020年工作总结回顾2020年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把09年工作总结如下。
1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；⑶培训工作缺乏系统性，在2020年注意改进；3、个人优势分析⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；4、个人劣势分析⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。
酒店副总经理工作总结
酒店副总经理工作总结酒店副总经理工作总结6篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？以下是店铺整理的酒店副总经理工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店副总经理工作总结1作为酒店的一名经理，一年的管理工作做下来，我也是发觉自己有了很多的一个收获，这是我升任经理的第一年，有很多地方还在是学习，同时也是在学习中得到进步，自己的管理水平也是得到了很大的提高，现在就这一年的工作来做下总结。
一、管理督促工作作为经理和以前不一样，以前是按照领导的要求去做事情，很多时候不用想那么多，只要把自己的事情干好就行，可以说非常的轻松，虽然说有时候也累，但是和现在当经理却完全是两回事，在做经理的过程中，我更多的'是思考，是去管理，去监督员工做好事情，和之前只要做完事情就好是完全不一样的，对于工作更要有计划，也是需要我更加有条理的把事情去分配安排好，同时也是要对下属做的事情去监督，确保工作能做得好，不出错误。
同时也是需要和其他部门的工作去配合好，作为酒店的经理，我明白不是只管好自己的下属的工作就可以了，而是需要各个部门去相互的配合，大家一起协作，才能做好工作的，不然不配合的话，很多工作也是很难做好的，酒店的工作是一个整体，只有大家一起协作，一起去配合，才能做得更好。
二、个人学习成长作为经理，这是我的第一年，也是我不断积累管理经验的一年，刚开始的时候，我还不太懂的如何的去做好管理，也是对于店长给予我的信任我感到很大的压力，但我知道，既然不会，那么就学，所以这一年来我在工作的同时也是积极的去向其他的经理请教，去向店长请教，自己也是认真的去参加一些培训的课程，看管理相关的书籍，让自己能更好的做好管理的工作，作为表率，我也是提早来到酒店，把每一天的工作计划做好，认真的去监督，去和下属聊天，关心他们的工作，了解他们工作的进度，在一天天的工作当中，我勤勤恳恳，积极的去做，让自己能更快的做好，同时也是在做的过程中得到学习，得到收获。
酒店副总年终总结范文8篇
酒店副总年终总结范文8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家晚上好！在这个充满激情与活力的时刻，我作为酒店副总，深感荣幸能与大家共同回顾过去一年的工作成果，展望未来的发展方向。
过去一年，在领导的关怀与指导下，在全体员工的共同努力下，酒店取得了显著的成绩。
营业收入稳步增长，客户满意度持续提高，品牌影响力不断扩大。
这些成绩的取得，离不开每一位员工的辛勤付出与智慧贡献。
一、业绩回顾1. 营业收入：在过去一年中，酒店通过优化销售策略、拓展市场份额，实现了营业收入的稳步增长。
特别是在旺季期间，酒店通过提前预订、特色套餐推广等方式，吸引了大量游客，取得了显著的销售业绩。
2. 客户满意度：酒店始终坚持以客户为中心的服务理念，通过提高员工服务意识、优化服务流程，客户满意度得到了持续提升。
在各大OTA平台上，酒店的评分和口碑均保持较高水平。
3. 品牌影响力：酒店注重品牌建设和市场推广，通过举办特色活动、加强与媒体的合作等方式，提高了酒店的市场知名度和美誉度。
特别是在当地市场上，酒店已成为具有一定影响力的品牌。
二、服务质量提升1. 员工培训：酒店定期开展员工培训活动，提高员工的服务技能和职业素养。
通过内部培训和外部学习相结合的方式，员工的服务意识得到了显著提升。
2. 服务流程优化：酒店对服务流程进行持续优化，简化手续、提高效率，为顾客提供更加便捷的服务体验。
同时，酒店还引入了智能化管理系统，提高服务质量和效率。
三、市场营销创新1. 特色活动推广：酒店积极举办各类特色活动，如美食节、文化节等，吸引更多游客参与，提高酒店知名度。
同时，酒店还与当地商家合作，开展跨界营销活动，扩大市场份额。
2. 社交媒体营销：酒店注重社交媒体营销，通过建立官方微博、微信公众平台等方式，加强与客户的互动交流，提高品牌影响力。
在各大节日期间，酒店还会开展线上互动活动，吸引更多粉丝参与。
四、未来展望在看到成绩的同时，我们也应清醒地认识到存在的问题和不足。
酒店大堂副理年终工作总结（通用6篇）
酒店大堂副理年终工作总结酒店大堂副理年终工作总结（通用6篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，在这一年中，我们的工作能力、经验都有所成长，该好好总结一下过去一年的工作了！你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的酒店大堂副理年终工作总结（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店大堂副理年终工作总结1一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。
只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。
只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。
对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。
在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。
②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。
③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。
通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。
例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。
酒店执行副总经理工作总结及述职报告
酒店执行副总经理工作总结及述职报告尊敬的领导：我是某酒店的执行副总经理，请允许我向您汇报过去一段时间的工作总结及述职报告。
一、工作总结自从担任酒店执行副总经理以来，我积极主动地参与并推进了酒店的各项工作，在整体发展过程中起到了积极的推动作用。
具体工作总结如下：1. 酒店运营管理：我牢固树立了以客户为中心的服务理念，针对市场需求不断优化酒店服务流程，并加强与各团队的协作配合，实现了酒店运营中的高效率和高质量。
通过制定并执行各项策略，我成功推动了酒店的收入增长和客户满意度的提升。
2. 人员管理：我注重人力资源的合理配置和培训发展，提高了团队整体素质和凝聚力。
通过人员绩效考核机制的建立和完善，我有效激励了员工的工作动力，并培养了一批优秀的管理人才，为酒店的长期发展提供了可靠的人才储备。
3. 市场营销：我灵活运用各种市场推广手段，扩大了酒店的品牌影响力。
通过多次营销活动和市场调研，我成功吸引了大量新客户，并与现有客户建立了稳固的合作关系，有效提升了酒店的市场占有率。
4. 成本控制：我注重酒店的成本控制和效益分析，通过制定并执行各项成本控制措施，成功降低了运营成本，实现了酒店经济效益的最大化。
二、述职报告经过过去一段时间的工作，我对自己的工作进行了全面评估，并提出了以下几点述职报告：1. 卓越的领导能力：我积极参与团队管理，擅长领导和协调团队成员的工作，在管理过程中始终坚持以身作则，注重激励和培养员工，不断推动团队的增效和发展。
2. 出色的结果达成能力：通过有效地整合酒店资源，我成功地提高了酒店的运营绩效和盈利能力。
在过去的时间里，酒店的收入不断增长，并保持了较高的客户满意度，取得了显著的成果。
3. 优秀的市场营销策划能力：通过制定并执行精确的市场营销策略，我成功提高了酒店的市场占有率和品牌形象。
凭借市场营销工作取得的成绩，我在酒店行业中取得了良好的声誉。
4. 高效的成本控制管理能力：我注重酒店成本控制和效益分析，在过去的时间里，通过执行各项成本控制措施，我成功减少了酒店的运营成本，提高了经济效益。
酒店副总年终述职
尊敬的各位领导、各位同事：时光荏苒，转眼间2021年已接近尾声。
在这一年里，我国酒店行业经历了疫情带来的严峻考验，同时也迎来了复苏的曙光。
在此，我谨以诚挚的心情，向大家汇报我作为酒店副总经理在过去一年的工作情况。
一、工作回顾1. 坚定信心，共克时艰面对疫情带来的巨大冲击，我带领团队坚定信心，积极应对。
我们严格执行疫情防控措施，确保员工和客人的生命安全。
同时，通过优化服务、调整营销策略，努力降低疫情对酒店经营的影响。
2. 优化服务，提升客户满意度（1）提升员工服务水平。
我们定期开展员工培训，提高员工的服务意识和技能。
通过优化服务流程，提高服务效率，让客户感受到温馨、舒适的入住体验。
（2）关注客户需求。
我们密切关注客户需求变化，针对不同客户群体推出个性化服务，如商务客人、家庭客人等，以满足他们的多样化需求。
3. 拓展营销渠道，提高酒店收入（1）线上线下相结合。
我们充分利用线上渠道，如官方网站、手机APP、社交媒体等，开展线上预订、宣传推广等活动。
同时，加强与线下旅行社、企业等合作，拓宽客户来源。
（2）开展促销活动。
我们针对不同节假日、特殊日期，推出优惠套餐、团购活动等，吸引更多客户入住。
4. 强化内部管理，提高运营效率（1）优化人力资源配置。
我们根据业务需求，合理调整各部门人员配置，提高工作效率。
（2）加强成本控制。
我们严格控制各项成本支出，提高酒店盈利能力。
5. 积极参与社会公益活动，树立酒店良好形象我们积极参与社会公益活动，如捐赠物资、志愿者服务等，树立酒店良好的社会责任形象。
二、工作亮点1. 顺利完成年度经营目标。
在全体员工的共同努力下，酒店实现了年度经营目标，取得了良好的经济效益。
2. 提升了酒店品牌知名度。
通过线上线下营销活动，酒店品牌知名度得到提升，吸引了更多客户。
3. 优化了服务流程，提高了客户满意度。
客户满意度调查结果显示，酒店服务水平得到了显著提升。
4. 增强了团队凝聚力。
我们注重团队建设，通过举办各类活动，增强了员工之间的沟通与协作。
酒店副总经理个人述职报告（通用10篇）
酒店副总经理个人述职报告酒店副总经理个人述职报告（通用10篇）无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，回顾这段时间以来，相信你成长了许多，快快来写一份述职报告吧。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编收集整理的酒店副总经理个人述职报告（通用10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店副总经理个人述职报告120xx年将至，万象更新，在这辞旧迎新之即，现就20xx年度的工作向上级领导汇报如下：近半年来我严格遵循和执行酒店各项规章制度，积极配合酒店各部门及本部门的领导和同事，按照及时性，针对性，公开性，民主性的原则，全力开展餐厅的日常管理工作，尽力规范员工服务工作。
由基层到基层管理的跨越，让我学到了管理知识，积累了管理经验，同时也领悟到了管理工作的复杂性。
但也存在一些问题：1、管理工作能力欠缺酒店管理经验的不足导致不能全局控制整体，影响了餐厅日常工作的顺利进行。
敏感度和灵活度的不够，阻碍了突发事件的适时、有效的处理。
只有管理的不足，没有员工工作的不好。
2、客户档案管理工作不到位顾客作为服务行业的上帝，忠实客户的维护义不容辞。
顾客基本信息的掌握是不够的，只有不断搜集和整理顾客有效信息，并适时有效联系顾客才能最终留住顾客！3、培训和督导力度不够酒店服务的灵活性和个性化验证了培训连续性。
只有对不断发现顾客需求和员工的工作问题，强化员工服务意识，对新老员工适时采取培训措施，这样才会提高服务质量，最终满足顾客需求。
针对这些问题，还需对下一步的管理工作进行改善。
计划如下：1、不断学习提高自己，加强餐厅基层管理的业务知识及各方面的学习。
2、认真做好客户档案，不断加强联系，维护老顾客的同时，不断开发新的客户群体，扩大客源。
3、有效掌控现场管理，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
4、有技巧的做好与顾客及员工的沟通工作。
5、大力加强员工培训，完善员工培训计划，有计划的做好全员培训工作除此，对新员工和后进员工做好辅助工作并督导落实情况，适当授权员工，确保使每位员工掌握工作所需技能，对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，提高员工服务质量，同时加强个性化服务与超值化服务。
2024年酒店执行副总经理工作总结及述职（2篇）
2024年酒店执行副总经理工作总结及述职尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX酒店执行副总经理，非常荣幸能够在过去的一年里担任这个岗位。
回顾过去的一年，我在领导的关心和员工的支持下，努力工作，取得了一些成绩。
现在，我将就过去一年的工作总结和述职报告进行汇报。
一、工作总结过去一年，我主要负责协助总经理对全面的酒店运营进行管理和指导，具体工作如下：1. 加强酒店整体管理作为酒店执行副总经理，我注重加强内外部资源的整合，确保酒店所有部门之间的协作和沟通无障碍。
我积极参与酒店的各项重要决策，并能够及时解决和处理紧急情况。
2. 提高酒店服务质量为了提高酒店服务质量，我尽力改善员工培训体系，加强员工技能培训和服务态度的培养。
我还注重听取客户的意见和建议，及时进行改进，不断提升酒店的满意度和口碑。
3. 管理酒店运营在过去一年里，我加强了对酒店各项运营的管理和监督，确保酒店的各项指标达到预期目标。
我按照总经理的要求，制定了详细的工作计划，对各项运营数据进行及时分析和总结，并对出现的问题提出解决方案。
4. 推动市场拓展为了扩大酒店的市场份额，我积极参与市场营销活动，与各类合作伙伴建立了良好的合作关系。
我还根据市场的需求，对酒店产品进行调整和改进，并及时反馈市场信息给总经理，提供参考意见。
二、工作成果在过去一年，我和团队共同努力，取得了一些成果，主要表现在以下几个方面：1. 酒店业绩稳步增长通过我与各部门的密切合作和有效管理，酒店的业绩在过去一年里得到了稳定增长。
客房入住率、宴会预定量等重要指标均超过了预期目标，为酒店的发展奠定了良好的基础。
2. 优化酒店服务流程我与部门经理共同制定了一套高效的酒店服务流程，有效提高了服务速度和质量。
通过培训和培养员工的服务意识，我们成功改善了客户的满意度，客户投诉率明显下降。
3. 拓展市场份额通过我与市场部门的合作，我们成功推出了一系列市场活动，吸引了更多的客户光顾酒店。
与此同时，我还通过市场调研和数据分析，为酒店提供了有针对性的市场拓展方案，使酒店的市场份额得到了扩大。
酒店副经理工作总结
酒店副经理工作总结酒店副经理工作总结4篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起认真地写一份总结吧。
我们该怎么写总结呢？下面是店铺为大家整理的酒店副经理工作总结，欢迎阅读与收藏。
酒店副经理工作总结1一、基本工作思路：自采购部成立以来，采购部的工作思路就特别明朗。
采购部的一切工作都是围绕服务于一线部门展开的。
我们始终以酒店的整体利益为重，牢固树立酒店声誉和形象至上，一线经营部门第一的观念，不断强化服务意识，改善工作作风，努力营造和谐融洽的经营氛围。
对内和谐共处，对外友好协作，争取获得酒店内部和社会供货商对采购工作的广泛支持与信赖。
现在，社会上对阳光万豪酒店采购工作的口碑很好，这不仅是采购部努力付出的成果，更是我们阳光万豪酒店的荣誉。
二、基本做法：（一）摆正了位置，端正了心态，始终如一的把酒店的发展大计挂与心间。
采购部作为酒店二线部门，始终牢固树立经营一线部门第一的观念，时刻把握采购部三项工作原则：1、一定要找到得当的采购方法：能批不零；能近不远；就低不高；能做帐期的决不做现金；2、一定要找到合适的进货渠道：能找到厂家的找厂家；找不到厂家的找总代理；找不到总代理的找经销商或分销商；竭力寻找到有实力、讲信誉的供应商合作；3、一定要货比三家：同类商品比质量；同等质量比价格；同等价格比合作，全力找到质符价适的所需物资）。
竭尽全力去配合、支持一线经营部门的工作。
在酒店开业初期，由于采购部对业务不熟悉，业务门路也没有拓开，加之与相关部门的衔接工作严重脱节，采购工作一度出现计划不到位，采购不及时的不良局面。
在这种情况下，采购部毫无怨言，从不推诿，而是采取以勤补拙的办法，对本地市场进行了地毯式的排查。
为了拓宽采购渠道，我们进行多方咨询，向路人打听，找供货商帮忙，与同行取经，并且把在超市工作的经验应用其中，很快地踩开了业务门路，保证了采购物资及时、准点到位。
酒店副总经理工作总结（通用11篇）
酒店副总经理工作总结酒店副总经理工作总结（通用11篇）酒店副总经理工作总结篇1XX年，做为酒店执行副总经理，在主持全面工作的同时，分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设施，销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平，但是全年的质量管理上不去，需要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失策的一方面。
现将一年来工作情况报告如下：一、所做的主要工作(一)、在主业经营方面：1、主营销售收入方面，按权责制计算实现9个月经营收入近500万元，因属新店经营，无法与上年同期对比，但是能够看出来的是全年因包装推广，加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制，保证了销售额的稳步经营。
2、由于不直管财务，对于实现税前利润暂时无法做出对比，该具体工作由财务部具体向总经理做专项回报。
(二)、在内部管理方面的好与坏：1、推行绩效管理，按月兑现绩效工资。
对各部门及班组推行。
绩效考核，每月进行汇总并兑现绩效工资，虽然由于经营当中存在沟通上的问题，但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分，由于团队的战斗力相对还是比较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过第四季度的强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。
2、组织开展员工技能比赛，提高员工素质。
为了提高员工综合素质与服务水平，年中着手制定服务技能比赛方案与标准，并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训，人事部参与指导教学，初试效果良好，力求在XX年能组队参加陇南市旅游星级饭店服务技能大赛中获得名次，真正做到县级宾馆参赛成绩最好的代表队。
3、通过自主管理，并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及不足之处的指出，我们调整了管理方向，既然不能成为商务星级酒店，那么就改型走绿色旅游饭店的路线，打造自身品牌。
由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，未能在XX年里一举拿下“绿色旅游饭店”的殊荣，在新的一年里，我将为此殊荣而奋斗，并竭力为建徽拿下“绿色旅游饭店”。
酒店副总经理年终述职
尊敬的总经理、各位同事：时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。
在这一年中，我深感责任重大，使命光荣。
现将我在本年度的工作情况进行总结，以便于领导对我的工作进行全面评估，并为下一年度的工作提供参考。
一、工作回顾1. 经营业绩本年度，在公司的正确领导和全体员工的共同努力下，酒店的经营业绩取得了显著成果。
以下是具体数据：（1）客房收入同比增长15%，达到XXX万元。
（2）餐饮收入同比增长10%，达到XXX万元。
（3）会议及宴会收入同比增长8%，达到XXX万元。
（4）其他收入同比增长5%，达到XXX万元。
（5）酒店总收入同比增长12%，达到XXX万元。
2. 服务质量（1）加强员工培训，提升服务意识。
本年度，我们组织了多次服务技能培训，提高了员工的服务水平。
（2）强化现场管理，确保服务质量。
通过增设服务监督岗，加强现场巡查，确保服务质量的稳定。
（3）开展客户满意度调查，了解客户需求。
通过调查发现，客户对我酒店的服务质量满意度达到85%。
3. 市场营销（1）优化营销策略，拓宽销售渠道。
本年度，我们成功开发了多个新客户，并与多家企业建立了长期合作关系。
（2）加强线上线下宣传，提升酒店知名度。
通过微博、微信、抖音等平台，扩大酒店影响力。
（3）举办各类活动，吸引客户消费。
本年度，我们成功举办了多场活动，如开业庆典、节日促销等，吸引了大量客户。
4. 团队建设（1）加强团队凝聚力，提升团队执行力。
通过开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作。
（2）关心员工成长，提供晋升机会。
本年度，我们为员工提供了多个晋升机会，激发了员工的工作积极性。
（3）完善绩效考核体系，激励员工进步。
通过绩效考核，激发员工的工作热情，提高工作效率。
二、存在问题1. 市场竞争激烈：随着周边酒店数量的增加，市场竞争日益激烈，酒店需要不断创新，提高竞争力。
2. 服务质量有待提升：虽然客户满意度较高，但仍有一些细节需要改进，以提升整体服务质量。
3. 员工流失率较高：本年度，酒店员工流失率较高，需要加强员工关怀，提高员工满意度。
酒店副总经理述职报告（精选19篇）
酒店副总经理述职报告（精选19篇）酒店副总经理述职报告篇1近年来，我始终履行职责，充分发挥职能服务和指导作用，在思想、工作等方面取得了一定的成绩，现将个人的工作、思想、履行职责的情况分三个方面进行汇报。
请各位领导审议并指正。
一、目标为上，确保了指标的完成。
一是明确工作目标，确定年度经营方针。
根据公司自身和市场情况，每年我都在公司工作总结会议上确定来年的工作指导思想。
20xx年的工作思路是：提升经营能力，增强管理效能，提高经济效益，创建企业文化。
20xx年的工作思路是：突出一个“增”字(增星、增收、增效)，把握一个“细”字(细分、细致、细微)，坚持一个“力”字(核心力、亲合力、向心力)。
20xx年的工作思路是：以科学发展、和谐发展为目标，以严格管理为手段，以增创效益为目的，全面落实目标责任制。
明确了工作目标，就可以深化发展思路。
通过明确定位，合理定性，才能保证全年任务的顺利完成和企业的稳定发展。
二是调整客源定位，加强营销力度。
随着近年来经济效益的增长，我们对酒店硬件设施进行了更新改造。
为解决旺客不旺财的问题，从XX年开始，组织酒店营销人员开展对周边区域和相邻同行业的市场调查，将酒店目标客源定位为中高档商务散客，主攻对象则锁定为协议单位，确定酒店的市场定位为商务旅游酒店。
主要方式是依靠销售人员上门与客户进行面对面销售，并加强对销售人员的激励措施，激发了销售人员的工作积极性。
通过以上措施，经过销售定位的阵痛加上营销手段的加强，近几年销售势头逐步提升，长期与酒店签约的协议单位达到多家，全年平均住房率从XX年的%调整至平均住房率%，平均房价从从XX年的XX元/天/间上升至XX元/天/间。
此外，在客源结构上，商务散客比例达到%，团队及会议客人比例达到% 。
酒店抓住近几年会展业快速发展，会务活动频繁举行以及几个黄金假日的良好机遇，使酒店客源档次以及开房率都提高到了一个新的高度。
三是层层落实目标责任，把经营指标落到实处。
酒店副总经理工作总结(共5篇)
酒店副总经理工作总结（共5篇）第1篇：工作总结酒店副总经理工作总结2019年工作总结范文--酒店副总经理工作总结被公司任命为副总经理以来，我的主要工作是负责公司园区建设、协调等工作。
接下来由我主要将我一年内的工作总结如下：一、201x年园区建设情况汇总201x年1-3月份主要工作是饲草销售及饲草市场走访调研，与201x年加工青贮的三大园区洽谈对外饲草销售。
加强内部管理，协调组织饲草配送装车，人员调配等问题。
进入4月份以后公司园区开始基础建设，先后具体工作包括：4月5日开始平整园区200亩土地；4月10日做围墙铁艺；4月28日园区开始架线栽杆架变压器，推青贮窖基础；5月1日晚10点园区正式通电；5月6日开始建设临时办公室、卫生间、库房；5月7-8日开始搭建舞台制作舞台背景，修整道路迎接奠基仪式；5月9日奠基仪式圆满结束。
奠基仪式的顺利举行是宁夏大田新天地一个重要的里程碑。
每一个流程每一个细节都凝结了新天地人的智慧与辛劳。
奠基仪式以后，新天1 / 10地农业生态循环产业链一期建设全面展开。
主要建设明细：1、园区一期门前道路和园区内主干道硬化；2、园区完成给排水工程；3、完成青储玉米储藏窖5座，园区3座大湾乡2座。
总面积为8000平方米，储草方量达到30000立方米。
其中园区三座政府顺利验收；4、完成钢架构结构厂房5套（机械生产车间、微生物菌种厂房、因子复合肥厂房，总面积为8200平方米；钢架玻璃阳光日光棚，面积为____平米，钢架结构现代示范养殖牛棚一座，面积为1100平方米）5、9月15日至10月6日园区顺利完成贮草计划6000吨；6、10月中旬公司与重庆富达联营成立饲料厂，全面向××县各乡镇推广“快肥一号”产品，在短短的时间内产生可喜的效果。
7、成功研制青贮自走联合收割机。
以上是201x年园区基础建设工作的各项事宜二、园区接待工作公司作为××县重点招商引资项目，受到宁夏自治区政府各部门、2 / 10及社会各界人事的关注。
酒店副经理年终总结范文（通用11篇）
酒店副经理年终总结酒店副经理年终总结范文（通用11篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！那么如何做出一份高质量的年终总结呢？以下是小编整理的酒店副经理年终总结范文（通用11篇），希望能够帮助到大家。
酒店副经理年终总结120xx年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。
结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一、经营方面：20xx年客房完成的营业总额为1420xx17.19元(其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元)，月平均营业额为1183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元)，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。
酒店副经理年终总结及计划
酒店副经理年终总结及计划酒店副经理年终总结及计划一、年度总结在过去的一年里，我作为酒店副经理，全面负责酒店的日常运营工作。
经过一年的努力，酒店的经营状况得到了明显的改善，员工团队的凝聚力也进一步增强。
下面我将对过去一年的工作进行总结。
1. 酒店经营状况在过去的一年里，酒店的经营状况取得了显著的进展。
我们实施了一系列市场营销策略，通过扩大宣传渠道和提高服务质量，吸引了更多的客户到酒店消费。
酒店的入住率和客房收入都有了明显的提高。
同时，我们也改进了餐饮服务，引入了更多的特色菜品，提高了市场竞争力。
2. 员工管理员工是酒店的宝贵资源，而团队的凝聚力是保证酒店运营顺利的重要因素。
在过去一年里，我注重优先发展员工，通过培训和工作认可，激发员工的工作积极性和创造力。
我们还加强了内部沟通和合作，促进团队的协调工作。
这些措施不仅提高了员工的工作效率，也增强了员工的归属感和忠诚度。
3. 客户服务为了提供更好的客户服务，我们注重开展消费者调查，并根据客户的反馈不断改进服务质量。
我们建立了客户关怀体系，及时回应客户的需求和问题。
同时，我们加强了员工对客户服务的培训，使他们更加专业和热情地为客户提供服务。
4.成本控制在经营中，成本控制是非常重要的一环。
在过去一年里，我们通过优化供应链管理，降低了材料和设备采购的成本。
我们加强了对能源和水资源的管理，减少了不必要的浪费。
这些措施有效地降低了酒店的日常运营成本，提高了盈利水平。
二、年度计划酒店的经营工作永远是一个持续发展的过程，下面我将制定一份明确的年度计划，以进一步提高酒店的运营水平和市场竞争力。
1. 市场营销策略我将加强酒店的市场调研工作，加深对市场需求和客户偏好的了解。
根据市场调研结果，我们将制定更加精准的市场营销策略，进一步挖掘客户潜力，提高市场份额。
2. 人力资源管理员工是酒店的核心竞争力，他们的专业素质和服务态度将直接影响到客户的满意度和忠诚度。
我将加强员工的培训和激励机制，提高员工的职业技能和服务水平。
酒店副总年终总结范文6篇
酒店副总年终总结范文6篇第1篇示例：尊敬的各位领导、同事们：大家好！在这辞旧迎新之际，我作为酒店副总，感到非常荣幸能够给大家呈上一份年终总结报告。
在过去的一年里，我和整个团队一起努力工作，克服种种困难，取得了一定的成绩。
在此，我想回顾过去的一年的工作情况，以及对未来的展望。
让我们回顾一下过去一年的工作成绩。
在过去的一年里，我们酒店在市场竞争激烈的环境下，取得了一定的业绩增长。
我们通过不断改进服务品质，提升员工素质，优化内部管理，增加营销推广力度等措施，成功吸引了更多的顾客，提升了酒店的市场占有率。
我们还推出了一系列创新活动和产品，得到了广大客户的好评和认可。
这些都是我们团队共同努力的结果，感谢每一位员工的辛勤付出和努力工作。
我想提出我们在一些方面存在的问题和改进方向。
在过去的一年里，我们虽然取得了一定的业绩增长，但也面临着一些挑战和问题。
部分员工服务意识不强，仍存在不负责任、懒散敷衍等现象；管理体系不够完善，内部沟通不畅，信息传递不及时等等。
这些问题必须引起我们的高度重视，及时采取措施加以改进，以确保酒店的持续发展和领先地位。
让我们展望一下未来。
在新的一年里，我相信我们团队一定会再接再厉，全力以赴，实现更大的突破和发展。
我们将进一步提升服务水平，加强员工培训，优化管理流程，加大市场推广力度，打造更加优质的酒店品牌。
相信在大家的共同努力下，我们酒店一定会实现更好的发展，取得更加优异的成绩。
再次感谢大家在过去一年的辛勤付出和努力工作，希望在新的一年里，我们能够团结协作，共同努力，再创辉煌！祝大家新年快乐，工作顺利！谢谢！第2篇示例：尊敬的各位领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这辞旧迎新的时刻，我代表整个酒店副总部门，向大家致以诚挚的问候和衷心的感谢！回首过去的一年，我们经历了很多挑战和困难，但也收获了许多成果和成功。
在各位领导的正确指导和支持下，在全体员工的共同努力下，我们取得了辉煌的业绩，展现出了强大的团队力量。
2024年酒店大堂副经理年度总结范文(二篇)
2024年酒店大堂副经理年度总结范文尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX酒店大堂副经理，非常荣幸能够在这里向大家汇报2024年的工作总结。
回首过去一年，我们取得了一系列的成绩，也遭遇到了一些挑战和困难。
但通过全体员工的共同努力和团结协作，我们成功完成了一年的工作目标，在酒店的发展和运营中始终保持着积极向上的态度和专业的素质。
一、业务工作方面1. 卓越的服务质量作为酒店大堂副经理，我一直秉持着客户至上的原则，致力于提供卓越的服务质量。
我们的服务团队与所接待的每一位宾客都建立了良好的关系，针对他们的需求不断进行个性化的服务，获得了宾客的高度赞誉和信任。
2. 优化工作流程为了提高工作效率和满足客户需求，我们针对大堂管理进行了全面的优化。
通过引进先进的信息化系统，实现了信息的全面共享和快速处理，大幅度减少了客户排队等待的时间，提升了工作效率和质量。
3. 团队建设与培训为了提升团队的整体素质和竞争力，我们加大了团队建设和培训的力度。
通过组织团队建设活动和定期进行培训，全员的专业素质和服务意识得到了大幅度提升，为酒店的长期发展奠定了良好的基础。
二、员工管理方面1. 加强员工培训在过去的一年里，我们注重对员工的培训与发展。
通过组织各类培训课程，提升员工的专业技能，提高员工的工作质量和效率。
同时，也鼓励员工主动学习和自我提升，建立了一个积极向上的学习氛围。
2. 激励员工积极性为了激励员工的积极性和潜力，我们制定了一系列的奖励机制，通过表彰优秀员工和提供晋升机会，激励员工努力工作和追求卓越。
同时，也建立了一个公平、公正的考核体系，保证了员工的权益。
3. 关注员工福利我们注重员工的生活和健康，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
建立了员工关怀体系，包括定期体检、员工宿舍改善、员工旅游等福利措施，让员工感受到关怀和温暖。
三、团队协作方面1. 加强部门间的沟通与合作作为酒店大堂副经理，我主动与其他部门沟通，了解各部门的需求和工作情况。
酒店副经理工作总结范文模板
酒店副经理工作总结范文模板总经理，是公司业务执行的最高负责人，在日韩称为社长。
但实际上，总经理所在的层级，还是会因公司的规模而有所不同。
下面给大家带来关于酒店副经理工作总结5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
酒店副经理工作总结1本人__，__某酒店总经理兼___大酒店总经理，在__董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和__效益。
现就20__年度的工作汇报如下：一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施____某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20__年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20__年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
20__年度某酒店原计划收入为___万元，实际收入为___万元，完成率为___%。
剔除中餐收入影响，某酒店计划收入为___元，实际收入为___元，完成率为__%。
其中西餐计划收入为___万元，实际收入为___万元，完成率为___%，客房计划收入为___万元，实际完成___万元，完成率为__%。
为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。
抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至__元/位，同时新推出下午茶项目。
4、某酒店经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。
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酒店副总经理年度工作总结
工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。
下面整理了关于酒店副总经理年度工作总结范文，欢迎大家查阅！
一、思想上：坚定政治思想，树立正确观念
古语说：“德若水之源，才若水之波”。
我作为酒店副经理更是要积极做到模范带头作用，在做好本职工作的同时，必须树立正确的政治思想观念，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，务求保证在思想上要与酒店领导保持一致，坚定理想信念，并且积极的树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为大局服务的思想，加强廉政建设，真正的做到无私奉献。
二、工作上：抓重点抓落实，做好本职工作
“自古不谋万事者不足以谋一事，不谋全局者不足以谋一域。
”在实际工作中，我始终坚持“落实工作，狠抓重点”的理念，始终围绕着改善经营状况，促进全面发展这一方针，遵章守纪，在不断加强各项酒店管理知识锻炼的同时，继续加强对工作的贯彻落实，并能用一个副总经理应该有的精神要求自己严于律己。
在工作中按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作，较好地履行了职责。
（一）营销工作：
1、加强销售队伍建设。
新配置销售总监人，新进销售人员名。
2、改革营销部销售提成制度，将每月销售任务落到实处，实施多劳多得的奖励办法，优胜劣汰，以调动销售员的工作积极性。
3、全面实行全员营销：一是对于前台员工推销散客房间价格高于前台优惠价时，可以给予不同金额提成，极大提高了前台员工的销售积极性和服务态度。
二是对于各部门其他人员获取的团队或宴会信息，交由销售部分管领导安排指定人员跟进的，可按照实际消费的%作为奖金分配给相关介绍人及会议跟进人。
4、根据季节开性消费开展毕业宴、状元宴、谢师宴等促销活动。
5、安排每日特价菜，吸引大众消费。
（二）、餐饮部服务水平：
1、在班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
2、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
3、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进
行为客人服务。
4、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
三、个人总结
总之，在今年的工作中，我始终认真分析酒店的实际情况，努力把各级主管部门的工作要求落实到酒店的实际管理中，并依据制度拿出符合酒店经营管理的工作思路、对策及基础方法，不断克服工作的盲目性，一方面做好上级领导的副手，另一方面努力做一名清醒的领导者。
（一）注重依靠团队的力量办企业，正确处理与酒店管理团队间的关系，做到大事讲原则，小事讲风格。
一是能正确处理与各部门之间的关系，使各个部门都能够紧密围绕酒店各个时期的中心工作，发挥各自的优势，积极主动开展工作。
二是正确处理与员工间成员的关系，使大家能够按照分工，主动地思考，主动地研究，主动地推进，大胆负责地开展工作。
（二）注重发挥系统负责、专业管理的作用。
工作中，我坚持以落实逐级负责制为主线，大力推行系统负责、专业管理，初步形成了一个符合不同层次、不同部门、不同岗位职务特点和
职能要求的管理体系，使各项工作进入了一个新的管理状态。
横向上，我注意专业检查指导作用的发挥，大力倡导沉到现场、发现隐患、解决问题的作风，准确了解和掌握各环节的工作程序，努力使我们的决策和对策更加符合实际。
我注意加强专业管理与分析，充分发挥各级专业技术管理人员的作用，针对设备管理及技术管理等方面存在的缺陷和不足，组织开展经常性的攻关活动。
纵向上，我注意发挥管理者的作用。
应该说，今年，我们之所以能够在诸多困难下保持良好发展势头，与我们各部门、各级人员的努力是分不开的。
（三）坚持把为员工谋利益作为企业工作的出发点和落脚点。
坚持把员工的切身利益维护好，努力为员工群众办好事、办实事，尤其是对待生活困难的员工，不断强化帮扶力度。
坚持把员工的呼声和愿望作为第一信号，努力畅通信息渠道，不断调整和改善员工关系，确保企业稳定。
坚持把调动员工的积极性和创造性作为工作的主题，不断完善以激励为主、激励与约束并重的管理体系，充分调动员工工作的积极性。
（四）注重保持自身的良好形象，正确运用权力，严格约束自己的职务行为，带头执行和落实各种规章制度。
始终保持务实的工作作风，尤其是在管理人员的任用上，严把用人关，不用亲情代替政策，不用关系代替原则，严格履行聘用程序，真正实现了用人唯贤，杜绝了用人唯亲的问题，树立了鲜明的用人导向，使员工对工作的忠诚度得到了明显提高。
此外，我还始终致力于
用自己的言行去感染和带动大家，并利用早会时间组织员工进行培训，号召大家使用文明服务用语，学习服务礼仪，不断的提升酒店的整体形象。
在我的带领下，酒店全体员工达到了形体美、语言美，展现了酒店的新形象，营造了顾客至上的良好氛围。
过去的一年已经过去，新的一年即将开始，我愿意和大家共同总结经验，共同团结合作，以酒店的发展为己任，共同的面对未来。