加油站操作复习题(附答案)

加油站操作复习题（附答案）
一、单选题（共66题，每题1分，共66分）
1.通气管管口应高出地面( )及以上。

A、5m
B、4.5m
C、3m
D、4m
正确答案：D
2.在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈列在货架的( )。

A、隐蔽位置
B、黄金位置
C、底层位置
D、特殊位置
正确答案：B
3.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是( )。

A、清空数据库
B、审核收油单
C、审核调拨单
D、重启BOS
正确答案：A
4.折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为( )。

A、最小的一笔交易
B、最大的一笔交易
C、最后一笔交易
D、第一笔交易
正确答案：C
5.资产使用单位借助资产盘点过程对( )的资产提交报废单据。

A、已达到报废标准或未毁损
B、不再使用或已毁损
C、已达到报废标准或已毁损
D、未达到报废标准或已毁损
正确答案：C
6.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用( )，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

A、法兰
B、滤网
C、阀门
D、弯头
正确答案：D
7.开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的( )。

A、品牌需求
B、管理需求
C、潜在关注点
D、数质量需求
正确答案：C
8.宏观环境中的( )环境，主要是收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经济发展状况。

A、自然
B、经济
C、社会
D、政治
正确答案：B
9.动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受限空间作业等特殊作业必须要办理有效的( )后，方可作业。

A、动火作业证
B、动土作业证
C、作业许可证
D、受限空间证
正确答案：C
10.共同的( )是油卡非润一体化营销的基础，要坚持一切营销活动都围绕的需求开展。

A、服务；公司
B、客户；客户
C、策略；公司
D、思想；客户
正确答案：B
11.下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是( )。

A、减少静电的产生
B、防止静电积聚，加速静电电荷的释放
C、防止爆炸性混合气体的存在
D、以上都是
正确答案：D
12.站级系统前台POS对账类型有室内第三方移动支付对账校验、( )等。

A、油品对账校验
B、收银员对账校验
C、室外第三方移动支付对账校验
D、加油卡对账校验
正确答案：C
13.对于年消费量( )以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。

A、10t
B、20t
C、50t
D、100t
正确答案：A
14.油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告( )。

A、客户经理
B、安全人员
C、设备管理人员
D、加油站经理
正确答案：D
15.媒体记者到站，站经理应立即电话联系( )。

A、地市公司经理
B、上级公司新闻危机管理小组
C、职能部门
D、上级主管部门负责人
正确答案：B
16.下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是( )。

A、油品数量
B、政策变化
C、油品质量
D、服务质量
正确答案：B
17.应急预案演练可以提高团队( )能力。

A、协作
B、配合
C、团结
D、合作
正确答案：A
18.现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与( )进行比对，确认盘点数据并上传。

A、系统罐存数据
B、历史数据
C、计量记录表
D、系统数据
正确答案：A
19.站级系统前台POS对账不平的原因可能是( )。

A、现金交易多
B、支付方式错误
C、人为错误补录支付方式
D、站级外网异常
正确答案：C
20.出现“HOS对账不平”状态后，由( )查找HOS对账不平的原因。

A、地区公司清分管理岗
B、地区公司财务核算岗
C、地市公司清分管理岗
D、地市公司财务核算岗
正确答案：C
21.中国石油加油卡月末返利促销是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依照卡系统中已制定的优惠规则比例，系统自动计算返利金，经审核后定期返还至客户加油卡的( )中。

A、司机卡账户
B、卡账户
C、主卡账户
D、备用金账户
正确答案：D
22.( )是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。

这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A、视觉满意
B、服务满意
C、理念满意
D、员工满意
正确答案：B
23.加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成( )。

A、过冲
B、管道堵塞
C、排气管冒油
D、出油含气
正确答案：D
24.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是( )。

A、前台POS上有错误文件
B、BOS上有错误文件
C、FUEL上有错误文件
D、EPS无法连接
正确答案：A
25.客户开发的基本步骤主要包括:( )，做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。

A、市场调查
B、确定开发人员
C、寻找和确定目标客户
D、做好开发方案
正确答案：C
26.当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出( )，使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。

A、二氧化碳气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、活性气体
正确答案：B
27.促销期限如果( ),在耗费大量成本的同时,还易降低加油站油品在消费者心目中的“身价”。

A、合理
B、过短
C、正好
D、过长
正确答案：D
28.客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的( )，一般分为单店客单价和公司客单价。

A、平均消费金额
B、消费金额
C、平均消费次数
D、消费次数
正确答案：A
29.加油站应急预案为( )文件。

A、公开
B、档案
C、受控
D、一般
正确答案：C
30.直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚δ之比(R/δ)( )时，应在每个罐圈上加焊一加强环。

A、＞155
B、＞185
C、＞175
D、＞165
正确答案：C
31.地市公司负责组织落实( )，促销前三天做好报备登记，给驻店人员发放《安全告知书》。

A、促销范围
B、促销方案
C、促销环境
D、促销主题
正确答案：B
32.加油站防火档案的内容包括( )。

A、灭火预案
B、重点部位登记表(名称、介质、火灾危险性、预防措施等)
C、主要电气设备登记表(名称、数量、用途、所处位置)
D、选项A,B和C
正确答案：D
33.( )环节，加油站员工在为单位客户办理消费折扣卡时，私自增加子卡数量并留存，用于套取消费折扣。

A、发卡
B、储值
C、销卡
D、消费
正确答案：A
34.昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、( )功能，维持机组的长周期稳定运行。

A、防止磨损
B、防止机件钙化
C、降低抗腐蚀
D、散热
正确答案：D
35.昆仑汽轮机油具有卓越的( )，最大限度减缓了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性，减少非计划维护和修理。

A、抗氧化性
B、氧化稳定性
C、抗乳化性
D、安定性
正确答案：B
36.静电接地报警器出现故障应( )更换或报修。

A、上报上级公司
B、由加油员自行
C、及时
D、上报站经理
正确答案：D
37.对销量、收入和毛利率比较高的商品,一般给予最佳陈列位置属于( )。

A、加强毛利率高的商品策略
B、强化必有必保商品策略
C、优化毛利率偏低的商品策略
D、突出综合贡献率高的商品策略
正确答案：D
38.公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目进行核对，填写( )。

A、加油站库存油品计量账
B、加油站商品明细账
C、加油站库存商品盘点明细表
D、加油站商品进销存数量核对表
正确答案：B
39.实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的( )。

A、忠诚度
B、购买力
C、消费习惯
D、品牌意识
正确答案：A
40.下列选项中，不属于餐饮业务开展所需条件的是( )。

A、市场需求
B、场地许可
C、相应的经营资质
D、行业需求
正确答案：D
41.下列选项中，说法错误的是( )
A、观察井水位过高时，应及时进行抽排
B、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效
C、有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰、管线接口
D、法兰连接处渗油，潜油泵O形密封圈失效，应更换O形密封圈
正确答案：B
42.昆仑工业齿轮油完美平衡了油品性能，最大限度( )了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性，减少非计划维
护和修理。

A、加快
B、减缓
C、增加
D、促进
正确答案：B
43.市场调查的内容包括商圈范围内( )，资源供应渠道，具有竞争关系的加油站情况，所临道路车流量，周边社区车辆保有量，客户分布、构成及基本情况等信息。

A、竞争优势
B、成品油的需求量
C、客户信息
D、车辆保有量
正确答案：B
44.充分利用单站核算成果，进一步完善加油站业绩考核体系，引导加油站经理和员工关注加油站效益，提高单站( )。

A、品牌效益
B、销售能力
C、周转能力
D、盈利能力
正确答案：D
45.使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在( )中核对配送信息是否一致。

A、油品服务器
B、前台系统
C、加油站管理系统
D、液位仪
正确答案：C
46.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应( )。

A、询问顾客是持卡还是现金消费
B、告知持卡顾客暂停刷卡服务
C、引导持卡顾客现金消费
D、选项A,B和C
正确答案：D
47.有油气味的油罐设施，先查( )、密封垫，再查法兰、管线接口。

A、卸油口
B、通气阀
C、闸阀
D、计量口
正确答案：C
48.便利店促销活动氛围营造直接影响( )
A、便利店销售额
B、员工心情
C、顾客心情
D、便利店卫生
正确答案：A
49.便店外堆头的高度一般不超过( )。

A、0.8m
B、1.2m
C、1m
D、1.5m
正确答案：B
50.加油站车罐卸油步骤有( )。

A、5步
B、8步
C、4步
D、7步
正确答案：B
51.客户选择加油站，一般会考虑结算是否能满足( )、银行卡、互联网支付等多样化需求。

A、信用卡
B、支付宝
C、微信
D、加油卡
正确答案：D
52.设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫以及( )进行专项检查。

A、密封垫
B、计量孔
C、闸阀密封垫
D、胶垫
正确答案：C
53.( )是解决危机的最好方法。

A、应对
B、计划
C、总结
D、预防
正确答案：D
54.单击一次工具栏中的“撤销”按钮，将执行的操作是( )。

A、将上一次输入的字符恢复
B、撤销上一步操作
C、将上一次删除的字符恢复
D、撤销当前打开的对话框
正确答案：B
55.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是( )或更换新垫。

A、去除杂物
B、清除阀座异物
C、拧紧螺栓
D、更换密封
正确答案：C
56.站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是( )。

A、FUEL配置错误
B、BOS配置错误
C、站级代理异常
D、POS配置错误
正确答案：C
57.站级系统中EFT连接网线时应接到( )接口。

A、EHH
B、ETH或LAN
C、WLAN
D、WAN
正确答案：B
58.上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的( )进行精细排查，有条件的可以通过第三方进行。

A、目标客户
B、流动客户
C、潜在客户
D、固定客户
正确答案：A
59.危险源由3个要素构成:潜在危险性、( )和触发因素。

A、存在条件
B、物的不安全状态
C、诱发因素
D、人的不安全行为
正确答案：A
60.为规避加油站卸混油，油站可开展( )演练。

A、卸油混油
B、异常盈亏
C、加错油
D、跑冒油
正确答案：A
61.点击“日常运营”下拉菜单中的( )，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。

A、“卡片业务”
B、“卡片管理”
C、“卡务管理”
D、“明细查询”
正确答案：A
62.事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的( )。

A、事故
B、状态
C、危害因素
D、危险源
正确答案：B
63.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明( )。

A、POS与BOS连接异常
B、POS与FUEL连接异常
C、BOS与FUEL连接异常
D、FUEL与FCC连接异常
正确答案：A
64.因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为( )。

A、油品清灌
B、油品换号
C、油品调价
D、油品倒灌
正确答案：B
65.针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户出行，主动为其提供( )。

A、非油品储备
B、饮料储备
C、润滑油储备
D、导航服务
正确答案：A
66.CH-4级柴油机油适用于( )柴油引擎及各超重负荷集装箱运输车辆及推土机、挖掘机等。

A、高速二冲程
B、低速二冲程
C、高速四冲程
D、低速四冲程
正确答案：C
二、判断题（共34题，每题1分，共34分）
1.( )加油站出现资源紧张，加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。

A、正确
B、错误
正确答案：B
2.( )更改支付方式导致HOS对账不平的处理方法是地市公司清分管理岗提交财务核算岗，财务核算岗在HOS内进行调整。

A、正确
B、错误
正确答案：A
3.( )便利店商品平效=便利店销售收入/便利店面积。

A、正确
B、错误
正确答案：B
4.( )对于不明身份的顾客，经判断其为普通顾客后，方能畅所欲言。

A、正确
B、错误
正确答案：B
5.( )在客户满意度调查中，大范围以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。

A、正确
B、错误
正确答案：A
6.( )事故是一种动态事件,它开始于危险激化,并以一系列原因事件按一定的逻辑顺序流经系统而造成损失。

A、正确
B、错误
正确答案：A
7.( )昆仑液压油可以实现高效的保护、润滑和动力传递，最大限度地提高效率。

A、正确
B、错误
正确答案：A
8.( )全面演练过程可以真实也可以虚拟。

A、正确
B、错误
正确答案：B
9.( )深度主要体现在小分类及单品上，决定了品牌覆盖度和功能细化程度，是消费者转身点。

A、正确
B、错误
正确答案：B
10.( )在触发因素的作用下,危险源转化为危险状态,继而转化为事故隐患。

A、正确
B、错误
正确答案：B
11.( )加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处理异常情况。

A、正确
B、错误
正确答案：B
12.( )HAM材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和储罐内，能阻隔火焰传播。

A、正确
B、错误
正确答案：B
13.( )消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在售卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到售卡充值网点提出变更并更新卡片。

A、正确
B、错误
正确答案：A
14.( )属于特种作业或危险作业的,要检查核实施工单位相关施工资质证明和特种作业人员的上岗操作证、作业票是否在有效期内,并预留相应的记录或复印件。

A、正确
B、错误
正确答案：A
15.( )整改项指应急准备过程中应予改善的问题。

A、正确
B、错误
正确答案：B
16.( )加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应在加油机位读卡器位置张贴提示牌。

A、正确
B、错误
正确答案：A
17.( )车罐卸油时根据进油罐卸前空容量、“成品油配送单”上的油品配送数量，确认卸后库存量是否在安全容量范围内，计算结果在安全容量范围内才可以进行卸油。

A、正确
B、错误
正确答案：A
18.( )站级系统EFT无反应，显示屏出现“replacepaperpressand”的原因是网络出现故障。

A、正确
B、错误
正确答案：B
19.( )餐饮业务要在有市场需求、场地许可，符合投资相关要求，且取得相应的经营资质的条件下开展。

A、正确
B、错误
正确答案：A
20.( )大雨、雷电、沙尘暴等恶劣天气不能接卸油品。

A、正确
B、错误
正确答案：A
21.( )通过调拨单编号、单据状态、单据类型、制作单位可以查询具体调拨单信息，如果需要打印调拨单，点击调拨单打印按钮，打印单据。

调拨撤销按钮只能撤销系统当月未审批完成的调拨单据。

A、正确
B、错误
正确答案：B
22.( )胶管过长有可能造成加油作业时出现卡顿。

A、正确
B、错误
正确答案：A
23.( )主题宣传海报与促销商品海报相结合，可以更直观的方式凸显商
品信息，引导消费。

A、正确
B、错误
正确答案：A
24.( )先做副POS班结，做完登录，再做主POS班结是解决班结时提示“存在未执行班结的终端”故障的方法之一。

A、正确
B、错误
正确答案：B
25.( )SH级汽油机油测试通过程序比SG级更严格,挥发性高,过滤性更佳,适合于高级柴油轿车。

A、正确
B、错误
正确答案：B
26.( )自有商品促销以产品组合、试用试吃、电子券惠购、积分、打折等促销形式为主，不进行直接降价。

A、正确
B、错误
正确答案：B
27.( )思维导图由颜色、数据、关键词、曲线等要素构成。

A、正确
B、错误
正确答案：B
28.( )加强对事故隐患的控制管理,对于预防特大安全事故有重要意义。

A、正确
B、错误
正确答案：B
29.( )服务营销不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。

A、正确
B、错误
正确答案：A
30.( )广泛开展职业安全培训,使职工掌握事故预防知识和正确的操作方法,消除或减少人的不安全行为。

A、正确
B、错误
正确答案：A
31.( )课程目标应尽可能的具体、翔实，能量化的一定要量化。

A、正确
B、错误
正确答案：A
32.( )油罐较大时，罐圈本身的纵向焊缝仍采用搭接，罐圈之间的环向焊缝则采用对接。

A、正确
B、错误
正确答案：B
33.( )非车辆客户价格敏感度较高，一次性用油量小，一般不用送货上门。

A、正确
B、错误
正确答案：B
34.( )危险源的存在条件是指危险源所处的物理状态、化学状态和约束条件状态。

A、正确
B、错误
正确答案：A。