情景模拟在业务员招聘及培训中的应用
职工培训中的情景模拟训练
职工培训中的情景模拟训练职工培训是提升员工能力和素质的重要途径，而情景模拟训练则是职工培训中一种非常有效的方式。
本文将探讨情景模拟训练在职工培训中的重要性、优势以及如何落地实施。
一、情景模拟训练的重要性情景模拟训练通过模拟真实的工作场景，在虚拟环境中给予员工一系列真实情境的演练，使其能够更好地应对类似情况。
这种训练方式的重要性体现在以下几个方面：1. 提高应对复杂情境的能力：情景模拟训练可以让员工在虚拟环境中接触到各种复杂的情况，并通过实际操作和应对，提高其处理复杂情境的能力和自信心。
2. 培养团队合作精神：情景模拟训练可以让员工在模拟场景中加强与团队成员的协作与配合，培养团队合作精神，提高整个团队的凝聚力和协作效率。
3. 预防和化解危机：通过情景模拟训练，可以让员工提前接触到各种危机情境，学习如何预防和化解危机，提高应对突发事件的能力。
二、情景模拟训练的优势情景模拟训练相比传统的理论培训方式具有以下几个优势：1. 实战演练：情景模拟训练能够创造真实的工作环境，将员工置于实战演练中，加速其对知识和技能的掌握，使其更好地应用于实际工作中。
2. 个性化定制：情景模拟训练可以针对不同岗位和个人需求进行定制，根据员工的特定情况安排相应的训练内容，提高培训的针对性和有效性。
3. 反馈和改进：情景模拟训练提供了实时的反馈机制，员工可以根据反馈及时调整自己的操作和心态，不断改进自身的能力。
三、实施情景模拟训练的方法1. 制定训练计划：根据组织的培训需求和员工的实际情况，制定情景模拟训练的具体内容和目标，并确定训练的时间和地点。
2. 设计情景模拟训练：根据工作实际情景，设计相关虚拟环境和模拟情况，确保训练的真实性和有效性。
可以借助现有的技术手段，如虚拟现实技术、电子化模拟系统等。
3. 选择合适的教师和辅导员：教师和辅导员的素质和能力对情景模拟训练的效果起到至关重要的作用。
选择经验丰富、专业技术过硬的教师和辅导员，能够有效指导员工的训练过程。
提高员工销售技巧的情景模拟培训
提高员工销售技巧的情景模拟培训在现代商业环境中，提升员工销售技巧是保持企业竞争优势的关键。
传统的培训方法可能会变得单调乏味，难以激发员工的学习兴趣和潜力。
因此，情景模拟培训成为了一种受欢迎的培训方式，它可以将员工置身于真实销售情境中，提供互动体验和实践机会，帮助他们提高销售技巧和销售场景应对能力。
情景模拟培训的核心理念是通过模拟真实销售情境，让员工亲身参与其中，以此来提高销售技巧和应对能力。
在实施情景模拟培训时，首先需要设定一个具体的销售场景，可以是在公司内部设定一个模拟的销售环境，也可以基于真实客户情况进行模拟。
场景可以包括不同的销售阶段，如客户接触、需求分析、产品推荐、反馈沟通等。
然后，在情景模拟中，员工作为销售人员要扮演特定角色，如销售经理、销售代表或客户。
他们需要根据设定的场景和角色，与其他员工进行销售互动，并尝试解决真实销售过程中可能遇到的问题。
这种培训模式可以提供一个安全的学习环境，让员工在模拟情境中不断尝试和优化销售技巧，不断改进销售策略。
情景模拟培训的优势在于它可以提供真实的情境，帮助员工更好地理解销售过程中可能遇到的挑战和问题。
在培训的过程中，员工可以通过演练与他人进行交互，模拟真实的销售对话和反馈。
这样的实践机会有助于他们提高自己的销售技巧，了解如何与客户进行有效的沟通和协商。
情景模拟培训可以针对不同的销售技巧进行设计，如销售提问技巧、推销技巧、客户反馈处理技巧等。
在每个场景中，员工将面临不同的销售挑战，需要运用相应的技巧和知识来解决。
通过不断的模拟实践，他们能够更好地理解销售技巧的应用场景，提高应对销售挑战的能力。
值得注意的是，情景模拟培训需要合理设置反馈机制。
在每次模拟结束后，应该及时给予员工全面的反馈和评估。
这有助于员工及时了解自己的优势和不足，从而有针对性地改进自己的销售技巧。
同时，管理者也应该根据培训反馈结果，对员工的培训需求做出进一步的调整和安排。
除了模拟销售情境，情景模拟培训还可以结合其他培训方法，如团队合作、角色扮演等。
银行培训中的情景模拟训练方法探讨
加强情景模拟的反馈和 评估，及时调整和改进
训练方法
PART SIX
情景模拟训练法在银行 培训中的发展趋势
结合科技手段提升模拟真实度
利用虚拟现实技术，提高模拟场景的真实感 利用人工智能技术，提高模拟场景的互动性 利用大数据技术，提高模拟场景的个性化定制 利用云计算技术，提高模拟场景的实时性和稳定性
反馈形式可以是口头的， 也可以是书可以包括：优点、 不足、改进建议等
反馈的目的是帮助参与者 了解自己的表现，提高自
身的能力和素质
PART FOUR
情景模拟训练法的应用 案例
银行柜员服务情景模拟
模拟场景：客户办理存款、取款、转账等业务 角色扮演：柜员、客户、主管等 模拟流程：客户进入银行、柜员接待、办理业务、客户离开等 培训目标：提高柜员服务态度、业务熟练度、应对突发情况的能力等
风险防控情景模拟
模拟场景：银行柜员遇 到客户诈骗
应对措施：柜员应立即 报警，并通知上级领导
结果：成功阻止诈骗行 为，保护银行和客户的
利益
总结：情景模拟训练 可以提高员工的风险 防控意识和应对能力。
PART FIVE
情景模拟训练法的优缺 点分析
优点分析
提高员工的实际操作能力 增强员工的应变能力和解决问题的能力 提高员工的沟通能力和团队协作能力 提高员工的工作效率和执行力
情景模拟训练法还可以帮 助学员更好地理解和掌握 实际工作中的人际关系和 沟通技巧，提高他们的人 际交往能力和团队协作能 力。
情景模拟训练法还可以 帮助学员更好地理解和 掌握实际工作中的决策 和判断能力，提高他们 的决策能力和领导能力 。
情景模拟训练法在银行培训中的意义
增强员工的应变能力和解 决问题的能力
招聘中的情景面试及其应用
招聘中的情景面试及其应用在招聘中，面试是一个非常重要的环节，它可以帮助雇主更好地了解应聘者的素质、技能和适应环境的能力。
而情景面试作为一种常见的面试方式，通过模拟真实的工作场景，可以更好地评估应聘者的实际能力和应对能力。
本文将探讨招聘中的情景面试及其应用。
一、情景面试的定义与作用情景面试是一种通过模拟工作场景或情境，要求应聘者进行实际操作或解决问题的面试方式。
与传统面试形式相比，情景面试更加注重应聘者的实际表现和解决问题的能力。
情景面试的作用主要有以下几个方面：1. 评估应聘者的应对能力：在真实的工作情境中，应聘者需要快速做出判断并采取相应的行动。
情景面试可以考察他们的应急能力、解决问题的能力以及在压力下的表现。
2. 测试应聘者的实际操作能力：某些职位，如制造业、技术维护等，需要应聘者拥有一定的实际操作能力。
情景面试可以通过模拟实际操作环境，评估应聘者的操作熟练度和技能水平。
3. 检验应聘者的适应性：情景面试可以模拟工作场景中的困难或挑战，考察应聘者在不同情境下的适应能力和灵活性。
二、情景面试的常见形式情景面试的形式多种多样，以下是几种常见的情景面试形式：1. 角色扮演：雇主扮演某个角色，应聘者需要在面试过程中与其进行互动，解决问题或达成共识。
2. 模拟任务：应聘者接受一项具体的任务，如解决一个实际问题、制定一个计划或完成一个小项目。
在规定的时间内完成任务，可以反映应聘者的解决问题和执行能力。
3. 组内讨论：将应聘者分组，要求他们在一个团队中解决一个共同的问题。
通过观察应聘者在团队中的表现，可以了解其合作能力和领导潜力。
三、情景面试的应用情景面试在招聘中有广泛的应用。
以下是情景面试在不同行业中的具体应用：1. 销售岗位：面试者可以通过角色扮演的方式，模拟与客户进行销售谈判的情境，考察其应对客户反应的能力和销售技巧。
2. 客户服务岗位：情景面试可以模拟应聘者与客户进行问题解答或投诉处理的场景，考察应聘者的应对态度和解决问题的能力。
员工培训中的情景模拟和案例分析
模拟销售：让员工模拟销售场景，了解如 何进行有效销售和客户沟通
情景模拟的适用场景
销售培训：模拟实际销售场景，提高销 售技巧和应对能力
客户服务培训：模拟客户服务场景，提 高客户服务水平和应对能力
领导力培训：模拟领导决策场景，提高 领导决策能力和团队管理能力
情景模拟的定义
情景模拟是一种 模拟实际工作场 景的培训方法， 通过模拟实际工 作场景，让员工 在实际操作中提 高技能和素质。
情景模拟可以 包括角色扮演、
案例分析、模 拟会议、模拟 谈判等多种形
式。
情景模拟可以 帮助员工更好 地理解和掌握 实际工作中可 能遇到的问题 和解决方法。
情景模拟可以 提高员工的沟 通能力、团队 协作能力、问 题解决能力等。
案例来源：医疗机构内部真实 案例
培训目的：提高员工处理医疗 纠纷的能力
培训方式：通过案例分析，让 员工了解医疗纠纷的处理流程 和技巧
培训效果：员工在处理医疗纠 纷时更加专业、高效，降低了 纠纷的发生率
某银行如何结合情景模拟和案例分析进行风险防控培训
情景模拟：模拟银 行业务场景，如客 户服务、风险评估 等
增强员工团队协 作能力
提高员工沟通技 巧
增强员工应对压 力的能力
情景模拟的具体应用方式
角色扮演：让员工扮演不同角色，模拟实 际工作场景
案例分析：通过分析实际案例，让员工了 解如何处理各种问题
模拟会议：模拟实际会议场景，让员工了 解如何进行有效沟通和协作
模拟项目：让员工参与模拟项目，了解项 目实施的全过程
如何结合情景模拟和案例分析提高培训效果
情景模拟：通过模拟实际工作场景，提高员工的实际操作能力
情景模拟教学法在_招聘与录用_课程中的应用
实 践 与 探 索220INTELLIGENCE························情景模拟教学法在《招聘与录用》课程中的应用吉林工程技术师范学院工商管理学院 李 南摘 要：当前我国应用型大学面临着一个充满竞争的开放型环境。
尤其是应用型大学生就业问题更为其发展提出了一个严峻的挑战。
如何让学生毕业就能就业，毕业就能入岗是重中之重。
因此，现在的高校越来越注重学生实践能力的培养，这和现代企业用人理念密不可分。
很多企业在招聘人才时很注重其实践动手能力，所以高校实践教学中应引入情景模拟教学法，使学生在模拟情境中更多的掌握实践技能。
《招聘与录用》课程实践性强，情景模拟教学法运用其中，进行课程模拟训练，能够使学生理论联系实际，更好地理解招聘知识，掌握面试技能与技巧。
关键词：情景模拟教学 招聘与录用 招聘 人力资源管理前言近几十年来，随着科技的发展，社会的进步，企业之间的竞争越来越激烈，人力资源的竞争越来越受到企业的重视，由此，现代人力资源管理作为一门崭新的学科应运而生。
情景模拟是一种模仿现实生活中的管理场景的学习方法，通过情景模拟演练，可以使学生对管理活动有双重的认识和体会，提高其理论联系实际的能力、决策能力、语言表达能力、应变能力、创新能力等，取得多方面的收获，这是传统的教学方法所不具备的。
一、情景模拟教学法内涵分析情境的核心价值实质上是进行模拟仿真训练，应用的好处在于能够更好的调动学生的学习积极性，实现很好的知识渗透，它是服务于课堂教学的一种十分有效的教学方法。
一般而言，情景模拟教学是案例教学法的延续和拓展，是从“口”到“手”的转变，极具实践性和可操作性。
它通常是把学生置于一个企业中时常出现的情景中进行，有人物，有情节，有矛盾冲突，有疑难问题等，学生要根据情景分别担任不同的角色，把自己置身于模拟的情景中去，按照自己所扮演的角色的要求，提出观点或拿出方案。
招聘面试中的情景模拟和角色扮演技巧
招聘面试中的情景模拟和角色扮演技巧面试是求职过程中非常重要的一环，而情景模拟和角色扮演技巧可以帮助应聘者在面试中更好地展现自己的能力和素质。
本文将从情景模拟和角色扮演的定义、重要性以及具体技巧三个方面来探讨这一话题。
一、情景模拟和角色扮演的定义情景模拟是指在面试过程中针对特定岗位的实际工作场景进行模拟，以考察应聘者在实际工作中的应变能力和解决问题的能力。
角色扮演则是在情景模拟中，应聘者需要扮演特定角色，与面试官或其他面试者进行互动来展示自己的表现。
二、情景模拟和角色扮演的重要性1. 能力展示：通过情景模拟和角色扮演，应聘者能够更直观地展示自己在实际工作场景中的能力和素质，例如沟通能力、解决问题能力、协调能力等。
2. 实际应用：情景模拟和角色扮演能够让应聘者亲身体验到工作中的情境，提前适应工作环境，为未来的工作做好准备。
3. 相互了解：对于面试官来说，情景模拟和角色扮演能够更深入地了解应聘者的潜力和适应能力，为招聘决策提供更充分的信息。
三、情景模拟和角色扮演技巧1. 提前准备：在面试前，应聘者可以通过了解公司的业务和工作流程，以及该岗位的职责和要求，提前准备可能出现的情景和角色扮演。
2. 角色扮演的重心：在情景模拟和角色扮演中，应聘者需要注意将重心放在展现自己的能力和解决问题的思路上，而不仅仅是迎合面试官或其他面试者的预期。
3. 适应角色要求：根据面试情景的设定，应聘者需要适应不同的角色要求，例如团队合作、决策者、问题解决者等，展现出符合此角色的态度和行为。
4. 注重沟通和表达：无论在面试中还是实际工作中，沟通和表达都是非常重要的能力。
应聘者需要在情景模拟和角色扮演中，准确表达自己的观点，理解并回应他人的意见。
5. 控制情绪和应变能力：在情景模拟和角色扮演中可能会遇到一些突发情况或者压力测试，应聘者需要学会控制自己的情绪，保持冷静，并展示出应变能力和解决问题的能力。
总之，在招聘面试中，情景模拟和角色扮演是一种有效的评估应聘者能力和专业素质的方式。
如何在职工培训中应用情景模拟和案例分析
如何在职工培训中应用情景模拟和案例分析职工培训是企业提升员工能力和素质的重要手段之一。
为了提高培训效果和吸引员工的参与度，情景模拟和案例分析被广泛应用于职工培训中。
本文将介绍如何在职工培训中应用情景模拟和案例分析。
一、情景模拟的定义和作用情景模拟是通过营造类似实际工作场景的虚拟环境，让员工在虚拟环境中体验、练习、反思和探索，并最终提高工作中所需的技能和能力。
情景模拟可以帮助员工提升解决问题、决策、沟通和团队合作等方面的能力。
二、情景模拟的设计要点1. 真实性：情景模拟要尽可能贴近实际工作场景，使员工能够感受到真实的工作环境。
可以通过设置逼真的背景、使用真实案例和真实的工作流程来增加情景模拟的真实性。
2. 互动性：情景模拟要具有互动性，员工应能够根据自己的选择和决策对情景发展进行调整，并感受到自己的选择对情景结果的影响。
3. 反馈性：情景模拟要提供及时的反馈，员工能够了解自己的行为和决策的结果，从而对错误进行及时纠正，并在实际工作中应用所学知识和技能。
三、案例分析的定义和作用案例分析是通过分析和讨论真实或虚构的案例，帮助员工理解和掌握特定的技能、知识和经验。
通过案例分析，员工能够应用所学理论知识解决实际问题，提高解决问题的能力和思维方式。
四、案例分析的设计要点1. 案例选择：选择与员工实际工作相关的案例，涵盖不同的问题类型和难度。
同时，案例的设计要注意保护企业的商业机密和敏感信息。
2. 讨论指导：案例分析应提供指导性的问题，引导员工分析和讨论案例。
指导性问题应涵盖案例的关键问题和核心要点，同时也要激发员工的思考和创新。
3. 多元化讨论：鼓励员工提出不同的解决方案和观点，并促进与其他员工的交流和讨论。
多元化的讨论可以拓宽员工的思路和视野，提高问题解决的质量和创造力。
五、情景模拟和案例分析的优势和互补性情景模拟和案例分析在培训中有各自的优势，同时也可以相互补充。
情景模拟能够提供沉浸式的学习体验，增强员工的实践能力；而案例分析则能够引导员工运用理论知识解决实际问题，提高分析和解决问题的能力。
行业培训中的情景模拟训练
行业培训中的情景模拟训练人们常说实践出真知，对于行业培训来说，情景模拟训练是一种非常有效的学习工具。
通过模拟真实情境，参与者能够在安全的环境中练习和应对各种挑战，提升自己的技能和知识水平。
本文将探讨行业培训中的情景模拟训练的重要性，以及如何进行有效的训练。
一、情景模拟训练的重要性1.1 提供真实场景情景模拟训练可以模拟真实世界中的各种场景，使参与者能够在类似的情况下提前进行练习和磨炼。
这种真实性可以帮助学员更好地理解理论知识，并将其应用到实际工作中。
1.2 增强应对能力在情景模拟训练中，参与者可以面对各种挑战和难题，学会在压力下冷静应对。
这种锻炼有助于培养学员的应急处理能力、问题解决能力以及团队合作意识。
1.3 提供反馈机制情景模拟训练通常配备了专业的反馈系统，能够及时准确地评估参与者的表现。
这种反馈机制可以帮助学员发现并改正自己的不足之处，进一步提升自己的能力。
二、有效的情景模拟训练方法2.1 确定培训目标在进行情景模拟训练之前，首先需要明确培训目标。
这可以通过问卷调查、面谈等方式获取参与者的需求和期望，从而根据实际情况设计训练内容和情景。
2.2 设计真实情境根据培训目标，设计符合实际情境的模拟场景。
可以考虑使用虚拟现实技术、角色扮演或模拟器等工具，模拟各种场景，如客户投诉、紧急事故处理等，以便参与者能够在训练中面临真实的挑战。
2.3 提供全面指导在情景模拟训练中，提供全面的指导对于参与者的学习非常重要。
培训师可以通过解说、示范和演示等方式，向学员介绍应对方法和技巧，帮助他们更好地应对各种情况。
2.4 提供充分反馈及时准确的反馈是情景模拟训练的核心要素之一。
可以利用视频回放、专家评估和同行评议等方式，向参与者提供具体的反馈和建议，帮助他们发现问题、改进技能。
2.5 综合评估和总结在情景模拟训练结束后，进行综合评估和总结，帮助参与者对自己的表现进行回顾和总结。
可以通过小组讨论、自我评估和反思等方式，促进学员的学习反思和知识沉淀。
情境面试法的应用场景
情境面试法的应用场景情境面试法是一种用于评估面试者能力和适应性的有效方法。
它通过模拟真实工作场景，让面试者进行实际操作和解决问题，从而更准确地评估其能力和潜力。
情境面试法广泛应用于人力资源管理、招聘和绩效评估等领域。
以下是情境面试法的几个常见应用场景：1. 招聘面试情境面试法在招聘过程中起到了至关重要的作用。
通过给予面试者一系列真实的、与职位相关的情境，招聘人员可以更有效地评估面试者是否具备所需的技能、经验和适应性。
比如，在招聘销售人员时，可以设计一种情境，要求面试者展示他们与客户进行销售和谈判的能力。
2. 领导力评估情境面试法在评估领导力和管理能力时也发挥了重要作用。
通过将面试者置于一种具有挑战性和压力的工作情境中，招聘人员可以更好地评估他们在决策制定、问题解决和团队管理等方面的能力。
例如，在评估一个人是否适合担任项目经理时，可以设计一系列情境，要求面试者展示他们在处理项目冲突、分配资源和推动团队合作等方面的能力。
3. 团队合作能力评估对于需要协作和团队合作的职位，情境面试法是一个非常有用的工具。
通过模拟团队工作情境，招聘人员可以评估面试者在协作、沟通和解决团队冲突方面的能力。
比如，在招聘销售团队成员时，可以设计一个情境，要求面试者展示他们如何与团队成员合作，达成共同目标。
4. 绩效评估情境面试法不仅适用于招聘过程，也可以用于现有员工的绩效评估。
通过将员工置于不同的工作情境中，监察他们的反应和行为，可以更准确地评估其绩效水平。
这有助于识别员工的优势和不足，并提供个性化的培训和发展计划。
总结：情境面试法是一种有效的评估工具，可以应用于招聘、领导力评估、团队合作能力评估和绩效评估等多个场景。
通过模拟真实情境，它能够更准确地评估面试者或员工的能力和适应性。
在实际应用中，我们应根据不同的目的和职位要求，设计合适的情境，以获得更准确和有意义的评估结果。
情境面试法的应用将为企业和组织提供更科学、准确和可靠的决策依据。
如何利用情景模拟提升职工培训的实战能力
如何利用情景模拟提升职工培训的实战能力职工培训在现代企业中扮演着非常重要的角色。
传统的培训方法已经无法满足企业的需求，而情景模拟成为了提升职工实战能力的一种有效方式。
本文将介绍如何利用情景模拟来提升职工培训的实战能力。
一、情景模拟的概念与优势情景模拟是一种通过模拟真实工作场景来培养职工实战能力的方法。
与传统的理论学习相比，情景模拟具有以下几个优势：1. 接近真实：情景模拟可以提供一个接近真实的工作环境，让职工在实践中学习。
职工可以在真实工作场景中面对各种问题和挑战，从而更好地适应实际工作。
2. 融合多元素：情景模拟可以融合多种学习元素，如案例分析、团队合作、决策制定等。
这样，职工可以在模拟场景中综合运用各种知识和技能，提升实际应用能力。
3. 提供反馈：情景模拟可以及时提供反馈，让职工了解自己在模拟环境中的表现，并及时纠正错误。
这种实时反馈可以帮助职工更好地理解自己的不足之处，提升问题解决能力。
二、情景模拟的应用场景情景模拟可以应用于各种不同的培训场景，以下是一些常见的情景模拟应用场景：1. 客户服务：通过模拟客户投诉的情景，让职工了解如何应对不同类型的客户需求，提升服务质量和沟通能力。
2. 决策制定：通过复杂情景的模拟，让职工学会权衡利弊、做出正确的决策。
3. 团队合作：通过模拟团队合作的情景，让职工了解如何有效地与团队成员沟通、协作，提升团队合作能力。
4. 突发事件处理：通过模拟突发事件的情景，让职工了解如何应对紧急情况，提高应急处理能力。
三、情景模拟的实施步骤要有效地利用情景模拟提升职工培训的实战能力，可以按照以下步骤进行实施：1. 确定培训目标：在进行情景模拟之前，首先要明确培训的目标和期望的结果。
只有明确了目标，才能有针对性地设计情景模拟。
2. 设计情景模拟：根据培训目标，设计一个真实可行的情景模拟场景。
情景模拟的设计要尽量贴近实际工作环境，让职工能够获得最真实的学习体验。
3. 进行情景模拟：在设计好的情景模拟场景下，组织职工进行模拟实践。
销售技巧中的情景模拟
销售技巧中的情景模拟在现代商业中，销售是每一个企业都需要掌握的关键技能。
为了提升销售业绩，销售人员需要具备一系列技巧和工具，以了解客户需求、吸引客户、保持客户忠诚度，并最终转化销售。
其中，情景模拟是一种非常有效的训练工具，可以帮助销售人员模拟各种销售场景，以提高他们的销售技巧。
什么是情景模拟？情景模拟是一种模拟实际销售场景的培训技术，通过模拟各种不同的销售情景，来让销售人员得到实战经验和技能。
情景模拟通常是通过虚拟实验平台或者真人教练来进行的。
无论采用何种方式，情景模拟的核心思想都是创造一个真实的销售环境，并让销售人员在其中进行互动和学习。
情景模拟的好处情景模拟有很多好处，主要包括以下几个方面：1. 提高销售技巧：情景模拟可以模拟多种不同情境，包括客户拒绝、客户提出反应迅速的问题等，这样让销售人员能够通过多次尝试和调整来不断提高自己的销售技能。
2. 提高自信：情景模拟可以让销售人员在一个相对安全的环境下进行实战模拟，能够让他们渐渐地提高自信，更好地应对真实场景的挑战。
3. 加深记忆：情景模拟非常真实，这样能够让销售人员更加深刻地记住销售技能和策略，并且在实际场景中灵活应用。
4. 提高销售绩效：情景模拟可以让销售人员提前学习掌握各种销售技巧，这样可以让销售人员在实际销售工作中更加游刃有余，从而转化更多的销售业绩。
如何进行情景模拟情景模拟的方式可以根据不同的情况进行选择，下面列举一些比较常见的情景模拟的方式：1. 虚拟实验平台：采用虚拟实验平台开展情景模拟，可以高效地进行销售场景的创建和模拟。
该方式有助于销售人员在多种销售场景下进行实际模拟，并且随时根据结果进行调整。
2. 真人教练：有些公司会聘请专业的销售教练，让销售人员在真实的场景中进行训练和模拟，通过专业的教练的实时指导，提高销售人员的实战技能。
3. 观察他人：观察其他销售人员的表现，可以更好地了解销售方式和策略，并尝试在自己的销售场景中进行模拟。
情景模拟法在公司培训中的应用探究
情景模拟法在公司培训中的应用探究作为一种有效的培训方法，情景模拟法在公司培训中的应用已经得到了广泛的认可和应用。
它通过模拟真实的工作场景，让员工在虚拟的环境中进行角色扮演和实践，以提高他们的技能和应对能力。
本文将探讨情景模拟法在公司培训中的应用，并分析其优势和挑战。
首先，情景模拟法能够帮助员工更好地理解和应用所学知识。
在传统的培训中，员工通常只是通过听讲座或观看演示来学习新知识。
然而，这种 passively 接受的方式往往难以真正理解和掌握知识。
而情景模拟法则能够将员工置身于真实的工作场景中，让他们亲身体验和应用所学知识，从而更加深入地理解和掌握。
其次，情景模拟法能够提供一个安全的学习环境。
在真实的工作环境中，员工可能会面临各种各样的挑战和压力，这可能会影响他们的学习效果和积极性。
而情景模拟法则提供了一个安全的学习环境，员工可以在这里充分发挥自己的潜力，尝试新的方法和策略，而不用担心失败的后果。
这种安全的学习环境能够激发员工的学习兴趣和动力，提高培训效果。
此外，情景模拟法还能够培养员工的团队合作和沟通能力。
在公司中，团队合作和良好的沟通是非常重要的。
情景模拟法通过让员工扮演不同的角色，与其他员工进行互动和合作，从而培养他们的团队合作和沟通能力。
在这个过程中，员工不仅能够了解自己在团队中的角色和责任，还能够学会与他人有效地合作和沟通，提高整个团队的工作效率和效果。
然而，情景模拟法在应用过程中也存在一些挑战。
首先，情景模拟法的设计和实施需要耗费大量的时间和资源。
为了真实地模拟工作场景，需要进行详细的准备和策划，包括场景设置、角色设定等。
此外，还需要培训师和员工共同参与，进行反馈和评估，以确保培训效果。
这些都需要投入大量的时间和资源，对于一些资源有限的公司来说可能会面临一定的困难。
其次，情景模拟法的效果也受到员工参与度和积极性的影响。
如果员工对培训不感兴趣或缺乏积极性，那么情景模拟法的效果可能会大打折扣。
如何利用情景模拟进行行业培训
如何利用情景模拟进行行业培训行业培训一直被视为提高员工技能和知识的有效方式之一。
然而，传统的培训方法可能会显得枯燥乏味，难以激发学习者的积极性。
为了增加培训的吸引力和效果，许多组织开始采用情景模拟来进行行业培训。
本文将就如何利用情景模拟进行行业培训进行探讨。
一、情景模拟的定义和特点情景模拟是通过模拟真实工作环境中的情景和任务，让学习者参与其中，以达到培训和练习的目的。
与传统的理论教学相比，情景模拟更注重实践操作和实际问题解决能力的培养。
其特点包括真实性、参与性、体验性和互动性。
二、情景模拟在行业培训中的应用1. 情景模拟培训的主要目标情景模拟培训的目标是让学习者可以在模拟环境中真实地体验工作场景，并从中学习和提高实际工作技能。
通过情景模拟培训，学员可以更好地理解和应对工作中的压力和挑战。
2. 情景模拟培训的效果情景模拟培训可以提高学员的知识应用能力和问题解决能力。
学习者通过在情景模拟中面临各种真实的困境和挑战，培养了处理复杂问题的能力，并能够更好地将所学知识应用于实际工作中。
3. 情景模拟培训的案例以销售行业为例，情景模拟培训可以模拟真实的销售场景，让学习者扮演销售人员的角色。
学习者可以通过与虚拟客户进行沟通，学习与客户有效交流、洞察客户需求和解决问题的技巧。
通过反复练习，学员能够提高销售技能，并更好地适应市场竞争。
三、实施情景模拟培训的步骤1. 确定培训目标在进行情景模拟培训前，需要明确培训的目标和期望效果。
只有清楚地了解要培养的技能和知识，才能为学习者提供准确和有效的培训内容。
2. 设计情景模拟场景根据培训目标，设计符合实际工作场景的情景模拟场景。
场景设计要尽可能真实，并考虑到学习者可能面临的各种困境和挑战。
3. 提供反馈和指导在学习者完成情景模拟后，及时提供反馈和指导。
通过分析和讨论模拟过程中的问题和不足，帮助学习者更好地理解和改进自己的工作表现。
4. 实施评估和总结针对情景模拟培训进行评估和总结，以及时了解培训效果，为后续培训提供参考和改进意见。
如何运用情景模拟提高职工培训的实际应用能力
如何运用情景模拟提高职工培训的实际应用能力近年来，随着社会的不断发展和竞争的加剧，企业对于员工的培训和能力提升变得越发重视。
而传统的培训方法已经无法满足企业的需求，因此，情景模拟作为一种新型的培训方法逐渐受到人们的关注和应用。
本文将探讨如何运用情景模拟来提高职工培训的实际应用能力。
一、了解情景模拟的概念和特点情景模拟是指通过模拟真实的工作环境和情境，让职工在虚拟环境中参与互动，培养其实际应用能力的教育培训方法。
与传统的课堂讲解和书本知识学习相比，情景模拟把学习和实践结合起来，让学员在模拟的情景中感受和体验真实工作中的问题和挑战，从而增强实际操作能力。
二、确定培训目标并设计情景在运用情景模拟进行职工培训时，首先需要明确培训目标。
培训目标应该是具体的、可衡量的，例如提高员工的沟通能力、团队合作能力等。
然后，根据培训目标设计合适的情景。
情景设计应该具有真实性和可操作性，能够让职工在其中进行实际操作和决策。
通过参与情景模拟，员工可以在虚拟的环境中锻炼自己的实际应用能力。
三、利用情景模拟进行互动训练情景模拟的核心在于参与和互动。
在培训过程中，员工要积极参与情景模拟，与其他参与者进行互动，并与模拟情境中的角色进行沟通和决策。
通过与他人的互动，职工可以锻炼自己的团队合作能力和沟通协作能力。
同时，情景模拟还可以通过模拟各种情境和场景，让员工面对真实的情况，并学会解决问题和应对挑战。
四、提供及时反馈和改进机会在情景模拟培训中，及时的反馈和改进机会非常重要。
员工在完成情景模拟后，应该得到相应的反馈和评估，包括他们在情境中的表现和决策是否符合培训目标。
同时，还应该根据反馈提供改进机会，让员工能够反思和总结经验，并在下一次的模拟中改进和提升自己。
通过持续的反馈和改进，员工的实际应用能力将不断提高。
五、整合情景模拟和其他培训方法情景模拟作为一种培训方法，应该与其他培训方法相结合，形成一个完整的培训体系。
除了情景模拟，课堂讲授、案例分析、角色扮演等都是有效的培训方法，可以在情景模拟中得到应用。
人力资源管理模拟招聘与员工培训
人力资源管理模拟招聘与员工培训一、引言人力资源管理在现代企业中扮演着至关重要的角色。
招聘和培训是人力资源管理中两个关键的方面，它们直接影响到企业的成功与否。
在本文中，我们将探讨人力资源管理中的招聘与员工培训的模拟情景，以及如何有效地进行管理。
二、招聘招聘是一个复杂而具有挑战性的过程，企业需要找到最合适的人来填补具体的职位。
模拟招聘过程可以帮助企业更好地了解应聘者的能力和适应性。
以下是招聘的具体步骤：1. 职位分析和描述在开始招聘之前，企业需要进行职位分析，明确该职位对公司的要求和期望。
然后，根据职位分析的结果，进行职位描述，包括职位名称、职责、要求等。
2. 发布职位广告根据职位描述，企业可以发布职位广告。
这可以通过公司自己的招聘网站、招聘平台或社交媒体等渠道完成。
广告内容应具体明确，吸引符合条件的应聘者。
3. 筛选简历企业收到大量简历后，需要进行简历筛选，确定哪些应聘者符合职位要求。
可以根据教育背景、工作经验、技能等方面进行筛选。
4. 面试选择符合条件的应聘者后，进入面试环节。
面试可以分为电话面试和面对面面试两种形式，通过与应聘者交流来评估其能力和适应性。
5. 聘用决策根据面试结果和其他评估方式，企业需要做出最终的聘用决策。
这包括选择最合适的应聘者，并安排签订雇佣合同等手续。
三、员工培训员工培训是提高员工能力和适应性的重要手段，以确保员工能够胜任自己的工作。
下面是员工培训的模拟情景：1. 培训需求分析企业需要进行培训需求分析，确定员工在工作中需要提升的能力和技能。
这可以通过与员工交流、观察和评估员工的业绩等方式来完成。
2. 制定培训计划基于培训需求分析的结果，企业可以制定培训计划，明确培训目标和内容。
培训方式可以包括内部培训、外部培训、在线培训等。
3. 实施培训一旦培训计划确定，企业可以开始实施培训。
培训可以通过举办研讨会、讲座、培训课程等方式进行。
4. 评估培训效果培训结束后，企业需要评估培训的效果。
情景模拟在业务员招聘及培训中的应用
情景模拟在业务员招聘及培训中的应用
焦丽莉 孔德娇 （ 河南大学教育科学院 河南 开封 ４ ７ ５ ０ ０ １ 摘 要：随着科技的发展 ，人才测评技术随之而起并越来越趋向成熟。情景模拟是人才刚评的主要种类之一。业务员在会司的发展 中 起到举足轻重的作用，所以选择素质水平好的业务员成为一个重点。本文探讨情景模拟在业务员的招聘与培训中的作用。 关键词：情景模拟 业务员 招聘与培训 在 自 然资源、资本资源、信息资源和人力资源中， 人力资源 是最重要的资源，其他资源都需要在人的作用下才能得到充分地 认识、开发和运用。彼得 ・ 德鲁克曾指出：“ 企业只有一项真正 者通过被评价者在讨论中的言语以及非言语行为观察来对他们做 出评价的一种测评形式。 ４ ． 角色 扮演。要求应试者扮演一个特定的管理角色， 来处理 日 常管理问题从而了解应试者心理素质和潜在能力。情景模拟根 据被测人所扮演的角色的差别，分为操作类情景模拟测验和管理
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万方数据
现代企业教育
ＭＯＤ Ｅ Ｒ Ｎ Ｅ Ｎ Ｔ Ｅ Ｒ Ｐ Ｒ Ｉ Ｓ Ｅ Ｅ Ｄ Ｕ Ｃ Ａ Ｔ Ｉ ＯＮ
２ ０ ０ ７ 年 ・９ 月・ 下期
学 术・ 理 论 ｂ ｔ 代
石卜Ｊ 电 ．－
４ 之育 一
从 “ 富士康危机事件”看企业道德建设的缺失
焦利勤
广东白云学院 ５ １ ０ ４ ５ ０
技术要求不是很高的企业， 通过不断招聘解聘员工来降低人力资 源成本； 对员工的工作评价不公正、 不诚实、 不及时， 克扣薪水、 专横或不公正地对待员工的投诉；强迫员工加班不给加班工资，
或者强迫员工长时间高强度的工作等。企业与员工之间的关系出
１ 、经济体制尚未健全与市场体系不完 善，造成竞争无序， 使 企业管理道德约束失衡。市场经济最重要的特征是竞争，由于对 市场经济运行的一般规律、 应遵守的规范、可能带来的副作用等 认识不够， 一度呈现出经营活动缺乏公平竞争制度的局面，在此 局面中，由于国家政策控制的原因， 造成地区、行业、 单位的竞 争起点不同 ，从源头上造成了竞争无序。同时，由于市场体系 不完善 ， 未能形成众多统一开放的全国大市场，加上地方保护主 义泛滥，一些官员从 当地经济发展和自己政绩 、利益需要出发 ， 搞地区封锁和部门分割， 鼓励、 纵容、 包庇无序竞争、违法经营， 为无序经营竞争推波助澜。 ２ 、信息传递的差异性和非对称性使企业失信成为可能。随着 社会的进步和开放， 信息量空前剧增， 信息传播手段 日 益先进 ， 市场信息风云变幻， 使得信息难于掌握和控制。在市场交易双方 中， 一方持有某些与交易相关的信息， 而另一方却不知晓，企业 自 身掌握的信息总比外部人多。这样会导致道德缺失者不能被其 他潜在的市场参与者及时发现， 没有讲究道德的外在压力。比如 某家企业这次欠了Ａ 银行贷款不还而其他银行不知道， 下次欠了 文化背景的中国人身上肯定会水土不服从而流失优秀人才。
情景模拟法在招聘中的应用
情景模拟法在招聘中的应用所谓情景模拟(simulation)是指模拟真实的工作环境和过程，让被试在模拟的情景中表现自己的才干，由评价员在旁边观察并根据测评要素进行评定的一种方法。
情景模拟并不是一种新发明或创造。
从古至今在人才测评的实践中经常运用，只是在现代人才选拔测评对其程序和方法进行了一些规范性处理，并形成了一些比较有特色的方法被广泛采用。
下面以管理人才测评中经常采用的公文处理、无领导小组讨论和管理游戏方法为例对情景模拟法作进一步说明。
1．公文处理测验又称文件筐作业，在这种测评方式中，被评价者将扮演企业中某一重要角色（一般是需要选拔的岗位)。
然后把这一角色日常工作中常常遇到的各种类型的公文经过编辑加工，设计成若千种公文(文件筐)等待被评价者处理。
这些待处理的公文包括各部们送来的各种报告，上级下发韵各种文件，与企业相关的部门或业务单位发来的信函等等，其内容涉及企业经营管理的方面，如生产原材料的短缺、资金周转不灵、部门之间产生矛盾、职工福利、环境污染、生产安全问题、产品质量问题、市场开发问题等，既有重大决策问题，也有日常琐碎小事。
要求被评价者对每一份文件都要作出处理，如写出处理或解决问题的意见，批示，或直接与部门的人员联系发布指示等等。
被评价者应在规定的时间内把公文处理完。
评价者待测评对象处理完后，应对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价。
如看被试是否分轻重缓急、有条不紊地处理这些公文，是否恰当地授权下属，还是拘泥于细节、杂乱无章地处理。
被试处理完后，评价人员还要对被试进行采访，要求被试说明是如何处理这些公文的，以及这样处理的理由等。
2．无领导小组讨论无领导小组讨论(LeaderlessGroupDiscussion,LGD)就是指数名被评价者集中在一起就某一问题进行讨论。
事前并不指定讨论会的主持人，评价者则在一旁观察评价对象的行为表现并被试作出评价的一种方法。
讨论的题目内容往往是大众化的热门话题，即被试都熟悉的话题。
情境面试法的应用场景
情境面试法的应用场景情境面试法（Situational Interviewing）是一种常见的面试方法，它通过模拟真实工作场景来评估应聘者的能力和适应能力。
相比传统的问答式面试，情境面试法更加直观和具体，能够更好地展现应聘者的实际工作能力。
下面将介绍情境面试法的几个应用场景。
1.管理岗位情境面试法在管理岗位的招聘中广泛应用。
在这种情景下，应聘者需要面对各种管理挑战，如团队合作、决策能力、危机处理等。
通过情境面试，招聘者可以观察应聘者在各种具体情况下的处理能力，进而评估其是否具备管理岗位所需的能力。
2.销售岗位在销售岗位的招聘中，情境面试法也能够发挥重要作用。
销售人员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和抗压能力。
通过情境面试，招聘者可以模拟真实销售场景，观察应聘者的销售能力和应对客户需求的能力，从而判断其是否适合该岗位。
3.客户服务岗位客户服务岗位对应聘者的服务意识和应对各种客户问题的能力有较高要求。
通过情境面试法，招聘者可以模拟客户投诉、问题解决等情景，观察应聘者的应对方式和态度。
这样可以更准确地评估应聘者的客户服务能力，帮助企业招聘到更适合的人选。
4.技术岗位在技术岗位的招聘中，情境面试法也有着广泛的应用。
技术人员需要具备解决问题的能力和逻辑思维能力。
通过情境面试，招聘者可以提供一些技术难题，观察应聘者的解决方案和思考过程。
这样可以更好地评估应聘者的技术能力和解决问题的能力。
5.团队合作岗位在需要团队合作的岗位上，情境面试法也能够派上用场。
招聘者可以通过模拟团队合作的情景，观察应聘者在团队中的角色定位、沟通协作和解决冲突的能力。
这样可以更准确地评估应聘者的团队合作能力，确保招聘到与团队协作默契的人选。
总结起来，情境面试法在各种岗位的招聘中都有着广泛的应用场景。
通过模拟真实工作情境，招聘者可以更准确地评估应聘者的能力和适应能力。
情境面试法能够帮助企业招聘到更符合岗位要求的人才，提升招聘效果。
因此，掌握情境面试法并在招聘中加以应用，对于企业来说具有重要意义。
招聘中的情景模拟
招聘中的情景模拟招聘中的情景模拟概念：情景模拟是在招聘人员有意控制之下，根据招聘职位的实际需求，模拟真实工作情景，考察和测试应聘人员处理事务与人际关系的能力并最终给予评价的招聘与选拔的方法。
具体操作方法：（1）根据企业招聘的职务，确立所需要观察和测评应聘者的纬度。
（2）根据所定的纬度，编制一系列与该职位实际情况相似的测试项目。
（3）将应试者安排在模拟工作情景中，在处理各种工作问题时，从而观察和分析。
提纲主要有以下几个方面：（1）即席演讲：出其不意安排给应聘者一个题目，让其稍做准备，即席演讲。
从而观察和了解应聘者的应变能力，反应理解能力，语言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式等。
衍生：让题目与应聘的专业挂钩，考察应聘者的专业程度。
运用：这个方法用在招聘管理人员，销售人员，培训师，采购人员，物流人员，公共关系人员等外向型职位较多。
（2）无领导小组讨论：通过讨论一个真实或带有争议性的管理问题，管理案例等话题；了解对象心理素质和潜在能力的测试方法。
从中可观察应聘者在组织中的自我定位倾向，考察应聘者的权力欲、主动性、表达力、自信心、说服力、分析力、抗压力，协调性等。
衍生：讨论完毕后，可要求应试者写一份讨论记录，以分析其书面表达能力、文字处理技能，归纳能力和综合分析决策能力等。
运用：这个方法用在集体面试（group interview)上面，效果非常明显，无领导小组讨论完全可以帮助招聘者在一群侯选人中作出初步判断。
这个方法同时也被用来评测培训。
（3）角色扮演（rp..role player)：要求应聘者扮演一个特定的管理角色，来处理日常工作和管理上的问题。
从中可以了解应聘者的工作习惯，工作条理，工作态度，应变能力，心理素质和潜在能力。
衍生：在角色扮演后，要求应聘者书写工作小节，和对职位的理解。
也可以分析其理解能力，综合分析能力，文字处理能力等。
运用：在招聘销售人员时，这个方法被广泛的推崇。
具体往往让对方看一类产品的说明书，让应聘者向主考管销售此类产品，而主考管需要进行不断的刁难。
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技术要求不是很高的企业， 通过不断招聘解聘员工来降低人力资 源成本； 对员工的工作评价不公正、 不诚实、 不及时， 克扣薪水、 专横或不公正地对待员工的投诉；强迫员工加班不给加班工资，
或者强迫员工长时间高强度的工作等。企业与员工之间的关系出
１ 、经济体制尚未健全与市场体系不完 善，造成竞争无序， 使 企业管理道德约束失衡。市场经济最重要的特征是竞争，由于对 市场经济运行的一般规律、 应遵守的规范、可能带来的副作用等 认识不够， 一度呈现出经营活动缺乏公平竞争制度的局面，在此 局面中，由于国家政策控制的原因， 造成地区、行业、 单位的竞 争起点不同 ，从源头上造成了竞争无序。同时，由于市场体系 不完善 ， 未能形成众多统一开放的全国大市场，加上地方保护主 义泛滥，一些官员从 当地经济发展和自己政绩 、利益需要出发 ， 搞地区封锁和部门分割， 鼓励、 纵容、 包庇无序竞争、违法经营， 为无序经营竞争推波助澜。 ２ 、信息传递的差异性和非对称性使企业失信成为可能。随着 社会的进步和开放， 信息量空前剧增， 信息传播手段 日 益先进 ， 市场信息风云变幻， 使得信息难于掌握和控制。在市场交易双方 中， 一方持有某些与交易相关的信息， 而另一方却不知晓，企业 自 身掌握的信息总比外部人多。这样会导致道德缺失者不能被其 他潜在的市场参与者及时发现， 没有讲究道德的外在压力。比如 某家企业这次欠了Ａ 银行贷款不还而其他银行不知道， 下次欠了 文化背景的中国人身上肯定会水土不服从而流失优秀人才。
质、能力、知识综合水平的考核。 应试者的知识水平， 各种能力，
特别是应变能力 ，以及待人处事的品行 ， 都会在模拟测试中有所 表现。一般人很难在这种模拟情景中很好的掩藏自 我， 从而真实 的测评出其素质水平。
二．情景模拟的分类 评价中心的主要特色就是情景模拟。如果要提高评价中心的 测评效果， 增加与未来工作相 关的不同测评情景可能是一个更好的方法。 ［ ３ ］ 大致可以分为
三．情景模拟在业务员招聘和培训中的应用 企业寿命平均 ４ ０ 年，为什么企业出局率那么高？ 根本原因是 企业用人不当。虽然业务员地位不高但角色很重要。人力资源是 第一资源， 但同一资源也有好坏之分。怎样才能让优秀的业务员 在招聘中脱颖而出？让有潜力的新业务员被辨别出来从而可为公 司发展培养后续力量？在此用情景模拟招聘和培训来回答。 招聘。业务员的招聘首先要确定评价纬度。要做一名业务员 ， 必须具备的特质是外向性、坚忍不拔的毅力、乐群性、 适应能力 强、良好的口才，有进取心、胆大心细、善于交际，自律 良好 ， 行为得体等。编写测评试题据公司发展水平确定试题难度选定并 培训评委。一切都准备好之后就可以正式测评了。让业务员投人 到模拟的情景中发现他们所具备的特质是否符合工作所需。最后 评委给结果予以反馈。 在招聘和使用的过程中，比较看重一个人的学历、技能和品 德、积极性、努力程度等 ， 这实质上是人员管理的价值观念和导
一、企业道德建设缺失成 因分析
法回 避的事实， 企业社会责任认证（ （ Ｓ Ａ ８ ０ ０ ０ ） 在资本利润面前， 总是
显得苍 白无力。企业道德缺失具体表现在以下几个方面： １ 、企业与员工聘、 提升和报酬上采取性别、种族歧视、侵犯隐私；
为１ ５ ％， 经过情景模拟等评价中心技术， 其正确率能达到７ ６ ％． ［ ６ １
四．对使用情景模拟的一些建议 任何事物都有两面性。情景模拟法最大优点在于让被评价人 员对企业生产经营活动有一个真实感受且模拟情景与企业真实发 展接近，这样可更清楚地评价其实际工作能力。不足在于组织者 的工作量比较大，需花费大量的人力 、物力 、财力 ， 通过一个情 景模拟来评价人员的能力也不全面。根据这些优缺点，给业务员 招聘培训过程中情景模拟的使用提一些建议 。
向。 ［ ５ ］ 公司根据产品需要以及企业文化需要选择并设置相应的情 景模拟测试。在测试过程中对作为一名业务员所必须的特质进行
观察并给予打分。始终要把握一点 ， 业务员再积极勤奋，再有多 年经验但总不出业绩 ，公司没必要留下他。 培训。培训是针对于有业务能力缺憾的老业务员以及没有实 战经验的新业务员的。缺什么补什么。给他们制造出模拟的真实 情景让其充分发挥挑战自我， 从而在遭遇各种经常出现的困难情 况前已 具备抵御困难战胜困难的能力， 从而提高业务员的自 信心， 最终达到高业绩 目标。如果只是草草培训了产品知识而没技能培 训， 表面上好像节约了成本， 实际上由于业务员技能不完善会导 致产生业绩的机会降低从而潜在地增加了成本。通过情景测试能 让他们全面了解认识自 我， 发现和确定自己的成功商数， 从而加深对 自己从业潜力的认识， 以便能更好地为 自己的职业人生定位。 赫克曾做过这样一项对比， 他认为凡任意选拔，其正确率仅
的资源， 那就是人。 ”〕 企业的竞争就是人才的 竞争， 这就要求现
代企业加强人力资源开发， 有效利用人力资源。人才测评作为现 代科学技术的载体， 作为人力资源配置的有效工具， 在人力资源 管理中具有重要意义。 人才测评就是在对人的素质进行测量的基础上， 做出价值判 断的过程０ ［ ２ ） 它是测评者采用科学方法收集被测评者在主要活动 领域的表征信息 ，根据岗位需求及企业组织特性 ，运用履历判 断、答卷考试、心理测验、面试、情景模拟、评价中心技术、观 察评定、业绩考核等多种手段 ， 对被测评者素质进行综合测评 ， 为现代企业进行人才选拔和安置 ，为个人选择职业提供重要参 考 ，从而有利于人岗匹配。其 中情景模拟越来越受到企业的青
睐。
类模拟情景测验两大类。 ［ ４ ］ ５ ． 即席发言。给应试者一个题目， 让其稍作准备即席发言从 而了解应试者的反应理解能力， 语言表达能力，言谈举止， 思维
方式等等。 公司可以根据想要测评的指标体系来选择具体使用那种方 法 。所有这些方法的宗旨就是要测评出我们想要的东西。
一 情景模拟的发展历程 西方对人才测评的研究起源于 １ ９ 世纪对智力落后和精神病人 的治疗需要。第二次世界大战， 人才测评在美国军队中广泛运用。 ２ ０ 世纪四、五十年代， 心理学家开始在实践中运用能力倾向测验、 投射测验等技术研究求职者是否同岗位要求匹配。六十年代， 西 方许多企业开始运用人才测评中的评价中心技术。七十年代，许 多专门提供人才测评服务的公司林林总总诞生， 他们把评价中心 技术运用于人力资源开发的各个领域， 使人才测评成为一个产业。 情景模拟以其真实再现工作情景的特点从而准确测评出求职者的 相应素质而越来越受到企业的青睐。 情景模拟是通过设置工作中的各种典型情景， 让受测者在特 定情景中 扮演一定的角色， 完成一定的任务， 从而考察其沟通和 解决问题等方面的实际工作能力。情景模拟测试是考察应试者素
经营管理 一
情景模拟在业务员招聘及培训中的应用
焦丽莉 孔德娇 （ 河南大学教育科学院 河南 开封 ４ ７ ５ ０ ０ １ 摘 要：随着科技的发展 ，人才测评技术随之而起并越来越趋向成熟。情景模拟是人才刚评的主要种类之一。业务员在会司的发展 中 起到举足轻重的作用，所以选择素质水平好的业务员成为一个重点。本文探讨情景模拟在业务员的招聘与培训中的作用。 关键词：情景模拟 业务员 招聘与培训 在 自 然资源、资本资源、信息资源和人力资源中， 人力资源 是最重要的资源，其他资源都需要在人的作用下才能得到充分地 认识、开发和运用。彼得 ・ 德鲁克曾指出：“ 企业只有一项真正 者通过被评价者在讨论中的言语以及非言语行为观察来对他们做 出评价的一种测评形式。 ４ ． 角色 扮演。要求应试者扮演一个特定的管理角色， 来处理 日 常管理问题从而了解应试者心理素质和潜在能力。情景模拟根 据被测人所扮演的角色的差别，分为操作类情景模拟测验和管理
现问题是富士康危机发生的潜在诱因。 ２ 、企业与顾客的关系。欺骗性的广告宣传，在营销和推广上 夸大其词，生产不安全或有损健康的产品，严重损害消费者利益。 ３ 、企业与竞争者的关系。制售假冒 他人商标、 包装、 字号的 商品和伪劣产品， 侵犯他人商业秘密， 损害竞争对手商业信誉， 因 经济信用关系失常带来市场交易秩序混乱和信用危机频繁出现。 ４ 、企业与政府的关系。财务欺诈、 制假贩假、 偷税漏税、 官 商结合 ， 权钱交易、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中 的 “ 内部人”控制现象或在进行公开投标的工程中内定中标人等。 ５ 、企业与 自 然环境的关系。企业为追求高利润，对排放废 水、废气 、 废渣等造成的污染不实施治理，政府对已经造成严重 污染的企业 ，缺乏有效的追究机制。
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２ ０ ０ ７ 年 ・９ 月・ 下期
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４ 之育 一
从 “ 富士康危机事件”看企业道德建设的缺失
焦利勤
广东白云学院 ５ １ ０ ４ ５ ０
在广东的工厂存在工作条件恶劣、工人工作超时、工资低廉等现 象，富士康信誉危机开始爆发。然而，富士康不是采取沟通协商 的方式进行危机处理， 没有对企业的自 身行为进行检查和反省， 也不采取积极措施提高员工的福利和改善员工的工作环境等， 而 是采取法律诉讼的对抗方式，以名誉侵权为由将 《 第一财经 日 报》两名记者告上法庭并提出总额３ ０ ０ ０ 万元的天价索赔， 从而成 为大众口诛笔伐的目 标。铺天盖地的新闻追踪使 “ 富士康血汗工 厂”的报道一下子名扬全国，富士康把自己摆在了媒体和公众的 对立面， 从而失去了把危机变成企业发展机遇的良好契机，给企 业声誉形象带来巨大的伤害。 富士康失态的行为不仅反映企业危机公关意识和经验欠缺 ， 更从深层面上反映了企业在生产经营中的道德失衡和责任感的缺 失。责任感是企业道德最重要的体现，是一个企业应该具备的基 本素质 ， 也是一个企业能否长久生存的试金石。当面对潜在危机 时， 如果富士康当时勇于承担责任 ，对员工表示歉意、采取积极 措施改善员工福利条件， 并对 自 身的行为进行检讨 ，以期赢得公 众的谅解，那么，富士康危机就有可能变成机遇， 之前留给公众 的负面形象就可能改写。遗憾的是 ，由于道德的缺失，企业价值 观也发生了偏离，富士康走了一条与此相反的道路 ，最终使企业 形象蒙受巨大的损失。 就中国当下的社会境况而言，企业的道德缺失问题已成为无