窗口标准化现场管理制度

窗口标准化现场管理制度
第一章总则
为规范窗口业务办理流程，提高窗口服务效率和服务质量，确保政务服务公开、便捷、高效，制定窗口标准化现场管理制度。

第二章窗口组织架构
1. 窗口工作人员由业务办理人员、接待人员和安全保卫人员组成。

业务办理人员负责受理及办理各项业务事项，接待人员负责引导和接待前来办理业务的群众，安全保卫人员负责维护现场秩序和保障安全。

2. 窗口设立窗口服务指导员，负责协调窗口各项工作，解决业务办理中的问题和纠纷。

3. 窗口实行值班制度，确保窗口办公时间内有足够的工作人员在岗，做到服务及时有效。

第三章窗口服务标准
1. 窗口服务时间：窗口服务时间为每个工作日上午8:00—12:00，下午1:30—5:00，如遇特殊情况需调整服务时间的，需提前通知相关部门和公众。

2. 窗口服务态度：窗口服务人员必须文明礼貌，热情周到，积极为群众办理业务，确保及时办理和准确安排。

3. 窗口服务流程：窗口业务办理要遵循规定的办理流程，确保程序合法、公平、公正。

第四章窗口服务流程
1. 群众到窗口办理业务，需出示有效证件并填写相关表格。

2. 窗口服务人员核对证件和表格，确认无误后受理申请。

3. 窗口服务人员根据业务性质指导群众缴费、取号或其他操作。

4. 群众缴费后，窗口服务人员办理业务，逐项审核并签字确认。

5. 业务办理完成后，窗口服务人员将相关材料交由接待人员进行分发或叫号。

第五章窗口服务管理
1. 窗口服务人员要认真学习业务知识和操作流程，熟练掌握相关办理程序和要求。

2. 窗口服务人员要严格按照规定着装，禁止穿着拖鞋、短裤等不符合规范的服装。

3. 窗口服务人员要严格遵守工作纪律，不准迟到早退、擅离职守，不得私自接受群众礼金礼物。

4. 窗口服务人员要积极参加业务培训和考核，不断提高服务水平和能力。

第六章窗口安全保卫
1. 窗口进行安全巡查，确保场所卫生安全，及时清理杂物和排除安全隐患。

2. 窗口设立安全值班制度，防范和及时处理各类突发事件和安全事故。

3. 窗口配备必要的消防器材和急救设备，保证窗口安全和应急处置能力。

4. 窗口加强安全宣传教育，提高工作人员的安全防范意识和应对能力。

第七章窗口服务评估
1. 窗口定期进行服务评估，了解窗口服务现状及问题，及时调整和改进服务模式。

2. 窗口服务评估主要涉及服务效率、服务质量、服务态度等方面。

3. 窗口对评估结果进行通报并整改，确保服务改进效果。

第八章窗口服务投诉处理
1. 窗口设立服务表扬和投诉箱，接收群众对窗口服务的表扬和投诉，并进行及时处理。

2. 窗口及时了解和分析投诉原因，加强对该类问题的管理和纠正。

3. 窗口对投诉问题进行整改并向投诉人反馈处理结果。

第九章附则
1. 窗口服务制度的解释权归窗口业务负责人。

2. 本制度自发布之日起执行，如有新调整或补充，以颁布的最新版本为准。

以上即为窗口标准化现场管理制度的全部内容，希望各位工作人员能够认真遵守，并不断改进和完善窗口服务，为社会提供更加高效、便捷、优质的窗口服务。