（应用心理学专业论文）团队异质性、团队冲突对团队合作学习的影响
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团队构成变量包含多种多样的特质（砌ｂｕｔｅ），研究者们从不同的角度对团队
异质性的维度进行了分类，而许多学者发现团队异质性对团队学习的影响有不同 的研究结果，主要原因在于各研究者对于衡量团队异质性的指标不同。以下将介 绍几位主要学者对团队异质性构成的分类方式。
ＪａｃｋｓｏＩｌ，Ｓｔｏｎｅ和Ａｌｖａｒｅｚ（１９９３）将团队多元性简单分成两大方面，一是显于外 的人口统计因素，一是隐
中文摘要
未来成功的企业必须能针对环境的变化、快速调整企业策略与组织结构、甚 至主动创造有利环境，Ｓｅｎｇｅ在１９９０年时提出‘学习型组织’即是顺应此种趋势。 值得注意的是，处在学习型组织当中的成员，不再是过去一般传统型的员工，而 是能够不断学习、不断追求超越自我、以及与他人互动合作的员工。形成了管理 上的一个新话题：劳动力多元化管理，其可以带来许多优点，如组织弹性增加， 但相对地，也增加了管理者领导团队的难度。
本研究引用俞文钊教授对团队的定义，并认为团队与群体的区别就是任务必须 协作完成，且总体绩效大于个体绩效之和。
４
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１．２团队异质性
１．２．１团队异质性的定义 关于团队异质性有许多定义。Ｂｌａｕ（１９７７）定义异质性（ｈｅｔｅｒｏｇｅｎｅ时），也就
研究结果显示：团队成员的异质性和团队冲突将会直接影响团队学习和知识 共享，团队异质性各维度以及任务冲突会促进团队合作学习，过程冲突会阻碍团 队知识共享，教育、任期、价值观异质性通过任务冲突的部分中介促进团队合作 学习。此外，通过多层线性分析发现团队发展阶段对团队学习和知识共享有不同 的效果。
关键字：团队异质性、冲突、团队合作学习
步指出，相关角色多元化与内在多元化之间通常是有相关性的。年龄、人格特质 及信息处理方式相似的人，通常会选择类似的职业或在组织中向相似的职务发展， 以致这些人在角色多元化上有些类似。
Ｐｅｌｌｅｄ根据个人特征与团队任务的相关性，将团队构成变量分为“低工作相 关的特质＂和“高工作相关的特质＂， 低工作相关的特质是指团队构成特征与所 要完成的团队任务有较低的相关，如性别、年龄等，这些特征更多的是与团队的 社会关系而非客观的任务目标相关；高工作相关的特质是指与所要完成的任务有 直接关系的特征，如教育水平、任职年限等，它更多地反映了与任务相关的经验、 观点的差异（Ｓｕｓａｌｌ，２００３）。Ｊｅｌｌｌｌ等（１９９９）在研究异质性与冲突对团队绩效影响的 研究中，使用了三分法来衡量异质性：（１）信息异质性（ｉｎｆｏｍ脚ｉｏｍｌ ｄｉｖｅｒｓ时）：指 的是团队成员的知识基础与观点，例如：教育背景、经验、专业知识等：（２）社会 属性异质性（ｓｏｃｉａｌ ｃａｔｅｇｏｒｙ ｄｉｖｅｒｓ时）：指人口统计学方面的特征，例如：种族、 性别、民族等；（３）价值观异质性（ｖａｌｕｅ ｄｉｖｅｒｓ时）：当团队成员对团队目标、任务 有不同看法时，即产生了价值观异质性。
２研究意义
２．１现实意义
当前我国很多企业尤其是高新企业虽然重视员工的招聘并经常开展培训，但 是忽视了团队合作学习的重要性，个体学习水平很高却不能达到组织内部的知识 共享和信息沟通，不能实现团队的作用，企业同样不能建立学习型组织。因此我 们有必要对团队合作学习进行更深层次的研究，以发现具有何种异质性的员工更 容易进行团队学习和知识共享，利于企业组建学习型组织，并最终为企业带来效 益，同时团队学习力的提高对于建设企业文化也具有十分重要的意义。
个外科医疗团队加以研究，发现团队学习或适应新技术的能力，也是决定团队绩 效的重要因素。因为异质性对于团队的影响还存在争论，所以本研究可以从团队 异质性对团队合作学习的影响，来探究是否对团队绩效有积极的影响。
自从学习型组织的概念被提出以来，大部分研究是在组织学习理论框架下对 团队学习进行定义、描述，指出团队学习的重要性和意义等，极少深入分析团队 学习的机制，更加缺乏从团队组成结构方面探讨对团队学习影响的研究。本研究 试图进一步拓展团队学习的研究领域。虽然目前对团队的研究成果已经非常丰富， 国内许多学者也探讨了团队成员组成异质性对团队绩效的影响，但是讨论的仅仅 是年龄、性别等表面特征对团队绩效的影响，缺乏团队成员价值观异质等深层次 特征对团队影响的研究。
良好的个人学习是组织学习的基础，但是要达到组织的整体学习，则必须通 过团队学习， ＡｍａＳｏｎ和Ｓａｐｉｅｎｚａ（１９９７）发现团队的异质性能够提高团队的学 习绩效。团队成员拥有的知识信息和所持的观点是不同的，通过团队学习，综合 不同个体的信息，不仅形成新的信息，也形成了对问题新的理解（ｕ１１ｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ）
（Ｈｕｂｅｒ，１９９１）。但是异质性的团队对组织也可能产生负面影响，容易造成团队 成员间的紧张与冲突。因此，在实践中要发挥异质性的团队的积极作用并降低它 对组织的消极作用。
本研究即是基于企业组织员工日渐多样化、组织面临变革的背景下，以团队 冲突为中介变量，探讨团队组成的异质性是如何影响团队合作学习的。此外，本 研究还试图剖析团队异质性的不同维度对团队合作学习的预测作用。
于个体绩效之和。 Ｊｅｓｓｕｐ（１９９２）认为当组织中的成员形成一个团队，成员间能够彼此交流互动、
产生相互依存关系、彼此接纳、遵守团队规范、追求共同的目标、取得共同的进 步和发展，能具有上述这些特征，即可称为一个团队。简单来说，团队是为了解 决各种复杂的任务而产生，一个团队的最大优势在于经由各成员所拥有的才能多 样性而达到互补，使得成员间在面对问题时能采取多样性思考，并提出多元解决 方案，进而提高其绩效。
第二部分文献综述
１理论综述
这一部分将介绍与本研究相关的理论及文献归纳，共分四节，分别讨论团队、 团队异质性、冲突及团队合作学习。
１．１团队
团队是指一群为数不多的雇员，他们的知识、技能互补，他们承诺于共同的行 为目标，并且保持相互负责的工作关系，共享共同的绩效。团队的目标没有成员 的交流和合作是无法完成的（俞文钊，２００４）。
在学习型组织中，员工一起工作并相互借鉴。这时，异质性的员工各具所长 共同促进学习型组织的发展。另外，团队是学习型组织的基础，但是团队异质性 也不可能总是提高团队表现。因此，研究何种异质性团队可能影响一个公司变成 一个学习型组织是有趣的。
本研究即是基于劳动力日渐多元化的背景下，从学习型组织的角度出发，首 先介绍团队异质性、团队冲突和团队合作学习的内涵，然后探讨团队异质性与团 队冲突对于团队合作学习的影响，以及团队冲突的中介作用，最后运用多层效应 分析团队层面的影响作用。问卷调查共针对十六家公司，发出８００份问卷，回收 填答的有效问卷共有５４１份、分属于５３个团队。
２．２理论意义
异质性与同质性哪个有利于绩效的提高存在争论。一种观点认为团队异质性 会对绩效产生不利影响，成员的多样化增加了团队管理的复杂性，影响了团队内 部的和谐，损害了团队绩效。另一种观点则认为团队成员的异质性更利于团队资
源的利用，增强团队创新和决策。在过去的研究里，Ｅ如ｏｎｄｓｏｎ等（２００１）针对１６
Ｍｉｌｌｉｋｅｎ和Ｍ抓ｉｎｓ（１９９６）提出了一种被其它学者普遍接受的分类方式，是 将异质性分为易观察的（ｏｂｓｅｒＶａｂｌｅ）如：种族、年龄、性别，与不易观察的（１ｅｓｓ ｖｉｓｉｂｌｅ）如：技术能力、在组织的工作年限、人格特征或价值观等两大类。他们整 理了１９８９—１９９４年，在排名前１３的管理研究期刊中所刊登有关异质性的文章后， 用了１４个指标来描述团队的异质性，如下表（２．１）所示：
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知识水坝@damdoc damdoc为您倾心整理(小店)(QQ@内外环境正在发生着急剧的变化。企业外部环境随着全球化的发 展变得越来越复杂，同时企业的内部环境也发生了很大的变化，比如，企业员工 日益多样化，他们的差别不仅仅表现在性别、年龄，而且在种族、文化、价值、 教育、知识和能力等方面也很突出。
冲突在组织与 团队所扮演的角色，在不同时期有不同的理论，以下就冲突理论
发展的三个时 发展的
异质性他们提出了自己的观点，他们认为团队异质性，或称为团队构成的多样性， 是指团队成员个人特征的分布情况，即团队成员在性别、年龄、种族、专业知识、 价值观和人格等方面的特征是比较接近还是相差很大。王道平等（２００４）在高管 团队异质性对企业绩效的影响研究中，认为团队的所谓同质性结构是指团队成员 在年龄、能力、知识等方面都比较接近，而异质性结构是指在上述各个方面都迥 然不同，他们的研究结果表明团队异质性和团队绩效间具有高相关。
团队构成的异质性不仅影响团队过程和绩效，同时还对团队中个体的情感和 行为产生影响。人们普遍认为团队异质性对内聚力、满意度、团队承诺等情感反
应有消极的影响。Ｊｅｌｌｌｌ和Ｎｏｎｌｌｃｍ的研究指出团队人口统计学变量上的异质性对
团队士气有积极的影响，而价值观上的异质性会减少成员的满意感、继续留在团 队中的意愿和团队承诺。 １．２．２团队异质性的分类
２
国外也有许多学者探讨了团队成员异质性对团队信息获得、利用以及团队学
习的影响，蹦Ｓｔｉｎａ（２００５）研究了团队异质性对信息利用的影响，发现教育背景异质
性、国别异质性对团队信息利用具有促进作用，在研究过程中他们把团队冲突作 为控制变量来考虑。Ｃ１１ｒｉｓｔｏｐｈｅ（２００５）等则从团队内外控组成和领导结构方面探讨 和团队信息获得的关系，以及对团队绩效的影响。Ｓ鲫ｊｉｂ（２００５）研究了信任对团队 内知识共享的影响，发现感情信任和认知信任有利于缓解团队冲突利于团队学习。 国外研究有将团队内部过程和外部沟通作为中介变量来解释团队异质性对绩效的 影响。本研究在国内外研究基础上将团队冲突作为中介变量探究团队异质性对团 队合作学习的影响，建立他们之间的关系模型。一方面是对国内外团队异质性与 团队合作学习的研究理论的补充，另一方面是对团队合作学习理论本土化研究的 拓展，并试图找到一些新的发现。
１．３冲突
１．３．１冲突的定义 团队成员间的 冲突一直是学者研究的重点，在团队成员合作共同完成任务的
过程中，因为 彼此间存在的差异以及在权利、义务与利益间的交互作用的紧密关 系，团队内的 冲突也就难以避免。学者们对冲突概念并没有明确一致的看法，并 不存在一个被 普遍接受的冲突定义，不同的定义体现了研究者关注焦点和研究角 度的差异。总 结不同的定义、冲突有以下特征：一是冲突是一种对立的行为，冲 突来自互不兼 容性或对立性。二是冲突具有客观存在性，冲突存在于一切社会组 织中。三是冲 突是一种主观的感受，冲突必须被知觉到（ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ），即冲突是否 存在乃是“知 觉”的问题，即使冲突情境存在，若没有人察觉到冲突，那么冲突 就算不存在。 四是冲突是一种交互作用的过程。 １．３．２冲 突理论的发展
罗宾斯（２００５）把群体定义为为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互 作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。在工作群体（ｗｏｒｋ ｇｒｏｕｐ）中，成员进行 相互作用主要是为了共享信息，进行决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责
任。工作团队（ｗｏｒｋ ｔｅ锄）是通过成员的共同努力产生积极的协同作用，团队绩效大
Ｄａｍａｎ将企业员工组成的多样化视为企业提高竞争力的关键，认为多样化已 日益转变为组织重要的管理问题（Ｍａｋｏｗｅｒ，１９９５）。彼得·圣吉在１９９０年提出了 学习型组织的概念，学习型组织具有以下特点：一是对新观念的开放接受性，二 是具有鼓励并提供学习与创新机会的组织文化，最后是组织成员间必须具有共识、 了解组织整体的目标与任务及个别员工如何贡献其才能。学习型组织能充分利用 具有不同属性的个体。
羹答冀霎垦羹雾；雾煮～捌塞幕寰霪餮藉钴磊量咧，揍滋漏鐾羹霍；裂冀冀毒霪； 登曩ｌ矍鬻鏊雾荔璧霆ｉ冀鐾ｌｉ｜鬟蓊塞霞篓霭黧霎粪篓；嚣窿鎏襄冀鳖雾鬟登羹豢蓁稳；
囊工蓁雾囊蠢醋萋晦溶壤甄游∞泊羹植霹一阱获胃９
ａｄｅｍｙ ｏｆＭ锄ａｇｅｍｃｎｔ Ｒｅｖｉｅｗ，Ｂｒｉａｒｃｌ肝Ｍ卸ｏｒ；２ｌ（２）：４０２－４３３
异质性的维度进行了分类，而许多学者发现团队异质性对团队学习的影响有不同 的研究结果，主要原因在于各研究者对于衡量团队异质性的指标不同。以下将介 绍几位主要学者对团队异质性构成的分类方式。
ＪａｃｋｓｏＩｌ，Ｓｔｏｎｅ和Ａｌｖａｒｅｚ（１９９３）将团队多元性简单分成两大方面，一是显于外 的人口统计因素，一是隐
中文摘要
未来成功的企业必须能针对环境的变化、快速调整企业策略与组织结构、甚 至主动创造有利环境，Ｓｅｎｇｅ在１９９０年时提出‘学习型组织’即是顺应此种趋势。 值得注意的是，处在学习型组织当中的成员，不再是过去一般传统型的员工，而 是能够不断学习、不断追求超越自我、以及与他人互动合作的员工。形成了管理 上的一个新话题：劳动力多元化管理，其可以带来许多优点，如组织弹性增加， 但相对地，也增加了管理者领导团队的难度。
本研究引用俞文钊教授对团队的定义，并认为团队与群体的区别就是任务必须 协作完成，且总体绩效大于个体绩效之和。
４
ǎ 诓煌 逼谟胁煌 睦砺郏 韵戮统逋焕砺 ｉ主霉羹薹ｊ；骂霾。叩ｓ；ＴｌＩｌｅＡｃ
１．２团队异质性
１．２．１团队异质性的定义 关于团队异质性有许多定义。Ｂｌａｕ（１９７７）定义异质性（ｈｅｔｅｒｏｇｅｎｅ时），也就
研究结果显示：团队成员的异质性和团队冲突将会直接影响团队学习和知识 共享，团队异质性各维度以及任务冲突会促进团队合作学习，过程冲突会阻碍团 队知识共享，教育、任期、价值观异质性通过任务冲突的部分中介促进团队合作 学习。此外，通过多层线性分析发现团队发展阶段对团队学习和知识共享有不同 的效果。
关键字：团队异质性、冲突、团队合作学习
步指出，相关角色多元化与内在多元化之间通常是有相关性的。年龄、人格特质 及信息处理方式相似的人，通常会选择类似的职业或在组织中向相似的职务发展， 以致这些人在角色多元化上有些类似。
Ｐｅｌｌｅｄ根据个人特征与团队任务的相关性，将团队构成变量分为“低工作相 关的特质＂和“高工作相关的特质＂， 低工作相关的特质是指团队构成特征与所 要完成的团队任务有较低的相关，如性别、年龄等，这些特征更多的是与团队的 社会关系而非客观的任务目标相关；高工作相关的特质是指与所要完成的任务有 直接关系的特征，如教育水平、任职年限等，它更多地反映了与任务相关的经验、 观点的差异（Ｓｕｓａｌｌ，２００３）。Ｊｅｌｌｌｌ等（１９９９）在研究异质性与冲突对团队绩效影响的 研究中，使用了三分法来衡量异质性：（１）信息异质性（ｉｎｆｏｍ脚ｉｏｍｌ ｄｉｖｅｒｓ时）：指 的是团队成员的知识基础与观点，例如：教育背景、经验、专业知识等：（２）社会 属性异质性（ｓｏｃｉａｌ ｃａｔｅｇｏｒｙ ｄｉｖｅｒｓ时）：指人口统计学方面的特征，例如：种族、 性别、民族等；（３）价值观异质性（ｖａｌｕｅ ｄｉｖｅｒｓ时）：当团队成员对团队目标、任务 有不同看法时，即产生了价值观异质性。
２研究意义
２．１现实意义
当前我国很多企业尤其是高新企业虽然重视员工的招聘并经常开展培训，但 是忽视了团队合作学习的重要性，个体学习水平很高却不能达到组织内部的知识 共享和信息沟通，不能实现团队的作用，企业同样不能建立学习型组织。因此我 们有必要对团队合作学习进行更深层次的研究，以发现具有何种异质性的员工更 容易进行团队学习和知识共享，利于企业组建学习型组织，并最终为企业带来效 益，同时团队学习力的提高对于建设企业文化也具有十分重要的意义。
个外科医疗团队加以研究，发现团队学习或适应新技术的能力，也是决定团队绩 效的重要因素。因为异质性对于团队的影响还存在争论，所以本研究可以从团队 异质性对团队合作学习的影响，来探究是否对团队绩效有积极的影响。
自从学习型组织的概念被提出以来，大部分研究是在组织学习理论框架下对 团队学习进行定义、描述，指出团队学习的重要性和意义等，极少深入分析团队 学习的机制，更加缺乏从团队组成结构方面探讨对团队学习影响的研究。本研究 试图进一步拓展团队学习的研究领域。虽然目前对团队的研究成果已经非常丰富， 国内许多学者也探讨了团队成员组成异质性对团队绩效的影响，但是讨论的仅仅 是年龄、性别等表面特征对团队绩效的影响，缺乏团队成员价值观异质等深层次 特征对团队影响的研究。
良好的个人学习是组织学习的基础，但是要达到组织的整体学习，则必须通 过团队学习， ＡｍａＳｏｎ和Ｓａｐｉｅｎｚａ（１９９７）发现团队的异质性能够提高团队的学 习绩效。团队成员拥有的知识信息和所持的观点是不同的，通过团队学习，综合 不同个体的信息，不仅形成新的信息，也形成了对问题新的理解（ｕ１１ｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ）
（Ｈｕｂｅｒ，１９９１）。但是异质性的团队对组织也可能产生负面影响，容易造成团队 成员间的紧张与冲突。因此，在实践中要发挥异质性的团队的积极作用并降低它 对组织的消极作用。
本研究即是基于企业组织员工日渐多样化、组织面临变革的背景下，以团队 冲突为中介变量，探讨团队组成的异质性是如何影响团队合作学习的。此外，本 研究还试图剖析团队异质性的不同维度对团队合作学习的预测作用。
于个体绩效之和。 Ｊｅｓｓｕｐ（１９９２）认为当组织中的成员形成一个团队，成员间能够彼此交流互动、
产生相互依存关系、彼此接纳、遵守团队规范、追求共同的目标、取得共同的进 步和发展，能具有上述这些特征，即可称为一个团队。简单来说，团队是为了解 决各种复杂的任务而产生，一个团队的最大优势在于经由各成员所拥有的才能多 样性而达到互补，使得成员间在面对问题时能采取多样性思考，并提出多元解决 方案，进而提高其绩效。
第二部分文献综述
１理论综述
这一部分将介绍与本研究相关的理论及文献归纳，共分四节，分别讨论团队、 团队异质性、冲突及团队合作学习。
１．１团队
团队是指一群为数不多的雇员，他们的知识、技能互补，他们承诺于共同的行 为目标，并且保持相互负责的工作关系，共享共同的绩效。团队的目标没有成员 的交流和合作是无法完成的（俞文钊，２００４）。
在学习型组织中，员工一起工作并相互借鉴。这时，异质性的员工各具所长 共同促进学习型组织的发展。另外，团队是学习型组织的基础，但是团队异质性 也不可能总是提高团队表现。因此，研究何种异质性团队可能影响一个公司变成 一个学习型组织是有趣的。
本研究即是基于劳动力日渐多元化的背景下，从学习型组织的角度出发，首 先介绍团队异质性、团队冲突和团队合作学习的内涵，然后探讨团队异质性与团 队冲突对于团队合作学习的影响，以及团队冲突的中介作用，最后运用多层效应 分析团队层面的影响作用。问卷调查共针对十六家公司，发出８００份问卷，回收 填答的有效问卷共有５４１份、分属于５３个团队。
２．２理论意义
异质性与同质性哪个有利于绩效的提高存在争论。一种观点认为团队异质性 会对绩效产生不利影响，成员的多样化增加了团队管理的复杂性，影响了团队内 部的和谐，损害了团队绩效。另一种观点则认为团队成员的异质性更利于团队资
源的利用，增强团队创新和决策。在过去的研究里，Ｅ如ｏｎｄｓｏｎ等（２００１）针对１６
Ｍｉｌｌｉｋｅｎ和Ｍ抓ｉｎｓ（１９９６）提出了一种被其它学者普遍接受的分类方式，是 将异质性分为易观察的（ｏｂｓｅｒＶａｂｌｅ）如：种族、年龄、性别，与不易观察的（１ｅｓｓ ｖｉｓｉｂｌｅ）如：技术能力、在组织的工作年限、人格特征或价值观等两大类。他们整 理了１９８９—１９９４年，在排名前１３的管理研究期刊中所刊登有关异质性的文章后， 用了１４个指标来描述团队的异质性，如下表（２．１）所示：
知识水坝@damdoc damdoc为您倾心整理(小店)(QQ@2218108823)
知识水坝@damdoc damdoc为您倾心整理(小店)(QQ@内外环境正在发生着急剧的变化。企业外部环境随着全球化的发 展变得越来越复杂，同时企业的内部环境也发生了很大的变化，比如，企业员工 日益多样化，他们的差别不仅仅表现在性别、年龄，而且在种族、文化、价值、 教育、知识和能力等方面也很突出。
冲突在组织与 团队所扮演的角色，在不同时期有不同的理论，以下就冲突理论
发展的三个时 发展的
异质性他们提出了自己的观点，他们认为团队异质性，或称为团队构成的多样性， 是指团队成员个人特征的分布情况，即团队成员在性别、年龄、种族、专业知识、 价值观和人格等方面的特征是比较接近还是相差很大。王道平等（２００４）在高管 团队异质性对企业绩效的影响研究中，认为团队的所谓同质性结构是指团队成员 在年龄、能力、知识等方面都比较接近，而异质性结构是指在上述各个方面都迥 然不同，他们的研究结果表明团队异质性和团队绩效间具有高相关。
团队构成的异质性不仅影响团队过程和绩效，同时还对团队中个体的情感和 行为产生影响。人们普遍认为团队异质性对内聚力、满意度、团队承诺等情感反
应有消极的影响。Ｊｅｌｌｌｌ和Ｎｏｎｌｌｃｍ的研究指出团队人口统计学变量上的异质性对
团队士气有积极的影响，而价值观上的异质性会减少成员的满意感、继续留在团 队中的意愿和团队承诺。 １．２．２团队异质性的分类
２
国外也有许多学者探讨了团队成员异质性对团队信息获得、利用以及团队学
习的影响，蹦Ｓｔｉｎａ（２００５）研究了团队异质性对信息利用的影响，发现教育背景异质
性、国别异质性对团队信息利用具有促进作用，在研究过程中他们把团队冲突作 为控制变量来考虑。Ｃ１１ｒｉｓｔｏｐｈｅ（２００５）等则从团队内外控组成和领导结构方面探讨 和团队信息获得的关系，以及对团队绩效的影响。Ｓ鲫ｊｉｂ（２００５）研究了信任对团队 内知识共享的影响，发现感情信任和认知信任有利于缓解团队冲突利于团队学习。 国外研究有将团队内部过程和外部沟通作为中介变量来解释团队异质性对绩效的 影响。本研究在国内外研究基础上将团队冲突作为中介变量探究团队异质性对团 队合作学习的影响，建立他们之间的关系模型。一方面是对国内外团队异质性与 团队合作学习的研究理论的补充，另一方面是对团队合作学习理论本土化研究的 拓展，并试图找到一些新的发现。
１．３冲突
１．３．１冲突的定义 团队成员间的 冲突一直是学者研究的重点，在团队成员合作共同完成任务的
过程中，因为 彼此间存在的差异以及在权利、义务与利益间的交互作用的紧密关 系，团队内的 冲突也就难以避免。学者们对冲突概念并没有明确一致的看法，并 不存在一个被 普遍接受的冲突定义，不同的定义体现了研究者关注焦点和研究角 度的差异。总 结不同的定义、冲突有以下特征：一是冲突是一种对立的行为，冲 突来自互不兼 容性或对立性。二是冲突具有客观存在性，冲突存在于一切社会组 织中。三是冲 突是一种主观的感受，冲突必须被知觉到（ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ），即冲突是否 存在乃是“知 觉”的问题，即使冲突情境存在，若没有人察觉到冲突，那么冲突 就算不存在。 四是冲突是一种交互作用的过程。 １．３．２冲 突理论的发展
罗宾斯（２００５）把群体定义为为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互 作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。在工作群体（ｗｏｒｋ ｇｒｏｕｐ）中，成员进行 相互作用主要是为了共享信息，进行决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责
任。工作团队（ｗｏｒｋ ｔｅ锄）是通过成员的共同努力产生积极的协同作用，团队绩效大
Ｄａｍａｎ将企业员工组成的多样化视为企业提高竞争力的关键，认为多样化已 日益转变为组织重要的管理问题（Ｍａｋｏｗｅｒ，１９９５）。彼得·圣吉在１９９０年提出了 学习型组织的概念，学习型组织具有以下特点：一是对新观念的开放接受性，二 是具有鼓励并提供学习与创新机会的组织文化，最后是组织成员间必须具有共识、 了解组织整体的目标与任务及个别员工如何贡献其才能。学习型组织能充分利用 具有不同属性的个体。
羹答冀霎垦羹雾；雾煮～捌塞幕寰霪餮藉钴磊量咧，揍滋漏鐾羹霍；裂冀冀毒霪； 登曩ｌ矍鬻鏊雾荔璧霆ｉ冀鐾ｌｉ｜鬟蓊塞霞篓霭黧霎粪篓；嚣窿鎏襄冀鳖雾鬟登羹豢蓁稳；
囊工蓁雾囊蠢醋萋晦溶壤甄游∞泊羹植霹一阱获胃９
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