客户关系管理培训课件(PPT 40页)

产品创新
55% 市场占有率
8,000+服务云客户
你必须跟随着客户的方向
许多公司投资 于此:
但客户却在别处:
部落格
联络中心Biblioteka 社交社区电邮 联络中心
聊天
知识
客户入口网站
社区 合作伙伴 搜寻
社交
的客户们利用服务云取得成功
来源：2009年6月所进行的的客户关系调查是由独立的第三方， MarketTools公司传导并由从6000+客户中随机挑选的 .
多租户内核
协作平台
开发平台
云 基础 设施
销售人员花费太多时间在搜寻中…
78% 的时间在搜寻...
…然而只有22% 真正花在销售上
来源：佩斯生产力公司，“销售代表如何打发时间”
Salesforce 的销售云能让销售人员提供业务结果
实时批准 & 工作流
电子邮件& 生产率
机会 & 报价
市场营销 & 潜在客户
多租户架构 自动升级 即付即用 扩张 创新
2009年九月由 所赞助的IDC 白皮书: “云平台驱动庞大的上市时间以及节约成本
云计算带动企业功能, 可为各种规模的公司提供服务
大型企业 中型企业 小型企业
快速实现价值
快速实施
快速的业务成果
26名订户只需 四天
? 商业挑战
新公司平台，服务着1亿人 综合三家公司 从每个分支机构接入 提供报告至所有公司 遵守所有政府的有关规定
:: Inquiries :: Mail :: Insurance :: Banking :: Post Offices
“日本邮政网络在短短两个月 内4万用户部署了定制开发申
请。 这是我们成功的关键
第一因素:销售代表根本没在使用这项技术/
产品
Source: AMR senior research analyst Robert Bois, TechTarget, CIO News
CRM项目失败的原因（人为因 素）: 第一因素：缓慢的用户可用性 Source: Forrester Research, How to Risk-Proof Your Culture for CRM, Feb. 27, 2009
业绩增加了 30%
800名订只需 45天
客户满意度 提高至 92%
约4,000名订户只需 四个月
收入可见性改善 至1％的差异
以客户关系管理来创造业绩
开始使用 SALESFORCE 客户关系管理系统
CRM是一段旅程 : 全球最完善的客户关系管理系统
Develo开pm发e平n台t Platform Clou云d基In础fra设st施ructure
无可比拟的客户忠诚度
95% 将会继续 使用
93% 将会推荐给 其他人
75% 已经推荐
来源：2009年6月所进行的的客户关系调查是由独立的第三方，MarketTools公司传导并由从6000客户中 随机挑选的。 成功率反映了受访者表示“一定会”或“可能会”继续使用 “会推荐给同事或”反映受访 者表示“一定会”或“可能会。”
“Salesforce具有实地领先的可用性.”
利兹。赫伯特, Forrester Research
来源：2009年独立IT分析师销售队伍自动化厂商客户满意度排名报告
云计算的好处
传统软件
云计算的力量
软件许可
硬件 顾问团队 基础设施 专职员工
升级
欠缺灵活性 冗长的执行期
缺少创新
隐性成本
速度提高5倍 成本减半
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.10.1606:10:5906:10Oct-2016-Oct-20
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加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。06:10:5906:10:5906:10Friday, October 16, 2020
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.10.1620.10.1606:10:5906:10:59October 16, 2020
节省了 人员编制 开发时间 改变 总价/应用程序
扩展工具: 在未来的12至18个月有利于客户的热门应用程序 – 就在这里可以找到
/appexchange
客户关系管理应用程序
非客户关系管理应用程序
电邮活动执行 (高流量) 企划案 活动管理与注册 报价 合约 客户满意度调查 先进销售分析 网站追踪和分析 补偿管理 数据清洗， 数据质量服务
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踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 10月 16日 上午6时 10分20.10.1620.10.16
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追 求 至 善 凭 技术开 拓市场 ，凭管 理增创 效益， 凭服务 树立形 象。2020年 10月 16日 星期五 上午6时 10分59秒 06:10:5920.10.16
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严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2020年 10月上 午6时10分 20.10.1606:10October 16, 2020
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作 业 标 准 记 得牢， 驾轻就 熟除烦 恼。2020年 10月 16日 星期五 6时10分 59秒06:10:5916 October 2020
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好 的 事 情 马 上就会 到来， 一切都 是最好 的安排 。上午 6时10分 59秒上 午6时 10分06:10:5920.10.16
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一 马 当 先 ， 全员举 绩，梅 开二度 ，业绩 保底。 20.10.1620.10.1606:1006:10:5906:10:59Oct-20
演示
平台云 ~ 构建应用程序 ~
开始使用
从呼叫中心至 社会网络, 通过 每一个管道…以 更快,更 多的服 务回应
企业标准的商 业应用程序：
构建更快，更 简易的应用程 序
对每一个潜在客户， 每一个销售机会， 与每一位客户互动 都瞭如指掌
在公司里， 转换与同事 之间的合作 方式
Pr概of况iles
客户关系管理助力企业业绩腾飞
<演讲者姓名> <职务> <公司名称>
<演示演讲者姓名> <职务> <公司名称>
您的成功 我们的云端
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树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
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人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。06:10:5906:10:5906:1010/16/2020 6:10:59 AM
马克.西尔伯 IT 系统建筑师
演示
服务云 ~保留客户 ~
传统平台费用太昂贵，复杂而且缓慢
太昂贵
太复杂
太缓慢 1 集成升级
2 软件升级 3 性能优化
4 修补 5 软件安装
6 环境设置
构建应用程序的最快方式
开发平台
“每一个应用程序能节省$560,000,公司3年TCO减少 了54％的费用”
2009 IDC 研究报告
来源: Market Tools, Inc. 2009
“ Salesforce在“简易使用”与“直觉”方 面领先'所有主要的客户关系管理供 应商”
“94％的销售代表会把 推荐给同事.”
来源: Market Tools, Inc. 2009
“Salesforce自动化销售应用程序 （SFA） 的“简易使用” 继续吸引着 销售人员”
最高用户可用性: 使企业应用程序与个人应用程序一样容易使用
第一家云计算公司收入超过
17亿+美元
年收入
驱动走向云计算的一种趋势
90,500+
使用我们产品的客户公司 (付费)
Salesforce是“简易使用”的客户关系管理领导者
客户首选 #1
分析家首选 #1
“企业为何选择Salesforce – #1 简易使用”
Qualcomm 在短短一周内建立新支持管道
年销售额高达110亿美元的芯片制造商
20,000家客户（工程师）需要提供24/7全天候技 术支持
一周内完成部署第一个客户入口网站
易于找到最新提供的答案
IT 客户关系管理系统(CRM)支持成本降低了60%
“让我们在因业务所驱动所产生的变化时有能力迅速的 作出反应，并在几分钟内修改应用程序 - 而不是几天或几个星期”
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牢 记 安 全 之 责，善 谋安全 之策， 力务安 全之实 。2020年 10月 16日星 期五6时 10分59秒 Friday, October 16, 2020
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相 信 相 信 得 力量。 20.10.162020年 10月 16日 星期 五6时 10分59秒 20.10.16
谢谢大家！
Genius
客户&联系人
内容库
实时分析 合作伙伴
社交
的客户们利用销售云取得了成功
来源：2009年6月所进行的的客户关系调查是由独立的第三方，MarketTools公司传导并 由从6000+客户中随机挑选的
戴尔利用销售云管理一个全球性组织
全球统一的客户关系管理系统
15,000 成功的销售用户遍布20个国家 销售生产力增加了10% 经确认的合作伙伴交易注册金额 高达10亿美金
赢家: 最佳合作伙伴入口网站
在戴尔，我们绝对喜爱使用Salesforce
- 麦克. 戴尔
演示
销售云 ~营销到销售 ~
是服务云的领导者
市场领导者
客户的成功
可信赖的: 安全，隐私的应用程序
会话从这里开始
用协作关系管理连接您的整个企业
人
文件
销售
金融
人事
应用程序
动F态ee总d汇s Stat状us态U更p新dates
Gr群o组ups
社So交ci应al用A程p序ps
Soci社al交C内on容tent Sec安ur全iMty&o&分d享eSlh模a式ring
客户在构建应用程序时比以往更快
IT管理与变更控制 少于6星期
消费者交流 少于3星期
索赔管理 少于10星期
招聘与培训 少于6星期
产品管理 少于10星期
电影资产管理 少于8星期
样品管理 少于4个月
特许经营与培训管理 少于6个月
在2个月内为40,000名用户部署自定义零售银行业务以及客户查询申请
:: Post Office Employees
客户关系管理助力企业业绩腾飞
<演讲者姓名> <职务> <公司名称>
<演示演讲者姓名> <职务> <公司名称>
您的成功 我们的云端
传统CRM供应商永远不会告诉你： 许多CRM实施失败是因为 缺乏理想的可用性
….近50％的CRM项目失败 Source: Gartner, Inc.
为什么CRM软件部署以失败告终:
今时今日已经很难对所有事了如指掌
我们常常错过关键信息
听到令人沮丧的消息如...
同事原来认识关键 决策者
价格变动
问题在于关键客户
当你输了交易以 后
在把企划案发给客户之后
当客户离开之后
Chatter: 一种更聪明的协作方式
简单易用: 实时更新:
如‘facebook’般容易使用
选择要跟随的人，文件与 应用程序
."
@ 应用程序
! 的差异
迅速部署，充分利用功能强大与安 全的数据中心
就算在部署之后，接口也很容易定 制
用户可以直接从24,000办事处中的 任何一处接入应用程序
在业务流程中提供实时可见性
执行方面已发展到65,000用户
支持超过1亿客户，24,000办事处 以及600万条政策
正在扩大项目至多个业务流程
发票 先进的工作流程 开支 项目 电子签名与工作流程 时间与出席率跟踪 财务与会计 处理付款 即时通讯/员工聊天 集合
来源：的关系调查显示2008年12月由独立的供应商，MarketTools公司. 客户关系管理应 用示例反应为22,623件与非CRM应用程序的反应为10,661件。