精选班组长管理技能全面提升

制作库存顶针放置区，以颜色及刻度看板来管理顶针的直径、长度和数量
铁床床台边制作帆布袋，用来存放梅花扳手、夹头板手、油盖、橡皮槌。铁床后设一工作桌,用来存放量表、卡尺、计算器、夹筒。
执行人
经 费预 估
3000元（买漆）
3000元（买塑料板）
2000元
完 成日 期
11/30
11/30
11/30
你喜欢你的工作的哪些方面？
会议是如何结束的？问Fra bibliotek的类型说
自己喋喋不休，对他人置若罔闻。过分使用“我”或者“我的”之类的词语。随意打断对方的谈话。
“三重唱”又开始了。
这样说话招人烦
上下级之间的差异 1出发点的差异 2评价的差异 3表达的差异 4信息的差异
如何向上汇报
汇报应注意的要点1客观、准确、简明扼要的陈述事实2针对原目标和计划3从上司的角度看问题4尊重上司的评价，不要争论5补充事实
激发上进
由浅入深
设身处地
及时纠正
正确示范
教导技巧
实例：教导时间表
生产部（6月/19日）
装配二极管
装配电阻
焊接
导通测试
耐压测试
削边角
人事調動工作不良
趙大
√
√
√
√
√
√
錢二
√
√
√
√
6/25
√
孫山
√
√
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√
√
下月初調走
李四
√
√
√
周伍
√
△ 6/15
√
焊接浪費材料
吳路
√
√
√
√
鄭企
7/10
√
生産需求（服務需求）
承认他人 的观点
主动
上司对待下属的方式 1批评的方式 2命令的方式
如何向下属推销建议
如何向下属推销建议 FABF---feature 特色\特性A---and 和B---beaefit 利益
沟通策略的分析运用
当下自我的心态P---教导概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（儿童）
工作教导的最高境界：
让别人成功！
请谨记：
模块五角色认知能力及地位和使命
我是谁???
领导者的要求
领导者首先是
领导者一定是
领导者必须是
领导者只能是
领导者应当是
基本的工作认识
正确的理念
正确的认识
态度决定一切
管理者必备的五个条件
领导的技能
两种知识
三种技能
管理者的能力
组织能力 交流、交际能力 倾听的能力幽默的能力 激励的能力控制情绪的能力 自我约束的能力
传送者 接受者
信 息
反 馈
沟通是双向的
传送者与接受者的角色不断相互转换
沟通三行为
苏格拉底说
上帝赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是让我们—多听少说
听也有陷阱
个人主观投射急于评价和反应忽视非语言的含义
听
问
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
你喜欢你的工作吗？
你还有问题吗？
你有什么问题？
业务 涉及面广
物料 大量流动
现场的信息管理的技巧
建立管理看板
建立资料库
活用工作笔记
寻找规律
1 设备的有效运转率管理
班组设备安定
2 设备综合效率
实现:事故为零、不良为零、故障为零、损失为零
Total Productive Maintenance
3 全面生产维护
设备管理的三要素
物料成本管理: 物料ABC库存分类与管理
⑴确认 ⑵清晰明了 (3)异常管理
班组作业方法安定
作业指导书
要求：
1、图文并茂、易懂
2、表格完整
3、内容完整、不少项
请做一张钢笔的保养作业指导书
生产车间报表管理系统
信息管理的广泛应用（举例）
PAC理论－－－
三种状态
P---教导概念（父母）我告诉你…..我敢肯定，你不能成功…（价值判断）你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说,…（教诲）我命令你…我警告你…
A---思考概念（成人）我觉得…我建议…这样会更加不利…客观地说…我们想办法…我认为…
C---求知概念（儿童）真飘亮…好好玩….真烦人…为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做你可管不着…
IV
①.交付工作 ②.问何人 ③.常常检查 ④.鼓励发问 ⑤.减少指导
第一阶段——准备
造成轻松的气氛告诉他将教导的工作名称询问他是否曾做过这些工作强调认真学习的重要调整至正确的教导位置
正确的工作教导四阶段法
第二阶段——示范
一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听耐心地解答问题
单点课程（OPL）
单点课程的必要性： -培训部门的培训、教育常常占用很多的时间，有时组织比较困难，而即使接受1次培训，如果不复习的话很快就会忘记，因此用班前会或一点时间（1-3分钟），在日常生活、工作中学习非常有效，也是自主维护活动中频繁使用的学习方法。单点课程的内容： -基础知识 -事故案例 -改善事例
工作名称
开始时间
学习对象
结束时间
工具与材料
实习教导员
准备事项
工作分解
工具与材料
场所之整理
I
轻松氛围
何种工作
了解程度
学习意愿
Ⅱ
Ill
主要步骤
要 点
理 由
动 作
主要步骤
要 点
理 由
(查 询)
(评鉴)
第2第3阶段的做法
无用的话: 要点的强调: 检查确认:
◆练习：自己做做看
1、每组先讨论，然后每人找自己工作中的1-2个问题点2、每组商定，从中找一个典型的问题点，做一张OPL3、OPL要做的正规，时间20分钟做好
工作教导应有的理念
二十一世纪，不能再学习的人叫文盲 管理的提升，始于教育，終于教育。 员工没能力,責任在我。学习者没有学会，是教导者没有教好！
作业区与通道混杂。
库存顶针集中放在塑料袋内，不但顶针受损，也会影响到拿取。
铁床作业时常需花时间找工具、刀具、量具、油盖。
对 策
新厂在规划时,地面算起1米以下部分改漆深咖啡色，以上部分及天花板则漆白色
新厂规划时,两部门之间用木门隔开，门的上方作空，以利天车行走。
新厂规划参观步道及作业步道，前者漆浅绿色时，后者漆深绿色。作业区分成备料区、研磨区、加工区、铣光区、钳工区、合模区、拆模区、模件区、工具区
经营理念管理理念人生信条
一定具备的
长期存在的
目标管理能力 问题解决能力 指导员工的能力 培养能力
必须要有的
模块六有效沟通与现场人际关系管理
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的定义
——管理者最重要的工作 就是沟通
设备故障处理技能大赛
建立故障手册
现场的物料管理
仓库
合适的量(不发生短缺)
合适的质(不发生问题)
相似货物实物写真
国 内
国 外
货物库存时间
40-45天
资金流转情况
1-2次
美国人在上海关于中国库存的调查
货物包装变形
安全库存目视化
先入先出 越少越好
14天
8-10次
（仓储警示）
仓库管理
仓库库存设计仓库管理DV欣赏立体仓库操作过程
11/30
12/05
备 注
看板管理的作用
（1）传递情报，统一认识 （2）帮助管理，杜渐防漏 （3）强势宣导，形成改善意识 （4）褒优贬劣，营造竞争的氛围 （5）加强客户印象，树立良好的企业形象
看
板
的
内
容
用看板的形式将需要重点管理的项目，如效率、品质、成本、安全、活力等揭示出来，使管理状况众人皆知。
班组现场管理工作重点
关键管理异常管理效率提升
模块二 现场管理的基础 6S管理
对于干部是 的检验!
对于员工是 的检验!
对于领导是 的检验!
夯实基础管理6S （6S是什么?）
6S记忆短语
整理:要与不要,一留一弃;整顿:科学布局,取用快捷;清扫:清除垃圾,美化环境;清洁:形成制度,贯彻到底;素养:遵守制度,养成习惯;安全:严守规程,消除隐患.
模块三 现场目视管理 与看板管理
实现现场目视标准化管理
目视管理的水准
3个要点
无论谁都能判断好坏(或异常与否)能迅速判断,精度高.判断结果不因人而异.
中级水准
3种水准
目视管理改善计划书：
项次
1
2
3
4
5
问题点
墙壁底部易受污染,影响美观。
因作业区门户开放式,人、货走动复杂，影响工具的定位。
说话识别PAC:
李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房,三房一厅,好漂亮噢! 请分析李芳的 P A C 刘民: P:有什么好看的,我们又买不起.刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了!
第三阶段——实作
让他做做看——改正错误请他做一遍说出主要步骤请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍同时说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解
第四阶段——上线
请他加入工作指定协助他的人常常检查与指导鼓励发问逐渐减少指导
One Point Lesson(点滴教育)
所用地方：1、工作当中、改善当中或者知识的部分的关键点2、以前经常发现问题的点3、改善的重点
（3）内容丰富，引人注目l体现全员参与；l采用卡通、漫画形式，版面活跃；l多种看板的结合，有利于实现内容的丰富化。
目视化参考标准（部分）
参考：车间看板管理标准
自己动手做看板（时间30分钟）
主题鲜明，内容丰富，易懂活泼责任明确，符合看板的三原则 整体横平竖直，局部可做些造型、装饰上下浇花，注意留白
张 华
○
△
☆
√
○
8
彭 曼
☆
☆
√
√
○
9
曾 平
☆
○
△
√
√
10
王小平
√
√
△
○
☆
说明: ○:表示欠缺此项作业技术; △:表示具有此项作业技能,但不是很熟练; √:表示技能良好,可以独立作业; ☆:表示技能优异,可以指导他人。
工作教导评鉴表
(训练员专用) 年 月 日
含义
稳健推进看板管理
（1）设计合理，容易维护l主次分明，重点突出；l采用透明胶套或框定位，更换方便；l活用电脑设计，容易更新。l版面、栏面采用线条或图文分割，大方而又条理清晰；
看板的制作要求
（2）动态管理，一目了然l管理人员、更换周期明确；l选择员工关心的信息、项目；l动态信息以目标计划进度为主线；l用量化的数据、图形，形象地说明问题。
课程安排
现场管理要点现场管理的基础6S管理现场目视管理与看板管理如何对员工培育及工作指导OJT角色认知能力及地位和使命有效沟通与现场人际关系管理车间成本控制的方向
模块一 现场管理要点
认识管理 彼德·德鲁克《未来的管理》管理要与时俱进
现场管理的特点
影响 因素多
人员 频繁流动
邓 宏
备注:○完全不会 、◎事前准备即可操作、●指点之下大抵能做、☆特殊作业之外都能操 作、★都能操作
QC组多技能人员能力盘点表
N0
姓名
功能检查
规格检查
外观检查
包装检查
工艺检查
备注
1
王枚任
○
○
△
☆
☆
2
丁得凉
√
√
√
○
3
彭 燕
○
○
☆
√
√
4
林 珍
○
√
√
☆
△
5
章 言
○
☆
○
√
△
6
樊利民
○
☆
○
√
△
7
水平沟通的障碍的解决办法
水平沟通
积极沟通方式的特征： 坚持自己权利和职责的同时， 又能够尊重别人的权利和职责
水平沟通障碍产生的原因觉得自己最重要失去了权利的强制性人性的弱点利益的冲突
退缩方式
侵略方式
积极沟通方式
良好沟通的要点
坚持原则
开诚布公
模块四 如何对员工培育 及工作指导OJT
工作知识的教导
1.写出作业标准2.新人看得懂做得对
1.动作要正确2.达到标准
1.及时教导2.达到目标
责任知识的教导企业文化与商誉
教导前的准备
有缺点的教导只用说的只用做的边说边做
计划教导时间准备工作分解表准备教导需要的东西准备教导场地
五月中需增一名
工作分解編 號
3
1
2
实例：教导时间表
员工多技能训练计划表
作业 技能员工
工序1
工序2
工序3
工序4
工序5
工序6
工序7
工序8
工序9
工序10
工序11
工序12
工序13
工序14
工序15
时间合计
2天
2天
2天
3天
3天
5天
5天
5天
5天
8天
8天
8天
8天
8天
8天
80天
王晓冰
刘 洋
朱 明
谭 超
它是一个很好的标准化工具，但不是标准书 目的是短时间提升作业人员的技能
案例：单点课程（OPL）
“单点课程”-One point lesson,又称“点滴教育”、“重点教育”， 天津石化公司将其发展为“5A (any time, any problem, any body, any way, any where)培训 ”,即在任何时间、对任何问题、由任何人、采用任何方式、在任何地点进行培训。