物业工程部应知应会

物业工程部应知应会
1．0应知
1．1应知公司的企业精神和工作作风。

1．2应知公司的各项规章制度。

1．3应知园区楼宇分布，物业公司的结构以及园区所属系统的结构。

1．4应知公司的管理和工作程序。

1．5应知相关的物业管理法规。

1．6应知本部门的各项管理和工作程序。

2．0应会
2．1能按时制订所属系统各设备（设施）的月、季、年保养计划，并负责组织实施。

2．2熟练掌握所属系统各设备（设施）的原理、性能、控制范围以及巡检、维修和使用。

2．3制定所属系统设备（设施）发生故障以及出现意外情况时的应急处理程序。

如：消防演练方案、紧急停电（停水）处理程序、电梯困人救援等。

2．4能按时检查所属系统的设备（设施）运行情况，发现问题能及时组织处理并上报。

2．5能进行新建楼宇各设备（设施）的工程质量跟进并及时组织反馈。

2．6督导所属系统技术人员加强设备巡检、保养，保证各设备（设施）正常运行。

2．7遇紧急抢修时，能沉着冷静地协调各相关技术人员第一时间到达抢修点抢修并及时上报。

2．8能编制所属系统的培训教材，定期对相关人员进行培训学习。

2．9能保持上下级之间的良好沟通。

维修技工应知应会
1．0应知：
1．1应知道集团公司的企业精神和工作作风。

1．2应知道公司的各项规章制度。

1．3应知道物业管理的相关法规。

1．4应知道公司的工作程序。

1．5应知道部门的各项工作规程。

1．6应知道园区的高压供电线路及各供电系统的概况，高、低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种技术参数；干式变压器额定容量、额定电流、联接组别、温升等各种运行参数；柴油发电机型号、额定功率、电流、控制柜各仪表参数正常值及各操作按钮。

1.7应知消防法规和公司各项规章制度,园区火警、火灾应急处理程序、园区消防组织架构。

1.8应知《服务规范》、《值班工作制度》和维修申报流程,熟悉园区概况，各种设备(设施)的运行情况，熟悉各种应急处理程序和熟悉园区供水情况。

2．0应会：
2．1应会高压绝缘拉杆、接地线、绝缘手套、绝缘靴、高压验电器的使用和保养。

2．2应会紧急停电的应急处理。

2．3应会应用电工仪表检测、判断各高、低压设备的故障。

2．4应会高、低压配电系统停、送电倒闸操作。

2．5应会更换柴油发电机的空气、燃油、机油滤清器。

应会判断水箱、水质的好坏。

2．6应会柴油发电机的开启、停止、操作及柴油发电机保养规程。

2．7应会安装、维修各种低压电器。

如：继电器、接触器、互感器、电表、按扭、电容、空气断路器、指示灯。

2．8应会保养园区各种高、低压配电柜。

2．9应会LD控制器的操作，掌握消防设备（设施）的性能、控制范围以及检查、保养、维修和使用。

2.10能协助工程主任对系统进行维护和保养，保证设备（设施）的正常工作。

2.11能独立处理各种探头、手报等的误报，并能按时作好相关记录。

2.12发生火灾时，能按“火警、火灾应急处理程序”协助相关人员正确有效地扑救，并坚守岗位，准确操作。

2.13对工程主任安排的各项相关工作能及时完成。

2.14能熟练使用各类型灭火器灭火，能对灭火器进行检查并作好记录。

2.15能及时检查各消防设备（设施）的运行状态，并作好记录。

2.16掌握工程管理制度，并能严格执行。

2.17上门服务做到合格率100%、满意率98%、及时率100%。

2.18严格按《便民服务程序》为业主住户维修服务。

2.19掌握园区灯光系统的分布位置开放时间，掌握园区园林、水景系统的开放时间。

2.20掌握上门服务和程序和工作技巧。