五星酒店客房管理制度

第一章总则
第一条为确保酒店客房服务质量和客户满意度，维护酒店品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部全体员工，包括客房服务员、领班、主管等。

第二章客房清洁与保养
第三条客房服务员需按照规定的清洁程序和标准，每日对客房进行清洁和保养。

第四条清洁工具和用品应保持清洁、整齐，不得使用破损或污染的工具。

第五条客房服务员在清洁过程中，应严格遵守以下规定：
1. 每日清洁客房时，必须佩戴口罩、手套，保持个人卫生。

2. 清洁时，注意保护客房内的物品，避免损坏。

3. 清洁后，确保客房整洁、干净、无异味。

第六条客房服务员需定期对客房内的家具、电器、地毯等进行保养，确保其正常运行和使用寿命。

第三章客房用品管理
第七条客房用品包括床上用品、毛巾、浴巾、拖鞋等，必须保证质量和数量。

第八条客房服务员在清洁过程中，应检查客房用品的完好情况，如有损坏，应及时更换。

第九条客房服务员需按照规定程序，定期对客房用品进行清洗、消毒。

第十条客房服务员不得私自使用或赠送客房用品。

第四章客房安全
第十一条客房服务员需确保客房内设施设备安全，如有异常，应及时上报并采取措施。

第十二条客房服务员在客房内发现火险、盗窃等紧急情况，应立即报告酒店安保部门。

第十三条客房服务员需在客房内设置防火、防盗设施，确保客人安全。

第五章客户服务
第十四条客房服务员需具备良好的服务意识，热情、耐心、细致地接待每一位客人。

第十五条客房服务员在接待客人时，应主动询问客人需求，提供优质服务。

第十六条客房服务员需按照规定程序，为客人办理入住、退房手续。

第十七条客房服务员需在客人入住期间，关注客人的需求，及时提供帮助。

第六章培训与考核
第十八条酒店应定期对客房服务员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。

第十九条酒店应设立考核制度，对客房服务员的工作表现进行考核。

第二十条客房服务员需积极参加培训，提高自身业务能力。

第七章附则
第二十一条本制度由酒店客房部负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，旨在确保五星酒店客房服务质量和客户满意度，提升酒店品牌形象，为客人提供舒适、安全的住宿环境。