医院收费培训计划

医院收费培训计划
一、培训目的
医院收费是医院经济运行的重要环节，直接关系到医院的收入和患者的医疗费用支出。

合理、透明的收费制度是医院建设和发展的重要保障，也是医院服务水平和形象的重要体现。

因此，为了提高医院收费管理水平，规范收费行为，保障患者利益，本医院决定组织开展
医院收费培训。

二、培训对象
医院全体收费人员，包括门诊收费、住院收费、急诊收费、财务结算等相关人员。

三、培训内容
1. 医院收费政策及相关法律法规
为了确保收费工作的合规性，培训将重点介绍医院收费政策和相关法律法规，包括《医疗
机构收费管理办法》、《医疗服务价格管理办法》等法规，全面解读医院收费政策，明确
各项收费规定。

2. 病案和病历收费内容要求
培训将着重讲解病案和病历的收费内容要求，包括病案首页、病历首页、病历书写规范、
病案书写规范等，重点介绍如何合理收费、如何准确收费。

3. 收费流程及标准化
培训将详细介绍医院的收费流程，包括患者挂号、收费、结算等环节，重点讲解如何规范
各个环节的操作，确保收费过程的合法合规。

4. 收费诚信教育
通过培训，让收费人员明白收费过程中的诚信意识的重要性，强调诚信为本，遵纪守法，
提高全体收费人员的职业操守和道德素质。

5. 患者服务技能培训
培训将介绍患者服务技能，包括服务态度、服务手段、服务技能等，让收费人员全面提升
服务意识和服务水平，提高患者满意度和就诊体验。

6. 紧急情况下的收费处理
培训将介绍医院在紧急情况下的收费处理方式，包括急诊收费、特殊患者收费等，让收费
人员能够熟练应对各种突发情况，确保患者及时得到服务。

7. 医院信息系统操作培训
通过培训，让收费人员熟悉医院信息系统操作流程，包括医疗收费系统、医院信息管理系统等，提高信息化水平，规范收费操作。

四、培训形式
培训形式包括讲座、案例分析、角色扮演、现场教学等，通过多种形式的培训，让收费人员全面掌握相关知识和技能。

五、培训安排
1. 培训时间：本次培训计划为期3天，每天8小时。

2. 培训地点：医院会议室。

3. 培训人员：医院管理人员、法律顾问、财务人员等相关专业人员进行培训。

六、培训评估
1. 培训前对收费人员进行调研和测试，了解他们的基础水平和相关知识。

2. 培训结束后，对收费人员进行笔试和面试，测试他们的掌握程度和应用能力。

3. 培训后进行实际操作测试，测试收费人员在实际工作中的综合应用能力。

4. 对培训效果进行评估和总结，发现问题并及时调整改进。

七、培训师资
培训师资由医院管理人员、法律顾问、财务人员等相关专业人员担任，具有丰富的实践经验和专业知识。

八、培训预算
1. 培训场地费用：2000元。

2. 师资费用：5000元。

3. 培训材料费用：1000元。

4. 其他费用：1000元。

总计：9000元。

九、培训效果
通过该培训，收费人员将全面掌握医院收费政策及相关法律法规，熟练掌握病案和病历收
费内容要求，了解收费流程并能够标准化操作，增强诚信意识和患者服务技能，熟悉医院
信息系统操作流程，提高收费人员的综合素质和营业水平，为医院提供更加专业化、规范
化的收费服务，保障患者利益，提高患者满意度。

十、培训总结
医院收费培训计划是医院管理的重要组成部分，是医院经济运行的重要保障，也是医院服
务水平的重要体现。

通过培训，可以使医院收费人员具备更加专业化、规范化的工作能力，提高患者满意度和就诊体验，增强医院服务水平和核心竞争力。

十一、培训建议
医院收费培训计划是一项持续性工作，需要定期组织培训，不断完善培训内容，及时调整
师资和培训形式，与时俱进，不断提高医院收费人员的综合素质和服务水平。

以上为医院收费培训计划，希望对医院的收费管理工作能够有所帮助，提高医院的服务水
平和核心竞争力。