二一年第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报
二一年第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报
内部资料注意保存党风廉政建设暨行风工作简报2019年第2期（总第172期）新乡医学院第一附属医院纪委监察室2019年4月10日内容导读：简讯我院获得“2017-2018年度群众满意医院”荣誉称号医德风采苑2019年3月份问卷调查满意度情况通报2019年3月份电话回访出院病人情况通报教育学习园地：《医疗机构从业人员行为规范》简讯我院获得“2017-2018年度群众满意医院”荣誉称号3月19日，河南省卫生健康系统党风廉政暨行风建设工作会议在郑州召开。
会议对2018年行业作风专项整治工作进行了总结，对先进集体和个人进行了表彰，并安排部署了2019年工作。
河南省卫生健康委员会党组书记、主任阚全程出席会议，并对全省卫生健康系统党风廉政暨行风建设工作提出具体要求。
会上，我院被授予2017-2018年度“群众满意医院”荣誉称号。
我院院长赵国安、纪委书记张毓洲参加会议，赵国安代表我院上台领奖。
近年来，我院高度重视党风廉政和行风建设工作，将其融入到日常工作中，以提升医院内涵建设为宗旨，努力提高医疗质量和服务水平，着力解决损害群众利益的突出问题，切实为广大群众办实事、办好事。
深入开展严厉打击损害人民群众切身利益的欺诈骗取医保基金、“术中加价”、医务人员院内推销高值医疗用品等违法违规违纪行为。
强化责任意识、转变工作作风，保证各项制度的落实，全心全意为人民群众提供安全、有效、方便、优质的医疗卫生服务，进而构建和谐融洽的医患关系，群众获得感和满意度逐年提升。
本次获奖，既是对我院党风廉政和行风建设工作的肯定，也是对未来工作的激励。
我院将更加珍惜荣誉，继续以人民健康为中心，扎实推进医院党风廉政和行风建设工作，狠抓医疗质量，提升服务品质，切实做到让群众放心，让患者满意。
医德风采苑请收下这面锦旗——呼吸内科二病区的医护人员用行动赢赞誉“请收下这面锦旗，它代表了我们家属的一片心意……”3月8日上午，呼吸内科二病区上演了温馨的一幕，病患家属葛林军来到医生办公室和护士站，将两面锦旗送到了张志强主任和焦玲护士长的手中，向他们以及呼吸内科二病区全体医护人员表达最真挚的感谢。
患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告文章没有明显的格式错误，但是有一些表格没有对齐，需要进行调整。
删除了最后一段的“一、存在问题”部分，因为没有具体内容。
为了提高我们医院的医疗服务质量，护理部定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。
本文汇总了第一季度住院病人满意度调查结果。
调查目的是了解来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，以及护理管理存在的问题。
调查对象是在医院就医的患者及其家属，主要是住院患者。
调查方式是问卷调查和访谈相结合，共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。
调查时间为xx年1月1日到xx年3月31日。
调查内容主要涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
根据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。
此外，我们还对各科室的满意度和知晓率进行了调查。
调查结果显示，各科室满意度和知晓率的差异较大，需要进一步加强管理和服务。
最后，我们将根据调查结果，进一步改进医院的服务工作，更好地满足患者的需求。
存在的问题及改进措施在患者满意度调查中，我们发现以下问题：1.个别护士的服务态度和语言不佳，导致患者不满意。
改进措施：加强护士的服务意识培养，提高服务质量。
2.护士巡视病房、观察病情频率不够，影响护理质量。
改进措施：推行护士长五查房，加强巡视，密切观察患者变化。
3.患者不清楚自己的护理等级。
改进措施：加强宣教，让患者了解自己的护理等级。
4.护士讲解的有关检查的注意事项不太清楚，导致患者不理解。
改进措施：加强护士的业务研究，提高技能水平。
5.护士讲解的康复和健康指导相关知识不够详细，导致患者不理解。
改进措施：加强护士的业务研究，提高知识水平。
6.入院宣教内容不够详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。
改进措施：加强宣教，让患者了解主管医生、主管护士。
以上问题的原因分析如下：1.护理人员主动服务意识不强，对护理工作缺乏热情，影响护理质量的提高。
住院病人满意度调查分析及整改
住院病人满意度调查分析及整改一、背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量，提升病人满意度已成为医疗机构关注的焦点。
住院病人满意度调查作为衡量医疗服务质量的重要手段，不仅可以帮助医院了解病人需求，发现问题，还可以促进医院改进工作，提升病人就医体验。
本报告对某医院住院病人满意度调查结果进行分析，并提出整改措施。
二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放问卷200份，涉及住院时间、医疗技术、医疗服务、医患沟通、住院环境等方面。
调查对象为在某医院住院的患者及其家属。
问卷回收后，采用SPSS软件进行数据录入和分析。
三、调查结果1. 住院时间：病人对住院时间的满意度较高，认为医院在床位安排、诊疗流程等方面较为合理。
2. 医疗技术：病人对医生的专业技术水平总体满意，但对部分医生的专业技术水平表示怀疑。
3. 医疗服务：病人对医护人员的服务态度、耐心程度表示满意，但部分病人认为医疗服务流程仍有改进空间。
4. 医患沟通：病人认为医生在治疗过程中能够及时告知病情、治疗方案，但部分病人表示医生在解释病情时过于专业，难以理解。
5. 住院环境：病人对住院环境的满意度较高，认为医院在环境卫生、设施配备等方面做得较好。
四、问题分析1. 部分医生的专业技术水平仍需提高，病人对其信任度不足。
2. 医疗服务流程存在一定程度的不足，需要进一步优化。
3. 医生在解释病情时过于专业，导致病人难以理解，影响医患沟通效果。
五、整改措施1. 加强医生培训：医院应加大对医生的培训力度，提高医生的专业技术水平，提升病人对医生的信任度。
2. 优化医疗服务流程：医院应不断优化医疗服务流程，简化手续，提高工作效率，提升病人就医体验。
3. 改进医患沟通：医生在向病人解释病情时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，提高医患沟通效果。
4. 提升住院环境：医院应继续加强住院环境的维护和管理，确保环境卫生、设施完善，为病人提供舒适的住院环境。
六、总结住院病人满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，对于医院改进工作、提升病人就医体验具有重要意义。
住院病人满意度调查分析报告
住院病人满意度调查分析报告一、引言随着医疗行业的竞争日益激烈，提高医疗服务质量，满足患者需求已成为医院管理的核心任务。
住院病人满意度调查是评价医疗服务质量的重要手段，通过对住院病人的满意度进行调查分析，可以找出医院在医疗服务中的不足，从而改进医疗服务措施，提高医院的综合服务水平。
二、调查目的本次调查的目的是了解住院病人对医院医疗服务的满意度，找出医疗服务中存在的问题，为医院改进医疗服务措施提供依据。
三、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，问卷包括服务态度、医疗技术、医疗环境、健康教育、护理服务等方面的问题。
调查对象为住院病人及其家属。
四、调查结果本次调查共发放问卷200份，回收有效问卷180份。
调查结果显示，住院病人对医院医疗服务的满意度总体较高，平均满意度为90%。
1. 服务态度：住院病人对医院服务态度的满意度最高，满意度达到95%。
住院病人普遍认为医院医护人员态度友好、热情，能够耐心解答病人问题。
2. 医疗技术：住院病人对医院医疗技术的满意度为90%，住院病人普遍认为医院医疗技术水平高，能够得到有效的治疗。
3. 医疗环境：住院病人对医院医疗环境的满意度为85%，住院病人普遍认为医院环境整洁、舒适，能够提供一个良好的康复环境。
4. 健康教育：住院病人对医院健康教育的满意度为75%，住院病人普遍认为医院健康教育不够充分，希望医院能够加强健康教育。
5. 护理服务：住院病人对医院护理服务的满意度为80%，住院病人普遍认为医院护理服务周到、细致。
五、存在问题1. 医疗环境：部分病区的卫生状况不佳，特别是厕所的卫生状况，给病人带来不便。
2. 健康教育：部分科室的医务人员在健康教育方面存在不足，不能充分满足病人的需求。
3. 护理服务：部分病区的护理服务存在不足，如护理人员对病人关心不够，不能及时发现病人的问题。
六、改进措施1. 加强医疗环境的整治，提高病房卫生状况，为病人提供一个舒适、整洁的康复环境。
2. 加强健康教育，提高医务人员对健康教育的重视程度，提高健康教育的质量。
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告［患者满意度调查报告］以病人为中心、持续改进服务质量一一**年患者满意率调查报告自**年以来，医院领导班子始终坚持“以病人为中心，，这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。
为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了患者满意率调查活动。
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象及其一般情况调查对象：在县级医院就医的患者及家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
三、调查方式调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，采用了二个条件：一是每个住院病人及其家属；二是每隔一个月，做一次调查。
这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。
问卷设置客观题16道，主观题1道。
发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。
共发出调查问卷190份，收回190 份，回收率达100%。
四、调查时间2012年1月1日——2012年12月31日五、调查内容主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、挂号/收费/药房、职能科室、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。
问卷共向患者提出了17个问题。
六、数据统计与分析计算机录入，Excel软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
七、调查结果（一）、临床科室满意率普遍较高本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况等几个方面进行了调查比对。
详见表一：表一：临床科室满意率分类统计对比表问卷内容内一内二外妇产急诊门诊平均医生责任心和服务态度92%88%85%88%90%85%88%护士责任心与服务态度90%90%86%85%85%80%86%主任责任心与服务态度90%90%82%89%90%89%88.3%医疗技术85%87%85%88%85%87%86%护理技术80%82%85%87%84%82%83%各科综合满意率87%87%84%87%86%85%86%本次临床科室满意率普遍较低，在80%——90%之间呈正态分布。
住院病人满意度调查分析总结
住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。
为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。
一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。
二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。
五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。
据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。
（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。
但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。
2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。
这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。
3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。
但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。
4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。
但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。
季度患者满意度调查分析报告
满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。
本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。
一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。
2、病房插座无电。
（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。
（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。
（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。
1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。
（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。
（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。
（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。
（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。
（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。
（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。
医院患者满意度调查分析报告
医院患者满意度调查分析报告一、调查背景我院是一所三甲综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队，是当地群众信任和依赖的医疗机构。
为了进一步提高医院的服务水平和患者满意度，我院在去年开始对患者进行了满意度调查。
本次调查的对象为在我院就诊过的患者，主要包括门诊和住院患者，调查时间为去年全年。
通过对调查结果的分析，可以更好地了解患者对我院的服务质量的评价，为我们今后的工作提供指导。
二、调查方式患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
三、调查内容本次患者满意度调查主要涉及以下内容：1.医院整体服务评价2.医生服务评价3.护士服务评价4.医疗设备评价5.医院环境评价6.门诊服务评价7.住院服务评价四、问卷说明：此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%，知晓率为95%。
五、调查结果1.医院整体服务评价从调查结果来看，有87.5%的患者对我院的整体服务表示满意，其中满意度较高的评价内容为医疗技术水平、医生和护士的专业素质以及服务态度。
但也有12.5%的患者对医院整体服务表示不满意，主要集中在医院的就诊体验不好、医生和护士服务质量不高、等待时间过长等方面。
针对这些问题，我们将加强对医务人员的培训，提高服务质量，改善医院的就诊环境，缩短患者的等待时间，从而提高医院整体服务水平。
2.医生服务评价在医生服务方面，调查结果显示有92.3%的患者对医生服务表示满意，其中满意度较高的评价内容为医生的专业技术水平、医疗知识和诊疗经验，医生的沟通和交流能力。
但也有7.7%的患者对医生服务表示不满意，主要原因是医生态度不够友好、沟通不够顺畅、诊断和治疗效果不理想等。
为了提高医生服务质量，我们将加强对医生的培训，提高医生的沟通能力和人文关怀，加强医生的诊疗质量管理，确保医疗质量和安全。
病人满意度调查总结
病人满意度调查总结一、前言随着医疗行业的快速发展，病人满意度成为衡量医疗服务质量的重要指标之一。
为了更好地了解我院在医疗服务过程中的不足之处，提高服务质量，提升病人满意度，我院开展了病人满意度调查活动。
现将调查结果进行总结，以期为我院今后的工作提供参考和改进方向。
二、调查对象与内容1. 调查对象：本次调查针对在我院就诊的门诊和住院患者，共发放调查问卷500份，回收有效问卷480份。
2. 调查内容：主要包括患者基本信息、就诊流程、医疗环境、医疗服务、医患沟通、治疗效果、费用合理性等方面。
三、调查结果分析1. 患者基本信息本次调查中，男性患者占55%，女性患者占45%，年龄分布以中老年人为主，其中60岁以上的患者占45%。
这说明我院在服务老年患者方面具有一定的优势。
2. 就诊流程在就诊流程方面，患者对挂号、候诊、检查、取药等环节的满意度分别为85%、80%、78%和82%。
其中，挂号和取药环节的满意度较高，说明我院在这两个环节的服务较为便捷。
但候诊和检查环节的满意度相对较低，这提示我们需要进一步优化就诊流程，减少患者等待时间。
3. 医疗环境在医疗环境方面，患者对病房、诊疗区、卫生间等环境的满意度分别为90%、85%和80%。
这说明我院在医疗环境方面做得较好，但仍有改进空间，如加强卫生间清洁工作等。
4. 医疗服务在医疗服务方面，患者对医生、护士、诊疗设备等方面的满意度分别为92%、88%和85%。
其中，医生和护士的满意度较高，说明我院在医疗技术和服务态度方面具有优势。
但诊疗设备的满意度相对较低，这提示我们需要加大投入，提高设备水平。
5. 医患沟通在医患沟通方面，患者对医生解释病情、回答问题的满意度分别为90%和85%。
这说明我院在医患沟通方面做得较好，但仍有部分患者对医生的沟通方式表示不满，这提示我们需要进一步加强医患沟通技巧，提高患者满意度。
6. 治疗效果在治疗效果方面，患者对治疗结果的满意度为88%。
医院患者满意度调查分析报告
医院患者满意度调查分析报告一、前言随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的需求日益增长，医院的服务质量和患者满意度成为衡量医院综合实力的重要指标。
为了更好地了解我院患者满意度状况，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。
本报告将对本次调查结果进行详细分析，以期为医院改进工作提供参考。
二、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和现场观察相结合的方式。
调查对象包括在我院就诊的患者及其家属。
调查内容主要包括患者对医院环境、医疗技术、服务质量、医患沟通、费用等方面的满意度。
共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。
三、调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度调查结果显示，患者对医院环境的满意度较高，其中病房环境满意度为90.6%，门诊环境满意度为85.2%，候诊区环境满意度为80.4%。
患者认为医院环境整洁、舒适，但部分患者提出候诊区座位不足、就诊流程不清晰等问题。
2. 患者对医疗技术的满意度患者对医疗技术的满意度较高，其中手术满意度为92.1%，药物治疗满意度为89.6%，检查满意度为86.7%。
患者普遍认为我院医疗技术精湛，但部分患者提出检查项目繁多、等待时间长等问题。
3. 患者对服务质量的满意度患者对服务质量的满意度较高，其中医护人员态度满意度为91.5%，诊疗过程满意度为88.6%，就医便捷程度满意度为83.4%。
患者认为医护人员服务态度好，但部分患者提出就诊流程繁琐、挂号难等问题。
4. 患者对医患沟通的满意度患者对医患沟通的满意度较高，其中医生沟通满意度为90.2%，护士沟通满意度为87.6%，医患关系满意度为84.3%。
患者认为医患沟通顺畅，但部分患者提出医生解释病情不详细、护士关怀不足等问题。
5. 患者对费用的满意度患者对费用的满意度较低，其中药品费用满意度为70.1%，检查费用满意度为72.4%，治疗费用满意度为74.6%。
患者认为药品和检查费用较高，部分患者表示负担较重。
第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报.doc
第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报内部资料注意保存党风廉政建设暨行风工作简报第5期（总第175期）新乡医学院第一附属医院纪委监察室7月10日内容导读：Ø简讯Ø医德风采苑Ø6月份问卷调查满意度情况通报Ø6月份电话回访出院病人情况通报Ø第2次住院病人座谈会情况通报简讯1、6月份，医院编选党章党纪学习材料，组织党员学习。
同时组织党员网上答题活动。
通过学习，进一步强化党员干部纪律意识、规矩意识，让党员干部严纪律、明敬畏、知行止，使铁的纪律转化为自觉遵循和日常习惯。
2、6月24日，纪委组织党支部书记签订了《党支部党风廉政建设责任书》，明确了党支部在党风廉政建设中的责任，并从责任范围、责任内容、责任追究等方面对党支部书记履行全面从严治党责任、抓好党风廉政建设工作提出了具体工作要求，从而增强支部书记责任意识和担当意识。
医德风采苑6月份医务人员廉洁行医及受赞誉情况科室主要情况消化科二病区秦咏梅将赵保顺红包500元交住院费；杨承汉收到张文沙锦旗1面。
风湿免疫科马海军及全体医护人员收到刘荣华锦旗1面；马海军、张璐收到高风云锦旗1面。
神经内科二病区吉四辈拒收申克让红包1000元；袁彬拒收杨玉海红包1000元；赵建华拒收周全功红包1000元；随瑞斌拒收候树芹红包1000元；任静拒收王桂珍红包600元。
儿内科二病区韩子明拒收刘紫林红包500元；韩玫瑰拒收刘玉晖红包6月份门诊病人问卷调查满意度情况通报一、问卷统计结果调查内容非常满意数满意数基本满意数不满意数不清楚数满意度门诊标识是否清晰明确1652870098.95门诊大厅的导诊、咨询服务1217180098.80建卡充值收费窗口工作人员的服务1227260099.10分诊人员的服务1306910099.85医生的服务130686月份住院病人问卷调查满意度情况通报一、临床科室满意度情况调查内容非常满意数满意数基本满意数不满意数满意度护士的服务态度198211099.86病房护理质量192266月份电话回访出院病人情况通报医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中心开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者康复情况，征询患者或家属对医院服务的意见和建议，本月回访情况汇总如下:1、本月病区助理回访出院病人7631人，其中解答病人咨询405人，转告医生183人，预约诊疗177人。
202X年第一季度住院病人满意度调查总结
202X年第一季度住院病人满意度调查总结
1、调查分析的目的：患者满意度是指患者对医院医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会，住院患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。
二、调查时间：202X年1月1日至3月31日
三、调查方式：将我院202X年1月1日至3月31日期间住院的患者随机选择100例作为调查物件，以不记名的方式进行满意度调查。
本次共发放调查表100份，收回100份。
四、调查结果彙总如下
五、结果分析
202X年第一季度住院病人满意度调查表统计结果显示，患者满意度最低的是住院期间主管医生没有向患者及家属详细介绍相关的医保和新农合政策；其次对主管医生的服务不满意及对提出的住院费用和用药疑问主管医生没有耐心解释；再次是病人对病情及**计划不是十分清楚。
6、整改措施
1.要求科里组织对医保和新农合政策的学习，每位主管医生在患者入院后都要向患者详细介绍相关医保和新农合政策；
2.加强对全体医务人员职业道德培训，发放员工礼貌用语手册，在全院範围内营造使用礼貌用语的工作氛围，提高沟通技巧，认真、仔细、热情、周到的对待每一位患者，做到诊查仔细、**认真、告知到位、沟通满意、充分履行职责。
3.要求患者入院后，主管医师必须详细向患者及家属说明病情和诊疗方案，并将患者病情及诊疗方案写入《入院患者医患沟通记录》，并由患者或家属签字同意。
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告一、前言患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，也是医院管理者关注的焦点。
为了进一步提高我院住院服务质量，了解住院患者对医院各项服务的满意度，我院开展了住院患者满意度调查。
现将调查结果进行分析，以期为医院改进工作提供参考。
二、调查方法1.调查对象：本次调查对象为在我院住院的患者及其家属。
2.调查时间：2021年1月1日至2021年3月31日。
3.调查方式：采用问卷调查方式，共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率95%。
4.调查内容：问卷包括患者基本信息、住院环境、医疗服务、护理服务、医患沟通、医院设施等方面。
三、调查结果分析1.患者基本信息本次调查共涉及950名住院患者，其中男性患者占55%，女性患者占45%。
患者年龄分布广泛，其中1845岁占30%，4660岁占40%，60岁以上占30%。
患者职业涵盖各行各业，其中企事业员工占40%，农民占30%，自由职业者占20%，其他占10%。
2.住院环境住院环境满意度调查结果显示，患者对住院环境的总体满意度为85%。
其中，病房卫生状况满意度为90%，病房设施满意度为80%，食堂满意度为75%，绿化环境满意度为85%。
3.医疗服务医疗服务满意度调查结果显示，患者对医疗服务的总体满意度为90%。
其中，医生技术满意度为95%，治疗方案满意度为90%，检查项目满意度为85%，药品使用满意度为80%。
4.护理服务护理服务满意度调查结果显示，患者对护理服务的总体满意度为92%。
其中，护士态度满意度为95%，护理操作满意度为90%，健康教育满意度为85%，夜间护理满意度为80%。
5.医患沟通医患沟通满意度调查结果显示，患者对医患沟通的总体满意度为88%。
其中，医生沟通能力满意度为90%，护士沟通能力满意度为85%，病情告知满意度为80%，意见建议采纳满意度为75%。
6.医院设施医院设施满意度调查结果显示，患者对医院设施的总体满意度为85%。
二一年第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报
内部资料注意保存2016年第9期（总第146期）新乡医学院第一附属医院纪委监察室2016年11月10日内容导读：简讯医德风采苑2016年10月份问卷调查满意度情况通报2016年10月份电话回访出院病人情况简讯11月3日下午，我院在内科三楼会议室召开了“亮出形象正党风，医德建设争先锋”活动动员会。
医院领导、各党总支书记、支部书记、各科室负责人和护士长参加会议。
会议由常务副院长宋景贵主持。
首先，党委副书记、纪委书记张毓洲传达了《新乡医学院第一附属医院“亮出形象正党风医德建设争先锋”活动实施方案》；随后，院领导向党员先锋岗支部代表和党员示范窗口授牌；最后，党委书记邵金远作动员讲话，要求全体党员干部要深刻领会开展此次活动的重要意义、要充分认识开展此次活动的关键任务。
宋景贵作会议总结：改进和加强党的建设和医德医风建设，任重而道远，大家一定要落实好会议精神，按照医院党委的统一部署，党员先锋岗和党员示范窗口要切实做到表率作用，确保“亮出形象正党风医德建设争先锋”活动取得实效。
医德风采苑来自耳鼻喉科一病区患者的感谢信尊敬的院领导，你们好！我是鹤壁市浚县新镇西皮村人，非常感谢贵院耳鼻喉科一病区全体医护人员对我的治疗和照顾。
首先感谢来俊英护士长，我来到耳鼻喉科一病区护士站，她就热情地帮我找医生看病，从入院到出院都能精心照顾，从新农合报销和其它每个环节都安排的很周到，特别和气，特别热情。
我还十分感谢卢振民主任、李靖医生和袁东杰医生，他们真称得起医术高超、医德高尚。
我扁桃体摘除手术不到一小时就出了手术室，医生们还替我考虑，为我节省医疗费用，他们说：挣个钱不容易，能局麻不全麻，能让你少花钱就少花钱，这话说的多么贴心啊。
感谢人：袁磊磊2016年10月18日2016年10月份医务人员廉洁行医及受赞誉情况2016年10月份门诊病人问卷调查满意度情况通报二、问卷结果与分析本月门诊病人问卷调查满意度平均为98.97%，与9月份基本持平，符合卫计委及医院满意度要求标准。
中医医院住院患者满意度调查季度分析报告
市第二中医医院一季度住院患者满意度调查分析报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将一季度住院院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流，并请求配合填写表格，并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见，并现场统一收回。
二、问卷说明：本月共发放初院患者问卷调查表30份，收回30份，所答项目100%有效，据调查结果统计，共计930项，不满意32项，本季度住院患者平均满意度为 96.55 %。
三、存在的问题：1、外科：部分患者无手腕带，不知晓责任护士姓名，护士技术操作时未解释目的及注意事项。
2、针康科（治未病科）：病房不固定，患者不知晓责任护士姓名，一床挂多个病人信息，出院患者床头卡未及时取掉，未告知操作相关所有事项。
3、住院内科（脾胃病科）：部分患者无手腕带，不知晓责任护士姓名，护理全程操作哑巴操作，未进行身份核对，未告知操作相关所有事项，未向患者介绍与疾病康复有关的饮食、活动及用药情况，病员床头卡更换不及时，呼叫系统、病床坏了未及时维修。
4、门诊：加强收费室工作人员责任心（一天重复收住院费3次），中药取药、B超市等候时间长。
5、老年病科：不知道责任护士姓名，不知晓用药情况，6、综合科：厕所有异味，病房管理较差，床头柜有灰尘，健康教育落实不到位。
四、改进措施：1、强化护理人员工作责任心，认真做好健康宣教工作；2、加强安全意识，认真落实患者身份核实制度；3、科室护士长加强监管力度，对已坏的设施设备与相关部门联系，及时更换维修。
4、与门诊科主任，护士长交流门诊存在问题，完善相关工作流程，及时改进。
5、护士长加大监管力度，确保病房管理合格。
本月最满意护士：本月不满意护士：无护理部 2019年3月。
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内部资料
注意保存
2016年第10期
（总第147期）
新乡医学院第一附属医院纪委监察室2016年12月8日
内容导读：
简讯
医德风采苑
2016年11月份问卷调查满意度情况通报
2016年11月份电话回访出院病人情况
简讯
积极迎接省卫计委纠风专项治理和2015-2016年民主评议医院考核检查。
11月28日，河南省卫计委民主评议医院行风考核检查组一行7人莅临我院，对我院行风评议工作进行督导检查。
我院党委书记邵金远，常务副院长宋景贵，党委副书记、纪委书记张毓洲，党委副书记、工会主席任继娟，副院长陈颂坡及相关部门负责人参加了迎检工作。
在迎检汇报会上，检查组组长王少亭指出此次督导检查的目的及意义，并要求检查组专家严格按照《2015-2016年全省卫生计生纠风专项治理和民主评议创建
“群众满意医院”指标体系》进行考核。
邵金远对检查组的到来表示热烈欢迎，他表示督导检查是对我院行风评议工作的检验，恳请专家多指导、多提宝贵意见。
同时，他简要介绍了我院的情况，要求各相关科室密切配合，做好沟通，用心学习，认真记录，对存在的不足，及时纠正，医院要以此次检查为契机，进一步提升我院行风评议工作水平。
最后，督导检查专家通过查阅资料、实地查看、抽查病历、现场提问等方式，对我院财务、设备、医疗服务收费、临床合理用药、合理检查、合理治疗、受理投诉、“九不准”等工作的落实情况进行了全面检查，并对其主要做法给予了充分肯定，同时也提出了合理化的建议，为我院下一步行风评议工作的改进和完善奠定了基础。
医德风采苑
2016年11月份医务人员廉洁行医及受赞誉情况
2016年11月份门诊病人问卷调查满意度情况通报
二、问卷结果与分析
本月门诊病人问卷调查满意度平均为99.05%，比10月份提高0.08个百分点，符合卫计委及医院满意度要求标准。
各项调查内容相比，“导诊咨询、护士及功能检查工作人员服务”满意度最高，“医学影像科、超声科服务”以及“就诊流程、标识牌能否清晰指导就医”等满意度相对稍低。
2016年11月份住院病人问卷调查满意度情况通报
二、医技、后勤等科室满意度情况
三、问卷结果与分析
本月住院病人对临床科室问卷调查满意度平均为99.81%，对医技后勤等科室满意度平均为97.77%，环比均略有上升，符合卫计委及医院满意度要求标准。
总体比较临床科室满意度比医技科室满意度高。
临床科室各项满意度均在99%以上，仍处于较高水平。
说明临床医护人员能够为患者提供热情周到的医疗和护理服务，注重与患者和家属的沟通，得到了病人和家属的理解和信任。
医技、后勤及各服务窗口10项调查内容，检验科、功能检查科服务满意度相对较高。
超声科、医学影像科满意度相对稍低，与住院病人多，等待时间久有一定的关系；病房环境卫生满意度相对稍低，主要与感染科病区和产科病区病人多，病区环境相对较差有一定的关系。
说明：每月发放调查问卷100份，由医疗事业发展部安排专人对正在办理出院手续的病人或病人家属进行问卷调查，监察室根据病人填写问卷情况按临床科室、医技科室分别进行统计。
2016年11月份电话回访出院病人情况通报
医疗事业发展部病区主任助理开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议。
本月共回访出院病人5894人，其中解答病人咨询348人，转告医生176人，预约诊疗153人。
对医护服务态度、医生诊治水平和护理质量没有不满意评价，对医技科室和各窗口服务不满意评价2人，对病区环境和其它服务等不满意评价7人。
回访率达到86%，满意度达到99.8%。
因回访对象主要为治疗效果好，需要复诊的患者，所以回访满意度一直保持在一个较高的水平。