收银作业规范培训大纲

收银作业规范培训大纲
一、 培训的目的：
收银作业规范作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效。

二、 收银作业流程：
1.收银员上机前的步骤：
步 骤 说 明
2.收银员上机步骤：
步 骤 说 明
3.收银员下机步骤：
步 骤 说 明
4.收银员换货操作流程图：
补充说明：
1、如办理退货，直接通过收银总台POS机退出现金给顾客。

（按商品原价格退款）
2、为了树立企业形象，坚持一切以顾客为中心，我们将“商
品当前售价低于原售价之间样商品”换货单与当前售价
的差价找还给顾客，从而我们会得到更多的回报。

三、现金室工作流程：
步骤说明
附： ● 金库开启流程
库关闭流程 注：
（1） 一种金库门需用两把钥匙同时打开，一把由现金室人
员控管，另一把由保卫部控管。

（2） 另一种金库门只有一把钥匙，但必须设有密码，其中
钥匙需由保卫部控管，而密码需现金室人员控管。

四、 岗位职责
1.收银组主管：
（1）主要工作：
●规范结帐流程的顺畅进行。

●顾客提供良好的服务。

●负责控制现金差异和现金安全。

●确保准确、安全地收回货款。

●维持收银设备的正常动作。

●检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。

●负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核。

●及时安排收银台的增减，保证员工工作效率。

●及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题。

●做好大宗顾客的服务工作。

（2）次要工作：
●维持结帐区机台与环境的整洁。

●传达部门经理的要求，共同达成部门目标。

●协助做好防火、防盗工作。

●支援门店盘点工作。

2.收银组领班：
（1）主要工作：
●提前三十分钟查好收银员当日密码，安排好机台。

●负责收银员的出勤情况及仪容表。

●合理调配人力。

●认真协助收银员中途缴款，确保现金安全。

●解决收银台出现的各种问题。

●严格执行收银员职责并指导及监督其他员工执行。

●耐心仔细地教导新员工，协助主管做好新员工的培训
工作。

●及时发现问题，及时解决问题，确保收银工作的顺畅
进行。

●认真做好交接工作，并做好记录。

（2）次要工作：
●检查并监督收银区域卫生情况。

●协助做好防火、防盗工作。

●协助门店定期盘点工作。

3.收银员：
（1）主要工作：
●快捷有效地为顾客购物提供服务。

●解答顾客咨询。

●安全、快速、准确地收回货款。

●保持收银台区域卫生及“孤儿”商品的归放与统计。

●了解公司的各种运营作业及促销活动。

●做好日常防火、防盗、防损等工作。

●熟悉卖场经营布局及柜组的设臵。

●维护收银设备的正常使用。

●确保现金的安全。

●做好大宗客户的服务工作。

（2）次要工作：
●保持区域卫生。

●协助保卫部做好全员打扒工作。

●协助店内盘点及调整排面工作。

4.现金室人员：
（1）主要工作：
●遵守公司的各种规章制度，遵循总收室工作程序。

●积极配合核算会计，做好票据的收集、整理、传递工
作，并及时查找错帐，遵循财务制度，有权拒绝任何
人提出的违反财务制度的要求，并及时通知收银主管。

●负责门店销售款的收交工作，并鉴别货币真伪。

●负责审核收银员交来的货款及大宗单等是否与收银现
金核算表一致。

●负责督促收银员在48小时内补足短款，配合并监督
银行将货款安全取走存入银行。

●负责总收室的安全以及良好秩序。

●负责调济正常营业，每日销售情况统计表，并根据相
关内容登记在相关帐簿上。

●负责金库及保险柜的安全，及时清点金库备用金是否
完整，做好交接工作。

（2）次要工作：
●维持总室卫生。

●协助收银工作，及时上款台收款，解决人力不足的问题。

●协助做好防火、防盗工作。

●协助店内盘点工作。