医院门诊患者满意度调查

医院门诊患者满意度调查
一、调查背景
随着我国医疗体制改革的不断深入，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。

为了了解我院门诊患者对医疗服务的满意度，以便更好地改进工作，提高患者满意度，我们开展了此次门诊患者满意度调查。

二、调查目的
1. 了解我院门诊患者对医疗服务的整体满意度。

2. 分析患者对门诊各环节服务的满意度，找出存在的问题。

3. 为我院提供改进门诊服务的依据，提升患者满意度。

三、调查对象与方法
1. 调查对象：本次调查对象为在我院门诊就诊的患者，包括初诊和复诊患者。

2. 调查方法：采用问卷调查法，共发放1000份问卷，回收950份，有效问卷900份。

四、调查结果及分析
1. 患者基本信息
在900份有效问卷中，男性患者占45%，女性患者占55%；年龄分布以中老年人为主，其中4060岁患者占45%，60岁以上患者占30%；患者学历以本科及以上为主，占50%，大专及以下学历占50%。

2. 患者对医疗服务的整体满意度
调查结果显示，患者对我院门诊医疗服务的整体满意度为85%。

其中，非常满意的占30%，满意的占55%，一般的占15%，不满意的占5%。

3. 患者对门诊各环节服务的满意度
（1）挂号环节
患者对挂号环节的满意度为80%。

其中，满意的占55%，一般的占25%，不满意的占20%。

分析原因，部分患者认为挂号排队时间长，挂号窗口工作人员服务态度有待提高。

（2）就诊环节
患者对就诊环节的满意度为85%。

其中，非常满意的占40%，满意的占45%，一般的占15%，不满意的占5%。

分
析原因，患者对医生的专业水平和服务态度较为满意，但部分患者认为就诊时间过长，候诊环境有待改善。

（3）检查环节
患者对检查环节的满意度为75%。

其中，满意的占50%，一般的占30%，不满意的占20%。

分析原因，部分患者认为检查设备不够先进，检查结果不准确。

（4）取药环节
患者对取药环节的满意度为90%。

其中，非常满意的占60%，满意的占30%，一般的占10%，不满意的占5%。

分
析原因，患者对取药窗口工作人员的服务态度和效率较为满意。

4. 患者对医院环境的满意度
患者对医院环境的满意度为80%。

其中，非常满意的占35%，满意的占45%，一般的占20%，不满意的占5%。

分
析原因，患者认为医院环境较为整洁，但部分患者提出医院停车场不足，就诊高峰期拥堵。

五、改进建议
1. 优化挂号流程，减少患者排队时间，提高挂号窗口工作人员的服务态度。

2. 提高医生就诊效率，改善候诊环境，确保患者就诊舒适。

3. 更新检查设备，提高检查准确率，满足患者需求。

4. 提高取药窗口工作人员的服务质量和效率，确保患者取药便捷。

5. 改善医院环境，增加停车场，缓解就诊高峰期拥堵。

六、总结
本次调查结果显示，我院门诊患者对医疗服务的整体满意度较高，但仍存在一定问题。

通过分析调查结果，我们提出了针对性的改进建议，以期进一步提升患者满意度，为患者提供更好的医疗服务。

今后，我们将继续关注患者需求，不断改进工作，为患者创造一个温馨、舒适的就诊环境。