34.一线主管培训(TWI)

一线主管培训（TWI）
TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。

TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。

TWI主要内容包括：
工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；
工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；
工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或
心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。

工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。

TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。

四大特征
1、 TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培训的基础课程。

为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性；
2、把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强；
3、比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。

4、讲义通俗易懂，有速效性，把“四阶段法”简明扼要的总结为一张卡片，易于执行。

训练体系
1、工作养成——从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。

踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。

怎样做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。

2、工作方法——工作方法，是集体智慧的财富。

做事，就要掌握工作的方法，以使我们少走弯路，顺利地开展自己的工作。

怎样做事？应该做什么事？是履行工作职责的前提。

3、工作关系——现代企业强调的是“品质、成本、交货期”必须兼得，仅靠一己之力是做不好自己的工作的，这需要从事其他工作人员的相互支援与协调的。

与其他人员保持良好的信赖关系，冷静地分析和处理人际纠纷问题，调和相互之间的分歧与误解，这需要我们能站在对方的立场上去思考问题。

4、工作改善——改善，为所有员工实现自我价值搭建了一个简易平台，是所有人都能看得见和摸得着可以充分展示才华的舞台。

企业无大事。

任何大事都是细小事情汇集起来的。

从发现和解决身边的小事做起，提升工作效率与效能，我们都可以成为专家明星，这就是改善的魅力。

5、工作指导——工作有自己的程序和标准，指导别人正确地理解这些程序与标准，就可以尽快地接受正确的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。

这不是在帮助别人，而是在帮助你自己。

6、工作安全——工作，就不可避免地会出现错误。

但是，不能因为怕出错误，就可以不做工作了。

只要我们掌握了规避错误的对策和方法，错误就不可能成为灾难。

其实，错误也是一种学习。

允许犯错误，但不允许重复犯同样的错误，这就是工作安全的底线和真谛。

l TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，把现实中的问题和素材带入教室，
帮助企业训练员工从无知到有知尽快进入工作角色，为企业搭建稳定的现
场行为和经营能力，以保障企业健康地、有序地、稳定地、持久地成长。

面对日益残酷的全球经济，未来中国企业需要TWI。

出于对人性的尊重以
及科学的研究，中国式的TWI所代表的训练模式必将成为低迷时期中国企业发展的主要推动力。

TWI核心内容
TWI通过JI（Job Instruction工作教导）、JR（Job Relations工作关系）、JM（Job Methods工作改善）三个高度定型化、标准化、模块化训练课程，以标准化、流程化的训练方式实现提升一线主管、班组长“教管改”的核心技能。

通过他们去教导部属，挖掘部属的潜力，与部属一起持续改善现有作业，消除生产过程的人材物浪费及不均衡、不合理，降低成本，提高团队的产出和效益。

（1）教导的技能（TWI-JI：Job Instruction）
一线主管不仅自己要熟练掌握工作知识和操作技能，而且要能够将其准确无误地传授给下属，并指导他们在日常工作中不断改进与提高。

工作教导模块通过两个核心训练来提升一线主管的指导技能：一个是教导前的准备，包括制定训练预定计划表和工作分解表；一个是教导部属工作的四阶段法。

用这种科学有效、简单易学实用的训练方法，去指导部属的工作，可大大缩短新员工、新方法的培训时间，并且能够做到一次教会，一次教对，减少人材物的浪费和不良品及返修品的产生，减少灾害的发生和工具设备的损坏，保证产品质量的一致性和稳定性。

（2）管人的技能（TWI-JR：Job Relations）
一线主管必须通过部属来完成任务，他们必须能够积极有效地处理工作中的人际关系，特别是主管与部属及部属之间的人际关系，使部属乐于追随主管并心甘情愿、同心协力地工作，提高整个团队的效能。

TWI-JR模块通过“建立良好人际关
系的要诀”和“处理人际关系问题的四阶段法”训练主管预防问题发生和快速有效地处理问题的技能。

（3）改善的技能（TWI-JM：Job Methods）
这是一种对日常工作的细节加以研究、分析，通过去除、简化、合并、重组等手段，使作业变得更加简单、省力、舒适、有序、有效的技能。

工作改善不是大范围的对机械、设备的更新和变动，而是通过消灭人力和资财浪费，实现现有的人力、机械、材料有效利用。

TWI-JM 模块是通过对一项工作现有做法按动作进行详细分解，然后对分解后的每个细目进行5W1H “六个自问”：为什么是必要的？其目的是什么？由谁？什么时间？什么地点？用什么方法做会更好？并结合材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿九项进行追问思考，在追问思考中实现去除、合并、重组、简化，梳理出改善点和新方法，且持续进行，永无止境。

训练体系
1、工作养成——从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。

踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。

怎样做人？做一个什么样的人？
是进入未来企业的第一课。

2、工作方法——工作方法，是集体智慧的财富。

做事，就要掌握工作的方法，以使我们少走弯路，顺利地开展自己的工作。

怎样做事？应该做什么事？
是履行工作职责的前提。

3、工作关系——现代企业强调的是“品质、成本、交货期”必须兼得，仅靠一己之力是做不好自己的工作的，这需要从事其他工作人员的相互支援与协
调的。

与其他人员保持良好的信赖关系，冷静地分析和处理人际纠纷问题，调
和相互之间的分歧与误解，这需要我们能站在对方的立场上去思考问题。

4、工作改善——改善，为所有员工实现自我价值搭建了一个简易平台，是所有人都能看得见和摸得着可以充分展示才华的舞台。

企业无大事。

任何大事
都是细小事情汇集起来的。

从发现和解决身边的小事做起，提升工作效率与效能，我们都可以成为专家明星，这就是改善的魅力。

5、工作指导——工作有自己的程序和标准，指导别人正确地理解这些程序与标准，就可以尽快地接受正确的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。

这不是在帮助别人，而是在帮助你自己。

6、工作安全——工作，就不可避免地会出现错误。

但是，不能因为怕出错误，就可以不做工作了。

只要我们掌握了规避错误的对策和方法，错误就不可能成为灾难。

其实，错误也是一种学习。

允许犯错误，但不允许重复犯同样的错误，这就是工作安全的底线和真谛。

l TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，把现实中的问题和素材带入教室，
帮助企业训练员工从无知到有知尽快进入工作角色，为企业搭建稳定的现场行为和经营能力，以保障企业健康地、有序地、稳定地、持久地成长。

面对日益残酷的全球经济，未来中国企业需要TWI。

出于对人性的尊重以及科学的研究，中国式的TWI所代表的训练模式必将成为低迷时期中国企业发展的主要推动力。