医疗服务投诉责任追究制度模版（2篇）

医疗服务投诉责任追究制度模版
第一章总则
第一条为规范医疗服务投诉责任追究工作，维护医疗服务质量和患者合法权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于参与医疗服务投诉责任追究工作的医疗机构、医疗人员和投诉人。

第三条医疗服务投诉责任追究工作是指针对医疗服务存在的问题，将责任追究到相应的医疗机构和医疗人员，确保对该问题的解决和处理，促进医疗服务质量的提升。

第四条医疗服务投诉责任追究应当坚持公开、公正、公平、公信原则。

第五条医疗机构应当建立健全医疗服务投诉责任追究机制，明确责任分工和工作流程，确保投诉的及时处理和解决。

第六条医疗机构应当建立监督和评估机制，定期对医疗服务投诉责任追究工作进行评估和总结，及时发现问题，加以改进。

第二章投诉的受理和处理
第七条医疗机构应当建立统一的投诉受理平台，接受投诉人的投诉。

第八条投诉人可以通过书面、口头、电话、网络等方式向医疗机构提出投诉。

第九条医疗机构应当对投诉进行登记，确保投诉内容真实、准确。

第十条医疗机构应当及时召集相关人员，开展调查和核实工作，对投诉内容进行初步查证。

第十一条对于涉及违法违规行为的投诉，医疗机构应当将情况报告给相关部门，配合调查和取证工作。

第十二条对于投诉属实的，医疗机构应当采取相应措施，对责任人进行处罚并进行补救。

补救措施可以包括道歉、赔偿、重新治疗等。

第十三条医疗机构应当在法定的时间内，将投诉的处理结果反馈给投诉人，并解释原因和依据。

第三章责任的追究
第十四条对于投诉属实的医疗机构和医疗人员，应当追究相应的法律责任。

第十五条医疗机构应当建立医疗服务质量安全责任追究制度，对医疗服务质量安全问题进行责任追究。

第十六条医疗机构应当对医疗服务质量安全问题进行分类，确定追究的责任人员和追究的方式。

第十七条对于轻微责任的追究，医疗机构可以采取口头告诫、书面警告、通报批评等方式进行处罚。

第十八条对于一般责任的追究，医疗机构可以采取行政处罚、降级、调离岗位等方式进行处罚。

第十九条对于严重责任的追究，医疗机构可以采取停职、开除、吊销执业证书等方式进行处罚，同时可以报告有关部门追究刑事责任。

第二十条医疗机构应当建立责任追究档案，定期更新追究结果和处理情况，做好信息的保存和管理工作。

第四章投诉结果的处理
第二十一条医疗机构应当依法依规处理投诉的结果，确保投诉人的合法权益不受损害。

第二十二条如果投诉的结果需要履行法律法规或者医疗机构的规定，医疗机构应当及时履行，确保及时向投诉人提供合理、合法的解决途径。

第二十三条医疗机构应当对解决投诉问题所做的工作进行总结和评估，及时发现问题并加以改进，确保医疗服务质量的提升。

第二十四条投诉人对医疗机构的处理结果不满意的，可以向有关部门进行申诉或提起行政诉讼。

第五章保密和监督
第二十五条医疗机构应当对投诉人的个人信息进行保密，不得泄露他人。

第二十六条监督部门应当加强对医疗机构的监督检查，确保医疗服务投诉责任追究工作的规范进行。

第二十七条医疗机构应当接受社会、媒体和患者的监督，对投诉问题进行公开、透明的处理。

第六章附则
第二十八条医疗机构应当将本制度向医疗人员和工作人员进行宣贯，确保各项制度得到有效执行。

第二十九条本制度的解释权归医疗机构所有，医疗机构可以根据需要进行适当修订和补充。

第三十条本制度自发布之日起执行。

以上是医疗服务投诉责任追究制度模板，仅供参考。

实际情况需要根据具体的法律法规和医疗机构的实际情况进行制定和调整。

医疗服务投诉责任追究制度模版（二）
一、背景和意义
医疗服务是保障人民健康的重要组成部分，医疗服务质量的好坏直接关系到人民群众的身体健康和生命安全。

然而，由于各种原因，医疗服务中存在一些不合格、低劣的行为和服务，给患者造成了伤害和困扰。

为了保障患者的合法权益，加强对医疗服务质量的监督和管理，建立和完善医疗服务投诉责任追究制度显得尤为重要。

医疗服务投诉责任追究制度的建立和完善有利于提高医疗服务的质量和效益，增强患者对医疗服务的满意度，促进医疗行业的健康发
展。

通过建立良好的投诉责任追究制度，可以有效解决医疗服务中存在的问题和不足，确保患者的权益得到保护。

同时，对于违规行为和不合格服务的医务人员和机构，加强责任追究，将有力地推动医疗服务行业的规范发展，提高整体的服务质量水平。

二、医疗服务投诉责任追究制度的要求
1. 构建健全的投诉渠道和机制。

建立专门的投诉受理机构和投诉处理部门，设立投诉电话和邮箱，公开投诉处理流程和规定，确保患者的投诉得到及时受理和处理。

2. 加强医疗服务投诉的调查和处理能力。

建立健全投诉调查和处理的工作机制，配备专业的调查人员和工作人员，提供充足的调查和处理资源。

投诉调查要公正、客观，对涉事医务人员和机构进行全面的调查，收集证据，严格按照法律法规进行处理。

3. 加强对投诉对象的责任追究。

对于投诉涉及的医务人员和医疗机构，要认真核查，并采取相应的处理措施。

对于投诉属实的，要依法依规严肃追究责任，包括对医务人员和机构的处罚和惩戒，同时要建立黑名单制度，对严重违规的医务人员和机构进行列入黑名单，并向社会公开。

4. 加强对医务人员和机构的监督和管理。

建立完善的医务人员和机构监管制度，加强对医务人员的培训和考核，提高医疗服务的质量水平。

对于违规行为和不合格服务的医务人员和机构，要及时进行警
示教育，并建立终身追责制度，对于严重违规的医务人员和机构，应采取相应的行政和法律措施予以追责。

5. 加强对医疗服务的宣传和教育工作。

通过开展宣传和教育活动，提高患者对医疗服务的认知和了解，增强患者的主动参与意识和保护权益的能力。

同时，加强对医务人员和机构的教育和培训，提高医务人员和机构的服务意识和专业水平，提升医疗服务的整体质量水平。

三、医疗服务投诉责任追究制度的建立和完善
1. 建立健全投诉受理机构和投诉处理部门。

医疗机构应设立专门的投诉受理机构，统一受理和处理患者的投诉，及时回应患者的需求和关切。

同时，医疗机构应设立专门的投诉处理部门，负责对投诉进行调查和处理，采取相应的措施。

2. 完善投诉处理流程和规定。

医疗机构应公开投诉处理的流程和规定，告知患者投诉的渠道，明确投诉的受理、调查和处理程序，确保投诉得到及时受理和处理。

3. 加强投诉调查和处理能力。

医疗机构应加强对投诉的调查和处理能力的建设，配备专业的调查人员和工作人员，提供充足的调查和处理资源。

对投诉进行公正、客观的调查，确保调查结果的真实性和公正性。

4. 依法依规追究责任。

对于涉及的医务人员和医疗机构，要认真核查，并采取相应的处理措施。

对于涉嫌犯罪的，要移交司法机关处理；对于违规行为的，要依法依规进行处理。

5. 建立黑名单制度。

对于严重违规的医务人员和机构，应进行列入黑名单的处理，并向社会公开。

通过建立黑名单制度，对医务人员和机构的违规行为进行警示，避免其再次发生。

6. 加强对医疗服务的监督和管理。

加强对医务人员和医疗机构的监督和管理，建立完善的监管制度，提高医疗服务的质量水平。

7. 加强宣传和教育工作。

通过开展宣传和教育活动，提高患者对医疗服务的认知和了解，增强患者的主动参与意识和保护权益的能力。

同时，加强对医务人员和机构的教育和培训，提高医务人员和机构的服务意识和专业水平。

四、建立医疗服务投诉责任追究制度的保障措施
1. 加强法律法规的制定和完善。

相关部门应加强对医疗服务投诉责任追究制度相关法律法规的制定和完善，确保医疗服务投诉责任追究制度能够得到有效的实施。

2. 加大投诉调查和处理力度。

相关部门应加大对医疗服务投诉的调查和处理力度，确保投诉得到及时、公正和有效的处理。

3. 强化监督和执法力度。

相关部门应加强对医务人员和机构的监督和执法力度，确保医务人员和机构严格遵守相关法律法规，履行好职责和义务。

4. 加强宣传和教育工作。

相关部门应加强对医疗服务投诉责任追究制度的宣传和教育工作，提高社会对该制度的认知和了解，引导患者积极参与医疗服务的监督和管理。

五、结语
建立和完善医疗服务投诉责任追究制度是加强对医疗服务质量监督和管理的重要举措。

通过建立健全的投诉渠道和机制，加强调查和处理能力，依法依规追究责任，加强对医务人员和机构的监督和管理，加强宣传和教育工作，可以提高医疗服务的质量和效益，保障患者的合法权益，推动医疗服务行业的规范发展，提高整体的服务质量水平。

建立和完善医疗服务投诉责任追究制度是一项长期而艰巨的任务，需要相关部门的大力支持和各方的积极参与，才能实现医疗服务行业的长治久安。