几种常见管理体系标准概述

1987版
1994版
2000 版
5
一. ISO9000品質管理体系
3. ISO9000:2000标准框架
核心标准 • ISO 9000基本原理和术语 • ISO 9001品质管理体系－要求
• ISO 9004品质管理体系－业绩改进 • ISO19011品质和环境审核指南
技术报告（TR）
•ISO/TR 10006项目管理指南 •ISO/TR 10007技术状态管理指南 •ISO/TR 10013品质管理体系文件指南 • ISO/TR 10014品质经济性指南 • ISO/TR 10015教育和培训指南 •ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应 用
• ISO有很多不同的技術委員會 （TC），每個TC都因不同需要作 訂定出不同的標準版本。
2
前言
•五十年來ISO主要是作為國際標準的聯合制訂組 織而運作。常用的一句名言是：“做一次，做 準，做出國際水準”。
•至今涵蓋各行各業各種產品技術規範已制訂 12,700種國際標準被認同接受。
•目前﹐MSL已導入ISO9000﹑ ISO14000﹑ OHSAS18000三种管理体系並通過相應的認証﹐ 預計后續會導入TL9000﹑TS16949和SA8000管理 体系。
3. OHSAS180001:1999標准內容
1.範圍 2.引用標準 3.定義 4.安全衛生管理體系
4.1 概述 4.2 安全衛生方針 4.3 規劃 4.4 實施與運行 4.5 檢查與糾正措施 4.6 管理評審
先期安全衛生審查
風險評估
清查相關安全衛生法律
建立安全衛生方針 訂定目標
安全衛生管理方案 實施與運行 監測 和測量 管理評審
注﹐其中每個章節中又分有許多分項條款
17
二. ISO14000環境管理体系
7. 企業推行ISO14000的作用
❖ 提高企業的管理水平
❖ 滿足客戶要求﹐提高市場份額
❖ 推行清洁生產﹐實現污染預防 ❖ 節能降耗﹐降低成本 ❖ 減少污染物排放﹐降低環境事故風險
❖ 取得綠色通行証﹐走向國際貿 易市場
❖ 樹立良好企業社會形象﹐保証 企業永續發展
•強化管理和增進供應 商之績效
企業標竿
提升國際市場 競爭力
34
四. TL9000品質管理体系 6. TL9000 推荐网址
35
几种常見管理体系標准簡介 五. ISO/TS16949品質管理体系
36
五. ISO/TS16949品質管理体系
1. ISO/TS16949:2002
--TS:TECHNICAL SPECIFICATION的縮寫. --ISO/TS16949品質管理体系標准是以ISO9001為基礎﹐加 上汽車行業要求而建立的,适用于汽車生產及相關服務提供的 行業. --ISO/TS16949標准是1999年3月,IATF通过与ISO的合作, 发 布了协调一致的汽车业供方品質体系要求文件 ISO/TS16949:99, 此 文 件 配 合 顾 客 的 特 殊 要 求 , 满 足 AVSQ, EAQF, QS9000, VDA6.1,ISO9001:2000, IATF于2002年3月 发行了第二版, 即ISO/TS16949:2002.
Telecommunications Forum ,卓越通訊電子產業論壇
30
四. TL9000品質管理体系
通訊服務提供者（客戶）
2. TL9000适用的8大類產品
1.交換設備Switching
2.訊號 Signal 3.傳輸設備 有線/無線 4. 測試與作業設備
例如：集線器(Hub)、 路由器(Router)、橋接 器(Bridge) 閘道器(Gateway) 網路接放設備
20
三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系
1. OHSAS18000標准的發展
1996年 英国颁布了BS8800《职业安全卫生管理体系指南》 1999年 英国标准协会（BSI），挪威船级社（DNV）等13 个组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS） 标准，即 OHSAS18001《职业安全卫生管理体系—— 规范》、 OHSAS18002《职业安全卫生管理体系—— OHSAS18001 实施指南》 1999年10月 中国国家经贸委颁布了《职业安全卫生管理体 系试行标准》（内容与OHSAS18000基本相 一致）
小册子 • 品质管理原理、选择和 使用指南 • ISO9001在小型企业的应 用
其他标准
•ISO 10012测量设备品质 保证要求
6
7
一. ISO9000品質管理体系
5. ISO9001:2000精神內涵
•將組織的產品或服務的「品質保證」視為 是組織存在的基本條件，強調「品質管理 系統」要求，更邁向提高『顧客滿意』。
證企業免受許多檢查，省去不少煩瑣的手續。 • 符合政府的規定要求，趨勢表明：沒有通過ISO9000驗證的企業在政
府招標、採購活動中非常不利。
11
一. ISO9000品質管理体系
8. ISO9000 推荐网址
12
几种常見管理体系標准簡介 二. ISO14000環境管理体系
13
二. ISO14000環境管理体系
ISO14060 ISO14061- ISO14100
標準名稱
環境管理體系 環境稽核 環境標誌
環境績效評估 生命周期評估 述語與定義 產品的環境因素
預留號
縮寫
EMS EA EL EPE LCA T&D EAPS
16
二. ISO14000環境管理体系
6. ISO14001:2004標准內容
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 环境管理体系要求 4.1 总要求 4.2 环境方针 4.3 策划 4.4 实施与运行 4.5 检查 4.6 管理评审
•鼓勵採用【流程導向】，並以八項品質管 理理念為基礎，分別是1.以顧客為焦點、 2.領導作用、3.人人參與、4.過程方法、5. 管理的系統方法、6.持續改進、7.與供方 的互利關係 、 8.基于事實的決策方法。
8
9
10
一. ISO9000品質管理体系簡介
7. 企業取得ISO 9000 認証的正面作用
几种常見管理体系標准簡介
一. ISO9000品質管理体系 二. ISO14000環境管理体系 三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系 四. TL9000品質管理体系 五. ISO/TS16949品質管理体系 六. SA8000社會責任管理体系
SBU品質系統管理處編制－Jaco.Lei Jan.22’06
永續經營. 3) 進行內部管理改善. 4) 避免安全問題所造成企業直接/間接
的損失. 5) 善盡企業的國際/社會責任. 6) 因應國際貿易的新潮流.
27
三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系 8. OHSAS18000 推荐网址
28
几种常見管理体系標准簡介 四. TL9000品質管理体系
Bk 1
2.1. 硬體類 2.2. 軟體類 2.3. 服務類
特定 要求
特定要求
特定要求
9 0
0
3. TL 9000 共同衡量指標
0
Bk 2
3.1 硬體類 衡量指標
3.2.軟體類 衡量指標
3.3.服務類 衡量指標
Book 1 (3.0 版)
Book 2 (3.5 版)
32
四. TL9000品質管理体系
❖ 符合法律法規要求﹐避免環境刑事責任 ❖ 改善與周圍居民及相關環保部
門的關系
18
二. ISO14000環境管理体系
8. ISO14000 网址
19
几种常見管理体系標准簡介 三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系
Qccupational Health & Safety Management System
1. ISO14000
ISO14000就是指環境管理體系﹒是指由ISO/TC 207 的分委员会負責修定的與環境管理体系相關的標準。 ISO14000是一族标准(一個標准系列).适用于各類行業。
2. ISO14000标准的版本變更
1996版
2004 版
14
二. ISO14000環境管理体系
3. ISO14000標准產生的背景
3
几种常見管理体系標准簡介 一. ISO9000品質管理体系
4
一. ISO9000品質管理体系
1. ISO9000
ISO9000就是指品質管理體系﹒是指由ISO/TC 176 的分委员会負責修定的與品質管理體系相關的標準。 ISO 9000是一族标准(一個標准系列). 适用于各類行業。
2. ISO9000标准的版本變更
注﹐目前职业安全卫生没有国际标准，各组织可选择相应标 准进行贯标和通过认证。
21
三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系 2. OHSAS18000產生的原因
1) 国际贸易的要求 2) 减少工伤事故和职业病的需要 3) 职业安全卫生主要是解决人权的问题
22
三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系
环境的惡化
4. 全球八大環境問題
威脅人類生存 制約經濟發展
1) 酸雨
5) 水資源危機與海洋污染
2) 物种滅絕
6) 森林銳減
3) 臭氧層破壞
7) 城市環境問題
4) 溫室效應與氣候變暖 8) 土地退化、沙漠化和耕地
損失
15
二. ISO14000環境管理体系
5. ISO14000標准框架
標準號
ISO14001- ISO14009 ISO14010- ISO14019 ISO14020- ISO14029 ISO14030- ISO14039 ISO14040- ISO14049 ISO14050- ISO14059
1
前言
ISO （國際標準組織)概述
• ISO為International Organization for Standardization, 於1947年註冊於瑞 士的日內瓦，是一個非官方性質的 組織。現有117個國家和地區成員。
• ISO成立的目的為制訂世界通用的 國際標準，以促進標準國際化，減 少技術性貿易障礙。
• 內部職責及許可權明確； • 規範企業在設計、生產、安裝、服務等環節的運作； • 改善企業的 品質管理，預防和控制不合格的發生； • 通過文件化使得運作有依據，通過記錄使得運作有證據； • 進入國際市場的通行證，通過驗證後，對市場開拓起到積極作用。 • 免去許多檢查，ISO9000標準具有的嚴格、廣泛、權威的特性能使獲
29
四. TL9000品質管理体系
1. TL9000
--TL:TELECOMMUNICATION的縮寫. --TL9000品質管理体系標准是以ISO9001為基礎﹐加上通 訊電子的行業要求而建立的,适用于通訊行業. --TL9000標准是由QuEST Forum 提出的.
--QuEST Forum :Quality Excellence for Suppliers of
5.普通系統 電腦/電源
6.用戶端設備
7. 服務 Service
例如：電話機、傳真機、答 錄機、數據機、無線電話手件
Component
31
四. TL9000品質管理体系
3. TL9000標准結构
1. ISO 9000 國際標準
2. TL 9000 共同要求
T L
注﹐其它衡量指標見BookII的附表A-2所列
33
四. TL9000品質管理体系
5. 企業實施TL9000標准的作用
世界級Best in Class
組織內品質躍升
Benefit
研發品質 作業品質 人的品質 供應商品質
•以生命週期為導向的 設計品質
•品質系統的標準化 •內部稽核的有效管理 •使績效有一致性 •降低通訊品質之成本 •持續性服務的改善
4. TL9000的5大衡量指標
a. NPR (Number of Problem Reports, 問題報告件數) b. FRT (Problem Report Fix Response Time, 問題報告 修理反應時間) c. OFR (Overdue Problem Report Fix Responsiveness, 問題報告修理反應 能力) d. OTD (On-Time Delivery, 準時交貨) e. FR (Field Replaceable Unit Returns, 市場可替換元 件返還率)
注﹐其中每個章節中又分有許多分項條款
23
三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系
4. OHSAS18000標準特點 適用各類型企業 風險/污染預防 重大風險－分級管理 法規遵循 強調對內溝通－員工諮詢 定期量測績效－主動/被動性績效指標 持續改善
24
風險性
三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系 5. 風險等級示意圖
25
三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系 6. 風險控制原則
個體防護 降低風險 消除風險
個體防護 管理措施 工程技術控制 將危險源與人員隔離 改使用危害性低的物質 停止使用該物質，或以無害物代之
26
三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系
7. 企業實施OHSAS18000的作用
1) 提升公司的企業形象. 2) 減少企業經營的安全風險,達到企業