保安培训课程保安岗位形象与内务标准课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.值班日志要求填写时字迹工整，记录祥细、不得在值班日 志上乱涂乱画。
五、交接岗要求
1、提前十五分钟集合队伍，领班检查着装、安排岗位人员 以及工作内容和注意事项，提出要求。
2、带队接岗位要求队员步伐整齐、呼号响亮，领班口令准 确、清楚、洪亮。
3、中途人员休息换岗时一律按正常交接岗程序进行，不得 随意换岗（公馆案场交接时不敬礼，其他动作一致）
保安岗位形象与内务标准
xxxxx物业质量部
内容: 一、仪容 二、仪表 三、岗位形象 四、内务标准 五、交接岗要求
一、仪容
1.发型：头发应当整洁，保安员不得留长发与奇异发型、 不得染与原发色以外的颜色、带帽时帽墙下发长不得 超过二厘米 。
2.鬓角：不过耳、不留大鬓角，不得留长胡须。
3.指甲：经常修剪，不留长指甲，保持双手清洁。
床单: 要求平整无皱纹， 床单外侧饱满并 于床沿对齐。
帽子: 放置于被子中间 帽檐于被面平齐
枕头: 平放于床铺一端中央
B.正面效果
帽子 被子
床单
枕头
3.洗漱用品放置标准 1、毛巾：对折放置于规定位置
毛巾叠放好置于脸盆内
2.洗漱杯的摆放 牙膏与牙刷应摆放一致
4.室内卫生标准
1.床架：保持清洁无 乱挂放衣物，行礼袋 等物品
公馆案场仪表规范
上岗前统一着发放的工作服
白衬衫: 要求衣服平整，领、袖口保持清洁、经常换洗，钮扣完整 、扣紧，下摆扎于裤内，不得外露。
领带: 领带平整无皱纹，领结居中饱满，长度不过腰，领带底部于 腰带平齐。 西裤: 裤缝挺直，干净利落，裤角保持清洁无污泥。 手套: 统一戴白色手套，要求干净无污渍。腰带: 一律黑色，无怪 异造型。 皮鞋: 要求保持清洁有光泽，无污渍。（不可穿运动鞋、休闲鞋上 岗）对讲机: 挂于右侧外腰带上与裤缝线对齐，统一带耳迈。
2.要求各队员要按照统一标准严格执行，各人物品各人 负责。
3.各领班是班内务卫生的直接责任人，平时多加强管理 和督促，严格要求，发现问题及时指正。
5.值班岗亭标准
1、值班岗亭内地面保持清洁，无灰尘、垃圾、等一些杂物， 公用设置必须擦拭干净，保持无损坏。
2、桌上物品摆放整齐，归类放置。
3、遮阳伞架上不许放置任何物品，特别是不允许挂放一些小 物品。
3.车辆指挥基本动作标准
1 、车辆进入管理区域时；要领：停车手势------敬礼-----询问 2 （您好请问*****）------处理。
3 、车辆进入停车区域；要求：指引车辆停放到位、指挥动作标准 正确，----上前开门并提醒车主及随车人员带走贵重物品并关 好车窗车门----指引需到达目的地方向及路径。
岗位询问标准: 有车辆进入时要领: 停车手势-------询问（您好请问 ） 处理
车辆进入停车区域: 指引车辆停放到位（指挥手势以车辆指挥动作为准 ） -------上前开门（按停车开门动作为准）并提醒客户带走贵重物品关 好车窗车门--------引领客户到达园入口。
售楼处岗位: 客户距离大门三米时先拉门-------再问好（您好: 欢迎 光临） --------客户出去时（您请慢走）
发型标准
二、仪表
1、帽子：帽子要正，帽檐于眉同高。
2、衬衫：衣服平整，领、袖口清洁、经常换洗，钮扣完 整、扣紧，下摆扎于裤内，不 得外露。
3、领带：系配发领带，领结居中饱满，长度不过腰领带 底部于腰带平齐。
4、外腰带：着夏装时外腰带扎于内腰带外侧着冬装时外 腰带扎于内腰带上沿
5.皮鞋：穿黑色皮鞋，鞋面保持清洁有光泽。
四、内务标准
保安内务管理是一项重要的环节，该项工作完成的 好坏直接影响保安工作的效率及质量，以及保安队伍的 形象，要求内务应保持整齐、清洁、有序，公用物品的 摆放应统一规范。
1.床铺设置：床铺按褥子、床单的顺序铺垫。
2.床铺物品的放置与标准
a、侧面效果
被子: 竖叠二折、横叠 四折，叠口朝外 ，置于床铺 一端 的中央。
跨立动作要领
左脚向左跨出约一脚之长, 两腿自然伸直, 上体保持 立正姿势, 身体重心落于两脚之间。而手后背, 左手 握右手腕, 右手手指并扰自然弯屈, 手心向后。
案场岗位形象
案场岗位形象在保证良好的姿态同进侧重于礼节性，问好时面带微笑， 指引时动作标准到位。
站立姿态精神饱满、姿态端正。
4.下班的保安员在办理好岗位工作移交后到指定的地点集 合，由领班主持 “班后会”总结当班中存在的问题， 并指导保安员该如何改进工作。
谢谢
2.地面标准： 地面应当保持光亮清 洁无垃圾，每日均做 二次清扫垃圾、拖尘。
3.墙面与墙角：墙面光洁平整、清洁无污垢、无污损，禁止在墙面上乱涂乱画，墙 角应保持清洁，达到无尘、无污垢、无蜘蛛网等标准。
4.鞋子摆放标准 要求摆放整齐，按顺序、类型、颜色统一放置。
1.各领班每天安排一名值日人员，负责班内的公共卫生 和公用物品的摆放，
帽子: 帽徽要正 帽带于帽檐根部平行
帽子前后要平, 帽檐于眉同高。
肩章要与肩平行
领带: 系配发的领带， 领结居中饱满。
长度不过腰 领带底部于 腰带平齐。
工作牌: 佩戴于 左上衣口袋上方 于袋口平行。
外腰带: 着夏装时外 腰带扎于内腰带外侧 腰带扎紧。
对讲机: 挂于右侧外腰带上 与裤缝线对齐
皮鞋: 穿黑色皮鞋 鞋面保持清洁有光泽。 （不可穿运动鞋、休闲鞋）
4 4.巡逻岗：要求着装整洁，按规定路线巡逻，三人成行，两人成列 步伐整齐，以齐步进行巡逻。
站立姿势: 立正/跨立，不得有多余动作。
立正
跨立
立正动作要领
两脚跟靠拢并齐, 两脚尖向外分开约６０度；两腿挺直；小腹 微收, 自然挺胸；上体正直, 微向前倾；两肩要平, 稍向后张；两 臂自然下垂, 手指并拢自然微屈, 拇指尖贴于食指的第二节, 中指 贴于裤缝；头要正, 颈要直, 口要闭, 下颌微收, 两眼向前平视。
三、岗位形象
上岗前领班必须统一检查仪容、仪表和着装（按仪容、仪表和着装规 范进行）完全符合方可上岗。
1、岗位姿态： 要求姿态端正、精神饱满。
站立姿势：立正/跨立，不得有多余动作。
2.礼节礼貌：（用于各岗位人员） 遇到领导时先立正、转体面向领导行举手礼。（敬礼）
询问标准：分主动询问和来人咨询 要领：敬礼----询问（您好：请问***）-----处理
五、交接岗要求
1、提前十五分钟集合队伍，领班检查着装、安排岗位人员 以及工作内容和注意事项，提出要求。
2、带队接岗位要求队员步伐整齐、呼号响亮，领班口令准 确、清楚、洪亮。
3、中途人员休息换岗时一律按正常交接岗程序进行，不得 随意换岗（公馆案场交接时不敬礼，其他动作一致）
保安岗位形象与内务标准
xxxxx物业质量部
内容: 一、仪容 二、仪表 三、岗位形象 四、内务标准 五、交接岗要求
一、仪容
1.发型：头发应当整洁，保安员不得留长发与奇异发型、 不得染与原发色以外的颜色、带帽时帽墙下发长不得 超过二厘米 。
2.鬓角：不过耳、不留大鬓角，不得留长胡须。
3.指甲：经常修剪，不留长指甲，保持双手清洁。
床单: 要求平整无皱纹， 床单外侧饱满并 于床沿对齐。
帽子: 放置于被子中间 帽檐于被面平齐
枕头: 平放于床铺一端中央
B.正面效果
帽子 被子
床单
枕头
3.洗漱用品放置标准 1、毛巾：对折放置于规定位置
毛巾叠放好置于脸盆内
2.洗漱杯的摆放 牙膏与牙刷应摆放一致
4.室内卫生标准
1.床架：保持清洁无 乱挂放衣物，行礼袋 等物品
公馆案场仪表规范
上岗前统一着发放的工作服
白衬衫: 要求衣服平整，领、袖口保持清洁、经常换洗，钮扣完整 、扣紧，下摆扎于裤内，不得外露。
领带: 领带平整无皱纹，领结居中饱满，长度不过腰，领带底部于 腰带平齐。 西裤: 裤缝挺直，干净利落，裤角保持清洁无污泥。 手套: 统一戴白色手套，要求干净无污渍。腰带: 一律黑色，无怪 异造型。 皮鞋: 要求保持清洁有光泽，无污渍。（不可穿运动鞋、休闲鞋上 岗）对讲机: 挂于右侧外腰带上与裤缝线对齐，统一带耳迈。
2.要求各队员要按照统一标准严格执行，各人物品各人 负责。
3.各领班是班内务卫生的直接责任人，平时多加强管理 和督促，严格要求，发现问题及时指正。
5.值班岗亭标准
1、值班岗亭内地面保持清洁，无灰尘、垃圾、等一些杂物， 公用设置必须擦拭干净，保持无损坏。
2、桌上物品摆放整齐，归类放置。
3、遮阳伞架上不许放置任何物品，特别是不允许挂放一些小 物品。
3.车辆指挥基本动作标准
1 、车辆进入管理区域时；要领：停车手势------敬礼-----询问 2 （您好请问*****）------处理。
3 、车辆进入停车区域；要求：指引车辆停放到位、指挥动作标准 正确，----上前开门并提醒车主及随车人员带走贵重物品并关 好车窗车门----指引需到达目的地方向及路径。
岗位询问标准: 有车辆进入时要领: 停车手势-------询问（您好请问 ） 处理
车辆进入停车区域: 指引车辆停放到位（指挥手势以车辆指挥动作为准 ） -------上前开门（按停车开门动作为准）并提醒客户带走贵重物品关 好车窗车门--------引领客户到达园入口。
售楼处岗位: 客户距离大门三米时先拉门-------再问好（您好: 欢迎 光临） --------客户出去时（您请慢走）
发型标准
二、仪表
1、帽子：帽子要正，帽檐于眉同高。
2、衬衫：衣服平整，领、袖口清洁、经常换洗，钮扣完 整、扣紧，下摆扎于裤内，不 得外露。
3、领带：系配发领带，领结居中饱满，长度不过腰领带 底部于腰带平齐。
4、外腰带：着夏装时外腰带扎于内腰带外侧着冬装时外 腰带扎于内腰带上沿
5.皮鞋：穿黑色皮鞋，鞋面保持清洁有光泽。
四、内务标准
保安内务管理是一项重要的环节，该项工作完成的 好坏直接影响保安工作的效率及质量，以及保安队伍的 形象，要求内务应保持整齐、清洁、有序，公用物品的 摆放应统一规范。
1.床铺设置：床铺按褥子、床单的顺序铺垫。
2.床铺物品的放置与标准
a、侧面效果
被子: 竖叠二折、横叠 四折，叠口朝外 ，置于床铺 一端 的中央。
跨立动作要领
左脚向左跨出约一脚之长, 两腿自然伸直, 上体保持 立正姿势, 身体重心落于两脚之间。而手后背, 左手 握右手腕, 右手手指并扰自然弯屈, 手心向后。
案场岗位形象
案场岗位形象在保证良好的姿态同进侧重于礼节性，问好时面带微笑， 指引时动作标准到位。
站立姿态精神饱满、姿态端正。
4.下班的保安员在办理好岗位工作移交后到指定的地点集 合，由领班主持 “班后会”总结当班中存在的问题， 并指导保安员该如何改进工作。
谢谢
2.地面标准： 地面应当保持光亮清 洁无垃圾，每日均做 二次清扫垃圾、拖尘。
3.墙面与墙角：墙面光洁平整、清洁无污垢、无污损，禁止在墙面上乱涂乱画，墙 角应保持清洁，达到无尘、无污垢、无蜘蛛网等标准。
4.鞋子摆放标准 要求摆放整齐，按顺序、类型、颜色统一放置。
1.各领班每天安排一名值日人员，负责班内的公共卫生 和公用物品的摆放，
帽子: 帽徽要正 帽带于帽檐根部平行
帽子前后要平, 帽檐于眉同高。
肩章要与肩平行
领带: 系配发的领带， 领结居中饱满。
长度不过腰 领带底部于 腰带平齐。
工作牌: 佩戴于 左上衣口袋上方 于袋口平行。
外腰带: 着夏装时外 腰带扎于内腰带外侧 腰带扎紧。
对讲机: 挂于右侧外腰带上 与裤缝线对齐
皮鞋: 穿黑色皮鞋 鞋面保持清洁有光泽。 （不可穿运动鞋、休闲鞋）
4 4.巡逻岗：要求着装整洁，按规定路线巡逻，三人成行，两人成列 步伐整齐，以齐步进行巡逻。
站立姿势: 立正/跨立，不得有多余动作。
立正
跨立
立正动作要领
两脚跟靠拢并齐, 两脚尖向外分开约６０度；两腿挺直；小腹 微收, 自然挺胸；上体正直, 微向前倾；两肩要平, 稍向后张；两 臂自然下垂, 手指并拢自然微屈, 拇指尖贴于食指的第二节, 中指 贴于裤缝；头要正, 颈要直, 口要闭, 下颌微收, 两眼向前平视。
三、岗位形象
上岗前领班必须统一检查仪容、仪表和着装（按仪容、仪表和着装规 范进行）完全符合方可上岗。
1、岗位姿态： 要求姿态端正、精神饱满。
站立姿势：立正/跨立，不得有多余动作。
2.礼节礼貌：（用于各岗位人员） 遇到领导时先立正、转体面向领导行举手礼。（敬礼）
询问标准：分主动询问和来人咨询 要领：敬礼----询问（您好：请问***）-----处理