旅行社计调实务-项目三任务3-4
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❖ 目前我国各家旅行社的团号都不一样，有的简单，有的复杂。有的对团 队号不重视，有的只注重使用即可。
❖ WTO规范团号就是一种标准团号，即通过这个团队的编号，就能够一 目了然地看出它的游览城市、往返交通、人数、团队等级等各方面的信 息。
WTO规范团号
WTO规范团号以国际航空代码为基础，分为中国区域、境外华侨区域、港澳 台区域和国际区域四个区域。
2.设计旅游线路 如果是独立成团，计调就必须根据客人的要求来重新设计旅游线路。计 调在设计旅游线路时，一定要根据客人的要求进行设计，经常与客人沟 通，设计出客人满意的旅游线路。经过双方多次修改，最后设计出客人 满意的旅游线路。
3.4.3 询价、计价、报价
1.询价 1）向各地接社询价 2）向交通部门询价
内容作出真实、准确、完整的说明。 ❖ 签订合同之后，全额收款，交财务部入账，填写交款记录
，成团。
3.4.5 编制团号
❖ 游客签订了旅游服务合同之后，就开始编制团号。 团号，即旅行团的编 号。在给游客上旅游人身意外险的保险公司的单子上、制定组团计划时 的文件上、团队资料存档等方面都要填写，以便和其他团队区分开。
❖ ①首先参照基本代码设定团号，前两位英文大写为区域代码，第一二位XB代表 西北大区，第三位以第一个游览城市的拼音大写组成三位数团号代码，这里银川 是XBY。
❖ ②第四、五位代表游览天数。团队游览时间按照国家规定日期由两位阿拉伯数 表示，八天是08.
❖ ③第六位代表团队的等级。日期之后的字母代表团队的等级，熊晓敏计调实务 中认为H豪华团，B标准团，S散拼团。
项目三 国内组团计调实务
任务3-4 国内组团计调操作流程
3.4.1 接听客人咨询电话
❖ 计调首先是接听客人或者是旅行社服务点的咨询电话，在 接客人的咨询电话时一定要做好电话记录，问清客人的基 本情况和要求。如是散客团还是团队，出团时间、往返大 交通、住宿标准、人数、主要旅游景点、是否需要全陪、 特殊要求。
❖ 认真记录与客户谈话的要点，留下来电客户的联系方式。 ❖ 为了减少和避免工作中的失误，计调人员应该重复确认客
户提出的要求。
3.4.2介绍或设计旅游线路
1.介绍现有旅游线路 每个旅行社都有很多已经向社会公开推出的已经成型的旅游线路，在接 受团体和散客的咨询，就可以向客人详细地介绍产品的情况，产品的亮 点，产品的报价及产品的价格构成等等。让游客从众多旅游线路中选择 一条自己比较理想的旅游线路。
1）中国区基本代码： 中国区域划分为六大区，其代码按照航空公司的三位数为基数，
即大区的两位拼音代码，加上一个主要游览城市的首位拼音大写，如天津(HBT)。
①东北大区(DB)
②华北大区(HB) ③华东大区(HD)
④华南大区(HN)
⑤西北大区(XB)
⑥西南大区(XN)
（2）境外华侨区域 : 分为八个区域，代码主要以城市名为主. （3）港、澳、台地区: 香港（HKG），澳门（MFM），台北（TPE）。
3.4.6向地接社预报计划
❖ 向目的地接待社编制出团计划《 团队接待通知书》，如果有几个 地接社就要同时向行程中的各接 待社发出预报计划。
❖ 预报计划的内容应该包括团号、 旅游团的准确人数、团队抵离时 间及交通工具，行程，食宿标准 以及其他要求等。
❖ 督促接待社在最短的时间内（ 8—24小时）书面确认。确认重 点为：机（车、船）票、用房、 用车、结算等。
❖ ④连接横线后两位是交通等级，双飞（2F）单飞（l F）一飞一卧（1FlW）双卧 (含船)：（2W）双座（2Z）全程汽车（2T）。这里双飞是2F。
❖ ⑤交通等级后两位是旅游团出团时间，按照国家规定月份日期由两位阿拉伯数 表示，5月6日是0506。
❖ ⑥最后一位英文大写为出团数，如第一个团写作“A”，第二个团写作“B”， 以下依次类推。这里是5月6日当天第一个团，所以标注为A。
2.计价 计调将询价的情况进行汇总，就开始进行内部计价，即：内部计价就是把 组团社的各项成本加起来。
3.报价 ❖ 报价就是在内部计价的基础上加上一定的利润，就给客户报价。 ❖ 报价的项目包括往返大交通费、地接社综合服务费、全陪服务费、市内
接送费和一定的利税。
3.4.4 与游客签合同收全款
❖ 客人确定价格之后，就可以签正式的旅游合同了。 ❖ 计调在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体
❖ 全陪作为国内组团社的代表 ，自始至终参与旅游团的全旅 程活动，负责旅游团移动中各 环节的衔接，监督接待计划的 实施，协调领队、地陪、司机 等旅游接待人员的关系。
❖ 旅行社在全陪服务的采购中应 注意全程陪同导游人员的品德 修养、业务能力、沟通能力等 。根据不同团队的要求选派不 同的全陪，确定团队接待重点 及服务方向，交代接待计划， 发放全陪日志。
（4）国际旅游区域: 分为九个区域，三字代码团号以其所在区域的二字汉化拼音简 称加上一个主要游览国家或城市的首位拼音大写，或二字英文简称加上一主要游览国 家或城市的英文首字母组成，如澳大利亚(AUS)。
团举例
例一：“银川双飞八日标准游”，出团日期5月6日，出团数为第一个，合成WTO规 范团号：
XBY 08 B - 2F 0506 A ① ② ③④ ⑤ ⑥
3.4.9 督促接待社书面确认 组团计调督促接待社在最短的时间内（8—24小时）书面确认
。确认重点为：机（车、船）票、用房、用车、结算等。
3.4.10 发出正式计划 接待社回传确认后，组团社在出发前发出正式计划。正式计划 打印，加盖计划专用章，一式两份（发出、留存各一份），督 促回执。
3.4.11 委派全陪
❖ 3.4.12最终确认 出发前24小时与对方核对计划 ，要求对方最终确认，向 对方催要〈结算单〉。确认团队质量无异议，经财务部审 核，总经理批准，（允许预付）将团款汇入地接社账户。
3.4.7编制结算
❖ 编制概算，报财务审核，总经理签字后开始作业； ❖ 凭《概算单》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式
计划—《团队接待通知书》填写《借款单》，经部门经理 签字，报财务审核，总经理签字后领取借款。
3.4.8 订票作业
仔细落实并核对计划，向 票务人员下达《团队订票 单》，注明团号、人数、 航班(车次)、用票时间、 票别、票量，并由经手人 签字。如遇变更，及时通 知票务人员。
❖ WTO规范团号就是一种标准团号，即通过这个团队的编号，就能够一 目了然地看出它的游览城市、往返交通、人数、团队等级等各方面的信 息。
WTO规范团号
WTO规范团号以国际航空代码为基础，分为中国区域、境外华侨区域、港澳 台区域和国际区域四个区域。
2.设计旅游线路 如果是独立成团，计调就必须根据客人的要求来重新设计旅游线路。计 调在设计旅游线路时，一定要根据客人的要求进行设计，经常与客人沟 通，设计出客人满意的旅游线路。经过双方多次修改，最后设计出客人 满意的旅游线路。
3.4.3 询价、计价、报价
1.询价 1）向各地接社询价 2）向交通部门询价
内容作出真实、准确、完整的说明。 ❖ 签订合同之后，全额收款，交财务部入账，填写交款记录
，成团。
3.4.5 编制团号
❖ 游客签订了旅游服务合同之后，就开始编制团号。 团号，即旅行团的编 号。在给游客上旅游人身意外险的保险公司的单子上、制定组团计划时 的文件上、团队资料存档等方面都要填写，以便和其他团队区分开。
❖ ①首先参照基本代码设定团号，前两位英文大写为区域代码，第一二位XB代表 西北大区，第三位以第一个游览城市的拼音大写组成三位数团号代码，这里银川 是XBY。
❖ ②第四、五位代表游览天数。团队游览时间按照国家规定日期由两位阿拉伯数 表示，八天是08.
❖ ③第六位代表团队的等级。日期之后的字母代表团队的等级，熊晓敏计调实务 中认为H豪华团，B标准团，S散拼团。
项目三 国内组团计调实务
任务3-4 国内组团计调操作流程
3.4.1 接听客人咨询电话
❖ 计调首先是接听客人或者是旅行社服务点的咨询电话，在 接客人的咨询电话时一定要做好电话记录，问清客人的基 本情况和要求。如是散客团还是团队，出团时间、往返大 交通、住宿标准、人数、主要旅游景点、是否需要全陪、 特殊要求。
❖ 认真记录与客户谈话的要点，留下来电客户的联系方式。 ❖ 为了减少和避免工作中的失误，计调人员应该重复确认客
户提出的要求。
3.4.2介绍或设计旅游线路
1.介绍现有旅游线路 每个旅行社都有很多已经向社会公开推出的已经成型的旅游线路，在接 受团体和散客的咨询，就可以向客人详细地介绍产品的情况，产品的亮 点，产品的报价及产品的价格构成等等。让游客从众多旅游线路中选择 一条自己比较理想的旅游线路。
1）中国区基本代码： 中国区域划分为六大区，其代码按照航空公司的三位数为基数，
即大区的两位拼音代码，加上一个主要游览城市的首位拼音大写，如天津(HBT)。
①东北大区(DB)
②华北大区(HB) ③华东大区(HD)
④华南大区(HN)
⑤西北大区(XB)
⑥西南大区(XN)
（2）境外华侨区域 : 分为八个区域，代码主要以城市名为主. （3）港、澳、台地区: 香港（HKG），澳门（MFM），台北（TPE）。
3.4.6向地接社预报计划
❖ 向目的地接待社编制出团计划《 团队接待通知书》，如果有几个 地接社就要同时向行程中的各接 待社发出预报计划。
❖ 预报计划的内容应该包括团号、 旅游团的准确人数、团队抵离时 间及交通工具，行程，食宿标准 以及其他要求等。
❖ 督促接待社在最短的时间内（ 8—24小时）书面确认。确认重 点为：机（车、船）票、用房、 用车、结算等。
❖ ④连接横线后两位是交通等级，双飞（2F）单飞（l F）一飞一卧（1FlW）双卧 (含船)：（2W）双座（2Z）全程汽车（2T）。这里双飞是2F。
❖ ⑤交通等级后两位是旅游团出团时间，按照国家规定月份日期由两位阿拉伯数 表示，5月6日是0506。
❖ ⑥最后一位英文大写为出团数，如第一个团写作“A”，第二个团写作“B”， 以下依次类推。这里是5月6日当天第一个团，所以标注为A。
2.计价 计调将询价的情况进行汇总，就开始进行内部计价，即：内部计价就是把 组团社的各项成本加起来。
3.报价 ❖ 报价就是在内部计价的基础上加上一定的利润，就给客户报价。 ❖ 报价的项目包括往返大交通费、地接社综合服务费、全陪服务费、市内
接送费和一定的利税。
3.4.4 与游客签合同收全款
❖ 客人确定价格之后，就可以签正式的旅游合同了。 ❖ 计调在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体
❖ 全陪作为国内组团社的代表 ，自始至终参与旅游团的全旅 程活动，负责旅游团移动中各 环节的衔接，监督接待计划的 实施，协调领队、地陪、司机 等旅游接待人员的关系。
❖ 旅行社在全陪服务的采购中应 注意全程陪同导游人员的品德 修养、业务能力、沟通能力等 。根据不同团队的要求选派不 同的全陪，确定团队接待重点 及服务方向，交代接待计划， 发放全陪日志。
（4）国际旅游区域: 分为九个区域，三字代码团号以其所在区域的二字汉化拼音简 称加上一个主要游览国家或城市的首位拼音大写，或二字英文简称加上一主要游览国 家或城市的英文首字母组成，如澳大利亚(AUS)。
团举例
例一：“银川双飞八日标准游”，出团日期5月6日，出团数为第一个，合成WTO规 范团号：
XBY 08 B - 2F 0506 A ① ② ③④ ⑤ ⑥
3.4.9 督促接待社书面确认 组团计调督促接待社在最短的时间内（8—24小时）书面确认
。确认重点为：机（车、船）票、用房、用车、结算等。
3.4.10 发出正式计划 接待社回传确认后，组团社在出发前发出正式计划。正式计划 打印，加盖计划专用章，一式两份（发出、留存各一份），督 促回执。
3.4.11 委派全陪
❖ 3.4.12最终确认 出发前24小时与对方核对计划 ，要求对方最终确认，向 对方催要〈结算单〉。确认团队质量无异议，经财务部审 核，总经理批准，（允许预付）将团款汇入地接社账户。
3.4.7编制结算
❖ 编制概算，报财务审核，总经理签字后开始作业； ❖ 凭《概算单》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式
计划—《团队接待通知书》填写《借款单》，经部门经理 签字，报财务审核，总经理签字后领取借款。
3.4.8 订票作业
仔细落实并核对计划，向 票务人员下达《团队订票 单》，注明团号、人数、 航班(车次)、用票时间、 票别、票量，并由经手人 签字。如遇变更，及时通 知票务人员。