电话沟通技能—通话注意(秘书沟通技能课件)

所以我们今天要话 里长聊是一件不好的事情，那么今 后打电话的过程当中要避免。
别在电话里长聊
我们首先说一下电话长聊的害处，一是浪费双 方的时间，尤其是接听方的时间，也许他这个 时候本来手头上有其他的事情需要做，但是你 的电话打进来了，他不得不放下他要做的事情 来接听你的这个电话，所以一旦长聊起来势必 影响到人家的工作。
人际沟通
别在电话里长聊
这个话题我估计大家都有许多的感受，因为在我们 的生活当中有的人打起电话就是没完没了，让听的人不 胜其烦。我就遇见过这样的两个人，一个是我的学生， 一个是我的一个朋友，我很喜欢他们俩，因为有什么事 情他们都会和我讲，很信任我。
别在电话里长聊
但就是一讲起来就会忘了时间，明明应该挂电话 了就是不挂，我有不好意思挂，就陪着有一句没 一句的讲，有时候为了避免尴尬0我还得没话找 话。
那么我们怎么样才能去识别一个电话，是不是通话时间 过久了呢，尤其是拨打方，我们要培养自己的这种意识 ，要能够敏锐地看察觉到对方在接听电话的时候是不是 需要我们及时把这个电话挂掉。当一个电话出现下列情 况时就是需要及时挂电话的时候了。
1 没话找话
当你发现自己或对方在没话找话时，就要及时 挂掉电话。因为有话讲的时候，大家兴致会比 较高，语速也比较快，接话也接的很及时，通 话时没有尴尬的感觉，一旦出现不好的感受， 就可以考虑及时挂电话。
在通话中你说完一句话或一段话而对方过了一 会才接话，或者问你刚刚说什么了？那可以断 定对方是出神了，或同时还在做其他事，这个 时候就应该挂电话。
当你在电话当中感受到对方在打电脑的声音，或者在翻书的声音，或者他周围的人在交 代他做某件事的时候，或者有别的电话铃响起时，这个时候你就要快速结束你的通话， 不要再占用对方的时间。
第二个电话长聊的害处就是如果你打的这个电话是公用电话，比方说是办公室的电话， 那你一个电话用了很长时间，自然别的电话就打不进来了，就影响到整个办公室的办公 效率了，而且讲话的声音还会影响到周围的其他同事。
别在电话里长聊
如果确实交流时间比较长，可以在电话刚接通的 时候先问一下对方接听电话方便吗？或直接告诉 对方这个电话可能需要较长时间，让对方有心理 准备。或采取其他沟通方式或换个时间再沟通。
好这节课就到这儿了，希望大家能够意识到电话长聊是 一件不好的事情，在今后的电话沟通中有意识的去控制 自己的电话时长，让打电话变成一件让双方都愉快的事 情。